5.

Liderazgo
5.1 Liderazgo Y Compromiso
5.1.1 Generalidades

La empresa Chivería S.A:

a) Muestra el liderazgo y compromiso con respecto al SGC:
b) El mecanismo de supervisión de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
c) Cuenta con la Dirección de servicios de la Calidad.
d) Tiene un Manual de Procesos internos.
e) Tiene un Sistema de Gestión de Riesgo.
f) Tiene un Sistema de Comunicación sobre la Gestión de calidad.
g) Tiene un Programa de Retroalimentación.
h) Tiene un Manual de Procesos Jerárquico.
i) Tiene un Programa de Mejora Continua por Procesos.
j) Cuenta con un Sistemas de integración de actividades correlacionadas por área.

5.1.2 Enfoque al cliente

La empresa Chivería S.A, para mostrar su liderazgo y compromiso al cliente se basa en los
siguientes literales:

a) Cuenta con un Reglamento de políticas de objetivos y calidad.

b) Cuenta con Análisis DAFO.
c) Tiene un servicio de Post-Ventas.

5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad

La empresa Chivería S.A, para mostrar su liderazgo y compromiso referente al

establecimiento de la política de la calidad se basa en los siguientes literales:

a) Tiene un Plan Anual Estratégico.

b) Posee un Programa de Control de Calidad (SPC Statistical process control), el
control estadístico de proceso.
c) Maneja un Programa de Incentivos económicos.
d) Tiene un Ciclo (PDCA), planificar-hacer-verificar-actuar.

5.2.2 Comunicación de la política de la calidad

La empresa Chivería S.A, para mostrar su liderazgo y compromiso referente a la

comunicación de la política de la calidad se basa en los siguientes literales:

a) Tiene un Manual de Procedimiento para: Creación, Actualización y Control de la

comunicación documentada.
b) Tiene una Comunicación de Jerarquización Lineal.
c) Posee una base de datos actualizada en la página WEB de la compañía.

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

La empresa Chivería S.A, para mostrar su liderazgo y compromiso respecto a los roles,
responsabilidades y autoridades se basa en los siguientes literales:
a) Cuenta con una Matriz de roles, responsabilidades y autoridades.
b) Posee un Sistema de Evaluación y Control interno por cada proceso.
c) Tiene un Programa de Estudio de Mercado.
d) Posee un Sistema Orientado a la Satisfacción del Cliente.
e) Tiene un Plan Piloto de pruebas en implementaciones.