UNIVERSIDAD DE LA COSTA - CUC

DPTO DE INGENIERÍA CIVIL Y AMBIENTAL

PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL

Estudiante: Jorge Noriega Angarita.

Examen Calidad y Recursos

1. Un director de proyectos del área de control de calidad está tratando de categorizar

el número de fallas que ocurren en el área de pintura de las puertas traseras izquierdas
del X28. Para ello lista todos los defectos posibles sobre una hoja de papel y solicita al
inspector de calidad que marque la hoja cada vez que encuentre un defecto. Este es un
ejemplo de:

A. Métricas de calidad
B. Diagrama de dispersión
C. Muestreo aleatorio
D. Listas de verificación

2. Una empresa que comercializa electrodomésticos está teniendo problemas referidos

a la calidad en sus proyectos. La Gerencia General de la compañía tiene la política de
resolver los problemas sobre la marcha, lo que implica costos de no conformidad.
¿Cuál de los siguientes conceptos NO pertenece a esos costos?

A. Re-procesos
B. Planes de respuesta para devoluciones y reclamos
C. Multas por parte del cliente
D. Clientes insatisfechos

3. ¿Quién es el principal responsable de la gestión de la calidad en un proyecto de

cambio tecnológico que utilizará un ciclo de vida predictivo?

A. Los miembros del departamento de calidad

B. El gerente de calidad
C. Todos los miembros del equipo del proyecto
D. La alta gerencia, el patrocinador, el director del proyecto y el cliente

4. En su empresa utilizan un diagrama de control durante el proceso de fabricación.

Como parte del proceso de control, todas las semanas se extrae una muestra aleatoria
de diez piezas. Luego, se mide cada una de las piezas y la diferencia entre la medición
máxima y la mínima de las piezas se grafica en el diagrama de control. ¿Cómo se
denomina este valor?

A. Barra R

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B. Varianza
C. Barra X
D. R

5. Todos los enunciados a continuación forman parte de las auditorías de calidad, a

EXCEPCIÓN de:

A. Verificar la calidad de los entregables

B. Determinar si las actividades del proyecto cumplen con los procesos
C. Identificar los procesos ineficientes que se están utilizando
D. Confirmar la implementación de las reparaciones de defectos

6. Usted y su equipo están gestionando la calidad en un proyecto de construcción de

vehículos que utilizarán combustibles bio-degradables. ¿Cuál de los siguientes
enunciados NO será necesario para llevar a cabo este proceso?

A. Métricas de calidad
B. Solicitudes de cambio aprobadas
C. Reporte de riesgos
D. Medidas de control de calidad

7. En su proyecto están aplicando metodologías ágiles para desarrollar un software que

servirá para concientizar a peatones y ciclistas sobre accidentes viales. Los usuarios
externos están utilizando cajas negras, mientras que los desarrolladores internos
utilizan cajas blancas. ¿En qué proceso están trabajando?

A. Control de la calidad
B. Planificación de la calidad
C. Gestión de la calidad
D. Aseguramiento de la calidad

8. Eres el director del proyecto de fabricación de un nuevo alimento balanceado para

perros. El proyecto es muy similar al "Proyecto Gatos" que llevaste a cabo el año
pasado. ¿Qué podrías emplear al momento de planificar los recursos del nuevo
proyecto?

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A. Utilizar el plan para la dirección del proyecto Gatos

B. Utilizar la estructura organizacional del Proyecto Gatos
C. Utilizar la descripción de roles y responsabilidades del Proyecto Gatos
D. Utilizar el mismo equipo de trabajo del Proyecto Gatos

9. Un proyecto está atravesando por varios conflictos de difícil resolución. Las causas
más comunes de conflictos en este proyecto podrían ser el cronograma, las prioridades
y:
A. Personalidades
B. Factores higiénicos
C. Recursos
D. Costos

10. Usted está planificando la construcción de un estadio para deportes electrónicos y

la mayoría de los miembros de su equipo son gamers que no superan los 25 años de
edad. Los miembros del equipo han acordado ciertas reglas de convivencia en relación
a las reuniones y uso de chats. ¿Qué documento han elaborado?

A. Plan de gestión de los recursos

B. Acta del equipo
C. Matriz de roles y responsabilidades
D. Plan de gestión de las comunicaciones

11. Según Douglas Mc Gregor las personas pertenecen a una de dos categorías. Con
base en ello, desarrolló su modelo de motivación de las Teorías X e Y. Señale la
respuesta correcta.

A. Los gerentes de la Teoría Y ven a sus subordinados como creativos, imaginativos y

abiertos al cambio.
B. Los gerentes de la Teoría Y saben que sus subordinados son holgazanes,
irresponsables y que no quieren cambiar.
C. Luego de la Teoría X e Y, Mc Gregor desarrolló la Teoría Z.
D. Los gerentes de la Teoría X creen que sus subordinados trabajan aunque nadie los
supervise y quieren progresar.

12. ¿Qué teoría es la que afirma que el éxito de una empresa se basa en la confianza,
relaciones estrechas entre superior y subordinado, y un trato personalizado para cada
empleado?
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A. Teoría Z de Ouchi
B. Teoría de la Motivación de Herzberg
C. Teoría X e Y de McGregor
D. Teoría de las Expectativas

13. Frederick Herzberg, en su teoría de la motivación a personas, explica dos tipos de

factores motivacionales: factores higiénicos y agentes motivadores. Ejemplos de
agentes motivadores serían:

A. Salario y programa de incentivos

B. Desarrollo profesional y autoestima
C. Vacaciones y obra social
D. Lugar de trabajo y reconocimiento

14. Usted está involucrado en el desarrollo del plan de los recursos de un proyecto de
remodelación y ampliación de un aeropuerto. ¿Cuál de los siguientes enunciados NO
forma parte de ese plan?

A. Organigrama
B. Recursos físicos y humanos asignados al proyecto
C. Definición de roles y responsabilidades
D. Plan de liberación de recursos

15. En un proyecto de ingeniería, Johnny Tejuno no ha finalizado su trabajo con la

excusa de que no ha recibido la información de una actividad predecesora, con
secuencia externa, que debería haber entregado Lucila Gamboa. Por su parte, Lucila
dice que no puede finalizar la tarea hasta que Johnny no le entregue más detalles sobre
las necesidades del proyecto. El Director del proyecto les dice: "más vale que ambos
cedan algo en este conflicto y terminen las actividades la semana próxima". ¿Qué tipo
de técnica para la resolución de conflicto se está utilizando?

A. Colaboración
B. Directivo / Forzar
C. Suavizar / Acomodar
D. Compromiso / Conciliación

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16. Según Abraham Maslow, el nivel más alto que puede alcanzar una persona en la
escala de jerarquía de sus necesidades será:

A. Satisfacción de las necesidades fisiológicas

B. Lograr la supervivencia
C. Auto-realización
D. Estima

17. El director del proyecto debe resolver un conflicto que involucra a cinco miembros
del equipo que están discutiendo sobre la solución de un problema relacionado con la
ruta crítica. La discusión fuerte se centra entre implementar una ejecución rápida o una
compresión. ¿Cuál es el mejor método para resolver el problema?

A. Colaboración
B. Compromiso / Conciliación
C. Modelo SDI
D. Suavizar / Acomodar

18. Su proyecto está en ejecución y usted controla que la disponibilidad de recursos

sea acorde a lo planificado. ¿Cuál de las siguientes acciones NO corresponde al
proceso de controlar los recursos?

E. Monitorear la utilización y liberación de recursos

F. Informar a los interesados sobre los recursos deteriorados
G. Gestionar cambios en los recursos humanos
H. Recomendar acciones correctivas en la utilización de los recursos

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