Universidad de Oriente

Núcleo Nueva Esparta

Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Turismo
Guatamare – Estado Nueva Esparta
Administración Turística

CREACIÓN DE EMPRESA TURISTICA

Agencia De Viaje Minorista

Sociedad De Responsabilidad Limitada (S.R .L)

Profesora: Bachileres:
Vicdalia Gómez Albanys Lara
C.I: 26.326.634
Euvelis Luna
C.I26.243.198

Guatamare, 22 de Febrero de 2017

 INDICE

Contenido Pag.
INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 03

1. MARCO TEORICO:
1.1. Plan de negocio...................................................................................................... 04
1.2. Estudio de viabilidad de una empresas turística..................................................... 05
1.3. Tramites administrativos para la creación de una Empresa.................................... 06

2. CREACIÓN DE LA EMPRESA TURISTICA .......................................................... 08

2.1. Plan de Negocio....................................................................................................... 09
2.2. Estudio de viabilidad de una empresas turística...................................................... 11
2.3. Tramites administrativos para la creación de una Empresa..................................... 15
2.4. Registro Mercantil de la empresa (Acta constitutiva)............................................. 18

RECOMENDACIONES................................................................................................. 20

PAQUETE TURÍSTICO................................................................................................. 21

BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................ 22
 INTRODUCION

Una empresa es una entidad económica-financiera que se dedica a la producción de

un producto o servicio. En el caso de las empresas turísticas, son organizaciones que se
dedican a ofrecer al turista o visitante servicios y productos con el fin de satisfacerlos en
sus viajes, que tiene como objetivo adquirir beneficios económicos
y mejorar las condiciones de vida de sus empleados y la comunidad donde realizan sus
actividades.

La creación de una empresa turística requiere tiempo de dedicación, debido a todos

los tramites y pasos que se necesitan para constitución legal de la misma. Sin embargo,
juega una papel importante la creativa, el deseo de emprender y materializar un sueño.
Aunque a simple vista crear una empresa suena fácil es mas complejo de lo que se puede
pensar. Requiriendo procesos legales, administrativos (planificación, organización, un
mecanismo de control y una buena dirección) y análisis del mercado.

Teniendo como objetivo investigar los pasos para la creación de una empresa
turística para así aplicarlo en la constitución de nuestra empresa del sector turístico.
También se busca aplicar los conocimientos obtenidos en la asignatura académica
Administración De Empresas Turística.
 1-MARCO TEÓRICO

Para crear una empresa turística se deben seguir los siguientes pasos

1.1- EL PLAN DE ACCIÓN

Según Aguirre y Santos (1996, p 14), define Plan de negocio como ´´ Un documento
formal en el que se recoge por escrito, de forma coherente, realista, sistematizada y
pormenorizad, las actuaciones a emprender y llevar a cabo, de manera controlada, por el
empresario y su colaboradores para la consecución de uno objetivos específicos y unos
resultados concretos´´. El plan de negocio por tanto, es un documento fundamental a la hora
de crear una empresa, al fijar los objetivos a perseguir, así como las estrategias, políticas,
procedimientos, programas, y presupuesto para el alcance considerando los recursos
disponibles y las oportunidades y amenazas del entorno, debiendo ser sencillo, claro,
preciso practico, flexible y complejo.

Los pasos a seguir en la elaboración de un plan de negocio, de manera resumida,

son los siguientes:

1. Definir la misión de la empresa, es decir, su finalidad ultima y su razón de ser.

2. Analizar la situación del mercado, identificando posibles empresas competidoras y
potenciales clientes, la existencia de productos similares o sustitutos al nuestro,
precio de este producto, estrategias de comunicación de la competencia (Publicidad,
promoción, relaciones públicas entre otras).
3. Establecer objetivos y metas, de acuerdo con el propósito o misión de la compañía y
con la situación del mercado.
4. Realizar análisis DAFO que identifique las oportunidades y amenazas del entorno y
las fortalezas y debilidades de la empresa.
5. Formular las estrategias de los distintos planes de acción, para potenciar las
fortalezas, aprovechar las oportunidades, paliar las debilidades e intentar afrontar las
amenazas
6. Trazar los diversos planes de acción, teniendo en cuenta los recursos disponibles y
el mejor empleo de éstos.
7. Elaborar los presupuesto.
8. Llevar a cabo el análisis económico-financiero del proyecto, verificando su
viabilidad.
9. Establecer los mecanismo del control y seguimiento de la puesta en marcha y
ejecución del plan.

El plan de negocio se realiza generalmente para un periodo temporal de cinco años;

no obstante, este horizonte temporal dependerá de ñas característica del plan y de las
circunstancias de cada caso. Además, debemos tener en cuenta que un plan de negocio es
algo vivo y dinámico, por lo que independientemente del horizonte temporal para el cual se
elaboro en principio convendrá realizar revisiones al menos anualmente, para ajustarlo a las
situaciones cambiantes de los mercados y de la propia empresa, es decir, hay que llevar a
cabo un control de la ejecución del plan de negocio

1.2- ESTUDIO DE VIABILIDAD DE UNA EMPRESA TURÍSTICA

Luego de realizar el plan de negocio, se debe evaluar su viabilidad. El estudio de la

viabilidad de un proyecto de creación de una empresa pretende responder el interrogante de
si es conveniente o en llevar a cabo dicha inversión. Para ello, con este estudio de
viabilidad se intentara simular con el máximo de precisión lo que sucedería si el proyecto
se llevara a cabo,para este modo poder ser evaluado.

Con carácter general, podemos decir que son cinco os estudios que deben realizarse
para evaluar un proyecto: Estudio de viabilidad técnica, comercial, administrativa, legal y
económico-financiera; el hecho de que el proyecto no se lleve a cabo.

El estudio técnico, se pretende definir la función de producción que optimice la

utilización de los recursos disponibles en la producción de los bienes o servicios que
constituyan la actividad principal de la empresa. Mediante este estudio se determinaran los
requerimiento de equipos, las instalaciones necesarias y también se cuantificarán las
necesidades de mano de obra. Ademas, se analizarán aspectos como la dimensión de la
empresa, su localización, la disposición en planta de la maquinaria, sistema de calidad a
implantar entre otros. El estudio técnico centrándonos una empresa turística se puede
mencionar la siguientes situaciones:

 Para la creación de una agencia de viajes deberán prestar una atención especial a la
decisiones de la localización, pues será determinante para la clientela de paso así
como a la necesidad de aplicar mas avanzadas de la información.

El estudio comercial analiza principalmente los tres aspectos siguientes:

1. El consumidor y las tendencias de la demanda del mercado turístico, actuales y

futuro: se pretende identificar las preferencias, hábitos de consumo, motivaciones de
los consumidores actuales y potenciales, para así obtener un perfil a partir del cual
elaborar estrategias comerciales; ademas, con el análisis de la demanda se pretende
cuantificar el volumen de bienes y servicios que el consumidor podrá adquirir dela
producción del proyecto en cuestión, por ejemplo número de paquetes turísticos que
vendería una agencia de viajes.

2. La competencia y las ofertad del mercado: actuales y futuro: previamente a la

elaboración de una estrategia comercial, debemos conocer las de la competencia,
para aprovechar sus ventajas y evitar sus desventajas; además conviene conocer la
 oferta, aunque ello suele ser bastante complejo pues normalmente no se llega a
conocer la capacidad instalada aciosa de la competencia, sus planes de expansión o
los nuevos proyectos en cursos. No obstante, hemos de considerar tanto la posible
existencia de destinos competidores como cada una de las empresas de nuestra
misma actividad que son competencia.

3. Comercialización del producto: Para elaborar estrategias de comercialización del

producto, debemos estudiar la política de ventas, canales de distribución, precios,
marca, publicidad, imagen que nos permitan ayudar a la comercialización de
nuestro producto.

El estudio administrativo se debe llevar a cabo por una planificación, en la que se

fijará la misión, objetivos, políticas de la empresa a crear, para definir seguidamente la
estructura organizativa que más se adecue a lo requerimiento de la actividad a desarrollar y
su dimensión y expansión geográfica, formas de dirección, sistema de control.

El estudio legal es el cual a través obtendremos información sobre las licencias

necesarias para emprender un proyecto, restricción al mismo, cuestiones tributarias, en este
sentido, conviene conocer las distintas normativas relacionadas con la ordenación del
territorio y el medio ambiente, previamente a la construcción física de la empresa, así como
la legalización que afecta a cada tipo de empresa turística y los aspectos tributarios.

El estudio económico-financiero, tiene por objetivo ordenar y sistematizar toda la

información de carácter monetario que proporcionen las etapas anteriores. Haremos una
estimación de los ingresos y de los costes previstos gracias a la información obtenida en los
estudios anteriores, y también se estudia las fuentes y condiciones de financiación.

Gracias al estudio comercial, obtendremos unas previsiones de los ingresos por

ventas y de los costes relacionados con la comercialización; por otro lado, a sobre coste de
la inversión a realizar, costes de explotación del negocio e impuestos a pagar. Con todos
estos datos se evalúa el proyecto, utilizando distintos métodos, tales como el valor actual
neto, tasa interna de rentabilidad, plazo de recuperación del capital para ser viable.
También, se estudian las distintas alternativas de financiación con que contamos
(fondos propios, prestamos, empréstito, leasing, ayudas y subvenciones) para elegir la que
más nos convenga.
Realmente, con este estudio de viabilidad lo que se pretende es simular la creación
de una empresa turística, analizando los distintos subsistemas que la integran:
aprovisionamiento, productivo, comercial, de recursos humanos, administrativo y
financiero, así como los aspectos legales

1.3-TRÁMITES ADMINISTRATIVOS PARA LA CREACIÓN DE

EMPRESAS

En el proceso de creación de una empresa turística, los trámites administrativos a

seguir variaran en función del tipo de actividad que realicen, debiéndonos ajustar a la
normativa vigente en cada caso en particular.
Independientemente de las particularidades o matizaciones a tener en cuenta en cada
tipo de empresa turística, con carácter general se puede señalar los siguientes trámites
administrativos en la implantación de un negocio. Aguirre y Santos 1996, p69-70)
1. Acuerdo previo entre los promotores sobre la forma jurídica mercantil de la empresa
y su denominación. Habrá que decidir si nos interesa constituirnos como sociedad
anónima, sociedad limitada, sociedad cooperativa o si es una sociedad colectiva
teniendo en cuenta los requisitos que no exige cada tipo de actividad, pues, por
ejemplo en las agencias de viajes tienen que constituirse como sociedades
mercantiles, anónimas o limitadas.

2. Recabar del registro Mercantil Central del Ministerio de Justicia una certificación
de que el nombre de la nueva empresa no coincide con el de ninguna otra registrada.

3. Resolver en asamblea constituyente de la sociedad aspectos fundamentales de la

misma, tales como:
-Declaración formal de la constitución de la sociedad.
-Resolución definitiva sobre el nombre de la empresa.
-Enumeración de todos los promotores .
-Aprobación de sus estatutos.
-Acreditación, si procede, del desembolso inicial obligatorio.

4. Elevar a escritura pública la constitución de la sociedad y de su otorgamiento ante

notario
5. Liquidación de Impuesto de Transmisiones Patrimoniales por operaciones
societarias ante la delegación de Hacienda o Agencia Tributaria en un plazo de
tiempo no superior a treinta días hábiles contados a partir del otorgamiento de la
escritura pública.
6. Inscripción en el registro Mercantil

7. Diversos trámites ante diferentes organismos públicos:

-Tramites de tipo fiscal ante la delegación de Hacienda o Agencia Tributaria: Declaración

del inicio de actividad de alta en el censo, solicitud del número de identificación Fiscal,
declaración previa al inicio de operaciones para poder deducir cuotas de IVA soportadas,
alta en el impuesto de actividades Económicas.
-Tramites de tipo laboral ante la delegación de trabajo y ante la Delegación de Instituto
Nacional de Seguridad Social.
-Trámites ante la administración local: licencia de obras y trabajos en vías públicas, licencia
de apertura, alta en el arbitrio de plusvalía, alta en el arbitrio de radicación, otro trámites,
permisos y tributos según el tipo de actividad.

8. Inscripción en diversos registro: registro fiscal de actividad, registro de la propiedad

industrial, (patentes, marcas, nombres comerciales, rótulos) registro de la propiedad
inmobiliaria.
 9. Legalización de libros obligatorio: Libros contabilidad en el Registro Mercantil y
libros fiscales en determinados casos en la Delegación de Hacienda o Agencia
Tributaria.

2- CREACIÓN DE LA EMPRESA TURISTICA

STAR TOUR S.R.L

Decidimos crear una empresa turística de intermediación , Agencia de viaje minorista,

empresa mediana, constituida como una sociedad de responsabilidad limitada para ofrecer
paquetes turísticos a turista nacionales e internacionales mediante el aprovechamiento de
los atractivos turísticos naturales que brinda la isla de margarita, nuestros paquetes están
dirigido para turista entre una rango de 17 a 65 años de edad.

¿Por qué una agencia de viaje minorista?

Porque es una organización que mantiene contacto directamente con los turistas, luego de
realizar las reservaciones y decidir viajar al destino. Además sea ha decido crear esta
empresa para dar a conocer zonas de interés turístico que aun no ha sido aprovechada pero
poseen un gran potencial para la actividad turística en la isla

¿Por qué una Sociedad de responsabilidad Limitada?

Porque los socios responden exclusivamente por el capital aportado, además existen
restricciones en cuanto al numero de socios y cifra de capital. También porque el capital
esta dividido en títulos iguales, individuales y transferible pero no negociable.

¿Qué nos diferencia de Otras Agencias De Viajes?

Servicio de calidad, porque nuestros operadores cuenta con capacitación para prestar
servicios y atender al turista. Cabe resaltar que STAR TOUR S.R.L busca la incorporación
de la comunidad receptora en nuestra actividades, con el fin de que su calidad de vida
mejore. Además de la valoración de sus atractivos.

¿Por qué el nombre de STAR TOUR?

Porque el objetivo principal de nuestra agencia es dar a conocer, eso potenciales turístico
que se encuentran en la isla de Margarita que aun no han sido aprovechado por la actividad
turística generando que esté reluzcan por si solos, así como brilla una estrella en el cielo.

¿Por qué nuestro eslogan ´´Donde la estrella a brillar eres´´?

Porque nuestra misión es satisfacer al turista a plenitud a través de su confort que lo hará
sentir que esta viviendo una experiencia en un paraíso celestial donde las estrellas pueden
brillar.

2.1. PLAN DE NEGOCIO

MISION: Ofrecer al turista servicios de alta calidad que le generé confort y seguridad al
viajar a la Isla de Margarita, satisfaciendo a plenitud todas sus necesidades a través de
nuestros paquetes turísticos y servicios de Tours con operadores altamente capacitados en
servicios, con amplio conocimiento de la historia del territorio Margariteño y sus atractivos
naturales que aun no sean aprovechado por la actividad turística, además que viajeros
internacionales puedan degustar los mas exquisitos platos gastronómicos que solo la perla
del caribe puede ofrecerles.

ANALISIS DE SITUACIÓN DEL MERCADO: ´´Start Tour´´ al ser una empresa del
sector turístico, agencia de viaje minorista, tiene como competencia todas las empresas que
se dedican a la venta de paquetes turísticos, específicamente las agencias de viajes
minorista y mayoristas que operen en la isla. Teniendo como posible clientes todos aquellos
turistas interesados por vivir una experiencia única con un viaje programado con traslado,
alojamiento, alimentación y servicios de tours por los atractivos turísticos históricos,
culturales y naturales.

Los servicios serán ofrecidos a grupos familiares de edades comprendidas entre 17-
65 años, Dado que se realizaran actividades deportivas, donde pueden participar cualquier
miembro que lo desee pero, los deportes extremos serán ofrecidos a jóvenes entre 17 y 30
años de edad.

OBJETIVOS Y METAS DE STAR TOUR S.R.L

OBJETIVOS:

 Proporcionar a la agencia de viaje Star Tour S.R.L como la agencia minorista líder
de mercado Regional, Nacional e Internacional.

 Valorar y promocionar a los atractivos naturales de la Isla de Margarita pocos

aprovechados por la actividad turística en los paquetes turísticos a ofertar y trabajar
conjuntamente con la comunidad receptora.

 Dar a conocer la exquisita gastronomía de la Isla a través de la reserva de régimen

alimenticio, desayunando, almorzando y cenando en restaurantes y ferias
gastronómicas.

 Ofrecer servicios de Alta calidad a través de la capacitación de nuestro personal en

atención y trato al turista, contando así con el mejor equipo de agentes y Tour
operadores nacional donde el turista se sienta como lo que es, un anfitrión.

 Realizar buceos y actividades extremas en playas y montañas para turistas juveniles

(entre 17 a 30 años).

 Crear un sitio web para dar a conocer las actividades realizadas por Star Tour, las
bellezas naturales, los encantadores sitios naturales (playas, paisajes submarinos y
montañas)
 METAS:
 Lograr la participación de las comunidades margariteñas en el cuidado, valoración y
atención al turista.

 Planificar Zonas turísticas basa en las políticas nacionales e internacionales como la

Norma Bandera Azul, ofreciendo al turista playa de calidad internacional.

 Obtener ingresos mensuales de 900 mil por la venta de paquetes turísticos a turistas
a través de reservas en grupos (entre 15 a 30 personas de edades comprendidas entre
17 y 6).

 Motivar e incentivar el turismo de masa a la Isla de Margarita, propiciando el

aumento del turismo receptivo.

 Obtener mayores ingreso anuales a un bajo coste.

 Establecer mínimo Tres sucursales en el territorio venezolano donde se

promocionen viajes grupales a la Isla de Margarita " La Perla del Caribe" a partir de
5 años de funcionamiento.

 Ocupar el primer puesto de las agencias de viaje con la mejor atención y venta de
paquetes en todo el territorio Nacional.

 Mover grandes masas de turistas internacionales a la Isla incrementando las

entradas de Divisas y generando la salida de turistas satisfechos y felices

 Ser pioneros en los sitios web y demostrar que trabajando agencias de viajes en
conjunto con la comunidad se produce un mejor servicio al tiempo que valoran y
respetan los atractivos.

ANALISIS DAFO:
DEBILIDADES AMENAZAS
Mala formación de Tour Operadores y Baja ventas y reservaciones, traducido en
agentes pocos ingresos.
Falta de motivación de las comunidades. La Inseguridad.
Alto coste unitario en servicios que la La falta de medicamentos, alimentos y
agencia debe contratar. recursos básicos de higiene
Disponibilidad de recursos financieros. La inflación económica

OPORTUNIDADES FORTALEZAS
Aumenta la entrada de divisas a la empresa Buena comunicación con la comunidad
y país. receptora.
Liderizar el mercado turístico regional Formación y capacitación de los operadores
basados en estándar de atención
internacional
Emplear recursos turísticos poco explorados Planificar micros destinos turísticos de la
para diversificar la oferta turística de la isla. Isla de Margarita
Es una alternativa para Beneficiar a los Mejorar la calidad de vida de los residentes
productores locales ubicados en los mediante la entrada de divisas por parte de
atractivos turísticos naturales. los turistas internacionales.
Destaca los exquisitos platos gastronómicos Valorar paisajes naturales convirtiéndolos en
de la Isla a través del turismo gastronómico. atractivos turísticos en participación con la
comunidad.

FORMULAR ESTRATEGIAS
Diversificar los productos turístico.
Diversificar los mercados.
Competir en base a los costos.
Competir en base a la diferenciación.
Enfocarse en un segmento de mercado específico.

ELABORACION DE PRESUPUESTO EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESAS

Alquiler del local Mensual Bs. 70.000
Pago de salario Mensual
Nivel de Alta Dirección 2 Personas (90.000) Bs. 180.000
Nivel de Media Dirección 7 personas (70.000 c/e) Bs. 490.000
Nivel operativo 11 personas (50.000 c/e) Bs. 550.000
Alquiler de transporte 5 Unidades (100.000) Bs. 500.000
Marketing Trimestral (600.000) Bs. 200.000
Publicidad Trimestral (600.000) Bs. 200.000
TOTAL DE GASTOS DEL MES INICIAL (APERTURA) Bs.2.190.000

2.2. ESTUDIO DE VIABILIDAD DE LA EMPRESA

Estudio Técnico: Ofrecer paquetes turísticos a turistas nacionales e internacionales
aprovechando zonas de interés turísticos, en la Isla de Margarita. Requiriendo unidades de
transporte, contratación de alojamientos, restauración y Tour operadores. Ademas se
requiere de 20 personas para realizar las funciones operativas y administrativas de la
empresa. Siendo esta una empresa mediana, una agencia minorista.

Estudio Comercial: las tendencias del consumidor en la isla se caracteriza por la

demanda de destino de playas mas conocidas siendo esta la principal motivación para
viajar, es por ello que se desea motivar al turista a visitar nuevas potenciales no solo en
playa sino también en montañas y paisajes submarinos ofreciendo así un paquete turístico
que abarque diversas actividades en la isla. En cuanto a la competencia y oferta en el
mercado existen muchas agencias de viajes, pero, ninguna innova en ofreces nuevos destino
en conjunto con la participación con la comunidad. Para la comercialización del producto
utilizaremos canales de distribución para nuestros paquetes, en sitios web, prensa, medios
audiovisuales y publicidad, que nos permita fijar la diferencia con otras Agencias de viajes ,
con precios accesibles proyecto así una imagen y marca que nos permita atraer al turista.

Estudio Legal: De acuerdo a las actividades que ofrece la agencia de viaje ´´Star Tour´´
en el marco legal debe obtener licencia del Ministerio de Turismo (MINTUR), por ser
prestadores de servicio turístico, del Instituto De Capacitación en Turismo (INATUR) para
la capacitación de nuestros operadores de servicios, El respectivo permiso Emitido por La
Corporación de Turismo del Estado Nueva Esparta (CORPOTUR) debido a que nuestras
actividades se van a realizar en el Estado Nueva Esparta, el permiso de cada unas de la
Alcadia de los diferentes municipios del estado, en el cual se encuentre los atractivos
incluidos en nuestros paquetes, la permisología del ministerio de ambiente e Instituto
Nacional De Parques. Una vez obtenido los permisos de cada organismo que rigen nuestra
actividad procedemos al registro mercantil del estado ubicada en la ciudad de La Asunción.

Estudio Administrativo: Viene dado gracias a la proceso administrativos que comprenden

la planificación dentro de la empresa, el control, la organización y La Dirección.

1. Planificación: ´´Star Tour´´ posee los diferentes planes y estrategias para el logro de los
objetivos.

1.1. Objetivo General De La Agencia STAR TOUR S.R.L: Consolidar la sociedad STAR
TOUR S.R.L como la Agencia de viaje Minorista líder en el mercado nacional e
internacional, por medio de los atractivos pocos aprovechados en la actividad turística del
estado Nueva Esparta Trabajando siempre en conjunto con la comunidad receptora de cada
atractivo, con el fin de que esta perdure en el tiempo y puede mejorar la calidad de vida de
los residente.
 PLAN ESTRATEGICO
Objetivo
Consolidar Star Tour S.R.L, como agencia
líder en el mercado.
PLAN OPERATIVO
Capacitar los operadores-trabajadores para
prestar servicio de calidad y atención al
turista cordial y amable.
PLAN TACTICO
Trabajar en conjunto con la comunidad
receptora para el cuidado y planificación del
destino turístico
Actividades
 Trabajar en equipo y motivar al
personal para lograr la eficiencia en
lo procesos operativos
 Supervisar los proceso
administrativo y operativos a diario
 Aumentar la publicidad y el
marketing
 Renovar el paquete principal cada 6
meses
 Realizar curso de adiestramiento y
capacitación inicial durante dos (2)
meses.
 Dictar talleres de motivación,
liderazgo y atención al cliente
mensual.
 Supervisar el cumplimiento del
aprendizaje en la practica
 Dictar talleres de atención al publico
 Rescatar por medio de motivación el
sentimiento de identidad, cuidado y
respeto a los recursos turísticos que
posee su comunidad
 Mantener informada a la comunidad
sobre todas las actividades que en el
atractivo se van a realizar

1.2. CONTROL: Permite medir y corregir el desempeño del personal que ocupa cada cargo
dentro de loa organización a través de supervisiones continuas por parte de los Jefes y
Gerentes de la empresa. Es por ello necesario un control de operaciones, control de
eficiencia para medir la productividad y rentabilidad de la empresa. Controlando la calidad
de servicio y atención al cliente por medio de la satisfacción del turista.
 1.3. DIRECCIÓN:´´ Star tour´´ por ser empresa intermediaria, agencia de viaje
minorista la dirección será totalmente descentralizada, porque hay una autoridad
máxima, Junta Directiva, quienes ejercen la Alta Dirección de la empresa; la
Junta Directiva delega cargo dentro de la organización con autoridad los cuales
comprende: Contralor General, Gerencia Administrativa ejerciendo así una
Media Dirección de la empresa y la baja dirección ejercida por los jefes de los
departamentos tanto operativos como administrativo.

1.4. Organización de la empresa

Figura 1. ORGANIGRAMAGENERAL DE LA AGENCIA DE VIAJE MINORISTA

STAR TOUR S.R.L

Junta Directiva
(Socios)

Contralor General

Departamento de
Departamento de Reserva Gerencia Administrativa
Ventas y Tour

Asistente de Agentes de Agentes de

reservas reservas Operadores
ventas

Dpto. de Dpto. De
Dpto. de cuentas Dpto. de Dpto. De
Tesorería / Capital
Por cobrar contabilidad compras
finanzas humano

Analistas de Analistas Analista de

Pagos contables RRHH
Cant. Cargo Descripción
1 Contralor General
Controlar todas las áreas de la empres
tanto administrativa como operativas
1 Gerente Administrativo
supervisando a los Jefes de
departamento.
Jefes Supervisar al personal, de este
departamento.
Departamento De Verificar el cumplimiento de las
2 Reserva. políticas de las empresas y objetivos
de la misma
Departamento De Motivar a los empleados para mejor
Ventas desempeños en sus funciones
Área del Operativa
Subordinados Llevar a cabo todas la funciones y
Agentes de Reservas tareas asignadas.
Ser el intermediario entre turista,
8 Asistente de Reservas empresa y comunidades.
Agentes Ventas Promocionar y promover los paquetes
turísticos ofrecidos.
Operadores de Tours
Área Administrativa Jefes Supervisar todos los proceso
Departamento de administrativo de la empresa en sus
Cuenta por cobrar diferentes áreas.

Departamento de Cumplir con las funciones de control,

Tesorería/Finanza dirección y planificación de la
5 Departamento de empresa en base a la organización.
Compras
Supervisar y gestionar los recurso
Departamento de financieros y talento humano de la
Contabilidad empresa
Departamento de
Capital Humano
3 Subordinados Llevar el control de los pagos de
clientes, proveedores y personal
Analistas De Pago
Analistas Contable Analizar los proceso contables de la
 empresas.
Analista de RRHH Gestionar el RRHH y buscar el
confort en la empresa
20 TOTAL DE PERSONAL EN LA EMPRESA.

2.3. TRÁMITES ADMINISTRATIVOS PARA LA CREACIÓN DE EMPRESAS

De acuerdo Previo entre los Promotores: La empresas sera una empresa turística de
intermediación, una agencia de viajes mayorista-minorista. Denominada STAR TOUR
S.R.L; constituida como una empresa mercantil Sociedad limitada.

Recabada en el registro mercantil Central del Ministerio de Justicia Bajo el certificado J-

04296, demostrando que el nombre de la empresa " STAR TOUR" no coincide con el
nombre de ninguna otra empresa registrada.

En la Asamblea constituyente de la sociedad se acordaron los siguientes aspectos

fundamentales:

 Declaración formal de la constitución de la sociedad: La empresa sera una

sociedad mercantil limitada, teniendo como promotores y futuros socios EUVELIS
DEL VALLE LUNA DÍAZ; C. I: 26.243.198 y ALBANYS DEL VALLE LARA
PÉREZ C. I: 26.326.634

 Resolución definitiva del nombre de la empresa: Bajo la Resolución 22635, se

establece que la sociedad limitada constituida por dos Promotores queda bajo el
nombre de "STAR TOUR" S.R.L.

 Enumeración de los Promotores :

1- EUVELIS DEL VALLE LUNA DIAZ C. I: 26.243.198
2- ALBANYS LARA. C. I: 25.

 Acreditación del desembolso inicial: Ambos promotores deberán aportar como

desembolso inicial un saldo de 50.000.000.bolívares, ambas luego deben cancelar la
misma cantidad, para un total de 50.000.000 por cada promotores , constituyendo un
capital de 100.000.000 bolívares, obtenidos bajo créditos bancarios.

 Constitución de la sociedad ( acta constitutiva): Se liquidara el impuesto de

transmisiones patrimoniales en un lapso inferior a 30 días hábiles para su
funcionamiento luego de la constitución de la empresa en el registro mercantil y la
notaria pública.

2.3.1. Diversos Trámites Ante Diferentes Organismos Públicos

Tramite tipo fiscal:
Declaración de inicio de actividades en la SENIAT, solicitando el número de identificación
fiscal. Obtenidos bajo el RIF:J-004532198-0.

Tramite tipo laboral:

Registrado en el Ministerio de trabajo y trabajos en vía públicas del estado, en la notaria
central de la isla de Margarita, además de el Registro en el Seguro Social Obligatorio.

2.3.2. Tramite De Administración Local

-Tramites de tipo fiscal ante El SENIAT, Declaración del inicio de actividad de alta en el
censo, solicitud del número de identificación Fiscal, declaración previa al inicio de
operaciones para poder deducir cuotas de IVA soportadas, alta en el impuesto de
actividades Económicas.

-Tramites de tipo laboral ante el ministerio de trabajo y ante el Instituto Venezolano de

Seguros Social (I.V.S.S).

-Trámites ante la administración local: licencia de trabajar en vías públicas, licencia de

apertura, alta en el arbitrio de plusvalía, alta en el arbitrio de radicación, otro trámites,
permisos y tributos según el tipo de actividad en cada municipio del Estado Nueva Esparta.

-Inscripción en diversos registro: Registro de la propiedad industrial, (patentes, marcas,

nombres comerciales, rótulos, derecho de frente) registro de la propiedad inmobiliaria.

-Legalización de libros obligatorio: Se registro en la notaria principal del estado Nueva

Esparta los Libros de contabilidad en el Registro Mercantil y libros fiscales (libro mayor,
libro diario y de inventario) Para el registro de nuestra actividad económica
 REGISTRO MERCANTIL DE LA EMPRESA

En la ciudad de La Asunción a los 22 días de Febrero del 2017. Se reunieron los ciudadanos(as):
ALBANYS DEL VALLE LARA PÉREZ, mayor de edad, venezolana de domicilio en URBANIZACIÓN
CERROMAR, EL ESPINAL, titular de la cédula de identidad Nª 26.326.634. EUVELIS DEL VALLE LUNA
DÍAZ, mayor de edad, venezolana de domicilio en EL SECTOR CATALAN, GUACUCO, titular de la cédula
de identidad Nª 26.243.198. Con el fin de consolidar y legalizar una SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA (S.R.L). La cual se regirá por el presente Documento constitutivo y estatus sociales, en
conformidad con las siguientes cláusulas que a continuación se presentan:
CAPITULO I
DENOMINACIÓN, OBJETO, DOMICILIO Y DURACIÓN DE LA SOCIEDAD

CLÁUSULA PRIMERA: La sociedad se denominará STAR TOUR S.R.L. Pudiendo utilizar la forma
abreviamente de S.R.L

CLÁUSULA SEGUNDA: La sociedad tendrá como objeto principal: Ofrecer paquetes turísticos a turistas
nacionales e internacionales. De igual forma podrá prestar servicio de traslado y tour por el territorio del
Estado Nueva Esparta para visitantes, turistas y residentes, así mismo la organización de paseos por tierra o
vías marítimas a sitios culturales-históricos y excursiones por playas y montañas con los permisos necesarios
para realizar esta actividad. Podrá igualmente adquirir, arrendar, subarrendar y aprovechar en cualquier forma
bienes e inmuebles, y la misma podrá dedicarse a la representación exclusiva de compañías nacionales o
extranjeras, ya sea como agente, comisionista, o distribución que se dedique a cualquier ramo. A los efectos
expresados, podrá la sociedad celebra con la administración pública o privada todos los actos o contratos y
ejercitar los derechos y acciones que las leyes concedan a las sociedades mercantiles en cuanto sean
conducente a los fines indicados, bien por si mismo o por cuenta ajena, o en la participaciones con cualquiera
persona jurídica, colectiva o individual, publica o privada y en general efectuar toda clase de operaciones de
crédito y otros similares y conexas en general. Así como realizar cualquier actividad de licito comercio, en
cumplimiento con lo mencionados objetos.

CLAUSULA TERCERA: La sociedad estará localizada en El C.C La Vela, Nivel Mezanina, local T-34,
Municipio Santiago Mariño, Isla de Margarita, Estado Nueva Esparta, pero podrá establecer surcuales en
cualquier otro lugar de la República Bolivariana de Venezuela a juicio de la Junta Directiva, conformada por
las accionistas ALBANYS DEL VALLE LARA PEREZ y EUVELIS DEL VALLE LUNA DÍAZ.

CLÁUSULA CUARTA: La sociedad comenzará su giro desde la fecha dela inscripción en el Registro
Mercantil y su duración será hasta veinte (20) años, pudiendo prolongarse por períodos iguales y sucesivos,
por decisión de la Junta Directiva.

CAPITULO II
CAPITAL SOCIAL Y CUOTAS

CLÁUSULA QUINTA: El capital de la sociedad es la cantidad de CIEN MILLONES EXACTOS DE

BOLIVARES (100.000.000) dividido y representado por cada socio en la siguientes proporciones: Cada socio
deberá aportar 50% del capital establecido quedando de la siguientes manera: EUVELIS LUNA, deberá
aporta CINCUENTA MILLONES DE BOLIVARES y ALBANYS LARA deberá aporta CINCUNETA
MILLONES DE BOLIVARES

CLÁUSULA SEXTA: Las cuotas son iguales entre sí y dan a sus propietarios iguales derechos y deberes
para la toma de decisiones. Siendo las cuotas de carácter transferibles.

CAPITULO III
DE LA DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD

CLÁUSULA SÉPTIMA: La dirección y administración de la Sociedad esta a cargo de la Junta Directiva,

delegado funciones directas al contralor general y la gerencia administrativa en cuanto al funcionamiento y
control de la agencia de viaje y el personal que en esta organización labora tienen la misma amplias
facultades de administración y disposición. El Contralor General y La Gerencia Administrativa durarán en sus
funciones (6) años y este tiempo de duración podrá ser renovado por medio de contrato, pero deberá
permanecer en su cargo hasta el nombramiento de quienes hayan de sustituirlos conste en el Registro
Mercantil de esta Circunscripción Judicial.

CAPITULO IV
DE LA JUNTA DIRECTIVA

CLÁUSULA OCTAVA: La junta directiva legalmente constituida representada por los socios, Todas las
resoluciones de la Junta Directiva deberán ser formadas por la asistencia de ambas socias en caso tal, de faltar
una de las accionista, las decisiones tomadas en dicha junta no tendrán ningún valor ni adaptación en las
resoluciones establecidas.

CLÁUSULA NOVENA: La Junta Directiva, se reunirá en sesión ordinaria a la fecha de cierre del ejercicio
económico anual dentro de tres (3) meses siguientes, en el lugar, fecha y hora previamente señalada en la
convocatoria. Se reunirán en sesión extraordinaria cada vez que lo requiera la junta directiva para el interés
de la sociedades y mediante convocatoria hecha.

CAPITULO V
EJERCICIO FISCAL, RESERVAS Y DISTRIBUCIÓN DE BENEFICIOS

CLÁUSULA DÉCIMA: El ejercicio económico de la compañía se inicia el primero (1ª) de enero y termina
el 31 de Diciembre de cada año. El primer ejercicio económico comienza el día 22 de FEBRERO DEL 2017
de acuerdo a la inscripción del Documento Constitutivo-Estatutos sociales en el Registro Mercantil y termina
el 31 de Diciembre de ese mismo año.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: Al fin de cada ejercicio se hará el inventario y se inventará el Balance
de cierre el cual conocerá la junta directiva en Asamblea Ordinaria de socios para la formación de este
Balance y antes del cálculo neto de utilidades, se harán todos los apartados necesarios para cubrir las
contingencias legales y además se hará un aparatado equivalente del diez porciento (10%) de las utilidades
netas al fin de formar un fondo se reserva y hasta tanto dicho fondo equivalga el monto del capital social. El
saldo líquido de las utilidades, si lo hubiere, será repartido en forma de dividendo según lo que se acuerde en
la junta directiva.

CAPITULO VI
DE LA LIQUIDACIÓN

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: En caso de disolución o liquidación de la sociedad la Junta Directiva

elegirá uno o varios liquidadores, quienes tendrán las atribuciones determinadas por la Junta Directiva, en su
defecto por el código de Comercio.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: DISPOSICIONES FINALES. En todo lo no previsto en este documento
se aplicarán las disposiciones establecidas en el Código de Comercio.

RECOMENDACIONES

 Entregar cuerpo y alma al proyecto empresarial, dedicando tiempo y motivar a la

comunidad a una participación activa en el proyecto.
 Aprovechar los recursos naturales pocos conocidos de la Isla de Margarita
procurando su sustantabilidad de los mismos.
 Capacitar al personal antes de comenzar los servicios turísticos.
 Cumplir con el organigrama, procurando su adaptación a las problemáticas de la
empresas.
 La Junta Directiva debe ser lideres para su empleados, es decir, debe tener la
capacidad de influir en sus empleados, con capacidad de innovar y emprender en
nuevos proyectos.
 La Gerencia Administrativa y el Contralor General deben influir en sus
subordinados procurando la efectividad en sus procesos.
 Planificar micro destinos con todos los recursos con que se encuentra en el
territorio con el objetivo de generar confort y posicionar a la Isla de Margarita como
un multidestino tanto nacional como internacional.
 Presupuestar en base a los precios del mercado con el objetivo de obtener ganancias
y realizar obras sociales en la comunidad receptora con el propósito de beneficiar su
calidad de vida.
 PAQUETE TURÍSTICO

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Roja, I. M (2003) Dirección y gestión de empresas del sector turístico. 3 Era Edición.
Editorial Pirámide (Grupo Anaya S.A 2003-2005)

Espinoza, M (2006). Las empresas. [Documento en línea; consulado el 26 de Octubre de

2017]http://www.m.monografía/trabajos40/las-empresas/clasificación.shtml.

Espinoza Mariela (2012) Las empresas. [Documento en linea; consultado el 26 de Enero

de 2017] http://www.monogrofía.com/trabajos40/las-empresas/las-empresas.html