FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Título: Plan de negociación para el radio movil “NUMBER ONE”

Autor: Erick Viera Dalence / David Flores Rosado
Fecha: 16/06/2018

Código de estudiante: 39760 / 201315530

Carrera: Administración de Empresas

Asignatura: Administración en RR.HH.
Grupo: N
Docente: Harold Hidalgo-Moyano Herbas
Periodo Académico: 01/2018

Subsede: Santa Cruz de la Sierra

Copyright © (2018) por (Erick Viera Dalence & David Flores). Todos los derechos reservados.
Título: Plan de negociación para el Radio Móvil Number One
Autor: Erick Viera Dalence & David Flores Rosado
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RESUMEN:

En nuestra vida laboral nos hemos dado cuenta de que el servicio de transporte privado es muy
importante y muy bien remunerado pero no así el servicio que estas empresas prestan, por ello
hemos decidido abordar una de estas empresas y ver tanto su funcionamiento como se nos sea
permitido, así podremos entender los problema que los aqueja y en la misma medida ver en que
podemos ayudarlos de acuerdo con los conocimientos que adquirimos en la Universidad
UDABOL.

Palabras clave: Taxi, Vip, Servicio, Transporte.

ABSTRACT:

In our working life we have realized that the private transport service is very important and
very well remunerated but not the service that these companies provide, so we have decided to
address one of these companies and see how they work as we are allowed, so we can
understand the problems that afflict them and to the same extent see that we can help them
according to the knowledge we acquired at the UDABOL University.

Key words: Taxi, Vip, Service, Transport.

Asignatura: Administración en RR.HH. 2

Carrera: Administración de Empresas
Título: Plan de negociación para el Radio Móvil Number One
Autor: Erick Viera Dalence & David Flores Rosado
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TABLA DE CONTENIDOS

Capítulo 1: INTRODUCCION ............................................................................................ 4

Capítulo 2: ANTECEDENTES ............................................................................................ 4
Capítulo 3: PROBLEMATICA ........................................................................................... 4
Identificación del Problema ............................................................................... 4
Formulación del Problema ................................................................................. 4
Capítulo 4: OBJETIVOS...................................................................................................... 5
Objetivo General ................................................................................................ 5
Objetivos Específicos ......................................................................................... 5
Capítulo 5: ELEMENTOS DEL PLAN DE NEGOCIACION ......................................... 5
Capítulo 6: TACTICAS DE NEGOCIACION ................................................................... 6
Capítulo 7: JUSTIFICACION ............................................................................................. 6
Justificación Teórica .......................................................................................... 6
Justificación Académica ..................................................................................... 6
Justificación Económica ..................................................................................... 6
Justificación Práctica .......................................................................................... 6
Capítulo 8: MARCO TEORICO ......................................................................................... 7
Tipos de Radio Móviles en la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra ..................... 7
Primera clase. ........................................................................................ 7
Segunda clase. ....................................................................................... 7
Nuestra Prestación de Servicio Diferenciado ..................................................... 8
Capítulo 9: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA .............................................................. 8
Capítulo 10: CONCLUCIONES ............................................................................................ 8

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Carrera: Administración de Empresas
Título: Plan de negociación para el Radio Móvil Number One
Autor: Erick Viera Dalence & David Flores Rosado
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Capítulo 1

INTRODUCCION

Para nuestro trabajo de investigación elegimos una empresa de servicio “Radio móvil
NUMBER ONE” ya que carecen de ideas de negociación de sus servicios perdiendo la
posibilidad de ampliar su cartera de clientes y dejar de beneficiarse económicamente.
Además cabe resaltar que en nuestra ciudad es competitiva en radio móvil.

Ya que en los últimos años se ha aumentado la competencia para este rubro de

transporte público.

Capítulo 2

ANTECEDENTES

La empresa de radio móvil NUMBER ONE comienza a brindar sus servicios al público en
general desde el mes de septiembre del año 2004 contando con apenas 10 unidades de
móviles para el servicio de la población.

Capítulo 3

PROBLEMATICA

Identificación del Problema

El presente trabajo de investigación está enfocado en determinar las falencias

negociadoras que tiene la empresa NUMBER ONE ya que debido a esta debilidad que
tiene la empresa de radiotaxi se está dejando ganar el mercado con la competencia.

Formulación del Problema

¿Podemos crear un plan y/o estrategia de negociación para la empresa de servicio

NUMBER ONE para que así esta empresa pueda negociar con otras empresas y obtener
una cartera de clientes más amplia en el futuro y hacer que la empresa se convierta en la
mejor empresa de servicio de radiotaxi en toda la ciudad de santa cruz de la sierra?

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Capítulo 4

OBJETIVOS

Objetivo General

Determinar un plan y/o estrategia de negociación formal para la empresa de servicio

NUMBER ONE para que así esta empresa pueda negociar con otras empresas y obtener
una cartera de clientes más amplia en el futuro.

Objetivos Específicos

 Realizar un diagnóstico de la empresa para saber cuáles son las deficiencias al

momento de negociar con otros empresas.
 Realizar un análisis de las ventajas y habilidades de empresa.
 Realizar un análisis de las desventajas de la empresa.
 Capacitar al personal que realiza las reuniones de negocio.

Capítulo 5

ELEMENTOS DEL PLAN DE NEGOCIACION

a. MAAN.
b. Intereses.
c. Opciones.
d. Criterios.
e. Relacion.
f. Comunicación.
g. Compromiso.

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Capítulo 6

TACTICAS DE NEGOCIACION

“Ceder para vencer”

“Dar para recibir”
“Otorgar algo frente a cada avance”
“Cooperar en lugar de confrontar”

Capítulo 7

JUSTIFICACION

Justificación Teórica

El siguiente trabajo de investigación se colocara en práctica mediante los conceptos

teóricos y prácticos de acuerdo a la investigación y análisis.

Justificación Académica

El presente trabajo de investigación nos permitirá desarrollar y poner en práctica los

conocimientos adquiridos en la materia de negociación. Así como también me permitirá
conocer y comprender la importancia y la forma de cómo hacer un trabajo de esta
magnitud.

Justificación Económica

El presente trabajo de investigación permitirá a la empresa NUMBER ONE obtener una

mejor utilidad.

Justificación Práctica

El siguiente trabajo de investigación constituirá un aporte a la empresa NUMBER ONE

ya que se proporcionara un plan de estrategias para conseguir una negociación formal
con otras empresas. de los diferentes medios relacionados con los costos de producción.

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Capítulo 8

MARCO TEORICO

Nuestra ciudad está caracterizada en el ámbito automotriz por su horas picos donde se
genera un caos vehicular lo cual hace que los ciudadanos opten por tomar un servicio de
radiotaxi para poder llegar de un lugar a otro a tiempo.
En nuestra ciudad de Santa Cruz de la Sierra también conocida como la ciudad de los
anillos el 38.66% de los ciudadanos se transporta en un vehículo de servicio público.

Tipos de Radio Móviles en la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra

Primera clase.

Segunda clase.

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Nuestra Prestación de Servicio Diferenciado

 Servicio de TRANSPORTE PRIVADO.

 Servicio ESCOLAR.
 Servicio de EXPRESO.
 Servicio de ENCARGO-PEDIDOS.
 Servicio de CHOFER DESCINADO.
 Servicio de GUIA.
 Servicio POR HORA.
 Servicio MENSUALES.
 Servicio VIP.
 Servicio de MENSAJERO.

Capítulo 9

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

La empresa cuenta con su personal administrativo que está encargada de la empresa de

radio móvil NUMBER ONE el cual no se encuentra capacitado para negociar con otras
empresas por la falta de experiencia el cual conlleva a un fracaso para la empresa que se
estanca para adquirir nuevos clientes para su cartera dejando que la competencia se
aleje de la empresa de radio móvil NUMBER ONE.

Capítulo 10

CONCLUCIONES

En conclusión para este proyecto de investigación de campo hemos visto las diferencias
que hay entre la empresa de radio móvil NUMBER ONE las cuales se llegaron a abarcar
la mala administración de personal, el cual hace que la empresa decaiga en cuanto al
servicio hacia la población en general.

Esta fue evaluada y para su mejoramiento se dispuso llevar a cabo capacitaciones tanto
al personal administrativo como al operativo, y así legar a ampliar la cantidad de

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clientes satisfechos y por ende tener una cartera de clientes mucho más grande en el
futuro.

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EVALUACIÓN DEL DOCENTE

CRITERIO DE EVALUACIÓN PUNTAJE CALIFICACIÓN

1 Entrega adecuada en plazo y medio. 10
2 Cumplimiento de la estructura del trabajo. 10
3 Uso de bibliografía adecuada. 10
4 Coherencia del documento. 10
5 Profundidad del análisis. 15
6 Redacción y ortografía adecuadas. 10
7 Uso de gráficos e ilustraciones. 10
8 Creatividad y originalidad del trabajo. 15
9 Aporte humano, social y comunitario. 10

Calificación Final: /100

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