UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

INSTRUMENTACIÓN A LA PSICOLOGÍA EN LA
INDUSTRIA

INFORME TÉCNICO

MEDICIÓN DE CLIMA LABORAL

Séptimo semestre “A”

Autores:

 Esther Latacunga
 Estefanía Llamuca
 Maribel Oña

Marzo – Agosto 2018

Ambato - Ecuador
 CONTENIDO
1. ETAPA FILOSÓFICA ................................................................................................. 3
1.1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 3
1.2. PROPÓSITO .......................................................................................................... 3
1.3. OBJETIVOS........................................................................................................... 3
1.3.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 3
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................ 3
1.4. MISIÓN EMPRESARIAL .................................................................................... 3
1.5. VISIÓN EMPRESARIAL ..................................................................................... 4
1.6. VALORES EMPRESARIALES ........................................................................... 4
1.7. POLÍTICAS ORGANIZACIONALES ................................................................ 4
1.8. IMAGEN CORPORATIVA ................................................................................. 5
2. ETAPA ANALÍTICA ................................................................................................... 7
2.1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA ....................................................... 7
2.1.1. ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO ......................................................... 7
2.1.1.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES ............................................... 7
2.1.1.2. ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES......................................... 8
2.1.1.3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES ........................ 8
2.1.1.4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES............................... 8
2.1.1.5. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS ....................................... 9
1.2.1. DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN ......................................................................................................... 10
1.2.2. ANÁLISIS DE RESULTADOS................................................................... 16
3. ETAPA OPERATIVA ................................................................................................ 36
3.1. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA .................................................................. 36
3.2. ESTRATEGIAS OPERACIONALES _ PLAN DE ACCIÓN ........................ 36
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................ 38
4.1. CONCLUSIONES ............................................................................................... 38
4.2. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 38
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 39
ANEXOS ............................................................................................................................. 40
 MEDICIÓN DE CLIMA LABORAL

1. ETAPA FILOSÓFICA
1.1. INTRODUCCIÓN

Nace en el año 1992. Sus propietarios, personas visionarias que emprenden una actividad
con el afán de fomentar una empresa de carácter familiar.

Dentro de esta etapa fabricaron variedad de prendas de vestir atendiendo un buen número
de mercado. Sus prendas otorgan: comodidad y suavidad características de sus telas.

Así nació "KARITEX" su propietaria Silvia Llamuca emprende esta empresa ofreciendo
una extensa gama de diseños de jeans. Dentro de las fábricas de productoras de textiles
tenemos en la ciudad de Pelileo la empresa de ubicado en la zona comercial de la misma.

La línea de producción de la empresa "KARITEX" es de pantalones elaborados con

materia prima nacional en un 80% y 20% internacional.

Tiene una capacidad instalada para producción de unos 3000 pantalones mensuales.

1.2.PROPÓSITO

El propósito del presente trabajo tiene como finalidad medir el clima laboral con el que
cuenta la empresa Karitex.

1.3.OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Producir 5000 pantalones jean’s mensual, confeccionados en tela de buena calidad, con
características competitivas de manera que pueda participar exitosamente en el mercado a
fin de poder crecer y desarrollarse de manera continua y sostenida.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar las necesidades del cliente
 Diseñar pantalones que satisfagan las exigencias del cliente
 Distribuir adecuadamente la planta de producción

1.4.MISIÓN EMPRESARIAL
Somos una empresa que fabrica y comercializa prendas de alta calidad, cubriendo los
requerimientos de nuestros clientes para ganar su lealtad.

Esto se hará en un ambiente óptimo de trabajo aportando de esta manera empleo y

desarrollo en pro del beneficio mutuo de acuerdo con nuestros principios éticos y morales.

1.5.VISIÓN EMPRESARIAL

Karitex pretende ser “La diferencia en jean’s” para el consumidor de ropa sport por medio
de diseños originales y alta innovación en sus prendas de vestir, respaldados por tecnología
de punta y calidad.

1.6.VALORES EMPRESARIALES

LIDERAZGO: Siendo competitivos en el mercado textil, entregando excelentes resultados

de calidad a nuestros clientes.

COMPROMISO: Trabajamos cada día para el cumplimiento de los objetivos corporativos,

respetando el medio ambiente.

EMPRENDIMIENTO: Apoyamos nuestro trabajo en un servicio integral, mejorando

nuestra capacidad competitiva con esfuerzo y progreso.

CALIDAD: Garantizamos que la producción procesada cumpla con las expectativas de

nuestros clientes generando valor agregado.

INNOVACION: Por medio de la investigación y desarrollo de nuevas tendencias según las

preferencias de los clientes.

TRABAJO EN EQUIPO: Operamos en un ambiente propicio y cálido para nuestros

empleados, con actitud positiva reflejado en buenos resultados, aportando capacitación
continua.

1.7.POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

Karitex mantiene las siguientes políticas organizacionales.

 Estamos comprometidos en la producción y comercialización de Jean’s con diseños

modernos y exclusivos, para ser reconocidos a nivel nacional mejorando nuestra
 continua capacitación a nuestros empleados y comprometiéndonos ambientalmente
con la sociedad.
 Ser la mejor en calidad con buen trato y exigencia a sus colaboradores.
 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
 Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o
externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.
 Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo
cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
cumpliendo la reglamentación vigente.
 Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún
trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente
capacitado.
 Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos
mediante acciones sistemáticas de formación.
 Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su
responsabilidad implícita.
 Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la
organización.
 Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de
coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.
 Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.
 Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en
cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.
1.8.IMAGEN CORPORATIVA

LOGO
Es la figura representativa con la cual vamos a identificar la marca de nuestro jean en la
empresa.
Nuestra marca se va a diferenciar de las demás porque además de prestar un servicio
también asesoramos a nuestros clientes al momento de adquirir algunos de nuestros
productos y por las características de los precios asequibles.
Muchos de nuestros competidores son muy conocidos porque llevan mucho tiempo en el
mercado y nosotros estamos en una fase de crecimiento. Ya nuestros consumidores no
tendrán que ir a otras tiendas a terminar de hacer sus compras porque en nuestros
almacenes encontraran una línea completa donde lo encontraran todo.

ESLOGAN

Es un lema publicitario o frase utilizada por las empresas para promocionar sus productos
por lo general es corto, original e impactante. El de nuestra empresa es el siguiente:

“La marca del prestigio”

 2. ETAPA ANALÍTICA
2.1.SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Karitex cuenta con 25 trabajadores, el clima laboral de la fábrica está comprometida con el
respeto y compañerismo para el logro de objetivos, uniendo fuerzas pueden obtener
resultados eficientes, emplean un liderazgo visionario buscando incrementar las ventas y
productos de buena calidad.

2.1.1. ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO

Según el autor (Porter, 2010), el análisis de estas cinco fuerzas permite conocer el grado de
competencia con la que cuenta la empresa, y de esa manera poder plantear estrategias
competitivas. Para identificar el entorno general de KARITEX se aplicará las Cinco fuerzas
de Porter.

Amenaza de
nuevos
competidores

Poder de Rivalidad Poder de

negociación de entre los negociación de
los proveedores competidore los compradores
o vendedores s o clientes

Amenaza de
productos
sustituidos

Las 5 fuerzas de Porter

Elaborado por: Latacunga, Llamuca, Oña
2.1.1.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
Es muy difícil para una empresa competir en un mercado donde los competidores sean
numerosos y a su vez estén muy bien posicionados con precios altos, ya que esto ocasionara
muchos conflictos de precios, promociones, entre otros.

 KARITEX a Nivel Local posee diversos competidores, debido a la gama de

empresas existentes en el mercado.
  Por otro lado la competencia los productos colombianos que entran por la frontera
de manera legal e ilegal, son una competencia indirecta para los productores de
jeans.

2.1.1.2. ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

La entrada de nuevos competidores puede puedan llegar con nuevos recursos y capacidades
para apoderarse de una porción del mercado, sin embargo, existe algunas barreras que
impiden que nuevos competidores puedan entrar al mercado de la comercialización de
jeans, entre ellas está la calidad que Karitex ofrece, así mismo el costo de la materia prima
y el capital que se necesita para ingresar al mercado. Además, una de las barreras para no
permitir la entramada de nuevos competidores es la adquisición de materia prima diversa,
dependiendo de las posibilidades de los clientes, pero sin perder la calidad que se nos
caracteriza y con diseños exclusivos que identifican a Karitex.

2.1.1.3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Usualmente un proveedor maneja un poder de negociación altamente consistente,
ofreciendo varios tipos de beneficios como descuentos dependiendo del monto de la
compra, asesoría técnica entre otros. Los principales proveedores que la empresa tiene son
Multitelas, Ulloatex, Distritex de Telas, Lavadoras; Procesos y Colores y Laboratorio,
Maquinas Solis, entre otros.

2.1.1.4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

La opinión de un cliente siempre va a ser importante para la empresa por lo que sus
sugerencias y opiniones son tomadas en cuenta para brindar un mejor servicio, y productos
una calidad que satisfagan sus requerimientos, necesidades y conlleve a una satisfacción
total al momento de adquirir los servicios de la empresa Karitex, entre los principales
clientes actuales que se encuentran en su gran mayoría localizados en el cantón Pelileo y en
menor cantidad en la ciudad de Ambato sin dejar a lado a los clientes potenciales que
también son atractivos para el futuro y crecimiento de Karitex a los cuales la empresa
pretende llegar con una correcta aplicación de estrategias de marketing a través de un plan
de marketing anual. Y en donde el poder negociador lo realizan los clientes proveedores.
 2.1.1.5. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
En esta categoría los productos sustitutos son todas aquellas prendas confeccionadas en una
tela diferente al denim (jeans), como es el cuero, deportivas e hilo entre otras que cumplen
la misma función pero en diferentes calidades y diseños. Este tipo de prendas están siempre
en una competencia activa frente a los artículos jeans.

EMPRESA KARITEX

ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS APLICANDO LAS

ESTRATEGIAS MENCIONADAS

(F1) Poder de negociación de los clientes Puntaje Promedio

Costos de cambio. 5
Concentración/cantidad de clientes. 3
Disponibilidad de información para el cliente. 5
3,00
Capacidad de integrarse hacia atrás. 2
Decisión de prestación de servicio. 1
Sensibilidad del cliente hacia diferentes modelos 2
(F2) Rivalidad entre los competidores Puntaje Promedio
Rivalidad por existir muchas fábricas de jeans 2
Rivalidad por costos de cambio en lo clientes. 1
1,50
Mayor calidad del servicio ofertado. 2
Demanda de productos similares. 1
(F3) Poder de negociación de los proveedores Puntaje Promedio
Disponibilidad de productos similares en el mercado. 2
Los costos de cambio de los productos similares 1 1,33
Importancia de la influencia de la empresa Karitex. (Fidelidad). 1
(F4) Amenaza de productos sustitutos Puntaje Promedio
Disponibilidad de productos con facilidad y tasas atractivas. 2
Socios consideran sustitutos a otros servicios financieros o mejores. 2 1,67
Costos de cambio de los productos a los sustitutos. 1
(F5) Amenaza de nuevos competidores entrantes Puntaje Promedio
La presencia de productos con mayor facilidad de pago. 1
Altos requisitos de capital. 3 1,67
Políticas regulatorias restrictivas. 1
1.2.1. DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
ENCUESTA
Objetivo: Recopilar información para realizar la medición del clima organizacional en la
empresa Karitex.
Instrucciones:
 Marque con una “X” la respuesta que usted considere
 Escoja solo una opción por cada pregunta, sea honesto y responda con la
verdad.

(Independencia)
1. ¿Siente que no le alcanza el tiempo para completar su trabajo?
Siempre
Casi Siempre
En Ocasiones
Casi Nunca
Nunca
2. La distribución de la carga de trabajo que tiene su área es:
Mucho
Bastante
Algo
Poco
Nada
(Condiciones físicas)
3. Para el desempeño de sus labores su ambiente de trabajo es:
Excelente
Muy Bueno
 Bueno
Regular
Malo
4. En relación a las condiciones físicas de su puesto de trabajo (iluminación,
temperatura, ventilación, espacio, volumen de ruidos, etc.) usted considera que
éste es:
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
(Liderazgo)
5. ¿Cree usted que el liderazgo es importante dentro de la empresa Karitex?
Muy de acuerdo
De acuerdo
Medianamente de acuerdo
Poco de acuerdo
Nada de acuerdo
6. ¿Dentro de la empresa Karitex cree usted que existe un buen liderazgo, así
facilitándole para realizar bien su trabajo?
7. Siempre
8. Casi Siempre
9. En Ocasiones
10. Casi Nunca
Nunca

(Relaciones)
7. ¿Puede conversar a gusto con sus compañeros de trabajo?
Siempre
Casi Siempre
En Ocasiones
 Casi Nunca
Nunca
8. ¿Existe un trato respetuoso entre los integrantes de su grupo?

9. Siempre
10. Casi Siempre
En Ocasiones
11. Casi Nunca
Nunca

(Implicaciones)
9. ¿Te sientes con ánimo y energía para realizar adecuadamente tu trabajo?
Siempre
Casi Siempre
En Ocasiones
Casi Nunca
Nunca
10. ¿Las tareas que realizas te motivan y te permiten desarrollarte
profesionalmente?
Siempre
Casi Siempre
En Ocasiones
Casi Nunca
Nunca
(Organización)
11. ¿Cree usted que las reuniones de trabajo es beneficioso para la fábrica de jeans
Karitex?
Siempre
Casi Siempre
En Ocasiones
Casi Nunca
 Nunca
12. ¿La fábrica le demuestra interés en lo que usted realiza diariamente?
Siempre
Casi Siempre
En Ocasiones
Casi Nunca
Nunca
(Reconocimiento)
13. ¿Dentro de la empresa Karitex usted se siente valorado por su trabajo?
Siempre
Casi siempre
En Ocasiones
Casi nunca
Nunca
14. ¿Dentro de la empresa Karitex tiene la cooperación y el apoyo de la alta
dirección?
Siempre
Casi siempre
En Ocasiones
Casi nunca
Nunca
(Remuneración)
15. ¿En la empresa Karitex la remuneración que usted recibe está acorde al su
trabajo realizado?
Siempre
Casi Siempre
En Ocasiones
Casi Nunca
Nunca
 16. ¿En la empresa Karitex la remuneración percibida cubre sus necesidades
básicas?
Siempre
Casi siempre
En Ocasiones
Casi nunca
Nunca
(Igualdad)
17. ¿En la empresa Karitex los recursos y equipos de la compañía son compartidos
por todos los colaboradores?
Siempre
Casi siempre
En Ocasiones
Casi nunca
Nunca
18. ¿En la empresa Karitex existe un trato equitativo por parte de la alta
dirección?
Siempre
Casi siempre
En Ocasiones
Casi nunca
Nunca
(Otros factores)
19. ¿Estaría de acuerdo en realizar actividades fuera de su rol de trabajo?
Siempre
Casi Siempre
En Ocasiones
Casi Nunca
Nunca

20.¿En el lugar que desempeña sus funciones tiene comodidad?

 Siempre
Casi Siempre
En Ocasiones
Casi Nunca
Nunca

DATOS INFORMATIVOS
Edad: ________________________________________________________
Genero: _______________________________________________________
Área de trabajo: ________________________________________________
Tiempo de trabajo en la empresa: _________________________________
1.2.2. ANÁLISIS DE RESULTADOS

INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 32% indica que nunca alcanza a realizar sus trabajos, el 32% indica que
si alcanzan a realizar sus trabajos, el 24% indica que siempre alcanzan a realizar sus
trabajos, el 8% en ocasiones alcanza a realizar sus trabajos y el 4% que casi nunca alcanzan
a realizar sus trabajos.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex casi nunca y casi siempre se alcanzan a realizar
los trabajos de la empresa, ya que por medio de los resultados obtenidos se puede deducir
dicha conclusión.
INTERPRETACIÓN
De 25 encuestados en la empresa Karitex el 32% tiene bastante carga laboral, el 28%
mucha carga laboral, el 24% algo de carga laboral y el 16% poca carga laboral.
ANÁLISIS
Después de haber analizado los resultados obtenidos se puede indicar que la mayoría de los
colaboradores señalan que tienen bastante carga laboral. Que no se hace una distribución de
trabajo bueno para todos.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 40% indica que son excelentes los lugares para el desempeño laboral, el
40% de igual manera indica que son muy buenos los lugares de trabajo, el 16% que es
bueno el lugar de trabajo y el 4% es regular su lugar de trabajo.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex el 40% de los lugares para el trabajo son
excelentes y muy buenos para su desempeño laboral, ya que por medio de los resultados
obtenidos se puede deducir dicha conclusión.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 48% indica que son excelentes los lugares físicos del puesto de trabajo, el
28% es muy bueno los lugares físicos para los puestos de trabajo, el 16% es bueno los
lugares de trabajo y el 8% son regulares los puesto de trabajo.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex el 48% indica que son excelente los lugares
físicos de puesto de trabajo, tiene buena temperatura, ventilación, espacio y el volumen de
ruido, ya que por medio de esta encuesta se llegado al siguiente resultado.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 36% indica que esta medianamente de acuerdo que sea importante el
liderazgo dentro de las empresas el 32% está muy de acuerdo que sea importante el
liderazgo dentro de la empresa y el 32% de acuerdo que es importante el liderazgo dentro
de la empresa.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex el 36% indica que están medianamente de
acuerdo que sea importante el liderazgo dentro de la empresa, por medio de esta encuesta se
llegado al siguiente resultado.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 40% indica que siempre existe un buen liderazgo dentro de la empresa
así facilitándoles el trabajo, el 40% menciona que es casi siempre existen un bueno
liderazgo y el 20% en ocasiones existe un buen liderazgo dentro de la empresa.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex existe un buen liderazgo así facilitando a sus
colaborados el buen desempeño de sus labores dentro de la empresa.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 48% indica que siempre pueden conversar a gusto con sus compañeros,
el 32% casi siempre pueden conversar, el 16% en ocasiones pueden conversar y el 4% casi
nunca pueden conversar a gusto con sus compañeros de trabajo.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex que los colaboradores pueden conversar a gusto
con sus compañeros de trabajo, este resultado se ha obtenido mediante las encuestas
realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 44% indica que casi siempre existe un trato respetuoso con los demás
empleados de la empresa, el 28% siempre hay un trato respetuoso con sus compañeros de
trabajo, el 24% en ocasiones existe un trato respetuoso con sus compañeros y el 4% casi
nunca existe un trato respetuoso con los demás trabajadores.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex indica que casi siempre existe un trato respetuoso
con los demás trabajadores dentro de la empresa, este resultado se ha obtenido con las
encuestas realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 48% indica que casi siempre los trabajadores se siente con ánimos y
energía para realizar el trabajo, el 32% en ocasiones se sienten con ánimos y energía para
realizar el trabajo y el 20% siempre se encuentran con ánimos y energía para realizar sus
trabajos.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex casi siempre los trabajadores se encuentran con
ánimos y energías para realizar sus trabajos adecuadamente, este resultado se ha obtenido
con las encuestas realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 40% siempre la empresa motiva y permite desarrollarse
profesionalmente, el 36% casi siempre motiva y permite desarrollarse profesionalmente, el
20% en ocasiones motiva y permite realizarse profesionalmente y el 4% casi nunca permite
desarrollarse profesionalmente.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex siempre motiva y permite a los trabajadores a
desarrollarse profesionalmente, este resultado se ha obtenido con las encuestas realizadas
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 44% siempre se busca mejorar la empresa, el 44% casi siempre buscan
un beneficio para la empresa, el 8% en ocasiones buscan beneficios para la empresa y el
4% casi nunca las reuniones de trabajo son para beneficio de la empresa.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex siempre las reuniones de trabajo son para el
beneficio de la empresa, este resultado se ha obtenido con las encuestas realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 44% casi siempre la fábrica muestra interés en lo que realizan los
trabajadores, el 40% siempre muestran interés por el trabajo realizado y el 16% en
ocasiones demuestran interés por el trabajo realizado.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex casi siempre se demuestra interesa a los
empleados por el trabajo realizado, este resultado se ha obtenido con las encuestas
realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 44% indica que casi siempre los trabajadores se sienten valorados por su
trabajo, el 32% siempre se sienten valorados por su trabajo, el 16% en ocasiones se sienten
valorados por su trabajo, el 4% casi nunca se sienten valorados.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex los empleados de la empresa se siente valorados
por sus trabajo, este resultado se ha obtenido con las encuestas realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 56% indica que siempre tiene la cooperación y el apoyo de los altos
directivos, el 28% casi siempre tiene la cooperación y el apoyo de la alta dirección y el 16%
en ocasiones tienen la cooperación y el apoyo de la alta dirección.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex existe una cooperación y el apoyo de los altos
directivos para la realización de sus trabajos, este resultado se ha obtenido con las encuestas
realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 52% que siempre tiene la remuneración correcta de acuerdo a sus
trabajos, el 28% indica que casi siempre tiene la remuneración correcta acorde a su
desempeño, el 20% en ocasiones tiene la remuneración correcta de acorde a su desempeño.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex indica que siempre tiene la remuneración correcta
de acorde a su desempeño laboral, este resultado se ha obtenido con las encuestas
realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 48% indica que casi siempre la remuneración percibida cubre sus
necesidades, el 28% que siempre la remuneración cubre sus necesidades y el 24% que en
ocasiones la remuneración cubre las necesidades.

ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex los trabajadores con la remuneración percibida
casi siempre cubren sus necesidades, este resultado se ha obtenido con las encuestas
realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 36% que casi siempre los recursos y herramientas que tiene la empresa
son compartidos con los demás trabajadores, el 36% menciona que en ocasiones son
compartidos los recursos y herramientas que tiene la empresa, el 24% siempre son
compartidos con los demás y el 4% casi nunca son compartidos las herramientas que tiene
la empresa.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex casi siempre los recursos y herramientas que
tiene la empresa son compartidos con los demás trabajadores, este resultado se ha obtenido
con las encuestas realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 36% indica que en ocasiones existe un trato equitativo por la alta
dirección, el 32% menciona que casi siempre y siempre existe un trato equitativo por parte
de la alta dirección.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex en ocasiones existe un trato equitativo por parte
de la alta dirección hacia sus trabajadores, este resultado se ha obtenido con las encuestas
realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 44% indica que siempre estaría de acuerdo a realizar otras actividades
fuera de su trabajo, el 24% en ocasiones realizarían otras actividades que no sea su labor, el
16% casi siempre realizarían otras actividades, el 12% nunca realizarían otras actividades y
el 4% casi nunca realizarían otras actividades fuera de su labor.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex los colaboradores están de acuerdo realizar otras
actividades fuera de su trabajo, este resultado se ha obtenido con las encuestas realizadas.
INTERPRETACIÓN
De un total de 25 colaboradores de la empresa Karitex que representa el 100%, tenemos
como resultado el 40% que siempre tiene la comodidad dentro del área que se está
elaborando, el 36% casi siempre tiene la comodidad dentro de su trabajo y el 24% en
ocasiones tiene la comodidad dentro de sus funciones laborales.
ANÁLISIS
Se puede decir que en la empresa Karitex siempre los trabajadores tienen la comodidad
dentro del área que está desempeñando su trabajo, este resultado se ha obtenido con las
encuestas realizadas.
 3. ETAPA OPERATIVA
3.1.OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

Objetivo general

 Diseñar una propuesta de plan de acción para mejorar el clima organizacional en sus
dimensiones críticas, de la empresa Karitex.

Objetivos específicos

 Realizar un diagnóstico mediante una encuesta a empleados de la empresa Karitex,

sobre problemas actuales que afectan su clima organizacional.
 Proponer un plan de mejoramiento para la empresa Karitex, que permita la mejora del
clima organizacional presentado al interior de la empresa.
 Presentar los resultados del estudio para proponer estrategias de solución a problemas
que mejore su ambiente organizacional.

3.2.ESTRATEGIAS OPERACIONALES _ PLAN DE ACCIÓN

Para llevar a la práctica cada una de estrategias, se requiere de planes institucionales de

gestión de talento humano, así como de intervenciones planeadas y conducidas por los
líderes del área, teniendo en cuenta que cada intervención puede afectar positiva o
negativamente a los equipos de trabajo y a las personas. Con las intervenciones se busca
incidir positivamente y generar una cultura en la que predomine un ambiente de respeto,
colaboración y productividad.

El plan de acción que se propone a continuación, puede ser ejecutado de forma directa o
indirecta (a través de terceros), sin embargo es importante aclarar que tanto el área como el
talento humano debe tener claridad sobre lo que se pretende con la intervención y tener
cabeza sobre cuál va ser su efecto, realizando un control y seguimiento en la ejecución, y
retroalimentación continuamente al equipo y así poder incidir positivamente en el resultado.
 PLAN DE ACCIÓN

Como se ejecutarán Importancia de

Actividad Participantes Responsables Lugar Fecha Presupuesto
(Método de trabajo) realizarlas

Rediseñar los Buzón de quejas de -Gerente general Jefe de recursos Despachó de 01/08/2018 Ninguno Evitar sobre carga laboral
manuales de funciones, los colaboradores. -Jefe de recursos humanos R.H. en ciertos puestos.
características del humanos
puesto de trabajo. -Colaboradores

Adecuar los espacios Se contratara 3 -Gerente general -Jefe de recursos Instalaciones 06/08/2018 $56,40 Mejorar la productividad,
de trabajo. obreros por un día -Jefe de recursos humanos acotando tiempos.
para las adecuaciones humanos
respectivas -Colaboradores
Fomentar capacitación Reuniones periódicas -Gerente general -Jefe de recursos Despachó de 31/08/2018 Ninguno Regenerar la relación
a los directivos para -Jefe de recursos humanos R.H. existente entre directivos y
lograr integración con humanos colaboradores.
Empleados. -Colaboradores

Organizar salidas de Asados o actividades -Gerente general -Jefe de recursos Áreas 07/09/2018 $100 Alcanzar mejores niveles
integración familiar. pedagógicas en áreas -Jefe de recursos humanos determinadas de compañerismo e
rurales (fincas, humanos integración familiar.
parques, etc.) -Colaboradores
Establecer planes de Capacitaciones que -Gerente general -Jefe de recursos Sala de 26/10/2018 $200 Contribuir en el
carrera para los permita el -Jefe de recursos humanos reuniones. crecimiento personal y
empleados dentro de la crecimiento personal humanos profesional con el fin de
organización para y profesional -Colaboradores alcanzar un mayor
iniciar su proyecto compromiso.
profesional
Planificar planes de Hoja de incentivos. -Gerente general -Jefe de recursos Despachó de 31/08/2018 Ninguno Incentivar los esfuerzos de
compensación a los -Jefe de recursos humanos R.H. los colaboradores al
grupos de trabajo. humanos trabajo en equipo.
-Colaboradores
 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1.CONCLUSIONES

El clima organizacional juega un papel muy importante en el desempeño de las

organizaciones, las cuales buscan constantemente el mejoramiento del mismo, conscientes
de su implicación en la productividad de su personal, el posicionamiento de la empresa y el
valor agregado que otorga en el actual contexto empresarial.

El desarrollo del proyecto permitió identificar algunas variables, arrojadas en los resultados
de la encuesta de clima organizacional en Karitex, que influyen y desmejoran el índice de
ambiente laboral y por consiguiente el grado de satisfacción y la percepción, que de la
organización, que tienen los colaboradores, así como se logró identificar que la efectividad
de las organizaciones en materia de clima organizacional, depende de la comprensión de la
etapa en la que se encuentran. Actualmente para Karitex es un reto enorme, de arduo
trabajo, sin embargo, el mejoramiento de clima organizacional en el área va por buen
camino, se está concibiendo como una responsabilidad importante que empieza por el
compromiso de los directivos.

Para la ejecución del plan de acción es de vital importancia que se tengan en cuenta
aspectos como el compromiso por parte del director y jefe del área, quienes son los
principales promotores y quienes generan credibilidad en los mandos medios y los
colaboradores.

Para el estudio de los resultados de la encuesta se realizó unos análisis de las valoraciones,
de las reglas de oro, enfocados en independencia, condiciones físicas, liderazgo, relaciones,
implicación, organización, reconocimiento, remuneraciones, igualdad, otros factores que
influyen el clima organizacional.

4.2.RECOMENDACIONES

Se destaca que la inversión que realizan las organizaciones en el mejoramiento del clima
organizacional, con un enfoque y objetivos claros, construye un ambiente laboral saludable
que fomenta el compromiso de los empleados, mejora la calidad de vida de los mismos y
contribuye a su vez al aumento de la productividad para el logro de los objetivos
organizacionales.
En base a la prioridad de las actividades que se necesite para mejorar el clima laboral, hay
que poner en ejecución actividades que mejore el trabajo en equipo y que fomente las
relaciones entre los directivos y colaboradores, creando un clima laboral en Karitex que
permita mejorar la productividad.

El análisis de clima organizacional permite desarrollar acciones enmarcadas dentro de un

plan de intervención como lo es el plan de acción; en concordancia con las propuestas
planteadas por el grupo de expertos para mejorar la dimensión manejo de conflictos, el
personal de la empresa Karitex debe elaborar e implementar guías y/o protocolos para el
manejo de conflictos, que marquen una ruta en el manejo y resolución de conflictos.

Se replantea la necesidad de realizar reuniones periódicas de retroalimentación de casos

sucedidos y de ideas de prevención de nuevos incidentes entre otros métodos ya descritos
que son necesarios en busca de mejorar la capacidad de manejo y resolución cuando se
vean enfrentados a situaciones de complejidad y estrés.

BIBLIOGRAFÍA
Porter, M. (2010). Ventaja competitiva: creación y sostenimiento de un desempeño
superior. México: Grupo editorial.
ANEXOS