Informe Final Practicas Profesionales

“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU”
CARRERA PROFESIONAL DE
COMPUTACION E INFORMATICA
PRESENTADO POR
CRISANTO CARRERO MILTON EDINSON
INFORME FINAL DE PRACTICAS PROFESIONALES
CHICLAYO - PERÚ 2016
0
INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES
MILTON EDINSON CRISANTO CARRERO
DEDICATORIA
Dedico este proyecto a Dios y a mis padres.
A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que doy,
Cuidándome y dándome fortaleza para continuar, a mis
Padres, quienes a lo largo de mi vida han velado por mí
Bienestar y educación siendo mi apoyo en todo momento.
Depositando su entera confianza en cada reto que se me presentaba
sin dudar ni un solo momento en mi Inteligencia y
capacidad.
1
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a los técnicos de la empresa
Oficina Digital S.A.C. pues durante el tiempo que realice
Mis prácticas en las instalaciones de la misma me ensañaron
muchas soluciones a utilizar en problemas de diferentes equipos.
A mis padres quienes buscan sacar adelante a los suyos
brindándoles las herramientas necesarias para verlos
desarrollados y consigan en un futuro no muy
lejano una mayor expectativa en la
calidad de sus vidas.
2
ÍNDICE
DEDICATORIA ____________________________________________________________ 1
AGRADECIMIENTO ________________________________________________________ 2
ÍNDICE __________________________________________________________________ 3
CAPÍTULO I ______________________________________________________________ 4
CENTRO DE PRÁCTICAS_____________________________________________________ 5
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA _________________________________________________ 5
1.2 GIRO DE LA EMPRESA _____________________________________________________ 5
1.3 UBICACIÓN _____________________________________________________________ 5
1.4 RESEÑA HISTÓRICA_______________________________________________________ 5
1.5 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL _____________________________________________ 8
1.6 DESCRIPCION DE LAS AREAS DE LA EMPRESA __________________________________ 7
CAPITULO II ______________________________________________________________ 9
2 PRÁCTICAS REALIZADAS _______________________________________________ 10
2.1 HORARIO DE PRÁCTICAS _________________________________________________ 10
2.2 DESCRIPCION DEL AREA DE PRÁCTICAS ______________________________________ 10
2.3 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL ÁREA DE SOPORTE TECNICO _________________ 11
2.4 INFRAESTRUCTURA _____________________________________________________ 12
2.5 RECURSOS MATERIALES __________________________________________________ 15
2.6 RECURSOS HUMANOS ___________________________________________________ 20
2.7 EQUIPOS DE CÓMPUTO __________________________________________________ 21
2.8 LABORES ENCOMENDADAS _______________________________________________ 25
3 CAPITULO III_________________________________________________________ 26
3.1 CONCLUSIONES ________________________________________________________ 27
3.2 RECOMENDACIONES ____________________________________________________ 28
3
BIBLIOGRAFÍA O LINKOGRAFIA ______________________________________________ 30
ANEXOS ________________________________________________________________ 31
CAPÍTULO I
4
CENTRO DE PRÁCTICAS
1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA
Oficina Digital S.A.C.
1.2 GIRO DE LA EMPRESA
Venta al por mayor no especializada.
1.3 UBICACIÓN
Pj. Artemia Woyke nro. 179 dpto. 302 (tercer piso) en Lambayeque / Chiclayo /
Chiclayo
1.4 RESEÑA HISTÓRICA
OFICINA DIGITAL S.A.C., fue fundada el 01 de abril del 2012, con número de
RUC 20487966054 por lo cual ya cuenta con 4 años de presencia y trayectoria
en el mercado.
Desde el comienzo de sus actividades, se especializaron en el suministro de

productos y equipos relacionados a la venta y mantenimiento de ordenadores,
equipos periféricos, impresoras, UPS, etc.
Con el transcurso de los años han ido incorporando nuevas líneas de productos
con el objetivo de proveer a sus clientes una solución integral a sus necesidades.
Cuentan con un excelente grupo humano los cuales son
5
Capacitados en forma permanente a fin de estar actualizados en los cambios e
innovaciones tecnológicas que se presentan en nuestro ámbito.
Su objetivo principal es lograr una permanente mejora en sus actividades a fin

de dar un servicio que asegure una entrega en tiempo y forma con su
correspondiente asesoramiento, soporte técnico y su posterior servicio post-
venta. El adicionamiento de las pautas mencionadas les obliga a un estricto
cumplimiento de su manual de garantía de calidad y procedimientos a fin de
lograr como meta final una satisfacción plena de sus clientes.
Trabajan de la mano con las mejoras marcas del rubro como Intel, AMD,
Kingston ,Seagate, LG, Samsung, Viewsonic, Epson, HP, Kyocera, Gigabyte, Asus,
BenQ, Thermaltake, Microsoft, Lenovo, antivirus ESET NOD32 Antivirus,
Kaspersky Lab, etc.
6
1.5 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
GERENTE
JEFATURA DE
ADMINISTRACION
SOPORTE TECNICO
SECRETARIA TECNICOS
1.6 DESCRIPCION DE LAS AREAS DE LA EMPRESA
La empresa tiene definidas tres áreas, siendo las siguientes
GERENCIA
Tiene como responsabilidad el control, planeación y coordinación de las

actividades que va a ejecutar la empresa referida a las ventas de equipos o
accesorios como también a la asistencia de soporte técnico a computadores e
impresoras de todo tipo ya sea a nivel local o regional
ADMINISTRACIÓN
La labor que realiza esta área es la de elaborar informes para la gerencia,

presupuestos para las planificaciones así como informes frecuentes para su
presentación ante terceros.
SECRETARÍA
Esta área tiene como funciones estar al pendiente de la tramitación de

expedientes también del gestionamiento de todo tipo de documentos así como
brindar información esencial para el desenvolvimiento normal en las funciones
en la empresa.
JEFATURA DE SOPORTE TECNICO
Esta área esta delegada a recibir, revisar y distribuir las tareas de trabajo así
como supervisar el trabajo de los mismos. Se encarga además de la elaboración
de especificaciones y criterios técnicos para la adquisición de equipos
7
informáticos, así mismo evalúa, capacita y controla la asistencia del personal y
practicantes.
TÉCNICOS
Esta área tiene como función proveer de soluciones a cualquier falla que
presentes los equipos de los clientes ya sea a nivel de hardware o software o en
el peor de los casos el cambio de componentes o programas.
8
CAPITULO II
9
2 PRÁCTICAS REALIZADAS
2.1 HORARIO DE PRÁCTICAS
Horario
Días Ingreso Salida
Lunes a sábado 08:00 am 12:00 pm
2.2 DESCRIPCION DEL AREA DE PRÁCTICAS
Se realizaron las prácticas en el área de soporte técnico, esta instalación cuenta

con un área de aproximadamente 30 m², pero se hace más reducido por el
espacio que ocupan los muebles como las mesas de trabajo sillas, archivadores
y anaqueles que restan espacio para movilizarse por el área. Consta además de
monitores que permiten visualizar el software de las PC así como los accesorios
para su conexión y manejo tales como mouse, teclados, cables de energía y
otros.
Cuenta con un número pequeño de interruptores lo cual limita en ocasiones el

progreso en las actividades de reparación de los computadores. Los anaqueles
y mesas de trabajo que se emplean para las diferentes labores están hechos de
melamina y presentan buenas condiciones para el sustento de herramientas o
componentes. En estas instalaciones también se halla un estante en el que se
encuentran muchos equipos que no han sido reclamados como CPU´s, laptop´s
y tabletas.
10
Este sitio dispone de servicios higiénicos de uso individual los cuales funcionan
convenientemente.
2.3 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL ÁREA DE SOPORTE TECNICO
Jefe de soporte
técnico
Tecnicos
Practicantes
11
2.4 INFRAESTRUCTURA
Vista 1 desde arriba en 2D del área de soporte técnico
EL AREA DE JEFATURA DE SOPORTE TECNICO
Esta área consta de un escritorio en el que se halla un computador y sus

periféricos correspondientes como mouse, teclado y parlantes, además de su
respectiva silla, así mismo esta sección exhibe un estante donde se encuentran
los equipos sin reclamar y las herramientas necesarias que puede necesitar el
jefe de la misma.
12
EL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO
En esta área se encuentran realizan los diferentes trabajos en la reparación de computadores como el reconocimiento
de las máquinas (computadoras e impresoras), análisis, detección y reparación completa de la falla del equipo ya sea a
nivel de hardware y software, dando finalmente de alta a los equipos que ya están listos para ser usados por sus
usuarios finales. Por lo cual esta instalación emplea tres computadores con sus respectivos periféricos (mouse y teclado),
dos impresoras y kits de herramientas, además dos mesas de trabajo y un estante sostenido de la pared donde se
localizan más herramientas como sopletes, destornilladores, pulseras antiestáticas y otros.
13
14
2.5 RECURSOS MATERIALES
Clasificación Material Cantidad Características generales

Resistencia de 1 - 1,2 Ohm.
1/4 w.
Largo de cable: 1 m.
Pulseras
11 Peso de la pulsera: 50,2 g.
antiestáticas
Banda elástica de 25 cm de
largo y 18 mm de ancho.
Destornilladores de precisión
Destornilladores 14
dinamométrica
Llaves de punta hexagonal,
en forma de L y de diversas
Laves Allen 06 medidas, que se aplican
Herramientas sobre tornillos de cabeza
de montaje hueca
Llaves con punta de estrella,
muy utilizadas en notebooks,
Llaves Torx 06
discos duros y algunos
modelos de monitores
De múltiples medidas, el
modelo hexagonal de un
cuarto de pulgada es muy
útil para colocar las torrecillas
Laves de tubo 04
que sujetan los
motherboards en todo los
gabinetes y logran un ajuste
perfecto
15

Fundamentalmente se
Alicates 09 emplean para cortar y pelar
cables.
Resultan necesarias para
Trinchetas 07 realizar cortes longitudinales
Herramientas sobre superficies delgadas
de corte y Adecuadas para sostener
sujeción cables u otros objetos como
Pinzas de punta 05
tornillos y elementos de
sujeción
Son muy prácticas para
Tweezers 10 recuperar tornillos caídos en
sitios de difícil alcance.
Soldador de baja potencia de
10 a 15 W
Soldadores 08 Poseen punta fina
Provistos de una tira de
estaño
Desoldadores 03 Remueve el exceso de estaño
Herramientas
Medir el voltaje DC /
de reparación
eléctrica, voltaje de corriente
electrónica Tester 04
alterna / corriente,
resistencia y capacitancia.
Herramienta muy útil para
inspeccionar al máximo nivel
Lupa 02
de detalle si existen grietas
en soldaduras.
17

Aerosol de aire comprimido
Alcohol
04 permite efectuar una
isopropílico
limpieza a fondo.
Pinceles con cerdas de
dureza mediana que resultan
muy prácticos y cómodos
Pinceles 12
para efectuar tareas de
limpieza en combinación con
el alcohol isopropílico
Herramienta imprescindible
Herramienta
que emite aire logrando
de limpieza y
Sopletes 03 expulsar y quitar las
mantenimiento
partículas de polvo
contenidas por los equipos
Nos asegura que no se
Cintas producirán cortocircuitos por
06
aisladoras el contacto inadvertido entre
dos cables sin aislante.
Permite organizar la
Precintos inevitable maraña de cables
17
plásticos que se forma dentro del
gabinete de una PC.
19
2.6 RECURSOS HUMANOS
JEFE DE SOPORTE TECNICO
El jefe de soporte técnico recibe, revisa distribuye las solicitudes de trabajo de

su unidad administrativa y supervisa el resultado de los mismos. Elabora
especificaciones y criterios técnicos para la adquisición de equipos informáticos.
Evalúa, capacita y controla la asistencia del personal técnico así como de los
practicantes.
TECNICOS
Este grupo de personas se encarga de cumplir el rol encomendado por el jefe

de soporte, pudiendo ser la reparación de los distintos equipos tales como
computadoras de escritorio o laptops, impresoras e incluso periféricos,
mediante un conjunto de acciones que van desde la instalación y
mantenimiento de software propio o programas comerciales hasta la,
instalación y configuración de componentes internos o externos, y recuperación
de datos eliminados o destruidos así mismo establecer criterios de seguridad,
entre otros más.
PRACTICANTES
Los practicantes constituyen el apoyo que los técnicos puedan necesitar, estos
a su vez orientan a los mencionados para su pronta adaptación confiándoles
tareas que van desde un nivel básico hasta avanzado exigiéndoles la aplicación
de sus conocimientos para contribuir en el proceso de reparación, logrando de
esta manera que los jóvenes aprendices ganen experiencia lo cual es
fundamental para su carrera profesional
20
2.7 EQUIPOS DE CÓMPUTO
Equipo Cantidad Características generales

Monitores 04 Monitor Samsung
pantalla plana “14.1”
CPU´s 04 Microprocesador Core i3
Memoria RAM 4Gb
Disco duro 500Gb
Tarjeta de Video
Placa Madre Gybyte
Teclados 06 Teclado Micronics
Teclas Tipo-Chocolate: Para escritura
sin esfuerzo
Conexión USB
Sistema Laser Anti-Borrado
Mouse´s 05 Mouse Óptico
Conexión USB
Diseño Ergonómico
Frecuencia de 2.4Ghz
Compatible con Sistemas Operativos
Windows.
Impresoras 02 Kyocera Ecosys M6535CiDN
Impresora multifunción láser
color dúplex con red
21
Equipo Cantidad Características generales

Laptop´s 02 Laptop Toshiba Satellite Pro C650-
SP4166M
Procesador Intel Core i3-M380 (2.53
GHz)
Memoria de 2GB DDR3
Disco Duro de 320GB
Pantalla LCD HD de 15.6”
DVD/RW Super-Multi DL
Red Inalámbrica 802.11b/g/n
Cables de datos 35 Longitud 50 cm y recto
SATA Tiene un extremo normal y otro
acodado para una mejor disposición.
Compatibles con SATA y SATA2
Cables de 14 Longitud del Cable 90 cm
alimentación dos conectores
grosor de alambre de 2.5 mm²
23
2.8 LABORES ENCOMENDADAS
 Llenado de informes sobre las fallas que presentan los equipos y las
características que estos poseen.
 Mantenimiento preventivo o correctivo de computadores de
escritorio o laptops e impresoras matriciales.
 Formateo de equipos y por consiguiente la instalación de su
respectivo sistema operativo
 Entrega o envió de documentos a instituciones públicas que soliciten
los mismos.
 Instalaciones de nuevos sitios de trabajo como la integración de
puntos de red para la empresa cliente
25
3 CAPITULO III
26
3.1 CONCLUSIONES
Haber realizado mis prácticas profesionales en la empresa Oficina Digital S.A.C.

me ayudó a ver la manera en que se brinda el servicio de soporte técnico dentro
de una institución y de esta manera abrir mis ideas y pensar fuera de un
contexto para encontrar la mejor solución a la gran gama de fallas o problemas
que presente una PC o relacionados.
Aprendí mucho sobre la forma de trabajo que en otros entornos y lo importante

que es trabajar en equipo. Me enriqueció profesionalmente y personalmente
haber laborado con la empresa.
La empresa Oficina Digital S.A.C. se encuentra en constante crecimiento en los

diferentes rubros a los que se dedica. Quisiera agradecerles que me permitieran
formar parte de su equipo ya que fue muy importante para mí estar involucrado
en los diferentes servicios que brinda la empresa porque me dieron la
oportunidad de demostrar mi trabajo y de proponer soluciones. Sin embargo
siendo una empresa en vías de desarrollo me sorprendió que no le dieran el
debido interés al orden en el interior de sus instalaciones lo cual causa pérdida
de tiempo en algunas ocasiones.
En referencia a lo técnico logre aprender muchas cosas como el instalar las

diversas distribuciones de sistemas operativos, a detectar fallas en los
componentes de la placa madre de los computadores así como el integrar de
nuevas estructuras a los mismos. Además descubrí que el trato y la presencia es
fundamental para establecer la confianza necesaria que el cliente busca para la
integridad de su equipo
27
3.2 RECOMENDACIONES
A LA EMPRESA OFICINA DIGITAL S.A.C.
El espacio de las instalaciones del que hace uso el área de soporte técnico es
muy pequeña y en horas específicas del día existe una concentración
considerable de calor, en ese sentido la recomendación seria optar por la
ampliación o búsqueda de un nuevo espacio para esta área que además cuente
con un ambiente fresco con la ayuda de máquinas que emitan aire
acondicionado ya que el incremento de temperatura puede llegar a dañar los
delicados componentes electrónicos que constituyen a los equipos.
Sería de gran ayuda la obtención de nuevos monitores y periféricos con la

finalidad de acelerar el proceso de instalaciones de software en los CPU´s que
en ocasiones el número de estos es considerable y por consiguiente evitar la
acumulación de equipos en el área de soporte técnico que reduce aún más el
espacio de trabajo.
También sería importante para el máximo aprovechamiento del tiempo contar

con una mejor coordinación en cuanto al envió de personal de soporte técnico
a los establecimientos de los clientes.
A LOS PRACTICANTES
Los practicantes deben procurar ser jóvenes gentiles, llenos de valores y cada
día ser más eficientes con el objetivo de un desarrollo profesional y personal.
Así mismo los practicantes deben mantenerse motivados y llenos de ganas por
aprender mucho más ya que el limite se lo pone cada uno.
28
Es clave para un practicante desarrollar lazos de hermandad y compañerismo

con el objetivo de crear un ambiente adecuado para el cumplimiento favorable
de las distintas actividades que se realizaran.
Ser proactivos y adaptarse rápido al cambio constante de situaciones o

tecnología es elemental para el practicante ya que incrementara su
conocimiento así como su visión lo cual les facilitara una gran ventaja respecto
sus colaboradores.
29
BIBLIOGRAFÍA O LINKOGRAFIA
FLOORPLANNER.COM
http://www.floorplanner.com/projects/42694032-plano_oficina_digital/editor
ES.SCRIBD.COM
https://es.scribd.com/doc/108118664/Informe-de-Practicas-Preprofesionales-
Computacion-e-Informatica
SOPORTETEC.WORDPRESS.COM
https://soportetec.wordpress.com/2012/02/15/funciones-de-dpto-de-soporte-
tecnico/
ES.SLIDESHARE.NET
http://es.slideshare.net/luigijoelguevarallanos/informe-de-practicas-37831927
REVISTAS USERS - TÉCNICO PC (24 TOMOS) + 4 EXTRAS
http://www.redusers.com/noticias/publicaciones/servicio-tecnico-de-pc/
GABAKTECH - CURSOS DE COMPUTACIÓN Y TECNOLOGÍA
https://www.youtube.com/channel/UCC_elZTkR8yq7jhCyT6omeg
30
ANEXOS
Impresión que muestra el estado una impresora Kyocera FS-1120D
31
Formato del Informe Técnico que especifica los datos referentes al equipo a
reparar como los del cliente
33

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CRISANTO CARRERO MILTON EDINSON

INFORME FINAL DE PRACTICAS PROFESIONALES

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Dedico este proyecto a Dios y a mis padres.

A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que doy,

Cuidándome y dándome fortaleza para continuar, a mis

Padres, quienes a lo largo de mi vida han velado por mí

Bienestar y educación siendo mi apoyo en todo momento.

Depositando su entera confianza en cada reto que se me presentaba

sin dudar ni un solo momento en mi Inteligencia y

Quiero agradecer a los técnicos de la empresa

Oficina Digital S.A.C. pues durante el tiempo que realice

Mis prácticas en las instalaciones de la misma me ensañaron

muchas soluciones a utilizar en problemas de diferentes equipos.

A mis padres quienes buscan sacar adelante a los suyos

brindándoles las herramientas necesarias para verlos

desarrollados y consigan en un futuro no muy

lejano una mayor expectativa en la

calidad de sus vidas.

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

Oficina Digital S.A.C.

1.2 GIRO DE LA EMPRESA

Venta al por mayor no especializada.

1.4 RESEÑA HISTÓRICA

Desde el comienzo de sus actividades, se especializaron en el suministro de

Capacitados en forma permanente a fin de estar actualizados en los cambios e

innovaciones tecnológicas que se presentan en nuestro ámbito.

Su objetivo principal es lograr una permanente mejora en sus actividades a fin

lograr como meta final una satisfacción plena de sus clientes.

Kaspersky Lab, etc.

1.6 DESCRIPCION DE LAS AREAS DE LA EMPRESA

La empresa tiene definidas tres áreas, siendo las siguientes

Tiene como responsabilidad el control, planeación y coordinación de las

impresoras de todo tipo ya sea a nivel local o regional

La labor que realiza esta área es la de elaborar informes para la gerencia,

presentación ante terceros.

Esta área tiene como funciones estar al pendiente de la tramitación de

JEFATURA DE SOPORTE TECNICO

el peor de los casos el cambio de componentes o programas.

2.1 HORARIO DE PRÁCTICAS

2.2 DESCRIPCION DEL AREA DE PRÁCTICAS

Se realizaron las prácticas en el área de soporte técnico, esta instalación cuenta

Cuenta con un número pequeño de interruptores lo cual limita en ocasiones el

2.3 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL ÁREA DE SOPORTE TECNICO

Vista 1 desde arriba en 2D del área de soporte técnico

EL AREA DE JEFATURA DE SOPORTE TECNICO

Esta área consta de un escritorio en el que se halla un computador y sus

EL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO

Vista 2 desde arriba en 3D del área de soporte técnico

Vista 3 desde arriba en 3D del área de soporte técnico

2.5 RECURSOS MATERIALES

Clasificación Material Cantidad Características generales

Clasificación Material Cantidad Características generales

Clasificación Material Cantidad Características generales

2.6 RECURSOS HUMANOS

JEFE DE SOPORTE TECNICO

El jefe de soporte técnico recibe, revisa distribuye las solicitudes de trabajo de

Este grupo de personas se encarga de cumplir el rol encomendado por el jefe

entre otros más.

2.7 EQUIPOS DE CÓMPUTO

Equipo Cantidad Características generales

Equipo Cantidad Características generales