Gestión Operaciones MGT 350

Tarea 1

ANÁLISIS DE PROCESOS Y PRONÓSTICOS [140pts]

Instrucciones. Esta tarea es individual, pueden discutir los problemas con otros compañeros pero
el trabajo entregado debe ser hecho por cada estudiante. Pueden pedir colaboración al ayudante
en la hora de ayudantía. El archivo debe ser subido al link habilitado en webcursos "Tarea 1" y
debe tener el nombre tarea1_nombre_apellido.doc o tarea2_nombre_apellido.pdf.

Fecha de Entrega: 08 de ENERO, 2018, 23:55 horas. No se aceptarán tareas tarde.

Pregunta 1. [70pts] En el taller ABC se dedican a la reparar carrocerías de autos, en particular

desabollan y pintan. En la entrada del taller atienden las recepcionistas Mónica y Silvana quienes
reciben a los clientes y revisan si viene con los papeles apropiados (documentos del auto, ven si el
trabajo se puede hacer en el taller, presupuesto valido, etc). Si todo se encuentra en orden se
genera una ficha para el automóvil y es ingresado al taller. Si no Mónica o Silvana, según
corresponda, le informan al dueño del vehículo qué debe hacer, ya sea ir a otro taller o volver otro
día.

En la entrada del taller esperando para ser atendidos hay, en promedio, 1 automóvil esperando
además de los que están revisando Mónica y Silvana.

a) [10pts] Continuando con el análisis consideraremos la siguiente información adicional: En el

interior del taller el trabajo en los automóviles se divide en 4 etapas. En la siguiente figura puede
ver cómo se organiza el taller y el tiempo promedio que toma cada tarea:

Suponga que, de los 2 autos por hora que en promedio llegan al taller, entran a desabollarse
efectivamente el 70%. ¿Cuál es la utilización de las etapas A y E?

Solucion.

1 Profa. Silvia Salinas A.

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La tasa de entrada (λ) efectiva de autos al taller es λ=0,7*2[autos/hora]=1,4[autos/hora] y

representa la demanda del sistema. Por tanto la utilización de los trabajadores de las etapas A y E
son:

Criterios de corrección. 10 ptos respuesta correcta, 5 puntos cada utilización, 2.5 puntos si utiliza
la metodología correcta pero hay errores de cálculo en cada utilización

b) [20pts] Analice el proceso y calcule el tiempo de ciclo, la capacidad individual de cada etapa del
taller y luego indique cuál es la etapa "cuello de botella" determinando la capacidad del sistema.

Tiempo de Tiempo de ciclo Capacidad

proceso (hr) (hr/auto) (autos/hr)
Desabolladura (A) 0,5 0,5 2
Pintado (B1) 3 3
Pintado (B2) 2 2 1/3 +1/2+1/2+1/4
Pintado (B3) 2 2
Pintado (B4) 4 4 1,58
Secado de pintura (C) 24 0 ∞ (infinito)
Entrega (D) 0,33 0,33 3

Considerando que el secado de pintura es un recurso ilimitado, la etapa cuello de botella es el

pintado, la capacidad del sistema es de 1,58 (autos/hr).

Criterios de corrección. 20 ptos respuesta correcta, 2 puntos cada capacidad y tiempo de ciclo de
cada etapa (total 16 pts), 4 puntos la capacidad del sistema, descontar 1 punto en cada cálculo si
utiliza la metodología correcta pero hay errores de cálculo

c) [15pts]Si en cada estación de trabajo (A, B1, B2, B3, B4, D, E) trabaja una persona y recibe $20
dólares por hora ¿Cuáles son los costos de trabajo si solo se pagan los tiempos efectivamente
trabajados? ¿Cuáles son los verdaderos costos de trabajo? (calcule costos por vehículo reparado).

El tiempo total trabajado para cada auto es 0,5+2+0,17+0,33=3 horas=. Si sólo pagáramos el
tiempo trabajado, cada vehículo costaría (3)*20 = $60 dólares.

Si pagásemos por horas ociosas, utilizaríamos el tiempo de ciclo del sistema, 0,63 horas/vehículo, y
luego cada auto estaría costando 0,63*7* $20 = $88,2

2 Profa. Silvia Salinas A.

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Criterios de corrección. 15 ptos respuesta correcta, 7.5 puntos cada cálculo, 3 puntos si utiliza la
metodología correcta pero hay errores de cálculo en cada cálculo.

d) [5 pts] El taller ABC ha tenido gran éxito. Su calidad es muy buena y sus precios bastante
módicos. De hecho, en promedio cada vehículo reparado paga $100 dólares y hay demanda
constantemente. Calcule los ingresos por hora verdadera del taller asumiendo que el costo de los
insumos son de $50 dólares por vehículo (costos insumos – repuestos).

$100- $50 - $88,2 =$-38,2, la empresa está perdiendo por tener precio muy bajo. La otra estrategia
sería pagar por hora efectiva trabajada

Criterios de corrección. 5 ptos respuesta correcta, 2.5 puntos si utiliza la metodología correcta
pero hay errores de cálculo.

e)[20pts] El dueño del taller empecinado en mejorar la rentabilidad del negocio decide despedir a
dos trabajadores - del área de pintura. ¿Cuáles son los nuevos ingresos por hora?

Si pagásemos por horas ociosas, utilizaríamos el tiempo de ciclo del sistema, 1 hora/vehículo, y
luego cada auto estaría costando 1*7* $20 = $140

$100-$50-$140=$- 90, a causa de los despidos la capacidad del sistema disminuye y se reparan
menos autos por lo que no es la mejor estrategia para mejorar la rentabilidad, el dueño aún debe
subir los precios.

Criterios de corrección. 20 ptos respuesta correcta, 2 puntos cada capacidad y tiempo de ciclo de
cada etapa (total 16 pts), 4 puntos calculo de costos, descontar 1 punto en cada cálculo si utiliza la
metodología correcta pero hay errores de cálculo

Pregunta 2. [30pts] Considere el caso de Kristen’s Cookies analizado en clase. Suponga que Kristen
recibe un pedido de dos docenas de galletas de chocolate, y además, recibe un pedido de una
docena de galletas de avena con zanahoria. Si Kristen trabaja sola, ¿Cuál es el menor tiempo que
puede demorarse Kristen en satisfacer los dos pedidos? Utilice el diagrama adjunto para recordar
los tiempos que demora realizar cada etapa del proceso, y confeccione una Carta Gantt en que
muestra como debe ser realizado el trabajo

3 Profa. Silvia Salinas A.

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Solución.

Carta Gantt (una posible solución, hay otras formas de trabajar que también permiten demorarse
el menor tiempo posible):

4 Profa. Silvia Salinas A.

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Al trabajar sola Kristen demorará entonces 46 minutos en tener listos los dos pedidos.

CC: 30pts respuesta correcta completa, 15 puntos por el primer pedido, 15 puntos por el segundo pedido, asignar sólo 7.5 puntos en cada pedido
si hay errores de identificación de los tiempos en cada etapa.

5 Profa. Silvia Salinas A.

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Pregunta 3. Pronósticos. [40pts] Estudio de la evolución del precio del cobre a nivel mundial en
dólares por libra. La Compañía Minera Collahuasi es una empresa dedicada a la extracción y
producción de concentrado y cátodos de cobre, y concentrado de molibdeno. En los últimos
meses el valor del precio del cobre en el mercado global ha sufrido importantes bajas por lo que el
Gerente General de la compañía se encuentra muy preocupado por las utilidades que puedan
obtener por ventas futuras. Además la empresa tiene previsto firmar un importante contrato de
venta del mineral el día 11 de junio donde se establecerá el precio de venta de cobre al precio de
cierre de esa fecha.

Su misión es estimar el precio de cierre del cobre para el martes 09 de enero. Recuerda que
el precio del cobre se fija en bolsas de metales, donde la más grande es la Bolsa de Metales de
Londres, (London Metal Exchange, en https://www.lme.com/).

Usaremos en particular, el precio Cash Seller & Settlement disponible en

http://www.lme.com/metals/non-ferrous/copper/. Justifique claramente por qué escogió la
herramienta (o herramientas) seleccionadas para hacer el trabajo y detalle qué otras fuentes de
información usó, en caso de usar datos adicionales.

(a) [10pts] Una descripción de los datos históricos de la variación diaria del precio del cobre. Esta
información debe ser presentada gráficamente con explicaciones claras de la serie.

Solución. La respuesta debe contener una descripción de la obtención de los datos históricos del
precio internacional del cobre, se debió utilizar al menos 1 año de datos histórico y los más
recientes hasta el 7 de enero, la información debe ser presentada en un gráfico precio del cobre vs
tiempo.

CC: 10pts respuesta correcta completa, 5 puntos por respuesta incompleta o si utilizó muy pocos
datos y no presenta gráfico; 0 pts otro caso.

(b) [10pts] Un análisis de identificación de patrones, es decir si existe estacionalidad, tendencia

y/o ciclos.

Solución. Debe tener un análisis de identificar patrones en el precio del cobre, es decir si existe
estacionalidad, tendencia y/o ciclos. De acuerdo al gráfico se puede observar que existen ciclos de
subidas o bajadas en periodos distintos en el tiempo. También la información más reciente refleja
una tendencia positiva de crecimiento del precio. No existe estacionalidad.

CC: 10pts respuesta correcta completa, 5 puntos por respuesta incompleta o si da otra respuesta
con una justificación lógica; 0 pts otro caso.

(c) [10pts] Una descripción de la elección del método de pronóstico seleccionado.

TAREA Profesora: Silvia Salinas Ayaviri

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Solución. Debe existir una descripción del método seleccionado, los métodos válidos son los de
series de tiempo medias móviles (con n pequeño), medias móviles ponderadas (ponderando más
los datos más recientes), alisado exponencial simple y alisado exponencial doble.

CC: 10pts respuesta correcta completa, 5 puntos por respuesta incompleta sin justificación; 0 pts
otro caso.

(d) [10pts] Aplicación del método seleccionado a la serie.

Solución. La respuesta final es el resultado del pronóstico calculado para el miércoles 09 de enero,
Cada tarea tendrá valores diferentes es necesario que el corrector calcule el valor del error
cuadrático. El valor oficial fue de U$S por tonelada.

CC: 10pts cálculo correcto del pronóstico con método seleccionado, 5 puntos por errores de
cálculo con el método seleccionado; 0 pts otro caso.

Importante: el estudiante que tenga el mejor pronóstico (es decir los que tengan el menor error
cuadrático medio con respecto al precio real de cierre del miércoles 11 de enero) recibirán 0.3
adicional en la prueba 1. Si hay más de un estudiante con el mejor pronóstico, se dividirá el
puntaje entre quienes tengan el mejor pronóstico

TAREA Profesora: Silvia Salinas Ayaviri

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