ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3:

INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

PRESENTADO POR:

OMAR POVEDA ROJAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE

SENA
A CONTINUACIÓN, SE LISTAN EL MÍNIMO DE HABILIDADES QUE DEBE
TENER UNA PERSONA PARA DESARROLLAR PROCESOS ASERTIVOS Y
EFICACES EN LA COMUNICACIÓN; POR ELLO, PARTIENDO DEL MATERIAL
DE FORMACIÓN “COMUNICACIÓN ASERTIVA” E INVESTIGANDO EN
FUENTES CONFIABLES EN INTERNET, ELABORE UNA DEFINICIÓN DE NO
MÁS DE CINCO (5) LÍNEAS PARA CADA UNA DE ELLAS:

 CORTESÍA.
La cortesía es el valor que nos impulsa a crear buenas relaciones entre dos o más
individuos al demostrar y manifestar atención, respeto, estima, consideración,
cariño en pro al bienestar y agrado de él.
 ESCUCHA ACTIVA.
La escucha activa consiste en la habilidad que tiene el receptor de interpretar y
comprender las ideas, pensamientos y sentimientos que el emisor expresar por
medio de la voz.
 HABLAR NEUTRALMENTE.
Es la capacidad que tiene el emisor para entregar de forma espontánea y natural
el mensaje a su destinatario de manera precisa y fácil de comprender.
 USAR LENGUAJE CLARO.
Es la capacidad que tiene el emisor de transmitir de manera clara y sencilla el
mensaje que desea transmitir a receptor de forma simple utilizando un tono de voz
adecuado sin perder el tiempo con detalles innecesarios.
 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS.
Consiste en comprender la condición del momento viusalizar la condición
deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una
decisión para llegar a una solución del problema.
 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES.
Consiste en fraccionar un problema en otros más sencillos para poder abordarlos
mejor y buscar resultados positivos.
 PREDISPOSICIÓN A COLABORAR.
Es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para
ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan.
  CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES.
Es la capacidad que tiene un individuos de transmitir una orden y consigan un
efecto motivador y estimulador para quien lo recibe y ponga en marcha con su
talento y intente realizar lo mejor posible su trabajo.
 EMPODERAMIENTO.
Se conoce como el proceso por medio del cual se dota a un individuo, comunidad
o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar
sus capacidades y acrecentar su potencial.

 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE.

Es la capacidad que tenemos los seres humanos para percibir y comprender el
estado de ánimo, el modo de ser y de actuar de las personas, así como la
naturaleza, las circunstancias y los ambientes, para actuar correctamente en
beneficio de los demás.

DE LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS CUATRO

(4) QUE MÁS SE ACOMODAN A EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN SU ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE CON EJEMPLOS
PRÁCTICOS DE SU ACTUAR DIARIO EL PORQUÉ DE LA ELECCIÓN.

 LA ESCUCHA ACTIVA
La escuchas activa es fundamental en la empresa, de acuerdo a esto tengo a
cargo 4 auxiliares de almacén de los cuales siempre que exista un problema en el
almacén ellos me lo deben de transmitir (emisor), yo tengo que dejar de hacer
cualquier cosa que pueda estar realizando, y toda mi atención dispuesta, además
preparar mi mente para recibir la información que este me pueda estar
transmitiendo para analizarla y dar alguna respuesta adecuada.
 USAR LENGUAJE CLARO
Tener un lenguaje claro es muy importante en las empresas ya que el tiempo es
esencia y entregar un discurso de varios minutos para motivar al persona, si es
muy extenso lo pondrá impaciente. Un ejemplo claro, es que la charla que realiza
el departamento de seguridad industrial y salud ocupacional al momento de iniciar
labores sobre los cuidados que deben tener los empleados al transitar por
carreteras, la utilización de los elementos de seguridad, esta tiene que ser corta y
clara que él personas pueda entender lo que se quiere transmitir y lo coloque en
práctica.
  CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES
En las empresas se necesita una persona que pueda transmitir datos y que todos
tengan la facilidad de entender lo que quieren transmitir; ejemplo, en las
capacitaciones de SISO, en la evacuación del lugar en caso de emergencia el
instructor tiene que tener la capacidad de entregar las instrucciones al personal y
logran que ellos entienda de manera fácil y rápida y colocar en práctica las
información entregada
 PREDISPOCION A COLABORAR
En toda empresa siempre van a existir situaciones en las cuales debe a ver la
disposición de ayuda con los demás miembro de la organización, en el los
almacenes siempre hay lugar a la realización de inventarios generales, en donde
toda la mercancía disponible se debe contar y cuadrar con el sistema utilizado
para este fin. Pero casi siempre la cantidad de personal propio para tal efecto es
muy reducida, casi siempre se pide la colaboración de las demás áreas para que
nos brinde su colaboración para efecto de la realización del inventario del
almacén.

DE LAS HABILIDADES DEFINIDAS, IDENTIFIQUE CUATRO (4) DE LAS

CUALES USTED SIENTE QUE NECESITA MEJORAR Y EXPLIQUE EN CADA
UNA DE ELLAS QUE ACCIONES REALIZARÁ PARA ELLO. EN ESTE PUNTO
SE PUEDE APOYAR CON FUENTES CONFIABLES DE INTERNET.

 SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE.

No todas las personas tenemos los mismos pensamientos, formas de actuar y de
expresar lo que sentimos y por tal razón debemos de sensibilizarnos con aquellos
que se les dificulta para ellos debemos de colocarnos en la posición de ellos, no
los juzgues por la primera impresión que tenga de esa persona trata de platicar
con ella no, se mas compresivo ante los demás.
 USAR UN LENGUAJE CLARO
Para tener un buen dominio del lenguaje y transmitir de manera simple, clara y
sencilla un mensaje, debemos en cuenta algunos puntos; primeo antes de
transmitir un mensaje debes saber lo que vas a decir en caso de que estés dando
un discurso o tengas alguna conversación casual, repite las palabras que son
difíciles de pronunciar hasta que puedas tener dominio de ellas, lee en voz alta
esto de ayudara a que te familiarices con el sonido que haces al hablar,
  CORTESÍA
Uno de los aspectos fundamentales para la comunicación entre dos o más
individuos, es la cortesía que cada uno de ellos se ofrezca. Brindar cortesía a los
demás de los demás recibirás amabilidad y respeto. Para trabajar en la cortesía
debes ofrecer tu amistad a las personas que conoces de poco tiempo o que sepas
que están pasando por un momento difícil; siempre ten presente ofrecer ayuda a
la sociedad, vecinos, amigos, la personas mas necesitadas.

 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

No todas las personas tiene la habilidad de entregar instrucciones de manera
adecuada, esto se debe a la dificultad para relacionarse con el entorno que los
rodea, para trabajar este tema lo primordial es la comunicación que exista entre el
subordinado y jefe, sed claros cuando nos expresamos con claridad nos
aseguramos que el mensaje llegue a las características necesaria para realizar la
instrucción entregada, dar instrucciones simples hay que entregar y transmitir tolo
lo que se tiene que decir de manera más concisa y clara posible, sed breves con
ese proceso facilitamos la forma de compresión, alargar el mensaje entorpece el
rendimiento y obstaculiza el mantenimiento de la atención, trasmitid con seguridad
si lo consigues generaras una corriente de confianza que ayudara a cumplir lo
objetivos marcados.