TEMA:LA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA, LA INVESTIGACIÓN CAUSAL,

MEDICIÓN Y ESCALAS

LA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
La investigación descriptiva consiste, en la caracterización, de un hecho, fenómeno,
individuo o grupo con fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados
de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad
de los conocimientos se refiere. (scribd, s.f.)
La investigación descriptiva se clasifica en:
A. Estudios de medición de variables independientes
Su misión es observar y cuantificar la modificación de una o mas características o
variables se analiza de forma autónoma o dependiente. Por consiguiente, en este tipo de
estudio no se formulan hipótesis ( es una comprobación )sin embargo, es obvio la
presencia de variables. (scribd, s.f.)

B. Investigación correlacional
Su finalidad es determinar el grado de relación o asociación (no causal) existentes entre
dos o más variables. (scribd, s.f.)
LA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ENCUETAS Y OBSERVACIONES
Objetivo
Analizar y clasificar los procedimientos de encuesta y describir las diversas técnicas de
encuestas telefónica, personal y por correo.
Identificar los criterios para evaluar los procedimientos de encuesta, comparar las
distintas técnicas y determinar cuál es la más adecuada para un proyecto de investigación
específico (Malhotra, Investigación de mercados, 2008)
TÉCNICAS DE LAS ENCUETAS
Las técnicas de encuetas o de comunicación se clasifican según su forma en que se aplica:
Telefónica tradicionales
Telefónicas asistidas por el computador
Telefónicas asistida en casa

Técnicas de las encuestas

Las técnicas de las encuetas para obtener información se basa en el interrogante de los
individuos, a quien se les plantean una variedad de preguntas con respecto a su
comportamiento, intenciones actitudes, conocimientos, motivaciones, así como
características demográficas y de estilo de vida. (Malhotra, investigacion de mercados ,
2008)
PRINCIPALES MÉTODOS DE OBSERVACIÓN
Personal.
Mecánica.
Inventario.
Análisis de contenido y análisis de rastros.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS RELATIVAS DE LAS TECNICAS DE
OBSERVACION Y DE ESCUESTAS.
VENTAJAS
 Facilita la aplicación de análisis estadísticos avanzados.
 Es fácil de aplicar y facilita el registro de las respuestas.
 Son datos confiables, porque las respuestas están limitadas a las alternativas
establecidas
 Analiza e interpreta los datos de las encuetas ya que son relativamente simples.
(Malhotra, Investigación de mercados, 2008)
DESVENTAJAS
 Dificultada en la elaboración de cuestionarios exactos.
 Los encuetados pueden no ser capaces o estar dispuestos a responder.
 Interpretación errónea de los datos y usos inapropiados de los procedimientos de
análisis de datos (Malhotra, Investigación de mercados, 2008)
TÉCNICAS DE LAS ENCUETAS
La técnica de encuesta para obtener información se basa en el interrogatorio de los
individuos, a quienes se les plantea una variedad de preguntas con respecto a su
comportamiento, intenciones, actitudes, conocimiento, motivaciones, así como
características demográficas y de su estilo de vida. (Malhotra, Investigación de
mercados, 2008)
CLASICACION DE LAS TECNICAS DE LA ENCUESTAS

 SOPORTE PAPEL
SEGÚN EL SOPORTE EMPLEADA:  SOPORTE INFORMATICO
  TELEFONICA
 PERSONAL
SEGÚN MODO DE APLICACÓN:  CORREO
 ELECTRONICA

SEGÚN EL TIPO DE SOPORTE PAPEL:

consiste en un cuestionario impreso en papel, el cual se llena con lápiz o bolígrafo.
ENCUETAS EN SOPORTE INFORMÁTICO:
Las preguntas del cuestionario y alternativas de respuestas están grabadas en un
computador; permite a los responder a través del computador y registrar las
respuestas del computador y registrar las respuestas automáticamente. (Malhotra,
Investigación de mercados, 2008)
DESVENTAJA DE LAS TÉCNICAS DE ENCUETAS
Es que tal vez los participantes no estén dispuestos o sean incapaces de brindar la
información deseada.
PROCEDIMIENTOS DE ENCUESTA CLASIFICADOS SEGÚN EL MODELO
DE APLICACIÓN
Los cuestionarios de una encuesta se aplican de cuatro maneras (Malhotra, 2008)
1. Encuestas telefónicas :
Las encuestas telefónicas a la vez se clasifican en tradicionales y asistidas por el
computador.
2. Encuestas personales
Se aplicar en casa en centros comerciales o como una encuesta personal asistida
por el computador.
3. Encuestas por correo
Se puede aplicar mediante correo ordinario o utilizado paneles por correo.
4. Encuetas electrónicas
Se puede aplicar por correo electrónico o por internet
TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
Las observaciones consisten en el registro de patrones de conducta de personas, objetos,
sucesos en forma sistemáticas para obtener información sobre el fenómeno de interes.
(Malhotra, Investigación de mercados, 2008)
TÉCNICAS PERSONALES
Se realiza mediante las encuestas realizadas en la casa se interroga a los individuos en
sus hogares. La tarea del entrevistador consiste en ponerse en contacto con los
participantes, hacer las preguntas y registrar las respuestas. (Malhotra, Investigación de
mercados, 2008)
TÉCNICAS POR CORREO
Las encuetas por correo se puede realizar mediante correo ordinario o un panel por correo.
ENCUESTAS POR CORREO

Fuente: (Malhotra, investigacion de mercados , 2008)

EVALUACIÓN COMPARATIVA DE LAS TÉCNICAS DE ENCUESTAS
Se comparan las distintas formas de encuestas considerando diversos factores para
cualquier proyecto de investigación especifico varias las importaciones relativas de esos
factores. Los la flexibilidad en la recolección de datos la diversidad de las preguntas, el
uso de estímulo físico, el control de la muestra , y el control de del ambiente de
recolección de datos, el control de las fuerzas de campo, la cantidad de datos, la tasa de
respuestas (Malhotra, Investigación de mercados, 2008).
FLEXIBILIDAD EN LA RECOLECCIÓN DE DATOS
Esla recolección de datos esta determinada principalmente por el grado en el que el
participante interactúe con el entrevistador y por el cuestionario de la encuesta.
DIVERSIDAD DE LAS PREGUNTAS
Se incluye en una encuesta depende del grado de interacción que tiene el encuestado con
el entrevistador y con el cuestionario, así como también de la posibilidad de ver las
preguntas. En una entrevista personal, es factible plantear una gran variedad de preguntas
debido a que los participantes puedan ver el cuestionario y el entrevistador pueda aclarar
cualquier inquietud o con función. (Malhotra, Investigación de mercados, 2008).
USO DE ESTÍMULO FÍSICO
Es necesario el uso de estímulos físicos como el producto un prototipo del producto
comerciales o exhibiciones promocionales durante las entrevistas.
CONTROL DE LA MUESTRA
Se refiere a la capacidad que tiene el tipo de encueta para llegar a las unidades
especificadas en la muestra de manera eficaz y eficiente.
CONTROL DEL AMBIENTE DE RECOLECCIÓN DE DATOS
El grado de control que tiene un investigador sobre el ambiente donde el participante
responde el cuestionario es otro factor que marca una diferencia entre los diversos tipos
de encuestas
Las encuestas personales realizadas.
Las encuestas telefónicas tradicionales
Las encuestas asistidas por el computador. (Malhotra, Investigación de mercados, 2008)
CONTROL DE LA FUERZA DE CAMPO
Las fuerzas de campo incluyen a los entrevistadores y supervisores que participan en la
recolección de datos debido a que no requieren de este personal, las encuetas por correo,
los paneles por correo, las encuetas por correo electrónicos y las encuetas por internet
eliminan los problemas de fuerza de campo. (Malhotra, Investigación de mercados, 2008)
PROCEDIMIENTOS Y OBSERVACIONES
Es el segundo tipo de técnicas en la investigación descriptiva.
La observación implica registrar los patrones de conducta de personas, objeto y sucesos
de una forma sistemática para obtener información de interes sobre el fenómeno de
interes.
OBSERVACIONES ESTRUCTURALES Y NO ESTRUCTURALES
Observación estructurada: El investigador especifica con detalle lo que se va observar
y la forma en que se registraran las mediciones.
Observación no estructurada: El observador supervisa los aspectos del fenómeno que
parecen ser relevantes al problema en cuestión (Malhotra, Investigación de mercados,
2008).
OBSERVACIONES ENCUBIERTAS Y ABIERTAS
Observación encubierta: los participantes no están conscientes de que se les observa el
encubrimiento permite que las personas se comparten con naturalidad.
Observación abierta: los participantes saben que están siendo observados.
OBSERVACIÓN NATURAL Y ARTIFICIAL
Observación natural: implica el registro de la conducta tal como ocurra en el ambiente.
Observación artificial: se observa la conducta de los participantes en un ambiente
artificial como una cocina de prueba en un centro comercial. (Malhotra, Investigación de
mercados, 2008)

TIPOS DE OBSERVACIÓN CLASIFICACIÓN DE ACUERDO CON SU

APLICACIÓN
Observación personal
Observación mecánica
Inventarios
Análisis de contenido
Análisis de rastros
Observación personal: Un investigador observa la conducta real la conducta real
conforme sucede.
Observación mecánica: se utiliza dispositivos mecánicos, en vez observadores humanos
para registrar el fenómeno en observación . estos aparatos pueden requerir o no de la
participación directa de los individuos, y se utiliza para registrar la conducta de manera
continua para un análisis
Inventario: El investigador reúne datos al examinar registros físicos o realizar análisis
de existencias los inventarios tienen dos características
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CAUSAL EXPERIMENTACIÓN
INVESTIGACIÓN CAUSAL.
Es el tipo de investigación de mercados que busca encontrar las causas y efectos del
comportamiento del consumidor
Es el proceso de toma de decisiones requiere supuestos sobre las relaciones de causa y
efectos presente en el sistema de mercadeo y la investigación causal esta diseñada para
recolectar evidencias acerca de esta relación. (Malhotra, Investigación de mercados,
2008)
CONDICIONES PARA LA CAUSALIDAD

1. Variación concomitante.

2. Orden temporal de la ocurrencia de las variables.

3. Eliminación de otros factores causales posibles.

DEFINICIONES Y CONCEPTOS

Variación concomitante: es el grado en que una causa X y el efecto Y, ocurren o varían juntos
de la manera en que predice la hipótesis considerada. La evidencia pertinente a la variación
concomitante puede obtenerse de una manera relación causal.

Ejemplo: considerando una encueta aleatoria a 1,000 participantes sobre la compra de ropa
de moda en las tiendas departamentales. Esta encuesta proporciona los datos que se incluyen
en la tabla. Los encuestados han sido clasificados en grupos de alta y baja educación con base
en la mediana o en una división por pates iguales. (Malhotra, Investigación de mercados, 2008)

Variables independientes.

Las variables independientes son variables o alternativas que se manipulan (es decir, el
investigador cambia sus niveles) y cuyos efectos se miden y comparan. Esas variables, conocidas
también como tratamientos, pueden incluir niveles de precios, diseños del empaque y temas de
publicidad. (Malhotra, Investigación de mercados, 2008)

Unidades de prueba.
Variables dependientes. Las variables dependientes son las que miden el efecto de las variables
independientes sobre las unidades de prueba. Esas variables pueden incluir ventas, ganancias y
participación en el mercado (Malhotra, Investigación de mercados, 2008)

Variables extrañas
son todas aquéllas distintas a las variables independientes que influyen en la respuesta de
las unidades de prueba. (Malhotra, Investigación de mercados, 2008)
DEFINICIÓN DE LOS SÍMBOLOS
X = la exposición de un grupo a una variable independiente, tratamiento o evento, cuyos
efectos deben determinarse.
O = el proceso de observación o medición de la variable dependiente en las unidades de
prueba o el grupo de unidades.
A = la asignación aleatoria de las unidades o los grupos de prueba a tratamientos
separados.
Además, se adoptan las siguientes convenciones:
 El movimiento de izquierda a derecha indica movimiento a lo largo del tiempo.
 La alineación horizontal de los símbolos implica que todos ellos se refieren a un
grupo de tratamiento específico.
 La alineación vertical de los símbolos implica que éstos se refieren a actividades
o eventos que ocurren al mismo tiempo.
Por ejemplo, el arreglo simbólico
X O1 O2
significa que un determinado grupo de unidades de prueba fue expuesto a la variable de
tratamiento (X) y que la respuesta se midió en dos momentos diferentes, O1 y O2. De
igual modo, el arreglo simbólico
A X1 O1 A X2 O2
significa que dos grupos de unidades de prueba fueron asignados al azar a dos grupos de
tratamiento diferentes al mismo tiempo, y que la variable dependiente se midió de forma
simultánea en ambos grupos. (Malhotra, Investigación de mercados, 2008)

VALIDEZ EN LA EXPERIMENTACIÓN
Un investigador tiene dos metas cuando realiza un experimento:
1. sacar conclusiones válidas acerca de los efectos de las variables independientes en el
grupo de estudio.
2. hacer generalizaciones válidas a la población mayor de interés.
La primera meta concierne a la validez interna; y la segunda, a la validez externa
(Malhotra, Investigación de mercados, 2008)
Validez interna
La validez interna se refiere a si el manejo de las variables independientes o tratamientos
en realidad causó los efectos observados en las variables dependientes. Por lo tanto, la
validez interna examina si los efectos observados en las unidades de prueba fueron
causados o no por variables distintas al tratamiento. Si las variables extrañas influyen o
confunden los efectos observados, resultará difícil hacer inferencias válidas acerca de la
relación causal entre las variables independiente y dependiente (Malhotra, Investigación
de mercados, 2008)
Validez externa
La validez externa se refiere a si es posible generalizar la relación causal encontrada en
el experimento. En otras palabras, ¿pueden generalizarse los resultados más allá de la
situación experimental? Y de ser así, ¿a qué poblaciones, escenarios, tiempos, variables
independientes y variables dependientes se proyectarían los resultados?10 Las amenazas
a la validez externa surgen cuando el conjunto específico de condiciones experimentales
no considera de manera realista las interacciones de otras variables relevantes en el mundo
real. (Malhotra, Investigación de mercados, 2008)
DISEÑO DE BLOQUES ALEATORIZADO
Un diseño de bloques aleatorizado resulta útil cuando solo hay variables externas
importante como la venta el tamaño de la tienda o el ingreso del encuestado que puede
influir en la variable dependiente las unidades de prueba se disponen en bloques os e
agrupan con bases en la variable externa.

MEDICIÓN Y ESCALAS
Es un conjunto de todos los elementos que comparten uno o varias características. A cada
uno de los elementos que componen una población se les denomina de manera genérica
entidades estadísticas, y de acuerdo con el numero de entidades que halla en una
población, esta puede ser finita o infinita una muestra es un conjunto representativo de
los elementos de una población.
Una muestra no representativa puede aportar una descripción distorsionada, y de por lo
tanto incorrecta de la población. (psicologia, 2018)
DISEÑO DE CUESTIONARIOS Y FORMATOS.
El diseño de cuestionarios o formatos es un paso importante en el planteamiento de un
diseño de investigación. El investigador puede desarrollar un cuestionario o formato para
observación, una vez que ha especiado la naturaleza de dicho diseño (capítulos 3 a 7) y
que ha determinado los procedimientos de escalamiento (capítulos 8 y 9). Este capítulo
analiza la importancia de los cuestionarios y los formatos para observación, para describir
luego los objetivos del cuestionario y los pasos que deben seguirse en su diseño. Se
proporcionan varios lineamientos para el desarrollo de buenos cuestionarios, se considera
el diseño de formatos para observación y se analizan los aspectos que deben considerarse
al diseñar cuestionarios para una investigación de mercados internacionales. Se
identifican diversas cuestiones éticas que surgen en el diseño de cuestionarios. (Malhotra,
Investigación de mercados, 2008)
EJEMPLO

OBJETIVOS DEL CUESTIONARIO

traducir la información necesaria en un conjunto de preguntas específicas que los
encuestados puedan responder.
Es difícil desarrollar preguntas que los encuestados puedan y quieran responder y que
brinden la información deseada. Dos formas aparentemente similares de plantear una
pregunta pueden obtener información diferente (Malhotra, Investigación de mercados,
2008).
PROCESO DEL DISEÑO DEL CUESTIONARIO
La gran debilidad en el diseño de un cuestionario es la falta de una teoría. Dado que se
carece de principios cuenticos que garanticen un cuestionario óptimo o ideal, el diseño de
cuestionarios es una habilidad que se adquiere con la experiencia, por lo que es más un
arte que una ciencia. (Malhotra, Investigación de mercados, 2008)
ESPECIFICAR LA INFORMACIÓN QUE SE NECESITA
consiste en especificar la información que se necesita. Éste es también el primer paso en
el proceso de diseñar la investigación. Advierta que conforme progresa el proyecto de la
investigación, cada vez se vuelve más clara la información que senecesita.
Es útil revisar los componentes del problema y el enfoque, en particular las preguntas de
investigación, las hipótesis y la información requerida
Para asegurarse de que la información obtenida incluye todos los componentes del
problema, el investigador debe preparar un conjunto de tablas ficticias, las cuales son
tablas en blanco que se utilizan para clasificar los datos, y que describen cómo se
estructurará el análisis una vez que se recolecten los datos. (Malhotra, Investigación de
mercados, 2008)

Bibliografía
Malhotra, N. K. (2008). investigacion de mercados . México: Quinta edición.

Malhotra, N. K. (2008). Investigación de mercados. mexico : Quinta edición.

psicologia. (1 de marzo de 2018). Obtenido de psicologia: https://www.psicologia-

online.com/medicion-y-escalas-de-medida-1529.html

scribd. (s.f.). Obtenido de scribd: https://es.scribd.com/doc/33936895/Investigacion-

Descriptiva