Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

BSC

Aprendiz: Manuel Estivenson Roncancio Sánchez

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO GESTION DE NEGOCIOS
BOGOTÁ
2019
El cuadro de mando integral o BSC es una herramienta que ayuda a que las
empresas realicen el cumplimiento de la misión a través de energías, habilidades
y conocimientos específicos que tiene una organización frente a un logro
específico de metas a un largo plazo. Esta también permite guiar el desempeño
hacia el futuro desde el punto actual. El BSC es un sistema de aprendizaje para
probar, retroalimentar y actualizar estrategias de la empresa, así mismo esta
provee el sistema para que las empresas inviertan en bues empleados y así
mismo atraer los clientes potenciales a largo plazo, con el desarrollo de nuevos
productos y servicios. Este también ayuda a cambiar la manera de manejar un
negocio y la manera en que se mide.
Al momento de la implementación como siempre hay varias fallas en algunas
fallas las cuales son:
 Falta de participación del grupo operativo
 Información escasa y poco descifrable
 Poca motivación de los lideres
 Algunos de los objetivos no se encuentran muy claros
 La estructura organizacional no cuadra con las estrategias que se quieren
implementar
 Estructuras que dificultan la comunicación y coordinación
Existen 4 ejes del sistema de control los cuales están presentes en un cuadro
de mando los cuales son:
Perspectiva económica financiera: esta nos habla de los ingresos que
puede tener una empresa y una estrategia que genere mucha más
productividad la cual hace que la empresa tenga un mejor desempeño.
Perspectiva del cliente: enfoca al tener un valor agregado como lo es el
precio, la calidad, imagen de la empresa, servicio que se le presta al cliente
en el cual se segmenta el mercado para saber cuál es la mejor estrategia
para ello.
Perspectiva de los procesos productivos: este es el proceso en el cual se
hace la creación del producto, como realizar la venta, como hacer llegar ese
producto al cliente con una buena atención. Estas es una cadena que genera
una actividad para que la productividad del negocio sea más eficiente.
Perspectivas del aprendizaje y el crecimiento: en esta nos habla más de
todo de las personas o clientes internos de la empresa como lo son el clima
laboral, competencia entre el personal y las nuevas aplicaciones tecnológicas
que ayudan al desempeño y aprendizaje en la empresa.

Un cuadro de manto integral nos ayuda a:

 Facilitar un proceso de cambio
 Un mayor crecimiento en costos y productividad
 Facilitar la implementación de estrategias

Bibliografía:
https://www.youtube.com/watch?v=MNLtqdPPl_4