EVALUASI PENERAPAN E-TOURISM: Studi Kasus Pengaplikasian Platform Online

Booking Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta

Penelitian ini bertjuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis penerapan e-tourism yang
dikelola oleh Yogyakarta Special Region Tourism Office. Selain itu, penelitian ini dilakukan
untuk mengidentifikasi penyebab Yogyakarta Special Region Tourism Office tidak
mengaplikasikan platform online booking sebagai bentuk transformasi layanan. Penelitian ini
menggunakan tujuh dimensi dalam dalam TOE framework untuk mengoptimalkan penerapan
e-tourism dengan mengaplikasikan platform online booking. Tujuh dimensi tersebut yaitu
keahlian TIK, infrastruktur TIK, dukungan manajemen puncak, kompatibilitas organisasi,
tingkat koordinasi, regulasi, dan lingkungan kompetitif. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa Yogyakarta Special Region Tourism Office menerapkan e-tourism dengan
memanfaatkan situs web yang bertujuan untuk membagikan informasi dan melakukan kegiatan
promosi kepariwisataan. Berdasarkan tujuan tersebut menunjukkan bahwa layanan informasi
yang diberikan Yogyakarta Special Region Tourism Office hanya bersifat interaksi statis satu
arah. Layanan yang bersifat statis tersebut dapat ditransformasikan menjadi layanan yang
bersifat dinamis, satu di antaranya dengan mengaplikasikan platform online booking. Akan
tetapi, pengaplikasian platform tersebut bukan merupakan suatu program prioritas Yogyakarta
Special Region Tourism Office karena tidak adanya regulasi atau aturan khusus yang secara
langsung menghimbau untuk menyediakan layanan reservasi online dan booking service.
Selain itu, inovasi dalam penyediaan layanan juga sulit dilakukan karena kurang mendapat
dukungan dari jajaran manajemen Yogyakarta Special Region Tourism Office terkait dengan
program prioritas tersebut. Pengembangan sumber daya manusia berupa dukungan pegawai
khusus terhadap keahlian TIK secara organisasional di Yogyakarta Special Region Tourism
Office saat ini masih kurang optimal. Hal ini harus menjadi perhatian Yogyakarta Special
Region Tourism Office dalam pengelolaan organisasi.

Evaluation of E- Tourism Implementation: Case Study of the application Online booking platform
at Yogyakarta Special Region Tourism Office
This research aims to identify and analyze the implementation of e-tourism application by Yogyakarta
Special Region Tourism Office. Moreover, this research was conducted to identify the reasons why
Yogyakarta Special Region Tourism Office did not use the implementation of the online booking
platform as a form of service transformation. This study used seven dimensions in the TOE framework
to optimize the application of e-tourism by applying an online booking platform. These seven
dimensions are ICT skills, ICT infrastructure, top management support, organizational compatibility,
level of coordination, regulation, and competitive environment. The results of this study indicated that
Yogyakarta Special Region Tourism Office implemented e-tourism application by utilizing websites
that aim to share information and carry out promotional activities in tourism. Based on these
objectives, it shows that the information services provided by Yogyakarta Special Region Tourism
Office are only one-way static interactions. Static services can be transformed into dynamic services,
which is by applying an online booking platform. However, the application of the platform is not a
priority program for Yogyakarta Special Region Tourism Office due to the absence of specific
regulations or rules that directly appeal to provide online reservation services and booking services.
In the other hand, the innovation in service provision is quite difficult because of the lacks of support
from the Yogyakarta Special Region Tourism Office management in relation to the priority program.
Human resource development in the form of special employee support for organizational ICT skills in
Yogyakarta Special Region Tourism Office still less to optimal. This should be a concern for Yogyakarta
Special Region Tourism Office in managing the organization it self.