ANÁLISIS DE QDF Y TEMAS VISTO EN CLASES

CRISTINA MUÑOZ CASAFUZ

DANIELA GARCÍA MORA
JESSICA VARELA
EVELYN DAYANA ARIAS

Noveno semestre

PROFESOR

DARIO QUIROGA PARRA

Administración de la calidad

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS Y CONTABLES

2018
 TABLA DE CONTENIDO

1. CAPITULO I QFD
a) Introducción
b) Objetivo
c) Historia del QFD
d) Que es el QFD
e) Que software se pueden usar
f) Como está dividido la matriz QFD
g) Ejemplo de aplicación
h) Conclusiones

2. CAPITULO II relación del QFD con el KAIZEN

a) Introducción
b) Objetivo
c) Relación de la QFD con la calidad y el KAIZEN
d) Beneficios del QFD
e) Aplicaciones en la planifica de programas y en PYME
f) Aplicación en las organizaciones y educación
g) Conclusiones

3. CAPITULO III CONCLUSIONES FINALES

a) Introducción
b) Objetivos
c) Conclusiones de temas visto en clase
d) conclusiones
CAPITULO I QFD

INTRODUCCIÓN

QDF se entiende como aquel método que fue diseñado en las parte de productos y servicios,
a través del cual se lograr mirar las expectativas del mercado qué papel juega el cliente en él.

Nacido como herramienta de diseño de nuevos productos, el QFD se convirtió en un elemento

integrador de las distintas áreas de la firma, como marketing, ingeniería y operaciones, y de
distintas actividades, como la gestión de la calidad (YACUZZI. 2016. PAG.2)

Este QDF se conoce como el despliegue de la función de calidad, es decir que este pasa hacer
un método de calidad que ayudara a las organización en el estudio de mercado, ya que es este
quien se encarga de transformar lo que el cliente demanda en un factor de calidad, como se
mencionó anteriormente se puede aplicar en varias áreas que tengan cualquier tipo de
producto, porque por medio de él se pretende seleccionar los requerimientos del cliente, para
poderlos utilizar en cada etapa del desarrollo del mismo producto.

OBJETIVO

Contribuir con la integración de las distintas áreas y actividades, descubriendo las

necesidades de los clientes, orientando la integración de equipos de diseño y fabricación de
productos. (YACUZZI. 2016. PAG.6)
 HISTORIA DEL QFD
El QFD como elemento de calidad fue incursionado para ser utilizado por las industrias
manufactureras, con el fin de mirar que requerimiento necesita el cliente y como estos se
pueden aplicar a los procesos de producción.

Su creación remota en los años 60 en Japón fue creada por Shigeru Mizuno y Yoji Akao
quienes se catalogan como sus inventores, después de esto fue presentado a una audiencia
americana en 1983 en que Quality Progress publicó el artículo "Quality Function
Deployment y CWQC en Japón" por Masao Kogure y Akao. Pronto después de eso, el
instituto de Kaizen (entonces Investigación de Cambridge) invitó a Akao a Chicago que diera
una conferencia en QFD. (MIZUNO & AKAO .1983. PÁG. 25. PÁG. 29)

Logrando con esto que el QFD fuera reconocida como un proceso de calidad para las
organizaciones que buscan involucrarse con el marketing y mejorar los procesos de
percepción de los productos por medio de los clientes.

Después de su creación se comenzó a valorar más las herramientas de calidad en cada uno
de los procesos, en los principios de su nacimiento el QFD, esta introducción como
aceptación de la parte de la calidad y al cabo de 10 años desde su creación se ha convertido
y sigue siendo una herramienta fundamental para ver la preferencia en requerimientos del
clientes.

El concepto del QFD se consolidó y fue adoptado por grupos industriales como Toyota; por
ser una herramienta de aplicación general, pronto se vio su utilidad en empresas de
electrónica, artefactos para el hogar, caucho sintético y en el sector de los servicios; se
expandió a los EE.UU., donde fue incorporado por Digital Equipment Corporation, Ford
Motor Company, Hewlett-Packard y otras empresas. (YACUZZI. 2016. PAG.3)
 QUE ES EL QFD Y PARA QUÉ SIRVE
EL QFD es conocido como el despliegue de la función de la calidad por sus siglas que están
en inglés, este es aquel método diseñado en los años 60 en Japón por medio del cual se
pretende recoger los requerimiento y la demanda que tiene el cliente, convirtiéndolas en
características claves que ayudan a la transformación del producto para cumplir con las
expectativas del mercado, logrando mejorar los métodos en los procesos de operación.

En otras palabras este es designado a menudo escuchando la voz del cliente, es un método
estructurado para traducir requisitos del cliente en los requisitos técnicos apropiados para
cada etapa del desarrollo de producto y de producción. (GLOSSARY .2002.PAG.43)

Por ende podemos decir que este sistema de calidad denominado QFD puede ser utilizado en
el desarrollo de productos, en el negocio, y solucionar problemas.

Debido a que este sirve como desarrollo de un diseño dirigido satisfaciendo al consumidor y
traducir las demandas de los clientes a objetivos de diseño y los puntos importantes de la
garantía de calidad que se utilizarán a través de la etapa de la producción. (AKAO .1990)

QUE SOFTWARE SE PUEDEN USAR (Software QFD2000)

Con el fin de reducir el riesgo de cambios en los conceptos, se creó la metodología QFD, que
busca probar o testear constantemente los resultados de la Concurrent Engineering (CE) a
través de encuestas a los potenciales consumidores en las que se les pide describir sus
requerimientos de calidad usando sus propias palabras. (QUALITY SOFTWARE. 2000)

El software QFD2000 está diseñado para proporcionar un paquete completo para el

desarrollo, formulación y análisis de un proyecto de Despliegue de Función de Calidad.
(QUALITY SOFTWARE. 2000)

El programa QFD2000 está conformado por los siguientes elementos: (QUALITY

SOFTWARE. 2000)

• QFD Flow (Flujo QFD)

• Affinity Diagram (Diagrama de afinidad)
• Tree Diagram (Diagrama de Árbol)
• Hierarchy Diagram (Diagram de Jerarquí)
• Customer Voice (Voz del Cliente)
• Questionnaire - Survey Type (Cuestionario – Tipo Encuesta)
• Questionnaire – Importance (Cuestionario – Importancia)
• Questionnaire – Kano (Cuestionario – Kano)
• Analysis of Customer (Análisis del Cliente)
• Customer Rating (Valoración del Cliente)
• Fully Customisable matrices (Matrices completamente personalizables)
• Graphical Analysis (Análisis Gráfico)
• Graph (Gráfica) • Protocol (Protocolo)
• Component Connection (Conexión de Componente)
• Concept Selection Matrix (Matriz de Selección de Concepto)
Este software ayuda a la buena utilización del QFD, proporcionando grandes herramientas
para que el usuario (empresa); pueda tener la capacidad de poder entenderle la necesidades
del cliente, es decir ayuda a que este se capacite de una manera eficaz que pueda entender
fácilmente que requerimiento necesita el cliente y después poder desarrollar bien los
productos o servicios a ofrecerle atendiendo al cliente de buena manera y dejando satisfecho.

COMO ESTÁ DIVIDIDO LA MATRIZ QFD

El QFD (Despliegue de la Función de la Calidad), es una herramienta que usan los
administradores la cual les ayuda en el cumplimiento de los requerimientos que el cliente
desea de cierto producto o servicio. De manera que, a continuación, se describirá el desarrollo
de cada matriz de la casa de la calidad, la cual se basa en el diseño de una página de la función
de despliegue de la calidad.

En su primer parte trata sobre la recolección de datos, es decir que los clientes o las personas
dicten sus necesidades a satisfacer en cuanto a un servicio o producto. Esto se hace mediante
la implementación de encuestas a un determinado mercado objetivo, de esta manera, las
personas que tienen a cargo la dirección de la calidad analizan los requerimientos y continúan
con el siguiente parte. Denominada esta parte segunda como: el análisis de los QUÉ. (Oigan
2015)
En esta parte se analizan los requerimientos en donde se destaca que es lo que a las personas
les interesa más y que es lo que menos les interesa, esto se hace mediante la denominación
de cuantas personas se dirigen por cierta necesidad. En seguida se continúa con la tercera
parte: CÓMO implementar esas necesidades. Siendo esta la tercera parte, en donde se
analizan los requerimientos de los interesados ya sean clientes, u otros, se procede a comparar
estos requerimientos con los que la competencia tiene, mediante la calificación de los
requerimientos, utilizando una escala del 1 al 5, siendo 1 menos importante y 5 muy
importante, de tal forma, en que se identifique cuáles son los requerimientos con los que
usted como analizador de estos le convengan más para llevar sus productos a la calidad. Es
importante aclarar que esta calificación se hace con base a teorías las cuales garanticen que
la información calificada es confiable, para así tener más certeza y una confiable dirección
hacia cumplir con el objetivo de calidad. (Oigan 2015). En este orden se continúa con la
cuarta parte de la casa de la calidad. Denominada como: Relación entre los CÓMOS. Las
personar responsables en la dirección de esta estrategia deben idear aspectos que logren
llegar al cumplimiento de los requerimientos de los clientes, es por esto que los lideres deben
asignar cual es la dirección que se requiere en el desarrollo de estos, ya sea que mediante la
maximización o minimización de estos parámetros que implanten, además, estos
paramentaros que se implementan llegan a tener una relación entre sí, es ahí donde los líderes
de la estrategia deben asegurarse de direccionar esas correlaciones adecuadamente para llegar
un buen resultado.(Oigan. 2015). La antepenúltima parte es la quinta trata de: Relación entre
QUÉ y CÓMO. Aquí los responsables de la estrategia comparan las relaciones que tienen las
necesidades de los clientes con los parámetros que ellos han asignado para poder cumplir con
las necesidades, es así como mediante la implementación de una escala de denominación en
la cual (9, 3,1) y otra denominación la cual no adquiere valor la relación, se hace la
correlación y se determina si los parámetros diseñados para cumplir con las necesidades de
los clientes son adecuados. (Oigan 2015).Aquí también es importante tener en cuenta que
estas calificaciones a las correlaciones entre los requerimientos del cliente y los parámetros
de los líderes de la estrategia se beben hacer con base en argumentos, análisis, cálculos, todo
lo necesario para que la información sea confiable. De esta manera se llega a la parte número
seis de la casa, en esta parte se denomina: análisis de los CÓMOS. Se da valores limites, es
decir que se establece el objetivo del parámetro a cuál se quiere llegar. Así, por ejemplo, una
necesidad del cliente, a la cual se quiere llegar es obtener un carro liviano y de la misma
manera sea veloz, entonces se delimita que el carro debe tener un peso de 800kg. (Oigan
2015). Además, los parámetros diseñados por los líderes de la estrategia, se asignan un
valores los cuales, identifican la dificultad en la que se puede lograr cada parámetro para
poder dar solución a los requisitos, esta escala cuenta con valores en los que 1 es la forma
más fácil de poder lograr el parámetro y 10 la forma difícil de lograrlo. (Oigan 2015).Como
resultado tenemos en sí los parámetros en los cuales se debe enfocar la organización para
cumplir con las necesidades del cliente, se identifica al final una tabla de valores relativos,
en donde se destacan unos valores y señalan la dirección adecuada para poder lograr el
objetivo de la calidad según los requerimientos de las personas. (Oigan 2015)

EJEMPLO DE APLICACIÓN DE QFD

Con respecto al ejemplo tomaremos uno que trata de las necesidades de los clientes en el
diseño de un nuevo automóvil. Esta estrategia se llevará a cabo en una plantilla de la página
que proporciona la función de despliegue de la calidad.

Para comenzar con el desarrollo de la matriz, primeramente, es necesario dirigirse a las

personas que están interesadas en comprar un auto nuevo, implementando encuestas, en
donde cierto número de clientes decide cual son sus necesidades como: rápido, resistente,
barato, buen diseño, espacioso, aventurero, fácil de manejar, bajo, y de color rojo. (Oigan
2015). A continuación, se procese en la plantilla a tomar la frecuencia, es decir, cuantas
personas decidieron que desean las anteriores necesidades, esta misma plantilla hace el
proceso de contabilizar cuantas personas están interesadas por ciertas necesidades. (Oigan
2015). De esta forma se da el direccionamiento a la segunda parte, en la que se comparan
estas necesidades con la competitividad, para así decidir qué es lo que más sobresale en
cuanto las necesidades y que no están cubiertas por la competencia y enfocarse en esas
necesidades. (Oigan 2015)

En la tercera parte de la plantilla se desarrolla el cómo se va a hacer para poder llevar a cabo
estas necesidades, en este caso los ingenieros han diseñado unos aspectos los cuales son:
buen motor, materiales, forma, aerodinámica, peso. (Oigan 2015).En cuarto lugar, se da la
dirección de la optimización del desarrollo para cada uno de los parámetros, es importante
evidenciar el comportamiento de cada parámetro para verificar cuál es su comportamiento
según la importancia que se dé, de esta misma manera, verificar si puede haber una
correlación negativa o positiva. (Oigan 2015). En el paso quinto se hace la comparación de
las necesidades de los clientes y de los aspectos diseñados por los ingenieros, para así también
hallar la correlación entre estos dos y verificar que es favorable o de lo contrario eliminarlo.
En el último paso se proporciona valor a las parámetros y se asigna un valor de dificultad de
cumplimiento, es decir, en el parámetro de peso, se decide que es carro debe tener un peso
de 800kg, además se asigna el valor de dificultad, en donde una escala de (0) que no tiene
dificultad y (10) que tiene dificultad, entonces; buen motor se asigna un nivel de dificultad
de construcción de 5, en materiales se asigna un nivel de 6, en la forma se asigna un nivel de
5, en la aerodinámica un nivel de 5, en la automatización un nivel de 6 y en el peso un nivel
de 9. Y también en el último paso se identifica los valores en los cuales la matriz te concluye,
cuál de las necesidades debes enfocarte para cumplir con los parámetros de la calidad. (Oigan
2015)

CONCLUSIÓN

Esta herramienta es esencial para el proceso de elaboración de un producto o servicio ya que

su está diseñada para hacer que los clientes satisfagan sus necesidades y las organizaciones
por medio de ella garanticen confiabilidad y un mejor rendimiento en sus rentabilidades.
CAPITULO III CONCLUSIONES FINALES

INTRODUCCIÓN
El presente capitulo pretende demostrador todo lo que conciernen a los temas visto en la
materia de administración de calidad, en donde se partirá desde el comienzo de la calidad en
nuestros antepasados, su evolución en las industrias y organizaciones.

Después se pasara como la ética y como esta se relaciona la calidad, ya que esta se ha
considerado importante por ser una disciplina filosófica que es tratada desde la antigua
Grecia, también expondremos a Kant como parte de la ética y la filosofía en donde se plantea
que esta debe ser universal es decir que influya en todos, no solo en nosotros mismo, si no
que nuestro actuar sea para el bienestar de los demás. asimismo se hablara sobre la
importancia que tiene el método de Kaizen el cual se enfoca en los procesos de productividad
de la calidad y la producción para las organizaciones cada uno de ellos en búsqueda de un
mejoramiento que se ha constante y como nos ilustra una empresa japonesa no es la misma
siempre.

Cuando se aplica el método de la calidad en una organización debe ir complementado con

las normas ISO ya que esta es parte de la familia de calidad, con la implementación del ciclo
de vida Deming, que utilizar un circulo continuo de calidad que no tiene fin partiendo de su
ciclas P.H.V.A y si seguimos hablando de calidad debemos mencionar a la QDF y las
herramientas del QDF.

OBJETIVO

Demostrar los conocimientos previos adquiridos durante el semestre sobre la materia de

calidad y como estos se relacionan entre sí para generar resultados óptimos en los procesos
de producción que competen nuestras carreras de administración.
 CONCLUSIONES FINALES DE LOS TEMAS VISTOS EN CLASE
Para iniciar partiremos desde la primera matriz que es fundamental para todo lo que concierne
en los procesos y uso de calidad esta se conoce como ética ella es de gran importancia debido
a que en nuestras vidas diarias nos enfrentamos al mundo de la ética; en nuestros trabajos, en
nuestro hogar y estudio, ya que esta es algo que viene desde que comenzamos a tener uso de
razón, no los inculcan desde casa, la ética es el actuar bien con los demás para hacer el bien;
por eso siempre abarca lo que realmente somos, es decir nuestras actuaciones si son buenas
si son malas, de cada una de las normas morales que están ligadas a nuestra acciones diarias.

La ética kantiana nos explica en el actuar bien moralmente con ética es decir que las
actuaciones que realicemos las hagamos por voluntad no por merito o por premio que
recibamos; es decir que debemos hacer el bien no por conveniencia a algo que debe nacer no
debe ser una imposición la ética. Ya que tenemos claro que la ética es fundamental para
actuar, esta viene relaciona con la calidad porque; si no actuamos de buena manera con un
producto o servicio daremos al cliente algo que puede estar mal pero solo nosotros lo sabemos
y no lo damos a conocer a los demás puede causar de alguna manera daños o perjuicios al
consumidor final, dentro de las misma organización debe existir la ética, porque “si miramos
hacia el futuro podemos ver que las empresas van a ser elegidas por su comportamiento ético
en relación a sus proveedores, colaboradores, clientes y a la sociedad. Los líderes deberán
estar en sintonía con el desarrollo social económico sustentable apoyado en bases éticas que
tengan como objetivo no sólo generar utilidades para las empresas sino también contribuir al
desarrollo social y humano.” (SCHLOSSER. 2017. PAG.11)

Por consiguiente la calidad es algo que viene agregado a la manera de ser del ser humano, es
decir que en nuestras vidas buscamos que todo este correctamente y que funcione de la mejor
manera. En la época de nuestros antepasados, la calidad surgió por la necesidad de probar
que tipo de alimentos era buenos para su consumo, también utilizaron está en la construcción
de viviendas y en la mejora de sus herramientas de caza, es por esto que cada vez estos objetos
que utilizaban cada día; eran perfeccionados para obtener un mayor resultado.

La calidad es una herramienta que impuesta desde el primer momento ayudara a que el
trabajo y el producto final tenga una buena calidad, para esto es importante que utilicemos el
ciclo de vida de Deming el cual está conformado por la iniciales del P.H.V.A que forman un
acrónimo que significa planear, hacer, verificar y actuar. Estas en su orden son de gran
relevancia e importancia para cualquier organización recordando que es un ciclo, es decir se
reinicia una y otra vez mejorando cada los procesos que se están interviniendo, en un ciclo
que no tiene fin porque cada tiene se necesita de mejoramiento en los procesos y por supuesto
retroalimentación.

Posteriormente a la calidad como se mencionó que se necesita una mejora continua para esto
debemos hablar de Kaizen, en donde su objetivo de la Mejora Continua (Kaizen) se basa en
eliminar los desperdicios (actividades innecesarias) y las operaciones que no le agregan valor
al producto o a los procesos. (PROGRESSA.2016).Kaizen se relaciona mucho con la calidad
ya que su proceder se trata de mejora continua, te darle un mejoramiento cada vez a un
proceso, porque en el mundo empresarial en que estamos, el cual está basado en un mercado
global; las misma empresas deben buscar cambios y mejorar para estar al ritmo de la
globalización y por consiguiente al ritmo de la tecnología.

Esto se logra a través de un mejoramiento continuo conocido como Kaizen, como este
sistema de mejora continua que busca que las organización presenten productos y servicios
de alta calidad y que en cada procesos que tenga la empresa tenga el sello de calidad,
encontramos las normas ISO 9000 las cuales son un modelo que adopta las organización para
mejorar los procesos de toda la empresa, por esto la importancia que esta tiene en
implementar a la familia ISO el ciclo de vida de DEMING, por consiguiente se observa que
esta trae la planificación, el hacer, el verificar y el actuar; demostrando que a través de esta
implementación “permite a una organización determinar los factores que podrían causar que
sus productos y sus sistemas de gestión de calidad se desvié de los resultados planificados,
poniendo en marcha controles preventivos para resarcir esta desviación” (INCONTEC
INTERNACIONAL. 2015. PAG 12).

para terminar con esta conclusión de todos los temas aplicados en clase como se relación uno
tras otro sencillo, si queremos utilizar el método de Kaizen, el método de Deming, las normas
ISO y todo aquello que concierne en la calidad, debemos ser honesto es decir no hacer los
procesos por conveniencia propia si no pensar en los demás, y cada uno de eso temas deben
tener ética que es la clave de todo sin ética las actuaciones que estaría realizando una empresa
estarían bien para ellas pero para los de afuera (consumidor) están mal.

Tanto el Kaizen Deming y las normas ISO hablan de cómo implementar la calidad de una o
de otra manera dentro de las organización y si nos referimos a QFD este sistema se enfoca
más en buscar la calidad de acuerdo a la percepción que muestra el cliente a través de
software que permite capacitar al el usuario para que pueda observar que requerimientos
necesite de acuerda al producto o servicio que espera recibir por parte de la empresa.

Por otro lado en la calidad se debe incluir la aplicación de las 7 herramientas de calidad que
ayudan al favorecimiento e implementación de estadísticas y de más herramientas; es decir
que se entiende como un conjunto de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en
la solución de problemas enfocadas a la calidad de los productos. Se conocen como
“herramientas básicas” ya que son adecuadas para personas con poca formación en materia
de estadísticas.”( SPC .2012). Las 7 herramientas de la calidad esta constituida por Diagrama
de Ishikawa: consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. ( SPC .2012).Hoja de
Verificación: es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y
compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas
asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. ( SPC .2012).Gráfico de Control: es una
representación gráfica de los distintos valores que toma una característica correspondiente a
un proceso. ( SPC .2012) Histograma: es una representación gráfica de una variable en
forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los
valores representados. ( SPC .2012)Diagrama de Pareto: también llamado curva 80-20 o
distribución C-A-B, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. ( SPC .2012).Diagrama de
Dispersión es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para
mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. ( SPC .2012).Muestreo
Estratificados una herramienta estadística que clasifica los elementos de una población que
tiene afinidad para así analizarlos y determinar causas comunes de su comportamiento ( SPC
.2012)Pero en si todos utilizan métodos distintos con un mismo objetivo y es la calidad y
mejora en los proceso para satisfacer al cliente y mejorar en la producción.

Finalmente, me referiré al hecho de que si bien los esfuerzos de calidad guardan algún
parecido con lo ético, en el mundo globalizado ya no bastará con hacer productos o dar
servicios de calidad; habrá que ser confiable en toda la extensión de la palabra
(ESCALANTE.2011).

CONCLUSION

Con todo lo dicho anteriormente podemos concluir que la ética y la moral es de gran
importancia en el mundo de los negocios va de la mano de la calidad. Y la calidad es la mejor
herramienta que se puede utilizar y bien aplicada ayuda a que una empresa se ha exitosa esta
se debe aplicarse como mejora continua, no solo, en una área de la organización, si no, en
toda la organización comunicarla al personal, imprimirle una sana cultura organizacional de
cambió del empoderamiento hacia la calidad y de esta manera manejando una cultura de
calidad las empresas podrán salir adelante y ser grandes emprendedoras en el mundo de los
negocios. La calidad viene en diferentes procesos como los aportes de Deming, los aportes
de los gurús de la calidad, quienes son grandes maestros que implementaron diferentes
estrategias para implementar la mejora de la calidad en los diferentes procesos dentro de una
organización, estos gurús son aquellos que han aportado nuevas estrategias e ideas para
mejorar el funcionamiento de la administración de empresas y otras áreas relacionadas.

Algunos de los más importantes son Edwards Deming, Philip Crosby y Kaoru Ishikawa. Sus
aportes se siguen utilizando en la actualidad, ya que han demostrado sobradamente su
eficacia. También encontramos los aportes del Kaizen, los aportes de las normas ISO, los
aporte de la herramientas de calidad y los aporte del QFD que sin ninguna duda se puede
decir que cada uno de estas estrategias ayudan y van siempre en búsqueda del mejoramiento
y los avances en los procesos por eso concluimos que cada temática que se visualizó, se
practicó y se tomó como herramienta para nuestras carreras y vidas fueron y serán de gran
importancias, empezamos el curso con poco conocimiento y partimos con bases
fundamentales para desarrollarnos como futuros profesionales.
 REFERENCIAS
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DESARROLLOS. Enrique Yacuzzi (Universidad del CEMA) pág. 2
http://www.ucema.edu.ar/publicaciones/download/documentos/234.pdf
 YACUZZI. (2016) QFD: CONCEPTOS, APLICACIONES Y NUEVOS
DESARROLLOS. Enrique Yacuzzi (Universidad del CEMA) pág. 6
http://www.ucema.edu.ar/publicaciones/download/documentos/234.pdf
 YACUZZI. (2016) QFD: CONCEPTOS, APLICACIONES Y NUEVOS
DESARROLLOS. Enrique Yacuzzi (Universidad del CEMA) pág. 3
http://www.ucema.edu.ar/publicaciones/download/documentos/234.pdf
 Yoji Akao, (1990.)Quality Function Deployment: Integrating Customer
Requirements into Product Design, Productivity Press,
 Quality Glossary. (2002).Quality Progress. PAG. 43.
http://asq.org/quality-progress/2003/03/problem-solving/qfd-explicado.html
 Masao Kogure y Yoji Akao,( 1983).Quality Function Deployment and CWQC in
Japan. Quality Progress .pag. 25-29
 Silvio José Schlosser. (2017).pág. 11. Director Ejecutivo de la Fundación YPF. La
Ética y calidad. 2° Congreso Latinoamericano de Calidad en la Industria Del
Petróleo y del Gas. Tomado del PDF
http://biblioteca.iapg.org.ar/ArchivosAdjuntos/Petrotecnia/2004-
5/EticaYCalidad.pdf
 FERNANDO SÁNCHEZ TORRES. (2017). Que es la ética. Periódico el tiempo
virtual. http://www.eltiempo.com/opinion/columnistas/fernando-sanchez-torres/que-
es-la-etica-ensenanza-de-la-etica-154214
 Progressa. (2016). Kaizen – la mejora continua
http://www.progressalean.com/kaizen-mejora-continua/
 INCONTEC INTERNACIONAL (2015) pág.12 .Norma técnica colombiana.
Sistema de gestión de calidad requisitos. Tomado del PDF.
http://ejrlb.com/docs2017/NORMA_ISO9001_2015.pdf
 Escalante Joaquín., (2011).ética y calidad total. Revista expansión.
https://expansion.mx/expansion/2011/09/14/tica-y-calidad-total
 QUALITY SOFTWARE. (2000)Software QFD2000 (Total Quality Software)
https://www.revistavirtualpro.com/biblioteca/software-qfd2000-total-quality-
software-
 SPC .(2012) las siete herramientas básicas de la calidad
https://spcgroup.com.mx/7-herramientas-basicas/
 Oigan a mi tío. (2015). QFD tutorial Basic.
Tomado : https://www.youtube.com/watch?v=DNKxEp7uqMQ