DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

AUTORES:

Eliana Herrera Villar.

Leydi Marisol Romero López.

Carolina Ramón Valderrama.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Gestión de mercados

Ficha 1749848
 FASE 1. Elaboración de la ficha técnica del Producto o servicio

La ficha técnica de un producto es un resumen de sus características. Es un

documento que como la etiqueta, contienen y garantizan la información de ese
producto.

Ficha técnica de la presentación del producto.

Nombre del producto Oxigeno Medicinal

Marca Oxigenos Medicinales de Colombia OXICOLOBIA
Composición O₂
Apariencia y olor Incoloro e inoloro
Empaque Cilindro color blancos

Características
Técnicas y
organolépticas del Etiqueta
producto.

Envase Cilindro y generador de oxigeno

Emabalaje termoencogible para la valvula del cilindro
Presentación Cilindro de respaldo, cilindro portatil y generador de oxigeno
Cantidad cilindro de respaldo de 6,5 M3, Cilindro portatil de 1M3 llenados a 200 bar (presión)
Vida Util El oxigeno Medicinal tiene una duracion en su envase original de 2 años.
Información adicional A los cilidros cada 5 años se les debe realizar una prueba hidrostatica.
Fuente de las autoras
 FASE 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio

La construcción del prototipo no es un proceso fácil. Este puede basarse en

diversos aspectos, tales como la elaboración manual de productos (prototipos) que
tengan una aproximación al producto final.

Oxígenos Medicinales de Colombia diseña su prototipo, teniendo en cuenta los

siguientes pasos:

2.1 Gustos y necesidades de los clientes.

El mercado Meta de OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA según nuestra

segmentación de mercado especifico seria, las entidades de salud (Hospitales,
clínicas, EPS, consultorios médicos de Neumólogos) y pacientes Oxígenos
dependientes.

Nuestros clientes necesitan:

Un servicio integral domiciliario y asesoría medica telefónica 24 horas por celular

de asistencia especializada, para momentos de crisis y resolver dudas del
paciente y/o sus familiares inherentes al cuidado de la patología.

Atención personalizada, teniendo en cuenta el estado físico y posibilidades de

adherencia a los tratamientos que se requieran.

Reducir las hospitalizaciones.

Ayuda tanto a ellos como a sus familiares para vivir mejor con su enfermedad,
para que esta permita independencia.

Educación para los pacientes y a sus familiares sobre el auto cuidado en el

manejo de su patología.

Mantener al paciente en su medio familiar, ya que este es su medio más cercano.

2.2 Definir plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros).

El producto a diseñar es oxigeno medicinal envasado de cilindros de 6.5 M3 y de

1M3, además se venderá oxigeno a través de un generador de oxigeno portátil,
estos cilindros serán de acero (los de 6.5M3) y de aluminio (los de 1M3), los
cuales serán pintados de color blanco con válvula CGA 540 rosca o CGA 870
yugo.

OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA Tendrá un amplio stock de cilindros

para suplir las necesidades de sus clientes. Cuentan con la distribución y logística
de punta que les permite recoger y entregar sus cilindros en su lugar de residencia
o donde lo desee.

2.3 Construir el prototipo a partir de un boceto:

2.4 Realizar pruebas de mercado. (Describir los aspectos evaluados.

Las pruebas de mercado pretenden comprobar el rendimiento en relación con

diversos criterios de medida: atractivo para los clientes, duración, facilidad de uso,
facilidad de producción, etc., pudiendo emplearse evaluadores internos o externos.
De acuerdo con los resultados obtenidos, el diseño preliminar puede ser aceptado
y ampliado, modificado o rechazado.

Para las pruebas de mercado realizamos una encuesta, es una herramienta que
nos ayuda a evaluar los aspectos de la marca y como nos ven los clientes a futuro.
Para llevar a cabo el estudio de mercado tuvimos en cuenta los siguientes pasos:

1. Recoger información.

2. Observación directa.

3. Encuestas.

4. Investigar y analizar la competencia.

5. Definir el cliente objetivo.

6. Análisis DOFA del estudio de mercado.

7. Precio del estudio de mercado.

Para realizar esta encuesta, convocamos a un grupo de personas no superiores a

10, estas reunían las características de nuestros clientes para presentar el
proyecto de OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA. Realizamos la
descripción de nuestro producto con sus características y beneficio desde el inicio
hasta el final, se entregó una hoja en blanco para describir sus opiniones del
servicio, con esta prueba, comenzamos a identificar como nos ven nuestros
clientes.

Una vez terminada la prueba de mercado se analizaron los comentarios de los

clientes, en aspectos positivos y negativos, los errores cometidos en la
elaboración y presentación del producto a los clientes. De esta manera se
realizaran las correcciones pertinentes y así poder incursionar al mercado con un
proyecto innovador.
2.5 Elaborar el boceto final del prototipo: incorporando las novedades al
diseño definitivo. Es decir, corrigiendo los posibles errores y dar por
finalizado el prototipo (listo para la producción). (Incluir la imagen del
prototipo final del producto o la descripción del servicio).

FASE 3. Creación y Desarrollo de la Marca

3.1 Identificar las características del nombre y de la marca que lo diferencian

de sus competidores.

Nombre: OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA

Marca OXICOLOMBIA®

- Es fácil de aprender y recordar

- Es un nombre llamativo
- Es fácil de leer
- El nombre se relaciona directamente con el servicio ofrecido
 - El nombre impacta
- Causa curiosidad e interés
- Genera conexión: hace partícipes de la marca a los clientes, pidiéndoles
opiniones, interactuando con ellos y generando valor continuamente.
- Tener un sistema de distribución y logística eficientes que permite que los
productos lleguen a varios puntos en condiciones óptimas y en un plazo de
tiempo inmejorable.
- Ofrecer una solución a un problema con el producto con un trato excelente
al cliente
- Tener empatía con las necesidades y motivaciones del cliente.
- Responder siempre a sus consultas, problemas o comentarios en un plazo
breve.
- No sólo cumple lo que promete, supera las expectativas de los clientes.
3.2 Identificar las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de la
empresa y, de acuerdo con esto, definir las cualidades y características que
la marca debe tener.

- La marca es de tipo mixta combina elemento nominativo ( texto) y figurativo

(imagen).
- Posee elementos verbales y cromáticos
- Se pueden funcionar muy bien los colores más fríos y pasivos – azules –
junto con una gama monocromática (escala de grises, blanco y negro) para
que haya una estrecha relación con lo clásico, el color azul Implica
profesionalismo, mentalidad seria, integridad, sinceridad y calma. El azul
está asociado con la autoridad y el éxito.
- Oxicolombia es una marca responsable con la seguridad, toma decisiones
en forma oportuna y hace las cosas más simples.
3.3 Seleccionar los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la
identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados
de la investigación.

OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA, nace de la necesidad de tener más

conocimiento acerca de las diferentes condiciones de los pacientes oxígeno
dependientes y en vista de que en la actualidad solo empresas Macro son las
dueñas del mercado, nuestro propósito es poder incursionar una nueva alternativa
dentro del mismo mercado, siendo más pequeños, pero logrando mejorar las
objeciones de los clientes y satisfaciendo 100% sus necesidades.

Nuestro producto principal a ofrecer es el Oxígeno Medicinal.

PRODUCTO PRESENTACIÓN
Oxigeno Medicinal Cilindro de 6.5 M3 y Cilindro de 1M3

Oxigeno Medicinal Concentrador Portátil

Accesorios y consumibles
Fuentes de los autores
Cánulas
Humidificadores
Cánulas de extensión
Accesorios para alto flujo
Cámara cefálica
Cilindros portátiles
Kit de micro nebulización
Accesorios para traqueotomía
Frascos y mangueras de succión
3.4 Diseñar la marca y el nombre de los productos o servicios de su
empresa, tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores
establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.

El nombre OXICOLOMBIA identifica la necesidad del oxigeno para personas

oxigeno dependientes en Colombia para llevar una vida plena.

El logo es adecuado refleja un cilindro de oxigeno y a un paciente oxigeno

dependiente atendido por una persona con el fin de suministrarle el oxigeno
requerido. Además es sencillo no presenta complicaciones audiovisuales, refleja
compromiso y credibilidad.

Nuestra propuesta tiene colores más fríos y pasivos – azules – junto con una
gama monocromática (escala de grises, blanco y negro) para que haya una
estrecha relación con lo clásico, el color azul Implica profesionalismo, mentalidad
seria, integridad, sinceridad y calma. El azul está asociado con la autoridad y el
éxito.

Nuestra marca aparecerá en todas las estrategias visuales como folletos,

pancartas, volantes, dándonos a conocer que la gente se enamore de nuestro
producto y servicio, ofreciendo un valor agregado para crear fidelización por parte
del cliente.

A demás trabajamos por segmentos específicos EPS y entidades de salud donde

nuestro servicio se ve reflejado día tras día.
3.5 Establecer los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que
se deben tener en cuenta para la creación de la marcas de los productos y
servicios.

En Colombia obligatoriamente todas las empresas deben de estar registradas ante

la superintendencia de industria y comercio, con el fin de obtener el derecho
exclusivo de la marca y así impedir que terceros comercialicen, ofrezcan
productos y servicios identificados con marcas idénticas o similares a la suya.

Este registro tiene una vigencia 10 años a partir de la fecha en que se solicite y
puede renovarse seis meses antes o seis después de que expire

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) indica una serie de pasos para

que solicite el registro de su marca:

a. Consulte las normas vigentes en la página de la SIC

-Decisión 486 del 2000 de la Comunidad Andina. Régimen Común sobre

Propiedad Industrial.

Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio Titulo X.

b. Escoja su marca

Piense muy bien qué nombre y logo quiere utilizar para su marca y no olvide
evaluar la cobertura de los productos y servicios que incluirá.

c. Verifique la clasificación de su marca

Ubique los productos o servicios que van a distinguir su marca en las respectivas
clases de la Clasificación Internacional de Niza.

d. Consulte los antecedentes marcarios

Asegúrese de que la marca que escogió no se encuentre registrada o esté en

proceso de registro por parte de otra persona y en la clasificación que usted haya
elegido.

Si lo cree conveniente, pida un listado de antecedentes marcarios en la SIC para

saber si existen marcas idénticas o similares que puedan afectar la concesión de
su marca.

e. Diligencie, pague y presente su solicitud

Usted cuenta con varias opciones:

-Puede realizar el trámite en la sede de la SIC. Para esto, puede descargar el

formulario en la página web

-Si usted no puede acudir a la sede de la Superintendencia de Industria y

Comercio o está fuera de Bogotá, puede realizar su solicitud a través de los
servicios en línea dispuestos en la página web.

f. Haga seguimiento

Es importante que usted esté muy pendiente de cómo va el trámite.

El tiempo aproximado para la decisión final sobre la solicitud del registro marcario
es de seis meses.

3.6 Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier
medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser
registrados y difundidos.

Como se menciona el punto 3.5 antes de registrar la marca se debe de verificar

que el nombre no exista, realizando el estudio de antecedentes marcarios ante la
superintendencia de industria y comercio (SIC), la marca y el logo son sencillos de
fácil asimilación se puedan adaptar a cualquier tipo de medio publicitario pues está
diseñado para atraer al público, generar curiosidad y es por ello que los colores
son de gran imparto, al igual que la imagen un paciente oxigeno dependiente al
que le están suministrando oxigeno.
Todo tipo de publicidad se adapta a nuestra marca podemos aparecer en vallas,
volantes, propagandas de tv, avisos publicitarios entre otros.

3.7 Realizar el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.

Documentación necesaria para el registro de la marca:

a. Realizar una búsqueda de antecedentes marcarios, con el objetivo de

verificar que la marca de su interés no esté registrada.

Antes de iniciar el trámite de registro de una marca en Colombia se recomienda

realizar una búsqueda de antecedentes fonéticos y gráficos, con el fin de conocer
si existen obstáculos que impidan su registro.

b. Pagar las tasas oficiales establecidas por la Superintendencia de Industria

y Comercio.

Para acceder al trámite de registro de marca, la Superintendencia de Industria y

Comercio fija anualmente una tasa oficial.

Para el año 2019 las tasas oficiales de la SIC para el procedimiento de registro de
marca en línea son las siguientes:

 Solicitud de registro de marca o lema comercial (primera o única clase)

$925.000 (pesos colombianos).

 Solicitud de registro de marca o lema comercial (clase adicional en una

misma solicitud) $462.000 (pesos colombianos).

c. Diligenciar el formulario de solicitud de registro de marca.

Para efectos de iniciar el trámite de registro de una marca en Colombia se debe

diligenciar un formulario que contiene la siguiente información:

 Datos del solicitante de la marca, que puede ser cualquier persona natural o
jurídica.
  La denominación de la marca a registrar.

 La clase de la Clasificación Internacional de Niza a la cual pertenecen los

productos o servicios a identificar.

 La descripción de los productos o servicios a identificar con la marca, en

forma detallada.

d. Anexar los documentos requeridos por la Superintendencia de Industria y

Comercio.

De la misma forma, se hace necesario adjuntar los siguientes documentos.

 Recibo de pago de las tasas oficiales.

 Arte o logo de la marca a registrar. En caso de ser una marca figurativa,

mixta o tridimensional un arte de 8cm X8 cm

 Poder de abogado.

3.8 Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su

empresa.

- Hacer una convenio o contrato con las EPS para entregarle el oxigeno a
cada paciente en su domicilio y prestar los servicios técnicos 24/7
- Como estrategia de promoción se realizarán de visitas a neumólogos de la
ciudad, dejando publicidad en los consultorios médicos. Así como también
dar a conocer el servicio dentro de la comunidad de terapeutas respiratorios
de la ciudad de Neiva.
- Generar conexión: hacer partícipes de la marca a los clientes, pidiéndoles
opiniones, interactuando con ellos y generando valor continuamente.
- Tener un sistema de distribución y logística eficientes que permite que los
productos lleguen a varios puntos en condiciones óptimas y en un plazo de
tiempo inmejorable.
- Atención al cliente 24/7
 - Ofrecer una solución a un problema con el producto con un trato excelente
al cliente en un plazo breve.
- Utilizar medios publicitarios masivos como la página web, avisos por
emisoras, volantes, tarjetas personales, consultorios médicos, etc.
- Precios Asequibles. se debe de hacer permanentemente un estudio acerca
de nuestra competencia para evaluar la gama de precios que ellos manejen
para ser competitivos frente a ellos.
- Todos los empleados de OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA
deben conocer todas las técnicas de atención al cliente y respeto para así
poder brindar a los clientes un servicio competitivo. Así mismo se darán
garantías a cerca de los productos y servicios ofrecidos.

3.9 Evaluar el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,

publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identificar
las acciones que generan confianza y credibilidad en el mismo.

Para evaluar el cumplimiento y la eficacia de las estrategias mencionadas en el

punto 3.8 se realizó una encuesta entre los clientes:

1. ¿Por qué motivo eligió esta compañía?

a. Precio
b. Calidad
c. Servicio de atención
d. Seguridad
e. Recomendación
2. ¿Cuál es el tiempo de entrega de sus productos?
a. En horas
b. Un día
c. Menos de una semana
d. Más de una semana

3. ¿En qué condiciones le entregan el producto?

a. Excelente
b. Buena
c. Regular
d. Mala
 4. ¿Cuál es su grado de satisfacción por el producto y servicio prestado?
a. Completamente satisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho
d. Completamente insatisfecho

5. ¿Recomendaría nuestro producto?

a. Si
b. No
c. Tal vez.

Esta encuesta nos lleva a realizar correcciones en nuestro producto en cuanto a

Los tiempos de entrega, precios etc. También nos lleva a que generar acciones
que le den credibilidad y confianza al cliente con respecto a nuestro producto:

 El servicio ofrecido es totalmente profesional contamos con el personal

capacitado para abordar las temáticas en temas de salud, enfocándose en
la EPOC y sobre el perfil de los pacientes oxígeno dependientes.
 Es un servicio orientado a educar a los pacientes y a sus familiares sobre
el auto cuidado en el manejo de su patología.
 Mantener al paciente en su medio familiar, ya que este es su medio más
cercano.
 La empresa es totalmente legal cumple con todas los requerimientos que
exige la industria y comercio para el buen funcionamiento del mismo.
  Las estrategias planteadas generan impacto en la sociedad cuenta con todo
el portal publicitario necesario para que todas las personas conozcan
nuestro servicio, ofrecemos garantías y estamos seguros que la gente
queda totalmente complacida con la manera como se les suministra el
oxigeno medicinal.

FASE 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o

servicio

Características:

Clientes: los principales clientes son EPS, Consultorios de Neumólogos y

Consultorios de terapeutas respiratorios.

Competidores: solo empresas Macro son las dueñas del mercado, nuestro
propósito es poder incursionar una nueva alternativa dentro del mismo mercado,
siendo más pequeños, pero logrando mejorar las objeciones de los clientes y
satisfaciendo 100% sus necesidades.

Tecnología: como solo somos distribuidores la tecnología a utilizar seria

computadoras, programa contable siigo, pagina web, vehículos para transportar
los cilindros, generadores de oxigeno, y teléfonos que nos permite atender al
usuario de una forma ágil y concisa.

Capacidad instalada: Estamos en la capacidad de 400 cilindros para atender 200

pacientes.

Volumen de ventas: nuestra meta es atender 200 pacientes, ya que entre mayor
sea la venta más rápido estaremos en el punto de equilibrio, logrando minimizar
los costos y aumentar las ganancias netas.
Flujo de caja: se requiere de un flujo de caja positivo para garantizar que la
empresa se sostenga y sea rentable

Costos de producción: dentro los costos de producción se encuentra a inversión

en equipos de cómputo, generadores de oxigeno, cilindros y capacitación a
vendedores en temas relacionados con pacientes oxígeno dependientes.

Nivel de crecimiento investigación y desarrollo: Dentro de los atributos del

servicio ofrecido se encuentra que somos una empresa que busca estar a la
vanguardia en cursos y diplomados sobre la humanización, manejo de pacientes
oxigeno dependientes y atención al cliente para poder ofrecer un servicio con
excelente calidad y buena investigación.

A continuación se describe un cuadro con las cuatro fases del ciclo de vida de un
producto o servicio, las estrategias a implementar en cada uno de ellos, el
personal responsable de desempeñar la acción y los recursos (talento humano,
físico, tecnológico y financiero) que intervienen a la hora de desarrollar dicha
estrategia:
 FASE DEL DESCRIPCIÓN ESTRATEGIA A RESPONSABLE RECURSOS
CICLO IMPLEMENTAR

*Talento Humano: personal

INTRODUCCIÓN *Es el momento en que el *Invertir en estrategias *Área de capacitado en mercadeo
producto y/o servicio se publicitarias mercadeo y
introduce en el mercado *Eventos de lanzamiento publicidad, *Financieros: compra de
*Definir estratégicamente el administrador afiches, volantes, pancartas,
precio, promoción, publicidad en emisoras.
distribución y calidad del
servicio. *Tecnológico: Adquisición de
*Diseñar estrategias de portátil, Compra de
marketing generadores portátiles.
*Dar a conocer el servicio a *Físico: Local principal e
través vistas a EPS, y instalación de programa siigo
consultorios neumólogos.
Aumentan las ventas. *Siempre tener en cuenta la *Área de *Talento Humano: personal
CRECIMIENTO Los beneficios empiezan oferta y demanda mercadeo, ventas capacitado en mercadeo.
a crecer y el producto *Entrar en nuevos y publicidad Vendedores capacitados en
necesita mucho apoyo segmentos de mercado. administrador tema de salud.
para mantenerse. *Fortalecer la publicidad del
producto. *Financieros: Inversión en
*Ampliar la cobertura en publicidad.
redes sociales y servicios
virtuales. *Tecnológico: Creación de
*innovar cada día con página web
temáticas basadas en la
 necesidad del cliente.
*Fidelizar al cliente con el
servicio a través de precios
asequibles.
*Buscar nichos específicos
principalmente a nivel salud.

El crecimiento de las *Mejorar los tiempos de *Área de *Talento Humano:

MADUREZ ventas estabiliza en el entrega. mercadeo y Contratar más vendedores.
mercado. El producto *Ganar clientes a la publicidad. Personal capacitado en
está asentado y competencia. *administrador mercadeo.
consolidado en el *Modificar la publicidad para
mercado y los beneficios generar conciencia en la *Financieros:
son altos marca. Utilizar más fondos
económicos en publicidad.
Las ventas comienzan a *Incursionar más servicios. *Talento Humano: Personal
DECLIVE decrecer *Incrementar la inversión *Administrador capacitado en mercadeo.
significativamente y el para fortalecer su posición Licenciados expertos en
producto se prepara para dentro del mercado. *Personal experto humanidades
salir del mercado *Permanecer en aquellos en *Financieros:
normalmente ya saturado nichos que sean lucrativos. mantenimiento. Crear y diseñar nuevos
*Ofrecer servicios de servicios
mantenimiento. *Tecnológico: realizar
mantenimiento a los
generadores de oxigeno y a
los cilindros.
 FASE 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio

5.1 Datos Generales

Nombre de la organización o proyecto OXIGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA- OXICOLOMBIA
Identificación (NIT) 009.000.000-2
Dirección Carrera 7 sur No. 19-115 zona Industrial Neiva, Huila
Telefono 6000000
Página Web www.oxicolombia.com.co

Marca

1 Adminsitradora Lógistica.
1 contador
1 vendedor
2 conductores
cargos
1 operario de plataforma
1 asistente administrativo
1 mensajero
1 servicios generales
Periodo de monitoreo Mensual

5.2 Justificación

OXÍGENOS MEDICINALES DE COLOMBIA, nace de la necesidad de tener más

conocimiento acerca de las diferentes condiciones de los pacientes oxígeno
dependientes y en vista de que en la actualidad solo empresas Macro son las
dueñas del mercado, nuestro propósito es poder incursionar una nueva alternativa
dentro del mismo mercado, siendo más pequeños, pero logrando mejorar las
objeciones de los clientes y satisfaciendo 100% sus necesidades.

Este proceso contribuye socialmente a mejorar la calidad de vida de los pacientes

oxígenos dependientes, así como identificar las diferentes falencias del programa
de salud con las entidades prestadoras de servicio en atención a este tipo de
usuarios, fomentando el bienestar y cuidado individualizado de las personas que
requieren del oxígeno.
El monitoreo representa una de las etapas del modelo de evaluación de la gestión,
y a su vez es clave en el modelo de planificación de las empresas, ya que sin el
mismo no es posible verificar si los objetivos y metas que contemplan los
diferentes planes que integran el modelo, se están alcanzando y si las acciones
que se desarrollan para alcanzarlas son las adecuadas o si por el contrario debe
reajustar el cauce de la ejecución. En el caso del ciclo de vida de los productos se
les realiza un plan de monitoreo porque todo producto tiene un tiempo limitado de
funcionamiento en el mercado. Pasado ese tiempo, los consumidores se saturan
de él y dejan de consumirlo. Por eso es importante introducir novedades en los
productos cada cierto tiempo, nuevas variedades, formatos, etc.Objetivos.

5.3 Objetivos.
5.3.1 Objetivo general

Implementar un sistema de monitoreo mensual que permita realizar el seguimiento

y verificación del ciclo de vida del producto o servicio del proyecto formativo
Oxígenos Medicinales de Colombia, mediante la utilización herramientas para la
obtención de información que, finalmente, servirá como insumo para el proceso de
evaluación y la corrección de las desviaciones encontradas.

5.3.2 Objetivos específicos.

 Identificar técnicas y tecnologías a implementar para realizar el plan de
monitoreo.
 Asignar una partida del presupuesto del proyecto para el desarrollo de las
actividades de monitoreo.
 Realizar un cronograma de actividades
 Definir factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo de vida de
su producto o servicio del proyecto formativo.
 Elaborar una ficha de monitoreo
 Diseñar Indicadores o medidas de actuación.
5.4 Resultados Esperados

Las actividades de monitoreo corresponden sobre todo a los dos niveles más
bajos del marco lógico del proyecto (actividades y productos o resultados) y
también a los recursos o insumos necesarios para ejecutar las actividades del
proyecto.

Por lo tanto con este plan de monitoreo se prevé:

o Revisión continúa del avance del proyecto formativo en las actividades y de
productos.
o Mantener las actividades del proyecto dentro del cronograma.
o Tomar decisiones sobre recursos humanos, financieros y materiales.
o Reducir los riesgos por pérdidas de tiempo en la entrega del producto.
o Aplicar de manera oportuna las acciones encaminadas a subsanar
deficiencias encontradas en los procesos de verificación y seguimiento de
PQR.

5.5 Técnicas y tecnologías

(Fase de introducción)

En esta fase utilizaremos como técnica la investigación del mercado la cual nos
permitirá hacer un análisis de resultados una Pre-visión del mercado, la
distribución del producto.

Análisis de costos; realizaríamos presupuestos de ventas y costos con el fin de

poder precios asequibles.

(Fase de Crecimiento)

Frente a las Tecnologías de monitoreo, Trabajaríamos con Software de análisis:

Excel, Access, programas estadísticos con el fin de monitorizar los procesos y
resultados creando indicadores de gestión que nos permita evaluar y mejorar el
sistema de mercadeo que estamos implementando.
Lectura de instrumentos, Según las estadísticas arrojadas de encuestas para
saber qué tan interesados se encuentran los clientes potenciales en el producto,
resultados de los indicadores, comparación frente a la competencia, se tomarían
medidas de ajustes tanto de proceso como de marketing queriendo decir con ello
lograr un perfeccionamiento del proceso y producto.
Trabajar en la marca e imagen corporativa

(Fase de Madurez)

Implementaremos tecnología virtual para soportar la información con un programa

informático contable llamado Siigo., además de correos electrónicos con el fin de
que los clientes realicen los pedidos y solicitudes desde su domicilio.

Se le entrega a cada paciente un generador de oxigeno para cubrir su necesidad

como paciente oxigeno dependiente, además de un cilindro de respaldo por si la
energía llega a fallar o el generador presenta fallas..

(Fase de Declinación)

Análisis de costos; lo podemos utilizaremos con el fin de efectuar comparaciones

entre los pronósticos, presupuestos de ventas y costos de tal manera que
podríamos estudiar descuentos.

Según las situaciones presentadas como solicitudes, sugerencias, quejas o

reclamos, podremos obtener la percepción de los clientes sobre nuestro servicio,
la calidad frente a la presentación de nuestro servicio, las sugerencias nos
permitirá mejorar la presentación del negocio, los planes de estudios y pensum.
5.6 Cronograma y actividades

ESTRATEGIA FASE ENE FEB MARZ ABRIL MAY JUN JUL AGOS SEPT OCT NOV DIC
FASE DE INDUCCION
Pre visión de mercados
Ivestigación de analisis de resultados
Mercados distribución del material de publicidad
presupuesto de ventas y costos
Mercadeo
FASE DE CRECIMIENTO
Tecnologias y
Proceso y resultados de indicadores de gestión
lectura de
Realizar encuestas y su respectivo analisis
instrumentos
medidas de ajuste del producto
de monitoreo
estadistica de clientes potenciales
FASE DE MADUREZ
Tecnología Inicio en el programa Siigo
virtual promoción
segmentación y posicionamiento
FASE DE DECLIVE
preuspuesto de ventas y costos
Descuentos
Analís de costos
Evaluar solicitudes, sugerencias, quejas o reclamos
Mejora del producto y servicio
rebaja en precios.
5.7 Financiamiento

Para llevar a cabo el proyecto formativo se necesito de unos rubros económicos

con el fin de desarrollar la creación de nuestro producto, y toda la publicidad,
estrategias, para la introducción de nuestro producto al mercado, para todo esto
fue necesario realizar un aporte económico por cada uno de los integrantes
creadores de la marca OXICOLOMBIA y además recurrir a entidades bancarias
con el fin de adquirir un préstamo y así completar los recursos necesarios para el
financiamiento de nuestro proyecto.

*Los valores de inversión mencionados son a modo de desarrollo formativo.

CONCEPTO VR
Area de produccion materia prima 1.300.000.000
Area de publicidad 10.000.000
Area de recusos humanos 138.000.000
TOTAL ANUAL $ 1.448.000.000

5.8 Responsables.

En el plan de monitoreo del desarrollo del ciclo de vida del proyecto y del producto
participaremos los tres integrantes del proyecto liderando cada una de las
estrategias. Adicionalmente tendremos colaboradores que estén vinculados
laboralmente para desarrollar todas las actividades según las áreas. Y serán
quienes estén realizando constantemente las actividades de monitoreo que como
lideres le encarguemos.

1 Adminsitradora Lógistica.
1 contador
1 vendedor
2 conductores
1 operario de plataforma
1 asistente administrativo
1 mensajero
1 servicios generales
5.9 Indicadores o medidas de actuación.

Indicador de satisfacción, que medirá el porcentaje de clientes que contactan la

empresa manifestando alguna insatisfacción – queja o reclamo -, contra el total de
contactos atendidos. Este deberá ser un indicador decreciente.

Indicador de retención de clientes obtenido a partir de los clientes retenidos que

solicitan retiro del servicio contra el total de clientes que lo solicitan.

Coste de adquisición de un cliente: Se trata de dividir el gasto total que has

hecho en ventas y marketing durante un periodo de tiempo concreto por el número
de nuevos clientes conseguidos durante este mismo periodo. Es importante
porque permite saber la estrategia es viable. Si el coste de adquisición es superior
a los ingresos generados por el cliente, entonces se debe corregir rápidamente la
estrategia, o se va directo al fracaso.

Margen comercial: es Simplemente la diferencia entre las ventas y el coste

directo de las mismas. Si vendes productos, te basta restar de las ventas el coste
de adquisición (y mejora, si da lugar). Si vendes servicios, restarás a las ventas el
coste del personal que haya trabajado directamente en hacer este servicio.

Productividad: medir la productividad del personal es algo complicado, pero

necesario, al menos para algunas funciones. En el departamento comercial, es
fundamental que sepas cual es la referencia del volumen de venta (en unidades o
en facturación) que tiene que conseguir un vendedor.

5.10 Definición de factores y parámetros en cada una de las fases del ciclo
de vida de su producto o servicio

Introducción

Reunir a un conjunto de personas procedentes de entidades prestadoras de salud

como EPS, médicos Neumólogos y terapeutas respiratorios para el intercambio de
ideas e información. Proporcionar un foro para la discusión de problemas
importantes que se pueden presentar en los pacientes oxigeno dependientes si no
se suministra el oxigeno a tiempo y sus soluciones.

Crecimiento

Convenios con EPS para la entrega del oxigeno medicinal en el domicilio del
paciente afiliado.

Contratos con consultorios de neumólogos y terapeutas respiratorios.

Madurez

Realizar evaluación permanente.

Cantidad de pacientes atendidos, evidencias que justifiquen la satisfacción del

cliente, entregas a tiempo.

Declive

Considerar que existe un conjunto de factores que determinan la competitividad de

nuestra entrega, por lo tanto se debe considerar crear alianzas como estrategia.

Seleccionar los clientes potenciales y darles a conocer nuestros precios

asequibles.

Referente a las formas de trabajo de los empleados generar mecanismos de

interacción vendedor paciente y familiares con el fin de ayudarlos a vivir
cómodamente con la enfermedad y darles una mejor calidad de vida a pesar de su
diagnostico.

5.11 Ficha de monitoreo

INDICADOR
ÁREA DE ACTIVIDADES
FUNCIONES META OBJETIVO DEL
GESTIÓN / ACCIONES
SERVICIO
VENTAS

LOGÍSTICA

ADMINISTRACIÓN.

RECURSOS
HUMANOS
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otra persona?

 Extremadamente Probable
 Muy Probable
 Un poco Probable
 Ligeramente Probable
 Nada Probable

2. ¿Qué tan organizado fue la entrega del producto?

 Extremadamente organizado
 Muy organizado
 Algo organizado
 No tan organizado
 No fue organizado en absoluto

3. ¿Qué tan amable fue el personal?

 Extremadamente amigable
 Muy amigable
 Algo amigable
 No tan amigable
 Nada amistoso

4. ¿Qué tan útil fue el personal?

 Extremadamente útil
 Muy útil
 Algo útil
 No tan útil
 Nada útil

5. Califique la calidad general de nuestros productos

 Excelente
 Muy buena
 Buena
 Regular
 Pobre
6. Qué tan claras fueron las instrucciones para el manejo del producto?

 Extremadamente claras
 Muy importante
 Un poco claras
 Ligeramente claras.
 Nada claras
Bibliografía

http://www.sic.gov.co/marcas

Construcción y desarrollo de la marca; Material de formación SENA

Diseño de prototipos de productos y/o servicios; Material de formación SENA

Estudio de mercado y estudio técnico; Material de formación SENA

Especificaciones del producto o servicio; Material de formación SENA

Características del ciclo de vida y del servicio; Material de formación SENA

Estrategias de mercadeo para el ciclo de vida del producto o servicio; Material de

formación SENA

Lineamientos para el diseño del plan de monitoreo para el seguimiento del ciclo de
vida de un producto o de un servicio; Material de formación SENA

Planeación del monitoreo de las fases del ciclo de vida de un producto o de un

servicio; Material de formación SENA