Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación
Paso 3-Describir y rediseñar los servicios inherentes de un
producto

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e

Académica Ingeniería
Nivel de formación Profesional
Campo de Formación Formación Complementaria
Nombre del curso Diseño Industrial y de servicios
Código del curso 207102
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si ☐ No ☒
Número de créditos 3

2. Descripción de la actividad

Tipo de Colaborativ Número de

Individual ☒ ☒ 4
actividad: a semanas
Momento de Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
la evaluación: unidad:2
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 100 puntos Seguimiento y evaluación
Fecha de inicio de la Fecha de cierre de la actividad: 8
actividad: 16 de marzo de 2019 de abril de 2019
Competencia a desarrollar:
Fortalecer en el estudiante los criterios para proponer mejoras en el
diseño de los productos y servicios identificados, a través del estudio,
comprensión y aplicación la metodología del despliegue de la función de
calidad (o QFD, por las siglas inglesas de Quality Function Deployment)
con origen en la identificación de las necesidades del cliente.
Temáticas a desarrollar:
Diseño del Servicio
2.2. Diseño del servicio al cliente.
2.3. Despliegue de la función de la calidad (QFD)
Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar
Paso 3. Describir y rediseñar los servicios inherentes de un producto
Actividades a desarrollar
Actividades Individuales
• Selección rol + propuesta de cronograma como imagen en foro.
• Revisión comprensiva del contenido documental obligatorio y
complementario de la unidad de reconocimiento (ver syllabus).

1. Explorar los contenidos bibliográficos de la unidad, extraer las ideas

principales para representarlos en un mapa mental. (Se recomienda
usar herramientas disponibles en la web para estructurarlo)
2. Desarrollar un instrumento (encuesta) para la recolección de
información sobre las necesidades que el cliente tiene frente al
producto.

Actividades Colaborativas

1. En base a los resultados de la encuesta desarrollada de forma

colaborativa, proponer en el foro un listado de servicios inherentes
del producto (Para este punto se requiere punto 3 colaborativo)
2. Construir una Síntesis grupal de servicios inherentes, definir y
jerarquizar el listado de QUE’S y COMO’S
3. Desarrollar Matriz QFD, analizar los resultados de la matriz QFD,
desarrollar la propuesta de rediseño, análisis de mejoras de los
servicios y sus componentes innovadores.
4. Consolidar en un informe escrito grupal los aportes desarrollados de
forma individual y colaborativo (revisar formato de informe en
entorno de aprendizaje colaborativo).
Entorno de conocimiento: Consulta de materiales
bibliográficos

Entornos Entorno de aprendizaje colaborativo: Desarrollar los aportes

para su a las actividades propuestas, realizar discusiones y
desarrollo retroalimentación a los avances.

Entorno de evaluación y seguimiento: entrega del informe

colaborativo en las fechas establecidas
Individuales:
Productos
A. Mapa mental de contenidos de la unidad
a entregar
B. Listado de Servicios inherentes
por el
estudiante
Colaborativos:
 C. Instrumento de recolección del información
D. Listado de Que’s y Como’s Jerarquizado
E. Matriz de relaciones diligenciada
F. Propuestas de mejora basadas en el resultado de la
Matriz
G. Informe en formato PDF consolidando aportes
individuales y colaborativos

Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el

desarrollo de la actividad

1. Definición de los cargos: cada estudiante asume un rol

y responsabilidad con el grupo, desde esa óptica hace
aportes significativos

2.Elaboración grupal y publicación del cronograma de

actividades como imagen en el foro.

3. Revisión analítica de los contenidos propuestos en

Planeación
Syllabus y los entornos conocimiento y de aprendizaje
de
practico.
actividades
para el
4. Presentación de aportes como imágenes y
desarrollo
recomendaciones para la modificación o rechazo de las
del trabajo
propuestas de trabajo etc.
colaborativo
5.Desarrollo de los proyectos asignados para el trabajo
colaborativo con base en los temas de cada Unidad, para
poder participar de la nota de consolidación el alumno
debe de haber iniciado aportes por lo menos 72 horas
antes del cierre del ejercicio.

6.Consolidación y entrega del documento final

Roles a Gerente General. Asume una actitud crítica frente a los
desarrollar aportes de los compañeros, puesto que el dinero de la
por el empresa está en juego. Se encarga de subir el trabajo al
estudiante entorno de evaluación.
dentro del
grupo Director de Aseguramiento de Calidad. Verifica que
colaborativo los aportes y documentos entregados cumplan con las
 especificaciones solicitadas en la guía y la rúbrica. Revisa
que se cumplen con los tiempos establecidos en el
cronograma establecido para la unidad.

Director de departamento de diseño. Se encarga de

proponer soluciones, dirigir el debate para obtenerlas y
de consolidar las opciones para ser presentadas a la
Gerencia.

Director de departamento de producción. Se encarga

de validar que las propuestas que hacen sus compañeros
son adecuadas para la capacidad instalada estimada de la
compañía.

Director de mercadeo. Se encarga de validar el

impacto en el mercado que tendrán las propuestas de su
equipo.
1. Selección de rol y responsabilidades.

2. Cronograma elaborado por el grupo

Roles y
3. Desarrollo de los elementos requeridos en cada
responsabili
unidad, se deben realizar aportes oportunos y pertinentes
dades para
a las menos dos veces por semana.
la
producción
4. Revisiones y comentarios consignados en los
de
documentos entregados por cada compañero
entregables
por los
5. Documento con las respuestas a las preguntas
estudiantes
formuladas

6. Documento final realizado como trabajo colaborativo

del grupo
La Universidad ha establecido que las referencias y
bibliografía deben usar citación de la norma APA, por lo
tanto una manera de aprender a realizar este tipo de
Uso de
norma es utilizar la herramienta que tiene la base de
referencias
datos EBSCO host, de la biblioteca de la Universidad que
permite utilizar diferentes tipos de normas. Entre ellas
está la norma exigida (APA) y con solo oprimir en la
 herramienta se puede ver como se hace la citación;
además, tiene muchas otras herramientas que pueden
usar los estudiantes como es enlazar documentos
consultados con sus trabajos, guardar la bibliografía para
hacer “su biblioteca personal”, compartir con otras
personas, etc.
En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo
99, se considera como faltas que atentan contra el orden
académico, entre otras, las siguientes: literal e) “El
plagiar, es decir, presentar como de su propia autoría la
totalidad o parte de una obra, trabajo, documento o
invención realizado por otra persona. Implica también el
uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde
no haya coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f)
“El reproducir, o copiar con fines de lucro, materiales
educativos o resultados de productos de investigación, que
Políticas de cuentan con derechos intelectuales reservados para la
plagio Universidad.
Las sanciones académicas a las que se enfrentará el
estudiante son las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el
trabajo académico o evaluación respectiva, la calificación
que se impondrá será de cero punto cero (0.0) sin perjuicio
de la sanción disciplinaria correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en
el trabajo académico cualquiera sea su naturaleza, la
calificación que se impondrá será de cero punto cero (0.0),
sin perjuicio de la sanción disciplinaria correspondiente.
 4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Actividad Actividad
Tipo de actividad: ☒ ☒
individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación unidad
Niveles de desempeño de la actividad individual
Aspectos
Valoración Valoración Puntaje
evaluados Valoración alta
media baja
Elabora un mapa
mental
Elabora un mapa
relacionando los El estudiante
mental pero omite
contenidos de la no hace aportes
A) Mapa conceptos
unidad, se sobre el tema o
mental de relevantes, es
identifican los no presenta el 30
conceptos deficiente la
conceptos más documento
generales relación de ideas.
relevantes y
relaciones de ideas.
(Hasta 30 (Hasta 20 (Hasta 1
puntos) puntos) puntos)
Aunque el El estudiante no
estudiante participa de
El estudiante participa en el forma
B) Dinámica participa pertinente foro colaborativo, pertinente y
de y oportunamente sus aportes no oportunamente
participación en la consolidación tienen pertinencia en la
en el foro del trabajo final. para la consolidación 10
colaborativo consolidación del del trabajo
trabajo final. final.

(Hasta 10 (Hasta 5 (Hasta 1

puntos) puntos) puntos)
Niveles de desempeño de la actividad colaborativa
Aspectos
Valoración Valoración Puntaje
evaluados Valoración alta
media baja
 Construyen un
Construyen un instrumentos de
instrumentos de selección que no
recolección que permite identificar
C) No presentan
permite identificar de forma objetiva
Instrumentos aportes en esta
las necesidades las necesidades
de recolección actividad 15
que tiene el cliente que tiene el
de
frente a producto y cliente frente a
información
servicio producto y
servicio
(Hasta 15 (Hasta 10 (Hasta 1
puntos) puntos) puntos)
El informe cumple Aunque se
plenamente con la presenta un
aplicación y documento con
El documento
diligenciamiento de una propuesta de
no cumple con
las herramientas mejoramiento, no
los lineamientos
QFD, respondiendo se evidencia
solicitados en la
a los lineamientos totalmente la
guía de
D) Desarrollo solicitados en la apropiación y
actividades, o 25
Matriz QFD guía de actividades. aplicación a
no es
satisfacción la
presentado.
metodología y
herramientas de
QFD

(Hasta 25 (Hasta 15 (Hasta 1

puntos) puntos) puntos)
El grupo elabora El grupo elabora
una propuesta de una propuesta de El grupo no
E)
rediseño y mejora rediseño y mejora presenta
Propuesta de
rediseño y de los servicios de de los servicios de aportes para
análisis de acuerdo con los forma parcial, no este punto de la 10
mejoras de los resultados de la se basa en los actividad
servicios Matriz QFD resultados de la
matriz para su
planteamiento.
 (Hasta 10 (Hasta 6 (Hasta 1
puntos) puntos) puntos)
La redacción es La redacción
buena, las ideas deficiente, las
están ideas no están
correlacionadas y el correlacionadas y No desarrolla
cuerpo del texto es el cuerpo del texto envío de
F) Informe coherente en su no es coherente informe
consolidado totalidad, en su totalidad, consolidado 10
maneja citas y maneja citas y
referencias referencias
satisfactoriamente satisfactoriamente

(Hasta 10 (Hasta 5 (Hasta 1

puntos) puntos) puntos)
Calificación final 100