Indicadores de logros

ALGUNAS UTILIDADES DEL USO DE LOS INDICADORES DE LOGROS

 Aumentan la producción intelectual y la calidad de la misma al permitir la
objetivación de los resultados obtenidos en el marco de los resultados
esperados. Se transforma en una forma de autoseguimiento en múltiples
dimensiones (académicas, procedimentales, de reflexión sistemática,
estratégica, etc).
 Aumenta la credibilidad en los resultados obtenidos y en la planificación de los
logros deseados. Desde el momento en que transformamos las ideas en
productos escritos y por consecuencia explícitos y contrastables, favorecemos
el intercambio con otros enfoques que ayudan a lograr resultados más
ajustados a las variables que pretendemos aquilatar.
 Aumenta las inversiones de tiempo y energía individuales y del grupo de trabajo
en el cual estamos, ya que no andamos perdidos en un conjunto de deseos que
no logran cristalizarse o evaluarse concretamente para realimentar nuestro
trabajo y compromiso con os productos deseados.
 Favorece el contralor de lo que obtenemos cualitativamente en nuestros
resultados pero también del trabajo de todos los integrantes de un equipo
sobre una misma variable y de quien dirige el proyecto, pero también de los
evaluados.
 Mejora la calidad de los resultados y de los aprendizajes logrados tanto en una
dirección como en la otra. Permite que se elimine ese concepto tan arraigado
de que “hay un culpable, que por supuesto no soy yo, sino los demás que no
cumplieron con lo que se debía hacer”, ya que en un resultado todos somos
responsables de los objetivos que se buscan lograr, por lo que el éxito es
compartido pero también lo son los fracasos.

Contreras, M. y otros. Educación abierta y a distancia. Alternativa de autoformación para

el nuevo milenio. Bogotá. Ediciones Hispanoamericanas. 1997. Pagina 68

Clasificación de los indicadores

Al buscar información sobre la clasificación de los indicadores se podrá encontrar con

muchos tipos, como son: indicadores financieros, ambientales, eficacia, eficiencia,
efectividad, desempeño, estratégico, de impacto, cumplimento, evaluación, etc. Para
efectos de este curso, se congregarán en dos grupos: indicadores según los resultados
obtenidos (eficacia, eficiencia, y de efectividad), y considerando el nivel estratégico u
operativo de la organización (indicadores estratégicos, de resultados y operativos).

A continuación se explica el primer grupo señalado anteriormente:

1) Indicadores de eficacia: Determinan el logro del resultado previsto en base a los

objetivos planteados.

Ejemplos:

a) Tasa de RESPEL generados en el proceso productivo = (Cantidad de RESPEL

obtenidos / Cantidad de producto final obtenido) x 100%
b) Tasa de horas dedicadas a la información de los RESPEL = (Cantidad de horas
recibidas de información de los RESPEL / Cantidad de horas de trabajo) x 100%

c) Horas dedicadas a la información de los RESPEL con respecto a la cantidad de

trabajadores = (Cantidad de horas recibidas de información de los RESPEL / Cantidad de
trabajadores de la organización)

d) Grado de cumplimiento del proceso de contratación= (Número de procesos realizados /

Número de procesos planificados) x 100%

e) Grado de cumplimiento de las actividades de mantenimiento preventivo= (Avance real

de las actividades de mttmo preventivo / Avance de las actividades planificadas de mttmo
preventivo) x 100%

2) Indicadores de eficiencia: Determinan el logro del resultado previsto en base a los

objetivos planteados y el uso racional de los recursos empleados.

Ejemplos:

a) Velocidad de respuesta en actividades de mantenimiento preventivo= (Cantidad de

horas-hombre ejecutadas en mttmo preventivo / Cantidad de horas-hombre estimadas en
mttmo preventivo) x 100%

b) Grado del cumplimiento de los costos de la inversión= (Costo total de la inversión

ejecutado / Costo total de la inversión planificado) x 100%

c) Desviación de los costos por partidas adicionales (no previstas)= (Costo por partidas
adicionales/ Costo total de la inversión planificado) x 100%

d) Tasa de recursos económicos asignados para el control y monitoreo de RESPEL=

(Recursos económicos asignados para RESPEL / Recursos económicos totales de la
organización) x 100%

e) Costo de disposición final de los RESPEL con respecto a la cantidad generada =

(Costo de disposición final de los RESPEL / Cantidad de RESPEL obtenido)

3) Efectividad: Es la relación entre la cantidad de producto/servicio obtenido en un

proceso, y la cantidad de recursos consumidos para su obtención.

La fórmula de efectividad se define como:

Ejemplos:
a) Índice de productividad= (Cantidad de mantenimientos preventivos ejecutados/
Cantidad de horas-hombres empleadas)

b) Cantidad de RESPEL obtenido con respecto a las horas-hombre de trabajo = (Cantidad

de RESPEL obtenidos / Cantidad de horas-hombres empleadas)

4) Calidad: Es la concordancia entre las características de un producto/servicio y los

requerimientos que debe satisfacer.

a) Grado de cumplimiento del servicio de reparaciones= (Cantidad de mantenimientos

ejecutados) / Cantidad de mantenimientos recibidos de los clientes) x 100%

b) Grado de emisión de facturas sin errores = (Cantidad de facturas emitidas sin errores) /
Cantidad total de facturas emitidas) x 100%

NOTA: El RESPEL que se menciona en los indicadores significa “Registro de

Generadores de Residuos o Desechos Peligrosos”, y es una herramienta que contiene
información inherente a la generación, manejo y control de residuos peligrosos,
producidos a partir de procesos manufactureros y de otra índole.

El segundo grupo de indicadores que abarca el nivel estratégico u operativo de la

organización está integrado por:

1) Indicadores estratégicos: Son aquellos relacionados directamente con el cumplimiento

de los objetivos de la organización. Ejemplo: el Departamento de Mercadeo de una
organización de tipo inmobiliaria tiene como objetivo estratégico incrementar el número de
visitas al centro comercial, por lo tanto los indicadores que se debe plantear para hacer
seguimiento de este objetivo son: número de visitas recibidas vs. el número de visitas
esperadas; y el indicador del top of mind (es una encuesta que revela cuál es la marca
que se le viene a la mente en primer lugar al mayor número de personas cuando le
preguntan por una categoría específica).

2) Indicadores de resultados: Indican el nivel en que la atención al usuario causó el efecto

esperado. Ejemplo: el nivel de satisfacción de los socios comerciales de un centro
comercial con el servicio de limpieza, cuyos resultados son obtenidos de la tabulación en
una hoja de cálculo Excel a partir de una Lista de Check List.

3) Indicadores operativos: Evalúan el grado de realización de las actividades

programadas. Ejemplos:

a) Porcentaje de ejecución del plan de mantenimiento de las instalaciones de los centros

comerciales = (Número de actividades del Plan de Mantenimiento Ejecutadas / Número
total de actividades del Plan de Mantenimiento) x 100%.

b) Relación de Mantenimiento correctivo/preventivo= (Número de mantenimientos

realizados por averías / Número de mantenimientos programados realizados) x 100%.

Garces Pita, Karla Patricia

Ensayo “Clasificación de los indicadores y sus componentes”
Año 2016
Universidad autónoma de Chile
Facultad de Ingeniería en gestión ambiental
página 3

Componentes de un indicador

Son los siguientes, sin descartar que el autor pueda agregar alguna otra información
adicional:

1) Nombre del indicador, el cual debe definir el objetivo de su cálculo.

2) Código del indicador (opcional).

3) Objetivo del indicador, que responde a la pregunta de ¿por qué se calcula ese
indicador?

4) Alcance, responde a ¿cuáles son los parámetros o áreas de estudio sujetos al cálculo
del indicador?

5) Responsables, responde a ¿quiénes son los responsables del cálculo del indicador?

6) Forma de cálculo, que se refiere a la ecuación claramente definida, cuando se trata de

indicadores cuantitativos. También indica si los resultados del indicador provienen
directamente de un programa informático, de una encuesta, u otro origen.

7) Unidad de medida, ejemplos: %, kg/horas.

8) Meta prevista, ejemplo: Alcanzar un 90 %.

Nota: Algunos usuarios colocan para cada rango de valor un color de alerta. Ejemplo: si
el resultado del indicador está por encima del 80% se colorea de verde (nivel aceptable),
si se encuentra entre 79 y 21% es de color amarillo (todavía aceptable, puede mejorar), y
por debajo del 20% es rojo (¡es grave!).

9) Sentido, indica si el resultado del indicador debería subir o bajar, ejemplo: en un

indicador de cantidad de equipos reparados versus cantidad equipos totales, debería ser
en sentido creciente porque cuantos más equipos reparados, significa que se está
cumpliendo con la tarea de reparación. Caso contrario con el ejemplo del indicador
de Costo de un cliente (Costo de la campaña / Número de visitantes), que cuanto más
bajo sea ese costo mejor ya que disminuye los costos. Este sentido también se puede
expresar con flechas en sentido hacia arriba o abajo, según sea el caso.

9) Frecuencia de cálculo, la cual puede ser mensual, semestral, anual, etc..

10) Fuente de la información, que se refiere a ¿de dónde proviene la información?, cuya
respuesta puede ser de alguna aplicación informática, de una encuesta, etc.

11) Representación visual al momento de presentarse los resultados de los indicadores,

que puede ser en tablas, en gráficos de barras, en gráficos circulares, gráfico lineal, etc.
Ejemplo:

Ahora que aprendimos ¿qué son los indicadores?, ¿para qué sirven?, su clasificación y
las partes que lo componen, nos queda aprender cómo se construye el árbol de
indicadores, pero para ello primero debemos aprender que es el Balance Scord Card ya
que con esta metodología es que se elabora el árbol de los indicadores.

Garces Pita, Karla Patricia

Ensayo “Clasificación de los indicadores y sus componentes”
Año 2016
Universidad autónoma de Chile
Facultad de Ingeniería en gestión ambiental
página 5