Programa de capacitación

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

ANGELA PINZON SANCHEZ

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019
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-INTRODUCCIÒN

Se realizara una capacitación en la cual se dará la conocer las necesidades de presentan los

trabajadores y a su vez ejecutar un plan de mejoramiento para el desarrollo de una excelente

comunicación que le permitan a la empresa ALPINA S.A tener una mejora continua en cada

uno de los procesos.

Para su ejecución se debe llevar a cabo una serie de estrategias con diferentes metodologías

las cuales permitan plasmar la información suficiente para lograr verificar y así poder analizar

que lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación asertiva.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA

ALPINA S.A

Alpina S.A basada en su Propósito Superior el cual direcciona las acciones de la compañía

y en el que está incluido el compromiso que tiene con sus grupos de interés define sus

metas, estrategias, u objetivos y realiza su plan estratégico el cual está proyectado para 4

años, actualmente Alpina está encaminada a acercar la organización al cumplimiento de su

Mega 2014: lograr ventas por 3.6 billones de pesos al año 2014. En alpina existe

una planeación estratégica general que incluye a toda la organización la cual busca metas

comunes para todas las sedes con las que cuenta, ellos la definen como

la MACROESTRATEGIA; Es definida por la alta dirección integrada por el presidente,

los directores, con direccionamientos de la junta.

Siendo Alpina una multinacional que cuenta con sedes en Colombia, Ecuador, Venezuela

y Estados Unidos, se estableció que la gerencia de cada país debe proponer a la junta

directiva su propio plan de acción teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades internas

como también examinando minuciosamente las oportunidades y amenazas que hay en el

entorno, analizando variables como la inflación, economía mundial, grupos de interés etc.

Alpina es una organización acostumbrada a enfrentar el continuo cambio de la economía

mundial, acciones de la competencia y conquistar grandes retos. Debido a esto la

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organización no se queda quieta, se mueve según las exigencias del mercado, piensa en

innovar en sus procesos para asegurar altos índices de eficiencia y productividad. Aunque

aún hoy van en el camino del cumplimiento de la Mega 2014, se encuentran desde ahora

trabajando en su visión 20/20, la alta dirección visualiza el negocio a futuro, planea para el

futuro y construye estrategias en el largo plazo.

CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÓN

GENERO CARGOS PROBLEMÁTICAS

Auxiliares, recepcionistas, Nivel de estudio básico, madres

producción, secretarias, cabeza de familia sin oportunidades
MUJERES sector administrativo. profesionales

Planta física, conductores, Nivel de educación medio sin

HOMBRES auxiliares oportunidad de estudio

La población de estudio para la investigación se cuenta con el personal administrativo,

personal operativo (conductores), planta física donde el enfoque es con el personal

administrativo y operativo debido a que estos son los que presentan la cantidad de problemas

comunicativos.

ESTRATEGÌAS DE COMUNICACIÓN

Es importante tener una conversación concisa y respetuosa sin perder nuestros intereses,

hay algunas técnicas que nos permiten salir de situaciones en donde de debe de mantener

la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente
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reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos

defendernos manteniendo la calma y el tipo.

 Rendición simulada: En las personas se muestra cuando se llaga a un acuerdo con

los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que

cedemos pero solo cogemos impulso.

 Ironía asertiva: Es importante tener en cuenta que ante una crítica agresiva o fuera

de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar

maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada.

 Pregunta asertiva: En acciones cotidianas es necesario iniciar una crítica para lograr

la información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra

argumentación.

 Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores y/ o aceptar, pues

hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese

error de nuestra personalidad.

 Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se puede

utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés.

 Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase,

lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente

y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.

 Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En

estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.
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CAPACITACIÓN

 TEMAS

1.1 Comunicación y técnicas de trabajo

1.2 Modelos comunicacionales

1.3 Comunicación y toma de decisiones

1.1

COMUNICACIÓN Y TÈCNICAS DE TRABAJO

 ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por

el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de

comunicarse con los demás. Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es

indispensable la presencia de seis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que

trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la

reciba; un contacto por medio de un canal de comunicación, que puede ser muy variado

 LA ORGANIZACIÓN EN UN SISTEMA QUE

 A través de que nos comunicamos

 Que entendemos por comunicación

 Para que nos comunicamos

 Cuál es el valor real de la comunicación

 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo

 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

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 ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN:

 Saber hablar

 Saber escuchar

 RECONOCER EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:

 Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los

mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan

puestos más altos dentro de la organización. Medios de la comunicación

ascendente.

 NIVELES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA:

Nivel intelectual: Lenguaje verbal, información concreta, datos, ideas.

Nivel emocional: Lenguaje no verbal como lo son miradas, tono de voz, gestos

EMISOR MEDIO RECEPTOR

RETROALIMENTACION

1.2
MODELOS COMUNICACIONALES

 ¿Qué es la asertividad?
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 ¿Qué es conducta asertiva?

 Ventajas de la asertividad

 Salud mental

 Mejora la autoestima

 Ayuda con las relaciones interpersonales

 Aumenta la comprensión

¿Qué es ser asertivo?

 Causas de la falta de asertividad

 Ansiedad

 Escaso roce social

 Baja autoestima

 Mente rígida

1.3

COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

 Modos de actuar:

 Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva supone no expresar las

propias necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implica ignorar los derechos propios para

permitir que los demás impongan sus deseos. El comportamiento condescendiente o pasivo, no

permite expresarse con honradez, de forma clara y directa. Acaba por generar agresividad contra

sí mismo, porque no se está consiguiendo lo que se desea. Y, sobre todo, porque se percibe falta
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de respeto, tanto del otro como de uno mismo. Se acepta un daño para evitar un presunto

problema.

 Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus pensamientos y

sus sentimientos de un modo que humille o someta a los demás, o que ignore los derechos

de éstos, está actuando agresivamente. Se están expresando los sentimientos y deseos,

pero de una manera negativa u hostil. Igualmente, si el líder es manipulador, está

actuando agresivamente.

 Comportamiento Asertivo: La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y

necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta los pensamientos,

sentimientos y necesidades de los demás. Hablar de pensamientos, sentimientos y

necesidades, es mostrar respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo,

emocional

EXPECTATIVAS PARA LA CAPACITACIÒN

 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la empresa el

máximo desarrollo profesional.

 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.

 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los demás a

tomar los cursos o clases de capacitación.

NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS

RECEPTORES DEL MENSAJE

El personal de la empresa ALPINA S.A, se distribuye efectivamente en las siguientes partes.

 Personal profesional
 Personal culminando estudios profesionales
 Personal técnico
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 Personal bachiller

 Parte administrativa como lo es el gerente, sub gerente, area financiera y demás son

personas ya profesionales y/o culminando sus estudios.

 Parte de bodega, mantenimiento es personal técnico

 Conductores es el personal bachiller

El nivel social que distribuye a la empresa es más o menos de estratos 02, 03 siendo el estrato

02 los conductores, personal de bodega, parte administrativa, estrato 03 técnicos de bodega,

técnicos administrativos y el estrato 03 son los gerentes algunas personas del área financiera.
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NOMBRE: _________________________________________________________________

EDAD: ____________ CARGO: _____________________________ FECHA: _____________

Equipo de trabajo ALPINA S. A, este espacio fue planificado para contar con sus
opiniones con el fin de mejorar las fallas que se están presentando durante el periodo
laborado, donde del desempeño se evaluara, es por esto que realizaremos un test para
determinar el valor de la capacitación el cual sería un elemento suficiente para lograr una
comunicación excelente tanto administrativa como operativa.
A continuación encontraras una serie de preguntas en las cuales responderás con toda la
actitud…:
1. ¿Qué temas de interés abordarías en la capacitación?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2. Al realizar una capacitación cree usted que se debe realizar en:
a) Área verde
b) Salón de eventos empresa
c) Auditorio
d) Ninguna de las anteriores
3. Cree usted que la capacitación es de valor agregado para su labor diaria
a) Si
b) No
4. Cree usted que de todo el personal de la empresa, tomaran conciencia de esta
capacitación:
a) El 100%
b) El 80%
c) El 50%
d) Ninguno de los anteriores
GRACIAS POR SU COLABORACIÒN… DIOS LOS BENDIGA
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EVALUACIÓN

1. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No
ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué haces?

a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.

b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e
irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.

c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser puntual?!”

3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides

terminar con esta situación, ¿qué le dices?

a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.

b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las haga
él.

c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o
porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo tú
mismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser responsable.

4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das cuenta
de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?

a) No digo nada y uso el vaso sucio aunque a disgusto.

b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso
nunca volveré a ir a ese establecimiento.

c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila,
delante de ti, tú…

a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.

b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo todos vamos ser atendidos.

c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de respetar la
fila.

d) Ninguna de las anteriores

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CONCLUSIONES

Es fundamental dentro de una empresa la ejecución de las diferentes capacitaciones donde

aportara en gran manera a los empleados con el fin de realizar una mejora continua en cada

proceso que se lleva a cabo en la empresa, antes de buscar el tema para tratar se debe de tener

en cuenta que necesidades presentan los trabajadores con esa información se podrán abordar

las temáticas para luego realizar su planificación y trabajarla con cada uno de ellos. Además

resulta importante para los trabajadores donde ellos podrán adquirir las diferentes

herramientas para aplicarlas en sus labores diarias.

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BIBLIOGRAFIA

 Material de apoyo SENA

 https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010