ADMINISTRACION INVESTIGATIVA

PROYECTO

TEMAS DE INTERES PARA FORMULAR

UN PROBLEMA DE INVESTIGACION

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO VIRTUAL Y A DISTANCIA
BUCARAMNAGA
2018

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 TRES POSIBLES FORMULACIONES
DE PROBLEMA DE INVESTIGACION

ALUMNOS

Jennifer Paola Camargo cruz

Leidy Zulay Carrillo Jimenez
Mayerly Fontecha Suescun

PRESENTADO A:
Oscar Javier Zambrano Valdieso

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO VIRTUAL Y A DISTANCIA
BUCARAMNAGA
2018

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 INTRODCCION

El presente trabajo, se basa con el objetivo de plantear tres posibles temas de interés para
formular el problema de investigación basándonos en una problemática, planeación y
formulación, ya que es de suma importancia pues nos ayudara a reforzar conocimientos frente
a una consciente investigación sobre la materia de estudio.

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 PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACION 1

1. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Por qué diseñar un plan estratégico para brindar un excelente servicio a las empresas
de telecomunicaciones en el año 2018?

2. PLANTEACION DEL PROBLEMA

El sector de telecomunicaciones soporta una negatividad alta del 33% relacionada con
los procesos de compra, incidencias técnicas y la atención al cliente, ya que los usuarios
se dirigen a un centro de experiencia con el fin de solucionar su problema, pero a raíz
de esto se encuentra o chocan con otro.

Estos son unos de los problemas que encontramos en la atención personalizada

 Tiempo en espera
 Nunca lo atienden con la rapidez completa, una solución rápida y que se vaya
conforme con lo que viene a la final

3. SOLUCION DE LA PROBLEMÁTICA

Es vital escuchar al cliente y mostrarle empatía, el primer paso es escuchar al cliente

esperar pacientemente y darle una explicación completa para solucionar su problema

Es fundamental mostrarle al cliente que una marca lo valora como persona, no sólo lo
como comprador.

ofrecer la más atractiva para el cliente y ofrecer opciones siempre que sea posible.

hacer un seguimiento con el cliente para ver cómo se sienten acerca de la resolución y
para asegurarse de que el problema fue resuelto

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 PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACION 2

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Por qué diseñar un plan de negocios y evitar la saturación excesiva de trabajo en las
bolsas de empleo en la ciudad de Bucaramanga para el año 2018?

PLANTEACION DEL PROBLEMA

Para nadie es un secreto que el desempleo en nuestro país sigue siendo un problema,
manejando una tasa actual del 8,9%. Aunque el gobierno lo hace ver como una tasa
"baja" los profesionales recién egresados son los más afectados.

SOLUCION DE LA PROBLEMÁTICA

De esta gran necesidad de empleo nace PRO- WORKERS, un portal relacionado con
outsourcing para garantizar, a todo tipo de empresas, que recibirán a los mejores
profesionales a nivel nacional garantizando un convenio y satisfaciendo mutuamente
necesidades entre empresas y profesionales.

El término outsourcing, también conocido como tercerización, refiere al proceso que

ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción,
preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias.

Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y

concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su
negocio.

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 PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACION 3

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Diseñar el mejoramiento del trasporte del transporte y distribución del servicio de

alimentación de la empresa fundación creciendo con amor para el año 2019?

PLANTEACION DEL PROBLEMA

Se realizará por la necesidad de querer mejorar el producto o servicio ya que es un

servicio que va dirigido a las personas más vulnerables del área metropolitana dando
cumplimiento con todos los requerimientos estructurales higiénicos-sanitarios en el
medio de transporte y distribución del producto o servicio y poder satisfacer las
necesidades de los clientes.

SOLUCION DE LA PROBLEMÁTICA

para el mejoramiento del transporte y distribución del servicio de alimentación de la

empresa fundación creciendo con amor se pretende contribuir en la mejora de la
ejecución de la planeación estratégica y la toma de decisiones desde el nivel Gerencial
y táctico, para lo cual se intentará demostrar que será relevante para la solución de sus
problemáticas actuales que impiden el crecimiento de la organización y la satisfacción
de sus clientes.