UNIVERSIDAD CATOLICA

“SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO”

ALUMNA:

VILLALOBOS JULCA CARMELA.

TEMA:

EL GRANDIOSO MUNDO DE FEDEX

DOCENTE:

MARTEL ACOSTA, RAFAEL.

CURSO:

MARKETING DE SERVICIOS.
 EL GRANDIOSO MUNDO DE FEDEX

1. ¿Dónde nace la idea de Fred Smith?

Cursando su etapa universitaria Fred Smith escribió un importante documento

acerca de “los sistemas de rutas de los pasajeros utilizados por los consignadores
aéreos del transporte de paquetes, cargas y documentos” que indicaba que,
según sus observaciones, “los sistemas resultaban económicamente
inadecuados para la época”.

La respuesta del joven Smith a esta inquietud fue tratar de ofrecer aquello que el
sistema de transporte y entregas necesitaba: de manera específica, acomodar el
tiempo de los envíos de los paquetes como si fueran cargas prioritarias, al igual
que los medicamentos y componentes electrónicos. La preocupación central del
cliente era poder ejercer control sobre la entrega de sus envíos y “planear sus
plazos de entrega”.

Cuando Fedex inició sus operaciones, Fred Smith tuvo que convencer a la gente de
la necesidad de su revolucionario concepto de negocios. “Necesitábamos entrar y
decirle a la gente que podíamos recoger su paquete y llevarlo a muchos lugares.

2. ¿Por qué la ciudad de Memphis es elegida como la base de operaciones de la

empresa?

El Aeropuerto de Memphis, fue seleccionado como el punto central geográfico

para el despegue de operaciones de la compañía. Esta decisión se basó en
motivos tácticos y estratégicos, ya que Memphis era uno de los nodos
geográficos del mercado de ciudades de entregas de pequeños paquetes y el
aeropuerto tenía una muy buena ubicación en relación con las inclemencias
climáticas. En términos de infraestructura, el Aeropuerto de Memphis contaba con
hangares especiales para los transportes de carga.

3. ¿Con cuántas unidades de negocio cuenta FEDEX?

FEDEX cuenta con cinco compañías en su portafolio: FedEx Express, la compañía

más grande de transportación; FedEx Ground, el segundo proveedor en los
Estados Unidos de pequeños paquetes; FedEx Logistics, un servicio integrado de
 distribución, logística y tecnología; FedEx Custom Critical, que se ocupa de
expeditar envíos y embargues en tiempos críticos y, por último, FedEx Trade
Networks, que provee a los clientes servicios de corretaje, consultoría,
información tecnológica y soluciones para el comercio. Cabe aclarar que cada
compañía de la FedEx Corporation opera de manera independiente.

4. ¿Cuál es el servicio que hace la diferencia entre la competencia?

FEDEX es considerada una de las empresas más grandes del mundo de entrega de
paquetes y carga, todo esto basado en su historia de innovación, en la dedicación
de su gente y en la calidad del servicio.

FedEx ofrece garantía de alcance global, innovación permanente en la

automatización de envíos, comercio electrónico y, sobre todo, calidad de servicio
en todos los ítems.

También FEDEX es la línea aérea de carga más grande del mundo.

¿A qué atribuyes el éxito global de FEDEX?

o El éxito de FEDEX se centró primordialmente en la satisfacción del cliente en

cuanto a un buen servicio y confiabilidad de sus envíos con entregas muy
oportunas en los diferentes lugares de destino.
o Implementación y aplicación de nuevas tecnología para generar mejoras en los
diferentes procesos de la empresa.
o Amplio su alcance mundial para llegar a muchos mercados nuevos, para lo cual
optimizó recursos haciendo más eficiente sus procesos.
o Se complementó su cadena de suministros a través de sistemas integrados.

5. ¿Cuáles son los competidores más representativos?

o DHL:

Es el mayor competidor de FedEx. Se puede decir que hoy tiene cobertura

global. Sin tener que pasar por intermediarios y sin tener que esperar meses
para que un paquete llegue sano y salvo a las manos de su destinatario.

o UPS:
 Es una empresa de las más grandes de transporte del mundo, que hoy cuenta
con más de 300 aviones disponibles y toda una infraestructura logística
montada para que todo tipo de paquetes lleguen a su lugar de destino sin
complicaciones.

o TNT Express:

TNT Express es otra de las grandes, ya que desde que comenzó operaciones ha
podido entrar en competencia directa con los más grandes, FedEx, UPS y DHL.