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1. REPARACIONES
MYWIGO estima que el TAT completo de reparación puede ser como máximo de 15 días.
Las reparaciones serán realizadas en un plazo de 7 días siempre y cuando no haya algún tipo
de incidencia como puede ser: incidencias en la entrega de los equipos, testeo de averías que
necesiten pruebas de fatiga…
• Reparaciones en garantía
La factura o ticket debe llevar impreso el número de IMEI 1 para conocer el origen de los
equipos.
En este supuesto se deberá gestionar la reparación con nuestro servicio técnico a través de
nuestra web de Mywigo. Es necesario disponer del usuario y clave. Para ello deberán
registrarse cada una de las tiendas para tener total trazabilidad.
Para registrarse:
Debe ser un número de reparación por terminal y si hay más de uno, tiene que ir empaquetado
todo en el mismo bulto junto a las facturas y una copia del correo electrónico recibido en la
cuenta configurada.
Toda reparación que esté fuera de las condiciones de garantía será reparadas bajo
presupuesto.
Las mismas pueden ser gestionadas directamente por el usuario final. El procedimiento es el
mismo que con las reparaciones en garantía.
La no aceptación del presupuesto de reparación supone que el cliente tiene que asumir el
pago de los portes más los gastos de tramitación.
Pasados 6 meses desde la fecha del presupuesto, la empresa se reserva el derecho de
quedarse el terminal si no recibe respuesta.
- Los defectos por uso inadecuado o tratamiento del producto, así como su desgaste de
piezas que necesitan reparaciones.
Qué es un DOA?
Una vez con el terminal en su poder, la tienda deberá solicitar a MyWigo un número
de DOA del terminal en garantía. Se solicitará mediante e-mail a soporte@
mywigo.com, de esta forma se obtendrá un número para poder enviar el terminal al
fabricante o mayorista según las condiciones establecidas. Se deberá adjuntar en el
bulto, una copia de la factura de compra del cliente y una copia de la factura. Éste
número DOA debe anotarse en la parte externa del bulto. Nunca sobre el terminal ni
sobre la caja.
En el caso en que los equipos sean diagnosticados como DOA se realizará un abono o
cambio del equipo según las condiciones establecidas por el fabricante.