Diseño propuesto para mejorar el servicio de la compañía ESTREBELCT S.

ESTREBELCT S.A es una organización que ofrece una amplia gama de servicios
avanzados de telecomunicaciones, que incluyen transmisión de voz, datos, acceso a Internet
y canales de tv, pero carece de una gran capacidad técnica –cobertura en sus redes para
lograr crecimiento en el servicio que ofrece al mercado, por lo que es necesario plantear un
diseño que mejore su funcionamiento.

Objetivos

Diagnosticar y plantear estrategias adecuadas, con el fin de mejorar los servicios que ofrece
la compañía enfocadas a los clientes con el apoyo de los empleados.

Triangulo del servicio interno compañía ESTREBELCT S.A

Estrategia
s

CLIENTES

GENTE
Sistemas

El Cliente

Los principales clientes de la compañía Son los hogares de familia de clase social media,
los cuales tienen la necesidad de adquirir nuestros servicios para su entretenimiento y
desarrollar actividades educativas y laborales.

Se deberá manejar una interacción con los clientes a través de canales automatizados,
dirigiendo las acciones de los Centros de Llamadas hacia páginas Web con el ofrecimiento
de los servicios y todas las especificaciones.
Sistema

Dentro de la organización se reestructura la parte técnica, representando todas las

herramientas físicas y técnicas para proporcionar el servicio, ofreciendo una mejor calidad,
ganando más confianza en nuestros clientes. Para esto es necesario contar con equipos de
marca reconocidas que garanticen el funcionamiento ideal.

Gente o personal

El personal de la compañía deberá ser capacitado para ofrecer mejor atención a los clientes,
manteniendo buena presentación personal y gran desempeño para desarrollar sus
actividades, aplicar nuevos objetivos o metas donde se planteen los resultados a obtener.

También es importante que conozca todos los servicios, instalaciones y horarios de tal
forma que de oportunidad a la compañía de tener una buena relación con los clientes.

Estrategias

La compañía ESTREBELCT S.A se enfocara al cliente con la estrategia de proveer y

brindarles todas las posibilidades de conocimiento del servicio a través de la comunicación
donde de oportunidad a los clientes de consultar y escoger los planes que se adapten a sus
necesidades de tal manera que no se sienta dificultad con el servicio brindado y para que los
usuarios se vallen familiarizando y conozcan todos los servicios que ofrecemos,
promocionándolos y de esta forma causar un mayor impacto.

Se diseñará nuevas estrategias de publicidad aprovechando la página de la compañía, redes

sociales y el uso del teléfono móvil ya que es un dispositivo que los usuarios llevan consigo
donde vamos a aprovechar para acceder a ellos en cualquier momento, en cualquier lugar y
con los nuevos avances en localización, enviarles propuestas acordes a su posición y
perfil otros soportes publicitarios.

Crear un sistema te atención al cliente donde dé la oportunidad de conocer las

inconformidades de los clientes, permitir a los usuarios dar su opinión acerca del servicio
que ofrecemos de modo que tengamos la oportunidad de mejorar continuamente y cumplir
sus necesidades.
Ciclo del servicio

El ciclo del servicio de la compañía Se inicia desde el momento en que el usuario hace la
solicitud del servicio y continúa a través de una serie de contactos y se cierra cuando el
usuario queda satisfecho y dispuesto a regresar. Para esto se debe identificare las
actividades que llevan este proceso.

• El cliente ve un anuncio

• El cliente decide ir a la empresa

• Pregunta por los servicios que se ofrecen.

• El cliente recibe la información sobre las condiciones generales del servicio por parte del
funcionario de la compañía

• El cliente desea obtener el servicio

• El cliente legaliza la instalación del servicio firmando los documentos necesarios.

• Se pacta el día de la activación del servicio.

• El cliente disfruta del servicio.

Perfil del prestador del servicio que requiere la compañía

Debe cumplir los siguientes valores y compromisos.

Sinceridad

Puntualidad

Compromiso ético

Confiabilidad

Requerimientos técnicos

Habilidades para la comunicación

Manejo adecuado en los equipos de la compañía

Trabajo en equipo.

Utilización de material de excelente calidad y certificados.

Estrategia para gerenciar la relación con los clientes

ESTREBELCT S.A actualmente no está ofreciendo productos de excelente calidad, la

empresa debe gestionar para obtener los mejores equipos y dispositivos de última
tecnología, de modo que los servicios que ofrece cumplan todas las expectativas de los
clientes y sean de excelente calidad.

Se evidenció la inexistencia de una estrategia para la administración de la relación con los

clientes en la compañía debido al desconocimiento por parte de sus administradores.

Fuentes Primarias. Como fuentes primarias se utilizó la observación directa a los procesos
internos de la organización y la Entrevista simple a los directivos responsables de los
procesos de Servicio al Cliente.

CRM Operacional

La mejor estrategia que aplicar consiste en crear valor al cliente, donde se va a maximizar:

-el beneficio del cliente aumentando su retención.

-Convertir al cliente en centro de la organización.

-integrar los canales y rentabilizarlos para generar conocimiento de los clientes.

-disponer el conocimiento específico del cliente como soporte de la automatización del

proceso de servicio al cliente.

-Generar mecanismos que le permitan renovar y potenciar sus procesos y servicios

permitiéndole anticiparse a la competencia.
Consultar en la base de datos Legiscomex

Gracias al Tratado, se eliminaron barreras de acceso que distorsionan el comercio e

imponen trato discriminatorio, así como los aranceles para productos digitales, entre los que
se encuentran: software, video, imágenes y grabaciones de sonido, entre otros.

Se consulto con palabra clave: TLC

https://www.legiscomexalinstante.com/BancoMedios/Documentos%20PDF/mincomercio-
comunicadobeneficios%20tlc%20con%20ee%20uu%20-11.pdf