Titulo

Plataforma para la optimización de los procesos de búsqueda, solicitud y pagos de

clientes a empresas de prestación de servicios (LINTOMI)

1. Análisis de la situación actual

Actualmente la prestación de servicios de cualquier índole en Venezuela no llega a

satisfacer un mínimo de la población solicitante de un servicio y principalmente viene
siendo afectada por la poca fiabilidad en los operadores telefónicos que se deberían
encargar de atender a los usuarios que reportan la necesidad de un servicio.
Consecuencia de esta falta de atención en las solicitudes arriba en el descontento de
clientes y la desafiliación de estos.

Además de la falta de atención a las solicitudes de los clientes, se presentan

contrariedades con respecto a:

1) Falta de cantidad de servicios disponibles

2) Números de contacto no disponibles

3) La falta de ordenación en los horarios disponibles

4) Confirmaciones de las reservas

Esta es una perfecta oportunidad para el proyecto que presentamos, lintomi, será una
aplicación muy intuitiva con la cual cualquier persona con un Smartphone y conexión a
internet podrá solicitar un servicio de manera rápida y segura sin necesidad de hacer una
engorrosa transferencia o pagar en efectivo al proveedor del servicio, el pago se hará en
automático descontando el dinero digital de la aplicación cuando usted esté satisfecho
con el servicio obtenido

Por eso la propuesta que se presentara buscara optimar el proceso de las solicitudes de
servicios, atención o soporte técnico recibidas de una empresa por parte de sus clientes
y además de facilitar la captación de posibles nuevos clientes.

Por el mismo problema que se presentan en el proceso en el que una persona quiere
solicitar un servicio, cada vez son menos las empresas e independientes que prestan
servicios de calidad en nuestro país, las empresas e independientes que prestan
servicios no surgen porque existen fallas en el proceso. Lintomi también será una
perfecta oportunidad para pequeñas y medianas empresas proveedoras de servicios que
buscan crecer, esto es debido a que si adquieren una membresía dentro de la aplicación
el sistema se encargara de conseguirles clientes en tiempo real.

La propuesta no solo se limitará a que empresas puedan ofertar sus servicios, también
está pensada para aquellas personas que sean trabajadores independientes y quieran
darse a conocer en su localidad, permitiendo así la proliferación de los trabajadores de
pequeña y mediana escala.

Con la plataforma se solventarán estas problemáticas que principalmente se manifiestan

debido a que no se actualizan constantemente los carteles de propagandas que
podemos encontrar en las calles o en un anuncio en del periódico, en las que las
empresas ofrecen sus servicios o productos.

2. Fundamentos Técnicos de la Propuesta

- Tecnologías que serán utilizadas en la evaluación y desarrollo de proyecto de

inversión, haciendo descripción de las mismas.

Para la evaluación del proyecto, en primera instancia se propone el uso de tecnologías

de entrevista personal asistida por computadora (CAPI). Con las nuevas velocidades en
procesamiento de los computadores actuales, la creciente disponibilidad global del
servicio de Internet y la caída de los precios de los dispositivos móviles, CAPI se ha
vuelto cada vez más atractivo. La herramienta CAPI crea el cuestionario utilizando un
software especial que se puede descargar directamente a un dispositivo móvil
(generalmente un teléfono inteligente o una tableta), que el entrevistador utiliza para
administrar y llenar el cuestionario. La información de estos cuestionarios se carga a un
servidor central donde se puede acceder y revisar de forma remota. Todo esto con el fin
de determinar si es conveniente o no desarrollar el proyecto de inversión.
 Para el desarrollo de nuestra aplicación para móviles “lintomi” en su primera versión
(BETA), se usará la tecnología Java que es la base para prácticamente todos los tipos
de aplicaciones de red, además del estándar global para desarrollar y distribuir
aplicaciones móviles y embebidas, juegos, contenido basado en web y software de
empresa. Con más de 9 millones de desarrolladores en todo el mundo, Java le permite
desarrollar, implementar y utilizar de forma eficaz interesantes aplicaciones y servicios.
Se usará tecnología de desarrollo nativo en Android que usa el framework de esta
plataforma para así sacarle el mayor provecho a cada terminal. Para el desarrollo y
mantenimiento de la aplicación en el servidor se propone usar las tecnologías servlets y
Java Server Pages (JSPs) son dos métodos de creación de páginas web dinámicas en
servidor usando el lenguaje Java. En ese sentido son similares a otros métodos o
lenguajes tales como el PHP, ASP o los CGIs, programas que generan páginas web en
el servidor.

- Herramientas y técnicas que serán usadas en el desarrollo del proyecto de

inversión.

Para el desarrollo de nuestra aplicación para móviles android, lintomi, será necesario el
uso de la licencia de desarrollador Android y ciertas herramientas, entre ellas: se usarán
el Android SDK y el IDE de Eclipse estas dos primeras son muy importantes para
programar la aplicación, se usará un ordenador que cumpla con los requisitos mínimos
que demandan estos programas. Las aplicaciones Android se ejecutan en un framework
Java de aplicaciones orientadas a objetos sobre el núcleo de las bibliotecas de Java en
una máquina virtual Dalvik con compilación en tiempo de ejecución.

Para que la aplicación sea de agrado al usuario es necesario una buen interfaz gráfica,
las bibliotecas escritas en lenguaje C incluyen un administrador de interfaz gráfica
(surface manager), un framework OpenCore, una base de datos relacional SQLite, una
Interfaz de programación de API gráfica OpenGL ES 2.0 3D, un motor de renderizado
WebKit, un motor gráfico SGL, SSL y una biblioteca estándar de C Bionic.

También se usará terminales o emuladores Android de distintas versiones y de distintos

fabricantes con él podremos ir viendo los progresos que vamos haciendo en desarrollo,
los errores, correcciones. Además de esto se contará con protocolos y técnicas de
seguridad como Llaves SSH.

Se usará un servidor de base de datos y un servidor web donde se almacenen

documentos HTML, imágenes, archivos de texto, «scripts» y demás datos, este servidor
se encarga de transferir este contenido a la aplicación del cliente que lo solicite. Este
servidor contará con servicio de ancho de banda dedicado proveído por un ISP local (en
Venezuela) para que el servicio que ofrece la aplicación sea estable. Todo esto bajo el
criterio de profesionales como programadores e ingenieros en redes.

- Criterios técnicos que soportan la evaluación y desarrollo del proyecto de

inversión.

En Venezuela según el informe final del año 2016 realizado por conatel más de
18.000.000 de personas están suscritas al servicio de internet, se estima que esta
cantidad ha aumentado en la actualidad. Cerca del 60% de los venezolanos cuentan con
un smarphone, convirtiendo a Venezuela en un potencial mercado para las aplicaciones
web y móviles.

Nuestra aplicación para dispositivos android, lintomi, nace de la necesidad de encontrar

un servicio de manera rápida, cómoda y que ofrece seguridad para los clientes y para
los proveedores de servicios. Siendo la manera más práctica y segura de solicitar y
encontrar un servicio en tu localidad.

Este proyecto de inversión perdurará (en cuanto a estructura se refiere) en el tiempo

debido a que por cada operación completada con éxito en la plataforma se cobrará una
comisión, comisión que en gran medida permitirá el mantenimiento de la plataforma y de
la organización.

En la actualidad rentar un servicio, como alquilar un video beam, se ha vuelto una odisea.
El proceso es muy rudimentario porque necesitas tener un número de contacto, ver un
afiche publicitario en la calle o googlearlo, esto sin tener certeza que te atiendan o que
estén a disponibilidad en tu zona. Con lintomi en 3 sencillos pasos puedes obtener el
servicio que estés buscando.
 1. Añade fondos a tu cuenta: lintomi contará con su moneda digital exclusiva
“lintomis” que podrás comprar con dinero real por una transferencia o depósito.
(Podrás retirar tus “lintomis” a tu cuenta bancaria cuando quieras).
2. Solicitar un servicio: Crea una orden detallada solicitando un servicio (tipo de
servicio, lugar donde lo quiere, OFRESCA UN PRECIO, tiempo, etc. (Si no
sabe un precio el sistema le recomendará uno).
3. Libere el pago: Una vez un compañero (Proveedor de servicios) tome, complete
tu orden y estés satisfecho con su servicio liberas el pago y calificas a tu
compañero.

Para el desarrollo del proyecto no se requiere una infraestructura avanzada a nivel de

hardware debido a que en primera instancia en la versión BETA se quiere que el número
máximo de clientes conectados y haciendo peticiones simultáneamente no supere los
1000 (El tiempo pesimista para que un usuario solicite un servicio es de 20 minutos), cifra
que se espera crezca exponencialmente con el tiempo y es aquí cuando se tomarían las
decisiones pertinentes para cubrir la demanda.

3.Fundamentos estratégicos de la propuesta

Justificación de la necesidad del proyecto

En esta época moderna en la que todo lo que una persona común necesita es acceder
de la manera más rápida posible a la información y que esta sea actualizada y fidedigna,
esto es significativo para un usuario, ya que le permitirá aprovechar su tiempo en otras
actividades. Por ello esta propuesta de una plataforma que permita a sus usuarios
encontrar rápidamente los productos o servicios que necesita, poder solicitarlos y
asegurar que será atendido, será un gran motivador para el uso de esta.

Las bondades ofrecidas por la plataforma propuesta no solo serán beneficiosas para los
usuarios, para las pequeñas, medianas y grandes empresas de cualquier índole será
una oportunidad de ser más competitivos en su respectivas ramas, ya que esta
plataforma además de servir como un medio de contacto directo con su clientela actual,
le permitirá explotar una nueva población de posibles futuros clientes ya que la misma
plataforma impulsara a aumentar la demanda de servicios porque estará disponible para
todo aquel usuario que tenga en su bolsillo un dispositivo electrónico, lo que representa
a la mayoría de la población actual.

Carácter innovador del proyecto

La plataforma que se propone (Lintomi) es una idea innovadora en el mercado de las

empresas que prestan servicios en Venezuela porque sería una aplicación que permitirá
a sus usuarios buscar información, solicitar y contratar un servicio sin tener la
incertidumbre si será atendido por una operadora y si su solicitud ha sido realmente
procesada; para las empresas será una ventaja todas tienen capacidad de contar con
una operadora eficiente, en la que se delegue la recepción de todas las solicitudes que
se reciban y adicionado a esto, el hecho de que podrán publicitar por un nuevo medio de
difusión masiva.

Otros factores innovadores de la plataforma serán su medio de pago con los llamados
“lintomis” que permitirán a sus usuarios ‘liberar’ el pago, una vez la empresa prestadora
del servicio solicitado haya cumplido con las exigencias de su cliente y también estará
disponible una opción para que el cliente pueda ver los perfiles del los empleados que
están disponibles para atenderlos y dar buenas o malas referencias de ese empleado
que lo ha atendido, logrando un feedback entre la empresa-empleado-cliente.

Identificación de los mercados a los que va dirigido la propuesta.

Esta plataforma (Lintomi) va principalmente dirigida a empresas de pequeña y mediana

escala, pero no se limitará a ellas porque como se ha dicho anterior mente existe una
gran posibilidad de que la demanda de algunos servicios crezca y estas empresas no
van a tener la capacidad de satisfacer estas demandas por lo que quedara abierta la
opción a que grandes empresas ya consolidadas puedan ofertar sus productos o
servicios y que el mercado merme.

También está la posibilidad de que los trabajadores independientes puedan suscribirse

a la plataforma y anunciar sus servicios a un menor costo, para que puedan llegar a ser
competitivos dentro de un mercado de empresas.
Para comenzar a dar a conocer esta plataforma y los usuarios y empresas comiencen a
familiarizarse con la metodología de “Lintomi”, se incluirán las suscripciones de entes
públicos como por ejemplo CANTV y CORPOELEC, que son las empresas que tienen
mas clientes y por ende mayor demanda de sus servicios.

4. Propuesta de valor del bien o servicio del negocio

Lo que la plataforma “Lintomi” ofrece para la población de potenciales clientes de

empresas de servicios, es de seguridad en la búsqueda de las empresas que están
disponibles, el procesamiento de su solicitud y además el pago, que solo será ‘liberado’
después que sus necesidades hayan sido satisfechas, algo que en la actualidad no es
visto frecuentemente en Venezuela. Como valor añadido “Lintomi” será un buscador de
los mejores servicios, pues las personas o empresas que desean suscribirse deberán
cumplir con ciertos estándares de calidad en sus servicios y como habrá un sistema de
feedback entre empresa-empleado-cliente, las referencias obtenidas podrán servir como
un indicador para los usuarios de la plataforma.

Plataformas como Lintomi para empresas de servicios, no hay en la actualidad en el

mercado por lo cual es un proyecto futurista e innovador y algo ambicioso en este ámbito,
ese es el valor añadido que vuelve a Lintomi una propuesta de gran valía para llegar a
ser desarrollado como un proyecto factible.

5. Descripción general del proyecto de inversión

La propuesta que se plantea es una plataforma en la que cualquier cliente con un

smartphone pueda acceder a un servicio de atención al cliente de manera rápida y
segura, sin tener que mediar con una operadora que no le ofrecerá ningún soporte de
que su cita ha sido programada a la hora solicitada, ya que al acceder a nuestra
plataforma y solicitar el servicio, el cliente recibirá confinación de su cita por un correo
que se le enviara a su e-mail.

Esta plataforma se encargará de enlazar al cliente con los servicios de soporte técnico
de forma directa, mediante un enlace (link) o un código QR que podrá estar disponible
en la plataforma, en un espacio publicitario de cualquier red social e incluso vallas
publicitarias físicas.

Esta plataforma podrá ser usada tanto por entes privados mediante una suscripción, que
le permitirá llegar a una mayor cantidad de clientes suscriptos a sus servicios y además
será útil para la competividad dentro de su campo e incluso dentro de la misma empresa
ya que los usuarios a través de la plataforma podrán seleccionar un perfil del empleado
que desean que preste el servicio, creando así un ambiente de competitivo para obtener
mejores referencias de clientes, lo que significara para la empresa asegurar que las fallas
reportadas sean solventadas de manera óptima.

Esta propuesta les representara una gran oportunidad a las empresas para poner a
prueba la eficacia de sus servicios y la solución a las fallas técnicas que estos, ya que
los clientes podrán calificar y comentar la calidad de los servicios prestados.