UNIDAD 2: - FASE 3 - APLICAR LA METODOLOGÍA DESIGN THINKING

POR

DEYMER ELIECER BELTRAN

Cód. 1065583490

INICIATIVA EMPRESARIAL 102029A_611

GRUPO

102029_71

PRESENTADO A

FREDY WILLIAM ANDRADE

TUTOR.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ABRIL DE 2019
 INTRODUCCION

En la siguiente actividad se dará solución a la problemática que enfrenta la compañía de

transporte público en santa marta en cuanto a su prestación de servicios deficientes, aplicando
la metodología DESIGN THINKING la cual nos permitirá generar nuevas ideas innovadoras
fundamentales para mejorar el servicio.
 OBJETIVOS

Generales

Aplicar la metodología design thinking

Específicos

 generar de ideas

 Realizar prototipado

 El testeado y/o evaluado

 Dar respuestas a preguntas generadoras

¿Cuáles son las soluciones más obvias para este problema? (incluso cosas que ya sabemos que
existen)

Una de las soluciones que se pueden dar para esta problemática en el transporte público en la
ciudad de santa marta es contratar o comprar un mayor número de vehículos, donde ocupen todos
los recorridos que los usuarios necesitan parra a llegar a sus sitios destinos y que aumenten los
horarios de servicio.

Los vehículos viejos deberán salir de circulación donde ya están identificados que no cumplen los
requisitos para satisfacer las necesidades de los usuarios, demasiadas fallas mecánicas y además
no son amigables con el medio ambiente a causa de una mayor contaminación con el gas carbónico,
a esto se le suma que no cumplen los recorridos. Por esta razón se debe implementar una nueva
flotilla de microbuses de mayor capacidad para transportar pasajeros, de última tecnología que
contengan censores para tener un mayor control en cada vehículo donde se identifique de forma
oportuna si los conductores están cumpliendo con las rutas, la velocidad permitida, el conteo de los
pasajeros .

Para esta solución es importante replantear todas las rutas que hay en la ciudad, donde se
identifiquen las necesidades de los usuarios y zonas de mayor uso

¿Qué se puede agregar, quitar o modificar de esas soluciones iniciales?

Se puede modificar horarios, los cuales alcancen a prestar un servicio hasta las 12 am, beneficiando
a los usuarios donde eviten pagar un mayor costo en taxis.

¿Cómo un niño de 5 años resolvería el problema?

Para un niño una forma de resolver esta situación seria que las personas no salieran a realizar sus
actividades, diligencias y se quedaran con ellos todo el día.

¿Cómo resolver el problema si usted tiene un presupuesto ilimitado?

Para esta proceso se deberán hacer estudios en todas las áreas e identificar donde se pueden hacer
ajustes para mitigar los gatos.

También este proyecto se podría aplicar por etapas, en donde se vallan adquiriendo los vehículos
poco a poco por números determinados que den oportunidad de mantener las funciones de la
empresa.

¿Cómo resolver el problema sin debemos limitar el gasto al máximo?

Debemos hacer ahorros y restructuración en la compañía, donde cada una de las personas esté
comprometida con este proceso durante un tiempo planteado.
 ¿Cómo resolver este problema si tienes control sobre las leyes de la naturaleza (poderes
sobrenaturales, tele transporte, etc)?

Leyera las mente de los usuarios para después aplicar estrategias que van a satisfacer sus
necesidades.

Etapa de ideación lluvia de ideas

Implementar sistema
de atención al usuario

Identificar
principales
factores
Nuevos vehículos
con mayor
comodidad y
Deficiencia del última tecnología
transporte amigable con el
público en santa medio ambiente
marta

Identificar todas las

rutas y replantear
recorridos.

Implementar pagos
con medio de tarjetas
y hacer ajuste en los
costos.
Etapa de Prototipado
ENCUESTA FORMULARIO GOOGLE

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdeL1JGy_Y2XCttmM06k-
EriPkggavWnpUyv_kM8lnIKZt3bA/viewform

Hasta el momento se han efectuado 3 visitas manteniendo un equilibrio en las posibles soluciones.
 CONCLUSIÓN

Las soluciones planteadas anteriormente son fundamentales y pertinentes para mejorar los
servicios de prestación de transporte público en santa marta, con el apoyo de la metodología Design
thinking se identificó y se planteó idea para resolver todas las inconformidades de los usuarios,
satisfaciendo sus necesidades y manteniendo el compromiso con la conservación del medio
ambiente y la utilización de buenas prácticas.
 BIBLIOGRAFÍA

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=141&docID=10179653&t
m=1496845951375

http://hdl.handle.net/10596/18264