Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento.

Es una macrotendencia sociocultural que en la práctica se implementa especialmente a

través de tecnologías inalámbricas de telecomunicaciones que permitirán enlazar aparatos
personales con medios electrónicos de compra/venta de productos y servicios.

Seleccione una:
a. Mercadotecnia personalizada
b. Salud tecnológica

c. El mundo: un gran centro comercial

d. Consumidor ecológico
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El mundo: un gran centro comercial

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

El envejecimiento de la población es un fenómeno que en la sociedad mundial está
presentando el siguiente comportamiento:

Seleccione una:
a. La cantidad de ancianos es directamente proporcional al número de niños que nacen
b. La tasa de reposición poblacional se relaciona de manera inCompleta el siguiente
planteamiento.
El envejecimiento de la población es un fenómeno que en la sociedad mundial está
presentando el siguiente comportamiento:

Seleccione una:
a. La cantidad de ancianos es directamente proporcional al número de niños que nacen
b. La tasa de reposición poblacional se relaciona de manera inversa con el umbral de
reemplazo poblacional
c. La cantidad de ancianos es inversamente proporcional al número de niños que

nacen
d. No hay relación alguna entre la cantidad de ancianos y el número de niños que nacen
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La cantidad de ancianos es inversamente proporcional al

número de niños que nacen

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta
Responde la siguiente pregunta.
La transición urbana es un aspecto que se está analizando fuertemente dentro de las
megatendencias económicas.
¿En cuál de los siguientes aspectos repercute principalmente esta tendencia?

Seleccione una:
a. La formación de consumidores cada vez más exigentes
b. La necesidad de invertir cada vez más recursos públicos y privados en las

ciudades
c. Las compras online, a través de tabletas y teléfonos móviles, son cada vez más
comunes
d. El consumidor está siendo más precavido al momento de comprar
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La necesidad de invertir cada vez más recursos públicos y
privados en las ciudades

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Responde la siguiente pregunta.

¿Cuál de los siguientes enunciados refleja de mejor forma lo que los activos intangibles
representan en una organización?

Seleccione una:
a. Se refiere a la información que se tiene sobre los procesos necesarios para realizar los
trabajos en una organización
b. Son los activos intelectuales de una empresa y se caracterizan por su difícil

identificación, medición e imitación

c. Se refiere a aquellos activos que tienen una plataforma organizativa para desarrollar el
trabajo y se caracterizan por ser herramientas importantes y eficaces para realizar mejor
las tareas
d. Son los canales que brindan la oportunidad de establecer vínculos sólidos con los
clientes y proveedores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son los activos intelectuales de una empresa y se caracterizan
por su difícil identificación, medición e imitación

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta
Completa el siguiente planteamiento.
En la práctica, el conocimiento explícito se presenta cuando:

Seleccione una:
a. Un empleado es consciente del conocimiento que tiene, lo cual le permite transmitirlo y

compartirlo con los demás

b. Se distribuye de manera informal la información que posteriormente será aplicada en
determinadas áreas de trabajo
c. Los empleados comunican de manera verbal hacia todos los trabajadores la información
acerca de las reglas de poder
d. El personal realiza las labores de manera mecánica sin reflexionar en lo que hace
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Un empleado es consciente del conocimiento que tiene, lo cual
le permite transmitirlo y compartirlo con los demás

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta
Completa el siguiente planteamiento.
La conformación de una estructura organizacional (por ejemplo, la departamentalización y
el tipo de organigrama) representa para las empresa una aplicación de su capital:

Seleccione una:

a. Humano
b. Organizativo
c. Tecnológico
d. Intangible
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Organizativo

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta
Completa el siguiente planteamiento.
El hecho de que cada vez exista una mayor cantidad de mujeres que trabajan en oficios,
que anteriormente eran exclusivos de los hombres, representa una aplicación de la
macrotendencia del tipo:

Seleccione una:
a. Demográfica: envejecimiento de la población

b. Demográfica: modificación de roles

c. Sociocultural: virtualidad cotidiana
d. Económica: transición urbana
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Demográfica: modificación de roles

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta
Completa el siguiente planteamiento.
La mejora en la tecnología de los procesos implica hacer más eficientes los métodos, así
como realizar reducciones de costos, estandarizar productos y mejorar la calidad de los
mismos. Estos aspectos representan aplicaciones de la macrotendencia:

Seleccione una:

a. Gestión sustentable de bienes a nivel global

b. Las nuevas clases medias
c. Reorientación de la competencia en un mercado global
d. Educación personalizada, vitalicia y universal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reorientación de la competencia en un mercado global

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento

La técnica del Empowerment se utiliza para asignar al personal de la empresa: la
autoridad, el poder y/o las responsabilidades necesarias acordes a su puesto, con la
finalidad de delegar en él muchas de las decisiones que anteriormente sólo tomaban los
mandos medios o superiores de la empresa. Ésta es una estrategia utilizada para atender
al cliente ______________ de la organización.

Seleccione una:
a. inactivo

b. interno
c. externo
d. activo
Retroalimentación

La respuesta correcta es: interno

Pregunta 9
Correcta
 Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Responde la siguiente pregunta.

¿Cuál de los siguientes conceptos resume el enfoque principal que en la práctica busca
implementar la cadena del servicio al cliente?

Seleccione una:
a. Se inicia con una estrategia de calidad dirigida hacia el cliente externo, para después
lograr la rentabilidad del negocio
b. Se inicia con una estrategia de calidad dirigida hacia el cliente externo, para después
poder lograr una calidad hacia el cliente interno
c. Se inicia con una estrategia de calidad dirigida hacia el cliente interno, para después

poder lograr una calidad hacia el cliente externo

d. Se inicia con una estrategia dirigida a lograr la rentabilidad del negocio, para luego
enfocarse a lograr una calidad hacia el cliente externo
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se inicia con una estrategia de calidad dirigida hacia el cliente
interno, para después poder lograr una calidad hacia el cliente externo

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Estrategias tales como tarjetas de cliente frecuente, los concursos y sorteos son ejemplos
de implementación del enfoque de mercadotecnia conocido como:

Seleccione una:

a. Marketing de relaciones
b. Segmentación de mercados
c. Marketing de transacciones
d. Administración del conocimiento
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Marketing de relaciones

Finalizar revisión

versa con el umbral de reemplazo poblacional

c. No hay relación alguna entre la cantidad de ancianos y el número de niños que nacen
d. La cantidad de ancianos es inversamente proporcional al número de niños que nacen
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La cantidad de ancianos es inversamente proporcional al
número de niños que nacen

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta
Analiza la siguiente situación y posteriormente responde la pregunta que se te presenta.
Una compañía desea implementar un programa de capacitación para que su personal
tenga muy claros los diferentes tipos de conocimiento que existen en una organización.
¿Cuál de las siguientes sería la respuesta más acertada para definir la característica
principal del conocimiento tácito?

Seleccione una:
a. Es informativo, ya que se distingue por el uso excesivo de reglas para realizar los
trabajos
b. Es consciente, ya que se reflexiona sobre las labores que se van a realizar antes de
llevarlas a cabo
c. Es mecanicista, ya que se realizan las labores sin reflexionar en lo que se hace
d. Es adquirido, ya que se distribuye como información que carece de importancia a la

hora de realizar ciertos trabajos

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es mecanicista, ya que se realizan las labores sin reflexionar en
lo que se hace

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta
Completa el siguiente planteamiento.
Una empresa que cuente con un sistema eficiente de administración de sus clientes
internos implementará acciones tales como:

Seleccione una:

a. Pagar sueldos justos y brindar un trato equitativo a los empleados

b. Satisfacer los requerimientos del cliente y ofrecerle calidad en el servicio
c. Brindar una rentabilidad para los accionistas y contar con una baja rotación del personal
d. Motivar a los clientes para que acudan a la empresa y propiciar la lealtad de los
empleados
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Pagar sueldos justos y brindar un trato equitativo a los
empleados
Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento

La técnica del Empowerment se utiliza para asignar al personal de la empresa: la
autoridad, el poder y/o las responsabilidades necesarias acordes a su puesto, con la
finalidad de delegar en él muchas de las decisiones que anteriormente sólo tomaban los
mandos medios o superiores de la empresa. Ésta es una estrategia utilizada para atender
al cliente ______________ de la organización.

Seleccione una:

a. externo
b. activo
c. interno
d. inactivo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: interno

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Responde la siguiente pregunta.

La competencia entre las empresas se está redefiniendo debido a la globalización.
¿Cuál de los siguientes aspectos representa para las empresas mexicanas una
consecuencia de esta macrotendencia?

Seleccione una:
a. La disminución de estándares en la calidad de los productos

b. El incremento de convenios entre compañías mexicanas y extranjeras

c. La disminución de la brecha entre ricos y pobres
d. El aumento de costumbres mexicanas en culturas internacionales
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El incremento de convenios entre compañías mexicanas y
extranjeras

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta
Analiza la siguiente situación y posteriormente completa el enunciado que se te presenta.
Estimados alumnos, estudiar no solamente nos da el beneficio de tener una mejor calidad
de vida, también nos brinda la ventaja de tener cierto estatus y poder dentro de la
organización; por ejemplo, podemos obtener mejores puestos, mejor sueldo o mayores
prestaciones.
La situación anterior hace alusión al conocimiento ________________.

Seleccione una:
a. informal
b. contingente

c. formal
d. tácito
Retroalimentación
La respuesta correcta es: formal

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta
Responde la siguiente pregunta.
¿Cuál de los siguientes enunciados refleja de mejor forma lo que los activos intangibles
representan en una organización?

Seleccione una:
a. Se refiere a la información que se tiene sobre los procesos necesarios para realizar los

trabajos en una organización

b. Se refiere a aquellos activos que tienen una plataforma organizativa para desarrollar el
trabajo y se caracterizan por ser herramientas importantes y eficaces para realizar mejor
las tareas
c. Son los activos intelectuales de una empresa y se caracterizan por su difícil
identificación, medición e imitación
d. Son los canales que brindan la oportunidad de establecer vínculos sólidos con los
clientes y proveedores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son los activos intelectuales de una empresa y se caracterizan
por su difícil identificación, medición e imitación

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta
Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento.
Es una tendencia muy importante, al grado de que se analiza como parte de las
macrotendencias económicas, demográficas y socioculturales.
Seleccione una:
a. Nuevas tecnologías energéticas
b. La brecha entre ricos y pobres

c. Una población que envejece

d. Las nuevas clases medias
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Una población que envejece

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta
Responde la siguiente pregunta.
¿Cuál de los siguientes conceptos resume el enfoque principal que en la práctica busca
implementar la cadena del servicio al cliente?

Seleccione una:
a. Se inicia con una estrategia de calidad dirigida hacia el cliente externo, para después

poder lograr una calidad hacia el cliente interno

b. Se inicia con una estrategia de calidad dirigida hacia el cliente interno, para después
poder lograr una calidad hacia el cliente externo
c. Se inicia con una estrategia dirigida a lograr la rentabilidad del negocio, para luego
enfocarse a lograr una calidad hacia el cliente externo
d. Se inicia con una estrategia de calidad dirigida hacia el cliente externo, para después
lograr la rentabilidad del negocio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se inicia con una estrategia de calidad dirigida hacia el cliente
interno, para después poder lograr una calidad hacia el cliente externo

Finalizar revisión