UNIDAD 9:LA GESTIÓN DE LOS DISTINTOS DEPARTAMENTOS

Tema 32: Gestión de la Producción

1) Defina el término “producción”

Es la fabricación de un objeto físico por medio de maquinarias, personas y materiales.

2) ¿Qué significa el concepto “orientación hacia el marketing”?

El marketing es considerado la función más importante de la actividad económica de la

empresa.

3) ¿Qué áreas funcionales son tratadas con prioridad por los gerentes en las industrias
orientadas a la “producción”?

Estos se concentran en la utilización de técnicas avanzadas de producción, una correcta

política de costes y hacia una producción en serie.

4) ¿Qué es la producción “por encargo”?

Un pequeño grupo de operarios unidos para producir un volumen mínimo de objetos de

acuerdo a pedidos realizados bajo especificaciones de los clientes.

5) Ponga ejemplos de industrias que fabriquen productos por encargo, en proceso y en serie.

Por encargo: a) instrumentos científicos para departamentos de investigación, b) en proceso:

refino de petróleo y c) en serie: automóviles.

6) ¿Cuál es el propósito principal de los estudios realizados sobre los sistemas de producción?

Descubrir las distintas formas de actitudes de la dirección y los sistemas de control asociados a
los sistemas de producción.

7) ¿Qué características de la organización sistemática están directamente relacionados con la

tecnología?

a) El recorrido por las líneas de montaje,

b) Los distintos controles efectuados por el jefe de producción,

c) El porcentaje de los gastos totales dedicados a sueldos y salarios,

d) La proporción de empleados administrativos con respecto a los obreros de fábrica,

e) La proporción de especialistas en puestos de supervisión,

f) La proporción de gestores al número total de empleados.

8) Defina el estilo de Gerencia en la producción por procesos.

La Gerencia se vincula directamente con la planificación, la coordinación y el control, y

generalmente existe una relación cordial entre el gerente y los trabajadores.

9) ¿Por qué existen diferencias en las relaciones laborales según el tipo de industria?

Porque las industrias por encargo y de proceso emplean personal cualificado y las relaciones
con estos son diferentes.
10) ¿Qué factores se deben tener en cuenta a la hora de diseñar el funcionamiento de una
fábrica?

a) Optimizar el uso del espacio industrial,

b) Minimizar los consumos energéticos,

c) Eliminar movimientos innecesarios de materiales y mano de obra.

d) Planificar los flujos de trabajo.

11) ¿Por qué áreas se preocupan los gerentes de producción “en serie”?

Se preocupan preferentemente de la planificación futura que se ajusta a los distintos

programas de fabricación en relación a las demandas del mercado.

12) Defina las principales responsabilidades de control de la gerencia durante el proceso

productivo.

Las áreas que definen la disposición del espacio disponible en planta, la planificación y los
estudios y programas de trabajo.

13) Durante el proceso productivo ¿cuáles son las responsabilidades del Director de
Producción?

a) Control secuencial del trabajo,

b) Mantenimiento de los programas al día,

c) Control de los stocks, d) Inspección de la calidad.

e) Mantenimiento y reparaciones.

14) Defina las características principales de un estilo de gerencia “orgánica”

La toma de decisiones y la planificación corresponde a un órgano colegiado, donde la cadena

de información es informal.

15) Ponga ejemplos de industrias “mecánicas” y “orgánicas”

a) mecánicas: las industrias del Estado, monopolios.

b) orgánicas: electrónica, robótica, informática.

16) ¿Qué estilo de Gerencia ha evolucionado más en los procesos de producción industrial?

En las industrias implantadas o situadas en mercados de competencia perfecta ha

evolucionado el estilo de gerencia orgánica como la más eficiente.
Tema 33 Gestión Económica y Financiera

1) ¿Cuál es el propósito de la Contabilidad?

La Contabilidad es la cuantificación y evaluación de los hechos económicos de la empresa, el

análisis de los mismos y permite realizar juicios sobre la gestión y los responsables utilizan sus
conclusiones para tomar decisiones.

2) ¿Cuáles son las tres tareas principales de atención para el Director Financiero?

a) Las previsiones de ingresos y de gastos.

b) La captación de recursos financieros.

c) El cash flow o circulante.

3) Compare lo que son los flujos económicos con los de la circulación de efectivo.

Los flujos económicos relacionan los ingresos teóricos y los costes, es decir el beneficio
contable; la circulación del efectivo trata del movimiento del dinero entrando y saliendo de la
empresa.

4) ¿Qué significa el término “circulante”?

Se refiere al dinero efectivo utilizado para invertir en la empresa y permitir su evolución y

crecimiento.

5) ¿Cómo incrementan las empresas su capital?

Generalmente aumentan su capital mediante la aportación por parte de los socios.

6) ¿Cuáles son las diferencias en la composición del capital de una pequeña empresa y una
grande?

a) Las acciones o participaciones de las pymes no se cotizan en Bolsa, y la transmisión de las

mismas competen a los socios fundadores o actuales de la empresa.

b) Las grandes empresas se cotizan en Bolsa y tienen acceso a fondos considerablemente

mayores.

7) ¿Cuáles son las principales diferencias entre las acciones ordinarias y las preferentes?

Las acciones ordinarias son propiedad de los dueños reales de la empresa; las acciones
preferentes proveen de capital a la empresa mediante préstamos permanentes.

8) ¿Qué tipo de préstamos de capital pueden disponer las empresas?

Emitiendo obligaciones o solicitando créditos a entidades financieras como Bancos o Cajas de

Ahorro.

9) ¿Qué significa el término “engranaje económico financiero”?

Es la suma de los fondos totales que la empresa utiliza para su financiación proveniente de los
créditos obtenidos de las entidades prestatarias públicas o privadas, más los fondos
económicos aportados por los socios.
10) ¿Por qué control de costes es el método más utilizado para el cálculo y control permanente
de la empresa?

Con este control los analistas financieros pueden conocer la evolución de todas las actividades
económicas de la empresa.

11) Resuma las bases del sistema de centralización por la demanda.

Observa principalmente la demanda potencial del producto o servicio y cuanto está dispuesto a
pagar el consumidor.

12) ¿Cuál es el principio que todo gerente debe recordar siempre?

Deben tener siempre presente que las ganancias contables no son sinónimo de dinero efectivo.

13) ¿Por qué el cash flow es un problema permanente en empresas en continua evolución?

Las empresas que evolucionan progresivamente tienen que pagar a sus proveedores algunas
veces al contado, mientras siguen vendiendo a crédito a sus clientes. También pueden tener,
debido a este crecimiento que incrementar el coste en la adquisición de materias primas,
contratar a más personal, etc.; esto puede causar problemas momentáneos de liquidez.

14) ¿Qué datos o estados de rendimiento son publicados en los Informes de Gestión?

El Balance de Situación y la Cuenta de Explotación son datos que se dan a conocer a la

Gerencia, bien de forma periódica o a final del ejercicio.

15) ¿Qué conclusiones se pueden obtener de esta información económica?

a) Los resultados reales de la empresa.

b) la situación económica reflejada en un balance de situación.

c) el dinero realmente generado por la actividad económica.

d) dónde y cómo se ha invertido.

e) La tesorería con respecto a las obligaciones de pago.

f) El grado de endeudamiento.

g) La solvencia.

h) La distancia a la suspensión de pagos.

i) La evolución de la situación financiera de la empresa.

j) La rentabilidad de los capitales invertidos.

k) El capital de trabajo.

l) la cifra de ventas a partir de la cual la empresa empieza a ganar dinero.

16) ¿Qué son los “activos circulantes”?

Lo representan los fondos de dinero en Caja y Bancos, mas las materias primas o mercancías
que puedan ser realizadas o vendidas.

17) ¿Por qué un índice de gestión 2,0 es considerado un problema en una empresa que fabrica
y vende sus productos?

Una proporción 2.0 evidencia una utilización incorrecta de los recursos económicos de la
empresa, porque determina un exceso de liquidez que está improductivo, cuando podría ser
convertido en activos fijos.

18) ¿Cuál es la finalidad de la Contabilidad de Gestión?

Aporta información a la Gerencia sobre cual puede basar sus decisiones.

Tema 34 Marketing Estratégico

1) ¿Cuáles son los conceptos básicos del Marketing estratégico?

a) Que la naturaleza de la demanda debe ser reconocida previamente, b) Que el producto y/o
servicio cumpla todas las expectativas de los consumidores, y c) Que esta demanda debe ser
satisfecha y produzca beneficios.

2) ¿Cuándo debe la empresa adoptar una mentalidad orientada hacia el marketing?

Cuando en su mercado aparecen otros competidores, los precios van a la baja, los márgenes
muy cortos o tiene dificultad en su crecimiento

3) ¿Cuales son la cuatro P’s?

Producto – Precio –Place (Lugar) - Promoción.

4) Haga una lista de todas las actividades que son parte del marketing-mix.

Estudios del mercado, la investigación del producto y su desarrollo, el diseño del producto, los
precios, el envase, la distribución, la publicidad, la promoción de ventas, las acciones
comerciales, las relaciones públicas, las comunicaciones, los servicios de mantenimiento, post-
venta, etc.

5) ¿Están representadas siempre todas las estrategias de marketing en una empresa?

La proporción exacta de las actividades del marketing en una empresa pueden variar según su
actividad y algunas estrategias no son necesarias implementarlas.

6) ¿Por qué la investigación de mercado es la aplicación práctica del concepto de marketing

estratégico?

El estudio de mercado nos determinará el proceso a seguir para la fabricación del producto
correcto para el consumidor.

7) Explique la analogía entre el ciclo de venta de un producto y el ciclo de la vida humana.

Al igual que los humanos, los productos tienen ciclos de concepción, nacimiento, crecimiento,
madurez, declive y muerte.

8) ¿Por qué el desarrollo de nuevos productos es tan importante en las industrias en declive?

El éxito de la empresa puede depender de su gama de productos y el grado de adaptabilidad

de los mismos a la demanda del mercado o para adaptarse a los cambios ambientales; este
tipo de industrias muchas veces no define su estrategia en términos suficientemente amplios y
continúan suministrando sus productos obsoletos a sus clientes.

9) ¿Cuál es la relación existente entre el envase y el contenido de un determinado producto?

Los costes del envase pueden exceder a veces el coste del mismo producto; el diseño que
enmarca el producto en si, es ahora muy importante en la promoción del mismo.

10) ¿Cuál es la estrategia de “desnatar la leche”?

Usando esta estrategia los productos se sitúan en la categoría de alto standing, donde de dan
volúmenes de venta bajos, precios altos y proporcionan grandes beneficios.
11) ¿Qué significa “provocar el mercado”?

Esta estrategia de precios bajos se utiliza para penetrar en el mercado con una política de
costes marginales y aunque la empresa tiene pérdidas, así aumenta su presencia en el
mercado.

12) ¿Por qué se considera la gasolina como un producto “inflexible”?

Porque existe muy poca diferencia en los precios de los productos entre las distintas marcas
que operan en el mercado.

13) ¿Qué factores tiene en cuenta la gerencia al decidir sobre un determinado sistema de
distribución física?

La importancia del coste o la imagen y calidad del servicio.

14) ¿Cuál es el papel del Director de Publicidad?

Actúa de enlace entre la empresa, la agencia de publicidad seleccionada y los distintos medios
recomendados.

15) ¿Cuál es el principio de estimulación por demanda?

Si la oferta supera la demanda y esto es el factor crítico, la solución pasa por incrementar esta
última de cualquier forma posible.
16) ¿Cuál es el principal propósito de la promoción de ventas?

Principalmente el captar el mayor número de clientes nuevos.

17) ¿Cuáles son los objetivos prioritarios de un Director Comercial?

a) Marcar los objetivos de venta de su departamento y tratar por todos los medios de
alcanzarlos

b) Mantener la estructura de costes para comercializar eficazmente los productos y/o servicios
controlando al mismo tiempo la expansión del crédito a clientes.

c) Tener un gran conocimiento del mercado y su evolución,

d) Mantener y mejorar el contacto con el cliente.

e) Formar y dirigir a su equipo de venta.

f) Fomentar la venta conceptual.

18) Describa el estilo comercial en una empresa orientada al marketing.

La empresa descubre las necesidades del cliente y luego le ofrece un producto o servicio que
satisfaga sus necesidades.
Tema 35 Gestión de los Recursos Humanos

1) ¿Cuál es el número mínimo de empleados que debe tener una empresa para que disponga
de un departamento de Recursos Humanos?

250 empleados en adelante.

2) ¿ Cuáles son las funciones que desempeña el Departamento de RR.HH.?

Selección y contratación de personal, b) Formación y reciclaje, c) Relaciones internas, d)

Bienestar del personal y legislación laboral, e) Archivos de los empleados, y f) Nominas y
remuneraciones.

3) ¿Cuáles son los objetivos de la administración de personal?

Son las de conseguir la eficiencia y equidad, y ambas deber ser compatibles.

4) ¿Cuál es la función del Director de RR.HH.?

Es la de ser consejero y las decisiones que tome deben ser compartidas con los responsables
de las otras secciones a las cuales ha ofrecido sus consejos técnicos.

5) ¿A qué se debe que los reglamentos referidos a la política de personal causen más polémica
que cualquier otro?

Muchos empresarios consideran estos principios demasiado liberales y critican las acciones de
su departamento de personal por ser demasiado escrupulosos y por lo tanto opuestos a los
objetivos de la empresa, es decir la obtención de beneficios.
6) ¿Cuáles son los tres puntos principales sobre los cuales se basan los reglamentos de
personal?

a) Todos lo trabajadores deben ser tratados con justicia, b) Las necesidades de los empleados
han de ser consideradas y, c) Una empresa con principios democráticos funciona mejor.

7) Describa el contenido del reglamento sobre la Formación.

Ofrecer facilidades para la formación y aprendizaje para que cada empleado pueda llevar a
cabo su trabajo eficientemente y pueda prepararse para la promoción y acceso a otras áreas
de mayor responsabilidad.

8) Describa un ejemplo de reglamentación que pueda aplicarse a la política de salarios.

Un ejemplo de esta política es la de otorgar un aumento salarial en función de su contribución a

la creación de mas valor o el aumento de la productividad y rentabilidad de sus acciones.

9) ¿Cuáles son los objetivos de una entrevista?

a) Obtener información suficiente y adecuada acerca de los candidatos que optan al puesto, b)
Determinar las condiciones que debe aportar el candidato para desempeñar el trabajo, y c)
Facilitar a los candidatos toda la información sobre el trabajo a desempeñar y datos referidos a
la actividad y evolución de la empresa.
10) ¿Por qué las entrevistas preliminares deben ser llevadas a cabo por la Gerencia de
Personal?

Porque este trabajo es difícil de realizar y debe efectuarlo un especialista en éste área y por
tanto será él el que conduzca la misma.
11) ¿Cuál es el objetivo de la evaluación personal?

Una correcta evaluación de personal permite mejorar la eficiencia de la empresa, resaltando lo

mejor de cada empleado.
12) Defina las cuatro etapas de la evaluación de personal.

a) El informe por escrito del supervisor.

b) La discusión de este informe con el empleado.

c) Lograr que el empleado aporte comentarios o contribuciones positivas.

d) Llevar a cabo las recomendaciones contenidas en el informe.

13) ¿Cómo deberán llevarse a cabo las entrevistas de evaluación?

Debe ser realizada después de haber entregado una copia del informe al empleado
previamente, permitiéndole que realice su auto evaluación y tenga la oportunidad de hacer una
contribución positiva.

14) ¿Cuáles son los dos tipos básicos de formación y entrenamiento?

a) El método de entrenamiento (training), es decir practicando con alguien que conoce el

trabajo.

b) Las prácticas en el departamento y/o sección donde será destinado.

15) ¿Por qué es tan importante la formación inicial?

Permite ayudar a los nuevos empleados para que se formen e integren en la empresa desde el
primer día.

16) ¿Cuáles son las industrias en las cuales ocurren frecuentemente conflictos laborales?

a) Aquellas que se ocupan de los productos perecederos, ubicadas en puestos, mercados,

transportes, etc.,

b) Aquellas que tienen un proceso largo y complejo, como pueden ser las empresas de
ingeniería.

c) Aquellas donde las condiciones de trabajo fluctúan como la construcción.

17) ¿Cuál es el aspecto más importante del Reglamento de Personal?

Uno de los más importantes por su repercusión es la estructura de los salarios.

18) ¿Por qué son tan importantes las diferencias en los niveles de salarios?

Los trabajadores afectados verán estos efectos diferenciadores como objeto de injusticia y
esta tensión afectará siempre a las relaciones laborales.