Administración

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Para otros usos de este término, véase Administración (desambiguación).

Es la ciencia social aplicada o tecnología social que tiene por objeto el estudio de las
organizaciones, y la técnica encargada de la planificación, organización, dirección y controlde
los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc).

Administración moderna de una organización, centrada en la estrategia y enfocada a

las necesidades del cliente.

Otras definiciones de Administración segun otros especialistas en la materia son las

siguientes:

 La administración como una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas y

cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo
cooperativo, a través de los cuales se puede alcanzar propósitos comunes que
individualmente no es factible lograr.

 La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo

ajeno. (George R. Terry)
 La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado.
(José A. Fernández Arenas)
 La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los
recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.
(Lourdes Münch Galindo y José García Martínez)
 Andreas Kaplan específicamente describe la administración europea como "una gestión
intercultural y social, basada en un enfoque interdisciplinario".1
 La Administración es la gestión que desarrolla el talento humano para facilitar las tareas
de un grupo de trabajadores dentro de una organización. Con el objetivo de cumplir las
metas generales, tanto institucionales como personales, regularmente va de la mano con
la aplicación de técnicas y principios del proceso administrativo, donde este toma un papel
preponderante en su desarrollo óptimo y eficaz dentro de las organizaciones, lo que
genera certidumbre en el proceder de las personas y en la aplicación de los diferentes
recursos.
Todas estas definiciones contienen ciertos elementos en común:

1. La existencia de un objetivo(s) hacia el cual está enfocada la administración.

2. Menciona la eficacia, es decir, lograr los objetivos en el mejor tiempo y cantidad.
3. La eficiencia que se refiere al logro de los objetivos pero al menor costo y la máxima
calidad.
4. La administración se da en grupos sociales.
5. Debe existir la coordinación de recursos para lograr el fin común.
6. Productividad, es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos,
en términos de eficacia y eficiencia.

Etimología[editar]
La palabra administración proviene del latín ad ‘hacia’, ‘dirección’, ‘tendencia’,
y minister ‘subordinación’, ‘obediencia’, ‘al servicio de’; y significa ‘aquel que realiza una
función bajo el mando de otro’; es decir, ‘aquel que presta un servicio a otro’, ‘estar al servicio
de otro’ —de la sociedad, haciéndola más productiva (eficiencia), para el cumplimiento de sus
objetivos (eficacia)—.2

Considerando la definición anterior, puede decirse entonces que:

 Planificar: Es el proceso que comienza con la visión que tiene la persona que dirige a una
organización; la misión de la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas
organizacionales, usando como herramienta el mapa estratégico; todo esto teniendo en
cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las oportunidades/amenazas del
contexto (Análisis DAFO). La planificación abarca el largo plazo (de 5 a 10 o más años), el
mediano plazo (entre 1 y 5 años) y el corto plazo, donde se desarrolla elpresupuesto anual
más detalladamente. En la actualidad los cambios continuos generados por factores
sociales, políticos, climáticos, económicos, tecnológicos, generan un entorno turbulento
donde la planificación se dificulta y se acortan los plazos de la misma, y obligan a las
organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma sistemática y permanente.

 Organizar: Responde a las preguntas ¿Quién va a realizar la tarea?, implica diseñar

el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿cómo se
va a realizar la tarea?; ¿cuándo se va a realizar?; mediante el diseño de proceso de
negocio,3 que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en qué secuencia
temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.

 Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del Liderazgo sobre
los individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de
decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de toma de decisiones.

 Controlar: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los

objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para
corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la
organización entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestión; por otro lado
también se contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan las diferentes
áreas funcionales.

El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; por lo tanto, es aplicable

a empresas privadas y públicas; instituciones públicas y organismos estatales, y a las distintas
instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y organismos
municipales, provinciales, nacionales; hospitales y otras instituciones de salud, fundaciones,
etc. y a todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.

La Administración por áreas funcionales de la

empresa[editar]
 Administración financiera o Finanzas corporativas.
 Administración comercial (marketing o mercadotecnia).

Organización clásica piramidal de las organizaciones, poráreas funcionales.

 Administración de la producción u operaciones.

 Administración de Recursos humanos.

Como las áreas funcionales más características; pero también se pueden encontrar
departamentos de:

 Administración de las tecnologías de la información.

 Organización y método.
 Administración estratégica.
 Gestión del conocimiento.
 Gestión del talento.
 Gestión de proyectos.
 Gestión de riesgos.
 Administración de la cadena de suministro y Logística, etc., como las más frecuentes
dentro de las organizaciones.

La Administración se relaciona estrechamente con otras ciencias como la economía,

la contabilidad, la psicología, la sociología, la política, las matemáticas, la estadística,
laantropología, la historia, la geografía y la filosofía.

Historia[editar]
Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración; algunos
escritores, remontan el desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y a
losegipcios antiguos constructores de las pirámides, o a los métodos organizativos de
la Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales, dada su
escala pequeña, no se sentían obligadas a hacer frente sistemáticamente a las aplicaciones
de la administración.

Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los siglos V y XV) y la
aparición de la contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas para el
planeamiento y el control de la organización, y de esta forma el nacimiento formal de la
administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones
donde se hablaba de la administración de manera científica, y el primer acercamiento de un
método que reclamaba urgencia dada la aparición de laRevolución Industrial.

Siglo XIX[editar]
Algunos piensan en la administración moderna como una disciplina que comenzó como un
vástago de la economía en el siglo XIX. Los economistas clásicos, como Adam Smithy John
Stuart Mill, proporcionaron un fondo teórico a la asignación de los recursos, a la producción y
a la fijación de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney,James
Watt y Matthew Boulton desarrollaron herramientas técnicas de producción tales como
la estandarización, procedimientos de control de calidad, contabilidad
analítica yplaneamiento del trabajo.

Para fines del siglo XIX, Léon Walras, Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una
nueva capa de complejidad a los principios teóricos de la Administración. Joseph
Wharton ofreció el primer curso de nivel terciario sobre Administración en 1881.

Siglo XX[editar]
Durante el siglo XX la administración fue evolucionando en la medida en que las
organizaciones fueron haciéndose más complejas y las ciencias como la ingeniería,
lasociología, la psicología, la teoría de sistemas y las relaciones industriales fueron
desarrollándose.4 5

Enfoque clásico de la Administración[editar]

La escuela de la administración se desarrolló en los Estados Unidos durante los gobiernos de
los presidentes Theodore Roosevelt y Woodrow Wilson. En este contexto nace la escuela de
la Teoría Clásica.

Esta escuela se divide en cuatro corrientes principales, que tratan de establecer principios de
aplicación universal, analizando la naturaleza y estructura de la Administración:

Escuela de administración científica[editar]

Alrededor del 1900, muchos empresarios intentan dar a sus actividades e ideas una base
científica. Los ejemplos incluyen Science of Management, de Henry Towne, de 1890,La
Administración científica, de Frederick Winslow Taylor (1911), El estudio aplicado del
movimiento, de Frank y Lillian Gilbreth (1917). En 1912 Yoichi Ueno introdujo
eltaylorismo en Japón y se convirtió en el primer consultor en administración de empresas que
creó el llamado "estilo japonés de Administración". Su hijo Ichiro Ueno fue un pionero de
la garantía de calidad japonesa. Para la década de 1930 hace su aparición el fordismo,
siguiendo las ideas de Henry Ford, el fundador de la Ford Motor Company.

Escuela de administración clásica[editar]

Las primeras teorías generales de la Administración aparecieron alrededor de 1916.
Primero, Henri Fayol, que es reconocido como el fundador de la escuela clásica de la
administración, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los 14
principios de la administración en su libro Administración general e industrial:

1. Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses de los

empleados, están los intereses de la empresa.
2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de
un superior.
3. Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que
tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción,
coordinación de esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la
unidad de dirección, pero no se deriva de esta.
4. Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la
jerarquía.
5. Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles más
inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar a la máxima autoridad.
6. División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y
al personal en su trabajo.
7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia
de los demás, esto genera más responsabilidades.
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia, la
dedicación y un correcto comportamiento.
9. Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los
empleados.
10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este orden es
tanto material como humano.
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.
 12. Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al
personal.
13. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder
asegurar el éxito de este.
14. Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como
si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organización.
Escuela Empirológica de Ernest Dale[editar]
La escuela empirológica de Ernest Dale plantea que la Administración no debe basarse solo
en la experiencia práctica que enunciaron los iniciadores de la Administración, sino que se
deben realizar investigaciones para cada caso en particular y en un determinado momento;
también plantean la enseñanza por medio de casos reales.

Enfoque humanístico de la Administración[editar]

Con el advenimiento del enfoque humanístico, la teoría administrativa sufre una verdadera
revolución conceptual: la transferencia del énfasis antes puesto en la tarea (por la
administración científica) y en la estructura organizacional (por la teoría clásica de la
administración) al énfasis en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones.
Con el enfoque humanístico, la preocupación por la máquina y por el método de trabajo, por la
organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos
organizacionales, ceden prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de los
aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.

Escuela de las relaciones humanas[editar]

La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de la
administración), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados
Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos mediante los experimentos
de Hawthorne. Fue básicamente un movimiento de oposición a la teoría clásica de la
administración.6

La escuela de las relaciones humanas surgió, en parte, debido a que el enfoque clásico no
lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. Esto hizo que
aumentara el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más eficacia los Recursos
humanos de sus organizaciones. Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la
organización con elementos de la sociología y la psicología.

La línea de investigación en esta escuela es la de Elton Mayo y algunos otros colegas

de Harvard, entre ellos Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson que realizaron una serie de
estudios en Western Electric Company entre 1924 y 1933, los cuales con el tiempo se
conocieron como “los estudios de Hawthorne”, porque muchos de ellos fueron realizados en
la fábrica Hawthorne de Western Electric, cerca de Chicago. En estos estudios se investigó la
relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la productividad de los
obreros. Los investigadores llegaron a la conclusión de que los empleados trabajarían con
más tesón si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les prestaban
atención especial. Este fenómeno se conoció, más adelante, como el efecto de Hawthorne.

Los investigadores también llegaron a la conclusión de que los grupos informales de

trabajo (el entorno social de los empleados) tienen una influencia positiva en la productividad.
Muchos de los empleados de Western Electric opinaban que su trabajo era aburrido y
absurdo, pero que sus relaciones y amistades con sus compañeros, en ocasiones sujetos a la
influencia de un antagonismo compartido contra los jefes, le daban cierto significado a su vida
laboral y les ofrecían cierta protección contra la gerencia. Por tal motivo, la presión del grupo,
con frecuencia, representaba una mayor influencia para aumentar la productividad de los
trabajadores que las demandas de la gerencia.

Así pues, Mayo era de la opinión que el concepto del hombre social (movido por necesidades
sociales, deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y más sensible a las presiones del
grupo de trabajo que al control administrativo) era complemento necesario del viejo concepto
del hombre racional, movido por sus necesidades económicas personales.

Al poner de relieve las necesidades sociales, el movimiento de relaciones humanas mejoró la

perspectiva clásica que consideraba la productividad casi exclusivamente como un problema
de ingeniería. En cierto modo, Mayo redescubrió el antiguo principio de Robert Owen según el
cual, un genuino interés por los trabajadores, las “máquinas vitales” como Owen solía
llamarlos, pagaría dividendos.

Además, estos investigadores recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello
revolucionaron la formación de los administradores. La atención fue centrándose cada vez
más en enseñar las habilidades directivas, en oposición a las habilidades técnicas. Por último,
su trabajo hizo renacer el interés por la dinámica de grupos. Los administradores empezaron a
pensar en función de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior
en el individuo.

Escuela estructuralista-burocrática[editar]
La escuela estructuralista-burocrática analiza las relaciones que tienen las organizaciones con
el sistema social que las rodea; estudia los intercambios y las influencias del contexto en la
organización; también estudia los grupos formales e informales dentro de las organizaciones y
como influye el contexto en estos. Los principales protagonistas de esta escuela fueron: Ralf
Dahrendorf,7 y Amitai Etzioni. La escuela estructuralista pretende equilibrar los recursos de la
empresa, prestando tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales
como la correspondencia entre la organización formal e informal.

Hacía el final de la década de 1950, la teoría de las relaciones humanas —experiencia

típicamente democrática y norteamericana— entró en decadencia. Ese primer intento
sistemático de introducción de la ciencia del comportamiento en la teoría administrativa, a
través de una filosofía humanística, acerca de la participación del hombre en la organización,
trajo una profunda transformación en la administración. Si, por una parte, combatió
profundamente la teoría clásica, por otra, no proporcionó las bases entre la teoría clásica y la
teoría de las relaciones humanas creó un impasse dentro de la administración que la misma
teoría de la burocracia no estuvo en condiciones de superar.

Escuela conductista ( psicológica) de la

Administración[editar]
Abraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herzberg, entre otros, escribieron sobre
la superación personal de los individuos. Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la
posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. Además,
determinaron que las personas pretendían obtener algo más que recompensaso placer al
instante. Dado que las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en
la organización deberían sustentar dicha complejidad.

Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tiene forma de pirámide.
Las necesidades materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y las necesidades
del ego (por ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealización (como
la necesidad de crecimiento personal y de significado) están en la cúspide. McGregor presentó
otro ángulo del concepto de la persona compleja. Distinguió dos hipótesis básicas alternativas
sobre las personas y su posición ante el trabajo. Llamó a estas dos hipótesis teoría X y teoría
Y.

Por su parte, Herzberg planteó distintos elementos y factores que motivan, desmotivan o no
motivan al factor humano dentro de la organización. Explicó que todo lo que ocurra en la
empresa relacionado con el individuo y su forma de sentirse, lo motivará; sin embargo, todo
aquello que imponga reglas, políticas de la organización, salarios, entre otros, no lo motivarán
pero que, si no están presentes, podrán desmotivarlo.

Teoría de la jerarquía de necesidades[editar]

La llamada pirámide de Maslow o jerarquía de las necesidades humanas es una
teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra Una teoría sobre la motivación
humana (A Theory of Human Motivation), de 1943, que posteriormente amplió. Maslow
formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que, conforme se
satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).

Teoría de los dos factores[editar]

Frederick Herzberg formuló la llamada teoría de los dos factores para explicar mejor el
comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la existencia de
dos factores que orientan el comportamiento de las personas. La satisfacción que es
principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos factores ayudan a aumentar la
satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción. La insatisfacción es
principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son
inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la
satisfacción a largo plazo.

Teoría X y Teoría Y[editar]

Douglas McGregor, en su obra El lado humano de las organizaciones (1960), describe dos
formas de pensamiento en los directivos a las que denominó Teoría X y Teoría Y. Son dos
teorías contrapuestas de dirección; en la primera, los directivos consideran que los
trabajadores sólo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el
principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

Teoría del desarrollo organizacional[editar]

En la década de los años sesenta, en los Estados Unidos, un grupo de científicos sociales
desarrolló un trabajo que hace énfasis en el desarrollo planeado de las organizaciones:
el desarrollo organizacional (abreviado D.O.). Desde entonces se ha escrito mucho sobre el
asunto, en especial algunos profesionales ligados a las ciencias del comportamiento que
ejercen también funciones de consultores de organizaciones. El asunto ha sido entendido de
diversas maneras por los numerosos autores, y no existe un consenso general bien definido
sobre qué es el desarrollo organizacional.8

Teoría de la organización[editar]
La teoría de la organización o teoría de las organizaciones tiene como objetivo central
descubrir las limitaciones que tiene la racionalidad humana. Parte del llamado hombre
administrativo, donde se identifica al ser que se comporta con relativa racionalidad y busca
obtener resultados satisfactorios, y lo diferencia del llamado hombre económico, que actúa
racionalmente y busca maximizar el beneficio.

James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la década de 1950 donde
plantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo en
relación con la comunicación en las organizaciones. Su influencia sobre el desarrollo de la
teoría administrativa posterior ha sido importantísima y permanente, para investigar en forma
científica.

Uno de sus mayores aportes fue la teoría de la decisión.

Escuela sistemática de la Administración[editar]

La llamada escuela sistemática de la Administración agrupa en su seno a la cibernética,
la teoría matemática de la Administración, la teoría de las contingencias y la teoría de los
sistemas y es representada por autores como Norbert Wiener, John von Neumann, Ludwig
von Bertalanffy, Daniel Katz, Robert L. Kahn y Stanford L. Optner, entre otros. La escuela
sistemática propone una nueva forma de analizar la organización reconociendo la importancia
de las relaciones entre las partes para alcanzar el propósito del todo.9

Teoría matemática de la Administración[editar]

La teoría matemática de la Administración manifiesta que la toma de decisión es un proceso y
por lo tanto este puede ser traducido a fórmulas matemáticas; realiza modelos
matemáticos aplicados a la solución de los problemas administrativos. Esta escuela se divide
en dos ramas:

 La cibernética, donde destacan Norbert Wiener y Arturo Rosenblueth, y

 Los investigadores operacionales, donde se aplican modelos matemáticos
de programación lineal, teoría de colas, teoría de grafos, etc.
Teoría de los sistemas[editar]
La teoría de los sistemas o teoría general de los sistemas (TGS) se desarrolló durante
la Guerra Fría y es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las
propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la
realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. Su
puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acuñó la
denominación a mediados del siglo XX.

 Las organizaciones como sistemas: Una organización es un sistema sociotécnico incluido

en otro más amplio, que es la sociedad, con el que interactúa en una influencia mutua.
También puede ser definida como un sistema social, integrado por individuos y grupos de
trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que
controla parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos
valores comunes.
Modelo antropomórfico[editar]
Según el modelo antropomórfico las organizaciones pueden describirse con las características
biológicas que caracterizan a los seres vivos, en concreto a los humanos. Así, la
Administración se concibe como un proceso de detección de patologías, su análisis y la
prescripción de un tratamiento para afrontarlas. Los administradores serían los encargados de
la gestión de lo imperfecto, partiendo de la base de que ninguna organización es infalible y de
que es una utopía pretender la perfección en el funcionamiento de entidades y sistemas
interrelacionados.10

Escuela de toma de decisiones[editar]

La escuela de toma de decisiones manifiesta que la ejecución administrativa se lleva a cabo
por medio de una decisión; afirman que los administradores necesitan saber tomar decisiones
y saber con exactitud cómo tomarlas mediante procesos lógicos. Cuenta, entre sus principales
autores, a Howard Raiffa,11 de Harvard.

Escuela situacional o contingencial[editar]

La llamada escuela situacional, también llamada escuela contingencial, es un enfoque que
plantea que el administrador se ve influido por la situación y por las circunstancias que lo
rodean, pero plantea que a su vez puede influir en estas situaciones por medio de la decisión
administrativa que toma. Se destacan autores como Hall, Harold Koontz12 y Weihrich.

Corrientes de pensamiento surgidas a partir de

1980[editar]
Escuela de administración estratégica[editar]
Surge en la década de 1980 y, según Henry Mintzberg, tiene dos enfoques: el normativo, que
recomienda un método para elaborar una estrategia, lo conciben los expertos y después los
trabajadores lo llevan a la práctica; por otro lado el enfoque descriptivo se refiere a como se
crean o forman las estrategias y supone que las fases de formulación y ejecución interactúan y
se recrean. Las empresas no crean sus estrategias de forma deliberada sino que surgen de
sus actividades.13

Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker, quien manifestó el pensamiento
estratégico mediante preguntas simples: ¿Cuál es nuestro negocio?, ¿Dónde estamos? y
¿Dónde queremos estar?. Por lo tanto, definir a qué se dedica (diagnóstico), dónde se quiere
llegar (visión) y definir los caminos para poder llegar (cómo). El otro pionero fueIgor
Ansoff quien desarrolló una serie de estrategias para conquistar nuevos mercados (matriz de
Ansoff).
Otro autor importante aquí es Michael Porter, quien desarrolló estrategias competitivas
(estrategias genéricas de Porter) y una serie de matrices de análisis industrial, análisis Porter
de las cinco fuerzas, la cadena de valor, etc.

Teoría Z[editar]
La teoría Z, también llamada escuela japonesa, se popularizó durante el “boom” económico, y
se interesa en incrementar la apropiación y amor del empleado por la compañía, por medio de
un trabajo de por vida, con gran énfasis en el bienestar del empleado, tanto dentro como fuera
de su trabajo. Según el doctor William Ouchi, su principal proponente, la administración de la
teoría Z tiende a promover los empleos fijos, la alta productividad y alta satisfacción y moral en
los empleados.

Teoría de las limitaciones[editar]

La teoría de las limitaciones o teoría de las restricciones (Theory of Constraints - TOC) fue
creada por Eliyahu M. Goldratt, doctor en física israelí que, siendo empresario de la industria
del software y siendo su empresa la 6ª de más rápido crecimiento en 1982 según Inc.
Magazine, se preguntó si acaso existiría alguna relación válida entre las técnicas utilizadas en
la resolución de problemas científicos y los que él encontró en su trabajo empresarial. Inició su
investigación y el desarrollo de su teoría en forma de una novela, subest-seller La meta.

En este libro, Eliyahu Goldratt muestra la esencia de su teoría. La desarrolla de manera lúdica
en el entorno de una empresa manufacturera sentenciada a la liquidación; su gerente, Alex
Rogo, tiene tres meses para recuperar la rentabilidad de la empresa y la estabilidad en su
familia.

La esencia de la teoría de las restricciones se basa en cinco puntos correlativos de aplicación:

 Identificar las restricciones del sistema.

 Decidir cómo explotarlas.
 Subordinar todo a la decisión anterior.
 Superar la restricción del sistema (elevar su capacidad).
 Si en los pasos anteriores se ha roto una restricción, regresar al paso (1), pero no permitir
la inercia.
Calidad total[editar]
La gestión de la calidad total (TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia
de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La
TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de
servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la
empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
Reingeniería de procesos[editar]
Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como “la reconcepción fundamental
y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas
de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez”14

Por lo tanto, se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una
organización. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos
como lo hacemos? llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo.

La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las
cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca
reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances
tecnológicos.

Teoría de la excelencia[editar]
La noción de excelencia organizacional surge como un ámbito conceptual y estratégico en las
ciencias de la administración en la década de 1980, que se caracterizó por el impacto de tres
nuevos modelos teóricos de la administración, estrechamente vinculados. El primero de ellos
fue el "milagro japonés" y el énfasis en la calidad (desde Shigeru Kobayashi, 1972, y William
Ouchi, 1982). El segundo, derivado en gran medida del anterior, fue el exitoso "best-seller' de
Peters y Waterman (1984) sobre la excelencia de las organizaciones. El tercero se centra en
las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacional, como Eva Kras (1990).

En este contexto, de acuerdo con J. L. Pariente (1993), los intentos por establecer una teoría
general de las organizaciones han ido convergiendo, poco a poco, en una visión a nivel macro
de las organizaciones como entidades socioculturales en las que actúan los procesos
administrativos.

La teoría de las organizaciones pretende, como cualquier teoría científica, establecer un

cuerpo de conocimientos de validez universal. Universalidad que surge al depender la teoría,
como todas las demás propuestas científicas, de un paradigma o marco de referencia, que en
el caso de las organizaciones está conformado por las variables, tanto externas como internas
de las organizaciones y su entorno, así como de sus interrelaciones. Propone, por tanto, la
utilización de modelos consistentes con su circunstancia específica, de manera que se
establezca una relación funcional entre las variables externas, la tecnología y la cultura, con
las variables internas de la organización, ya sean estructurales o de procesos.

Características de la administración[editar]
 Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo
social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los objetivos
 organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificación, organización,
integración de personal, dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia que se basa en
técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para lograr, por medio
de la comparación y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La toma de decisiones
es la principal fuente de una empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y
excelentes resultados. Porque en él tiene siempre que existir coordinaciónsistemática de
medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa,
en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales
en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan
variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se
puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos
existentes.

 Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de

índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se
puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La
administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra
ciencia o técnica. Que la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico, es decir, no puede
confundirse con otras disciplinas

 Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno

administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa
se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos
administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de
organizar, etc.

 Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,

participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una
empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último
mayordomo.

 Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se

utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.

 Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por

ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa, etc.
 Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos,
procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el
trabajo. Está relacionada
con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, psicología, filo
sofía, antropología, ciencia política.

 Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes

necesidades de la empresa o grupo social.

Proceso administrativo[editar]
La administración puede verse también como un proceso. Según Henry Fayol, dicho proceso
está compuesto por funciones básicas: planificación, organización, dirección, coordinación,
control.

Planificación: Procedimiento para establecer objetivos y un curso de acción adecuado para

lograrlos.

Organización: Proceso para comprometer a dos o más personas que trabajan juntas de
manera estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas específicas.

Dirección: Función que consiste en dirigir e influir en las actividades de los miembros de un
grupo o una organización entera, con respecto a una tarea. A partir de la dirección, los
administradores ayudan a las personas a ver que pueden satisfacer sus propias necesidades
y utilizar su potencial al contribuir a las metas de una empresa.

Coordinación: Integración de las actividades de partes independientes de una organización

con el objetivo de alcanzar las metas seleccionadas.

Control: Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadas.

El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas funciones

simultáneamente.

Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que están totalmente
interrelacionados. Cuando una organización elabora un plan, debe ordenar su estructura para
hacer posible la ejecución del mismo. Luego de la ejecución (o tal vez en forma simultánea) se
controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificación, o en caso de hacerlo se
busca comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado puede
surgir una corrección en la planificación, lo que realimenta el proceso.

El papel del administrador[editar]

La profesión de administrador tiene muchos aspectos: según el nivel en que se sitúe, deberá
vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con la planificación,
organización, dirección y control de las actividades de su departamento o división en el nivel
intermedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel institucional, orientado hacia un
ambiente externo que la empresa pretende servir. Cuanto más se preocupe el administrador
para saber o aprender cómo se ejecutan las tareas, más preparado estará para actuar en el
nivel operacional de la empresa. Cuanto más se preocupe por desarrollar conceptos más
preparado estará para actuar en el nivel institucional de la empresa. Un administrador debe
conocer cómo se prepara un presupuesto de gastos o una previsión de ventas, como se
construye un organigrama oflujograma, como se interpreta un balance, como se elabora la
planificación y el control de producción, etc, ya que estos conocimientos son valiosos para la
administración, sin embargo lo más importante y fundamental es saber como utilizarlos y en
que circunstancias aplicarlos de manera adecuada.

Los destacados de la administración son los administradores, siendo la carrera universitaria

que expide el título respectivo la Licenciatura o Grado en Administración de
Empresas (Bachelor's degree in Business Administration, en países anglosajones), asimismo
en casi todos los países del mundo existe una maestría de posgrado en negocios
llamada MBA (Master in Business Administration).

Administración
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Para otros usos de este término, véase Administración (desambiguación).

Es la ciencia social aplicada o tecnología social que tiene por objeto el estudio de las
organizaciones, y la técnica encargada de la planificación, organización, dirección y controlde
los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc).
Administración moderna de una organización, centrada en la estrategia y enfocada a
las necesidades del cliente.

Otras definiciones de Administración segun otros especialistas en la materia son las

siguientes:

 La administración como una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas y

cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo
cooperativo, a través de los cuales se puede alcanzar propósitos comunes que
individualmente no es factible lograr.

 La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo

ajeno. (George R. Terry)
 La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado.
(José A. Fernández Arenas)
 La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los
recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.
(Lourdes Münch Galindo y José García Martínez)
 Andreas Kaplan específicamente describe la administración europea como "una gestión
intercultural y social, basada en un enfoque interdisciplinario".1
 La Administración es la gestión que desarrolla el talento humano para facilitar las tareas
de un grupo de trabajadores dentro de una organización. Con el objetivo de cumplir las
metas generales, tanto institucionales como personales, regularmente va de la mano con
 la aplicación de técnicas y principios del proceso administrativo, donde este toma un papel
preponderante en su desarrollo óptimo y eficaz dentro de las organizaciones, lo que
genera certidumbre en el proceder de las personas y en la aplicación de los diferentes
recursos.
Todas estas definiciones contienen ciertos elementos en común:

1. La existencia de un objetivo(s) hacia el cual está enfocada la administración.

2. Menciona la eficacia, es decir, lograr los objetivos en el mejor tiempo y cantidad.
3. La eficiencia que se refiere al logro de los objetivos pero al menor costo y la máxima
calidad.
4. La administración se da en grupos sociales.
5. Debe existir la coordinación de recursos para lograr el fin común.
6. Productividad, es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos,
en términos de eficacia y eficiencia.

Introducción
La administración como actividad práctica existió desde que dos o más personas unieron sus fuerzas para el
logro de sus objetivos comunes. Así surgieron las organizaciones. El estudio de la administración surge
como movimiento denominando Comercialismo y continua con el derecho Administrativo a partir de
la Revolución Francesa, para luego constituir un campo de atención política y administración publica que
propugnan el logro de la eficiencia en el manejo de los asuntos del gobierno cambiando la improvisación por
la previsión y basando su acción en sólidos principios elaborados utilizando la metodología científica.
Luego surge el enfoque del comportamiento concentrándose en las relaciones humanas y el estudio de
la conducta del hombre.
Después surgen los movimientos denominados la Administración Científica, General e industrial propugnados
por Taylor y Fayol. Estos dieron énfasis a factores vinculados al concepto de productividad, descuidando un
tanto el carácter humano de la administración.
Son numerosas y muy diferentes contribuciones de autores y especialistas han dado como resultado
diferentes enfoques de la administración los cuales han originado el surgimiento de la "selva de
las teorías administrativas". Mas adelante explicaremos las diferentes escuelas
del pensamiento administrativo, sus fundadores y las características principales de cada una de ellas.
Frederick Winslow Taylor abandonó los estudios universitarios y se inicio como aprendiz de confección de
moldes y mecánico en 1875.
Tres años después, en 1878, entró a trabajar como mecánico a la Midvale Steel Company, empresa en la que
llegaría a ocupar el puesto de jefe de departamento de ingeniería tras haber conseguido un título universitario
en esta disciplina. Invento herramientas de alta velocidad para el corte de acero y dedicó la mayor parte de su
vida a la consultoría en ingeniería. Se le reconoce como el "padre de la administración científica".
Sus experiencia como aprendiz, obrero, capataz, maestro mecánico y después como director de una empresa
acerera le ofrecieron la oportunidad de conocer los problemas y actitudes de los trabajadores y de descubrir
las grandes posibilidades para la elevación de la calidad de la administración. Aunque, tal vez, el verdadero
padre de la teoría administrativa moderna sea el industrial francés Henri Fayol, quien advirtió la inmensa
necesidad de principios y enseñanzas administrativas. En consecuencia, identificó 14 principios, aunque hizo
notar que se trataban normas flexibles, no absolutas, utilizables de cualquier modo mas allá de la ocurrencia
de cambios en las condiciones imperantes.
Desarrollo
La Administración ha sido esencial para garantizar la coordinación de los esfuerzos individuales desde que el
hombre comenzó a formar grupos para alcanzar metas que no habría podido satisfacer en forma particular, o
bien desde que el hombre toma conciencia de su existencia y comienza a intentar controlar una serie
de variables para hacer de su vida algo más seguro y confortable.
La tarea de los administradores ha crecido en importancia, en la misma medida en que la sociedad ha ido
confiando la satisfacción de sus metas en el esfuerzo del grupo. Cada vez es mayor la toma de conciencia
acerca de la condición de pasivos que tienen los recursos físicos, financieros y los mismos recursos humanos,
si no se sabe combinar y coordinar en un sólido proceso administrativo.
Aparece la administración como una actividad crítica en relación con el progreso. Señalan los autores Koontz
y O'Donnell: "Un país puede tener abundantes recursos naturales o humanos, incluyendo la mano de obra
calificada y recursos de capital substanciales, y sin embargo, ser relativamente pobre porque hay muy pocos
administradores competentes disponibles para conjugar con eficacia estos recursos en
la producción ydistribución de bienes y servicios útiles".
En efecto, la administración como preocupación es casi tan antigua como la Humanidad misma. Existen
escritos y otros datos relacionados con la administración que datan desde la antigüedad; se puede citar
preocupaciones de los antiguos pueblos, como los egipcios, griegos y romanos, de la iglesia católica, de las
organizaciones militares, de economistas, políticos y mercantilistas. Todas estas preocupaciones podrían
calificarse como intentos empíricos, filosóficos o pre-científicos para mejorar la administración.
A continuación se presenta un cuadro que contiene un resumen de la cronología de la administración, así
como sus mas importantes colaboradores a través de la historia.

AÑOS AUTORES EVENTOS

2600 a.C. Egipcios Descentralización de la organización

2000 a.C Reconocimiento de las órdenes escritas
1800 a.C Hammurabi (Babilonia) Control escrito y testimonial, establece
el salario mínimo, plantea que
la responsabilidad no puede transferirse
1941 a.C Hebreos Concepto de organización
Principio escalar
600 a.C Nabucodonosor (Babilonia) Control de
la producción e incentivos salariales
500 a.C Mencius (China) Reconocimiento de los estándares
400 a.C Sócrates (Grecia) Reconocimiento de las relaciones
Ciro (Persia) humanas, estudio de movimientos,
Platón (Grecia) manejo de materiales
Principio de la especialización
1496 Arsenal de Venecia Contabilidad de costos, inventarios y
control
1767 Sir James Stuart (Inglaterra) Teoría de la fuente de autoridad
Impacto de la automatización
1776 Adam Smith (Inglaterra) Principio de especialización de los
trabajadores
Concepto de control
1799 Eli Whitney (E.E.U.U) Método científico, contabilidad de
costos y control de calidad
1832 Charles Babbage (Inglaterra) Reconocimiento y aplicación de
prácticas de personal
Planes de vivienda para obreros como
incentivo
1856 Daniel McCallum Organigramas para
mostrar estructura Organizacional
1886 Henry Metcalfe (E.E.U.U) Arte de la administración, ciencia de la
misma

1900 Frederik Yaylor (E.E.U.U.) Administración científica, incrementos

salariales, estudio de métodos. Tiempos
y movimientos, énfasis en las tareas
Se tardo decenios y siglos en reconocer el valor del liderazgo compartido; la importancia de la motivación y
la información como factores de afiliación psicológica de los miembros a la organización; la influencia de la
organización informal en la vida institucional; el carácter de sistema abierto que poseen
las organizaciones humanas, etc.
Asimismo, hubo lentitud en reconocer la universalidad de las funciones y principios administrativos, cualquiera
fuera la naturaleza, los objetivos o el tamaño de la organización. En efecto,
todo administrador (Gerente de empresa, jefe de servicios públicos, director de establecimiento educacional,
etc), debe cumplir las mismas funciones administrativas (Planificar, organizar, dirigir y controlar); lo que varía,
obviamente, son las habilidades no administrativas que exige cada tipo de empresa (Industria, hospital,
colegio, etc) y cada cargo o puesto.
Existen hechos que han contribuido ostensiblemente a destacar la importancia de
una administración científica en el último medio siglo. La Gran Depresión Mundial que siguió al año 1929,
mostró que había existido una deficiente manipulación de los recursos humanos y no humanos. La
Segunda Guerra Mundial y los subsecuentes programas espaciales y de defensa, destacaron la importancia
del administrados y de lasfunciones administrativas para obtener resultados a bajo costo. El crecimiento de
las empresas y el aumento de la competencia, ha obligado a considerar la relación costo-precios. Las
empresas que no aplican técnicas modernas de administración, ven aumentar sus costos y quedan a merced
de aquellos competidores que sí lo hacen.
Esta rivalidad no es sólo aplicable a las empresas de negocios. Los servicios públicos, la educación, la salud,
etc. se ven enfrentados a una búsqueda de eficiencia. Normalmente las necesidades superan largamente a
los recursos disponibles, situación que obliga a una óptima utilización de estos últimos para el logro eficaz de
los objetivos, materia que es justamente la preocupación central de la administración moderna.
Por todas las razones expuestas, la lentitud de los períodos empíricos, filosóficos y pre-científicos de la
administración, ha sido desplazado en el presente siglo por un acelerado progreso, surgiendo varias escuelas
o corrientes administrativas de base científica.
Escuelas de pensamiento administrativo

Escuela Tradicional.
El surgimiento de la moderna administración científica, se remonta a los albores del siglo XX y va unido, como
se reconoce, a F. W. Taylor, H. R. Town, H. Fayol, etc.
La administración tradicional o científica, se desarrolló de la observación sistemática de los hechos de la
producción, investigación y análisis de la operación del taller. Aunque interesada en técnicas específicas tales
como: los estudios de tiempo y movimientos, la planeación y el control de la producción, la distribución del
equipo en planta, los incentivos de salarios, la administración del personal e ingeniería humana, todas ellas
están centradas en la teoría. Siendo la primera estructura de conceptos administrativos, ha servido bien a los
administradores y ha provisto una base sobre la cual los estudios se pueden construir y mejorar.
Frederick W. Taylor.
 En el desarrollo de su tipo de administración, el enfoque de Taylor era estudiar las operaciones, determinar los
hechos relativos a la situación de trabajo, y de estas observaciones, derivar principios. Veía a la
administración como el obtener cosas hechas por personas operando independientemente o en grupos. Su
enfoque al problema administrativo era directo y sencillo: definir el problema, analizar l situación de trabajo en
todos sus aspectos, aplicar técnicas cuantitativas a todos los aspectos capaces de ser medidos,
experimentar mantenimiento, desarrollar una guía o principio administrativo derivado de las observaciones y
los estudios.
Utilizando este enfoque para estudiar el trabajo, Taylor dejó una verdadera riqueza de información
administrativa para prácticas posteriores.
F. Taylor insistía en la idea de que los problemas de la productividad del trabajo no pueden resolverse en
forma eficiente, si los dirigentes de la producción sólo toman en cuenta los factores estimulantes más
comunes, y si se basan, en realidad, en la iniciativa estimulada de los obreros. Únicamente la
propia dirección puede y debe responder de la aplicación del sistema científico, capaz de asegurar un
crecimiento permanente de la productividad del trabajo.
Sólo por vía de la estandarización forzosa de los métodos de la utilización de los mejores implementos,
condiciones de trabajo y la cooperación forzosa, se puede asegurar esta aceleración general del ritmo de
trabajo. Lograra la adopción de normas y asegurar la cooperación recae exclusivamente sobre la
administración de la empresa.
En término generales, el taylorismo consiste en:
 Creación de una base científica capaz de sustituir los métodos de trabajo
tradicionales. Investigaciones científicas de cada componente del mismo.
 Selección de los obreros con base en criterios científicos, entrenamiento y aprendizaje de los obreros.
 Colaboración entre la administración y los obreros en la aplicación práctica del sistema científico de la
organización del trabajo.
 Distribución equitativa del trabajo y de la responsabilidad, entre la administración y los obreros.

Es innegable que Taylor actúa como catalizador en el desarrollo de la escuela tradicional de la administración.
Como es de suponer, muchas de sus prácticas y principios no eran nuevos; ya se ha visto que Devons y
Babage habían concebido experimentos muchas décadas antes que Taylor, sin embargo, el tiempo ya era
propicio para que el pensamiento de alguna otra persona llegara a encabezar el movimiento científico.
Principios de la administración según Taylor y Fayol.
En su obra "Principios de la Administración Científica" Taylor (1911) plantea básicamente seis postulados:
1. Principio del estudio del tiempo: Cada operación, cada proceso debe medirse en el tiempo. De esta
manera se puede asignar tareas y rendimientos específicos y así establecer lo que cada cual puede
producir; esto hace posible el control.
2. Principio de estimulación: Se debe lograr la cooperación del individuo. La remuneración debe ser
proporcional a la producción; las tarifas diferenciales deben fijarse pensando siempre en el trabajo
máximo que puede hacer un obrero medio.
3. Principio de separación entre dirección y ejecucion: Los directivos son los responsables de preparar
los procesos y programas de trabajo, registrándolos en fichas de instrucción.
4. Principio del método científico del trabajo: No es el trabajador el que crea o elige el método de trabajo;
estos procesos han sido previamente estudiados y ensayados antes de implementarlos; el trabajador
debe ser instruido para aplicarlos fielmente, así alcanza la prosperidad máxima y la de la empresa.
5. Principio del control de la dirección: Quien dirige no debe ser un instructor nato. Debe ser un profesional
con formación básica en principios científicos de dirección y control. Se debe reemplazar las reglas y
convencionalismos del empirismo, por la ciencia.
6. Principio de la dirección funcional: Taylor revisa los estilos existentes, en que predomina la unidad de
mando; propone una organización especial para la industria, en la cual la supervisión puede ser ejercida
por varios especialistas.

En su obra "Administración Industrial y General" (1916) Fayol plantea los siguientes catorce principios de la
administración:
1. Principio de división del trabajo: Se producen más bienes y servicios, con el mismo esfuerzo, como
consecuencia de la especialización que se adquiere al dividir las funciones;
2. Principio de autoridad y responsabilidad: La responsabilidad es una consecuencia de la autoridad. La
autoridad proviene de la posición del administrador y de una combinación de características
personales: inteligencia, experiencia, valores morales. No puede existir responsabilidad sin autoridad y
viceversa;
3. Principio de disciplina: Consiste en la observación de los reglamentos, convenios, normas, etc. de la
empresa;
4. Principio de unidad de mando: Para la ejecución en una tarea o función, el personal debe recibir órdenes
de un solo jefe. (Este principio se refiere al personal);
5. Principio de unidad de división: Cada programa debe tener la dirección de un solo jefe, así se asegura la
unidad de acción y la coordinación de los esfuerzos. (Este principio se refiere a la dirección);
6. Principio de subordinación del internes individual al general: Es obvio. Cuando estos intereses defieren, el
administrador debe intentar reconciliarlos;
7. Principio de remuneraciones al personal: La remuneración y otros métodos de retribución deben ser
justos, para compensar con equidad los servicios prestados y estimular el buen desempeño;
8. Principio de centralización: A medida que aumenta la magnitud de una empresa, se hará necesaria una
mayor descentralización. Lo importante es hallar el límite o grado en que se debe equilibrar la
centralización y descentralización, para un mejor rendimiento administrativo;
9. Principio de orden: Se refiere tanto al orden social (un lugar para cada persona y cada persona en su
lugar) como al orden material (un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar);
10. Principio de estabilidad del personal en la tenencia de un cargo o puesto: Se desaprovecha la
experiencia, cuando hay permanente rotación o movilidad del personal;
11. Principio de equidad: Con justicia y benevolencia se inculca lealtad y se eleva el rendimiento del personal;
12. Principio de iniciativa: El administrador debe sacrificar su vanidad personal y permitir que los
subordinados ejerzan la iniciativa, que es una de las satisfacciones mayores que un hombre inteligente
puede experimentar;
13. Principio de espíritu de grupo: Subraya la importancia del trabajo en grupo, y la importancia de
la comunicación para lograrlo.
14. Principio de jerarquía de autoridad: La cadena de autoridad que va desde los niveles superiores a los
niveles inferiores, debe estar estructurada; pero no hasta niveles innecesarios que entraban la acción.

Escuela Conductista
La acción administrativa en esta escuela es la conducta de los de los seres humanos. Todo lo que se logra y
en que forma se logra esta visto al impacto o influencia que cause sobre la gente, según se cree constituye la
entidad realmente importante de la administración. Parten de la idea de que el gerente debe emplear las
mejores prácticas en relaciones humanas. Entre los tópicos más comunes se encuentran: las relaciones
humanas, motivación, jefatura, capacitación y comunicación.
Esta escuela ha hecho contribuciones de importancia como; el uso de la participación y las formas de manejar
los conflictos organizacionales. También da un mayor reconocimiento a la influencia del ambiente y las
restricciones que afectan al comportamiento.
La idea de la naturaleza de la conducta humana en los organismos sociales y el afán de menoscabar el papel
que desempeñan en ella los recursos humanos, constituye un defecto orgánico tanto en la escuela clásica
como de las demás corrientes. Los representantes más sensatos de estas escuelas, suelen hacerse cargo de
ello, pero en una forma inadecuada, proponiendo las más superficiales explicaciones de las causas que
originan dicho simplismo y definiendo, de modo también superficial, las vías para superarlo.
Esta escuela surgió de los esfuerzos de líderes como Gantt y Munsterberg, para reconocer la central
importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Su razonamiento era, que el estudio de la
administración debía concentrarse en los trabajadores se concentran en las motivaciones, la dinámica de
grupos, los motivos individuales, la relaciones de grupos etc.
Esta corriente tiende a ser ecléctica, incorporando la mayoría de las ciencias sociales, incluso a
la psicología, sociología y antropología. Su rango es amplio e incluye desde cómo influir sobre el
comportamiento individual hasta un análisis detallado de las relaciones socio-psicológicas. Centrándose en el
elemento humano, se interesa por una parte, en la comprensión de fenómenos relevantes en las relaciones
intra e interpersonales, en cuanto a la situación del trabajo, y por otra, se interesa en observar los grupos de
trabajo como subestructuras antropológicas.
El origen de esta escuela puede localizarse a partir del año 1879, cuando Wilhem Wondt estableció en Leipzig
un laboratorio para estudiar el comportamiento humano, éste es el primer paso importante para transformar la
psicología en una ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudió en 1885, el Dr. Hugo Mustenberg,
aunque fue hacia 1913, siendo profesor de la universidad de Harvard, cuando publicó su libro Psicología y
eficiencia industrial, abriendo el nuevo campo de la psicología industrial.
Hugo Munsterberg.
Como iniciador de los primeros estudios en psicología industrial que se efectuaron en Harvard, las obras de
Munsterberg eran ávidamente leídas. Hablaba y escribía sobre un sinnúmero de temas, desde
el adiestramiento de puestos en artículos populares en el Ladie´s Hense Journal, hasta tratados profundos en
las más renombradas revistas técnicas.
En esta época, la administración no tenía aún bases muy firmes debido a la falta de pretensión intelectual y a
la deficiencia de los supuestos expertos. Sin embargo, Munsterberg abogó en su libro por una mayor
participación de la ciencia en la administración. Creó el campo de la psicología industrial, aplicando sus
técnicas de laboratorio para medir diferencias psicológicas entre individuos y empleados en situaciones de
trabajo, a través de esto abrió una nueva faceta en la administración científica, el estudio y la aplicación
científica de diferencias individuales.
Henry L Gantt.
Gantt fue contemporáneo y protegido de Taylor, y es difícil clasificarlo en una sola escuela. Sus conceptos de
costo organizacionales y su plan de bonificaciones, lo podrían ubicar fácilmente con los tradicionales. Sin
embargo, en todo su trabajo, Gantt demostró un interés casi emotivo por el trabajador como individuo y abogó
por un enfoque humanitario. En 1908 presentó una conferencia ante la Sociedad Americana de Ingenieros
Mecánicos, en donde pedía una política de enseñanza e instrucción para los trabajadores, en lugar de la
acostumbrada dirección autocrática, un ejemplo de la psicología de Gantt sobre las relaciones con los
empleados. Por sus incasables esfuerzos a favor de la clase trabajadora, Gantt tiene un lugar en, y es en pare
responsable, del crecimiento de esta escuela.
Elton Mayo.
Es conocido por sus experimentos con Hawthone, así como por ser un firme abogado de la escuela del
comportamiento. Fue él quien, trabajando en el departamento de investigaciones Industriales de Harvard,
dirigió el equipo que realizó en la planta Western Electric en Hawthorne, para evaluar las actitudes y
reacciones psicológicas de los empleados en la situaciones de trabajo. Como resultado de estos estudios,
Mayo propuso el concepto de que los trabajadores constituyen su propia cultura. Desarrolló una serie de ideas
sobre conceptos sociológicos del esfuerzo en grupo.
Mary Parker Follett
Básicamente, Follett enfatizaba que un hombre en su trabajo era motivado por las mismas fuerzas que influían
sobre sus tareas y diversiones fuera del trabajo y que el deber del administrador era armonizar y coordinar los
esfuerzos del grupo no forzar y manejar. En su trabajo de consultación, Follett reconocía la necesidad de que
el administrador comprendiera los principios del concepto de grupo, los cuales, ella profetiza, algún día seria
la base para todos los enfoques firmes en el orden nacional e internacional. A la escuela del comportamiento,
ella agrega dos nuevos vocablos, "unión" y "pensamiento de grupo" que subsecuentemente han calculado
la literatura administrativa.
Chester I. Barnard:
La participación de Chester I. Barnard en el desarrollo de esta corriente del pensamiento esta en su análisis
lógico de la estructura organizaciones y de la aplicación de conceptos sociológicos a la administración.
Algunos no incluyen a Bernard en la escuela del comportamiento, sino en una nueva escuela fundamentada
en su concepto del sistema social. Dicho concepto esta sumamente relacionado con el enfoque del
comportamiento y difiere solamente en que la administración es considerada como un sistema de relaciones
interculturales.
Teorías en cuanto a la participación y liderazgo:
Para la participación, actividad básica para la realización de actividades productivas y para la administración,
la escuela del comportamiento plantea tres esquemas básicos de trabajo, que son:
 La no-participación: aunque es aplicable en ciertos tipos de grupos y con cierto perfil de líder, sus resultados
son generalmente negativos.
 La participación amplia: de poder ser aplicada garantiza excelentes respuestas, pero su mayor falencia es que
su aplicación se hace dificultosa en grupos numerosos.
 La participación relativa: este tipo de participación se da a través de representantes y aunque sus resultados
no alcanzan a los de la participación amplia, es el mejor método que se puede aplicar cuando el grupo es
numeroso.

El liderazgo es otro requisito de suma importancia para la correcta ejecución del proceso administrativo, ya
que se necesita a una persona que comande y delegue las tareas correspondientes a los mas capacitados
para realizarlas.
Luego de diferentes estudios se logro identificar tres tipos de grupos y sus correspondientes líderes.
 Jefe autoritario: este no mantiene un trato amistoso, sino que sin permitir la participación de los miembros da
ordenes firmes.
 Jefe democrático: este mantiene un trato cordial tratando de integrarse al grupo, ofrece sugerencias y alienta
a los miembros a participar en todo.
 Jefe permisivo: demuestra desinteres afectivo y emocional, dejando que el grupo haga lo que quiera o pueda,
les permite participar, pero no existe aliento organizado.

Luego de distintas experiencias se pudo demostrar que los mejores resultados se obtienen en grupos de
carácter, o con liderazgo democrático.

Escuela de sistemas.
El surgimiento de la escuela de sistemas, es un reflejo peculiar de la crisis metodológica que experimentan
tanto la escuela clásica como la corriente del comportamiento. Asimismo, la formación de esta tendencia
refleja la complejidad progresiva de la economía.
Esta escuela considera la administración como un sistema social, o un sistema de relaciones interculturales,
orientada sociológicamente y se identifica con los diversos grupos sociales, así como de sus relaciones
culturales, esta escuela es parecida a la del comportamiento humano ya que ambas están basadas en la
ciencia de la conducta.
Esta escuela tiene como uno de sus principios solucionar en forma cooperativa las diversas limitaciones
que el hombre y su ambiente puedan encontrar. Se dice también que en esta escuela se emplea el concepto
de unidad social, en donde la gente se comunica recíprocamente en forma efectiva y dispuesta a contribuir al
logro de un objetivo en común.
Por otro lado generalmente un sistema social crea conflicto, cohesiones e interacciones entre sus miembros,
existen sentimientos, percepción e identificaciones de grupo, lo mismo que respuestas culturalmente
modeladas, todo lo cual crea propensión al surgimiento de problemas respecto al control, el poder y la
reconciliación de intereses.
Esta escuela se propone partir de concepciones sociológicas, para hacer un balance crítico de las ideas
anteriores sobre la naturaleza y los métodos de la gestión, para sintetizar teóricamente, la nueva experiencia
práctica en el domino de la organización de la producción.
Esta corriente se distingue por su propensión a ver en la organización social, un sistema complejo formado
por varios subsistemas parciales. Entre dichos subsistemas suelen incluir: al individuo, la estructura formal, la
estructura informal, los status, así como el ambiente físico.
De una manera operacional, esta escuela comprende 3 partes principales, que se clasifican según las
técnicas y herramientas que utilizan:
 Los sistemas de información. Se diseñan para proveer al administrador de conocimientos y datos útiles para el
desarrollo de su trabajo, por ejemplo: la teoría de información, los sistemas de control, las computadoras.
 Los modelos de decisión. Guarda estrecha relación con los problemas matemáticos de investigación de
operaciones y con el extenso dominio de los llamados métodos de planeación reticular. Éstos han permitido
hallar un nuevo lenguaje para describir, resumir en modelos y analizar complejas operaciones polifásicas.
Tales métodos de confección de modelos de sistemas y regulación operativo son: la simulación, y en
particular el camino crítico (CPM), el Pert (Program evaluation and review technique).
 El enfoque de sistemas, mediante la cual, el administrador puede evaluar las interrelaciones de todos los
factores a considerar, por ejemplo: estructura organizacional, flujos de información, estructura procedimental,
ambiente de decisión, comparación de costos y riesgos asociados a estrategias alternativas.

Teoría general de sistemas.

La Teoría General de los Sistemas presenta una nueva forma de pensar y observar el mundo real como un
conjunto de elementos independientes o fenómenos individuales interrelacionados entre sí, en los que la
complejidad es un motivo de interés.
Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que pueden considerarse como una sola entidad y
tienen un objetivo en común.
Los objetos de estudio de cualquier ciencia son un sistema, entonces tienen la propiedad de generalizar,
forman un pasaje de conclusiones entre las ciencias y los objetos que ellas estudian.
Conociendo los objetos como sistemas, es conveniente distinguir sus características para así llegar a conocer
su comportamiento.
Cuando se toma un objeto para estudiar y se lo considera un sistema, este estará formado por subsistemas
que a su vez son sistemas de rango inferior al sistema del que forman parte. Los sistemas se caracterizan por
estar dentro de un contexto o entorno que influye y es influido por el sistema, un límite que define la esfera de
acción del sistema y su grado de apertura en relación con su medio ambiente.
La homeostasis es una tendencia intrínseca a la autorregulación del sistema para adaptarse a su entorno y
la entropía es la tendencia a la degeneración del sistema por el paso del tiempo y la falta de adaptación al
medio.
Teorías
 Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.
 Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas.
 Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos
del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.
 Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los
universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la
ciencia.
 Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.
 La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus elementos
separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente.

Premisas básicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor
o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas
abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas.
Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos esta
afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una
estructura celular que permite contracciones.

Concepción del hombre por parte de cada escuela

Cada una de las escuelas de pensamiento administrativo anteriormente expuestas basaron su metodología y
formas de acción basándose en la concepción propia que tenían sobre el hombre, ya que este es el ente
necesario y obligatorio tanto para la realización del trabajo organizado como para llevar a cabo el proceso
administrativo. A continuación, se presenta un cuadro donde se explica resumidamente cual fue cada una de
esas concepciones.
Escuela administrativa Concepción del hombre
Clásica: estudia y comprende al hombre desde la Homo económico
perspectiva de su capacidad económica, es decir la
capacidad de trabajo y producción de cada individuo o
grupo.
Conductista: elabora el proceso administrativo a partir de
nociones sociológicas (el estudio del hombre como grupo) y Homo social
psicológicas (el hombre como individuo)
Sistémica: se enfoca en la importancia de la organización,
así como en al conocimiento de los sistemas y las
interrelaciones entre estos para elaborar las teorías y Homo organizacional
planteamientos metodológicos propios de la escuela

Conclusiones
Aunque podemos darnos cuenta que no fue hasta los principios de la década de los cincuenta, las
contribuciones de autores y teóricos académicos al estudio de la administración fueron escasas, pues la
mayoría de los textos anteriores a esta fecha fueron obra de especialistas empíricos, en las ultimas décadas
es donde ha caído un verdadero diluvio de textos procedentes de recintos académicos.
La enorme variedad enfoques del análisis administrativo, la gran cantidad de investigaciones y numero
considerable de opiniones divergentes han resultado en una terrible confusión acerca de que es la
administración, que la teoría y ciencia de la administración.
Pero el otro lado de la moneda es que con la variedad de análisis de la administración hay material de donde
escoger, enfoques que mas se adecuen a las necesidades del ente social y de la sus componentes. La
diversidad ayuda para tomar mejores decisiones al escoger un "método para administrar" las características
de este, sus virtudes y lados flacos.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos44/pensamiento-administrativo/pensamiento-

administrativo2.shtml#ixzz3WZ8yKqNV

Resumen "Escuelas del Pensamiento Administrativo"

ESCUELA CLASICA
· La Escuela Clásica es la que se ocupa del aumento de la eficiencia de la empresa a través de su
organización y de la aplicación de principios científicos generales de la administración.
· Se miden a los empleados conforme a sus competencias
· Se debe saber que tan competentes son sus empleados
· Se mencionan 14 principios de la administración:
1- División de Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor eficiencia
desempeñarán su oficio.
2- Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas.
3- Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios .
4- Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un
solo gerente
5- Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones solamente de una persona.
6- Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés de los
empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo.
7- Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como
para los patronos.
8- Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar laresponsabilidad.
9- Jerarquía: La línea de autoridad en una organización representadaorganigrama.
10- Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento
adecuado.
11- Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.
12- Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotación del personal.
13- Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar a cabo sus planes.
14- Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad

ESCUELA CIENTIFICA
· Mecanismo : Se restringió básicamente a los factores directamente relacionados con el cargo o
función del trabajador.Aunque la organización estuviera constituida por personas, se le dio poca
atención al elemento humano y se concebido a la organización como un arreglo rígido y estático de
piezas, ósea como una maquina.La escuela de la administración científica se preocupo por
especificar como deben ser organizaciones y ejecutadas las tareas. Sus principales herramientas
fueron los estudios de tiempos y movimientos . Se estudio los periodos de discurso durante el día
de trabajo, en términos de recuperación optima de la fatiga fisiológica, los salarios y pagos de
incentivos como fuentes de motivación.
· Superespecializacion del operario en búsqueda de la eficiencia la administración científica
preconizaba la especialización del operario, mediante la división del trabajo y subdivisión de toda
operación en sus elementos constitutivos. Las tareas mas simples como resultado de aquella
subdivisión pueden efectuarse mas fácilmente y la pericia del operario puede aumentar
increíblemente. Por otro lado se alcanza una respetable uniformidad en el desempeño de los
operarios, pues a medida que las tareas se van fraccionando, la manera de ejecutarlas se va
escandalizando tales formas de la organización de tareas no solamente priva a los trabajadores de
la satisfacción en el trabajo sino en peor violan la dignidad humana.
· Visión Microscópica del Hombre.Se refiere al hombre como un empleado, tomando
individualmente, ignorando que el trabajador es un ser humano, social.
· Ausencia de Comprobación Científica. Se pretende elaborar una ciencia sin aun presentar
comprobación científica de sus propuestas y principios.
· Estudio Incompleto de la Organización. Para muchos autores la administración científica es
considerada incompleta, parcial e inacabada por restringirse solo a los aspectos formales de la
organización omitiendo completamente organización informal y, principalmente los aspectos
humanos de la organización.
· Limitación del Campo de aplicación :Se limitan a problemas de producción localizadas en la
fabrica, no considerando con mayor detalle los demás aspectos de la vida de una empresa. Sus
principios y métodos carecen de una complementación mas amplia, pues Taylor encara los
problemas de la organización del trabajo partiendo de un punto en especifico en la empresa que
fatalmente limita y restringe su enfoque.
· Esta teoría es prescriptiva porque pretende establecer prescripciones y recetarios y son
normativas porque esas prescripciones se c oncederán la mejor manera para manejar las
organización y deben funcionar como normas para el administrador.
· Enfoque Prescriptivo y normativo: Busca estandarizar ciertas situaciones que le permiten unificar
de manera como deberán estas ser administradas. Es un enfoque dirigido a recetas anticipadas, a
solucionar enlatadas y a principios normativos que deben regir como hacer las cosas dentro de la
organizaciones.
· Sistema Cerrado: Se trata de que el observa solo lo que sucede dentro de la organización, sin
tener en cuenta el medio ambiente en que esta situada. El sistema cerrado es macanico, previsible,
deterministico. Sin embargo la Organización nunca se comporta como sistema cerrado y no puede
reducirse a pocas variables.

ESCUELA NEOCLASICA

Orienta, dirige y controla

Representantes:
Drucker
Koontz
Terry

ESCUELA BUROCRATICA

Nos habla del apego a al reglamento

Rutina
Se puede hablar del respeto a las funciones de cada quien.
Cada empleado se debe limitar en cumplir únicamente la función por la que esta trabajando en
dicha empresa u organización
No hacer funciones que le corresponden a otro
Registro de operaciones

ESCUELA EMPIRICA

El pensamiento administrativo empíricos nos habla de la unidad de capital intelectual

Su representante es Peter Druker

ESCUELA SISTEMATICA

Empresas relacionadas con el entorno

Maneja la información en general
Se tiene que estar informado con el mundo que se le rodea
Tambien debe estar informado del volumen de información interna y externa a la organización

ESCUELA ESTRUCTURAL

· Se basa en la busqueda de fallas

· Se interesa ampliamente por el comportamiento del ser humano con respecto a su trabajo o labor
· Se le presta mayor interes a la gente mas no a las maquinas como anteriormente sucedia

ESCUELA CONDUCTIVA

Se interesa por identificar los factores externos que influyen en el bajo rendimiento del empleado
Se intereza mas por la soiabilidad del empleado
El empleado o la parte humana es la considerada como el factor mas importante de una empresa u
organización
Se busca básicamente el bienestar del empleado para q este brinde buenos resultados a la empresa
Las tecnicas utilizadas son mas humanisticas

 . ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVOS:

 Existen diversos conceptos de la Administración, dependiendo del punto de vista,
convicciones y comprensión de quien la define; algunos autores definen la.
Administración de la siguiente manera: JAMES STONER, R. EDWARD FREEMAN Y
DANIEL GILBERT, JR (1996): "Administración es el proceso de planeación,
organización, dirección y control de trabajo de los miembros de la organización y de
usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas".
HAROLD KOONTZ y HEINZ WEIHRICH (1996): " Administrar es el proceso de diseñar
y mantener un medio ambiente en que las personas trabajando en grupo, alcance con
eficiencia metas seleccionadas". HENRY FAYOL (1960): " Administración es prever,
organizar, mandar, coordinar y controlar".Evolución Histórica de la
Administración:Antes de la revolución industrial, la vida organizacional fue dominada
por elejército, la iglesia y el estado. Por tal motivo, los primeros intentos
deadministración reflejaron las actividades de estas organizaciones. Por ejemplo, enla
milicia aún existe una jerarquía bien definida, división del trabajo y laespecialización de
funciones. Por otra parte, se reconoce a la iglesia como unmodelo de organización
porque desarrolló una de las formas de administracióncentralizada que ha tenido
mayor influencia en la sociedad. Los principios deautoridad, obediencia y delegación
fueron aplicados en las empresas basándoseen las experiencias de estas primeras
organizaciones. Asimismo; en la época dela Revolución Industrial, se desarrolló una
concepción de trabajo, provocado porun cambio en el orden económico y social
originado en Inglaterra.
 2. La sustitución de la fuerza animal por la máquina de vapor y la aparición de
lamáquina que sustituyó al trabajo artesanal, hicieron posible la producción en
granescala, la reducción en los costos de transportación que siguieron a la
rápidaexpansión de los ferrocarriles y una regulación gubernamental
prácticamenteausente, también nutrieron el desarrollo de las grandes corporaciones
querequerirían prácticas formales de gerencia. La necesidad de una teoría formal
paraguiar a los gerentes en la conducción de sus organizaciones había llegado.Sin
embargo, no fue sino a principios del siglo XX que se dio el paso másimportante hacia
el desarrollo de la teoría de la administración científica, ésta seconcibió como una
disciplina y hoy se le considera como parte del enfoque clásicode la
administración.Teorías que Sustentan la Disciplina Administrativa:Stoner (1998),
afirma que las teorías "son perspectivas que le sirven a laspersonas para explicar sus
experiencias en el mundo, ellas ofrecen un enfoqueestable para entender lo que
experimentamos, comunicarnos con eficiencias y, porconsiguiente, involucran
relaciones cada vez más complejas con otras personas,además de representar un
reto: Seguir aprendiendo cosas sobre nuestro mundo".Bajo este contexto y de acuerdo
a lo expresado por Koontz y Weihrich (1995), apesar de la inexactitud y de la relativa
imperfección de la teoría y la ciencia de laadministración, el desarrollo del
pensamiento administrativo se remonta a los díasen que los seres humanos intentaron
por primera vez alcanzar metal al trabajarjuntos en gruposClasificación de las
Escuelas del Pensamiento Administrativo:En esta unidad, se analizarán las teorías
clásicas y contemporáneas de laadministración, comenzando con cuatro escuelas del
pensamiento administrativo:Administración Científica, Teoría Clásica de la
Organización, Escuela Conductistay por último, escuela de la ciencia de la
 administración. Seguidamente, seanalizarán de manera sucinta las tendencias
modernas de la administración en el
 3. siglo actual, a través de tres enfoques propuestos por Stoner (1998): Enfoque
deSistema, Enfoque de Contingencia y Enfoque de Compromiso dinámico.Escuelas de
la teoría Administrativa:Son las diversas Corrientes o enfoques a través de los cuales
se conciben a laadministración; algunas son de ámbito relativamente amplio y otras
tienden a laespecialización. es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y
dinámico comoeste, existían múltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicación
lo que haocasionado que a la fecha no existía una sola teoría administrativa que sea
decarácter universal. Escuela de la Administración Científica: Enfoque de la
administración formulado por Frederick Taylor, Henry Gantt y el matrimonio
conformado por Frank y Lilian Gilbreth entre 1890 y 1930, que pretendía determinar en
forma científica, los mejores métodos para realizar cualquier tarea, así como para
seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores. La preocupación por crear una
ciencia de la administración comenzó con la experiencia concreta e inmediata del
trabajo de los obreros y el énfasis en las tareas. En el primer período de su obra,
Taylor se dedicó exclusivamente a la racionalización del trabajo de los obreros, y luego
durante el segundo período, pasó a la definición de los principios de administración
aplicables a todas las situaciones de la empresa. La organización racional del trabajo
se basa en el análisis del trabajo operacional, en el estudio de tiempos y movimientos,
en la división de las tareas y en la especialización del trabajador. Se buscaba la
eliminación del desperdicio, la ociosidad de los obreros y la reducción de los costos de
producción.La única forma de obtener la colaboración de los obreros fue la
implementación delos planes de incentivos salariales y de premios por producción,
basados en eltiempo estándar (eficiencia = 100%) y en la convicción de que el salario
constituye
 4. la única fuente de motivación para el trabajador (hombre económico). El diseño
decargos y tareas hace énfasis en el trabajo simple y repetitivo de las líneas
deproducción y montaje, la estandarización y las condiciones de trabajo aseguran
laeficiencia. Se comprobó que nada ganaba racionalizando el trabajo del obrero, siel
supervisor, el jefe, el gerente o el director continuaban con el empirismoanterior. Para
involucrar esos niveles más elevados, los ingenieros de laadministración científica
empezaron a preocuparse por aquellos principios de laadministración capaces de
determinar el comportamiento de los gerentes y jefes.Limitaciones de la Teoría de la
Administración Científica: Si bien los métodosde Taylor produjeron un notable aumento
de la productividad y mejores sueldos enuna serie de casos, los trabajadores y los
sindicatos empezaron a oponerse a esteenfoque, por temor al hecho de que trabajar
más y a mayor velocidad agotaría eltrabajo disponible y conduciría a los recortes de
personal. Otras de las críticas quese le hacen a esta teoría son: El mecanicismo de su
enfoque, de donde se derivael nombre de Teoría de la Máquina; la súper
especialización, que robotiza alobrero; la visión microscópica del hombre –tomado
aisladamente como unapéndice de la maquinaria industrial-; la ausencia de
comprobación científica desus afirmaciones y principios; el enfoque incompleto, que
involucra sólo a laorganización formal; la limitación del campo de aplicación a la
fábrica -omitiendo elresto de la vida de una empresa- y el enfoque eminentemente
prescriptito ynormativo característico de un sistema cerrado.Escuela de la Teoría
Clásica de la Organización: Surgió de la necesidad deencontrar lineamientos para
administrar organizaciones complejas, por ejemplofabricas. Henry Fayol, pionero de la
teoría clásica, descubrió que las actividadesen una empresa industrial podían dividirse
en 6 grupos: 1. Técnicas (producción). 2. Comerciales (compra, venta e intercambio).
3. Financieras (búsqueda y uso óptimo del capital).
 5. 4. De seguridad (protección de la propiedad y de las personas). 5. Contables
(incluyendo estadísticas) y 6. Administrativas (planeación, organización, mando,
 coordinación y control).Al señalar que estas actividades existen en los negocios de
cualquier tamaño,Fayol observaba que las cinco primeras eran bien conocidas y, por
lo tanto, dedicóla mayor parte de su obra: "Administración Industrial General" al
análisis de lasexta. Se preocupó por definir las funciones básicas de la empresa, el
concepto deadministración (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar) y los
llamados 14principios generales de administración como procedimientos
universalesaplicables en cualquier tipo de organización o empresa. Para Fayol existe
unaproporcionalidad de la función administrativa, que se reparte en todos los nivelesde
la empresa.Otro de los representantes más importantes de la teoría clásica es el
sociólogoalemán Max Weber, quien pensando que toda organización dirigida a
alcanzarmetas, y compuestas por miles de individuos, requería un estrecho control de
susactividades, desarrolló una teoría de la administración de burocracias
quesubrayaba la necesidad de una jerarquías definida en términos muy estrictos
yregida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad.Consideraba
que la organización ideal era una burocracia con actividades yobjetivos establecidos
mediante un razonamiento profundo y con una división deltrabajo detallada
explícitamente.La teoría clásica formuló una teoría de la organización que considera a
laadministración como una ciencia. El énfasis en la estructura lleva a que
laorganización sea entendida como una disposición de las partes (órganos) que
laconstituyen. La división del trabajo puede ser vertical (niveles de autoridad)
uhorizontal (departamentalización). Sin embargo, a la par de la división del trabajo yla
especialización, debe establecerse la coordinación para garantizar la perfectaarmonía
del conjunto y, en consecuencia, alcanzar la eficiencia de la organización.
 6. Limitaciones de la Teoría Clásica de la Organización: Varias críticas pueden
formularse a la teoría clásica: El enfoque extremadamente simplificado de la
organización formal, que ignora la organización informal; la ausencia de trabajos
experimentales capaces de dar base científica a sus afirmaciones y principios; el
enfoque incompleto de la organización y la visualización de la organización como si
ésta fuera un sistema cerrado, una especia de recetario de cómo debe proceder el
administrador en determinadas situaciones. Sin embargo, las críticas hechas a la
teoría clásica no desvirtúan el hecho de que a ella debemos las bases de la teoría
administrativa moderna.Escuela Conductista: Surgió en parte, debido a que el enfoque
clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo.
Para frustración de los gerentes, las personas no siempre seguían los patrones de
conducta pronosticados o esperados. Por tanto, aumentó el interés en un grupo de
estudiosos de la administración, (Hugo Munsterberg, Elton Mayo y Chester Barnard
entre otros), por ayudar a los gerentes a manejar con más eficacia "el lado personal"
de sus organizaciones. Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la
organización con elementos de la sociología y la sicología al estudiar la organización
como grupos de personas, hacer énfasis en las personas en lugar de las tareas o la
estructura, se inspira en sistemas de sicología y en la delegación plena de la
autoridad, en la autonomía del trabajador, la confianza y la apertura, hace énfasis en
las relaciones humanas entre los empleados y supervisores.Escuela de la Ciencia de
la Administración: Aborda los problemas de la administración mediante la aplicación de
técnicas matemáticas para modelarlos, analizarlos y resolverlos. Parte de un momento
en que se constituye un equipo interdisciplinario de especialistas para que analice el
problema y proponga un curso de acción para la administración (investigación de
operaciones). El equipo formula un modelo matemático
 7. que fue creado a principios de la Segunda Guerra Mundial por los británicos,
mejorado por los ingleses y más recientemente por los estadounidenses, cuando
Robert Mc Namara aplicó una forma de la ciencia de la administración en la Ford
MotorCompany en la década de los 50 – 60, donde las decisiones administrativas se
toman y justifican "desmenuzando cifras". El equipo formula un modelo matemático
 que muestra, en términos simbólicos, todos los factores relevantes que repercuten en
el problema y su interrelación. También cambia los valores de las variables del modelo
(por ejemplo, incrementa el costo de las materias primas) y analiza las diferentes
ecuaciones del modelo con una computadora, y así puede determinar las
repercusiones de cada cambio. En última instancia, el equipo de la ciencia de la
administración ofrece a la gerencia una base objetiva para que tome su
decisión.Limitaciones de la Teoría de la Ciencia de la Administración: La escuela de la
ciencia de la administración no presta mucha atención a las relaciones dentro de las
organizaciones. Los modelosmatemáticos tienden a pasar por alto relaciones como los
datos, resaltando datos numéricos que se pueden reunir o calcular con facilidad. Así
cabría criticar que la ciencia de la administración fomenta que sólo se conceda
importancia a los aspectos de la organización que se pueden representar con cifras,
olvidándose de la importancia de las personas y las relaciones.Tendencias Modernas
De La Administración En El Siglo Actual: Si bien estas escuelas o enfoques se
desarrollaron en secuencia histórica, las ideas posteriores no sustituyeron a las
anteriores. En cambio, cada nueva escuela ha tendido a complementar a las
anteriores o a coexistir con ellas. Por otra parte, cada escuela ha seguido
evolucionando y algunas incluso, se han fusionado con otras. Esto nos lleva a tres
posiciones integradas ante la administración: El enfoque de sistemas, el enfoque de
contingencias y lo que Stoner ha dado en llamar: El enfoque de Compromiso
Dinámico, los cuales se detallan seguidamente.
 8. Enfoque de Sistemas: Se concibe a la organización como un sistema, unido y
dirigido, de partes interrelacionadas. El enfoque de sistemas para administrar, en lugar
de abordar los diversos segmentos de una organización por separado, piensa que la
organización es un sistema único, que tiene un propósito y está compuesto por partes
que se interrelacionan. Esta posición permite a los gerentes contemplar a la
organización como un todo y como parte del ambiente externo, más amplio. Este
enfoque señala que la actividad de un segmento de la organización afecta, en
diferentes grados, la actividad de todos sus otros segmentos. Es por ello que la
esencia de esta propuesta es que los gerentes no pueden funcionar plenamente
dentro de los límites del organigrama tradicional, sino que debe entremezclar su
departamento con toda la empresa. Para ello, no sólo tienen que comunicarse con
otros empleados y departamentos, sino también, con frecuencia, con representantes
de otras organizaciones. Sobra decir que los gerentes partidarios de los sistemas,
entienden la importancia que los hilos de las relaciones de negocio tienen para sus
actividades.Enfoque de Contingencias: En ocasiones llamado también enfoque
situacional, fue concebido por gerentes, asesores e investigadores que trataron de
aplicar los conceptos de las escuelas más importantes a las situaciones reales que
vivían. Cuando métodos que eran muy eficaces para una situación no funcionaban en
otras, buscaban una explicación. Los partidarios de este enfoque tenían una respuesta
lógica para este tipo de preguntas: Los resultados difieren porque las situaciones
cambian, la estrategia que funciona en un caso no funcionará necesariamente en
todos los casos. Entonces, la tarea del gerente consistirá en identificar la estrategia
que mejor servirá para alcanzar las metas de la gerencia, en una situación concreta,
en circunstancias específicas y en un momento determinado.
 9. Enfoque del Compromiso Dinámico: Nueva corriente de la teoría de la
administración que señala que las relaciones humanas y los tiempos están obligando a
los gerentes a reconsiderar los enfoques tradicionales debido a la velocidad y la
constancia de los cambios. Stoner utiliza el concepto del compromiso dinámico para
transmitir el ánimo de los conceptos y los debates presentes sobre la administración y
las organizaciones; donde la palabra "dinámica" implica cambio, crecimiento y
actividad constante; el término "compromiso" señala un involucramiento profundo con
otros. Por tanto la frase "compromiso dinámico" expresa debidamente el enfoque
 vigoroso que usan actualmente los gerentes exitosos para dirigirse a las relaciones
humanas y adaptarse, sin tardanza, a las condiciones que cambian con el tiempo.
Dentro de este ámbito, están surgiendo seis temas que versan sobre la teoría de la
administración: Nuevos entornos organizacionales, ética y responsabilidad social,
globalización y administración, cómo inventar y reinventar organizaciones, culturas y
pluricultural ismo y por último; la calidad. El enfoque del compromiso dinámico es un
reto para que veamos a las organizaciones y a la administración como parte integral
de la sociedad global moderna. La teoría de la administración no siempre consideraba
este postulado. Sin embargo, cuando se abra la puerta que comunica a las
organizaciones y el mundo, habrá muchas influencias nuevas que repercutan en las
cuestiones vinculadas con las relaciones y la teoría de la administración.Escuelas de
Administración Empírica.Esta corriente postula que las tareas administrativas deben
ser ejecutadas yconsideradas en la forma sugerida por el paso reciente la costumbre o
la tradición.Sus principales representantes son Peter F Drucker,Erners Dale
yLawewnceAppley quienes realizaron estudios basándose en experienciasprácticas en
los que descartaron casi todos los fundamentos teóricos.
 10. La principal desventaja de la escuela empírica es que los resultados que
seobtienen es ocasiones son mediocres ya que lo que es conveniente para
unempresa, no siempre es para otra.Escuela Ambiental:Esta corriente administrativa
fue emitida por psicólogos experimentales, se basaen la idea de que el ser humano se
desempeña mejor si las condicionesambientales que lo rodean(luz,calor,humedad,etc.)
está en armonía con suorganismo si se intenta obtener una mayor productividad
proporcionando altrabajador condiciones de trabajo más agradables. Un sindicalista
Llamósarcásticamente a esta teoría "Escuela De la Vacas contentas".Escuela del
comportamiento humano:Las reacciones negativas de los trabajadores frente al
tylorismo y los resultadosmediocres en su aplicación así como los principios para la
seleccióncientífica,Nació así la escuela de comportamiento humano,conocida también
comola escuela de las relaciones humanas misma que otorgaron mayor importancia
alhombre,Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son
losaspectos de tipo afectivo y social tales como el reconocimiento el ser
escuchadospor la gerencia,el formar parte del grupo de trabajadores.El tipo de
supervisión esvital para la diferencia,el punto de vista del "hombre maquina " de la
ingeniería essustituido por el del hombre que merece un trato de justicia y
dignidad.Demuestrala necesidad de mejorar las relaciones humanas a través de la
aplicación de lasciencias de la conducta a la administración.Robert Owen (1771-
1858)Era un gerente de un establecimiento textil en escoria y se refino a
lostrabajadores como las "maquinas vitales", y compraron su importancia ynaturaleza
con la de las "maquinas inanimadas" de la fábrica.Demostró que si las
 11. necesidades sociales y personales de los trabajadores eran atendidas los
costosque implican seria devueltos con cresesGeorge Elton Mayo (1880-
1949)Psicólogo de Profesión fue profesor de filosofía lógica y ética en Australia.
Suinterés primordial era analizar en el trabajador los efectos psicológicos que
podíanproducir las condiciones físicas del trabajo en relación con la
producción.Demostróque sin la cooperación en los proyectos,de ser escuchados, de
ser consideradosen igualdad por parte de sus superiores es difícil y en ocasiones casi
imposiblellegar a los objetivos fijados.Escuela del sistema social:La administración se
enfoca desde el punto de vista del sistema social o de lasrelaciones
interculturales.Atreves del método experimental DE Durkheim y Watsonse intenta
construir una sociedad científicamente organizada y una ciencia de ladirección de
personal en la que la administración incluiría las relaciones Entre:a) La organizaciónb)
los ambientes extremos e internosc) Las fuerzas que producen los cambios y
ajustesProporciona importantes de las aportaciones en el sentido de que considera
elfenómeno social como un aspecto importante de las organizaciones.Susprincipales
 representantes son MarxWeber,ChesterBernard Edgar schein,frankoliversheldon y
chrisArgyris Cuyos datos esenciales seproporciona a continuación:Max Weber (1864-
1920)
 12. Realizo Intensamente estudios acerca de la función de las oficinas de gobierno
enAlemania y en general de las interacciones entre los grupos de trabajo que formanla
burocracia su propuesta básica fueque la aplicación del principio deespecialización
ocasiona mayor precisión,velocidad y conocimiento en eldesarrollo del trabajoOliver
Sheldon (1894-1951)Sheldon se refirió a organización dirección y control de la
administración dentro dela industria enfocándose muy especialmente el área de
producciónPor otra parte Sheldon contribuyó con estudios acerca del enfoque de
lossistemas,estilos de dirección general y psicología industrial.Chester Bernard (1886-
1961)Aplico sus profundos conocimientos de psicología y sociología en su gestión
comopresidente de la New Jersey Bell Telephone Co. Tenía estrecha relación con
elgrupo de la escuela de administración de Harvard que participo en los estudios
deHawthornepostulo su teoría de la autoridad en la que demostró que lossubordinados
pueden frustrar la autoridad que ellos no acepten.Contemplo laorganización como un
sistema social y concluyo que la persistencia de estesistema de su efectividad para
lograr los objetos colectivos y de su eficiencia parasatisfacer las metas
individuales.ESCUELA TRADICIONAL:El surgimiento de la moderna administración
científica, se remonta a los alboresdel siglo XX y va unido, como se reconoce, a F. W.
Taylor, H. R. Town, H. Fayol,etc.
 13. La administración tradicional o científica, se desarrolló de la
observaciónsistemática de los hechos de la producción, investigación y análisis de
laoperación del taller. Aunque interesada en técnicas específicas tales como:
losestudios de tiempo y movimientos, la planeación y el control de la producción,
ladistribución del equipo en planta, los incentivos de salarios, la administración
delpersonal e ingeniería humana, todas ellas están centradas en la teoría. Siendo
laprimera estructura de conceptos administrativos, ha servido bien a
losadministradores y ha provisto una base sobre la cual los estudios se
puedenconstruir y mejorar.Frederick W. Taylor.En el desarrollo de su tipo de
administración, el enfoque de Taylor era estudiar lasoperaciones, determinar los
hechos relativos a la situación de trabajo, y de estasobservaciones, derivar principios.
Veía a la administración como el obtener cosashechas por personas operando
independientemente o en grupos. Su enfoque alproblema administrativo era directo y
sencillo: definir el problema, analizar lsituación de trabajo en todos sus aspectos,
aplicar técnicas cuantitativas a todoslos aspectos capaces de ser medidos,
experimentar mantenimiento, desarrollaruna guía o principio administrativo derivado de
las observaciones y los estudios.Utilizando este enfoque para estudiar el trabajo,
Taylor dejó una verdadera riquezade información administrativa para prácticas
posteriores.F. Taylor insistía en la idea de que los problemas de la productividad del
trabajo nopueden resolverse en forma eficiente, si los dirigentes de la producción sólo
tomanen cuenta los factores estimulantes más comunes, y si se basan, en realidad, en
lainiciativa estimulada de los obreros. Únicamente la propia dirección puede y
deberesponder de la aplicación del sistema científico, capaz de asegurar
uncrecimiento permanente de la productividad del trabajo.Sólo por vía de la
estandarización forzosa de los métodos de la utilización de losmejores implementos,
condiciones de trabajo y la cooperación forzosa, se puede
 14. asegurar esta aceleración general del ritmo de trabajo. Logrará la adopción
denormas y asegurar la cooperación recae exclusivamente sobre la administraciónde
la empresa.En término generales, el taylorismo consiste en: Creación de una base
científica capaz de sustituir los métodos de trabajo tradicionales. Investigaciones
científicas de cada componente del mismo. Selección de los obreros con base en
criterios científicos, entrenamiento y aprendizaje de los obreros. Colaboración entre la
 administración y los obreros en la aplicación práctica del sistema científico de la
organización del trabajo. Distribución equitativa del trabajo y de la responsabilidad,
entre la administración y los obreros.Es innegable que Taylor actúa como catalizador
en el desarrollo de la escuelatradicional de la administración. Como es de suponer,
muchas de sus prácticas yprincipios no eran nuevos; ya se ha visto que Devons y
Babage habían concebidoexperimentos muchas décadas antes que Taylor, sin
embargo, el tiempo ya erapropicio para que el pensamiento de alguna otra persona
llegara a encabezar elmovimiento científico.Principios de la administración según
Taylor y Fayol.En su obra "Principios de la Administración Científica" Taylor (1911)
planteabásicamente seis postulados: 1. Principio del estudio del tiempo: Cada
operación, cada proceso debe medirse en el tiempo. De esta manera se puede asignar
tareas y rendimientos específicos y así establecer lo que cada cual puede producir;
esto hace posible el control. 2. Principio de estimulación: Se debe lograr la
cooperación del individuo. La remuneración debe ser proporcional a la producción; las
tarifas
 15. diferenciales deben fijarse pensando siempre en el trabajo máximo que puede
hacer un obrero medio. 3. Principio de separación entre dirección y ejecución: Los
directivos son los responsables de preparar los procesos y programas de trabajo,
registrándolos en fichas de instrucción. 4. Principio del método científico del trabajo:
No es el trabajador el que crea o elige el método de trabajo; estos procesos han sido
previamente estudiados y ensayados antes de implementarlos; el trabajador debe ser
instruido para aplicarlos fielmente, así alcanza la prosperidad máxima y la de la
empresa. 5. Principio del control de la dirección: Quien dirige no debe ser un instructor
nato. Debe ser un profesional con formación básica en principios científicos de
dirección y control. Se debe reemplazar las reglas y convencionalismos del empirismo,
por la ciencia. 6. Principio de la dirección funcional: Taylor revisa los estilos existentes,
en que predomina la unidad de mando; propone una organización especial para la
industria, en la cual la supervisión puede ser ejercida por varios especialistas.En su
obra "Administración Industrial y General" (1916) Fayol plantea lossiguientes catorce
principios de la administración: 1. Principio de división del trabajo: Se producen más
bienes y servicios, con el mismo esfuerzo, como consecuencia de la especialización
que se adquiere al dividir las funciones; 2. Principio de autoridad y responsabilidad: La
responsabilidad es una consecuencia de la autoridad. La autoridad proviene de la
posición del administrador y de una combinación de características personales:
inteligencia, experiencia, valores morales. No puede existir responsabilidad sin
autoridad y viceversa; 3. Principio de disciplina: Consiste en la observación de los
reglamentos, convenios, normas, etc. de la empresa;
 16. 4. Principio de unidad de mando: Para la ejecución en una tarea o función, el
personal debe recibir órdenes de un solo jefe. (Este principio se refiere al personal);5.
Principio de unidad de división: Cada programa debe tener la dirección de un solo jefe,
así se asegura la unidad de acción y la coordinación de los esfuerzos. (Este principio
se refiere a la dirección);6. Principio de subordinación del internes individual al general:
Es obvio. Cuando estos intereses defieren, el administrador debe intentar
reconciliarlos;7. Principio de remuneraciones al personal: La remuneración y otros
métodos de retribución deben ser justos, para compensar con equidad los servicios
prestados y estimular el buen desempeño;8. Principio de centralización: A medida que
aumenta la magnitud de una empresa, se hará necesaria una mayor descentralización.
Lo importante es hallar el límite o grado en que se debe equilibrar la centralización y
descentralización, para un mejor rendimiento administrativo;9. Principio de orden: Se
refiere tanto al orden social (un lugar para cada persona y cada persona en su lugar)
como al orden material (un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar);10.
Principio de estabilidad del personal en la tenencia de un cargo o puesto: Se
desaprovecha la experiencia, cuando hay permanente rotación o movilidad del
 personal;11. Principio de equidad: Con justicia y benevolencia se inculca lealtad y se
eleva el rendimiento del personal;12. Principio de iniciativa: El administrador debe
sacrificar su vanidad personal y permitir que los subordinados ejerzan la iniciativa, que
es una de las satisfacciones mayores que un hombre inteligente puede
experimentar;13. Principio de espíritu de grupo: Subraya la importancia del trabajo en
grupo, y la importancia de la comunicación para lograrlo.
 17. 14. Principio de jerarquía de autoridad: La cadena de autoridad que va desde los
niveles superiores a los niveles inferiores, debe estar estructurada; pero no hasta
niveles innecesarios que entraban la acción.ESCUELA CONDUCTISTA:La acción
administrativa en esta escuela es la conducta de los de los sereshumanos. Todo lo
que se logra y en qué forma se logra esta visto al impacto oinfluencia que cause sobre
la gente, según se cree constituye la entidad realmenteimportante de la
administración. Parten de la idea de que el gerente debe emplearlas mejores prácticas
en relaciones humanas. Entre los tópicos más comunes seencuentran: las relaciones
humanas, motivación, jefatura, capacitación ycomunicación.Esta escuela ha hecho
contribuciones de importancia como; el uso de laparticipación y las formas de manejar
los conflictos organizacionales. También daun mayor reconocimiento a la influencia del
ambiente y las restricciones queafectan al comportamiento.La idea de la naturaleza de
la conducta humana en los organismos sociales y elafán de menoscabar el papel que
desempeñan en ella los recursos humanos,constituye un defecto orgánico tanto en la
escuela clásica como de las demáscorrientes. Los representantes más sensatos de
estas escuelas, suelen hacersecargo de ello, pero en una forma inadecuada,
proponiendo las más superficialesexplicaciones de las causas que originan dicho
simplismo y definiendo, de modotambién superficial, las vías para superarlo.Esta
escuela surgió de los esfuerzos de líderes como Gantt y Munsterberg, parareconocer
la central importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo.Su razonamiento
era, que el estudio de la administración debía concentrarse enlos trabajadores se
concentran en las motivaciones, la dinámica de grupos, losmotivos individuales, la
relaciones de grupos etc.
 18. Esta corriente tiende a ser ecléctica, incorporando la mayoría de las
cienciassociales, incluso a la psicología, sociología y antropología. Su rango es amplio
eincluye desde cómo influir sobre el comportamiento individual hasta un
análisisdetallado de las relaciones socio-psicológicas. Centrándose en el
elementohumano, se interesa por una parte, en la comprensión de fenómenos
relevantesen las relaciones intra e interpersonales, en cuanto a la situación del trabajo,
y porotra, se interesa en observar los grupos de trabajo como
subestructurasantropológicas.El origen de esta escuela puede localizarse a partir del
año 1879, cuandoWilhemWondt estableció en Leipzig un laboratorio para estudiar
elcomportamiento humano, éste es el primer paso importante para transformar
lapsicología en una ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudió en 1885, elDr.
Hugo Mustenberg, aunque fue hacia 1913, siendo profesor de la universidadde
Harvard, cuando publicó su libro Psicología y eficiencia industrial, abriendo elnuevo
campo de la psicología industrial.Hugo Munsterberg.Como iniciador de los primeros
estudios en psicología industrial que se efectuaronen Harvard, las obras de
Munsterberg eran ávidamente leídas. Hablaba y escribíasobre un sinnúmero de temas,
desde el adiestramiento de puestos en artículospopulares en el Ladie´sHenseJournal,
hasta tratados profundos en las másrenombradas revistas técnicas.En esta época, la
administración no tenía aún bases muy firmes debido a la faltade pretensión intelectual
y a la deficiencia de los supuestos expertos. Sinembargo, Munsterberg abogó en su
libro por una mayor participación de la cienciaen la administración. Creó el campo de
la psicología industrial, aplicando sustécnicas de laboratorio para medir diferencias
psicológicas entre individuos yempleados en situaciones de trabajo, a través de esto
 abrió una nueva faceta enla administración científica, el estudio y la aplicación
científica de diferenciasindividuales.
 19. Henry L Gantt.Gantt fue contemporáneo y protegido de Taylor, y es difícil
clasificarlo en una solaescuela. Sus conceptos de costo organizacionales y su plan de
bonificaciones, lopodrían ubicar fácilmente con los tradicionales. Sin embargo, en todo
su trabajo,Gantt demostró un interés casi emotivo por el trabajador como individuo y
abogópor un enfoque humanitario. En 1908 presentó una conferencia ante
laSociedadAmericana de Ingenieros Mecánicos, en donde pedía una política
deenseñanza e instrucción para los trabajadores, en lugar de la
acostumbradadirección autocrática, un ejemplo de la psicología de Gantt sobre las
relacionescon los empleados. Por sus incasables esfuerzos a favor de la clase
trabajadora,Gantt tiene un lugar en, y es en pare responsable, del crecimiento de esta
escuela.Elton Mayo.Es conocido por sus experimentos con Hawthone, así como por
ser un firmeabogado de la escuela del comportamiento. Fue él quien, trabajando en
eldepartamento de investigaciones Industriales de Harvard, dirigió el equipo querealizó
en la planta Western Electric en Hawthorne, para evaluar las actitudes yreacciones
psicológicas de los empleados en la situaciones de trabajo. Comoresultado de estos
estudios, Mayo propuso el concepto de que los trabajadoresconstituyen su propia
cultura. Desarrolló una serie de ideas sobre conceptossociológicos del esfuerzo en
grupo.Mary Parker FollettBásicamente, Follett enfatizaba que un hombre en su trabajo
era motivado por lasmismas fuerzas que influían sobre sus tareas y diversiones fuera
del trabajo y queel deber del administrador era armonizar y coordinar los esfuerzos del
grupo noforzar y manejar. En su trabajo de consultación, Follett reconocía la
necesidad deque el administrador comprendiera los principios del concepto de grupo,
loscuales, ella profetiza, algún día seria la base para todos los enfoques firmes en
elorden nacional e internacional. A la escuela del comportamiento, ella agrega dos
 20. nuevos vocablos, "unión" y "pensamiento de grupo" que subsecuentemente
hancalculado la literatura administrativa.Chester I. Barnard:La participación de Chester
I. Barnard en el desarrollo de esta corriente delpensamiento está en su análisis lógico
de la estructura organizaciones y de laaplicación de conceptos sociológicos a la
administración. Algunos no incluyen aBernard en la escuela del comportamiento, sino
en una nueva escuelafundamentada en su concepto del sistema social. Dicho
concepto está sumamenterelacionado con el enfoque del comportamiento y difiere
solamente en que laadministración es considerada como un sistema de relaciones
interculturales.Teorías en cuanto a la participación y liderazgo:Para la participación,
actividad básica para la realización de actividadesproductivas y para la administración,
la escuela del comportamiento plantea tresesquemas básicos de trabajo, que son: La
no-participación: aunque es aplicable en ciertos tipos de grupos y con cierto perfil de
líder, sus resultados son generalmente negativos. La participación amplia: de poder
ser aplicada garantiza excelentes respuestas, pero su mayor falencia es que su
aplicación se hace dificultosa en grupos numerosos. La participación relativa: este tipo
de participación se da a través de representantes y aunque sus resultados no
alcanzan a los de la participación amplia, es el mejor método que se puede aplicar
cuando el grupo es numeroso.El liderazgo es otro requisito de suma importancia para
la correcta ejecución delproceso administrativo, ya que se necesita a una persona que
comande y deleguelas tareas correspondientes a los mas capacitados para realizarlas.
 21. Luego de diferentes estudios se logró identificar tres tipos de grupos y
suscorrespondientes líderes. Jefe autoritario: este no mantiene un trato amistoso, sino
que sin permitir la participación de los miembros da órdenes firmes. Jefe democrático:
este mantiene un trato cordial tratando de integrarse al grupo, ofrece sugerencias y
alienta a los miembros a participar en todo. Jefe permisivo: demuestra desinteres
afectivo y emocional, dejando que el grupo haga lo que quiera o pueda, les permite
participar, pero no existe aliento organizado.Luego de distintas experiencias se pudo
 demostrar que los mejores resultados seobtienen en grupos de carácter, o con
liderazgo democrático.ESCUELA DE SISTEMAS:El surgimiento de la escuela de
sistemas, es un reflejo peculiar de la crisismetodológica que experimentan tanto la
escuela clásica como la corriente delcomportamiento. Asimismo, la formación de esta
tendencia refleja la complejidadprogresiva de la economía.Esta escuela considera la
administración como un sistema social, o un sistema derelaciones interculturales,
orientada sociológicamente y se identifica con losdiversos grupos sociales, así como
de sus relaciones culturales, esta escuela esparecida a la del comportamiento humano
ya que ambas están basadas en laciencia de la conducta.Esta escuela tiene como uno
de sus principios solucionar en forma cooperativa lasdiversas limitaciones que el
hombre y su ambiente puedan encontrar. Se dicetambién que en esta escuela se
emplea el concepto de unidad social, en donde lagente se comunica recíprocamente
en forma efectiva y dispuesta a contribuir allogro de un objetivo en común.
 22. Por otro lado generalmente un sistema social crea conflicto, cohesiones
einteracciones entre sus miembros, existen sentimientos, percepción eidentificaciones
de grupo, lo mismo que respuestas culturalmente modeladas, todolo cual crea
propensión al surgimiento de problemas respecto al control, el poder yla reconciliación
de intereses.Esta escuela se propone partir de concepciones sociológicas, para hacer
unbalance crítico de las ideas anteriores sobre la naturaleza y los métodos de
lagestión, para sintetizar teóricamente, la nueva experiencia práctica en el dominode la
organización de la producción.Esta corriente se distingue por su propensión a ver en la
organización social, unsistema complejo formado por varios subsistemas parciales.
Entre dichossubsistemas suelen incluir: al individuo, la estructura formal, la estructura
informal,los status, así como el ambiente físico.De una manera operacional, esta
escuela comprende 3 partes principales, que seclasifican según las técnicas y
herramientas que utilizan: Los sistemas de información. Se diseñan para proveer al
administrador de conocimientos y datos útiles para el desarrollo de su trabajo, por
ejemplo: la teoría de información, los sistemas de control, las computadoras. Los
modelos de decisión. Guarda estrecha relación con los problemas matemáticos de
investigación de operaciones y con el extenso dominio de los llamados métodos de
planeación reticular. Éstos han permitido hallar un nuevo lenguaje para describir,
resumir en modelos y analizar complejas operaciones polifásicas. Tales métodos de
confección de modelos de sistemas y regulación operativo son: la simulación, y en
particular el camino crítico (CPM), el Pert (Programevaluation and reviewtechnique). El
enfoque de sistemas, mediante la cual, el administrador puede evaluar las
interrelaciones de todos los factores a considerar, por ejemplo: estructura
organizacional, flujos de información, estructura procedimental,
 23. ambiente de decisión, comparación de costos y riesgos asociados a estrategias
alternativas.Concepción del hombre por parte de cada escuela:Cada una de las
escuelas de pensamiento administrativo anteriormente expuestasbasaron su
metodología y formas de acción basándose en la concepción propiaque tenían sobre
el hombre, ya que este es el ente necesario y obligatorio tantopara la realización del
trabajo organizado como para llevar a cabo el procesoadministrativo. A continuación,
se presenta un cuadro donde se explicaresumidamente cual fue cada una de esas
concepciones.Escuela administrativa Concepción del hombreClásica: estudia y
comprende al hombre Homo económicodesde la perspectiva de su
capacidadeconómica, es decir la capacidad detrabajo y producción de cada individuo
ogrupo.Conductista: elabora el proceso Homo socialadministrativo a partir de
nocionessociológicas (el estudio del hombrecomo grupo) y psicológicas (el
hombrecomo individuo)Sistémica: se enfoca en la importancia Homo organizacionalde
la organización, así como en alconocimiento de los sistemas y lasinterrelaciones entre
estos para elaborarlas teorías y planteamientosmetodológicos propios de la escuela
 24. TEORIAS:ADMINISTRACIÓN CIENTIFICA:Frederick W. Taylor (1903)Reconocido
como "padre de la administración científica". Su principal interés fuela elevación de la
productividad mediante una mayor eficiencia en la producción ysalarios más altos a los
trabajadores, a través de la aplicación del métodocientífico. Sus principios insisten en
el use de la ciencia, la generación dearmonía y cooperación grupales, la obtención de
la máxima producción y eldesarrollo de los trabajadores.TEORÍA GENERAL DE
SISTEMAS:La Teoría de Sistemas tiene una concepción de la organización como un
sistema unido ydirigido de partes que deben estar interrelacionadas entre sí,
Bertalanffy, citado porChiavenato (1994), la Teoría General de Sistemas “No busca
solucionar teorías yformulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de
aplicación en la rentabilidadempírica”. Un sistema puede definirse como un conjunto
de diversos elementos, que seencuentran interrelacionados. El conjunto clave de un
sistema está constituido por lasrelaciones entre diversos elementos del mismo. Puede
existir en conjunto de objeto; perosi éstos no están relacionados de alguna manera,
entonces no constituyen un sistema.También podemos citar, que la teoría general de
sistema, es una herramientaque se basa en la formulación y derivación de aquellos
principios que son válidospara todos los sistemas. Esta visión es embozada por
Ludwig Von Bertalanffy1995 en aporte a la creación de la sociedad para el progreso de
la TeoríaGeneral de los Sistemas quien concebía el objeto de la investigación
científicacomo una agrupación de componentes aislados, cuyas propiedades una vez
quefuesen reunidas podían dar una explicación sobre las propiedades de todo
elobjeto, y dirigió su atención al objeto como un todo.
 25. Según Negrao, A. (1990).“Un sistema es un conjunto de componentesorganizados
(independientemente pero integrados) con un objetivo común”.Los sistemas engloban
un concepto muy amplio y ejemplo de ello es el universo,el sistema solar, un animal,
una planta, el cuerpo humano entre otros que hagancontacto con el medio ambiente.A
través de La Teoría General de Sistemas se busca los preceptos aplicables alos
sistemas de una manera general, sin importar su origen. Se trata deencontrar los
prototipos, principios y leyes que sean aplicados a los sistemas deuna manera
general, sin considerar su género.La teoría general del sistema facilita el análisis de
los procesos administrativos,para los gerentes tiene un valor particular ya que les
ofrece un nuevo paradigmapara el estudio de las organizaciones sociales y de su
administración, por ello unmétodo para solucionar problemas complejos consiste en
eliminar la mayor partede la complejidad y después resolver los problemas más
simples.De ahí que el propósito general es entender la naturaleza cada vez
máscompleja de las organizaciones en un medio dinámico y la difícil tarea de
losadministradores en la de solucionar problemas.TEORÍA DE LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS Y MÉTODOS:Existe una teoría dedicada a la denominada
dinámica administrativa. Esta teoríaenvuelve el conjunto de procesos, procedimientos
y métodos utilizados por laadministración para el logro de sus fines y objetivos.El
propósito de esta teoría no es solo el estudio de los procesos, procedimientosy
métodos que facilitan, a todas luces, su comprensión, sino también
elperfeccionamiento cada vez mayor de los mismos, para alcanzar un alto gradode
eficiencia, derivada de la utilización práctica que de ellos se haga.
 26. Esta teoría es de una importancia singular, puesto que ella se dedica, como
seindicó anteriormente, al problema sustancial de la administración, como son
losmedios; lo que significa preparar los instrumentos más importantes para alcanzarlos
fines y objetivos, esencia de toda administración de toda gestión.Objetivos de los
Procesos Administrativos.1).- Minimizar los retrasos y la pérdida de tiempo: Puesto
que las fases sucesivasde trabajo son perfectamente conocidas y claramente
especificadas, se reducenlas vacilaciones por conocer siempre con seguridad lo que
se debe hacer“después.”2).- Permiten una completa uniformidad de acción: Los
trabajos normales deoficina son tratados siempre de la misma forma cada vez que se
 presentan, eltrabajo puede ser fácilmente localizado y los controles rápidos
permitencomprobar su marcha, se puede utilizar ingresos, de trabajo y tipos de
controlestandarizados.3).- Permite normalmente, realizar economías sobre el costo de
operaciones: Losprocesos administrativos aumentan la eficiencia de los empleados y
eliminantrabajos inútiles.4).- Permiten atribuir responsabilidades bien definidas en
relación a cada trabajo.5).- Permiten reducir las responsabilidades de errores: Los
procesos establecenlas sucesiones de las diversas fases de trabajo, por la que la
omisión por una omás de ellas llega a ser un hecho sumamente improbable. Además,
la inexactaejecución del trabajo en una cierta fase es también improbable, puesto que
elencargado de su ejecución es un especialista que conoce a la perfección todaslas
características del trabajo.
 27. Tipos de Procesos.Procesos de Primer Grado: Son los que tienen por finalidad la
elaboración deuna decisión de la administración, sobre un asunto que conoce por vez
primera.En estos casos produce una decisión sobre una cuestión, en el sentido que
noha decidido antes sobre ese mismo asunto, se denominan procesos continuosdel
acto administrativo para aludir al hecho que la administración estáconstituyendo su
primera decisión sobre un asunto correcto y especifico. Proceso de Segundo Grado:
Son aquellos destinados a producir una nuevadecisión administrativa, sobre un asunto
que ya ha sido decidido ante por partede la administración. En estos casos se tiende a
corregir una falla o diferencia enla decisión o de adaptarse a nuevas circunstancias
que así lo exigen orecomiendan. Se trata de un medio puesto en manos de la
administración paracorregir fallas, vicios, y efectos de las decisiones que ya se han
producido, con elobjeto de evitar o corregir en lo posible las violaciones al principio de
legalidadque puedan producirse.Características de los Procesos Administrativos.Los
procesos administrativos no son de aplicación general, sino que responden alas
características de cada situación en particular. Son de gran aplicación en los trabajos
que se repiten, facilitando así suaplicación continúa y sistemática, para de esta
manera evitar a la gerencia tomardecisiones una y otra vez en cuanto tiene que
ejecutarse un mismo trabajo. Los procesos deben ser objeto de limitaciones, deben
cumplir con ciertasregularidades en el tiempo, para facilitar las labores de control y
coordinación. Deben tener cierta estabilidad, no por eso deben abandonar la
flexibilidad yelasticidad, es decir, que puedan adaptarse a las exigencias de
nuevassituaciones y circunstancias. Sus modificaciones y alteraciones, dependen en
lo esencial, del curso de losobjetivos empresariales.
 28. Deben tomar en cuenta para su aplicación e implantación los elementos
disponibles: el personal, trabajo, objetivos, materiales, entre otros. TEORÍA DE LA
CALIDAD DEL SERIVICIO O DE BERRY: En el periodo de los años 90, las
organizaciones competían sobre la base del valor. La calidad del servicio es parte
integral del proceso de proporcionarles calor a los clientes. El valor en el servicio es
fundamental en la educación del mismo, porque cuentan los beneficios y se reducen
las molestias. Los clientes han comenzado a exigir buen rendimiento sobre su
inversión en tiempo, dinero y esfuerzo. Los beneficios que buscan comienzan con la
idoneidad, pero no termina con la idoneidad. Los clientes exigen además
conveniencia, respeto, interés e integridad, ante lo cual las empresas también hacen
considerables inversiones para crear valor y satisfacer esas exigencias de los clientes.
De acuerdo a esta teoría, Camp (1.993) refiere: “La calidad del servicio forja relaciones
con los clientes, con los empleados y con otras partes interesadas en el negocio. Las
empresas de servicios extraordinarios cultivan esas relaciones mutuamente
benéficas”. Es por ello que los clientes con quienes hay una relación compartida, son
más fieles, y demás habla de la situación y la elogia con entusiasmo. Desarrollan un
apego de confianza y éste se convierte en su aliado, pues los empleados con quienes
hay relación, trabajan con más ahínco y con más inteligencia. Si se interesan por la
organización y por el futuro y el destino de ella. Es así como la institución financiera
 Del Sur apuesta su supervivencia a esos compromisos. Los directivos tienen puestos
sus intereses en los clientes, en los empleados y en sí mismo.-. TEORÍA JAPONESA
DEL KAIZÉN:Las organizaciones requieren de constantes cambios entre los que
producen y entre supersonal, que les permitan abrir las necesidades del cliente. Ésta
es la filosofía de lasempresas que se preocupan porque su producción y servicios sea
óptimo. La Teoría del
 29. Kaizén, se ha puesto en práctica con mucho éxito n muchas organizaciones
occidentalesporque conlleva a la designación de una amplia variedad de prácticas
administrativas.Para Cane (1997), Kaizén, “es un concepto muy sencillo formulado por
dos caracteresjaponeses: Kai significa cambio y zen significa bueno”. Es por ello que
las organizacionesoccidentales han adoptado ésta teoría como su norte, porque
literalmente significamejoramiento.Según Deming (citado por Cane 1997), existen 14
puntos esenciales y valiosos que lepermiten a una empresa alcanzar el éxito, a
continuación se hará referencia de ocho (8) deespecial importancia para
Kaizén:Búsqueda constante de los propósitos requeridos para el mejoramiento
continuo de losproductos y servicios.Una nueva filosofía para afrontar el cambio y las
necesidades de los clientes.Mejoramiento de cada proceso de planeación, producción
y servicio.Entrenamiento permanente en el trabajo para todo el personal. Institución
del liderazgo, dirigido a ayudar a que la gente haga mejor su trabajo.Terminación de
las barreras existentes entre los departamentos y su gente.Estímulo de la educación
para la auto superación de cada miembro de la organización.Compromiso de la
gerencia media para mejorar todos estos aspectos, en especial la calidady liderazgo.
Todas las organizaciones deben tomar en cuenta estos valiosos puntos, para
queempiecen a tener impacto en el mercado, debido a que proporcionen cambios en
lasorganizaciones a través de su gente, a lograr los más altos niveles de
satisfacciónsuficientes para responder a las necesidades del recurso humano a través
de un personalbien educando, buen informado y de alta calidad; precisamente de esta
teoría resulta la
 30. necesidad de emplear nuevos métodos de evaluación de desempeño, la cual está
orientada alograr grandes cambios en las organizaciones.

Administración como Ciencia y Arte

Mucha divergencia ha originado la determinación del carácter que desempeña la administración dentro
del conocimiento humano. Es decir, si ésta debe ser considerada ciencia, técnica y/o arte. Al respecto, Avila y
Otros, (1998) definen Ciencia como un conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de validez
universal, fundamentados en una teoría referente a verdades generales. También señalan que Técnica es un
conjunto de instrumentos, reglas, procedimientos y conocimientos, cuyo objeto es la aplicación utilitaria y
finalmente, establecen que Arte es un conjunto de técnicas y teorías, cuyo objeto es causar un placer estético
a través de los sentidos.
También se dice de la virtud, habilidad o disposición para hacer bien una cosa. Concluyen que como todas las
demás prácticas profesionales (medicina, composición musical, ingeniería, contabilidad, etc.), la
administración es un arte. Es saber cómo hacer algo, Hacer cosas en vista de las realidades de una situación.
Aún así los administradores trabajarán mejor si hacen uso de los conocimientos organizados y técnicas.
Cuandola ciencia y la aplicación de nuevos procedimientos y métodos mejoran, contribuyen a que la
administración sea un arte.

Por otra parte, Rue y Biars, (1985), señalan que el arte y la ciencia no son necesariamente exclusivas de
manera recíproca, de hecho; pueden complementarse ya que un administrador debe saber y entender no
solamente los conceptos y principios de la administración (ciencia) sino también cómo usarlos (arte).
 Importancia de la Administración
En una sociedad, la administración es indispensable para cualquier tipo de organización, debido a que no es
posible que una empresa industrial, un hospital, una universidad, un banco logren los objetivos propuestos.
Después de haber estudiado sus características, resulta innegable la gran trascendencia que tiene la
administración en la vida del hombre.
Sin embargo, es necesario enunciar algunos de los argumentos más relevantes que fundamentan la
importancia de esta disciplina según Munch Galindo:
 Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuado
funcionamiento de cualquier organismo social aunque, lógicamente, sea más necesaria en los grupos más
grandes.
 Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y
efectividad.
 La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena
administración.
 A través de sus principios, la administración contribuye al bienestar de la comunidad, porque proporciona
lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y
generar empleos, todo lo cual tienen múltiples connotaciones en diversas actividades del hombre

Lista de Referencias
 Chiavenato, I. (1999). Introducción a la Teoría de la Administración (5ª Edición). Colombia: Mc Graw Hill.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos66/administracion-ciencia-arte/administracion-ciencia-

arte.shtml#ixzz3WZAgKBIF

LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA Y COMO ARTE

En materia de administración surge de manera inevitable la eterna discusión de que si se
trata de una simple técnica, de una ciencia o de un arte, sin embargo, a través de los
antecedentes históricos se observa una coincidencia internacional de numerosos autores
que la consideran una ciencia, aunque no falta quienes la discuten.
La administración es tanto una ciencia como un arte. Es una ciencia porque existe un
cuerpo organizado de conocimientos sobre administración, no obstante, se ha indicado
que la administración es la más inexacta de las ciencias sociales ya que trata de
fenómenos complejos de orden muy diverso como las grandes diferencias que aun
persisten entre la administración pública y privada. Es arte porque la práctica de la
administración de las organizaciones consiste en la aplicación artística de principios
científicos para la solución de problemas, para la optimización de los recursos y para
lograr los objetivos pre-establecidos.
La ciencia y el arte de la administración se complementan, sin embargo se necesita
un equilibrio entre ambos, porque una teoría adecuada también requiere de habilidad y
creatividad similar.
Publicado por Lic. Janneth Thompson B. en 11:45

ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Escuela Tradicional.
El surgimiento de la moderna administración científica, se remonta a los albores del siglo XX y
va unido, como se reconoce, a F. W. Taylor, H. R. Town, H. Fayol, etc.
La administración tradicional o científica, se desarrolló de la observación sistemática de los
hechos de la producción, investigación y análisis de la operación del taller. Aunque interesada
en técnicas específicas tales como: los estudios de tiempo y movimientos, la planeación y el
control de la producción, la distribución del equipo en planta, los incentivos de salarios, la
administración del personal e ingeniería humana, todas ellas están centradas en la teoría.
Siendo la primera estructura de conceptos administrativos, ha servido bien a los
administradores y ha provisto una base sobre la cual los estudios se pueden construir y
mejorar.
Frederick W. Taylor.
En el desarrollo de su tipo de administración, el enfoque de Taylor era estudiar las
operaciones, determinar los hechos relativos a la situación de trabajo, y de estas
observaciones, derivar principios. Veía a la administración como el obtener cosas hechas por
personas operando independientemente o en grupos. Su enfoque al problema administrativo
era directo y sencillo: definir el problema, analizar l situación de trabajo en todos sus aspectos,
aplicar técnicas cuantitativas a todos los aspectos capaces de ser medidos, experimentar
mantenimiento, desarrollar una guía o principio administrativo derivado de las observaciones y
los estudios.
Utilizando este enfoque para estudiar el trabajo, Taylor dejó una verdadera riqueza de
información administrativa para prácticas posteriores.
F. Taylor insistía en la idea de que los problemas de la productividad del trabajo no pueden
resolverse en forma eficiente, si los dirigentes de la producción sólo toman en cuenta los
factores estimulantes más comunes, y si se basan, en realidad, en la iniciativa estimulada de
los obreros. Únicamente la propia dirección puede y debe responder de la aplicación del
sistema científico, capaz de asegurar un crecimiento permanente de la productividad del
trabajo.
Sólo por vía de la estandarización forzosa de los métodos de la utilización de los mejores
implementos, condiciones de trabajo y la cooperación forzosa, se puede asegurar esta
aceleración general del ritmo de trabajo. Lograra la adopción de normas y asegurar la
cooperación recae exclusivamente sobre la administración de la empresa.
En término generales, el taylorismo consiste en:
* Creación de una base científica capaz de sustituir los métodos de trabajo tradicionales.
Investigaciones científicas de cada componente del mismo.
* Selección de los obreros con base en criterios científicos, entrenamiento y aprendizaje de los
obreros.
* Colaboración entre la administración y los obreros en la aplicación práctica del sistema
científico de la organización del trabajo.
* Distribución equitativa del trabajo y de la responsabilidad, entre la administración y los
obreros.
Es innegable que Taylor actúa como catalizador en el desarrollo de la escuela tradicional de la
administración. Como es de suponer, muchas de sus prácticas y principios no eran nuevos; ya
se ha visto que Devons y Babage habían concebido experimentos muchas décadas antes que
Taylor, sin embargo, el tiempo ya era propicio para que el pensamiento de alguna otra
persona llegara a encabezar el movimiento científico.
Otros aportadores.
Entre los años 20 y 30, fueron eminentes los investigadores del sistema Taylor y activos
propagandistas de la administración científica. Frank y Lillian Gilbreth, quienes desarrollaron
las reglas de la economía de movimientos, particularmente los movimientos básicos de las
manos, que ellos llamaron Therbligs.
Harrington Emerson contribuyó en mayor medida que sus contemporáneos, a popularizar el
pensamiento de la eficiencia, tuvieron gran difusión sus 12 principios que son: Ideales
claramente definidos, Sentido común, Consejo competente, Disciplina, Trato justo, Registros
confiables, Despacho, Estándares y células, Condiciones estandarizadas, Operaciones
estándares, Instrucciones estándares y aumentar la rapidez.
A Harlow S. Person, también debe de incluírsele, no tanto por su contribución conceptual sino
por su liderazgo y ayuda, para probar que la administración científica, no estaba dedicada
únicamente a tomar el tiempo con cronómetro y a aumentar la rapidez.
Morris L. Cooke no es importante como contribuyente técnico de esta escuela, pero sí en el
aspecto de la aplicación de los conceptos de la administración a organizaciones que no eran
de negocios, en particular, a instituciones gubernamentales y educativas.
Precisamente en los años 20 aparecen y adquieren una rápida propagación, las nuevas
profesiones de consultores de administración, expertos en problemas de rendimiento de
trabajo. Crece el número de escuelas y seminarios de administración. A las investigaciones se
incorporan hombres de ciencia y se incrementan las publicaciones sobre administración
científica.
Escuela del proceso administrativo.
La escuela del proceso administrativo construye la teoría de la administración alrededor del
proceso involucrado en administrar, el establecimiento de una estructura conceptual y la
identificación de los principios en los cuales se basa.
La administración se ve como un proceso universal y prácticamente identico, sin importar su
esfera de operación: gubernamental, industrial o institucional. Debido a que la administración
es considerada como un proceso, esta escuela efectúa el análisis de dicho proceso
analizando las funciones del administrador: planear, organizar, emplear, dirigir y controlar. En
cuanto a estas funciones tratan con los individuos involucrados, la escuela es algo ecléctica en
el hecho de que los aspectos pertinentes de las ciencias sociales son reconocidos; hasta
ahora, sin embargo, no han sido activamente incorporados en la teoría de la escuela del
proceso administrativo.
Sin duda alguna Henri Fayol fue el padre del pensamiento administrativo; él fue un
investigador francés, considerado el europeo más eminente que ha hecho su aporte al
movimiento “por” administración científica en la primera mitad del siglo XX.
 La actividad administrativa es, a juicio de Fayol, nada más que una parte de la gestión, la cual
implica un área mucho más vasta. Administrar, afirma Fayol, significa conducir la empresa
hacia su meta, procurando sacar el mejor provecho posible de todos los recursos de que
dispone. La administración no es, más que una de las 6 funciones esenciales que componen
la actividad administrativa y que son:
* La actividad técnica.
* La actividad comercial.
* La actividad financiera.
* La actividad de seguridad.
* La contabilidad.
* La administración de personal.
Sin embargo, Fayol no examinó específicamente el papel del obrero, debido a su modo
peculiar de plantear el problema íntegro, enfocando en el organismo social su estructura
general.
La esencia de la teoría administrativa de Fayol se basa en los famosos principios de
aplicables, a juicio de Fayol, a todas las esferas de actividad administrativa, sin la menor
excepción que son:
 División del trabajo
 Autoridad
 Disciplina
 Unidad de mando
 Unidad de dirección
 Subordinación de los intereses particulares al interés general.
 Remuneración
 Centralización
 Jerarquía
 Orden
 Equidad
 Estabilidad de los cargos de personal
 Iniciativa
 Unidad del personal
ESCUELA ADMINISTRATIVA
CLÁSICA
También llamada mecanicista o mecánica. Doctrina o corriente de pensamiento

sobreadministración de empresas, cuyos principales representantes a la vez que

fundadoresfueron Frederick W. Taylor (1856-1915) y H. Fayol (1841-1925). Según esta escuela,

existe una forma óptima de organizar el trabajo en la empresa que es única y universal, y que

se basa —entre otros— en los siguientes principios: toma de decisiones de forma centralizada,

máxima división del trabajo y especialización productiva, jerarquía y liderazgo autocrático,

comunicación desde arriba, rígidos sistemas de supervisión ycontrol, poniendo siempre especial

acento en el aspecto formal de la organización

. El trabajador es considerado por esta escuela como un ser egoísta y perturbador, que se

mueve únicamente por estímulos pecuniarios (elevados salarios), al que hay que vigilar

y controlar muy de cerca. Laempresa es el patrón y las máquinas; el personal es considerado

como algo externo, que hay que soportar porque es necesario. La empresa es considerada, en

definitiva, como unsistema técnico al que hay que adaptar y ajustar el sistema humano.

Mientras Taylor se situó en la base de la pirámide y se preocupó principalmente por

laorganización del trabajo en el taller, Fayol se situó en el vértice de la pirámide depersonal y su

óptica fue la de un director general, de ahí que con razón se diga que elfayolismo es en realidad

una escuela de jefes.

Taylor y Fayol fueron contemporáneos del autor alemán Max Weber, conocido sobre todo por su

obra La ética protestante y el espíritu capitalista. Las aportaciones de Max Weber al estudio de

la burocracia guardan un notable parecido con las de Fayol. Pero adiferencia de Taylor y Fayol,

Max Weber no escribió desde el punto de vista de un jefede taller ni de un gerente, sino desde

una perspectiva intelectual mucho más amplia.

Escuela conductista ( psicológica) de la

Administración[editar]
Abraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herzberg, entre otros, escribieron sobre
la superación personal de los individuos. Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la
posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. Además,
determinaron que las personas pretendían obtener algo más que recompensaso placer al
instante. Dado que las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en
la organización deberían sustentar dicha complejidad.

Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tiene forma de pirámide.
Las necesidades materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y las necesidades
del ego (por ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealización (como
la necesidad de crecimiento personal y de significado) están en la cúspide. McGregor presentó
otro ángulo del concepto de la persona compleja. Distinguió dos hipótesis básicas alternativas
sobre las personas y su posición ante el trabajo. Llamó a estas dos hipótesis teoría X y teoría
Y.

Por su parte, Herzberg planteó distintos elementos y factores que motivan, desmotivan o no
motivan al factor humano dentro de la organización. Explicó que todo lo que ocurra en la
empresa relacionado con el individuo y su forma de sentirse, lo motivará; sin embargo, todo
aquello que imponga reglas, políticas de la organización, salarios, entre otros, no lo motivarán
pero que, si no están presentes, podrán desmotivarlo.

Teoría de la jerarquía de necesidades[editar]

La llamada pirámide de Maslow o jerarquía de las necesidades humanas es una
teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra Una teoría sobre la motivación
humana (A Theory of Human Motivation), de 1943, que posteriormente amplió. Maslow
formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que, conforme se
satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).

Teoría de los dos factores[editar]

Frederick Herzberg formuló la llamada teoría de los dos factores para explicar mejor el
comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la existencia de
dos factores que orientan el comportamiento de las personas. La satisfacción que es
principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos factores ayudan a aumentar la
satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción. La insatisfacción es
principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son
inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la
satisfacción a largo plazo.

Teoría X y Teoría Y[editar]

Douglas McGregor, en su obra El lado humano de las organizaciones (1960), describe dos
formas de pensamiento en los directivos a las que denominó Teoría X y Teoría Y. Son dos
teorías contrapuestas de dirección; en la primera, los directivos consideran que los
trabajadores sólo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el
principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

Teoría del desarrollo organizacional[editar]

En la década de los años sesenta, en los Estados Unidos, un grupo de científicos sociales
desarrolló un trabajo que hace énfasis en el desarrollo planeado de las organizaciones:
el desarrollo organizacional (abreviado D.O.). Desde entonces se ha escrito mucho sobre el
asunto, en especial algunos profesionales ligados a las ciencias del comportamiento que
ejercen también funciones de consultores de organizaciones. El asunto ha sido entendido de
diversas maneras por los numerosos autores, y no existe un consenso general bien definido
sobre qué es el desarrollo organizacional.8

Teoría de la organización[editar]
La teoría de la organización o teoría de las organizaciones tiene como objetivo central
descubrir las limitaciones que tiene la racionalidad humana. Parte del llamado hombre
administrativo, donde se identifica al ser que se comporta con relativa racionalidad y busca
obtener resultados satisfactorios, y lo diferencia del llamado hombre económico, que actúa
racionalmente y busca maximizar el beneficio.

James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la década de 1950 donde
plantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo en
relación con la comunicación en las organizaciones. Su influencia sobre el desarrollo de la
teoría administrativa posterior ha sido importantísima y permanente, para investigar en forma
científica.

Uno de sus mayores aportes fue la teoría de la decisión.

ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVOS:

Existen diversos conceptos de la Administración, dependiendo del punto de vista,
convicciones y comprensión de quien la define; algunos autores definen la.
Administración de la siguiente manera:

JAMES STONER, R. EDWARD FREEMAN Y DANIEL GILBERT, JR

(1996): "Administración es el proceso de planeación, organización, dirección y
control de trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos
disponibles de la organización para alcanzar Ias metas establecidas".
 HAROLD KOONTZ y HEINZ WEIHRICH (1996): " Administrar es el proceso de
diseñar y mantener un medio ambiente en que las personas trabajando en grupo,
alcance con eficiencia metas seleccionadas".

HENRY FAYOL (1960): " Administración es prever, organizar, mandar, coordinar

y controlar".

Evolución Histórica de la Administración:

Antes de la revolución industrial, la vida organizacional fue dominada por el

ejército, la iglesia y el estado. Por tal motivo, los primeros intentos de
administración reflejaron las actividades de estas organizaciones. Por ejemplo, en
la milicia aún existe una jerarquía bien definida, división del trabajo y la
especialización de funciones. Por otra parte, se reconoce a la iglesia como
un modelo de organización porque desarrolló una de las formas de administración
centralizada que ha tenido mayor influencia en la sociedad.
Los principios de autoridad, obediencia y delegación fueron aplicados en
lasempresas basándose en las experiencias de estas primeras organizaciones.
Asimismo; en la época de la Revolución Industrial, se desarrolló una concepción
de trabajo, provocado por un cambio en el orden económico y social originado
en Inglaterra.

La sustitución de la fuerza animal por la máquina de vapor y la aparición de la

máquina que sustituyó al trabajo artesanal, hicieron posible la producción en
gran escala, la reducción en los costos de transportación que siguieron a la rápida
expansión de los ferrocarriles y una regulación gubernamental prácticamente
ausente, también nutrieron el desarrollo de las grandes corporaciones que
requerirían prácticas formales de gerencia. La necesidad de una teoría formal para
guiar a los gerentes en la conducción de sus organizaciones había llegado.

Sin embargo, no fue sino a principios del siglo XX que se dio el paso más
importante hacia el desarrollo de la teoría de la administración científica, ésta se
concibió como una disciplina y hoy se le considera como parte del enfoque clásico
de la administración.
Teorías que Sustentan la Disciplina Administrativa:

Stoner (1998), afirma que las teorías "son perspectivas que le sirven a las
personas para explicar sus experiencias en el mundo, ellas ofrecen un enfoque
estable para entender lo que experimentamos, comunicarnos con eficiencias y, por
consiguiente, involucran relaciones cada vez más complejas con otras personas,
además de representar un reto: Seguir aprendiendo cosas sobre nuestro mundo".
Bajo este contexto y de acuerdo a lo expresado por Koontz y Weihrich (1995), a
pesar de la inexactitud y de la relativa imperfección de la teoría y la ciencia de la
administración, el desarrollo del pensamiento administrativo se remonta a los días
en que los seres humanos intentaron por primera vez alcanzar metal al trabajar
juntos en grupos

Clasificación de las Escuelas del Pensamiento Administrativo:

En esta unidad, se analizarán las teorías clásicas y contemporáneas de la

administración, comenzando con cuatro escuelas del pensamiento administrativo:
Administración Científica, Teoría Clásica de la Organización, Escuela Conductista
y por último, escuela de la ciencia de la administración. Seguidamente, se
analizarán de manera sucinta las tendencias modernas de la administración en el
siglo actual, a través de tres enfoques propuestos por Stoner (1998): Enfoque
deSistema, Enfoque de Contingencia y Enfoque de Compromiso dinámico.

Escuelas de la teoría Administrativa:

Son las diversas Corrientes o enfoques a través de los cuales se conciben a la

administración; algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a la
especialización. es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y dinámico como
este, existían múltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicación lo que ha
ocasionado que a la fecha no existía una sola teoría administrativa que sea
de carácter universal.

 Escuela de la Administración Científica: Enfoque de la administración

formulado por Frederick Taylor, Henry Gantt y el matrimonio conformado
por Frank y Lilian Gilbreth entre 1890 y 1930, que pretendía determinar en
forma científica, los mejores métodos para realizar cualquier tarea, así
como para seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores. La
preocupación por crear una ciencia de la administración comenzó con la
experiencia concreta e inmediata del trabajo de los obreros y el énfasis en
las tareas. En el primer período de su obra, Taylor se dedicó
exclusivamente a la racionalización del trabajo de los obreros, y luego
durante el segundo período, pasó a la definición de los principios de
administración aplicables a todas las situaciones de la empresa. La
organización racional del trabajo se basa en el análisis del trabajo
operacional, en elestudio de tiempos y movimientos, en la división de las
tareas y en la especialización del trabajador. Se buscaba la eliminación del
desperdicio, la ociosidad de los obreros y la reducción de los costos de
producción.

La única forma de obtener la colaboración de los obreros fue la implementación de

los planes de incentivossalariales y de premios por producción, basados en
eltiempo estándar (eficiencia = 100%) y en la convicción de que
el salario constituye la única fuente de motivaciónpara el trabajador
(hombre económico). El diseño de cargos y tareas hace énfasis en el
trabajo simple y repetitivo de las líneas de producción y montaje, la
estandarización y las condiciones de trabajo aseguran la eficiencia. Se comprobó
que nada ganaba racionalizando el trabajo del obrero, si el supervisor, el jefe,
el gerente o el director continuaban con el empirismo anterior. Para involucrar
esos niveles más elevados, los ingenieros de la administración científica
empezaron a preocuparse por aquellos principios de la administración capaces de
determinar el comportamiento de los gerentes y jefes.

Limitaciones de la Teoría de la Administración Científica: Si bien

los métodos de Taylor produjeron un notable aumento de la productividad y
mejores sueldos en una serie de casos, los trabajadores y
los sindicatosempezaron a oponerse a este enfoque, por temor al hecho de que
trabajar más y a mayor velocidad agotaría el trabajo disponible y conduciría a los
recortes depersonal. Otras de las críticas que se le hacen a esta teoría son: El
mecanicismo de su enfoque, de donde se deriva el nombre de Teoría de la
Máquina; la súper especialización, que robotiza al obrero; la visión microscópica
del hombre –tomado aisladamente como un apéndice de la maquinaria industrial-;
la ausencia de comprobación científica de sus afirmaciones y principios; el
enfoque incompleto, que involucra sólo a laorganización formal; la limitación del
campo de aplicación a la fábrica -omitiendo el resto de la vida de una empresa- y
el enfoque eminentemente prescriptito y normativo característico de
un sistema cerrado.

Escuela de la Teoría Clásica de la Organización:Surgió de la necesidad de

encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, por ejemplo
fabricas. Henry Fayol, pionero de la teoría clásica, descubrió que las actividades
en una empresa industrial podían dividirse en 6 grupos:

 1. Técnicas (producción).

 2. Comerciales (compra, venta e intercambio).

 3. Financieras (búsqueda y uso óptimo del capital).

 4. De seguridad (protección de la propiedad y de las personas).

 5. Contables (incluyendo estadísticas) y

 6. Administrativas (planeación, organización, mando,coordinación y control).

Al señalar que estas actividades existen en los negociosde cualquier

tamaño, Fayol observaba que las cinco primeras eran bien conocidas y, por lo
tanto, dedicó la mayor parte de su obra: "Administración Industrial General"
al análisis de la sexta. Se preocupó por definir las funciones básicas de la
empresa, el concepto de administración (planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar) y los llamados 14 principios generales de administración
como procedimientos universales aplicables en cualquier tipo de organización o
empresa. Para Fayol existe una proporcionalidad de la funciónadministrativa, que
se reparte en todos los niveles de la empresa.
Otro de los representantes más importantes de la teoría clásica es el sociólogo
alemán Max Weber, quien pensando que toda organización dirigida a alcanzar
metas, y compuestas por miles de individuos, requería un estrecho control de sus
actividades, desarrolló una teoría de la administración de burocracias que
subrayaba la necesidad de una jerarquías definida en términos muy estrictos y
regida por reglamentos y líneas de autoridaddefinidos con toda claridad.
Consideraba que la organización ideal era una burocracia con actividades
yobjetivos establecidos mediante un razonamiento profundo y con una división del
trabajo detallada explícitamente.

La teoría clásica formuló una teoría de la organización que considera a la

administración como una ciencia. El énfasis en la estructura lleva a que la
organización sea entendida como una disposición de las partes (órganos) que la
constituyen. La división del trabajo puede ser vertical (niveles de autoridad) u
horizontal (departamentalización). Sin embargo, a la par de la división del trabajo y
la especialización, debe establecerse la coordinación para garantizar la perfecta
armonía del conjunto y, en consecuencia, alcanzar la eficiencia de la organización.

 Limitaciones de la Teoría Clásica de la Organización: Varias críticas

pueden formularse a la teoría clásica: El enfoque extremadamente
simplificado de la organización formal, que ignora la organización informal;
la ausencia de trabajos experimentales capaces de dar base científica a sus
afirmaciones y principios; el enfoque incompleto de la organización y la
visualización de la organización como si ésta fuera un sistema cerrado, una
especia de recetario de cómo debe proceder el administrador en
determinadas situaciones. Sin embargo, las críticas hechas a la teoría
clásica no desvirtúan el hecho de que a ella debemos las bases de la teoría
administrativa moderna.

 Escuela Conductista: Surgió en parte, debido a que el enfoque clásico no

lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo.
 Para frustración de los gerentes, las personas no siempre seguían los
patrones de conductapronosticados o esperados. Por tanto, aumentó
elinterés en un grupo de estudiosos de la administración, (Hugo
Munsterberg, Elton Mayo y Chester Barnard entre otros), por ayudar a los
gerentes a manejar con más eficacia "el lado personal" de sus
organizaciones. Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la
organización con elementos de la sociología y la sicología al estudiar la
organización como grupos de personas, hacer énfasis en las personas en
lugar de las tareas o la estructura, se inspira ensistemas de sicología y en
la delegación plena de la autoridad, en la autonomía del trabajador, la
confianza y la apertura, hace énfasis en las relaciones humanas entre los
empleados y supervisores.

 Escuela de la Ciencia de la Administración:Aborda los problemas de la

administración mediante la aplicación de técnicas matemáticaspara
modelarlos, analizarlos y resolverlos. Parte de un momento en que se
constituye un equipo interdisciplinario de especialistas para que analice el
problema y proponga un curso de acción para la administración
(investigación de operaciones). El equipo formula un modelo matemático
que fue creado a principios de la Segunda Guerra Mundialpor los británicos,
mejorado por los ingleses y más recientemente por los estadounidenses,
cuando Robert Mc Namara aplicó una forma de la ciencia de la
administración en la Ford Motor Company en la década de los 50 – 60,
donde las decisiones administrativas se toman y justifican "desmenuzando
cifras". El equipo formula un modelo matemático que muestra, en términos
simbólicos, todos los factores relevantes que repercuten en el problema y
su interrelación. También cambia los valores de las variables del modelo
(por ejemplo, incrementa el costo de las materias primas) y analiza las
diferentesecuaciones del modelo con una computadora, y así puede
determinar las repercusiones de cadacambio. En última instancia, el equipo
de la ciencia de la administración ofrece a la gerencia una base objetiva
para que tome su decisión.

 Limitaciones de la Teoría de la Ciencia de la

Administración: La escuela de la ciencia de la administración no presta
mucha atención a las relaciones dentro de las organizaciones.
Losmodelos matemáticos tienden a pasar por alto relaciones como
 los datos, resaltando datos numéricos que se pueden reunir o calcular con
facilidad. Así cabría criticar que la ciencia de la administración fomenta que
sólo se conceda importancia a los aspectos de la organización que se
pueden representar con cifras, olvidándose de la importancia de las
personas y las relaciones.

 Tendencias Modernas De La Administración En El Siglo Actual: Si bien

estas escuelas o enfoques se desarrollaron en secuencia histórica, las
ideas posteriores no sustituyeron a las anteriores. En cambio, cada nueva
escuela ha tendido a complementar a las anteriores o a coexistir con ellas.
Por otra parte, cada escuela ha seguido evolucionando y algunas incluso,
se han fusionado con otras. Esto nos lleva a tres posiciones integradas ante
la administración: El enfoque de sistemas, el enfoque de contingencias y lo
que Stoner ha dado en llamar: El enfoque de Compromiso Dinámico, los
cuales se detallan seguidamente.

 Enfoque de Sistemas: Se concibe a la organización como un sistema, unido

y dirigido, de partes interrelacionadas. El enfoque de sistemas para
administrar, en lugar de abordar los diversos segmentos de una
organización por separado, piensa que la organización es un sistema único,
que tiene un propósito y está compuesto por partes que se interrelacionan.
Esta posición permite a los gerentes contemplar a la organización como un
todo y como parte del ambiente externo, más amplio. Este enfoque señala
que la actividad de un segmento de la organización afecta, en diferentes
grados, la actividad de todos sus otros segmentos. Es por ello que la
esencia de esta propuesta es que los gerentes no pueden funcionar
plenamente dentro de los límites del organigrama tradicional, sino que debe
entremezclar su departamento con toda la empresa. Para ello, no sólo
tienen que comunicarse con otros empleados y departamentos, sino
también, con frecuencia, con representantes de otras organizaciones.
Sobra decir que los gerentes partidarios de los sistemas, entienden la
importancia que los hilos de las relaciones de negocio tienen para sus
actividades.

Escuela de relaciones humanas

La escuela de las Relaciones Humanas surgió, en parte, debido a que el enfoque clásico no
lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. Esto hizo que aumentara
el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más eficacia los Recursos humanos de sus
organizaciones. Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la organización con
elementos de la sociología y la psicología. La línea de investigación en esta escuela es la de Elton
Mayo y algunos otros colegas de Harvard, entre ellos Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson
que realizaron una serie de estudios en Western Electric Company entre 1924 y 1933, los cuales
con el tiempo se conocieron como “los estudios de Hawthorne”, porque muchos de ellos fueron
realizados en la fábrica Hawthorne de Western Electric, cerca de Chicago. En estos estudios se
investigó la relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la productividad de
los obreros. Los investigadores llegaron a la conclusión de que los empleados trabajarían con más
tesón si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les prestaban atención
especial. Este fenómeno se conoció, más adelante, como el efecto de Hawthorne. Los
investigadores también llegaron a la conclusión de que los grupos informales de trabajo (el entorno
social de los empleados) tienen una influencia positiva en la productividad. Muchos de los
empleados de Western Electric opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo, pero que sus
relaciones y amistades con sus compañeros, en ocasiones sujetos a la influencia de un
antagonismo compartido contra los jefes, le daban cierto significado a su vida laboral y les ofrecían
cierta protección contra la gerencia. Por tal motivo, la presión del grupo, con frecuencia,
representaba una mayor influencia para aumentar la productividad de los trabajadores que las
demandas de la gerencia. Así pues, Mayo era de la opinión que el concepto del hombre social
(movido por necesidades sociales, deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y más sensible
a las presiones del grupo de trabajo que al control administrativo) era complemento necesario del
viejo concepto del hombre racional, movido por sus necesidades económicas personales. Al poner
de relieve las necesidades sociales, el movimiento de relaciones humanas mejoró la perspectiva
clásica que consideraba la productividad casi exclusivamente como un problema de ingeniería. En
cierto modo, Mayo redescubrió el antiguo principio de Robert Owen según el cual, un genuino
interés por los trabajadores, las "máquinas vitales" como Owen solía llamarlos, pagaría dividendos.
Además, estos investigadores recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello
revolucionaron la formación de los administradores. La atención fue centrándose cada vez más en
enseñar las destrezas administrativas, en oposición a las habilidades técnicas. Por último, su
trabajo hizo renacer el interés por la dinámica de grupos. Los administradores empezaron a pensar
en función de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior en el
individuo
La escuela del neohumanorrelacionismo
La escuela o teoría del neohumanorrelacionismo o teoría del comportamiento es una teoría de
oposición a la teoría clásica que presta especial atención al comportamiento humano. Se considera
una continuación de la teoría de las relaciones humanas. Critica tanto a la burocracia como a la
teoría de las relaciones humanas, porque considera que nunca trató al factor humano en forma
individual.
El Neohumanorrelacionismo o teoría del comportamiento analiza a las personas y a su
comportamiento en forma individual y grupal, basándose en que la motivación mejora la
productividad de la empresa. Entre los autores más destacados dentro de esta corriente de
pensamiento encontramos a:

- Abraham Maslow
- Frederick Herzberg
- Douglas McGregor
- Chris Argyris
- Rensis Likert
- David McClelland
- Strauss y Sayles

A continuación de forma breve se explica la utilidad de las aportaciones teóricas de estos autores.
A través de la indagación de Maslow hoy en día en el mundo de las organizaciones se entiende
que la productividad de la fuerza laboral se encuentra ligada a la satisfacción de las necesidades
explicitadas por este autor. Es imposible crear el compromiso de los empleados si no se toma en
cuenta el modelo teórico de la pirámide de las necesidades construido por Maslow, en el cual
claramente se puede inferir que si la práctica y política administrativa implementada al interior de la
institución no se encamina por lo menos a satisfacer la necesidad tercera de dicho modelo de
análisis conductual no se puede lograr el compromiso y por ende que se “ponga la camiseta el
empleado”. Para mayor información consulte sobre esta Pirámide de necesidades.
Las aportaciones de Herzberg ayudan a los administradores a entender que existen dentro de las
instituciones factores de higiene mental y emocional y factores de motivación. Los primeros son
extrínsecos, es decir, son incentivos que la empresa debe mantener de manera adecuada para no
causar insatisfacción, más sin embargo los administradores entienden que otorgar estos incentivos
a los empleados no hace que ellos se motiven para trabajar mejor. Los factores motivacionales son
imputables a la propia naturaleza de la persona ya que se consideran intrínsecos. Por lo tanto,
dentro de las instituciones es importante considerar tomar estos factores al momento de la
selección de personal así como instrumentar prácticas y políticas administrativas sobre
enriquecimiento de puestos y programas de reconocimiento que estimulen el valor que la
institución le da a aquella fuerza laboral que posee fuerza interna para motivarse en su trabajo.
Para mayor profundidad consultar las aportaciones de Frederick Herzberg.
Douglas McGregor permite con su modelo teórico de X y Y entender que dentro de las instituciones
y/o jefes y subordinados existe una filosofía que impulsa la acción. Ambas posturas son totalmente
antagónicas pero de acuerdo a la que se posea será el tipo de dirección que se ejerza. Consultar
sobre Teoría X y Y.
Strauss y Sayless retomaron los postulados teóricos de McGregor y construyeron la teoría Z del
comportamiento humano. Mediante estas aportaciones muchas organizaciones han comprendido
los siguientes factores:
- A la gente le gusta sentirse importante.
- La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa.
- La gente quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efectúa en forma bien hecha,
reconociéndoselo.
De acuerdo con estos postulados teóricos muchas organizaciones exitosas han emprendido
prácticas administrativas en donde se reconoce el trabajo bien realizado de manera monetaria y no
monetaria, establecen programas de incentivos que coadyuven a mejorar la calidad de vida laboral
a través de hacer sentir al personal coma parte importante en el logro de los objetivos
organizacionales. Por ejemplo, algunas empresas saben la importancia que tiene para los
empleados conocer, entender y actuar conforme a la misión y visión planteada de manera
estratégica. También se preocupan por establecer acciones administrativas encaminadas hacia
tomar en cuenta a la fuerza laboral en la toma de decisiones, por ejemplo, algunas empresas
reconocen la importancia que tiene las sugerencias de los empleados en cuanto a decisiones de
lanzar nuevos productos y servicios al mercado, solución de problemas y mejoras en los procesos.
Chris Argyris ha enfatizado la importancia que tiene dentro de las instituciones llevar a cabo el
Aprendizaje Organizacional, lo que permitirá que la organización se vuelva inteligente. Para lograr
dicha situación Argyris pone énfasis en instrumentar un programa de capacitación así que permita
a las personas tener conocimientos, habilidades y valores que los ayuden a trabajar en equipo y
con ello desarrollar grupos maduros que sean capaces de autodirigirse al aprender a
desempeñarse de manera óptima. Para ello ha formulado una estrategia de conscientización de los
hechos o situaciones la cual consiste en argumentar, preguntar y reflexionar. Argyris recalca
mucho la importancia que tiene en el individuo su experiencia ya que ésta guiará las acciones
emprendidas por la persona, es decir, Argyris reconoce que las acciones de las personas son
producto de las percepciones, por ello, advierte sobre la heterogeneidad de los factores
involucrados en las acciones de las personas.
Este autor advierte: “Cualquier empresa que aspire a tener éxito en el difícil entorno empresarial
actual deberá resolver primero un dilema básico: cada vez más, el éxito en el mercado depende
del aprendizaje, aunque la mayoría de las personas no saben aprender”.
También comenta lo siguiente: “Un equipo debe vivir y respirar el corto plazo, planificar el largo
plazo, pero actuar para el presente”. Es así como se llegará a ser un grupo que ha pasado de la
inmadurez a la madurez. A continuación las etapas que vive un grupo que pasa de la inmadurez a
la madurez:
- Formación: Es la más difícil ya que es donde se comienza a conocer e interactuar
- Tormenta: surgen preguntas tales como ¿por qué estoy aquí y qué hago aquí?, en esta etapa el
grupo necesita de mucho apoyo y seguimiento para que así pueda dar el siguiente paso. El
problema de muchas organizaciones es que sus grupos se quedan en esta etapa.
- Normativa: Se comienza a concensar las decisiones y se marcha hacia el logro de los objetivos.
- Óptima. El grupo a alcanzado la madurez y es capaz de trabajar de manera autónoma logrando la
autodirección.
El continuo madurez-inmadurez propuesto por este autor también da luces sobre las necesidades
humanas. El concepto se centra en el desarrollo personal y natural de la gente para explicar las
necesidades. Para Argyris, a medida que la gente progresa de la inmadurez a la madurez cambia:
- De un estado de pasividad como infante, a un estado de creciente actividad como adulto.
- De un estado de dependencia de los demás como infante, a un estado de relativa independencia
como adulto.
- De ser capaz de comportarse de unas pocas maneras como infante, a poder comportarse de
muchas maneras como adulto.
- De tener intereses erráticos, casuales, superficiales y cambiantes como infante a tener intereses
profundos y duraderos como adulto.
- De tener una perspectiva de corto plazo como infante, a tener una perspectiva a largo plazo como
adulto.
- De tener una posición subordinada como infante, a aspirar a ocupar una posición igual o superior
como adulto.
- De una falta de conciencia de conciencia como infante, a una toma de conciencia y control sobre
sí mismo como adulto.
De acuerdo con estos postulados muchas organizaciones los administrativos han entendido que el
convertir a la organización en una institución inteligente requiere de individuos maduros, es decir,
de personas que sepan y valoren el aprender. Los individuos que maduran tienen crecientes
necesidades de actividad, de relativa independencia, de comportamientos diversos; tienen
intereses más profundos y duraderos, pueden tener una perspectiva del tiempo relativamente
larga, ocupar una posición igual a la de otros individuos maduros y tener conciencia de sí mismos y
control de su propio destino, lo que implica que la organización debe establecer prácticas
administrativas acordes a esta realidad.
Rensis Likert permite a los directivos entender que cada organización es diferente,por lo tanto, es
importante que los directivos analicen el tipo de organización para poder determinar el tipo de
dirección que se debe utilizar.
Este autor aporta los cuatro sistemas de administración, pero considera que antes de determinar
 cuál es el adecuado, se debe de indagar sobre las siguientes variables con el fin de hacer un
diagnóstico que lleve a reconocer el sistema administrativo más adecuado a la naturaleza de la
organización. Estas variables son:
- El proceso decisorio.
- La comunicación.
- Las relaciones interpersonales.
- Las recompensas y castigos.
De acuerdo al diagnóstico efectuado se está en posibilidades de decir cual de los siguientes
sistemas seria más adecuado a la naturaleza organizacional.
- Autoritario o coercitivo: Es un sistema cerrado, autocrático y arbitrario. Es conveniente cuando las
decisiones son tomadas por la la alta . La comunicación no existe en este sistema; relaciones
interpersonales: no se dan debido a que la alta dirección toma todas las decisiones; sistemas de
recompensas: no existe.
- Arbitrario o benevolente: Es una autocracia disimulada. El proceso decisorio está en la alta
dirección, pero hay cierta delegación en cosas que no son importantes; la comunicación es
precaria, pero se hace creer que existe; las relaciones interpersonales se toleran; sistemas de
recompensas: se presta más atención a los castigos solamente.
- Sistema Consultivo: Se hace por medio de participación. Proceso decisorio: participativo, se
permite que la gente intervenga; la comunicación se da frecuentemente; las relaciones
interpersonales son constantes; sistemas de recompensas: se utilizan más recompensas que
castigos.
- Participativo: es una democracia abierta. Proceso decisorio: se delega responsabilidad hasta
donde es posible; la comunicación se lleva a cabo en todos los sentidos; las relaciones
interpersonales con constantes y en gran parte del proceso se basa en ellas; sistema de
recompensas: sólo se hace uso del castigo en cosas muy necesarias, pero constantemente se
utilizan las recompensas, es más, este sistema se basa en ellas.
Likert considera que para adoptar un modelo de dirección primero hay que evaluar en base a los
puntos anteriores y al tipo de organización de que se trate y en base a esto determinar que sistema
debe adoptarse. También considera que en una misma organización pueden adoptarse diferentes
sistemas según el área funcional de que se trate. A su vez, es importante saber que clima
organizacional seria el adecuado a la naturaleza de la organización y con ello emprender acciones
administrativas adecuadas al sistema administrativo que se desee.
Las aportaciones de David McClelland ayudan a los administradores a entender desde esta
perspectiva teórica que las personas dentro del trabajo poseen necesidades que impulsan su
acciones, por lo tanto, reconociendo de las prácticas administrativas estas aportaciones se puede
reconocer como realizará su trabajo el empleado. Para mayor profundidad consultar sobre esta
teoría.

 ¿Qué es la Teoría de la Organización?.-

Una teoría consiste en analizar un fenómeno y explicarlo, intentar comprender las causas de ese fenómeno, lo
cual nos sirve para intentar mejorar la realidad. Una buena teoría es muy útil y práctica. La definimos como
una serie de conceptos y principios que describen y explican el fenómeno de las organizaciones. Por ello, han
de ser aplicables a cualquier situación y momento.
Se desarrollan de dos formas:
1. Mediante la experiencia: observando los fenómenos, reflexionando sobre ellos, y construyendo un marco.
2. Mediante la investigación: se analizan, planteando una serie de hipótesis, contándolas y mejorándolas.
Nos ofrece unos puntos de referencia que nos ayudan a entender el fenómeno de las organizaciones y
además, nos de unas pautas para ayudarnos en la dirección de organizaciones. Sin embargo, hay muy pocas
personas que dirigen organizaciones y que no conocen la teoría de la organización.