Unidad I

La Empresa y su entorno
 La empresa y su entorno
Ambiente
Ambiente es todo aquello que rodea externamente a la organización
( o un sistema). Es el contexto dentro del cual ésta se halla
inmersa. En tanto, sistema abierto, la organización mantiene
transacciones e intercambio con su ambiente, lo que permite que
todo lo que ocurre externamente en el ambiente, influya en lo que
sucede internamente en la organización.
 La empresa y su entorno
Para comprender ampliamente el comportamiento de la
organización, es importante considerar su relación con el ambiente:”
La tarea primaria de la administración de una organización como
totalidad consiste en relacionar el sistema total con el ambiente
externo, y no sólo la regulación de las partes internas entre sí. Esto
no implica que el administrador no se involucre en los problemas
internos, sino que tal involucramiento debe orientarse, consciente o
inconscientemente, hacia ciertos aspectos de las relaciones
externas de la organización”
 La empresa y su entorno

• Existen cuatro clases de contexto ambiental, cada uno

de los cuales propicia determinada estructura y
comportamiento organizacionales. A cada contexto
ambiental corresponde cierto tipo de organización más
adecuado, pues existe una interdependencia entre la
organización y su entorno.
• Los cuatro tipos de contexto ambiental son:
– tipo 1: entorno estático (tranquilo)
– tipo 2: entorno estático y segmentado
– tipo 3: entorno perturbado y reactivo
– tipo 4: entorno de campos turbulentos
 La empresa y su entorno

• Ambiente tipo 1: entorno estático (tranquilo)

Es le medio más elemental y tranquilo. Corresponde al mercado “ de
competencia perfecta” de los economistas: son organizaciones pequeñas
que no tienen incidencia en las demás organizaciones que conforman el
ambiente, manteniéndose así este ambiente estático y tranquilo.
Estas empresas sobreviven en pequeñas unidades aisladas y es muy difícil
que puedan adaptarse a otro ambiente (bares, oficinas artesanales
situadas en puntos aislados). Estas organizaciones no distinguen entre
aspectos tácticos o estratégicos. Simplemente eligen una acción entre
varias opciones, para atender las situaciones mediante ensayo y error.
 La empresa y su entorno

• Ambiente tipo 2: entorno estático y segmentado.

Aunque también es estático, se distingue por que hay una
distribución de objetivos, diferenciando los productos o servicios
ofrecidos.
Las organizaciones desarrolladas en este contexto ambiental se
caracterizan por tener objetivos relativamente concentrados,
requiriendo a la vez una concentración de recursos y subordinación
a un plan central principal.
 La empresa y su entorno

• Ambiente tipo 3: entorno perturbado y reactivo

En este ambiente más dinámico que estático se desarrollan
organizaciones del mismo tamaño, tipo, con iguales objetivos, que
disponen de las mismas informaciones y pretenden servir el mismo
mercado. Con estas condiciones las oportunidades de cada
organización aumentan el la medida de su conocimiento del medio y
de la velocidad decisiones. La flexibilidad que exige este contexto
estimula la descentralización y premia la velocidad y calidad de la
toma de decisiones.
Este entorno se caracteriza por que las actividades de una
organización repercute adversamente en las demás, surgiendo
rivalidades entre las entidades.
 La empresa y su entorno
• Ambiente tipo 4: entorno de campos turbulentos
Se caracteriza por la complejidad, turbulencia y dinamismo. Sin
embargo, este dinamismo no sólo es causado por la presencia de
otras organizaciones, sino por el complejo campo dinámico de
fuerzas que se halla en el propio ambiente, pues una organización
inmersa en este ambiente tienen gran incidencia en las otras,
influyendo a la vez fuertemente en su ambiente, provocando un alto
grado de incertidumbre para todo el sistema, lo que lleva a la
empresa a enfrentar situaciones cada vez más imprevisibles.
La empresa y su entorno
 Ambiente o entorno
remoto o general

Variables Variables políticas

Ambiente o entorno
tecnológicas
cercano

Socios y
clientes accionistas

Instituciones Organizaciones
Variables financieras Organización laborales Variables
económicas Entorno legales
interno
competidores proveedores

Entidades reguladoras
Variables culturales Variables
demográficas

Variables ecológicas
 La Organización y su entorno
El conjunto de fuerzas y circunstancias que rodean e
influencian a una organización, se denomina entorno.
Para hacer el análisis de las relaciones existentes entre las
organizaciones y su entorno, lo dividiremos en tres partes:
1. Entorno o ambiente remoto o general
2. Entorno o ambiente cercano
3. Entorno o ambiente interno
 Entorno o ambiente remoto o general

También denominado macroambiente y está constituido por un

conjunto amplio y complejo de condiciones y factores externos que
rodean las organizaciones e influyen ampliamente en ellas. Es un
conjunto de condiciones genéricas y externas a las organizaciones.
Consiste en las dimensiones no específicas que rodean la
organización y que pueden afectar sus actividades. Este entorno está
formado por siete tipos de variables:
 1ª .- Variables tecnológicas.

La tecnología representa uno de los aspectos ambientales más

importantes, debido a la profunda influencia y el fuerte impacto que
ejerce sobre las organizaciones y sobre la administración. La
tecnología es la suma total de los conocimientos acumulados para
ejecutar las tareas ; incluye invenciones, técnicas, aplicaciones,
desarrollo, etc. Fundamentalmente tecnología es el conocimiento de
cómo ejecutar tareas para alcanzar objetivos humanos.
 2ª.- Variables políticas.

Son consecuencia de los criterios adoptados por el gobierno, por

ejemplo la estabilidad o inestabilidad institucional del país, ya que
este factor repercutirá notablemente en el comportamiento de las
organizaciones. Las tendencias ideológicas de los gobiernos
pueden definir los rumbos de la política económica del país, la
política fiscal y tributaria, la política de empleo, salud pública,
educación, vivienda, etc., y podrían facilitar o dificultar las
operaciones y actividades de una organización
 3ª.- Variables económicas.

Se derivan del contexto económico general; depende del sistema

económico en el cual opera la organización (capitalista, socialista o
comunista), de las características de los mercados de productos e insumos y
de variables de política monetaria fiscal y de gobierno (inflación,, tasa de
interés, etc.).
Estas variables pueden ser permanentes o transitorias:
Son permanentes:
Nivel de actividad económica del país
Nivel de desarrollo económico de la región o localidad donde se halla la empresa
Grado de industrialización del país o región
Distribución de riqueza e ingreso per cápita
 Son transitorias:
 Nivel de actividad económica local
 Tendencias inflacionarias o deflacionarias
 Balanza de pagos del país y disponibilidad de divisas
 Política fiscal en determinados sectores de la actividad
económica
El efecto de las variables económicas sobre las actividades de las
empresas es enorme, y muchas veces, determina el volumen de
operaciones de las mismas, el nivel de precios y la utilidad
potencial; la facilidad o dificultad e la consecución de recursos
básicos, etc.
 4ª.- Variables legales.
Se refieren al contexto de leyes y normas legales que regulan,
controlan, incentivan o restringen determinados tipos de
comportamiento organizacional. Las variables legales dependen
del contexto político y económico, e incluso del contexto social. Sin
embargo, cualquiera sea el fundamento de estas variables, la
legislación vigente (tributaria, civil, comercial, etc.) tienen poder para
influir en el comportamiento de las organizaciones. Casi siempre la
influencia del aparato jurídico es restrictiva e impositiva, puesto que
determina qué pueden ejecutar las organizaciones. En resumen,
define lo que una organización puede o no hacer, marca las “reglas
del juego”. Por esto es importante la estabilidad de los sistemas
legales, pues afectan directamente el grado de incertidumbre en el
cual está inmersa la organización.
 5ª.- Variables culturales.
Dado que la organización funciona simultáneamente
como una unidad social y económica, está sujeta a
presiones sociales e influencias del medio social y
cultural en que se encuentra. Las principales variables
culturales que repercuten en las actividades de las
organizaciones son las siguientes:
 Tradiciones culturales del país y región donde se localiza la
organización
 La estructura del presupuesto familiar de gastos, en relación con
los bienes y servicios
 La importancia relativa dada a la familia y a la colectividad local
y nacional
 La actitud de las personas frente al trabajo en cuanto a las ideas
sobre la profesión
 La actitud respecto del dinero y el ahorro
 La homogeneidad o heterogeneidad de las estructuras raciales y
lingüísticas del país
 6ª.- Variables ecológicas
Se refieren al marco físico y natural que rodea las organizaciones, es
decir, las condiciones físicas y geográficas, y la manera cómo las
utiliza el hombre.
Tiene relación con el cómo la empresa combina sus recursos para
obtener un producto final, o cómo obtiene las materias primas que ese
usan en sus procesos productivos. Cabe considerar que existe una
relación entre tecnología y ecología: los costos de producción en el
mediano y largo plazo van aumentando. De ahí la preocupación por lo
ecológico (hoy en día fabricar cualquier spray debe tener componentes
más caros que no dañen la capa de ozono).
 7ª.- Variables demográficas
Se refiere a las características de la población: crecimiento, raza,
religión, distribución geográfica, etc. Entre los aspectos
demográficos, el cambio en la población es uno de los más
importantes, puesto que no sólo el tamaño de una población
determina la dimensión del mercado consumidor de los productos o
servicios de la organización ( también influyen las distancias,
edades, etc.)
Casi todos los factores demográficos influyen profundamente en las
demás condiciones ambientales. La influencia del hombre sobre el
mundo que lo rodea es obvia.
 Entorno o ambiente cercano

•Es el ambiente específico de cada empresa, y corresponde al

segmento del ambiente más próximo e inmediato de cada
organización. Está constituido por las demás organizaciones,
instituciones, grupos e individuos con los que una organización
interactúa directamente para poder funcionar. Es el contexto ambiental
más próximo de la organización, que le suministra las entradas o
insumos de recursos e información, y recibe la distribución de las
salidas o resultados.
•El ambiente cercano consta de ocho elementos principales.
Entorno o ambiente cercano

clientes

competidores proveedores

Organizaciones Instituciones
Organización
laborales financieras

Socios/ gobierno
accionistas
empleados
 Entorno o ambiente cercano

1. Clientes, consumidores o usuarios de los productos o

servicios de la organización: En general, este sector se
denomina mercado de clientes, de consumidores o usuarios, y es
el encargado de absorber las salidas o los resultados de la
actividad organizacional. Su percepción de valor de los productos
o servicios entregados permitirá la permanencia de la
organización en el tiempo.
 Entorno o ambiente cercano

2. Proveedores de recursos para la organización: (entidades

financieras, y proveedores de material e información) Son
proveedores de capital y dinero, de materiales, de equipos, de
servicios, de información y de espacio de trabajo. Este sector es el
mercado de suministro de los insumos necesarios para las
operaciones de la organización.

3. Competidores: entidades que disputan los recursos que permiten

alcanzar los objetivos de la organización, y organizaciones que
disputan el logro de la conquista de los mercados para vender sus
productos o servicios. Su número y grado de agresividad
repercutirán directamente en el desempeño de la empresa en el
logro de sus metas organizacionales.
 Entorno o ambiente cercano

4. Entidades reguladoras (gobierno, organizaciones laborales): Acá

encontramos el gobierno, los sindicatos, las asociaciones ínter
empresariales etc. Este sector está constituido por las
organizaciones que, de alguna manera, imponen controles,
limitaciones o restricciones a las actividades de la organización,
bien sea especificando maneras de comportarse, limitando
algunas de sus decisiones o fiscalizando y controlando
actividades, todo esto con el objeto de proteger a los ciudadanos
de algunas malas prácticas comerciales o para proteger a una
organización de otra.
 Entorno o ambiente cercano

5. Empleados: afectan la operación y funcionamiento de una

organización, ya sea en forma aislada o en grupos de desempeño,
como los sindicatos. De su postura (cooperación o enfrentamiento)
dependerá gran parte de la competitividad de una organización
respecto de otras.

6. Socios/Accionistas: son aquellos quienes aportan con capitales,

además de sus conocimientos, experiencias, participación y
dirección de la empresa.
 Ambiente interno

Se refiere al contexto en el que se mueven los individuos que

participan de la entidad; es el ambiente que se desarrolla
interiormente en la organización.
El ambiente interno se divide en dos grandes puntos: el clima
organizacional y la cultura organizacional.
 Ambiente interno

Clima organizacional
“El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente
organizacional que es percibida o experimentada por los miembros
de la organización e influye en su comportamiento”.
El término clima organizacional se refiere específicamente a las
propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir, a
esos aspectos del clima que llevan a provocar diversas especies de
motivación. Específicamente, clima organizacional “es la suma del
estándar total de expectativas y valores de incentivos que existen
en determinado conjunto organizacional”.
 Ambiente interno

• El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente,

el trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación
entre el personal de la empresa e incluso la relación con
proveedores y clientes todos estos elementos van conformado lo
que denominamos clima organizacional, esto puede ser un vinculo o
un obstáculo para el buen desempeño de la organización en su
conjunto o de determinadas personas que se encuentran dentro o
fuera de ella, puede ser un factor de distinción e influencia en el
comportamiento de quienes la integran .
 Ambiente interno

Un buen clima o un mal clima organizacional, tendrá consecuencias

para la organización a nivel positivo o negativo, definidas por la
percepción que los miembros tienen de la organización.
• Entre las consecuencias positivas podemos nombrar las siguientes:
logro, afiliación, poder, productividad, baja rotación. Satisfacción,
adaptación, innovación etc.
• Entre las consecuencias negativas podemos señalar las siguientes:
inadaptación, alta rotación, ausentismo, poca innovación, baja
productividad etc.
 Ambiente interno

El clima organizacional puede evaluarse con base en seis

dimensiones:
1. Estructura: sentimientos de las personas sobre las restricciones
en el trabajo. ejemplo, muchas normas, reglamentos, etc.
2. Responsabilidad: sentimiento de ser su propio jefe; no hay doble
verificación en sus decisiones o en sus tareas.
3. Riesgos : sentido de riesgo y desafío en el cargo y la situación
del trabajo.
4. Recompensa: sentimiento de ser recompensado por un trabajo
bien hecho: énfasis en la recompensa versus críticas y
sanciones.
 Ambiente interno
5. Entusiasmo y apoyo: sentimiento de “buena
camaradería” general y ayuda mutua
prevaleciente en la organización.
6. Conflicto: sentimiento que la administración no
teme diferentes opiniones ni conflictos: se hace
énfasis en la presentación de diferencias aquí y
ahora mediante la confrontación.
7. Identidad: El sentimiento de que uno pertenece a
la compañía y es un miembro valioso de un
equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a
ese espíritu. En general, la sensación de
compartir los objetivos personales con los de la
organización.
 Ambiente interno
Uno de los principales factores influyentes en el
ambiente interno, y específicamente en el clima
organizacional es el liderazgo, ya que éste puede
crear climas organizacionales muy diferentes, desde
un clima muy motivador, hasta un clima de extremo
temor y poco riesgo de parte de los trabajadores.
El clima organizacional está asociado íntimamente
con la cultura organizacional, la cual representa por
sí misma un pilar fundamental dentro de la
organización. La cultura organizacional no es algo
que se obtenga de la noche a la mañana, sino del
producto de un larga línea del tiempo a través de la
cual se va forjando la forma y maneras en que se
desempeñan las actividades dentro de la empresa.
 Ambiente interno
Cultura organizacional
Toda organización crea su propia cultura, con
sus propios tabúes, costumbres y usos. La
cultura organizacional refleja las normas y
valores del sistema formal, así como su
reinterpretación en el sistema informal y las
disputas internas y externas de los tipos de
personas que la organización atrae
Cultura organizacional es el patrón general de
conductas, creencias, tradiciones valores y
modos de ejecutar las tareas, compartidos por
los miembros de una organización.
 Ambiente interno

La cultura organizacional es la manera tradicional y habitual de

pensar, sentir y actuar ante las situaciones que afronta la
organización. Por ejemplo, si una organización valora la jerarquía,
tenderá a considerar inaceptable todo procedimiento que no tenga
en cuenta dicha jerarquía
Aunque la cultura organizacional es susceptible de redefinición y
cambio, cambiarla no es simplemente modificar el conjunto de
creencias, expectativas y valores de los empleados, sino también el
de la organización entera, por otros que sean más eficaces para
cumplir su función empresarial.
 Ambiente interno

Algunos valores permanecen por tradición y hábito (ética en los

negocios, calidad del producto), otros deben abandonarse
(obediencia ciega, autoritarismo, esfuerzo físico), y algunos deben
incorporarse (énfasis en el cliente, calidad de vida, etc)
Modificar la cultura es crear el comportamiento futuro de la
organización, por eso se afirma que no basta reestructurar la
organización a nivel organizativo, sino que es necesario cambiar la
cultura organizacional, ya que permitirá que los trabajadores
cambien su visión respecto de la organización y por ende la
cambien a ella.