PROCESO

ADMINISTRATIVO

HUACHO - PERÚ
MAYO 2019
UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMÁTICA
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
Curso: Planeamiento Estratégico Empresarial
Docente: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos
Alumnos: CHAVEZ RIVERA Smith
QUIROZ CARHUACHIN Stuard
CARRERA LEON Roberto
ROBLES LUTGARDO Dilan
 CURSO: Planeamiento Estratégico Empresarial
DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

EMPRESA: LUTGARDO SAC

Razón Social : Vidriería “Lutgardo”

Dirección : Atahualpa
Gerente : Lutgardo Changanaqui, Ivan
Giro : Producción y comercialización de muebles de vidrio
Tipo de Sociedad : S.A.C
Productos y Servicios : Muebles de vidrio en general

PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION:

OBJETIVOS:
OBJETIVO ECONÓMICO.

 Competir en el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de calidad, buenos

precios y diseños novedosos.
 Incrementar el nivel de ventas.
 Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las diferentes herramientas existentes.
 Estar delante de la competencia.

OBJETIVOS SOCIALES:

 Adquirir la mejor materia prima para la mejor calidad de productos.

 Dar una mejor información acerca del uso de los factores de producción.
 Servir de apoyo para ampliar la visión en la toma de decisiones frente a los factores de
producción.
 Diseñar el sistema de costos por órdenes de producción que nos permita conocer el precio
real del producto en el mercado.
 Reorganizar la planta física aprovechando su capacidad instalada.
 Hacer una adecuada selección de la mano de obra.
 Mantener la flexibilidad de la moda alcanzando la satisfacción de los clientes.

2 TEMA: Proceso Administrativo

 CURSO: Planeamiento Estratégico Empresarial
DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

MISIÓN:

“LUTGARDO S.A.C.” Es una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de sus clientes,
ofrecemos los mejores productos con la mejor calidad; y los más bajos precios, mejorando
constantemente la atención al cliente, y la autenticidad del producto.

Para lograr la satisfacción absoluta de nuestros clientes, dentro de un ambiente que promueva el
mejoramiento continuo, el trabajo en equipo y un desarrollo integral dentro de la sociedad.

VISION:

Ofrecer los mejores diseños de muebles en los diferentes tipos y calidades de vidrios y materiales
complementarios a este, posicionándose en la mente de los clientes como los mejores en calidad y
atención.
Consolidar su prestigio en el mercado local y abrirnos pasos hacia
nuevos mercados competitivos.

VALORES:

En la empresa “LUTGARDO S.A.C” se aplica los siguientes valores:

 RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas con mayor importancia tomando en cuenta que los
clientes y compañeros deben notar que los productos son de la mejor calidad posible.

 RESPETO: Consideración que se tienen a las personas por los valores que presentan o por la
trayectoria de años que los avalan.

 HONESTIDAD: Realizar su trabajo de manera transparente, para así poder brindar productos
de buena calidad al consumidor pues esto genera más confianza en los mismos.

 PERSEVERANCIA: Tener la lucha constante para ser mejores cada día y así no solamente
crecer como personas sino también como empresa y lograr las metas a corto y largo plazo.

3 TEMA: Proceso Administrativo

 CURSO: Planeamiento Estratégico Empresarial
DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

ESTRATEGIAS:

 Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente.

 Capacitar a los empleados para que den un buen servicio al cliente con respeto y amabilidad
dejando en el cliente una gran satisfacción
 Proporcionar los mejores precios y calidad en el producto.

REGLAS:

 Tratar con respeto y amabilidad a los clientes.

 Los miembros de la organización deben de respetar los reglamentos internos de la empresa.
 Cumplir en con el horario de oficina establecido por la empresa de 7:00 A.m. a 5:00 P.m.,
respetando las horas de entrada y salida
 Deberá prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y compañeros en
forma mutua.
 Queda prohibido comer en horas de trabajo, así mismo, realizar cualquier actividad ajena a
cuestiones laborales.
 Habrá derecho a tomar una hora de receso al medio día para consumir sus alimentos.
 Si por alguna causa justificable falta un trabajador cualquier día al trabajo este tendrá que
notificar la causa de su falta a su jefe encargado.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL:

 Tener una vez al mes capacitación para mejorar su técnica de diseño, creación e
implementación de los muebles en el lugar requerido por el cliente
 Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente.
 Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal.
 Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor rendimiento.

4 TEMA: Proceso Administrativo

 CURSO: Planeamiento Estratégico Empresarial
DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

ORGANIZACIÓN:

Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para llevar con más facilidad las
actividades del día a día es de suma importancia que “LUTGARDO S.A.C.” lleve una verdadera
organización y de esta manera evitar el desorden. Las actividades están distribuidas entre los seis
trabajadores incluidos el gerente:

DIRECCION:

El gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiando a quien más ventas a tenido
en el mes para ello el mismo los capacita eventualmente con el objetivo de ganarse la confianza
personal de sus empleados y las mejoras de la empresa.

PROCESO DE DESICICIONES:

 se compararon precios y servicios de los diferentes lugares que visitamos para determinar el
servicio que se va a dar en la empresa.
 Se analizó que tipo de producto y a que publico se va a ofrecer.
 Se constituyó la empresa LUTGARDO como Sociedad Anónima Cerrada, todo esto gracias
al análisis que se hizo contemplando las características y objetivos de la empresa.

5 TEMA: Proceso Administrativo

  Se investigó a cerca de los procesos de constitución de una empresa, así como
los requisitos que debía tener la misma dependiendo la sociedad en la que se
constituyó.
 Se tomó la decisión de que se darían los precios más bajos del mercado.
 Se pondría sucursal en la
 Se darían considerables descuentos a clientes fijos. Etc.
 El personal de ventas estaría debidamente uniformado.

CONTROL:

 Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las fechas previstas y con
mucho tiempo de anticipación.
 Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos.
 Otra cuestión que ha sido de cierto tipo problemática es que hay competencia
en la feria empresarial y es por eso que muchas decisiones que teníamos
pensadas nos hemos visto en la necesidad de cambiarlas.
 La promoción de la empresa se ha visto muy difícil ya que no puede ser
cualquier cosa y debe llamar mucho la atención por el grado de competencia
que hay.

A continuación, los datos históricos sobre las ventas realizados dentro de los años
2016 y 2018, los cuales son indispensables para el control que se realizara cada cierto
tiempo, ya que contiene información que nos permite comparar, los resultados con los
objetivos planeados, y verificar si se han realizado correctamente.

DATOS DE VENTAS (2016-2018)

VENTAS 2016
TRIMESTRES Ventanas Bañeras Muebles de melamina
Primer trimestre 2 500 1 574.875 10 875
Segundo trimestre 2 500 1 574.875 10 875
Tercer trimestre 2 500 4 724.625 750
Cuarto trimestre 22 500 4 724.625 21 000
TOTALES 30.000 nuevos soles 12 599 nuevos soles 43 500 nuevos soles

VENTAS 2017
TRIMESTRES Ventanas Bañeras Muebles de melamina
Primer trimestre 10 000 3 000 13 000
Segundo trimestre 10 000 3 750 13 425
Tercer trimestre 10 000 3 750 13 000
Cuarto trimestre 10 000 4 500 14 275
TOTALES 40 000 nuevos soles 15 000 nuevos soles 53 700 nuevos soles
 CURSO: Planeamiento Estratégico Empresarial
DOCENTE: DE LOS SANTOS GARCIA Juan Carlos

VETAS 2018
TRIMESTRES Ventanas Bañeras Muebles de melamina
Primer trimestre 10 625 7 500 6 250
Segundo trimestre 10 625 7 500 6 250
Tercer trimestre 31 875 7 500 18 750
Cuarto trimestre 31 875 7 500 18 750
TOTALES 85 000 nuevos soles 30 000 nuevos soles 50 000 nuevos soles

“LUTGARDO S.A.C”
VENTAS:

Chart Title
90000

80000

70000

60000

50000

40000

30000

20000

10000

0
2016 2017 2018

ventanas Bañeras Muebles de melamina

Fuente : Registro de ventas anuales

TEMA: Proceso Administrativo