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Modelo de Sistema de
colas para las cajas
auxiliares en Maestro
Home Center SAC
Arena Versión 9.0
Docente: Ing. Efraín Murillo
2008
AREQUIPA-PERU
Maestro Home Center SAC
Tabla de contenido
I. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4
V. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 36
Maestro Home Center SAC
I. INTRODUCCIÓN
Es así, que a partir del análisis del proceso de prestación de servicios realizado
a la empresa se pudo esbozar el flujo de sus operaciones, lo que permitió
determinar fallas en el mismo y proponer alternativas reales de solución a la
empresa; las mismas que de ser tomadas en cuenta, contribuirían en gran
escala a la eficiencia, eficacia y efectividad de todas las actividades que dentro
de la empresa se realizan.
Rash Perú S.A.C., empresa que posee la franquicia maestra para la operación
de las tiendas Radio Shack en todo el Perú, fundada el año 1998, se dedica a
la venta de electrónica, audio , video y comunicaciones, actualmente cuenta
con 26 puntos de venta en las principales zonas y centros comerciales del
Perú.
Nuestra Visión
Ser líderes en la comercialización de proyectos para el hogar, oficina y la
industria de la construcción, generando constantemente nuevos puestos de
trabajo y brindando desarrollo profesional y solidez a nuestro personal.
Maestro Home Center SAC
Nuestras Tiendas
Actualmente tenemos ocho tiendas estratégicamente ubicadas en los
principales distritos de Lima y Arequipa haciendo un total de 31,500 mts.² de
área de venta.
1.2. OBJETIVOS
1.3. HIPÓTESIS
Un sistema real es una entidad material formada por partes organizadas, sus
componentes, que interactúan entre sí de manera que las propiedades del
conjunto, sin contradecirlas, no pueden deducirse por completo de las
propiedades de las partes. Tales propiedades se denominan propiedades
Maestro Home Center SAC
2.2.3. Experimento
2.2.4. Modelado
“Un modelo (M), para un sistema (S) y un experimento (E), es cualquier cosa a
la cual E puede ser aplicado de forma de responder preguntas sobre S”.
2.2.5. Simulación
Esto pasa con todas las cosas de la naturaleza; está es única, sin embargo, el
hombre se ha encargado en dividirla en física, biología, matemáticas, etc. No
importa como dividamos a la naturaleza esta seguirá siendo única y
probablemente indivisible.
Inicio
Llegada de clientes
Estacionan el auto
Ingresan al Local
Buscan productos
17%
83% compra
83%
Compra Producto
62%
38% caja auxiliar
38%
Vino en auto No
Si
Va al
Estacionamiento
Salida
Los clientes empiezan a llegar desde las 9:00 a.m. a las instalaciones del
Maestro Home Center, un factor que causa que los clientes lleguen en mayor
número entre las 1:00 y 5:00 a.m., ya que es la hora punta en el centro
comercial.
Distribution Summary
Distribution Summary
Distribution: Normal
Data Summary
Los clientes que llegan en auto lo hacen al mismo tiempo que los que
ingresan a pie.
Distribution Summary
Distribution: Normal
Data Summary
Procesando los datos puede notarse que la distribución obtenida fue normal,
como se ve en la figura y en el resumen de resultados:
Data Summary
Ya con sus productos, el cliente procede a retirarse, bien sea a tomar un taxi, ir
a pie o en su automóvil, las personas que abordan los taxis, que son la mayoría
se retiran rápidamente.
3.2.1. Componentes
TRec: tiempo de recorrido(Ruta) por los clientes dentro del local( buscar
productos)
3.2.5. Parámetros
Inicio
TNOW A
NO
Tnow<450 Fin
SI ¿Nueva SI (20%)
C
Busqueda?
NO
Tnow<390 NO 80%
SI
Chequeo=1
Genera:
VA Clientes a Pie Cierra Puertas
VA Clientes en Auto
NO (17%)
¿Compra Producto? D
SI SI 83%
Cliente Auto
SI 35%
NO
Recoge Auto de NO
Asigna
estacionamiento D Cola1<cola2
Estacionamiento
asignado
SI
ESTACIONAMIENTO
Asigna Tiempo Asigna Tiempo Asigna Tiempo
Ingresan al Cajas
local Auxiliares,
que es el
sistema a Caja Principal
C Cajero1 Cajero2
mejorar (10cajas)
A30% C35%
Ruta
B35% SI
Asigna Asigna Asigna ¿Cliente en auto? B
Tiempo Tiempo Tiempo
D NO
Salida
A
Observamos que en los cajeros auxiliares hay cola, que los clientes
están esperando aproximadamente 4 min para ser atendidos. La
recomendación del grupo será aumentar la capacidad de los servidores
Maestro Home Center SAC
VI. RECOMENDACIONES
V. BIBLIOGRAFÍA
http://es.wikipedia.org/wiki/Simulaci%C3%B3n
http://w3.mor.itesm.mx/~jfrausto/Simulacion/intro_simulacion.html
http://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtml
http://www.monografias.com/trabajos20/simulacion-sistemas/simulacion-
sistemas.shtml
http://www.analisisysimulacion.com/
http://modelos-de-simulacion.blogspot.com/
http://www.simulacion.es/
Simulación de Sistemas. Efraín Murillo