Ejercicio entrevista de investigación

Asignatura

Técnicas de Entrevista

Nrc: 18111

Uniminuto

Programa de Psicología

Chinchiná – Caldas

2019
Nombre:

Sexo:

Edad:

Experiencia en el servicio de urgencias: 1 año

Servicio hospitalario en que trabaja: Hospitalización para adultos

Institución:

Cuidado Humanizado

-¿Cuál es su percepción del cuidado que se realiza, por parte de los profesionales de

enfermería, en el servicio en el que trabaja?

Del equipo de trabajo con el que estoy ahora, puedo decir que la atención se presta con

calidad y creo que es lo más importante.

-¿Cómo es la relación que se estable con el paciente y su familia en el servicio en que

trabaja?

Yo creo que todos como profesionales de la salud hacemos todo lo posible porque la

relación sea con comunicación asertiva, o sea darle a los pacientes y a la familia de los

pacientes toda la información sobre la enfermedad del paciente sobre el tratamiento, el

cuidado y obviamente ofrecer humanidad.

¿Cree que se puede mejorar en algún aspecto? Si claro porque la relación es muy

relativa dependiendo la clase de paciente y los familiares, no todas las personas siempre

entienden la magnitud de la enfermedad del paciente, a veces suelen exagerar, a veces hay

personas muy relajadas con respecto a todo eso y pues es muy relativo, pero claro siempre

se puede mejorar, sobre todo en la parte de la tolerancia.

-¿Qué significa para usted el cuidado humanizado?

El cuidado humanizado para mi es el valor agregado que se le puede dar a un servicio que

se le presta a una persona.

¿Qué destrezas y características posee el enfermero para desarrollar esta forma de

cuidado? Yo creo que la principal característica es la tolerancia y el amor a lo que se hace.

¿Cómo se ha sentido cuando ha desarrollado esta forma de cuidar? Pues satisfecho

porque se ve reflejado en la evolución del paciente y en la confianza que él le genera a uno.

-¿Qué factores pueden influir para la realización de un cuidado humanizado?

Explique cuales influyen positivamente y cuales negativamente

Yo creo que principalmente la actitud del profesional con respecto al servicio que se presta

y pueden influir positiva y negativamente dependiendo obviamente la manera en que usted

haga su trabajo, como trate al paciente y pues obviamente los servicios que le ofrece.

Negativamente creo que puede influir lo externo, como por ejemplo las situaciones de cada

persona como ser humano, como profesional porque hay cosas externas que

indiscutiblemente influyen en la manera de trabajar no todos los días uno está en la misma

actitud ni en la misma tónica, entonces es relativo y también a veces la carencia de

recursos, pues lo recursos que dan los servicios de salud, a veces uno quisiera hacer mucho

pero hace poco porque realmente no tiene como trabajar como se debería.

-De los factores negativos que medidas se pueden desarrollar para mejorar cada uno

de estos aspectos.

Bueno, a nivel personal con respecto a lo que decía sobre la actitud, aprender a manejar el

espacio laboral del espacio personal y con respecto a lo que decía de lo externo, sobre los
recursos y la carencia de los mismos a veces, creo que pues ya son factores que se le salen a

uno de las manos como profesional, eso depende más de otras partes.

Habilidades relacionales

¿Qué piensa del uso de habilidades de comunicación como es la empatía y la relación

de ayuda; podría decirme que significa para usted?

Bueno, que pienso del uso de las habilidades de comunicación, son supremamente

importantes en el área de atención en cualquier ámbito, en la salud específicamente súper

importante la comunicación asertiva y pienso que además de la empatía que se debe tener

con los pacientes y los familiares, porque no solamente son los pacientes, se deben agregar

cosas fundamentales como la tolerancia, brindarle seguridad al paciente y pues el manejo

de los cuidados.

¿Y si se emplean en el servicio en el que trabaja? Si claro, por supuesto.

-¿Cuál es la importancia de estas técnicas en la relación que se establece entre el

profesional de enfermería y el paciente? La importancia de las habilidades de

comunicación, uno como profesional debe tener la habilidad de aprender a entablar

digamos usando el léxico adecuado, el vocabulario que se necesita para que un paciente

entienda todo lo referente a su enfermedad y a los cuidados que se le van a prestar, por eso

es supremamente importante las habilidades de comunicación.

¿Qué aspectos destacaría en la puesta en marcha de estas técnicas? El principal aspecto

es la tolerancia, creo que es lo más importante.

Humanización

-¿Qué entiende por humanización del cuidado?

Para mi humanización del cuidado es prestar los servicios con calidad, más que hacer un

trabajo, una labor, es entregar compromiso y amor por lo que se hace.

-¿Qué aspectos afectan positivamente a la humanización del cuidado? Relación

personalizada, valores humanos, trabajo en equipo, atención holística e integral,

presencia de la familia. Buena comunicación.

La actitud principalmente del personal de salud, de los familiares, del paciente, la compañía

de los familiares, con el amor que se haga el trabajo y la dedicación que se le ponga, la

seguridad que se le brinda al paciente y pues todo con respecto a la evolución del paciente.

-¿Recuerda alguna experiencia con el paciente y su familia en la que estableciera una

relación humana, cercana y especial?

Realmente he tenido muchas experiencias donde he conocido a grandes personas y pues

obviamente uno entra en confianza con el tiempo de estadía en la hospitalización de los

pacientes, pero pues recuerdo dos en especial, una paciente que no tenía familiar, no tenía

acompañante, nunca y pues obviamente todo el equipo de trabajo nos comprometimos

mucho con esa paciente, entonces tuvimos una relación muy estrecha con esa paciente y

también recuerdo otra paciente que tenía programado un procedimiento y la autorización

del procedimiento se demoró mucho, entonces también la tuvimos muchísimo tiempo con

nosotras y pues también se hizo muy allegada a todo el equipo de trabajo.

-¿Qué factores deshumanizan los cuidados? (sobrecarga, rutinas, cosificación

fragmentación del ser humano, supremacía de la técnica, asimetría en la relación,

condiciones laborales, ambiente de trabajo).

Yo creo que por estos tiempo el principal factor es la carga de trabajo porque a veces creo

que casi en todos los lugares en los hospitales, clínicas, existe mucho la sobrecarga de

trabajo por la escases de personal, entonces a veces por ahorrarse una plata, llenan de

trabajo a una pocas personas, entonces el trabajo no se da con calidad.

-¿Qué piensa de los profesionales que realizan errores en su atención y utilizan una

“mala forma” de relacionarse con el paciente y su familia?

Creo que son personas que no tienen ética profesional y eso es supremamente importante en

el área de la salud.

¿Podría decirme algún error? De pronto la manera de referirse a los pacientes, a sus

patologías, de pronto discriminarlos por algo que tengan. Se nota mucho, de pronto es por

miedo cuando uno interactúa con pacientes con VIH o con pacientes que estén aislados por

‘X’ o ‘Y’ motivo se nota mucho a veces esa parte, son pacientes más solos.

¿Recuerda alguna situación en la que se dieran esos comportamientos, puede

contarla? Lo que les acabo de contar. ¿Y usted cómo se sintió? Pues mal, uno intenta…

Bueno, para eso existen los EPP y si uno los utiliza como debe ser, uno no va a tener tantos

riesgos.

¿En qué se puede mejorar los efectos de estos factores?

En la concientización para las personas que trabajan en el área de la salud.

¿Qué piensa de la formación en Humanización?

Que es demasiado importante.

Hay algún factor que influya de alguna manera tanto positivamente como

negativamente.

Negativamente, creería que no se prestan los espacios necesarios para que de pronto el

personal sea capacitado en algo tan importante como lo es la humanización. Positivamente,

que generalmente que todas las personas que estamos en el área de la salud, siempre

estamos dispuestas a recibir este tipo de educación o de información.

¿Qué grado de humanización considera que poseen su servicio de trabajo?

Alto, muy bueno.

Agradecimientos.