E – COMMERCE

E – COMMERCE
El e-commerce consiste en la distribución,
venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a
través de Internet.

Originalmente el término se aplicaba a la

realización de transacciones mediante
medios electrónicos, como por ejemplo
el intercambio electrónico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de
la Internet a mediados de los años 90, comenzó el concepto de venta de servicios por
la red, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito.
Desde entonces, las empresas han estado preocupadas por mantenerse a la
vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes están demandando.

Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una gran
oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que triunfan
cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el
espacio geográfico no es el que determina el target; que se deben tener presentes
muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin ofrecer
una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este
amplio mundo como unos grandes vencedores.

Diferencia entre la presencia en Internet VS comercio electrónico

La mayoría de las empresas ya cuentan con presencia en Internet, por lo que se han
preocupado es por desarrollar sitios institucionales. En estos casos, lo que se pretende
es complementar algunas actividades tradicionales de Marketing como, por ejemplo,
brindar información adicional y promocionar la compañía. Algunas hoy en día no han
entrado en el mundo del marketing digital y no han entendido las grandes
herramientas con las que se puede contar en Internet y el mundo de personas a las
que se les puede llegar a través de la red.

En algunos casos, las empresas muestran reticencia a brindar información detallada

sobre productos, puesto que el objetivo es inducir a los visitantes a comunicarse con la
empresa por las vías tradicionales, como la visita presencial o la llamada telefónica, y
de este modo ponerse en contacto con los potenciales clientes. Olvidan o tal vez
desconocen las innumerables herramientas de captación que existen a través
del marketing digital, pero ese tema lo dejaremos para más adelante ya que me daría
para escribir al menos otros dos post.

Por otra parte, encontramos los sitios de comercio electrónico, que son muy
diferentes. En éstos, el objetivo final es cerrar la operación electrónicamente con el
pago (y en algunos casos con la entrega), siendo estos procesos realizados
por Internet. Sin esta transacción no podríamos hablar de e-commerce. Donde lo que
realmente importa es que dicha transacción afecte la cuenta de resultados de
cualquier negocio, convirtiéndose en un gran generador de utilidades. Normalmente,
este tipo de sitios incluye información detallada de los productos, fundamentalmente
porque los visitantes apoyarán su decisión de compra en función de la información
obtenida y de la percepción de confianza y solvencia que el sitio web les haya
generado respecto a la empresa.

Ese tipo de sitio web generalmente tiene cuatro secciones:

1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL: Esta sección intenta atraer a los clientes y

generar un ambiente de confianza en la empresa.

2. CATÁLOGO: Es un requisito fundamental del E-commerce y contiene la

información detallada sobre los productos, sus beneficios y precios. De esta sección
depende en gran parte el éxito del negocio.

3. PROCESAMIENTO DE ÓRDENES: Esta sección incluye un método para

especificar y configurar la orden. Los sistemas más avanzados pueden incluir sistemas
de seguimiento de la orden.

4. PASARELA DE PAGO: es el método utilizado para hacer la transacción

económica. Existen varios métodos. En este apartado es muy importante
dar seguridad al cliente y algún respaldo en caso de fraudes.

Últimamente, y a medida que se avanza en este negocio se han incluido más

apartados. Hoy en día es tan importante como todas las anteriores una
excelente política de devoluciones y el apoyo al usuario. Que sienta que aunque
toda la operación se hace a través de Internet, existen personas con las que puede
hablar en caso de necesitarlo.
Los sitios de comercio electrónico pueden encontrarse solos o formar parte de un
sitio de venta mayor, comúnmente denominados “shopping mall”, los cuales presentan
una apariencia estandarizada, dentro de las que muchas empresas tienen presencia
dentro de un único sitio web y en el que los visitantes pueden acceder a información
de distintas empresas.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE MONTAR UN E-COMMERCE

¿Por qué los e-commerce han inundado Internet y se han convertido en un estándar
en tan poco tiempo?Primero porque las ventajas con respecto al comercio
tradicional de toda la vida son muy potentes.

VENTAJAS

1. Más clientes: Ni una tienda local ni una empresa con sedes en varias
ciudades puede conseguir el alcance del e-commerce. La posibilidad de
conseguir comprar y vender desde cualquier punto del mundo amplía el público
objetivo y permite conseguir más clientes.

2. Sin horarios: El e-commerce no tiene horarios, mientras que rara vez hay
tiendas o empresas que trabajen 24 horas al día. La web está abierta al público
todo el día y el cliente puede comprar lo que quiera cuando quiera.

3. Menos costes: El simple hecho de no necesitar un establecimiento físico

reduce los costes con respecto al negocio tradicional. Y cuando el e-commerce
funciona poniendo en contacto a proveedores con compradores, ni siquiera hay
gastos en producción.

4. Más margen de beneficio: La reducción de costes y el aumento del mercado

de clientes provocan que, incluso bajando los precios, se pueda conseguir un
margen mayor que con un establecimiento tradicional. Se vende más y se gana
más dinero.

5. Escalabilidad: Ésto significa que puedes vender a una o a mil personas al

mismo tiempo. En un negocio físico siempre hay un límite de cantidad de
clientes que puedes atender a la vez, en e-commerce el límite lo pone tu
capacidad de atraer visitantes. Bueno, y tu servidor.
DESVENTAJAS (RETOS)

Hemos querido llamarlos retos más que contras o desventajas, para no crear una
imagen distorsionada.

Claro que existen algunas desventajas, como en todo en la vida, pero si no fuera por
ellas montar un negocio online sería demasiado sencillo y perdería la gracia. ;)

 Falta de confianza: Aunque las pasarelas de pago han avanzado tanto que
son tan seguras o más que un negocio físico, mucha gente sigue pensando
que hay menor seguridad en la transacción económica. Esto se traduce en
desconfianza. Podemos ayudar a resolverlo con un certificado SSL (https) que
encripta la información transferida, y con otros sellos que transmitan esa
confianza tan necesaria.

 Productos o servicios “que no se pueden ni ver ni tocar”: A todos los

compradores nos gusta sentir que estamos haciendo una buena inversión. Una
manera de lograrlo es viendo y tocando el producto con nuestras propias
manos. Esa sensación intangible se pierde en un e-commerce. ¿Cómo
resolverlo? Con fichas de producto muy completas, incluyendo
imágenes, vídeos y una descripción muy detallada del producto.

 La necesidad de tener acceso a Internet: Sabemos que para poder comprar

y vender se necesita un dispositivo preparado. A estas alturas la inmensa
mayoría podría hacerlo pero en determinados sectores, donde el público
objetivo es de mayor edad o menos “tecnológico”, esto puede ser un problema.

 Dificultades técnicas: Cualquier tipo de emprendimiento, sea offline u online

implica meterse en temas desconocidos. En el caso de un e-commerce la parte
de tecnología requiere un mínimo conocimiento técnico que no todo el mundo
tiene. La mejor manera de solventarlo es delegando esa parte, aunque, como
es lógico, tiene un coste.

 Competencia: La barrera de entrada económica para montar un e-commerce

no es tan alta como un negocio físico. Eso supone mayor competencia.
  Tiempo en obtener resultados: Cuando un negocio físico abre sus puertas
por primera vez ya se está exponiendo a los clientes que pasan por delante. En
un negocio online conseguir visibilidad es más complicado de lo que se suele
pensar. Puedes tener un gran producto y una gran plataforma, pero si no
trabajas para ganar visibilidad nadie llegará a verlo.

Desde Doofinder creemos que las ventajas superan por goleada a las desventajas. De
hecho, la mejora en la política de devoluciones y la evolución de los sistemas de
seguridad acabarán por enterrar esas desventajas.

PASOS PARA CREAR UN E-COMMERCE

Ahora que ya sabes qué es, y tienes el escenario general de pros y contras en la
cabeza, veamos por dónde empezar.

1. LA IDEA

¿Tienes ya una idea o partes de cero? Si no lo tienes demasiado claro hay varias
técnicas para detectar posibles oportunidades. Todas ellas se basan en abrir la mente
y estar atento para observar desde un punto de vista emprendedor casi cada situación
en tu día a día. Si vas por la calle fíjate qué negocios físicos podrían llevarse a
Internet, si no se han llevado ya. Piensa en tus necesidades, en las de las personas de
tu entorno: ¿qué usan cada día? ¿Por qué cosas se suelen quejar?

ANÁLISIS DE LA IDEA

El segundo paso consiste en cribar las ideas iniciales hasta quedarte con una o unas
pocas.

Esta idea de e-commerce será la que analicemos:

 Propuesta de valor: ¿qué valor aporta? ¿Qué necesidad satisface?

 Mercado: ¿es un producto nuevo? ¿Es un producto que ya existe pero
con nuevas funcionalidades?
 Competencia: ¿quién está ahora mismo satisfaciendo esa necesidad
que has detectado en tus potenciales clientes? ¿Podrías mejorarlo?
 Demanda: ¿está ese problema que vas a resolver lo suficiente
extendido como para que haya demanda suficiente? Comprueba cuánta
gente está buscando en Google la temática. Puedes hacerlo con
el Keyword Planner.
 Dificultades: lista otro retos que te surgirán (dificultades técnicas,
competencia, amenazas…).
Una excelente manera de analizar una idea es con una herramienta básica de
emprendimiento: el DAFO.

El DAFO es una matriz que, desde un punto de vista interno y externo, analiza las
Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de tu idea.

3. ESTRATEGIA
Cada día se registran en España
unas 300 nuevas empresas
(fuente), pero la mayoría salen a
tientas, sin una estrategia
diseñada.

Y ten por seguro que tener claro

hacia dónde ir y con qué medios
hacerlo, marcará el éxito de tu e-
commerce.

Puedes hacerte preguntas como:

 ¿Cómo nos va a conocer

nuestro cliente ideal?
 ¿Por qué nos va a preferir a la competencia?
 ¿Vamos a ser más baratos?
 ¿Qué define a nuestros clientes? ¿Qué características comunes tienen?
 ¿Qué objetivos tiene nuestro negocio? ¿Cómo vamos a crecer?
Para definir la estrategia del e-commerce vamos a utilizar el Canvas o lienzo de
modelo de negocio.

Esta plantilla permite resumir de forma rápida y sencilla las claves de un

negocio. Dedicar un tiempo a rellenar sus 9 casillas te ayudará a detectar qué es
importante para la idea que tienes y cómo llevarla a cabo.

4. PLAN DE ACCIÓN
Hasta aquí solo habrás definido ideas generales y objetivos. En esta cuarta fase toca
ser más concreto definiendo acciones específicas alineadas con la estrategia
marcada.

Te damos alguna pista:

 Nombre: es uno de los mayores quebraderos de cabeza al comienzo.

Nuestro consejo es que sigas unas pautas básicas, como que sea corto,
fácil de pronunciar y que esté disponible el dominio .com y las
principales redes sociales.
 Alojamiento: un negocio de comercio electrónico necesita un servidor
donde alojarse. No te preocupes, en este artículo explicamos cómo
elegir hosting para un e-commerce.
 Identidad corporativa: aquí no solo hablamos de los colores o el logo,
si no de los valores a transmitir, la verdadera esencia de la marca. Leer
este post sobre cómo crear tu imagen de marca te ayudará.
 Sitio web: ¿quién construirá la web? Si no lo vas a hacer tú necesitarás
a alguien que lo haga o te asesore. Valora las diferentes opciones en
función de tu modelo de negocio: PrestaShop, WordPress, Shopify…
 Visibilidad: lo hemos puesto en última posición, pero en realidad es la
parte más importante y más olvidada a la vez. La mayoría de
emprendedores se esfuerza en tener un buen producto y una bonita web
donde venderlo, pero no piensa en cómo llegarán los clientes.
 LAS OCHO TENDENCIAS QUE TRIUNFARÁN EN EL E-
COMMERCE PARA 2018:
1. UTILIZAR TODAS LAS PLATAFORMAS Y DISPOSITIVOS

En 2018, diversas plataformas y diversos dispositivos se usarán para comprar online.

Por ello, es necesario tener presencia en todos pero no solamente se trata de
eso. Habrá que integrar todos los canales de la mejor forma posible. Esto se
ejemplifica en los anuncios que utilizan las cookies. Si un consumidor busca en Google
un artículo, al día siguiente dicho artículo podría aparecer en su Facebook.

2. LA BÚSQUEDA ONLINE

Esta tendencia viene de años previos. Cada vez más usuarios buscan un artículo
online antes de hacer cualquier compra, offline u online. Según Salesforce, el 85% de
los compradores online busca antes de finalizar su compra. Esto sugiere que hay que
tener un precio online competitivo, ya que normalmente se busca para comprar
precios.

3. EL INCREMENTO DEL USO DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES

Se estima que, en 2018, el 50% de los beneficios en e-commerce procederán de los

dispositivos móviles. Según Goldman Sachs, los beneficios de e-commerce
provenientes de los mismos será en 2018 igual al total de beneficios del e-commerce
en 2013, unos 626 mil millones de dólares. Esta tendencia viene impulsada por el
hecho de que los consumidores quieren comprar en cualquier momento, sin necesidad
de estar en casa.

4. PERSONALIZACIÓN

El comercio electrónico tiene unas amplísimas posibilidades para crear

una experiencia del consumidor única, pues tiene más posibilidades para personalizar
las compras para cada cliente. Por ejemplo, sitios como Amazon o Netflix recomiendan
productos basados en lo que se compró o se vio en ocasiones anteriores. Good Earth
Tea realiza un pequeño test a los consumidores sobre sus preferencias en sabores y
aficiones, para recomendar un tipo de té basado en la personalidad. Este tipo de
modelos serán más comunes en 2018.

5. MÁS OPCIONES DE ENVÍO

Esta tendencia, que ya comenzó en 2017, seguirá extendiéndose en 2018. Cada vez,
las tiendas online ofrecen más opciones de entrega de sus productos, como puede ser
recibirlos al día siguiente o, incluso, el mismo día que se realiza la compra. Cada vez
más compañías están ofreciendo sus propios servicios de entrega, compitiendo con
las grandes empresas de mensajería.
 6. EL BIG DATA Y EL ANÁLISIS

El Big Data está transformando todas las industrias y el e-commerce no es una

excepción. Ahora, cada acción que los usuarios realizan mientras compran
online puede ofrecer mucho datos que, después de ser analizados, optimizarán las
webs. El Big Data puede ayudar a predecir demandas, personalizar la experiencia del
consumidor y optimizar los precios.

7. LAS APLICACIONES DE MENSAJERÍA Y LOS CHATBOTS

Aplicaciones como Facebook Messenger ya permiten utilizar chatbots para ponerse en

contacto con los consumidores. En 2018, el número de empresas que opten por esta
forma de conexión con sus clientes aumentará, haciéndose más comunes y más
populares. Con la ayuda de los chatbots, las empresas pueden personalizar el
marketing, sugerir compras y enviar descuentos especiales. También pueden
responder a las preguntas de los consumidores y ayudar con el servicio al cliente.

8. COMPRAS POR VOZ

Casi todos los smartphones actuales incluyen ya asistentes de voz que pueden ayudar
a realizar búsquedas en Internet con tan solo decirlo. También están ganando cada
vez más popularidad asistente como Amazon Echo o Google Home. Estos asistentes
de voz pueden ayudar a los usuarios a investigar y a comprar productos. El 40% de los
millennials ya usan los asistentes de voz previamente a hacer una compra.