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MANUAL DE CALIDAD
POLIETILENOS IMPRESOS
POLIM & CIA LTDA
CONTENIDO
1. GENERALIDADES
1.1 INTRODUCCION
1.2 OBJETIVO
1.3 ALCANCE
1.4 RESPONSABILIDAD
1.5 CONTROL DE CAMBIOS
1.6 DISTRIBUCIÒN
1.7 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION
3. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
3.1 RESEÑA HISTÓRICA
3.2 MISIÓN
3.3 VISIÓN
3.4 VALORES
3.5 POLÍTICA DE LA CALIDAD
3.6 OBJETIVOS DE LA CALIDAD
3.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS

4.1 MAPA DE PROCESOS
4.2. CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS
5. GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.1 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE LA NORMA NTTC-
GP 1000:2004
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POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

1. GENERALIDADES
1.1 INTRODUCCIÓN
Polietilenos polim & cía Ltda. En su labor de crecer y posicionarse en el mercado
como una de las mejores empresas líderes en la industria del plástico decide
implementar el Sistema de Gestión de Calidad, con el compromiso de mejorar
continuamente la prestación del un servicio visionario a la excelencia y diferentes
productos que satisfagan las necesidades de nuestros importantes clientes.
Buscamos optimizar nuestros procesos con la ayuda de la ISO 9001 -2008 en su

respectiva ejecución y aplicación en nuestra organización, proporcionando una
metodología fácil de comprender, efectiva y normalizada.
Se iniciará en el reconocimiento de los objetivos de calidad, el motivo por el cual

fue elaborado este manual de calidad, responsables encargados de su análisis,
ejecución y seguimiento en las diferentes áreas de la aplicación.
Continuaremos con la explicación metodológica para el uso correcto y las

actualizaciones necesarias de este manual de calidad, estableciendo las líneas de
importancia y dependencia que ocupa cada una de las áreas de la organización
principalmente los subprocesos establecidos por el área de talento humano.
¡Lo invitamos a conocerlo!
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1.2 OBJETIVO
1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Con el presente manual de calidad pretendemos que nuestros procesos y procedimientos
en cuanto a la fabricación y venta de nuestros productos estén certificados con el sello de
calidad y ambiente con el fin de garantizar la satisfacción y confiabilidad de nuestros
clientes
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Proponer un manual de calidad para la certificación de calidad de nuestros
productos y servicios
2. Certificar nuestros productos en cuanto a calidad y contribución con el medio

ambiente
3. Mejorar nuestros procesos y procedimientos de acuerdo con la normas ISO

9001- 2008
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1.3 ALCANCE
En el presente Manual de la Calidad se describen los procesos y procedimientos

que se establecieron por el sistema de gestión de calidad de la organización para
el área de Talento humano el cual va hacer desarrollada en toda la organización
con el fin de mejorar la calidad de los servicios y productos que brinda la
organización.
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1.3 RESPONSABLES
Este manual de calidad de procedimientos y subprocesos del área de Talento

Humano juega un papel muy importante en la organización ya que gracias a este
establecemos y normalizamos cada uno de los diferentes procesos que
corresponden a esta área para mejorar la calidad de los mismos. Los
responsables de estos procedimiento y subprocesos están a cargo de los jefes
de cada área de recursos humanos, quienes serán apoyados mutuamente por el
gerente de este departamento, los quienes estarán encargados de su respectivo
análisis, ejecución y seguimiento a este manual, para las debidas actualizaciones
o cambios del mismo será solo de responsabilidad del Gerente de Talento
Humano.
Para la emisión, modificación, distribución y control se siguen los lineamientos

establecidos en el Procedimiento de control de documentos (P-GQ-OCMC-003).
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1.5 CONTROL DE CAMBIOS
El manual de calidad de procedimientos y subprocesos que se deberá aplicar al

departamento de Talento Humano se tendrá que actualizar cada vez que la
información varié buscando la nueva información y agregándola al proceso
correspondiente, así mismo se hará un control de cambios de cada procedimiento
indicando la fecha, versión y motivo por el cual se modifica el documento.
La Oficina de Calidad y Mejoramiento Continuo será quien validará todos los

posibles cambios y actualizara el manual de subprocesos y procedimientos del
área en busca calidad del servicio prestado.
1.6 DISTRIBUCION
El manual de calidad de la organización se encuentra a disposición en la empresa

en el área de administrativa y en el blog principal de la empresa para consulta de
todos los interesados en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad y como guía
fundamental para conocer y entender la estructura, composición y propósito de la
entidad y sus procesos.
Cualquier actualización será socializada será publicada en el área administrativa y

el blog de la empresa.
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1.7 SATISFACCION DEL
CLIENTE
POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA esta enfocado principalmente

en las necesidades de nuestros clientes, mejorando cada día nuestros productos y
nuestros procesos en cuanto a efectividad, eficiencia y eficacia , buscando optimar
el medio ambiente con nuevos productos que no afecten nuestro entorno y
trabajando en ser uno de los mejores en el mercado.
Para la aprobación de los productos que ofrecemos teniendo en cuenta la

satisfacción de nuestros clientes y llenando las expectativas de los mismos, para
tener una buena calidad nos apoyamos en el SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD la cual nos brinda un acompañamiento en nuestros procesos para la
verificación, evaluación y aceptación de ellos, así mismo nuestros clientes se
sentirán mas a gusto, confiados y satisfechos con lo que les ofrecemos día a día.
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2. ESTRUCTURA DE LA
DOCUMENTACIÓN
La estructura de la documentación del manual de calidad de la empresa

POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA se encuentra establecida con
cada uno de los elementos, procesos y procedimientos en coherencia con los
puntos de control documental y control de registros, así como las normas de
gestión documental consagrado en la normatividad Colombiana:
Plan de
Desarrollo
PAP Solidario
Manual de Calidad
Normograma
Mapa de Procesos
Caracterizaciones de procesos
Procedimientos
Formatos e
Instructivos
Registros
La información del sistema de calidad de la organización los empleaos la podrán

encontrar en la organización y en el blog de la misma con el fin de dar a conocer
las políticas de calidad.
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2.1 PROCESOS DE LA EMPRESA POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA
A continuación les informaremos los procesos que se encuentran estructurados en

la empresa
DOCUMENTO CARACTERIZACIÓN
PROCESO
PROCESO GERENCIAL
PROCESO FINANCIERO
PROCESO ADMINISTRATIVO
FABRICACION
VENTAS
SERVICIO AL CLIENTE X
NOMINA
TALENTO HUMANO X
BIENESTAR LABORAL
Los siguientes registros que aplican para cada proceso del SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD son los subprocesos del departamento Talento Humano
que son los siguientes:
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DOCUMENTO CARACTERIZACIÓN INDICADORES
PROCESO
ESTRUCTURA DE CARGOS X
EFECTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
MANUAL DE FUNCIONES X
EFECTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
PRESELECCION X
EFECTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
SELECCIÓN X
EFECTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
VINCULACION X EFECTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
INTEGRAR X
EFECTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
NOMINA X 35
EFECTIVIDAD
EFICACIA
POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD EFICIENCIA
CAPACITACION X
EFECTIVIDAD
1.2 GESTION DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
La información del Sistema De Gestión de calidad de la empresa que se

encuentra en la el blog de la empresa y en sus instalaciones son controlados
por la organización y solo se pueden imprimir o utilizar solo para auditorias,
requerimientos de la alta dirección con el fin de modificaciones y firmas.
POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA cuenta con un sistema de

seguridad la cual impide que los archivos que se encuentran en el blog sean
copiados o descargados para otros fines que no sean los de loa organización.
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3. INFORMACION
INSTITUCIONAL
3.1 RESENA HISTORICA

Polietilenos impresos polim & cía Ltda. Es una empresa fundada en el año de
1999 en el mes de marzo con la iniciativa del señor Luis Eduardo Briseño Urrego
quien viendo las necesidades que se encontrabas en el mercado y queriendo
aplicar sus conocimientos adquiridos por su profesión de administrador de
empresas, toma la decisión de crear su propia empresa en compañía y apoyo de
su familia. Teniendo como visión ser una de las mejoras compañías líderes en la
fabricación de excelentes productos en polietileno y en la comercialización a las
pequeñas y grandes empresas que implementen bolsas plásticas
3.2 MISION
Polietilenos impresos Polim y Cía Ltda. Es una empresa encaminada a la
producción y comercialización de excelentes productos en polietileno, buscamos
la satisfacción de nuestros clientes bridándoles servicios y productos con altos
estándares de calidad, Orientando nuestra organización a un nivel competitivo en
el mercado nacional y en la industria del plástico.
3.3 VISION
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En el año 2018 Polietilenos impresos polim & cia Ltda. Se visiona con el objetivo
de posicionarse como una de las empresas líderes en la fabricación y
comercialización de productos y servicios de excelente calidad, gracias a nuestro

recurso humano altamente capacitado y comprometido por nuestra empresa
llegaremos a conquistar industrias internacionales.
3.3 VALORES
Para POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA es primordial que sus
trabajadores se comprometan con los valores que la empresa cuenta con el fin de
hacer de ellos una personas integras. Cuenta con los siguientes valores:
Integridad: es esencial la integridad de nuestros trabajadores ya que lo lo que

decimos lo hacemos y así mismo lo cumplimos porque son los pilares sobre los
que construimos nuestras relaciones.
Respeto: Somos una empresa cultivadora de respeto como tanto recibimos

respeto de nuestros clientes y nos respetan por lo que somos ahora.
Profesionalidad: Atravez de nuestra calidad de servicios y productos tenemos la

habilidad de transformar experiencias inolvidables brindando a nuestros clientes
el profesionalismo que manejamos.
Innovación: Tenemos la habilidad de crear y mejorar cada uno de los servicios

prestados a nuestros clientes con el fin de perfeccionar cada uno de ellos.
Compromiso: el compromiso mueve nuestra empresa ya que nuestro producto

tiene como finalidad el satisfacer a nuestros clientes y el crecer como empresa.
3.4 POLITICA DE CALIDAD

En POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA somos una empresa
comprometida permanentemente a la mejora de la calidad y del medio ambiente
en nuestro entorno de trabajo, cumpliendo efectivamente con la legislación y
reglamentación aplicable, mediante la ejecución de nuestras actividades, cada una
de ellas encaminadas a obtener la satisfacción del cliente.
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3.5 OBJETIVOS DE LA
CALIDAD
En POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA trabajamos cada día en
optimizar nuestros productos con el fin de aumentar la satisfacción de los clientes
apoyándonos en la mejora continua y el talento de los empleados.
• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes
• Mejorar nuestros procesos en cuanto a eficiencia, efectividad y eficacia
• Brindar un excelente servicio a nuestros clientes
• Garantizar la calidad de nuestros productos
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3.6 ESRUCTURA
ORGANIZACIONAL
A continuación se les mostrara la estructura organizacional de la empresa
POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA donde esta guiada
principalmente por el gerente general.
Todas las personas que hacen parte de nuestra organización nos ayudan a tener
cada día una mejor calidad en nuestros productos que se vera reflejada en la
satisfacción de nuestros clientes.
Gerente general
Revisor fiscal
Departamento Departamento Departamento Departamento

administrativo financiero Operativo comercial
Jefe del área Jefe del

de producción departamento
Secretaria Recepcioni Contador
sta
operarios Asesores
comerciales
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4. DESCRIPCION GENERAL DE
LOS PROCESOS
El mapa de procesos con el que cuenta la organización se da a conocer la

estructura de la empresa. En él se representa los procesos que integran el SGC así
como la interrelación que se generan entre ellos en busca de satisfacer las necesidades
de nuestros clientes.
4.1.1 ASPECTOS ORGANIZACIONALES
Este manual de calidad cuenta con la caracterización para cada una de las
subáreas del departamento de Talento Humano donde brindara un mayor orden
en el momento de ejecutar cada uno de sus procedimientos para ello cada uno de
los procesos fueron caracterizados de la siguiente forma:
1. Estructurar cargos 001
2. Manual de funciones 002
3. Preselección 003
4. Selección 004
5. Vinculación 005
6. Integrar 006
7. Capacitación 007
8. Nómina 008
9. Servicio al cliente 009
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4.1.2 LA FORMA DE CONSULTAR
Se presenta a continuación la manera en la cual un empleado de la empresa

SOPORTE VITAL S.A del área de talento humano podrá consultar cualquier
subproceso del área de Talento humano y su respectivo contenido, están
conformados de la siguiente forma
1. NOMBRE DEL PROCESO
En cada uno de los subprocesos encontramos el nombre del proceso en el

encabezado, en este también estará el código que es lo que nos facilita la
búsqueda en el sistema, la versión en la cantidad de veces que ha sido modificado
ese proceso y la fecha nos indica la última modificación o creación de este
proceso.
2. OBJETIVO
En el objetivo encontramos plasmados las metas que cada proceso quiere

alcanzar, en lo que está enfocada cada área.
2. ALCANCE:
El alcance nos indica en donde inicia la actividad que departamentos aplican para
ese proceso y cuales no y hasta donde va se procesó en la organización.
3. RESPONSABLES:
Son las personas o departamentos que están a cargo o tienen la responsabilidad

de ejecutar, aprobar documentos y dar su punto de vista con referencia de
actividades y novedades que surjan en el proceso a cargo.
5. NORMATIVIDAD
En la normatividad encontraremos la normatividad que rige cada subproceso del

área de Talento Humano por ley, las cuales deben estar establecidas en cada uno
de los procesos.
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6. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
En la descripción de las actividades encontraremos una a una las actividades que

deben hacer para ejecutar cada uno de los subprocesos con sus respectivos
documentos y aprobaciones para cada uno.
7. DOCUMENTACION DE REFERENCIA:
Los documentos de referencia son los documentos que se tuvieron en cuenta

como apoyo para la creación del subproceso del área de talento humano.
8. REGISTROS
En los registros se nombran los documentos donde se debe dejar alguna

constancia de las actividades que se realizan en el subproceso.
9. GLOSARIOS
En el glosario colocamos los conceptos básicos del subproceso con el fin de que
la persona que tome el subproceso y lo ejecute entienda la terminología que se
utiliza en él.
10. INDICADOR DE GESTION
Los indicadores de gestión es una herramienta la cual nos permiten medir la

eficiencia, eficacia y efectividad de cada uno de los subprocesos y así mismo
poder controlar el proceso de manera exitosa.
11. ANEXOS
En los anexos reunimos unos a uno los documentos que debe manejar cada uno
de los subprocesos.
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4.2 MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATEGICOS
S
PROCESO PROCESO PROCESO A
GERENCIAL FINANCIERO ADMINISTRATIVO T
N
I
E
S
C
F
E PROCESOS MISIONALES A
S
C
I SERVICIO AL C
D FABRICACIO VENTAS CLIENTE I
A N Ó
D
N
DEL CLIENTE PROCESOS DE APOYO DEL CLIENTE
NOMINA TALENTO BIENESTAR
HUMANO LABORAL
SUBPROCESO GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
ESTRATEGICOS ESTRUCTURA DE MANUAL DE

CARGOS FUNCIONES
MISIONALES PRESELECCION SELECCION VINCULACION INTEGRAR
Apoyo BIENESTAR EVALUACION DE

NOMINA CAPACITACION SOCIAL DESEMPEÑO
LABORAL 35

4.2 ORIENTACIONES SOBRE
EL MAPA DE PROCESOS
Los procesos estratégicos de la empresa como su nombre lo
indican son aquellos que dirección el sistema de gestión de
calidad de la empresa su respectiva planeación, seguimiento,
control y calidad .Estos se encuentran en la parte principal ya
que son los encargados planear y autorizar el
aprovisionamiento de recursos tecnológicos, humanos con el
fin de dar cumplimiento a la política de calidad, misión y
visión de la organización.
Los procesos de apoyo se encuentran en la segunda

fila como su nombre lo indican son aquellos
procesos que apoyan la gestión de los demás y se
enfocan directamente a lo misional y apuntan al
logro de la política de calidad misión y visión de la
organización.
Los procesos misionales son aquellos que apuntan directamente al

cumplimiento de la misión y así mismo se proyectan para el cumplimiento
de la visión, este se encentra en la tercera fila y tiene como objetivo el
cliente y los trabajadores
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4.3 CARACTERIZACION DE LOS
PROCESOS ORGANIZACION
TIPO DEL CÓDIGO DEL NOMBRE DEL DEPENDENCIA

PROCESO PROCESO PROCESO RESPONSABLE
RELACIONADO RELACIONADO CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
ESTRATÉGICO PROCESO JUNTA DE

GERENCIAL SOCIOS
TIPO DE CODIGOPG-001
DEL CARATERIZACION NOMBRE DEL DEPENDENCIA
PROCESO PROCESO SUBPROCESO RESPONSABLE DEL
RELACIONADO
PROCESO RELACIONADO
OFICINA DE
SUBPROCESO
FINANCIERO CONTABILIDAD Y
APOYO PF-002 X NOMINA NOMINA
NOMIA
NM-008
PROCESO
TH-006 X
ADMINISTRAIVO TALENTO AREA DE TALENTO
PA-003 HUMANO GERENCIA
HUMANO
BL-007 BIENESTAR AREA DE TALENTO

LABORAL HUMANO
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4.3 CARACTERIZACION DE LOS
SUBPROCESOS DE TALENTO
HUMANO
ESTRUCTURAR AREA DE
CARGOS TALENTO
GTH EC-001 X HUMANO
JEFE DE CADA
ESTRATÉGICO DEPARTAMENTO
MANUAL DE JEFE DE
FUNCIONES RECURSOS
GTH MF-002 X HUMANOS
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GERENTE
GENERAL

JEFE DE
GTH PSP 003 PRESELECION RECURSOS
X HUMANOS
AREA DE
TALENTO
GTH SP—004 SELECCIÓN HUMANO
X GERENTE
GENERAL
AREA DE
TALENTO
X HUMANO
GTH V- 005 VINCULAR
MISIONALES AREA DE
CONTRATACION
JEFE DE
RECURSOS
GTH IP-006 HUMANOS
INTEGRAR X JEFE INMEDIATO
DE CADA AREA 35

TIPO DE CODIGO DEL CARATERIZACION NOMBRE DEL DEPENDENCIA
PROCESO PROCESO SUBPROCESO RESPONSABLE DEL
RELACIONADO RELACIONADO SUBPROCESO
X NOMINA NOMINA
GTH NM-008
X AREA DE TALENTO
APOYO HUMANO
GTH CP- 005 CAPACITACION
AREA DE
CONTRATACION
GTH BL-010 X BIENESTAR AREA DE TALENTO

LABORAL HUMANO
EVALUACION AREA DE TALENTO

DEL HUMANO
GTH ED- 011 X DESEMPEÑO
JEFE DE CADA
DEPARTAMENTO
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5. GESTION DE CALIDAD
5.1 REQUISITOS GENERALES

Polietilenos impresos polim & Cía Ltda. Ha implementado en la organización el
sistema de gestión de calidad de la norma ISO 9001 2008 la cual se establecido,
documentado, implemento y se mantuvo un sistema de gestión de calidad y
mejora continua con el fin de ser mas eficientes y cumplir con la normatividad
internacional de calidad para ellos se tuvieron en cuenta los aspectos que exige la
ley que son:
a) Se determinaron los procesos necesarios para el sistema de gestión de la

calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2)
b) Se determinó la secuencia e interacción de estos procesos
c) Se establecieron los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de

que tanto la Operación como el control de estos procesos sean eficaces
d) Brindar la disponibilidad de recursos
e) Realizar el seguimiento, la medición (cuando sea aplicable) y el análisis de

estos procesos.
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados y la mejora continua de estos procesos.
Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 4, 4.1)
35

5.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
5.2.1 Generalidades
La documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa Polietilenos

impresos polim & Cía Ltda. Se encuentran establecida la política de calidad,
objetivos, un manual de calidad con sus respectivos procesos y procedimientos
documentados del área de Talento Humano como lo exige la normatividad.
Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 4, 4.2)
5.2.2 Manual de la calidad
Polietilenos impresos polim & Cía Ltda. Con el fin de implementar el sistema de
gestión de calidad se establece un manual de calidad en los cuales se incluye el
alcance que tiene este en el sistema de gestión de calidad y los procesos y
procedimientos documentados para el mismo.
Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 4, 4.2.2)
5.2.3 Control de los documentos
Los documentos que se utilizaron en el sistema de gestión de calidad de la

empresa Polietilenos impresos polim & Cía Ltda. Fueron controlados de acuerdo
con los requisitos citados en el apartado 4.2.4.
Se Estableció los controles pertinentes para cada procedimiento que se
documento de la siguiente manera:
Se diseño un formulario en el cual se puede observar códigos, versiones,
aprobaciones con el fin de poderse identificar el proceso y así mismo poder
controlar su uso mediante un sistema de seguridad que informa que usuario abrió
el archivo lo modifico o realizo cualquier tramite que vaya en contra de la
organización .
Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 4, 4.2.3 )
35

5.2.4 Control de los registros
NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 (Tercera actualización)
En Polietilenos impresos polim & Cía Ltda. Los registros de evidencias que se
recopilan de cada uno de los procesos son archivados bajo el correcto
almacenamiento, adicional se maneja una base de datos y un disco duro digital
para evitar que se dañen con el tiempo y no puedan ser visibles, por tal motivo se
digitalizan y se escanean las evidencias para que cuando se realice una auditoria
en la organización se puedan presentar en el mejor esta posible.
Esta documentación se encuentra custodiada por el departamento de la alta

gerencia de la empresa quien tendrá baja su responsabilidad la documentación y
será el encargado de brindar la información y evidencias que se requieran en la
auditoria.
Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 4, 4.2.4)
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Polietilenos impresos polim & Cía ltda se compromete con su gerencia en el

desarrollo y aplicabilidad del sistema de gestión de calidad, así como la mejora
continúa de su eficacia:
a) Mediante el proceso de Capacitación y creando una cultura flexiva al

personal de la empresa de la gran importancia de satisfacer las
necesidades de los clientes tanto como legales y reglamentarias
b) Estandarizar la política de calidad para la empresa polietilenos impresos

polim & cía Ltda.
c) Determinar los objetivos de calidad para nuestra organización, visionando

siempre alcanzarlos y cumplirlos.
d) Disponer del espacio, tiempo y recursos para este proceso

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e) Realizar auditorías internas con el fin de detectar posibles falencias y así
conseguir la mejora continúa

Nota: (Véase en la norma ISO 9001- 2008 en el numeral 5, 5.1)
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
Una de nuestras políticas de calidad es lograr la satisfacción de nuestros clientes

por lo tan motivo polietilenos impresos polim & cía ltda se compromete a buscar la
pronta solución a las quejas, reclamos y sugerencias de nuestros clientes, con el
fin de obtener un mejor servicio cliente y una mejora continua.
Nota: (Véase en la norma ISO 9001-2008 en el numeral 5,5.2)
5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD
Polietilenos impresos polim & cía Ltda se encuentra comprometido en obtener

un alto grado de satisfacción al cliente por medio de la aplicación del sistema de
gestión de la calidad, personal altamente capacitado para la realización de sus
diferentes procesos y la inclusión de cada una de las diferentes áreas de la
empresa para su completa efectividad y impacto.
5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.1 Objetivos de la calidad
Nuestro objetivo de calidad se basa en que cada uno de nuestros procesos o

procedimientos que realiza la empresa con respecto a la fabricación y
comercialización de nuestros productos estén certificados con el sello de calidad
con el fin de garantizar la satisfacción y aumentar confiabilidad de nuestros
clientes.
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad

35
La planificación del sistema de la calidad fue realizado con el fin de cumplir y
garantizar cada uno de los requisitos solicitados en los numerales del 4.1 del la

ISO 9001 – 2008 que también se encuentran implementados para nuestra
empresa para gestionar del SGC.
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
Este manual de calidad de procedimientos y subprocesos del área de Talento

Humano juega un papel muy importante en la organización ya que gracias a este
establecemos y normalizamos cada uno de los diferentes procesos que
corresponden a esta área para mejorar la calidad de los mismos. Los
responsables de estos procedimiento y subprocesos están a cargo de los jefes
de cada área de recursos humanos, quienes serán apoyados mutuamente por el
gerente de este departamento, los quienes estarán encargados de su respectivo
análisis, ejecución y seguimiento a este manual, para las debidas actualizaciones
o cambios del mismo será solo de responsabilidad del Gerente de Talento
Humano.
Para la emisión, modificación, distribución y control se siguen los lineamientos

establecidos en el Procedimiento de control de documentos (P-GQ-OCMC-003).
5.5.2 Representante de la dirección
El representante legal de la empresa polietilenos impresos polim & Cía Ltda. Será
encargado de vigilar y controlar e informar todo lo correspondiente al
direccionamiento del proceso de SGC. También informará a toda la organización
lo correspondiente al mismo para así involucrar y generar conciencia a los
trabajadores.
5.5.3 Comunicación interna 35
Las líneas de comunicación del sistema de gestión de la calidad serán

implementadas de la siguiente manera:

a) si la información se encuentra en subalternos tendrán la obligación
de comunicarse con sus jefes inmediatos para que sean ellos que
los que remitan la información hasta el representante legal de la
empresa y este sea el que haga las diferentes anotaciones y
escritos que sean los datos que sirvan de constancia de este
proceso de comunicación.
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
5.6.1 Generalidades
El representante legal de POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CÍA LTDA es la

persona encargada de guiar el proceso de acuerdo a los objetivos trazados de
calidad y la mejora continua del mismo.
5.6.2 Información para la revisión
La información de entrada para la revisión por la dirección y el representante legal

de la empresa debe incluir:
a) los resultados de auditorías

b) la retroalimentación del cliente
c) el desempeño de los procesos y la conformidad del producto por los
clientes
d) el estado de las acciones correctivas y preventivas (mejora continua)
e) las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas
(acciones correctivas)
f) los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad como
actualizaciones a la norma.
g) las recomendaciones
5.6.3 Resultados de la revisión
Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y
acciones relacionadas con:
a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos
b) la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente

35
c) las necesidades de recursos.

6. Generalidades
En POLIETILENOS IMPRESOS estamos comprometidos con la calidad de

nuestros procesos apoyándonos de las normas ISO de acuerdo a la certificación
de cual queremos lograr para la satisfacción de nuestros clientes, con el proceso
que esta implementado en nuestra organización la cual nos guiara y nos llevara
medir la eficiencia, eficacia y efectividad de nuestros productos y analizando cada
resultado que nos arroje esta medición y de acuerdo estar en una mejora continua.
6.1 Seguimiento y medición
Satisfacción al cliente
POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA esta enfocado principalmente

en las necesidades de nuestros clientes, mejorando cada día nuestros productos y
nuestros procesos en cuanto a efectividad, eficiencia y eficacia , buscando optimar
el medio ambiente con nuevos productos que no afecten nuestro entorno y
trabajando en ser uno de los mejores en el mercado.
Para la aprobación de los productos que ofrecemos teniendo en cuenta la

satisfacción de nuestros clientes y llenando las expectativas de los mismos, para
tener una buena calidad nos apoyamos en el SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD la cual nos brinda un acompañamiento en nuestros procesos para la
verificación, evaluación y aceptación de ellos, así mismo nuestros clientes se
sentirán mas a gusto, confiados y satisfechos con lo que les ofrecemos día a día.
6.1.1 Auditoria interna
En POLIETILENOS IMPRESOS realizamos auditorias internas con el fin de que

se verifique que estamos llevando acabo e implementando las normas de calidad 35
ISO y demostrando que estamos siguiendo los requisitos que se presentan en
estas.

En la organización los encargados de realizar las auditorias internas planifican
todo lo que se mostrara en cada auditoria ejecutada, presentando cada uno de
nuestros procesos y en el estado en que se encuentran estos.
Cada auditoria que se realiza a la organización debe quedar documentada dando

las responsabilidades, los requisitos con los cuales se planifica cada auditoria,
mostrar los registros y los resultados obtenidos en cada una de ellas. El líder de
cada área que esta siendo auditada debe tendrá un seguimiento que cada vez
que se realice una auditoria si existen acciones correctivas que se estén
cumpliendo a cabalidad y que ir mejorando en falencias que fueron detectadas
6.1.2 Seguimiento y medición del producto
POLIETILENOS IMPRESOS conjunto a sus empleados y directivos entregan todo

su esfuerzo, empeño, conocimiento y habilidad a cada producto que se elabora
por eso es necesario para la organización estar en constante seguimiento del
producto por si existe alguna falla así corregirla a tiempo entregar lo mejor a sus
clientes, dicho anteriormente se mide cada producto elaborado con el fin de
verificar que todos los requisitos que debe tener se estén cumpliendo, esto se hará
basado en los procesos que nos indica cada paso a realizar lo que estamos
fabricando, conjunto con esto debe haber un registro que nos muestra las persona
que autorizan la liberación del producto
6.1.3 Análisis de datos
En necesario tener un documento o registro que nos permita ver y analizar que en
la organización POLIETILENOS IMPRESOS se esta cumpliendo con el sistema
de gestión de calidad y que nuestros procesos en cuanto a eficacia están
apoyados de una mejora continua. Este documento incluye los resultados de las
auditorias y también los resultados de la medición de los procesos en cuanto a los
productos fabricados.
6.2 Mejora continua

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La organización POLIETILENOS IMPRESOS debe estar en una mejora continua
optimizando nuestros procesos en cuanto a la eficiencia, eficacia y efectividad
para tener una buena calidad en los productos que se entregan a diario a los
clientes, dándoles confianza de que somos certificados por el sistema de gestión
de la calidad de acuerdo con la normas ISO y así también implementando el uso
de nuestras políticas, objetivos de calidad , los resultados obtenidos en las
auditorias en las mediciones de nuestros procesos.
6.2.1 acciones correctivas y preventivas
Se deben seguir acciones preventivas y correctivas en la organización para una

mejor entrega de producto y llegar a ser una organización buena en calidad y una
de las que apoyan y ayuda al medio ambiente
Acciones correctivas
Tener un proceso documentado en donde estará todas las acciones que se deben
eliminar para que no vuelvan ocurrir tener con ellos los resultados de estas
acciones
Acciones preventivas
Al igual que las acciones correctivas se debe tener un proceso documentado de

estas donde nos indiquen los resultados de las acciones preventivas, os factores
que muestran inconformidades con el producto, donde se determinen acciones
necesarias para que no se vuelva a incurrir en el error
35

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MANUAL DE CALIDAD

4. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

Buscamos optimizar nuestros procesos con la ayuda de la ISO 9001 -2008 en su

Se iniciará en el reconocimiento de los objetivos de calidad, el motivo por el cual

Continuaremos con la explicación metodológica para el uso correcto y las

¡Lo invitamos a conocerlo!

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

2. Certificar nuestros productos en cuanto a calidad y contribución con el medio

3. Mejorar nuestros procesos y procedimientos de acuerdo con la normas ISO

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

En el presente Manual de la Calidad se describen los procesos y procedimientos

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

Este manual de calidad de procedimientos y subprocesos del área de Talento

Para la emisión, modificación, distribución y control se siguen los lineamientos

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

El manual de calidad de procedimientos y subprocesos que se deberá aplicar al

La Oficina de Calidad y Mejoramiento Continuo será quien validará todos los

El manual de calidad de la organización se encuentra a disposición en la empresa

Cualquier actualización será socializada será publicada en el área administrativa y

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA LTDA esta enfocado principalmente

Para la aprobación de los productos que ofrecemos teniendo en cuenta la

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

La estructura de la documentación del manual de calidad de la empresa

La información del sistema de calidad de la organización los empleaos la podrán

A continuación les informaremos los procesos que se encuentran estructurados en

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

La información del Sistema De Gestión de calidad de la empresa que se

POLIETILENOS IMPRESOS POLIM & CIA cuenta con un sistema de

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

3.1 RESENA HISTORICA

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

Integridad: es esencial la integridad de nuestros trabajadores ya que lo lo que

Respeto: Somos una empresa cultivadora de respeto como tanto recibimos

Profesionalidad: Atravez de nuestra calidad de servicios y productos tenemos la

Innovación: Tenemos la habilidad de crear y mejorar cada uno de los servicios

Compromiso: el compromiso mueve nuestra empresa ya que nuestro producto

3.4 POLITICA DE CALIDAD

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• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes

• Mejorar nuestros procesos en cuanto a eficiencia, efectividad y eficacia

• Brindar un excelente servicio a nuestros clientes

• Garantizar la calidad de nuestros productos

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Departamento Departamento Departamento Departamento

Jefe del área Jefe del

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

El mapa de procesos con el que cuenta la organización se da a conocer la

4.1.1 ASPECTOS ORGANIZACIONALES

1. Estructurar cargos 001

2. Manual de funciones 002

9. Servicio al cliente 009

POLIETILENOS POLIM & CÍA LTDA | MANUAL DE CALIDAD

Se presenta a continuación la manera en la cual un empleado de la empresa

1. NOMBRE DEL PROCESO

En cada uno de los subprocesos encontramos el nombre del proceso en el

En el objetivo encontramos plasmados las metas que cada proceso quiere

Son las personas o departamentos que están a cargo o tienen la responsabilidad

En la normatividad encontraremos la normatividad que rige cada subproceso del

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