Form.9.1.1.

2
Rev.00
INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS DAN KESELAMATAN PASIEN
UPTD PUSKESMAS GARDUJAYA
TAHUN 2018

No. Jenis Indikator Standar

Pelayanan
1. Pendaftaran Jam buka pelayanan 100%
07.30 s/d 12.00
Setiap hari kerja,kecuali Jumat:
07.30 s/d 10.00
Waktu tanggap pelayanan petugas 100%
kesehatan ≤5 menit terlayani, setelah
pasien datang
Kepuasan pelanggan ≥70%
2. Vital Sign Waktu pelayanan 08.00 s/d 12.00 100%
Setiap hari kerja
Semua pasien yang datang 100%
mendapatkan pemeriksaan BB, TB,
TPRS
Kepuasan pelanggan ≥80%
3. BP Gigi Waktu pelayanan 08.00 s/d 12.00 100%
Setiap hari kerja
Pemberi pelayanan Dokter / ≥ 90%
Perawat minimal pendidikan D3
Kepuasan pelanggan ≥80%
4. Usila Waktu pelayanan 08.00 s/d 12.00 100%
Setiap hari kerja
Pasien yang datang usia ≥ 60 tahun 100%
keatas mendapatkan pelayanan oleh
dokter / petugas yang telah diberikan
pendelegasian wewenang oleh dokter
Kepuasan pelanggan ≥80%
5. BP Umum Waktu pelayanan 08.00 s/d 12.00 100%
Setiap hari kerja
Penatalaksanaan pasien yang datang 100%
ke R BP sesuai SOP
Waktu tunggu di rawat jalan ≤60 menit 100%
Pemberi pelayanan dokter / ≥90%
Petugas yang telah diberikan
pendelegasian wewenang oleh dokter
Kepuasan pelanggan ≥90%
6. Konseling Waktu pelayanan 08.00 s/d 12.00 100%
Terpadu Setiap hari kerja
Gizi Klien dengan status gizi kurang 100%
disertai penyakit penyerta dikonsulkan
ke Dokter
Klien gizi sangat kurang yang 100%
dikonsulkan ke Dokter
 Berhenti Pasien yang datang dan diberikan 100%
Merokok therapi berhenti merokok

7. TB/HIV Waktu pelayanan 08.00 s/d 12.00 100%

HIV Setiap hari kerja
Pasien ibu hamil dan penderita Tb + 100%
mendapatkan pemeriksaan HIV
sesuai SOP
Pasien dengan resiko HIV 100 %
mendapatkan pemeriksaan HIV dan
konseling sesuai SOP
TB Pasien dengan resiko TB 100%
mendapatkan pemeriksaan TB dan
konseling sesuai SOP
Kepuasan pelanggan ≥80%
8. Laboratorium Waktu pelayanan setiap hari 24 jam 100%
Waktu tunggu hasil pelayanan 100%
laboratorium ≤60 menit
Tidak adanya kesalahan pemberian ≥80%
hasil pemeriksaan laboratorium
Kepuasan pelanggan ≥80%
9. Apotek Waktu pelayanan setiap hari 24 jam 100%
Waktu tunggu pelayanan
a. Non racikan ≤17menit 100%
b. Racikan ≤15 menit 100%
Tidak adanya kejadian kesalahan 100%
pemberian obat
Penulisan resep sesuai formularium 100%
Kepuasan pelanggan ≥80%
10. MTBS Waktu pelayanan 08.00 s/d 12.00 100%
Setiap hari kerja
Penatalaksanaan MTBS pada balita 100%
sesuai SOP
Kepuasan pelanggan ≥80%
p11. Imunisasi Waktu pelayanan 08.00 s/d 12.00 100%
Setiap hari kerja
Setiap sasaran imunisasi yang datang 100%
mendapatkan pelayanan imunisasi
SOP
Kepuasan pelanggan ≥80%
12. KIA/KB Waktu pelayanan 08.00 s/d 12.00 100%
Setiap hari kerja
Pemeriksaan Hb pada Bumil TM I dan 100%
III
Kejadian kematian ibu karena 0%
persalinan
 Prosentase tindakan KB MKJP yang 100%
dilakukan oleh dokter atau terlatih
Kepuasan pelanggan ≥80%
13 UGD Waktu pelayanan setiap hari 24 jam 100%
Pasien datang di IGD maksimal 2 100%
menit sudah terlayani
Kepuasan pelanggan ≥80%
14 Rawat Inap Waktu pelayanan setiap hari 24 jam 90%
Lama hari inap tiap pasien 4 hari 100%
Kepuasan pelanggan ≥80%
15 PONED Waktu pelayanan setiap hari 24 jam 100%
Pertolongan persalinan oleh Nakes 100%
(bidan D3)
Kepuasan pelanggan ≥80%
16. Rekam Medis Waktu pelayanan 07.00 s/d 14.00 100%
Setiap hari kerja
Kelengkapan pengisian rekam medis 100%
7 jam setelah selesai pelayanan
Kelengkapan informed consent 100%
setelah mendapatkan informasi
yang jelas
Waktu penyediaan dokumen rekam 100%
medis ≤10 menit
17. Pencegahan dan Tersedia APD di unit pelayanan klinis ≥60%
Pengendalian Kegiatan pencatatan dan pelaporan ≥75%
Infeksi infeksi nosokomial

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Gardujaya

H. Iim Ruhimat, A.M.Kep, SKM

NIP. 19730506 199403 1 007