TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCION DE

CONFLICTOS
Transversal-Escrito

GABY DANIELA SEGURA CASTAÑEDA

SENA
“Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información”

Año
2019
 INTRODUCCION

El trabajo en equipo, es una de las condiciones que se requieren para ser un buen
profesional y desempeñarse en cualquier trabajo, además esta nos permite convivir
y tener mayor convivencia con las personas de nuestro alrededor pues esta permite
escuchar las ideas de los demás, aceptar, apoyarlas y llevarlas a cabo. Además en
el trabajo en equipo permite fijarse metas, en las cuales todos los miembros del
equipo deben participar para alcanzarlas. Por otro lado es fundamental los diversos
roles que desempeñe cada uno y la responsabilidad que cada uno toma, pues de
ellos depende la coordinación y/o asignación de las tareas, además de que esto
permite tener claro el objetivo. Sin embargo, cada uno de los miembros del equipo,
aporta sus habilidades y destrezas para colaborar en alcanzar la meta. Además este
debe ser respetuoso, animar al compañero, aceptar las opiniones de los demás y
realizar preguntas si es necesario.
Tratando de categorizar las distintas situaciones que se pueden presentar dentro de
la vida cotidiana o de las relaciones laborales se utilizan dos términos: las
diferencias y el conflicto. Las diferencias están relacionadas con el pensamiento
crítico de cada quien que muestra su forma de pensar y ver las cosas. El conflicto
es aquel donde no habiéndose superado estas diferencias se pasa al mantenimiento
de posiciones frente al hecho. Esto crea una serie de posturas constantes que
obligan a buscar soluciones que sean favorables para el proceso en cuestión.
Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para
poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan.
Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas
que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo que se
requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.
Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en
cada uno de los miembros del grupo:
María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas,
aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los
tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo
solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la
información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los
demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

R/ - Una buena comunicación
- Respeto
- Solidaridad
- Sincronización

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus

habilidades y aporte al trabajo?
R/ MARIA: Responsabilidad
JUAN: objetivos claros
INES: Compromiso
RODOLFO: comunicación.
 c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas
para lograr el mejor trabajo grupal?
R/ “El primer paso para conformar un equipo de trabajo es definir el objetivo. Al
definir un objetivo también se definen una serie de actividades que deben ser
realizadas para su cumplimiento, lo cual servirá en la búsqueda de
colaboradores. Las metas, deben ser específicas, medibles, realizables,
realistas y con un plazo definido, para lograr el objetivo que se quiere.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

R/ INES no tiene compromiso, no tienen rendimiento y tampoco apoya al
grupo con las actividades que se le asignan no es apta para que este en un
grupo donde no aporta nada.
e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo
miembro del grupo y por qué cree que son importantes.
R/ - ser empático
- Saber escuchar
- Aceptar criticas
- Ser colaborador
- Tener sentido de compromiso
- Tener dotes de comunicación
- Ser una persona flexible y adaptable

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su

equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y
maltratos hacia él.
Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde
el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.
Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica.
Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus
hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín.
Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no
envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que
lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

R/ -Identificar cual es el problema.
- Analizar el comportamiento de esa persona
- Hablar abiertamente sobre la situación.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué

cree que debe hacer para solucionarlo?
R/ Hablar con los dos integrantes poner límites al caso para que no pase a
mayores, porque los grupos son para trabajar y no para discutir ni agredirse
entre ellos mismos.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

R/ 1. Dialogo entre los integrantes del grupo
2. respeto
3. honestidad
4. sinceridad
5. saber escuchar
6. saber aceptar las criticas pero con respeto.

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta

situación?
R/ Lo primero que se debe hacer es para con la situación que se presentó y dejar
claro para que no vuelva a suceder, fomentar la comunicación en el grupo para
llevar una buena relación personal e interpersonal.
 CONCLUSIONES
1. Incrementa la motivación para el desempeño de los compañeros.
2. Incentiva a la creatividad e innovación, debido a la pluralidad de puntos de
vista.
3. Aumenta la cohesión social, en torno a los intereses generadoras del
conflicto.
4. Ayuda a descubrir nuevas y mejores estrategias para su manejo o solución.
5. Obliga a las partes implicadas, a buscar alternativas de solución para
resolver el problema.
6. De nosotros depende de engancharnos y entrar en conflicto con nuestros
compañeros de equipo, podremos estar o no estar de acuerdo de algunas
cuestiones, pero depende de nosotros la madurez para enfrentar los
problemas y los desacuerdos, debemos tomar una postura de cooperación
de actitud y aptitud, por el bien de uno mismo y por ende del grupo para
tener éxito en la vida y llegar a ser una mejor persona.
7. Debemos aceptar nuestros errores y tener la certeza que no hay una
persona perfecta pero que a pesar de las dificultades que haya entre un
grupo podemos agachar la cabeza y pedir perdón.