Desarollo Sobre La RSC y La EF PDF

Responsabilidad Social Corporativa (RSC),
desde la perspectiva de la Empresa Familiar.
Trabajo de Investigación:
Responsabilidad Social Corporativa, desde la

perspectiva de la Empresa Familiar.
Propiedad
Responsable
Empresa
Familia
Responsable Responsable
Desarrollado y presentado por:

Natalia Christensen.
Email de contacto o consultas: nataliachristensen@hotmail.com
Junio 2003. Pagina 1

INDICE.
CARTA DE PRESENTACIÓN AL LECTOR. .................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN. ............................................................................................................................... 5
PRIMER CAPÍTULO. ......................................................................................................................... 6
CONCEPTOS........................................................................................................................................ 6
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS? ........................................... 9
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS: DIMENSIÓN INTERNA .................................................. 10
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS: DIMENSIÓN EXTERNA ................................................. 13
SEGUNDO CAPÍTULO..................................................................................................................... 19
TENDENCIAS. ................................................................................................................................... 19
CAMBIO DE PARADIGMAS, UN NUEVO ENFOQUE. ................................................................................. 19
EL SURGIMIENTO DEL ENFOQUE DE RSC, VISTO DESDE DIFERENTES STAKEHOLDERS......................... 24
REGULACIONES / AUTOREGULACIONES................................................................................ 28
COMUNICACIÓN DE LA RSC........................................................................................................ 31
AA1000 DEL INSTITUTE OF SOCIAL AND ETHICAL ACCOUNTABILITY (ISEA), .................................. 32
SA8000 DEL COUNCIL ON ECONOMIC PRIORITIES (CEP)..................................................................... 33
EL INFORMES GRI, LA PROPUESTA DE REPORTING DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI)......... 35
IMAGINAR EL DEVENIR DE LA RSC. ......................................................................................... 37
TERCER CAPÍTULO........................................................................................................................ 39
LAS EMPRESAS FAMILIARES Y SU RELACIÓN CON LA RSC. ............................................ 39

RIESGOS LATENTES....................................................................................................................... 42
OPORTUNIDADES. .......................................................................................................................... 45
CUARTO CAPÍTULO. ...................................................................................................................... 49
PROPUESTA AL EMPRESARIO FAMILIAR............................................................................... 49

LAS NECESIDADES BÁSICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS FAMILIARES. .............. 49
GUÍA PARA PYME CON RELACIÓN A LA RSC. ....................................................................................... 50
RECOMENDACIONES FINALES, CAMBIOS NECESARIOS.......................................................................... 51
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA.................................................................................................... 54
ANEXO I.............................................................................................................................................. 56
ANEXO II ............................................................................................................................................ 57

CARTA DE PRESENTACIÓN AL LECTOR.
El Instituto de la Empresa Familiar (IEF) considera la formación como uno de sus ejes
prioritarios de actuación. En este sentido, desde el IEF se desarrollan múltiples actividades
como jornadas, cursos, conferencias y se colabora activamente en planes de estudios de las
universidades españolas. Además, el IEF promueve la realización de un gran número de
estudios, investigaciones y ensayos en temas relacionados con la empresa familiar, con el fin
de que empresarios, estudiosos, políticos y la comunidad en general puedan beneficiarse con
el análisis y las conclusiones de dichos trabajos.
Durante el primer curso del Master en Dirección e Internacionalización de Empresa Familiar

(Octubre 2002 - Junio 2003), impartido por EAE "Escuela de Administración de Empresas"
se ha convocado a 35 alumnos para que propusieran el desarrollo de temas de interés
relacionados con el ámbito de actuación de la empresa familiar.
Ante esta convocatoria, el IEF ha seleccionado mi propuesta referida al tema de la

Responsabilidad Social Corporativa, y las ventajas competitivas para las empresas familiares.
Como resultado, el presente documento es un estudio de la Responsabilidad Social

Corporativa y su relación con las Empresas Familiares de España, se indago sobre las
ventajas y se evaluaron eventuales amenazas frente a nuevas realidades para las empresas
familiares.
Los tres meses de trabajo ante un tema tan complejo y novedoso permiten invitar a la
reflexión y a la toma de conocimiento sobre el tema, deseando poder sensibilizar al lector y
anhelando que este trabajo sea el inicio de una línea de investigación más profunda e
interdisciplinaria, orientada a mejorar el conocimiento sobre un nuevo enfoque.

Por ultimo, deseo expresar mis agradecimientos a quienes hicieron posible el desarrollo de
este trabajo, que ha significado un crecimiento tanto profesional como personal. Deseo dar
las gracias al Sr. Fernando Casado, Director del Instituto de la Empresa Familiar y al Sr. Juan
Corona, Director Académico del Instituto de la Empresa Familiar por el interés y apoyo en el
tema de la RSC. También al Sr. Vicenç Bosch, Director de Proyectos y Desarrollo de E.A.E.
por las posibilidades de desarrollo que ofrece EAE.
Agradeciendo también el interés del lector, y esperando que el documento sea de su agrado.
Saluda atentamente,
Natalia Christensen.

INTRODUCCIÓN.
El presente trabajo expone conceptos, información, ideas y propuestas sobre la RSC

(Responsabilidad Social Corporativa) y tiene por finalidad abordar todo este bagaje desde la
perspectiva de las empresas familiares, es por eso que el desarrollo del trabajo se ordena en
cuatro capítulos.
El primer apartado tiene como objetivo buscar el esclarecimiento del tema, ¿qué es la
Responsabilidad Social Corporativa?, e indagar en algunos aspectos para realizar las primeras
aproximaciones a esta nueva realidad empresarial.
El segundo apartado, centra su interés en averiguar el por qué de este tema, cuáles son las
demandas latentes, y luego de hacer un análisis diacrónico, se intenta imaginar como se
desarrollará el devenir de este tema tan profundo dentro de las organizaciones y su contexto.
El tercer apartado tiene por finalidad articular la RSC con las particularidades de las empresas
familiares; conociendo la realidad organizacional de este tipo de empresas se desea analizar
cuáles podrían ser los riesgos latentes frente a los cambios que conlleva la RSC y también
evaluar cuáles podrían ser las oportunidades que se presenten ante este nuevo escenario.
Y por último, en el cuarto apartado, se transmiten las recomendaciones o propuestas, con la

intención de invitar al empresario familiar a que reflexione sobre el tema de la RSC y que
pueda elaborar el alcance de su responsabilidad social como propietario, como directivo y
como líder familiar.

PRIMER CAPÍTULO.
CONCEPTOS.
Responsabilidad Social Corporativa, Sostenibilidad, Stakeholders Value, Inversión

Socialmente Responsable, Social Accountability, Negocios Éticos, Triple Botton Line (triple
balance), Buen Gobierno, Reputación Corporativa, entre otros, son conceptos que, si bien
pueden ser percibidos como diferentes según el contexto en el que sean utilizados, tienen una
base común: satisfacer las expectativas que sobre el comportamiento de las compañías
tienen los diferentes grupos de interés (stakeholders: empleados, accionistas, futuras
generaciones de accionistas, clientes, socios comerciales o estratégicos, comunidades locales,
administración pública, grupos de presión, medios de comunicación, ONG´s, proveedores y
empleados de los proveedores).
La mayoría de las definiciones de la Responsabilidad Social Corporativa entienden este

concepto como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores.
Para el alcance de este trabajo se considera a la RSC como un enfoque en el cual los
elementos habituales son: desarrollo sostenible, respeto a los derechos humanos, colaboración
con la comunidad, formación de los trabajadores, salud y seguridad laboral, buen gobierno
corporativo, sistemas de gestión que promuevan prácticas responsables, difusión y promoción
de las políticas corporativas, extensión de las exigencias propias a proveedores y
subcontratistas, etc.
A continuación, se enumeran conceptos relacionados con la RSC y que forman parte de la

RSC:

Sostenibilidad en sentido puro es cuando una empresa es gestionada en el interés a largo

plazo de sus accionistas, para lo cual necesitará gestionar eficazmente las relaciones con sus
clientes, empleados y proveedores, tener respecto por el medio ambiente y por la sociedad en
el seno de la cual desarrolla sus actividades.
Stakeholder value, comprende una acepción amplia de los intereses de una empresa a todos
los niveles. El objetivo es mucho más amplio que el de la satisfacción al grupo de accionistas,
ya que se dirige al logro y obtención de un equilibrio en la satisfacción de los intereses de
todos los grupos de la organización. La base de este modelo se apoya en que no se puede
concebir la creación de valor dirigiéndose exclusivamente hacia los accionistas y olvidando a
aquellos colectivos necesarios para que la organización desarrolle su actividad.
Stakeholder value vs shareholders value, el primero es un modelo de creación de valor

para todos los grupos de interés que se relacionan con la empresa, y el segundo se concentra
en el interés de los accionistas y en maximizar el valor de sus acciones o el retorno sobre el
capital propio.
La Inversión Socialmente Responsable (ISR), supone el reforzamiento de los derechos de

propiedad de los inversores, eligiendo éstos las características sociales y ambientales de las
compañías en las que invierten, rechazando aquellas empresas que operan en sectores o
actividades que dañan el tejido moral de la sociedad: armas, tabaco, energía nuclear,
industrias extractivas, etc.
Social Accountability, actualmente se conoce más el termino por la norma SA8000, es una
norma auditable que busca conseguir el reconocimiento y la conciliación en relaciones
laborales por parte de todos los actores implicados. La norma abarca los principales acuerdos

internacionales sobre derechos laborales, la Declaración Universal de Derechos Humanos, y

la Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño.
Negocios Eticos o Business Ethics es el estudio de lo que es éticamente permisible y de lo

que es positivamente virtuoso, a la vista de la actividad de los negocios. También se puede
entender como una reflexión ética sobre el sistema económico, sobre las empresas y las
organizaciones y sobre las actuaciones de los individuos en sus roles profesionales y sus
funciones institucionales.
El triple botton line es un concepto que se utiliza para definir a informes anuales de las
empresas que miden los resultados en materia social y medioambiental, incluida la dimensión
de los derechos humanos. El triple balance se basa en la idea de que el funcionamiento
general de una empresa debería evaluarse teniendo en cuenta su contribución combinada a la
prosperidad económica, la calidad del medio ambiente y el capital social.
Un buen gobierno corporativo supone una adecuada gestión de los impactos sociales y
medioambientales, adecuados estándares de RSC. Según el Código de Buen Gobierno
(Código de Olivencia) las medidas de buen gobierno de las empresas han de centrarse, como
núcleo fundamental, en los Consejos de Administración, en su funcionamiento y en las
conductas de sus miembros. Las recomendaciones promueven la transparencia y la fluidez de
la información.
Otra definición de buen gobierno se entiende como un sistema de estructuras y procesos para
dirigir y controlar las empresas, y responder por ello. Y el termino "Responder", significa
rendir cuentas a los que están legitimados a exigirlas (o sea los stakeholders o distintos
grupos de interés). Además el buen gobierno tiene como objetivo asegurar la viabilidad
(desarrollo sostenible) y la legitimidad de la empresa (aceptación por la sociedad).

Reputación Corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen

de su comportamiento corporativo a partir de su grado de satisfacción. La reputación
corporativa depende, muy directamente, de la actuación de la empresa en todas sus políticas
corporativas: resultados economico-financieros, oferta comercial, calidad laboral, innovación
(I+D+I), presencia internacional, etc. Resultados que cuando son reconocidos por los
stakeholders y eficazmente comunicados por ésta, generan reputación y valor para la
empresa.
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS?

Según el Informe de la Comisión Europea, LIBRO VERDE
La mayoría de las definiciones de la RSC o Responsabilidad Social de las Empresas

entienden este concepto como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones
con sus interlocutores.
Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones

jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en el capital
humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores.
Hasta ahora, el fomento de la responsabilidad social ha correspondido fundamentalmente a

algunas grandes empresas o sociedades multinacionales, ésta es importante en todos los tipos
de empresa y todos los sectores de actividad, desde las PYME a las empresas
multinacionales.
Algunas empresas que prestan una atención adecuada a los aspectos sociales y
medioambientales indican que tales actividades pueden redundar en una mejora de sus
resultados y generar crecimiento y mayores beneficios. Se trata, para muchas sociedades, de

una actividad novedosa de la que aún queda por hacer una valoración a más largo plazo. La
incidencia económica de la responsabilidad social puede desglosarse en efectos directos e
indirectos.
• Se pueden derivar resultados positivos directos de, por ejemplo, un mejor entorno
de trabajo —que genere un mayor compromiso de los trabajadores e incremente su
productividad— o de una utilización eficaz de los recursos naturales.
• Además, se logran efectos indirectos a través del aumento de la atención que
prestan a la empresa consumidores e inversores, que ampliará sus posibilidades en
el mercado. En sentido contrario, la crítica de las prácticas comerciales
desarrolladas por una empresa puede influir a veces negativamente en la opinión
que se tiene de ella. Esto puede afectar a los activos fundamentales de la empresa,
tales como sus marcas o imagen.
Las instituciones financieras recurren cada vez más a listas de control social y
medioambiental para evaluar los riesgos de los préstamos concedidos a las empresas y las
inversiones efectuadas en las mismas. Del mismo modo, el hecho de que una empresa sea
catalogada como responsable en el ámbito social, por ejemplo mediante su inclusión en un
índice de valores éticos, puede favorecer su cotización y aportarle beneficios financieros.
Es preciso mejorar los conocimientos sobre la incidencia de la responsabilidad social de las

empresas en sus resultados económicos y realizar estudios adicionales al respecto. Este es un
tema actualmente en investigación en el que colaboran empresas, autoridades públicas y las
instituciones académicas.
Responsabilidad social de las empresas: dimensión interna
Dentro de la empresa, las prácticas responsables en lo social afectan en primer lugar a los
trabajadores y se refieren a cuestiones como la inversión en recursos humanos, la salud y la

seguridad, y la gestión del cambio, mientras que las prácticas respetuosas con el medio
ambiente tienen que ver fundamentalmente con la gestión de los recursos naturales utilizados
en la producción.
• Gestión de recursos humanos
Actualmente, uno de los desafíos más importantes a los que se enfrentan las empresas es
atraer a trabajadores cualificados y lograr que permanezcan a su servicio. En este contexto,
las medidas pertinentes podrían incluir el aprendizaje permanente, la responsabilización de
los trabajadores, la mejora de la información en la empresa, un mayor equilibrio entre trabajo,
familia y ocio, una mayor diversidad de recursos humanos, la igualdad de retribución y de
perspectivas profesionales para las mujeres, la participación en los beneficios o en el
accionariado de la empresa y la consideración de la capacidad de inserción profesional y la
seguridad en el lugar de trabajo. El seguimiento y la gestión activa de los trabajadores de baja
por incapacidad laboral o accidente se traduce también en un ahorro de costes.
Las prácticas responsables de contratación, en particular las no discriminatorias, podrían
facilitar la contratación de personas pertenecientes a minorías étnicas, trabajadores de mayor
edad, mujeres, desempleados de larga duración y personas desfavorecidas. Dichas prácticas
son fundamentales para conseguir los objetivos de reducción del desempleo, aumento de la
tasa de empleo y lucha contra la exclusión social previstos en la estrategia europea de
empleo.
• Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Tradicionalmente, la salud y la seguridad en el lugar de trabajo se han abordado sobre todo

mediante instrumentos legislativos y medidas ejecutorias. Sin embargo, la tendencia a
subcontratar tareas a contratistas y proveedores hace que las empresas dependan en mayor

medida del comportamiento de sus contratistas en el ámbito de la salud y la seguridad, sobre

todo cuando trabajan en las instalaciones de la empresa.
A medida que aumentan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en el lugar de
trabajo y la calidad de los productos y servicios, se multiplican también las presiones para
que en el material promocional de la empresa se mida, documente y comunique dicha
calidad. Se han incluido en diversa medida criterios de salud y seguridad en el lugar de
trabajo en los sistemas de certificación y los sistemas de etiquetado de productos y equipo
existentes, y se han iniciado también programas de certificación de los sistemas de gestión y
de los subcontratistas basados sobre todo en la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.
• Adaptación al cambio
La amplia reestructuración que tiene lugar en Europa suscita preocupación entre los
trabajadores y otros interesados porque el cierre de una fábrica o los recortes importantes de
mano de obra pueden provocar una crisis económica, social o política grave en las
comunidades. Son pocas las empresas que no necesitan una reestructuración, acompañada a
menudo de una reducción de la plantilla, y en el 2000 se produjeron más fusiones y
adquisiciones que en cualquier otro año. Según un estudio, menos del 25 % de las
operaciones de reestructuración logran sus objetivos de reducción de costes, incremento de la
productividad y mejora de la calidad y del servicio al consumidor, ya que a menudo dañan la
moral, la motivación, la lealtad, la creatividad y la productividad de los trabajadores.
Reestructurar desde un punto de vista socialmente responsable significa equilibrar y tener en

cuenta los intereses y preocupaciones de todos los afectados por los cambios y las decisiones.
En la práctica, la forma es a menudo tan importante como el fondo para el éxito de las
reestructuraciones. En particular, conviene buscar la participación y la implicación de todos

los afectados mediante una información y una consulta abiertas. Además, la reestructuración
debe prepararse bien identificando los riesgos más importantes, calculando todos los costes
directos e indirectos de las estrategias y medidas alternativas, y evaluando todas las opciones
que permitirían reducir los despidos necesarios.
• Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales
En general, la disminución del consumo de recursos o de los desechos y las emisiones

contaminantes puede reducir el impacto sobre el medio ambiente. También puede resultar
ventajosa para la empresa al reducir sus gastos energéticos y de eliminación de residuos y
disminuir los insumos y los gastos de descontaminación. Distintas empresas han determinado
que un menor consumo de materias primas puede redundar en un aumento de la rentabilidad
y competitividad.
La política integrada de productos (PIP) constituye un buen ejemplo de un planteamiento que
posibilita la colaboración de las autoridades públicas y las empresas. La PIP se basa en el
análisis de las repercusiones del producto a lo largo de todo su ciclo vital, e incluye un
diálogo entre las empresas y otros agentes interesados para determinar el planteamiento más
rentable. Por lo tanto, en el ámbito medioambiental, puede ser considerada un marco sólido
para el fomento de la responsabilidad social de las empresas.
Otro planteamiento que fomenta la responsabilidad social de las empresas es el sistema
comunitario de gestión y auditoría medioambientales (EMAS), el cual anima a las empresas a
crear, de forma voluntaria, sistemas de ecoauditoría y ecogestión en la compañía o el
emplazamiento industrial dirigidos a estimular la mejora constante del rendimiento ecológico.
Periódicamente se publican informes sobre dicho rendimiento, verificados por organismos
acreditados.
Responsabilidad social de las empresas: dimensión externa

Lejos de circunscribirse al perímetro de las empresas, la responsabilidad social se extiende

hasta las comunidades locales e incluye, además de a los trabajadores y accionistas -futuras
generaciones de accionistas -, un amplio abanico de interlocutores: socios comerciales y
proveedores, consumidores, autoridades públicas y ONG defensoras de los intereses de las
comunidades locales y el medio ambiente. En un mundo caracterizado por las inversiones
multinacionales y las cadenas de producción planetarias, la responsabilidad social de las
empresas debe sobrepasar también las fronteras de Europa. El rápido avance de la
mundialización ha estimulado el debate sobre el papel y desarrollo de una gobernanza
mundial; la definición de prácticas voluntarias en el ámbito de la responsabilidad social de las
empresas puede considerarse una contribución al respecto.
• Comunidades locales
La responsabilidad social de las empresas abarca también la integración de las empresas en su

entorno local, ya sea a nivel europeo o mundial. Las empresas contribuyen al desarrollo de
las comunidades en que se insertan, sobre todo de las comunidades locales, proporcionando
puestos de trabajo, salarios y prestaciones, e ingresos fiscales. Por otro lado, las empresas
dependen de la salud, la estabilidad y la prosperidad de las comunidades donde operan. Por
ejemplo, la mayor parte de sus contrataciones tienen lugar en el mercado de trabajo local, por
lo que están directamente interesadas en que en su lugar de ubicación haya personas con las
competencias que necesitan. Además, las PYME´s encuentran a menudo la mayoría de sus
clientes en la zona circundante. La reputación de una empresa en su lugar de ubicación y su
imagen como empresario y productor —y también como agente de la vida local— influye sin
duda en su competitividad.
Asimismo, las empresas interactúan con el entorno físico local. Algunas dependen de un
entorno limpio —aire puro, aguas no contaminadas o carreteras descongestionadas— para su
producción u oferta de servicios.

Muchas empresas se comprometen con la sociedad local a través de, por ejemplo, el
ofrecimiento de plazas adicionales de formación profesional, la colaboración con
organizaciones de defensa del medio ambiente, la contratación de personas socialmente
excluidas, el ofrecimiento de servicios de guardería a sus trabajadores, el establecimiento de
asociaciones con comunidades, el patrocinio de actividades deportivas o culturales a nivel
local o la realización de donaciones para obras de beneficencia.
• Socios comerciales, proveedores y consumidores
Al colaborar estrechamente con sus socios comerciales, las empresas pueden reducir la
complejidad y los costes y aumentar la calidad. Los proveedores no siempre se seleccionan
mediante un procedimiento de concurso. Las relaciones con los socios de alianzas y empresas
de riesgo compartido, así como con los franquiciados, son igualmente importantes. A largo
plazo, las relaciones establecidas pueden traducirse en precios, cláusulas y expectativas
equitativas y suministros fiables y de calidad. No obstante, cuando adoptan prácticas
responsables en el ámbito social y medioambiental, todas las empresas deben respetar la
legislación comunitaria y la normativa nacional en materia de competencia.
Las grandes empresas son al mismo tiempo socios comerciales de las empresas más
pequeñas, ya sea en calidad de clientes, proveedores, subcontratistas o competidores. Las
empresas deben ser conscientes de que sus resultados sociales pueden verse afectados por las
prácticas de sus socios y proveedores a lo largo de toda la cadena de producción. Los efectos
de las medidas de responsabilidad social de la empresa no se limitarán a ésta, sino que
afectarán también a sus socios económicos. En particular, este es el caso de las grandes
empresas que han subcontratado una parte de su producción o servicios y que, por lo tanto,
pueden haber asumido una responsabilidad social suplementaria por lo que respecta a dichos
proveedores y a su personal, teniendo en cuenta que, en ocasiones, el bienestar económico de
los proveedores depende mayoritariamente o totalmente de una única gran empresa.

Algunas empresas de gran tamaño demuestran su responsabilidad social fomentando el

espíritu de empresa en su región de ubicación. Cabe citar, a título de ejemplo, los sistemas de
tutoría ofrecidos por las grandes empresas a las empresas de nueva creación y las PYME´s
locales, o la asistencia proporcionada a pequeñas empresas sobre la redacción de informes
sociales o la divulgación de sus actividades en el ámbito de la responsabilidad social.
• Derechos humanos
Una de las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas está estrechamente

vinculada a los derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a las actividades
internacionales y las cadenas de suministro mundiales. Esto se reconoce en instrumentos
internacionales, como la Declaración tripartita de la OIT sobre los principios y derechos
fundamentales en el trabajo (ILO Declaration on Fundamental Principles and Rights at Work)
y las Directrices de la OCDE para las empresas multinacionales (OECD Guidelines for
Multinational Enterprises). Los derechos humanos son una cuestión muy compleja que
plantea problemas políticos, jurídicos y éticos. Las empresas se enfrentan a cuestiones
complicadas, por ejemplo el modo de determinar qué responsabilidades caen dentro de su
competencia y no de los gobiernos, cómo asegurarse de que sus socios comerciales están
respetando los valores que ellas consideran fundamentales, y cuál es el enfoque que deben
adoptar y cómo trabajar en países donde son frecuentes las violaciones de los derechos
humanos.
Bajo la creciente presión de ONG y grupos de consumidores, cada vez hay más empresas y
sectores que adoptan códigos de conducta en materia de condiciones laborales, derechos
humanos y aspectos medioambientales, dirigidos en particular a sus subcontratistas y
proveedores. Lo hacen por diversas razones, especialmente para mejorar su imagen
empresarial y reducir el riesgo de que los consumidores reaccionen negativamente. No
obstante, los códigos de conducta no pueden sustituir las legislaciones nacionales,

comunitarias e internacionales ni las normas de obligado cumplimiento: estas garantizan

niveles mínimos aplicables a todos, mientras que los códigos de conducta y otras iniciativas
voluntarias sólo pueden completarlas y fomentar la introducción de niveles de protección más
elevados por parte de quienes las suscriben.
A pesar de que los códigos de conducta voluntarios pueden contribuir a fomentar el
cumplimiento de las normas internacionales de trabajo, sólo son eficaces si se aplican y
controlan adecuadamente.
Por lo que respecta a los derechos humanos, es necesario un control continuo de la aplicación
y el respeto de los códigos. Dicho control debería diseñarse y realizarse ateniéndose
estrictamente a las normas y reglas aplicables a las organizaciones y personas que llevan a
cabo la denominada «auditoría social». Un control en el que participen los interesados, por
ejemplo, las autoridades públicas, los sindicatos y las ONG, es importante para garantizar la
credibilidad de los códigos de conducta. Lograr un equilibrio entre los sistemas internos y
externos de control podría aumentar su rentabilidad, especialmente en el caso de las PYME.
En consecuencia, debe garantizarse una mayor transparencia y una mejora de los mecanismos
de información de los códigos de conducta.
• Problemas ecológicos mundiales
Debido al efecto transfronterizo de muchos problemas medioambientales relacionados con las

empresas y a su consumo de recursos en el mundo entero, éstas son también actores en el
medio ambiente mundial. Por ello, pueden tratar de obrar con arreglo a su responsabilidad
social tanto a nivel europeo como internacional. Por ejemplo, pueden fomentar la reducción
del impacto ambiental de sus actividades a lo largo de su cadena de producción en el marco
del planteamiento PIP y hacer mayor uso de herramientas europeas e internacionales
vinculadas a la gestión y a los productos. La inversión y las actividades sobre el terreno de las
empresas en terceros países pueden tener efectos directos sobre el desarrollo económico y
social de dichos países.

El debate sobre el papel de las empresas para conseguir un desarrollo sostenible está
cobrando mayor importancia en la escena internacional. El Secretario General de las
Naciones Unidas ha lanzado la iniciativa «pacto mundial» con el objeto de que las empresas
colaboren en la consecución de mejoras sociales y medioambientales a nivel mundial. Las
directrices de la OCDE para las empresas multinacionales fomentan también el desarrollo
sostenible. La Comunicación de la Comisión COM 2001/53 contiene datos adicionales sobre
el modo en que las empresas pueden contribuir al desarrollo sostenible en todo el mundo.

SEGUNDO CAPÍTULO.
TENDENCIAS.
Cambio de Paradigmas, un nuevo enfoque.
Los cambios vertiginosos en el contexto socioeconómico, por ejemplo: los avances

tecnológicos, de las comunicaciones, los cambios culturales, la globalización, y demás,
producen cambios también en la gestión y dirección de las empresas.
Por esta razón somos conscientes que las nuevas realidades requieren de una nueva visión del
mundo de los negocios. Y para esto será necesario tener en cuenta el cambio de paradigmas y
así poder comprender el alcance de la RSC, esto significará reconocer las diferencias entre el
paradigma mecanicista, propio de la era industrial, al paradigma de la complejidad de estos
tiempos.
Decimos esto porque nuestra forma de pensar, y por lo tanto nuestra forma de actuar, refleja
el paradigma inconsciente que nos gobierna. La RSC no es solo un nuevo concepto, es un
nuevo enfoque, una nueva forma de pensar y actuar en/de las organizaciones.
Sin necesidad de entrar en detalle sobre el tema, a continuación se mencionan algunos

supuestos básicos del paradigma de la complejidad con el objetivo de vislumbrar como estos
supuestos ayudarán a guiar como concebimos las organizaciones y así trabajar con la RSC.
• Visión sistémica.
• Policausalidad.
• Recursividad. El producto es productor de lo que produce, y el efecto causante de lo que
causa.
• Red interconectada.

• Múltiples objetivos.
• Racionalidad dialógica. La necesidad de la complementariedad y del antagonismo en un
mismo espacio: la democracia del pensamiento y de la política. Practicar la racionalidad
dialógica es reconocer el pluralismo, la diversidad, un principio de relatividad. Pero es
también reconocer la unidad en lo diverso.
Y desde estos supuestos abordaremos en el tercer capítulo el tema de la RSC en las empresas
familiares, para intentar gestionar la responsabilidad social de manera estratégica, y dotados
con los instrumentos adecuados para ello. Y el principal elemento, es el esquema o modelo de
pensamiento.
UNA BREVE RESEÑA DE LA HISTORIA EUROPEA SOBRE LA RSC.

Es un resumen de la Introducción del Informe de la Comisión Europea, LIBRO VERDE.
En un momento en el que la Unión Europea intenta determinar sus valores comunes

adoptando una Carta de los Derechos Fundamentales, un número creciente de empresas
europeas reconoce cada vez más claramente su responsabilidad social y la considera parte de
su identidad.
Esto va en consonancia con el mensaje básico de la estrategia de desarrollo sostenible para
Europa, acordada en el Consejo Europeo de Gotemburgo de junio de 2001.
También en el documento «Releasing Europe's employment potential: Companies' views on

European Social Policy beyond 2000» la UNICE (Unión de Confederaciones de la Industria y
de los Empresarios de Europa) se hizo hincapié en que las empresas europeas se consideran
parte integrante de la sociedad y actúan de una manera socialmente responsable.
Con este contexto político, el Consejo Europeo de Lisboa hizo un llamamiento especial al
sentido de responsabilidad social de las empresas con respecto a las prácticas idóneas en

relación con la formación continúa, la organización del trabajo, la igualdad de oportunidades,

la integración social y el desarrollo sostenible.
Luego, la Agenda Social Europea de la Comisión, aprobada posteriormente por el Consejo

Europeo de Niza, puso de relieve el papel que puede desempeñar la responsabilidad social de
las empresas para afrontar las consecuencias en materia de empleo, sociales, económicas y de
mercados.
Además, la Cumbre Europea de Niza invitó a la Comisión a crear las condiciones para llevar
a cabo una asociación eficaz con los interlocutores sociales, las organizaciones no
gubernamentales, las autoridades locales y los organismos que gestionan los servicios
sociales, e implicar a las empresas en dicha asociación para reforzar su responsabilidad
social.
El Consejo Europeo de Estocolmo acogió favorablemente las iniciativas tomadas por el

sector empresarial para fomentar la responsabilidad social de las empresas e hizo referencia
al Libro Verde como un medio para fomentar un amplio cambio de impresiones afín de
promover nuevas iniciativas en dicho ámbito.
Además, la Comunicación de la Comisión sobre desarrollo sostenible, aprobada en el

Consejo Europeo de Gotemburgo, también hizo hincapié en la importancia de la
responsabilidad social de las empresas
Y por último, este debate está también vinculado con la reflexión de la Comisión en el Libro
Blanco sobre la gobernanza en la Unión Europea.

Hechos destacados de países europeos son:

En Dinamarca, el Ministerio de Asuntos Sociales lanzó en 1994 la campaña «Our Common
Concern - the social responsibility of the corporate sector» (Nuestra preocupación común: la
responsabilidad social del sector empresarial) y creó en 1998 el Copenhaguen Centre.
El Reino Unido designó en marzo de 2000 un Ministro competente en el ámbito de la

responsabilidad social de las empresas (Minister for Corporate Social Responsibility).
Además, se ha creado un grupo interministerial para mejorar la coordinación de las
actividades de promoción de la responsabilidad social de las empresas en el Gobierno.
Y en cuanto a nivel internacional, se inscriben diversas iniciativas que marcan un claro

rumbo, tales como el pacto mundial de las Naciones Unidas (UN Global Compact, 2000); la
Declaración tripartita de la OIT sobre las empresas multinacionales y la política social (ILO’s
Tripartite Declaration of Principles concerning Multinational Enterprises and Social Policy,
1977/2000), y las directrices de la OCDE para las empresas multinacionales (OECD
Guidelines for Multinational Enterprises, 2000).
Global Compact, 2000: Los nueve principios del pacto mundial

El secretario general de las Naciones Unidas ha pedido al mundo del negocio que adopten,
apoyen y promulguen, en su ámbito de influencia, un conjunto de valores fundamentales en
los campos de los derechos humanos, las normas laborales y el medio ambiente. Eso significa
que una empresa debe propiciar cambios positivos en los sectores pertinentes a sus
operaciones comerciales. Los principios son los siguientes:
Derechos humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
proclamados a nivel internacional; y
2. Evitar verse involucradas en abusos de los derechos humanos.

Normas laborales
3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del
derecho a la negociación colectiva;
4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio;
5. La abolición efectiva del trabajo infantil; y
6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación.
Medio ambiente
7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los
problemas ambientales;
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental; y
9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente.
ILO’s Tripartite Declaration of Principles concerning Multinational Enterprises and Social

Policy, 1977/2000. La Declaración tripartita de la OIT sobre las empresas multinacionales y
la política social puede ser consultada en el siguiente link de internet.
http://www.ilo.org/public/spanish/standards/norm/sources/mne.htm
Las directrices de la OCDE para las empresas multinacionales.

En las Directrices se establecen principios y estándares de conducta corporativa responsable
que abarcan los siguientes aspectos de la operación empresarial:
• Divulgación de información corporativa;
• Empleo y
• Relaciones industriales;
• Medio ambiente;
• Combate al cohecho;
• Protección de los intereses del consumidor;
• Ciencia y tecnología;
• Competencia e

• Impuestos.
Para más detalle se puede consultar la pagina en internet http://www.economia-snci.gob.mx/nueva-
snci/temporales/ocde.htm
El surgimiento del enfoque de RSC, visto desde diferentes stakeholders.
Se pueden resumir en tres las razones que fueron forjando el surgimiento del enfoque de RSC
en el ámbito empresarial. A continuación señalaremos las tendencias que se han reconocido
hasta la fecha y que seguramente persistirán en el futuro, cada vez con más intensidad.
1) Actividades comprometidas con el desarrollo y la ética de los negocios.
Las tendencias internacionales de los mercados financieros muestran un incremento

significativo de fondos de inversiones éticos y responsables, donde la configuración de
carteras de inversión tienen en cuenta las características sociales y ambientales de las
compañías en las que se invierte. Esta tendencia demuestra que no es ético lucrarse con
actividades que dañan el tejido moral de la sociedad.
Además, los escándalos de publico conocimiento sobre los estados contables y las malas
practicas generalizadas de gobierno corporativo, han hecho que el mundo financiero también
comience a prestar atención a parámetros no financieros.
2) Rentabilidad económica y financiera.
En un primer momento, parecía que este esfuerzo por la RSC iba a topar con el concepto de
rentabilidad económica o de maximización de las ganancias (puro modelo de shareholders).
Sin embargo, la moralización de la actividad empresarial ha demostrado ser un factor
económico y competitivamente favorable.

Es difícil evaluar de manera precisa qué factores determinan la rentabilidad financiera de una
empresa socialmente responsable. Sin embargo, la investigación (Industry Week, 15 de enero
de 2001) ha demostrado que aproximadamente la mitad del rendimiento superior a la media
de una empresa responsable en lo social puede atribuirse a este comportamiento, mientras que
la otra mitad se explica por los resultados de su sector.
Por este motivo, se espera que las empresas socialmente responsables tengan beneficios
superiores a la media, ya que la capacidad de una empresa para abordar con éxito los
problemas medioambientales y sociales puede ser una medida creíble de la calidad de la
gestión.
Asimismo, se ha visto que la empresa de los stakeholders es una solución alternativa ante la
crisis de la creación de valor que sólo buscaba beneficios para el accionista. Actualmente, el
crecimiento & desarrollo se alcanza mediante la articulación adecuada de las demandas de los
stakeholders, de esta forma las empresas acaban maximizando sus resultados económicos-
financieros y por ende el valor para sus accionistas.
3) Las ONG´s como interlocutores empresariales.
Las actividades de las compañías multinacionales escapan al ámbito de actuación de los

Estados nacionales; en consecuencia crecen las dificultades en el control público. Se entiende
que el control de éstas se realiza a través de tres mecanismos: los Estados, en el ámbito de sus
competencias, los mercados, y las ONGs, que suelen vehicularizar con mayor o menor acierto
una parte de la opinión pública internacional.
Si las compañías son multinacionales, también lo son las ONGs. Éstas, en consecuencia,
ejercen el control sobre las externalidades privadas allá donde no llega el control estatal.

Es así como actualmente las ONG´s se convierten en embajadores y representantes de los

stakeholders.
DEMANDAS.
Las demandas que recibe actualmente el empresariado respecto la RSC son diversas y
variadas. A continuación sólo se mencionan algunas demandas, y se espera que esto sirva de
llamado a la reflexión para pensar en otras demandas latentes.
• La demanda de fondos de Inversión Socialmente Responsables (ISR) está aumentando

rápidamente en Europa y las empresas de inversión más importantes responden a este
incremento de demanda sacando al mercado más fondos de este tipo.
• La creciente presión de distintos grupos de interés, por ejemplo: las ONG y grupos de
consumidores. Cada vez hay más empresas y sectores que adoptan códigos de conducta
en materia de condiciones laborales, derechos humanos y aspectos medioambientales,
dirigidos en particular a sus subcontratistas y proveedores. Lo hacen por diversas razones,
especialmente para mejorar su imagen empresarial y reducir el riesgo de que los
consumidores reaccionen negativamente.
• Es probable que las presiones para adoptar prácticas socialmente responsables provengan,
en gran parte, de grandes empresas clientes, quienes a su vez podrían ayudar a las
pequeñas empresas a afrontar este desafío a través de la formación, los sistemas de tutoría
y otras iniciativas.
• Las demandas de informes y auditorías sobre la responsabilidad social empresarial. Cada

vez hay más iniciativas públicas que apoyan la elaboración de informes sociales y
medioambientales. Hasta el momento el enfoque de los informes sociales adoptado por

las empresas es tan variado como su comportamiento en el ámbito de la responsabilidad

social. Pero esta demanda será creciente y exigirá que para que dichos informes sean
útiles, alcanzar un acuerdo general sobre el tipo de información que deben facilitar, el
formato de presentación y la fiabilidad del procedimiento de evaluación y auditoría.
• Los medios de comunicación están prestando una creciente atención a asuntos relativos a
RSC, especialmente en lo referido a prácticas de buen gobierno corporativo. Las
empresas buscan cubrir esta demanda dado que las actuaciones comprometidas, ciertas o
no, se difunden rápidamente por los medios de comunicación actuales, afectando
seriamente sus reputaciones.
• En respuesta a las demandas y exigencias de los consumidores, cada vez es más corriente
la creación de etiquetas sociales por parte de distintos fabricantes (marcas
autodeclaradas). Actualmente no hay regulaciones sobre una etiqueta que identifique el
cumplimiento de medidas de RSC, pero la tendencia demuestra que es factible la creación
de etiquetas en este aspecto.
OFERTAS.
La oferta de RSC, entendida como las acciones de RSC llevadas a cabo por las empresas, esta
iniciándose en Europa y es escasa aún en España.
Comienza a difundirse el debate sobre el buen gobierno de las empresas y de esta forma a
través de recomendaciones de comisiones (Código de Aldama, Código de Olivencia), las
empresas tienen el interés en tomar nuevas medidas.
Hasta el momento sólo grandes grupos económicos, internacionalizados, son los que han
comenzado con el enfoque de la RSC. Pero este número es muy reducido.

En resumen, las motivaciones básicas que llevan a los empresarios a comprometen con la
RSC y trabajar con este enfoque son:
1. Razones Eticas.
2. Buenas estrategias.
3. Ventajas comerciales.
4. Rentabilidad.
Esto lo avala un estudio de FORÉTICA 2002, el 57,7% de los directivos encuestados

respondieron que la responsabilidad social ha de asumirse porque es “lo que se debe hacer”,
aunque las razones estratégicas (15,3%), comerciales (11,9%) y de rentabilidad (15,1%)
también tienen peso a la hora de apostar por este enfoque.
En España ha sido el grupo Inditex quien dio los primeros pasos, siendo la primera en firmar
el Pacto Mundial de Naciones Unidas e incluso la primera en contar con un departamento de
RSC en la empresa.
También se puede mencionar que por información publicada por “Barcelona Activa” se
confirma que la profesionalización de la acción social está empezando en España. Sólo cuatro
empresas españolas incorporan el esquema de la triple cuenta de resultados en sus informes
anuales, mientras que el 98% de las 500 mayores empresas británicas ya informan sobre su
acción social en su Memoria Anual.
REGULACIONES / AUTOREGULACIONES.
Es un aspecto a resolver la tensión existente entre regular por parte de los gobiernos respecto
del enfoque de RSC o permitir la libre elección por parte del empresariado.

Respecto esta tensión existente, con opiniones encontradas, hay una característica importante
que destacar. El Libro Verde de la Comisión Europea toma como punto de partida una
definición de RSC voluntaria, como un medio para que las empresas contribuyan a una
mejora social y medioambiental considerando a los diversos grupos de intereses.
A continuación, mencionamos como esta tensión se presenta tanto a nivel internacional como
nacional.
ENTORNO INTERNACIONAL:
Hasta el momento hay diversas posturas sobre la adopción de políticas formales de RSC que
deben tomar los países, sin embargo hay un consenso bastante claro en cuanto a que los
gobiernos deben actuar como facilitadores de la discusión, dialogo y consultas informativas,
creadores de redes de conocimiento. Y también en general existe acuerdo sobre la necesidad
que los estándares existentes sean legitimados por los gobiernos de cada país.
La Regulación publica hasta el momento ha tomado dos enfoques. De un lado se presenta el

modelo francés, intervencionista, que pretende el establecimiento de medidas estándares de
RSC obligatorias. Y por otro lado, se presenta el modelo británico no intervencionista que
busca establecer incentivos de mercado, es decir, crear incentivos para que empresarios e
inversores tengan en consideración criterios de RSC al momento de invertir. Este modelo
promulga el establecimiento de estándares e incentiva las demandas del mercado presionando
de esta forma al empresariado para la toma de medidas tendientes a la RSC.
A continuación se muestra un cuadro sobre los países activos que promueven la RSC y se
califica a estos países en relación con la promoción del gobierno. A saber:
Promoción por parte del gobierno

Bélgica Alta

Canadá Alta
Dinamarca Alta
Japón Baja
Países Bajos Alta
Noruega Alta
Reino Unido Alta
EEUU Baja
ENTORNO NACIONAL:
La actual situación del enfoque de la RSC en España muestra un acusado retraso frente a
otros países europeos y desarrollados.
Desde el marco institucional se comienzan a vislumbrar avances y posturas adoptadas en

otros países, lo cual repercute directamente en instituciones públicas. Hasta el momento, se
puede decir que, el gobierno nacional no ha dictado normas promotoras de la RSC y se
demuestra un escaso protagonismo en debates y foros internacionales. Sin embargo, hay
indicios de que esta tendencia se revertirá y se espera que España, con poco tiempo, pueda
estar a la altura de otros países que lideran políticas de RSC.
Las iniciativas adoptadas por poderes públicos en España para promover la RSC son todavía
escasas. A continuación hacemos alguna mención y en ANEXO I se adjunta el documento de
la Fundación Ecología y Desarrollo “Responsabilidad Social Corporativa y Administraciones
Públicas. Iniciativas en España”.
Actualmente las iniciativas incluyen:
• Proposición de ley sobre RSC (iniciativas legislativas)
• Proposición No de ley sobre RSC

• Mociones
• Convocatoria de ayudas
A nivel autonómico en general hay inexistencia de políticas públicas, sin embargo es

importante resaltar la iniciativa del Gobierno de Aragón. El Gobierno de Aragón, en el año
2002, ha creado una línea de subvenciones destinada a la implementación de políticas
formales de RSC por parte de las PYMES locales (BOA, 30/10/2002 cuyo texto se encuentra
en el anexo I).
Desde la adopción de políticas formales por parte de las empresas españolas, la toma de
decisiones todavía es muy escasa e incipiente. Además, se revela que son las empresas de
mayor tamaño y, sobre todo, mayor internacionalización, las que inician el desarrollo de RSC
en España.
Tal vez las razones del acusado retraso, se deban a la confusión, a la poca difusión y
especialización acerca del enfoque de la RSC. Por ejemplo, se revela que es un error habitual
que las empresas asignen esta responsabilidad a los departamentos que consideran más
adecuados: relaciones públicas, medio ambiente, o calidad, pero no acusan notificación de
que estos departamentos padecen de suficiente poder de actuación y conocimiento en la
especialización como para gestionar cambios y mejoras que afectan a toda la organización.
COMUNICACIÓN DE LA RSC.
El abanico de normas o informes que reflejan las actuaciones de la RSC es ciertamente

amplio, debido a que difiere según países, sectores, y empresas. Sin embargo, consideramos
que es importante saber que estos documentos representan una parte importante del proceso
de la RSC y es un eslabón necesario dado que permite comunicar, y en ciertas ocasiones,

verificar las acciones desarrolladas. Lo cual refleja profesionalización y un alto grado de

compromiso, como todo el proceso lo requiere.
En forma resumida, en este punto, se hace mención de las tres normas sobre Contabilidad y
Auditoria Social (CAS) que son más reconocidas, con el fin de dar muestras de cómo se
concreta la gestión de la RSC en la practica.
Las normas elegidas son:

• AA1000 del Institute of Social and Ethical AccountAbility (ISEA),
• SA8000 del Council on Economic Priorities (CEP),
• El Informes GRI, la propuesta de reporting del Global Reporting Initiative (GRI).
AA1000 del Institute of Social and Ethical AccountAbility (ISEA),
La norma AA1000 tiene dos características principales:

1. Es un estándar de seguimiento del proceso, y no se trata de una norma de evaluación de
los resultados o del grado de desempeño alcanzado.
2. Subraya la involucración de las distintas partes interesadas (stakeholders) en el proceso de
elaboración del o de los informes de CAS.
Esta norma es ambiciosa en cuanto a la metodología de aplicación, dado que consiste en un

proceso de dialogo a fondo con los stakeholders de la organización, lo cual moviliza grandes
expectativas y al mismo tiempo grandes desafíos para la organización informante, lo cual
presenta un alto grado de complejidad a la hora de aplicarla.
La norma AA1000 comprende una serie de principios, que en forma breve, se detallan a
continuación.

1. El proceso definido en la norma AA1000 puede prestar apoyo a la gestión estratégica y

operativa de la organización.
2. Rendir cuentas sobre alguna cosa consiste en explicar o justificar las acciones, omisiones,
riesgos y subordinaciones de las que alguien es responsable, y en relación con las personas
que tienen interés legitimo.
3. Para cumplir con su rendición de cuentas, una organización tiene que ofrecer
explicaciones de sus acciones, omisiones, riesgos y subordinaciones. Además de los
requerimientos de la transparencia, la rendición de cuentas compromete una obligación
más amplia de responsabilidad y conformidad.
4. Los usuarios de la información generada por la contabilidad y auditoria social incluyen
tanto a la propia organización como a sus stakeholders.
5. Los stakeholders son aquellos grupos afectados por la actuación de la organización, o que
pueden influir en la organización respecto a sus actividades. En esta definición se incluye
a: propietarios, patronos (en el caso de fundaciones), trabajadores y sindicatos, clientes,
asociados, proveedores, competidores, autoridades públicas, electores, ONG´s, grupos de
presión y comunidades locales.
6. Las necesidades informativas y las expectativas de los stakeholders reflejan una gran
variedad de cuestiones, por ejemplo: gobierno corporativo, regulaciones y controles que
los afectan, operaciones, impacto de productos/servicios y de sus inversiones, impacto
ambiental, derechos humanos, las condiciones de trabajo en la organización como en la
cadena de suministros.
7. El CAS se fundamenta en el Dialogo Bidireccional con los stakeholders, evitando
cualquier actuación que pueda ser intento de manipulación. La aspiración del proceso se
basa en alcanzar el compromiso de todos los stakeholders.
SA8000 del Council on Economic Priorities (CEP)

La norma SA8000 trata una amplitud de temas, y tomando como base a diferentes códigos de
conductas de empresas multinacionales, se centra en los temas relacionados con condiciones
dignas de trabajo y ausencia de trabajo infantil. Además, esta norma utiliza una metodología
similar a las ISO de calidad y gestión ambiental.
La normas SA8000 tiene por objetivo definir un conjunto de normas generales y auditables
por una entidad externa sobre la protección de los derechos de los trabajadores. La norma
SA8000 utiliza de base las convenciones de la OIT (Organización Internacional del Trabajo) y
las declaraciones internacionales sobre los derechos humanos.
La norma cubre temas de:

1. Seguridad e Higiene
Criterio: se deben respetar una serie de condiciones de trabajo en un ambiente seguro y
salubre, que ha de incluir agua potable, locales higiénicos para el descanso, equipos de
seguridad, y la formación necesaria.
2. Trabajo Infantil
Criterio: no permitir el trabajo por debajo de los quince años.
3. Trabajo Forzado
Criterio: se prohibe este tipo de trabajos. Los trabajadores no estarán obligados a entregar
sus documentos de identificación ni a realizar depósitos de dinero para conseguir empleo.
4. Derechos Sindicales. Libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva
Criterio: respetar el derecho de todo personal a formar parte de sindicatos y a negociar
colectivamente las condiciones de trabajo sin temor a posibles represalias por ello.
5. Horarios de los trabajadores
Criterio: no se podrán exceder las regulaciones legales con un máximo de 48 horas
laborales por semana, y con al menos un día libre a la semana. Se acepta un máximo de 12
horas extras a la semana que se deberán remunerar a un precio superior.
6. Remuneraciones

Criterio: se debe asegurar que la remuneración cumple con los mínimos legales
establecidos y que sirven para satisfacer las necesidades básicas, y también se debe
garantizar la disposición de un ahorro mínimo.
7. Discriminación
Criterio: no se pueden producir prácticas discriminatorias en la contratación del personal
en función del origen étnico, la casta, la religión, discapacidades, sexo, o la orientación
sexual, la afiliación a sindicatos o partidos políticos. Las prácticas discriminatorias
tampoco se producirán en la remuneración, el acceso a la formación, la promoción, la
finalización de contratos o jubilación.
8. Prácticas disciplinarias
Criterio: no se permiten los castigos corporales, ni la coerción física o mental ni las
amenazas verbales.
9. Sistemas de Gestión
Criterio: los altos responsables deberán definir la política de la empresa para la rendición
social de cuentas y de las condiciones laborales.
El Informes GRI, la propuesta de reporting del Global Reporting Initiative (GRI).
El Global Reporting Initiative (GRI), no es norma de CAS, es una propuesta de presentación

de la información de la entidad y de sus principales logros sociales, medioambientales, y
económicos, en línea con el triple balance de cuentas.
La primera versión del GRI fue promovida por la Coalition of Environmentally Responsable
Economies (CERES) conjuntamente con el Tellus Institute, y pronto recibió el apoyo del
United Nations Environment Programme (UNEP).

El informe GRI se caracteriza por ser una iniciativa multipartícipe formada por empresas,
ONG´s, asociaciones contables, agrupaciones empresariales, asesorías, académicos, y otros
partícipes a escala internacional.
El GRI sirve de propuesta o guía elaborada como modelo de cómo se puede revelar la
información de la empresa en la denominada memoria de Sostenibilidad. A continuación
mencionamos las cuatro partes en como se estructura esta guía:
Parte A “Using the GRI Guidelines” incluye una presentación general de los antecedentes de
la propuesta, la relación con el diálogo a establecer con los stakeholders, así como la
interrelación del GRI con otras herramientas de gestión de sostenibilidad.
Parte B “Reporting Principles” está dedicada a la presentación de los principios cruciales para
lograr los objetivos de utilidad, comparabilidad, y veracidad.
Parte C “Report Content” presenta los contenidos a incluir en la propuesta de informe, en la
que se incluyen declaraciones sobre la visión y la estrategia, el perfil de la organización, las
estructuras de gobierno y las políticas de gestión. Y finalmente, indicadores de cumplimiento
que se presentan para los ámbitos económico, social y medioambiental.
Parte D dedica a glosario y anexos. Uno de los anexos se dedica al tema del aseguramiento y
credibilidad de los informes.
En España nueve (9) empresas se han adscripto oficialmente al Modelo GRI (Global
Reporting Initiative). A saber:
• AGBAR ( División de Agua y Saneamiento).
• CESPA.
• Endesa S.A.
• Ericsson España S.A.
• Iberdrola
• Larcovi

• Renfe
• Telefónica de España.
• Tetra Pak.
IMAGINAR EL DEVENIR DE LA RSC.
Es una afirmación que “la RSC llego para quedarse”. Así como la realidad de las
organizaciones es cada vez más compleja, se requiere de avances en la gestión y organización
de las empresas, y también se requiere de innovación, tecnologías y cooperación para
garantizar competitividad y viabilidad en el largo plazo.
Es incierto marcar un rumbo, pero hay ciertos emergentes que dan indicios de la relevancia
del tema. Por un lado, los foros, clubes, asociaciones, y profesionales que promueven el
enfoque desde diversas actuaciones. Y por otro lado, hay un formal y claro compromiso por
parte de la Comisión Europea que instalo forum de múltiples participantes (stakeholders) con
el fin de definir, para mediados del año 2004 un acuerdo de pautas y criterios en relación con
la CSR.
Respecto la primera mención de foros y clubes en España, resaltan los ejemplos del FRC
“Foro de Reputación Corporativa”,el “Club de Excelencia en Sostenibilidad” y Forética.
El Foro de Reputación Corporativa fue fundado por AGBAR, BBVA, Repsol y Telefónica.
(más información en http://www.reputacioncorporativa.org).
Los Socios Fundadores reúnen esfuerzos, ideas e ilusiones para trabajar en el análisis y
divulgación de tendencias, herramientas y modelos de reputación corporativa en la gestión
empresarial. Las áreas de interés de FRC se centran en las principales variables intangibles

que conforman la reputación de una compañía: ética, misión, visión y valores,

responsabilidad social, identidad y marca, y gobierno corporativo.
En el “Club de Excelencia en Sostenibilidad” participan las empresas Alstom, Amena, Basf,

BSH Electrodomésticos España, Cemex España, Cepsa, Holcim-España, Iberdrola, MRW,
Port Aventura, Renfe, Siemens, Telefónica Móviles, Tetra Pak España, Unión Fenosa y
Vodafone. El objetivo del club es “impulsar el desarrollo sostenible desde el sector
empresarial compartiendo prácticas responsables para contribuir a la excelencia de las
empresas y al progreso de la sociedad”.
El Club de Excelencia en Sostenibilidad define que "Desarrollo Sostenible" es aquel que
sobre la base de un crecimiento económico continuado, contribuye al desarrollo social y al
uso adecuado del entorno natural, posibilitando el incremento de valor de las compañías para
todas las partes interesadas.
Forética es el Foro para la Evaluación de la Gestión Ética, es una asociación independiente,

sin ánimo de lucro, con voluntad de tercera parte, que aplica los conceptos de la gestión de la
calidad. es una Sus objetivos primarios, son:
• Fomentar la implantación de sistemas de gestión ética en las organizaciones.
• Sensibilizar a directivos y empresarios.

• Desarrollar modelos para su evaluación.
• Preparar códigos internos de conducta Ética.
• Elaborar documentos formales básicos y de apoyo.
• Formar evaluadores y asesores.
• Formar directivos y personal de las organizaciones.
Entre sus socios promotores se encuentran empresas como Merch, Sharp & Dohme de
España (MSD), Novartis Farmacéutica y Unión FENOSA.

TERCER CAPÍTULO.
LAS EMPRESAS FAMILIARES Y SU RELACIÓN CON LA RSC.
No se han encontrado estudios específicos sobre la relación o vinculo entre empresa familiar
y la RSC, sin embargo, si hay varios autores y catedráticos que abordan temas relacionados
con la ética, el buen gobierno, y las buenas prácticas de las empresas familiares. Tomando
estas bases, e indagando con el uso de estadísticas y encuestas, se desarrolla el presente
capitulo. El cual pretende ser el comienzo de un estudio más profundo sobre como se articula
la Empresa Familiar con la RSC, y dar lugar en un futuro a la investigación de casos en
empresas familiares.
Comencemos definiendo ¿qué es una empresa familiar?
Es difícil comprender que a pesar de tantos estudios e investigaciones en esta nueva

disciplina todavía no se cuente con una definición concensuada y avalada nacional e
internacionalmente sobre la DEFINICIÓN de Empresa Familia. A la fecha conviven varias
definiciones. Lansberg y colaboradores y otros autores de forma gráfica la definen por el
esquema de los tres círculos
Familia
Propietarios
Empresa

y definen “empresa familiar sería la realidad organizacional donde la propiedad de una

empresa, así como su dirección y gestión, correspondería a un/varios grupo/s familiar/es
conformando un esquema integral y relacionado”.
¿Ahora, podemos definir qué es una Empresa Familiar Socialmente Responsable?
Luego de introducir un concepto amplio de Empresa Familiar, podemos reflexionar sobre lo

que sería una primera aproximación de la Empresa Familiar a la RSC. Una definición
prematura diría que "Una Empresa Familiar Socialmente Responsable (EFSR) sería aquella
que buscando la continuidad (viabilidad) asegura la máxima satisfacción de todos los grupos
de interés que contribuyen con la actividad empresarial y para ello la empresa familiar
adquiere habilidades de gobierno que garanticen Responsabilidad Social en cada circulo:
Propiedad Socialmente Responsable, Empresa Socialmente Responsable y Familia
Socialmente Responsable".
Esta definición de una EFSR (Empresa Familiar Socialmente Responsable) se ajusta

perfectamente con rasgos de identidad de las empresas familiares, es decir, con aquellas
prioridades que son parte de su naturaleza y razón de ser. Con esto quiero indicar que el
empresario familiar reconoce que su papel principal es proteger, guiar y preservar la
“empresa” de modo que quede en mejores condiciones que cuando la recibió, logrando
armonía con la familia y con el resto de Stakeholders (empleados, clientes, proveedores,
entidades proveedoras de fondos, administración pública, asociaciones, ONG´s, socios
estratégicos, etc).
Un aspecto a resaltar de esta definición, es que la empresa debe determinar estrategias que
garanticen la satisfacción de los stakeholders y el proceso sucesorio de la Empresa Familiar.
Combinando estos dos elementos se favorece el éxito:

El primer elemento, se relaciona con la RSC, dado que se centra en la idea de que una
empresa familiar debe continuar a lo largo del tiempo produciendo buenos resultados en
términos de la capacidad de la empresa para recompensar a todos los grupos de interés o
stakeholders durante un largo periodo de tiempo.
El segundo elemento, se centra en la permanencia del control empresarial en mano de la/s
familia/s para lo cual se planifica y gestiona el proceso sucesorio.
Recopilación de autores especialistas en Empresa Familiar.
John Ward y Randel Carlock en su reciente libro “La Planificación Estratégica de la

Empresa Familiar” mencionan que las responsabilidades de los accionistas son:
1) Comprender el papel de la propiedad.
2) Equilibrar los intereses individuales con los intereses compartidos de otros interesados en
la empresa y la familia.
Y en el desarrollo del libro consideran que es muy importante “tener en cuenta a otros
interesados” y que para las empresas familiares es natural pensar como interesados, ya que
están fuertemente influenciadas por valores y relaciones a largo plazo. Además, comparten
que pensar como interesados mejora la calidad y la seriedad de las decisiones de los
empresarios familiares.
John Ward también desarrollo un modelo de Empresa Familiar, en comparación con el

modelo de accionista de capital, con el cual argumenta que las prioridades de la empresa
familiar son mejorar la filosofía de la gestión y gestionar la cultura, esto es, aplicar la
prudencia, controlar los riesgos y enorgullecerse de su reputación. Así explica que la empresa
familiar desarrolla una sensibilidad especial que pasa a formar parte de su filosofía de gestión
y esta sensibilidad es el secreto de la duración de una Empresa Familiar.
Fred Neubauer y Alden G. Lank como autores del libro “La Empresa Familiar. Cómo

dirigirla para que perdure” desarrollan el concepto de buen gobierno y definen que el
gobierno empresarial es un sistema de estructuras y procesos que tiene como objetivo
asegurar la viabilidad económica y la legitimidad de la empresa. En otras palabras, el
gobierno empresarial es el proceso por el cual se hace que las empresas sean sensibles a los
derechos y deseos de los interesados en ellas (es decir, de todas las personas que se juegan
algo en el futuro de la sociedad: sus accionistas, sus proveedores de fondos, sus empleados,
sus clientes y la sociedad en general).
Como vemos, estos autores internacionalmente reconocidos en temas de empresas familiares,

comienzan a resaltar la importancia y trascendencia del modelo de stakeholders, siendo este
un camino para abordar la RSC en las empresas familiares españolas.
RIESGOS LATENTES.
Si bien es delicado hablar de riesgos latentes para las empresas en general y en particular para
la realidad de las empresas familiares, en este punto se busca llamar la atención sobre ciertas
acciones o actuaciones que pueden eventualmente dañar la reputación corporativa ya que se
desatienden cuestiones que afectan a los stakeholders directos.
Utilizando los aportes de una encuesta enviada a 612 empresas familiares españolas, de la
cual se recibieron 112 respuestas validas, se desea cuantificar el impacto negativo de ciertos
comportamientos, describiendo el riesgo sobre la RSC para las empresas familiares.
Sucesión.

Tercera y siguientes
Total Primera Generación Segunda Generación
Generaciones
si no si no si no si no
Existe algún plan
formal de
sucesión 26,60% 73,40% 26,30% 73,70% 26,50% 73,50% 30,30% 69,70%
Esto puede ser visto como un comportamiento contrario al bien común de la empresa familiar
y también se podría definir como causa y/o efecto de otras conductas a revisar en las
empresas familiares, como por ejemplo: (1) dificultar el desarrollo de las carreras de jóvenes
profesionales, (2) tener remuneraciones inadecuadas, (3) obstaculizar el crecimiento
necesario de la empresa y (4) evitar el contraste de opiniones o decisiones aportadas por otras
personas capaces.
Desde el enfoque de la RSC estas costumbres o hábitos de comportamiento en las empresas

familiares son un riesgo latente porque conducen a hacer daño a la empresa familiar (es decir,
a los stakeholders directos: accionistas y familiares, sucesores, empleados, proveedores, etc.)
debido a que son contrarias a una gestión adecuada, ponen trabas a una estrategia de
desarrollo, y se oponen con la norma de prudencia de pedir consejo (muchas veces, por el
solo hecho de que haya posibilidad de que critiquen a la dirección). Además, al trasluz de la
experiencia generalizada en la empresa familiar, el hecho de retrasar la sucesión y vislumbrar
alguno de los 4 comportamientos mencionados, puede ser origen de la intención, por parte de
quien ejerce el poder real, de continuar al frente de la organización.
Importancia de los distintos objetivos en la toma de decisiones.

Media
Tercera y
Primera Segunda
Total siguientes
Generación Generación
Generaciones
Incrementar la riqueza de los accionistas 26,20% 21,80% 29,40% 28,00%
Mantener la unidad y/o los valores familiares 22,80% 21,90% 20,20% 25,20%
Mantener los empleos generados por la empresa 19,10% 20,90% 17,90% 18,80%
Satisfacción de los clientes 24,50% 26,00% 26,70% 20,90%
Desarrollo de la comunidad 7,50% 7,20% 7,10% 7,60%
En este cuadro se consideran los criterios que rigen la toma de decisiones en las empresas
familiares consultadas por la encuesta.
Y aquí el riesgo desde el enfoque de la RSC lo vemos en que el objetivo denominado
"desarrollo de la comunidad" obtiene la menor ponderación y de forma generalizada en
cualquier generación.
Según la encuesta se observa que los objetivos más relevantes en orden de importancia son:
el de "incrementar la riqueza de los accionistas" -importancia que aumenta con las
generaciones-; "satisfacción de los clientes" -especialmente en las primeras generaciones-;
"mantener la unidad y/o valores familiares" -que adquiere una especial relevancia en la
tercera y siguientes generaciones-; y el "mantenimiento de los empleos generados por la
empresa" -que pierde importancia con las generaciones-.
Influencia de los distintos grupos de interés en el logro de los objetivos de la empresa

familiar.
Promedio obtenido en la encuesta
(de mayor a menor grado de influencia)
Clientes: 4.1
Empleados: 3.9
Accionistas: 3.7
Proveedores: 3.1
Familia: 3.0
Instituciones Gubernamentales: 2.0

Instituciones Sociales: 1.8

Defensores Medio Ambiente: 1.8
En este punto vemos como potencial riesgo el escaso grado de influencia que atribuyen los
empresarios familiares a las instituciones gubernamentales y sociales, así como a los
defensores del medio ambiente.
Por otra parte, se desea comunicar, con animo de alertar, que las empresas familiares que no
asuman el compromiso de la RSC en los modelos de gestión, se enfrentarán eventualmente a
los siguientes riesgos:
• Perdida de competitividad, menores rentabilidades.
• Menores posibilidades de desarrollo, por ende, continuidad en el largo plazo.
• Descuido de imagen y marca.
• Dificultades de acceso al financiamiento externo.
• Perdida de la legitimidad de su entorno.
• Conflictos de intereses con grupos de interés.
OPORTUNIDADES.
Así como intentamos imaginar los riesgos latentes, creemos que las empresas familiares a su
vez pueden gozar de oportunidades, vistas estas como ventajas competitivas a tener en cuenta
para cuidar y desarrollar en la empresa.
Utilizando los resultados de una encuesta realizada a empresarios familiares españolas, de la

cual se recibieron 59 respuestas validas, se busca cuantificar las oportunidades que por su
naturaleza tienen las empresas familiares respecto el enfoque de la RSC.
Efecto del liderazgo en Empresa Familiar.

- El 93,1% de los encuestados creen que la satisfacción de sus clientes es elevada o muy
elevada.
- El 91.38% de los encuestados manifestaron que los resultados de la empresa en
términos sociales eran satisfactorios, muy satisfactorios o suficiente. Este resultado
podría estar apoyando la idea defendida por varios autores sobre el fuerte grado de
integración e implicación social que desde siempre la empresa familiar ha mantenido con
la sociedad en la que opera.
- El 78% de los directivos familiares encuestados perciben que el grado de satisfacción de
los empleados de la empresa es suficiente o más que suficiente. Siendo este un porcentaje
aceptable considerando que entre los ítems encuestados se encontraba: (1) aceptación o
no, por parte del personal, de la política de retribución de la empresa; (2) grado de
participación de los trabajadores en el establecimiento de objetivos, tareas y planes; (3)
mecanismos de compromiso de la empresa con el trabajador, (4) numero de bajas y días
de absentismo en relación con la competencia.
Decimos que las empresas familiares tienen que potenciar estas cualidades que son resultado
del liderazgo familiar. Además se comprende que el núcleo de la RSC viene dado por el
ejercicio de la capacidad de la empresa para suscitar nuevas realidades que promuevan una
mejor calidad de vida en su entorno social. Entendiendo a calidad de vida como el respeto a
la dignidad de las personas, la atención al conocimiento y el despliegue efectivo de la
libertad.
Según las experiencias analizadas, las empresas familiares con mayor profesionalización y
organización de sus órganos de gobierno en la empresa y en la familia, demuestran que están
mejor preparadas para comprometerse con los diferentes grupos de interés y lograr la
participación de ellos. Y una de las explicaciones radica en que han desarrollado experiencias
en la transmisión de Valores (tanto de la empresa como de la familia). En estos casos, las
empresas familiares trabajan respetando lo definido en Códigos de Conductas o Protocolos.

Con esto queremos decir que las Empresas Familiares que han diseñado e implementado sus
Consejos de Administración, Consejos de Familia y Protocolos Familiares hoy pueden
demostrar un avance hacia el buen gobierno y la transparencia, siendo estos dos componentes
esenciales de la RSC.
Además, la experiencia de la Empresa Familiar en el desarrollo y cuidado del Capital Social

la favorece porque goza de relaciones más sustentables con Clientes, Proveedores,
Empleados, Asociaciones empresariales, Otras empresas familiares con quienes comparte
experiencias de buenas practicas, etc.
En resumen, consideramos que las empresas familiares que asuman la RSC en su gestión
estratégica, podrán tener las siguientes oportunidades:
• Mayor viabilidad económica, crecimiento en ventas, beneficios y cuota de mercado,
• Menores costos operativos,
• Mejoras financieras (acceso a crédito, ayudas publicas, banca ética, etc.)
• Mejoras de reputación y ventajas comerciales,
• Mayores posibilidades de innovación como resultado de mejoras participativas en el
desarrollo de sus productos,
• Calidad del producto y servicio (hacia el interior y el exterior de la empresa),
• Mayor capacidad de atraer y retener empleados esenciales para la empresa,
• Mejor satisfacción para clientes, personal, y propietarios.
• Mejores relaciones entre empleado / empleador (crear confianza y respeto, garantizando
compromisos mutuos).
Las empresas familiares tienen ventajas competitivas muy importante en torno a sus
características intrínsecas, tales como compromiso, unidad, valores compartidos, cultura,

confianza, reputación, etc. Será una gran oportunidad que puedan resaltar las mismas
mediante la implementación de prácticas de RSC.

CUARTO CAPÍTULO.
PROPUESTA AL EMPRESARIO FAMILIAR.
Las necesidades básicas de responsabilidad social en las empresas familiares.
Las empresas familiares, y más aún aquellas que también son Pymes, entienden que deberían
implicarse más respecto la RSC y también manifiestan que esto sería positivo para el
desarrollo del negocio. Sin embargo, por miedo a crear más expectativas de la sociedad hacia
ellas o por considerar que las políticas y prácticas son inaplicables o inalcanzables a sus
dimensiones, optan por mantener una posición pasiva o indiferente.
En cierta forma, es fácil consentir que el diseño de una organización basado en el enfoque de
la RSC es un proyecto ambicioso y difícil para la media de las empresas familiares españolas.
Pero, por otro lado, la idea no es quedarse en una posición fácil. Sino revalorizar que la
sensibilidad propia de la empresa familiar es compatible con los principios rectores de la
RSC: cooperación y participación de stakeholders en busca del bien común y desarrollo
sostenible.
Por este motivo, con este trabajo se desea dar a conocer el enfoque para erradicar los miedos
a lo desconocido e intentamos restringir el enfoque amplio de la RSC hacia un modelo
natural acorde a las capacidades propias de las empresas familiares, mediante el cual
prevalezcan comportamientos de cooperación y actitudes positivas hacia el encuentro
humano.
Las empresas familiares pueden aplicar el enfoque de la RSC en la dirección estratégica

restringiendo el alcance a la satisfacción de las necesidades sociales básicas de los
miembros de la organización y a la utilización eficaz de los recursos naturales.

En este sentido, la empresa familiar esta preparada para satisfacer las necesidades básicas de
la RSC de los grupos de interés que se encuentran en un nivel esencial o primordial, lo cual
representa considerar los intereses de accionistas, futuras generaciones de propietarios y
empleados. Como así también comprometerse con una gestión eficiente de los recursos
naturales utilizados en la producción y con una planificación responsable cuando se requiera
una adaptación al cambio (o reestructuración).
Guía para Pyme con relación a la RSC.
El empresario familiar podrá disfrutar de la colaboración que brinda SMEKEY para que la
Pyme pueda tener una guía clara y sencilla para iniciarse en la RSC. (www.smekey.org ).
Este portal permite a la PYME realizar un diagnóstico de su situación en relación con la

responsabilidad y la acción social. Además, ofrece pistas para ayudar a las empresas a
preparar información para su memoria anual, página web, etc.
El propósito de la guía es ofrecer información, servir como herramienta de apoyo y ayudar a

las empresas a definir el enfoque más apropiado para su estrategia de responsabilidad social.
Pretende proponer ideas relevantes que se ajusten a las necesidades de cada compañía.
La guía puede serle de utilidad para:

• Recopilar información sobre la responsabilidad social en general.
• Aplicar herramientas "paso a paso" para editar una memoria, interna o externa, siguiendo
el enfoque de Triple Cuenta de Resultados (económicos, sociales y medioambientales).
• Definir los próximos pasos para desarrollar estrategias de responsabilidad social.

• Aprender a medir los recursos invertidos y a valorar el impacto de las actividades

realizadas en el ámbito de la responsabilidad social.
• Recopilar y difundir información sobre sus actividades.
• Construir un marco de comunicación estable con los grupos del entorno.
• Elaborar una base de datos sobre su estrategia de responsabilidad social.
Por último, la guía puede ayudar a su empresa a evaluar su situación actual y a marcarse
objetivos de futuro. Para ello la guía se divide en tres secciones:
• Identidad, misión y valores. Su objetivo es ayudar a definir los conceptos clave de la
responsabilidad social para cada empresa.
• Impacto económico, social y medioambiental. Se plantean preguntas generales cuya
respuesta servirá para identificar los diferentes impactos de su empresa en la sociedad.
• Desarrollo de estrategias de responsabilidad social. Esta sección orienta a las empresas
sobre cómo diseñar una estrategia que encaje con las necesidades de negocio.
El planteamiento de la guía es deliberadamente genérico ya que pretende cubrir todo el

ámbito de la responsabilidad social. Es una herramienta flexible, fácilmente adaptable a
cualquier empresa independientemente de sus circunstancias y necesidades.
Recomendaciones finales, cambios necesarios.
Entre la empresa moderna y el despertar de la RSC no existen carreteras adecuadas y

asfaltadas, sino senderos que harán el camino más lento. Son muy pocas las empresas que
han adentrado en la búsqueda como para poder proporcionar un camino a seguir. Sin
embargo, unos pocos y bravos pioneros han ensayado algunos senderos que invitan a una más
profunda exploración.

Es positivo y alentador saber que la empresa familiar conoce de estos senderos más que las
empresas no familiares, por este motivo, recomendamos que los empresarios familiares
participen en el desarrollo de las carreteras y den a conocer de una manera visible su labor en
materia de responsabilidad social.
La empresa familiar, y más en concreto la familia empresaria, debe transmitir:

• el sentido de responsabilidad hacia la sociedad,
• el trato justo y leal que practican hacia los empleados,
• la enseñanza de una propiedad responsable a las futuras generaciones,
• la perspectiva estratégica de largo plazo
• la búsqueda de armonía entre familia y empresa,
entre otros atributos que las caracterizan.
La RSC en las empresas familiares no necesariamente significa elevar los costes, no es un

problema de dinero, puede ser analizado como un intangible (por ejemplo: mejora de las
relaciones laborales y familiares, y entre los stakeholder, mejora de la comunicación interna,
profesionalización paulatina, etc.). El empresario debe comprender que estamos frente a un
cambio de modelo organizacional, esto significa buscar la manera de organizarse mejor para
ser más productivo y socialmente responsable.
El primer cambio es ser sensible frente a la RSC e identificar oportunidades y amenazas. Este
primer paso implica preparación y formación profesional, tanto sobre la Responsabilidad
Social Corporativa como sobre la administración de riesgos en la empresa familiar.
En segundo lugar, el cambio debe producirse en el gobierno de la empresa familiar, el

Consejo de Administración debe comprometerse con un cambio cultural (si fuese necesario)
y con el desarrollo y cumplimiento de políticas de RSC acordes con la empresa.

Pero sobre todo, recomendamos prestar atención a los nuevos modelos de gestión
empresarial que se enmarcan dentro de la RSC. Recomendamos prestar atención porque esto
significa invertir tiempo y energías en analizar el avance de la RSC en el mundo de las
empresas y el impacto en su propia realidad como empresario familiar.

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA.
Alberto Lafuente,Víctor Viñuales, Ramón Pueyo y Jesús Llaría. Publicación: “Responsabilidad Social
Corporativa y Políticas Públicas” (3/2003).
Australian Centre For Family Business - FBN. Helsinki 2002.
Comisión de las Comunidades Europeas. Bruselas 2/07/02. Comunicación de la Comisión relativa a RSC:
una contribución empresarial al desarrollo sostenible.
Comisión de las Comunidades Europeas. Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la
Responsabilidad Social. (Bruselas, 18.07.01)
Etkin y Schvarstein. Libro "Identidad de las organizaciones. Invarianza y Cambio".
FORÉTICA, Foro para la Evaluación de la Gestión Ética. Publicación Informe Forética 2002:
“Responsabilidad Social Empresarial. Situación en España”.
Frank Adams, Family Business Review. "Corporate America´s Search for the "Rigth" Direction: Outlook and
Opportunities for Family Firms."
Fred Neubauer y Alden G. Lank. “La Empresa Familiar; como dirigirla para que perdure”(1998).
Fundación de Estudios Financieros "Estudio para la mejora del Gobierno Corporativo, la Transparencia
Informativa y los Conflictos de Interés".
Fundación Ecología y Desarrollo, Zaragoza (Abril 2003). Documento sobre “Responsabilidad Social
Corporativa y Administraciones Públicas. Iniciativas en España”.
Guido Corbetta, Daniela Montemerlo - "Equilibrando propiedad y dirección en la empresa familiar

ampliada".
Informe de la Comisión Especial para el estudio de un Código Ético de los Consejos de Administración de
las Sociedades. Presidente del Informe: Sr. Manuel Olivencia.
Informe de la Comisión Especial para el fomento de la transparencia y seguridad en los mercados y en las
sociedades cotizadas. Presidente del Informe: Sr. Enrique Aldama.
Investigación PWC y la Red de Cátedras del Instituto de la Empresa Familiar "Órganos de Gobierno y
Creación de Valor en la Empresa Familiar".
Johan J. Graafland FBN. Helsinki 2002.
John L.Ward y Randel S. Carlock “La Planificación Estratégica de la Empresa Familiar; cómo planificar
para unir a la familia y asegurar la continuidad de la empresa familiar” (2001)
Miguel Gallo, Kristin Cappuyns. Ética de los comportamientos personales en la empresa familiar. (III)

Pacto mundial 2000. Publicado por la Oficina del pacto mundial, Naciones Unidas (2001).
XI Conferencia Anual de Ética, Economía y Dirección. Responsabilidad Social Corporativa: del por qué al
cómo. Comunicaciones. ESADE
Fundación Ecología y

de 2003
ANEXO I
“Responsabilidad Social Corporativa y Administraciones Públicas. Iniciativas en España”. la
Fundación Ecología y Desarrollo

ANEXO II
“Exposición Oral con soporte en Power Point”.

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Responsabilidad Social Corporativa (RSC),

desde la perspectiva de la Empresa Familiar.

Responsabilidad Social Corporativa, desde la

Desarrollado y presentado por:

Junio 2003. Pagina 1

PRIMER CAPÍTULO. ......................................................................................................................... 6

LAS EMPRESAS FAMILIARES Y SU RELACIÓN CON LA RSC. ............................................ 39

CUARTO CAPÍTULO. ...................................................................................................................... 49

PROPUESTA AL EMPRESARIO FAMILIAR............................................................................... 49

Junio 2003. Pagina 2

CARTA DE PRESENTACIÓN AL LECTOR.

Durante el primer curso del Master en Dirección e Internacionalización de Empresa Familiar

Ante esta convocatoria, el IEF ha seleccionado mi propuesta referida al tema de la

Como resultado, el presente documento es un estudio de la Responsabilidad Social

Junio 2003. Pagina 3

Junio 2003. Pagina 4

El presente trabajo expone conceptos, información, ideas y propuestas sobre la RSC

Y por último, en el cuarto apartado, se transmiten las recomendaciones o propuestas, con la

Junio 2003. Pagina 5

Responsabilidad Social Corporativa, Sostenibilidad, Stakeholders Value, Inversión

La mayoría de las definiciones de la Responsabilidad Social Corporativa entienden este

A continuación, se enumeran conceptos relacionados con la RSC y que forman parte de la

Junio 2003. Pagina 6

Sostenibilidad en sentido puro es cuando una empresa es gestionada en el interés a largo

Stakeholder value vs shareholders value, el primero es un modelo de creación de valor

La Inversión Socialmente Responsable (ISR), supone el reforzamiento de los derechos de

Junio 2003. Pagina 7

internacionales sobre derechos laborales, la Declaración Universal de Derechos Humanos, y

Negocios Eticos o Business Ethics es el estudio de lo que es éticamente permisible y de lo

Junio 2003. Pagina 8

Reputación Corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen

¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS?

La mayoría de las definiciones de la RSC o Responsabilidad Social de las Empresas

Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones

Hasta ahora, el fomento de la responsabilidad social ha correspondido fundamentalmente a

Junio 2003. Pagina 9

Es preciso mejorar los conocimientos sobre la incidencia de la responsabilidad social de las

Responsabilidad social de las empresas: dimensión interna

Junio 2003. Pagina 10

• Gestión de recursos humanos

• Salud y seguridad en el lugar de trabajo

Tradicionalmente, la salud y la seguridad en el lugar de trabajo se han abordado sobre todo

Junio 2003. Pagina 11

medida del comportamiento de sus contratistas en el ámbito de la salud y la seguridad, sobre

Reestructurar desde un punto de vista socialmente responsable significa equilibrar y tener en

Junio 2003. Pagina 12

• Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales

En general, la disminución del consumo de recursos o de los desechos y las emisiones

Responsabilidad social de las empresas: dimensión externa

Junio 2003. Pagina 13

Lejos de circunscribirse al perímetro de las empresas, la responsabilidad social se extiende

La responsabilidad social de las empresas abarca también la integración de las empresas en su

Junio 2003. Pagina 14

• Socios comerciales, proveedores y consumidores

Junio 2003. Pagina 15

Algunas empresas de gran tamaño demuestran su responsabilidad social fomentando el

Una de las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas está estrechamente

Junio 2003. Pagina 16

comunitarias e internacionales ni las normas de obligado cumplimiento: estas garantizan

• Problemas ecológicos mundiales

Debido al efecto transfronterizo de muchos problemas medioambientales relacionados con las

Junio 2003. Pagina 17

Junio 2003. Pagina 18