Evidencia 1: Taller “Importancia y transcendencia de los valores éticos empresariales”

Presentado Por
Kely Mayerly Arévalo Guarín

Lida Enit Quevedo Cruz

Gaes 9

TECNOLOGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

FICHA No. 1667876

DORIS PORTILLA PABON

Instructora Vocero

SENA – SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Bogotá D.C. – Cundinamarca – Colombia 09 de Marzo 2019

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 Tabla de contenido

Introducción................................................................................................................3

Taller “Importancia y trascendencia de los valores éticos empresariales”

Elabore una definición con sus propias palabras para cada uno de los valores.... 4-5

Describa las ventajas de su aplicación en una empresa.............................................10

Identifique los aportes que genera su aplicación en la sociedad y su entorno……...11

Plantee qué consecuencias puede traer para la empresa su no aplicación o

desconocimiento . ........................... ……………………………………………… 12

Genere una estrategia de implementación de estos valores para una empresa u

organización ......... ………………………………………………………………… 13

Conclusiones.......................................................................................................... 16

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 Introducción.

La toma de decisiones empresariales está estrechamente ligada a los valores que se

desea transmitir tanto al exterior como a nivel interno. Aunque pueda parecer una

obviedad, no todas las empresas entienden que tener una lista de valores corporativos

no sirve de nada sino los aplicas en cada decisión llevada a cabo.

En el marco del mundo globalizado y dentro del contexto empresarial, cobran gran

importancia los valores éticos empresariales. Éstos son referentes formales e

institucionales que orientan y controlan la conducta y el actuar de las organizaciones

frente al entorno social y económico en el que desarrollan sus actividades misionales.

Clima laboral seguro: seguridad a nivel general, protección contra el acoso laboral,

espacios acondicionados y para todo tipo de personas (discapacitados). Clima laboral

que estimule la creatividad y haga sentir a cada individuo que sus opiniones cuentan.

Cooperación interdepartamental: la relación entre las distintas estructuras de la

empresa, debe ser fluida y en un ambiente de colaboración constante. Aprendiendo

unos de otros y ayudando de esta forma a que la empresa crezca. Respeto por las

normas que hayas establecido, y justicia a la hora de implementar sanciones en caso

de que fuera necesario.

En la actuación profesional, cada individuo tiene su propio patrón de valores, por ello se

hace necesario que cada uno haga su propia reflexión, a modo de compatibilizar los

comportamientos con los valores corporativos

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Taller “Importancia y trascendencia de los valores éticos empresariales”

1. Elabore una definición con sus propias palabras para cada uno de los valores.

Valores corporativos en relación con el compromiso social

 El compromiso con la sociedad en el desarrollo social, creando

auxilios o becas o empleos para estudiantes en etapa productiva.

 Compromiso de una empresa sostenible tanto dentro del personal de

la empresa como con los allegados como proveedores, clientes y

comunidad en general

Valores corporativos en relación con la calidad del trabajo

 Participación: Teniendo encueta la opinión de todas las personas y

siempre con un criterio de igualdad

 Equidad: Ofreciendo al trabajador y su familia desarrollos y progreso con

beneficios y oportunidades de progreso.

 Respeto: Establecer canales de comunicación para saber y entender a

todas las personas que intervienen en nuestros procesos para establecer

conductos y criterios de solución de problemas, buscando armonía en las

relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

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Valores corporativos en relación con las condiciones de trabajo

 Innovación: Capacitación y fortalecimiento de nuestro personal para

establecer criterios de excelencia con conocimiento y fortaleciendo el

desempeño de nuestros colaboradores

 Garantizar los derechos y las obligaciones del trabajador consagradas

en la constitución, las leyes y decretos.

 Pago acorde lo establecido por la ley y correspondiente a la laborar

realizada por nuestros trabajadores

 Calidez: Fomentar el buen ambiente laborar con el respeto y el trabajo

en grupo para un bien general

Valores corporativos positivos con relación al cliente

 Valor

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 Con calidad les mostramos a nuestro cliente el por qué deben invertir en

nuestros productos y por ellos lo bueno cuesta

 2. Apoyo

Siempre orientando a nuestros clientes cual producto que les conviene más

según sus necesidades y que el cliente se sienta satisfecho con su compra

3. Actitud positiva

Mostrando a nuestros clientes que así no adquieran nuestros productos, pero el

solo hecho que los conozcan nos dan la oportunidad de atenderlos en próximas

ocasiones

 4. Confiabilidad

El buen trato y siempre siendo claros nos da la mayor ganancia que nuestros

clientes confíen en nuestros productos y logremos su aceptación

 5. Un mensaje íntegro y tangible

Demostrar a nuestros clientes la importancia que les damos y que todo lo que

hacemos lo hacemos por ellos

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 6. Aseguramiento y reaseguramiento

Tener en cuenta el cambio de necesidades de nuestros clientes para tener como

responder a ellas y por ofrecerle al consumidor lo que quiere y necesita

 7. Empatía

Crear la conexión necesidad y gusto de nuestros productos, que nuestros

clientes se sientas a satisfechos con lo que se les ofrece y adquieren

 8. Un Servicio Excepcional

La atención a nuestros clientes siempre deber especial y de una manera que se

sientan únicos, teniendo en cuenta que necesitan y que posibilidades le

ofrecemos

 9. Esperan una interacción amistosa

El personal debe estar capacitado para que las atenciones a nuestros clientes se

sientan a gusto y en confianza de aclarar dudas y siempre buscando satisfacer

su expectativa

10. Quieren las cosas AHORA

Los clientes siempre esperan una respuesta inmediata o una atención rápida y si

no es posible con amabilidad dar una posible solución para que el cliente se

sienta que su petición es importante

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Valores corporativos en relación con la cultura empresarial de servicio al cliente

 Gestión de la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente.

 Capacita a todo el personal de la compañía creando una cultura de

servicio al cliente.

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Valores corporativos en relación con la cultura de negociación

 La empresa se encamina a que el factor humano este comprometido en el

negocio y que la organización funciones a todos los niveles

 Estables procesos y canales para nuestros proveedores pueden

cumplir y nuestros productos no sean afectas los estándares de

calidad establecidos.

 Estableciendo indicadores dentro de la organización para medir el buen

desarrollo de nuestros colaboradores y así incentivar el buen trabajo

 Promover la transparencia de nuestros procesos para incentivando las

buenas practicas

2. Describa las ventajas de su aplicación en una empresa.

 Aumentar y establecer el bue trato y el respeto

 Los integrantes de la compañía siempre se les debe fomentar

actitudes de respeto mediante políticas y direccionados por las

directivas de la empresa

 La empresa obtiene ganancias porque los clientes traen más clientes

ya que conocen el bueno servicio que se les presta

 Nos permite conocer a nuestros clientes y los cambio que puede

tener el mercado dependiendo del tipo de cliente y el área que lo

rodea

 La buena relación con los colaboradores crea sentido de pertenencia

con la compañía

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  La empresa se estable solida por sus valores y se hace más grande

por cómo se desarrolla y promueve por parte de sus colaboradores

 Virtudes sociales como la honestidad, responsabilidad, lealtad,

respeto, calidad y eficiencia en el desempeño de sus deberes, no solo

tienen mérito como valores éticos, también poseen un valor

 económico tangible y ayudan a la empresa al logro de objetivos

compartidos: productividad, calidad, crecimiento, confianza,

credibilidad y prestigio en la comunidad.

3. Identifique los aportes que genera su aplicación en la sociedad y su entorno.

 Nuestra compañía está comprometida en establecer actos de

honestidad y desarrollo a la sociedad con calidad y servicio

 Criterios de responsabilidad empresarial como un instrumento

necesario para su contribución al bienestar general de la comunidad.

 El factor empleo es un ente encaminado apoyar el desarrollo de

nuestra comunidad y poder establecer un bien común de nuestra

sociedad.

 Establecer alianzas dentro de las comunidades para mejoras del

medio ambientes

 Personas con más valores y responsabilidad social.

 Excelentes profesionales formados con valores éticos

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4 .Plantee qué consecuencias puede traer para la empresa su no aplicación o

desconocimiento.

 Falta de respeto a nuestros clientes Incumplimiento de proveedores.

 Incumplimiento de los procesos.

 Incumplimiento de las normas de seguridad

 Actos ilícitos

 Abusos del personal

 Discriminación de las minorías

 Irresponsabilidad por parte de los colaboradores

5. Genere una estrategia de implementación de estos valores para una empresa u

organización.

Identificar los valores actuales

Identifícalos mediante una observación y análisis de los líderes, el entorno laboral, la

estrategia de negocios, los procedimientos y políticas, y el comportamiento y las

acciones de los empleados.

Definir los valores deseables

Si ya se cuenta con una declaración de valores, es un buen momento para revisarla y

decidir cuáles te van a definir. Dada la gran cantidad de tiempo y recursos necesarios

para generar valores que se vivan auténticamente, es importante que elegir con

cuidado. Quizás se quieras quitar o agregar alguno.

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Crear un enunciado de definición

Un valor como honestidad no significa lo mismo para todas las personas. Para generar

que éste sea consistente en un grupo de personas, es necesario definir qué significa y

cómo se ve en la realidad.

Crear estructuras y prácticas para trabajar

Para generar la consistencia de un valor en el individuo y colectivamente es necesario

practicar una y otra vez dicho valor de manera que su realización se vuelva primero un

hábito, después una costumbre y

Finalmente cultura.

Reconocer y corregir comportamientos

Como parte del proceso de fortalecimiento de los va lores es esencial hacer esto, ya

que envía un mensaje muy claro de los comportamientos deseables e indeseables.

Revisar procedimientos, políticas y sistemas

Es importante que dichos elementos estén alineados con los valores y la cultura

organizacional que deseas.

De nada sirve establecer la confianza como un valor si existe un procedimiento que

dicta una revisión corporal a cada empleado que entra y sale de la empresa.

Una manera muy importante de hacer que se ejerzan los valores y de mantenerlos en

existencia es comunicarlos constantemente. Hacerlo de manera verbal, escrita y visual;

pero no solo colocarlos en la recepción sino en todas partes y de manera creativa e

impactante.

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 Conclusiones

La toma de decisiones empresariales está estrechamente ligada a los valores que se

desea transmitir tanto al exterior como a nivel interno. Aunque pueda parecer una

obviedad, no todas las empresas entienden que tener una lista de valores corporativos

no sirve de nada sino los aplicas en cada decisión llevada a cabo.

Los valores internos y externos están cada vez más vinculados a la responsabilidad

social corporativa. Los trabajadores quieres formar parte de empresas socialmente

responsables, que tienen en cuenta temas como el medio ambiente, la paz mundial, y

por descontado los derechos de sus trabajadores.

Si se consigue esto, no solo acabará reflejándose en cómo te ven tus clientes, sino que

tus empleados serán los perfectos prescriptores de esos valores que sentirán como

suyos.

Vemos que los valores éticos empresariales constituyen sin lugar a duda unos de los

activos más importantes que puede tener una empresa. La reputación a día de hoy es

tan o más importante que el producto en sí que se esté ofreciendo.

Aquello que se ofrece éticamente a la sociedad, suele verse recompensado en forma

de mayores beneficios económicos. La percepción de que una empresa actúa movida

por unos valores compartidos por la mayoría la hacen más atractivas de cara a los

consumidores.

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