ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
LIDERAZGO EN COSTOS
* Protege a la empresa de la
rivalidad que proviene de sus
competidores.
* Costos bajos >Ganancia
* Defensa ante Rivalidad entre
competidores.
> Flexibilidad para hacer frente a
COSTOS
* Poca flexibilidad ante cambios de
preferencia del cliente.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
DIFERENCIACIÓN
* Atributos únicos que valora el
cliente.
* Busca distinguirse de sus
competidores similares y justificar su
sobreprecio.
* Aspectos de diferenciación de hoy
en día es la velocidad, una respuesta
rápida.
>Protección ante rivales y sustitutos.
Riesgos:
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

SEGMENTACIÓN
Es cuando sin importar los costos, o diferenciar o no el producto, este
se orienta a un nicho de mercado específico.
Tiene dos variantes:
• Crear ventaja en costos.
• Diferenciación en un mercado objetivo.
Explotación de un nicho que es diferente al resto del sector.
> Poder de Negociación con proveedores y compradores
Ej. Segmento social alto: Mercedes Benz, LEXUS, Supermercado Jumbo
 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES ANÁLISIS FODA

Para entender el
entorno del negocio de
una empresa, se
necesita analizar:

• El entorno general
• El sector actividad
(empresa)
• El entorno competitivo.
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES ANÁLISIS DE PORTER

Este tipo de análisis habla sobre como la empresa debe

atacar o defenderse de las cinco fuerzas competitivas
para visualizar y adoptar estrategias en su sector
industrial para lograr ser más competitivo.
 FODA: Clínica Salud - Antofagasta
Fortalezas
• Equipo Directivo experimentado
• Mejora paulatina en la renovación tecnológica de los
diferentes sistemas utilizados en RR.HH.
• Falta de Trabajo en Equipo
• Mayor presupuesto (financiero) en comparación a años
anteriores.
• Presencia de otras clínicas privadas en Chile.
Oportunidades
• Posibilidad de hacer alianzas estratégicas con otros
organismos de salud (públicos y privados).
• Planes de construcción de nuevas clínicas privadas en el país
(Concepción, Antofagasta, etc.).
• Aumento de despidos en las empresas.
• Alta presencia de médicos extranjeros en trabajar en Chile.
• Depresión económica.
Debilidades
• Las jefaturas intermedias no traspasan información clave a los
niveles más bajos
• Los trabajadores se sienten comprometidos con la misión de la
organización.
• Las remuneraciones de algunos cargos poseen equidad externa, pero
no interna.
• Las tasas de rotación de personal son inferiores a la de la industria.
• Las evaluaciones de desempeño están asociadas a incentivos y no
producen una mayor productividad.
Amenazas
• Fuga de especialistas de hospitales públicos.
• Empresas interesadas en realizar convenios con personas para
tratamientos especiales sin costo.
• Envejecimiento de la población.
• Infraestructura de primer nivel.
SOLUCIÓN FODA: Clínica Salud - Antofagasta
Debilidades
Fortalezas • Las jefaturas intermedias no traspasan información
• Equipo Directivo experimentado clave a los niveles más bajos

• Mejora paulatina en la renovación tecnológica de los diferentes • Los trabajadores se sienten comprometidos con la
sistemas utilizados en RR.HH. misión de la organización. F

• Falta de Trabajo en Equipo D • Las remuneraciones de algunos cargos poseen

equidad externa, pero no interna.
• Mayor presupuesto (financiero) en comparación a años
anteriores. • Las tasas de rotación de personal son inferiores a la
de la industria. F
• Presencia de otras clínicas privadas en Chile. A
• La productividad del personal no tiene mejoras a
Oportunidades pesar de los incentivos por desempeño.

• Posibilidad de hacer alianzas estratégicas con otros organismos Amenazas

de salud (públicos y privados).
• Fuga de especialistas de hospitales públicos. O
• Planes de construcción de nuevas clínicas privadas en el país
(Concepción, Antofagasta, etc.). A • Empresas interesadas en realizar convenios con
personas para tratamientos especiales sin costo.
• Aumento de despidos en las empresas. A
• Envejecimiento de la población. O
• Alta presencia de médicos extranjeros en trabajar en Chile.
• Infraestructura de primer nivel. F
• Depresión económica. A
 ANÁLISIS CAME: Clínica Salud
MATRIZ CAME FORTALEZAS DEBILIDADES-D
Fortalezas
1: Equipo Directivo experimentado 1: Las jefaturas intermedias no
Oportunidades 2: Mejora paulatina en la renovación tecnológica traspasan información clave a los
de los diferentes sistemas utilizados en RR.HH. niveles más bajos
3: Mayor presupuesto (financiero) en 2: Las remuneraciones de algunos
comparación a años anteriores. cargos poseen equidad externa, pero
4: Los trabajadores se sienten comprometidos con no interna.
3: Las evaluaciones de desempeño
la misión de la organización.
están asociadas a incentivos y no
5: Las tasas de rotación de personal son inferiores producen una mayor productividad.
a la de la industria.
6: Infraestructura de primer nivel
OPORTUNIDADES-O ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE
1: Posibilidad de hacer alianzas estratégicas con otros organismos OFENSIVA REORIENTACIÓN
de salud (públicos y privados).
2: Alta presencia de médicos extranjeros en trabajar en Chile.
3: Envejecimiento de la población
Fuga de especialistas de hospitales públicos

AMENAZAS-A ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE

1: Empresas interesadas en realizar convenios con personas para DEFENSIVA SUPERVIVENCIA
tratamientos especiales sin costo.
2: Presencia de otras clínicas privadas en Chile.
3: Planes de construcción de nuevas clínicas privadas en el país
(Concepción, Antofagasta, etc.).
4: Alta presencia de médicos extranjeros en trabajar en Chile.
5: Depresión económica
 ANÁLISIS CAME: Clínica Salud-Antofagasta
MATRIZ CAME
OPORTUNIDADES-O
Posibilidad de hacer alianzas estratégicas con otros
organismos de salud (públicos y privados).
Alta presencia de médicos extranjeros en trabajar en Chile.
Envejecimiento de la población
Fuga de especialistas de hospitales públicos
AMENAZAS-A
Empresas interesadas en realizar convenios con personas para
tratamientos especiales sin costo.
Presencia de otras clínicas privadas en Chile.
Planes de construcción de nuevas clínicas privadas en el país
(Concepción, Antofagasta, etc.).
Alta presencia de médicos extranjeros en trabajar en Chile.
Depresión económica
FORTALEZAS DEBILIDADES-D
Equipo Directivo experimentado Las jefaturas intermedias no traspasan información
Mejora paulatina en la renovación tecnológica de los diferentes clave a los niveles más bajos
sistemas utilizados en RR.HH.
Mayor presupuesto (financiero) en comparación a años anteriores. Las remuneraciones de algunos cargos poseen
Los trabajadores se sienten comprometidos con la misión de la equidad externa, pero no interna.
organización.
Las tasas de rotación de personal son inferiores a la de la industria. La productividad del personal no tiene mejoras a
Infraestructura de primer nivel pesar de los incentivos por desempeño.
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
• Realizar nuevas ofertas convenientes para los *Disminuir las brechas de remuneración
clientes. para los distintos cargos.
• Realizar contrataciones de médicos especialistas *Plan de motivación al personal para
extranjeros y nacionales. mejorar el desempeño.
*Rediseñar la gestión de información
entre distintos niveles de jerarquía.
ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
*Reforzar la imagen de la clínica resaltando su * Mejorar el liderazgo y potenciar el
experiencia en el rubro, la infraestructura, servicio trabajo en equipo.
especializado y lo mas importante que trabaja con
tecnología de vanguardia. * Construir o ingresas a otras regiones.
*Invertir en nuevos servicios de especialidad dedicados
a la población mayor.
Modelo de las cinco Fuerzas de la Competencia
Barreras de Entrada y Salida de un negocio o un determinado
nicho de mercado.
Barreras de Salida: Costo de salirte de un proyecto,
negocio (por ejemplo, actividades especializadas son
muy difícil de vender. (Posible pérdida)
Barreras de entrada bajas: Muy fácil entrar al negocio
Barreras de salida bajas: Muy fácil salir del negocio
Barreras de entrada bajas, generan altas amenazas porque
puedo tener muchos competidores constantemente (y nuevos
que continúan entrando).

El crecimiento del sector es un indicador muy importante acerca de las

oportunidades:
Mercado maduro – crecimiento lento (5% o menos al año).
Mercado con oportunidades – crecimiento dinámico o
explosivo (7, 10, 15 o 20% al año).
Un crecimiento normal del PIB es como del 5 o 6 %.
Ejemplo Universidades:
Altas barreras de entrada y altas barreras de salida. Rentabilidad alta e
Inestable.
Hoy es un riesgo ingresar a este mercado.
Hace unos años, sólo estaban las universidades tradicionales. Había
muchos jóvenes que querían estudiar y surgieron facilidades de pago y
préstamos. Ahí era ideal, pero ahora lo calificaríamos de maduro.
 AMENAZA DE NUEVOS
COMPETIDORES
• BARRERRAS DE ENTRADA
• Economías de Escala.
• Diferenciación del
Producto.
• Identificación de la marca.
• Costo de Cambio.
• Acceso a los canales de
Distribución.
• Experiencia y aprendizaje.
AMENAZA DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
• Disponibilidad de
sustitutos cercanos.
• Costo del cambio para el
usuario.
• Agresividad y rentabilidad
del productor de sustituto.
• Valor precio del sustituto.
• Propensión del comprador
a sustituir.
 PODER DE NEGOCIACION DEL PODER DE NEGOCIACION DEL CLIENTE /
PROVEEDOR COMPRADOR

• N° de proveedores • Concentración de compradores.

• N° de productos sustitutos disponibles en
el mercado . • Disponibilidad de sustitutos o
• Amenaza del proveedor de integración estandarizado.
hacia adelante (modulador de ferias)
• Amenaza de la industria de integración • Costo de cambio del comprador.
hacia atrás (capacitación en minería) • Amenaza del comprador de integración
• Contribución del proveedor a la calidad
del servicio de la industria. hacia atrás y adelante.
• Importancia de la industria para los • Manejo de información.
beneficios netos de los proveedores
• Tendencia del comprador a sustituir • Rentabilidad de los compradores.
• Los costos de cambio del comprador.
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
• N° de competidores
• Crecimiento de la industria
• Diferenciación de productos
• Identidad de marca
• Barreras de salida (especialización de
activos, Contratos a largo plazo,
barreras legales y sociales, costo de
salida).
• Producto estandarizado (Guerra de
precios) lo cual no es conveniente.