Calificación para este intento: 120 de 120

Presentado 12 de mayo en 15:39

Este intento tuvo una duración de 40 minutos.

Pregunta 1
6 / 6 ptos.
Después de cinco años frente a General Motors GM Colmotores, como presidente, Jorge
Mejía ha presentado su renuncia, entre sus logros se suman por ejemplo el mejoramiento de
la planta de Colmotores y la zona franca de la compañía. A partir de la lectura se encuentra
que su rol principal en la empresa fue:

Establecer estructuras

Crear ambientes

Impulsar la mejora e innovación

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
La importancia de la comunicación en general permite la consolidación y el desempeño de
la organización ya que es el medio más adecuado para interactuar con los diversos niveles
jerárquicos de la empresa. El Director de Planeación de la empresa “Productos Químicos
Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de la calidad de la comunicación
que se desarrolla en la empresa y en particular aquellas que obstaculizan la efectividad de la
misma. ¿Cuál de los siguientes resultados por la falta de comunicación efectiva NO
conduce ni es coherente con este análisis?:

Fuente de conflictos internos

Información suficiente y oportuna

Malentendidos
Disminución en el rendimiento de los empleados

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se presentan
en la organización por diversas razones normalmente el exceso de trabajo y condiciones no
adecuadas de trabajo. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Distribución
Alimenticia” S.A.S desea iniciar el proceso de investigar qué factores organizacionales
serían beneficiosos para detener el estrés. ¿Cuál de los siguientes factores NO está alineado
con ese propósito?:

Garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado

Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del trabajador

Evaluar los factores psicosociales en el trabajo

Centralizar el trabajo

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta construyendo
sus metas oficiales que son equivalentes a:

a la Vision

a la Mision

a los objetivos
a las politicas

Pregunta 5
6 / 6 ptos.
Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la aborda en su
despacho y le solicita de manera muy cordial, le prepare un informe sobre el estado de
ejecución de un proyecto determinado, para esto fija un plazo de entrega, pero permite que
Carla elabore el cronograma de reuniones para discutir los avances de dicho informe de
acuerdo con sus compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo de:

Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos

Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por valores

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se presentan
en la organización por diversas razones normalmente el exceso de trabajo y condiciones no
adecuadas de trabajo. El Director General de la empresa “Automotriz Colombiana” S.A.S
desea iniciar el proceso de capacitación y formación para combatir el estrés en la empresa.
Desea identificar las razones o factores que aumentan el estrés laboral. ¿Cuál de los
siguientes factores NO está alineado con este propósito?:

Trabajo que exige alta concentración

Dificultad para realizar el trabajo

Manual de funciones actualizado

Operación de nuevas tecnologías.

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
El liderazgo es una habilidad gerencial compleja y de difícil aplicación, pues contiene una
carga de subjetividad y emocionalidad difícil de controlar en los momentos de crisis o
complejos en una organización, existen amplias tipologías de liderazgo, sin embargo,
debemos hacer énfasis no en el tipo de liderazgo sino en el resultado que busca cada
tipología. El concepto estrategia se refiere al afán que deben tener las organizaciones por
comprender su entorno y ajustar sus procesos internos de acuerdo a los cambios
evidenciados en este. Un liderazgo estratégico implica que el líder concentre sus esfuerzos
en y desarrollar talento de manera constante para el desarrollo de nuevos mercados,
productos o servicios y procesos que permitan la sostenibilidad y crecimiento de las
empresas, por esto el concepto de liderazgo estratégico involucra tres aspectos
fundamentales que son:

El liderazgo estratégico involucra aspectos relacionados con las decisiones financieras, de

productividad y rentabilidad para la empresa.

Las posibilidades de reducción de gastos, optimización de cargos y personal, así como el

mejor uso de la infraestructura son tres elementos que se involucran en el liderazgo
estratégico.

La alineación entre las necesidades del entorno y los procesos internos coherentes, el estilo
adecuado con las personas que se lideran y la visión u orientación de futuro que tenga el
líder componen un tipo de liderazgo estratégico

La responsabilidad social, la disminución del impacto ambiental y el manejo de residuos

sólidos hacen del liderazgo algo estratégico en la organización.

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
Según el diario La República del 30 de abril de 2017, el presidente Trump, en la
celebración de sus 100 días de mandato, dijo ante sus partidarios que está comenzando
cumplir sus promesas de campaña. Repetidamente atacó a medios de comunicación
"incompetentes y deshonestos", a quienes acusó de no decir la verdad sobre los avances
logrados por su gobierno. Determine cuál de las siguientes acciones puede minimizar el
conflicto:

Presentar a los medios de comunicación los avances de su gobierno antes de salir a hablar
de ellos a sus partidarios

Establecer relaciones más cercanas con los medios de comunicación

Exigir a los medios de comunicación cambiar las versiones de sus noticias

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
Según estudios de la revista Forbes en empresas y firmas cazatalentos a nivel global, el top
10 de competencias más buscadas en el entorno laboral contemporáneo incluye habilidades
como trabajo en equipo, toma de decisiones o planificación dentro de las primeras
posiciones para escoger cargos de alto nivel ejecutivo. Lo anterior se cataloga dentro de las
habilidades:

Duras

Condeptualizacion

Blandas

Tecnicas

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que desarrolle una
estrategia de capacitación sobre un proceso especifico que presenta falencias en su
operación, el acude a usted solicitando asesoría para estructurar el proyecto, usted le indica
que debe plantearlo de acuerdo con las siguientes etapas:

Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de resultados

Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los resultados del
programa

Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y evaluación

específica del problema

Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución, implementación del proceso

de capacitación y retroalimentación

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
La renovación permanente de las organizaciones respecto a sus objetivos, metas y
procedimientos, en un contexto empresarial de alto dinamismo, exige la revisión de los
métodos y formas de cómo se establecen las metas. El Director de RRHH de la empresa
“Aliados Estratégicos” S.A.S está convencido que se hace necesario revisar el tema de la
metas que actualmente se están aplicando para la gestión empresarial. Plantea que es
importante analizar las fases para el establecimiento de las metas. ¿Cuál de las siguientes
fases NO se identifica con ellas?:

Estructurar la cronología de acciones

Establecer metas genéricas

Clasificar las metas según sus características

Permitir la participación de todos

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación
autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la organización. El Director
General de la empresa “Corporación Fiduciaria Capital” S.A.S desea iniciar el proceso de
revisión del nivel de compromiso sustentado en la disciplina de los equipos humanos. Pide
al equipo de asesores que propongan recomendaciones para que la disciplina sea efectiva en
todos los niveles de la empresa. ¿Cuál de los siguientes pasos está alineado con este
propósito?:

No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente aplicarla.

Incumplir las normas no exige descargos

Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de faltas

El departamento de recursos humanos deben promociona las normas de conducta

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
Todas las personas generan sensaciones de incertidumbre a la hora de emprender un nuevo
reto laboral, tanto la llegada a un lugar nuevo de trabajo, como la movilización a un nuevo
equipo o posición dentro de una organización, por tanto, es indispensable entender el
entrenamiento como una herramienta que afianza las competencias de los colaboradores
ante estas situaciones. Es prioritario entender cuál es el efecto del entrenamiento ante esta
situación. Se crea un nuevo proyecto en la organización XY relacionado con la expansión
geográfica y el desarrollo de nuevos productos. Se identifican a Joan y Angelica los cuales
han sido los mejores asesores comerciales que ha tenido la compañía. La organización
desea que ellos asuman los nuevos retos en ciudades diferentes sin embargo presentan
incertidumbre, brechas o vacíos en relación a las nuevas responsabilidades con respecto a
una nueva posición o reto laboral. ¿Qué responsabilidad tiene la organización para con
estas dos personas?

Mantener las condiciones laborales actuales para que ellos se vayan a expandir la empresa a
otras ciudades y consolidar los nuevos productos
Permitir de los empleados seleccionados asuman las formas propias de gestión en los
proyectos sin que la organización intervenga en el desarrollo de competencias propias de la
nueva responsabilidad

Desarrollar actividades planeadas para que tanto los dos seleccionados cómo en todos los
niveles de la empresa puedan desarrollar más rápidamente sus conocimientos, aptitudes y
habilidades que los beneficiaran el proyecto emprendido en la organización.

Pagar una matrícula en alguna buena universidad para que los dos colaboradores estudien
una carrera y puedan tener un futuro más próspero en la organización.

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión dirigida a todo el
recurso humano en la compañía, esta se aplica de manera homogénea en todas las
sucursales a nivel Latinoamérica, al evaluar la estrategia identifican que no ha tenido el
éxito esperado en ciertos países, esto se debe a:

Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos países

Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el marco de la estrategia

Pregunta 15
6 / 6 ptos.
Es fundamental entender que saber escuchar es una condición para el éxito de la
comunicación efectiva. Esta condición desarrolla adecuadamente a la organización ya que
fortalece las relaciones y lazos internos entre los equipos humanos. El Director de
Planeación de la empresa “Asociación de Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el
proceso de revisión la competencia comunicacional y en particular la de saber escuchar por
parte de los operarios de planta. ¿Cuál de los siguientes pasos NO está alineado con este
propósito?:
Permite llegar al fondo de los problemas

Saber escuchar mantiene alerta a los trabajadores

Se fomenta el respeto

Fortalece las relaciones entre los trabajadores

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas homogéneas tienden a ser
evaluadas en la medida en que la estabilidad de estas enfrenta las nuevas dinámicas del
contexto empresarial. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Mercadeo de
Medicamentos” S.A.S desea realizar un estudio de los factores externos que impactan la
estabilidad de la cultura organizacional. Su objetivo principal es la evaluación de las
diferencias culturales que se presentan en el recurso humano de su dirección ¿Cuál de los
siguientes factores de análisis NO corresponde como una diferencia cultural?:

El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de los equipos

La diversidad del capital humano en cuanto a sus conocimientos, habilidades y destrezas

son el verdadero valor que los trabajadores aportan a las organizaciones

La internacionalización laboral

Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones, enfrenta a los equipos de trabajadores a

nuevas culturas corporativas de diferentes orígenes

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y nadie conocía de
sus funciones, además todos los demás empleados asombrados se miraban uno a otros y se
preguntaban qué hacer, esto redundo en malos comentarios por parte de los compradores y
la falta de seriedad en el cumplimiento de los pedidos por parte de la pastelería.Esto se
explica por:

A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

No hay motivación entre los empleados

A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue contratado.

No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-
problemas-tras-el-esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de Estados
Unidos hacer lo correcto esta semana significó dar dinero en efectivo. Estas decisiones de
algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con un pasajero que fue expulsado por la
fuerza de un avión y acabó ensangrentado. También dijo que pagaría hasta US
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1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los anuncios
ponen de manifiesto la llamada de atención que las aerolíneas recibieron del desastre de
United en las redes sociales. Según los tipos de decisiones revisados en el módulo, estas
corresponden a:

Programadas

No programadas

Estrategicas
Incertidumbre

Pregunta 19
6 / 6 ptos.
José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor no es
suficiente para embalar toda la mercancía de una orden de compra, rápidamente reúne a su
equipo de trabajo y busca una solución, que consiste en reservar otro contenedor de igual
tamaño para completar la totalidad del envío, esto afecto los costos de operación, pero
permite cumplir con los plazos pactados un nuevo con el cliente. José se empoderó de la
situación gracias a que en la organización:

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal

La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección

A la empresa no le interesan los costos de producción

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
Uno de los elementos que más ha caracterizado el cambio constante, complejo y turbulento
de las empresas es la patología laboral denominada “estrés”, cuya sintomatología se
evidencia con el exceso de preocupación y responsabilidades asignadas a un individuo en el
escenario laboral o en la vida personal y familiar. Las organizaciones deberán preocuparse
por guiar a las personas en los caminos adecuados para no incurrir en excesos que
ocasionen enfermedades, ausentismos, incapacidades y baja productividad. En la
organización T se considera al empleado como lo más importante en toda su gestión. Sin
embargo, los asesores comerciales deben llegar a las 7:00 a.m. asistir a comité de ventas
diario, luego visitar las zonas y negocios asignados, su hora de almuerzo no está definida,
los fuertes trancones de la ciudad multiplican el tiempo de los desplazamientos y al
finalizar la jornada deben reportarse en la empresa. Sin embargo, a partir del desarrollo de
habilidades gerenciales se requiere que mejoren las condiciones de vida laboral mediante:
Asignar mejores salarios para que los colaboradores trabajen más motivados, puedan pagar
sus deudas y acceder a mejores tratamientos clínicos o mejores centros de atención de
enfermedades.

El mejoramiento de los hábitos del trabajador, mejorar la asignación de responsabilidades

acorde con la realidad de vida de los individuos y la ciudad, implementación de programas
de vida saludable como mecanismos de prevención de enfermedades.

Mejorar los estándares de selección de personal mediante la aplicación de pruebas de fuerza

y resistencia que permitan asegurar el personal más sano y saludable posible.

Contratar personal solo por medio tiempo para que no se incurra en excesos de tiempos y la
organización cuente con una amplia planta de personal para el desarrollo de sus actividades.

Calificación de la evaluación: 120 de 120

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