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La reproducción total o parcial de este documento, puede realizarse previa autorización del Colegio
Colombiano de Psicólogos – Colpsic.
ISBN No.: 978-958-59476-4-1
Año de la publicación: 2017
Tabla de contenido
Resumen…………………………………………………………………….…………………………………………………..... 8
Capítulo primero: introducción…………………………………………….…………………………………………… 10
Justificación............................................................................................................................ 11
Objetivo general..................................................................................................................... 12
Objetivos específicos.............................................................................................................. 12
Variables................................................................................................................................. 12
Capítulo segundo: consideraciones éticas para el ejercicio de la psicología.......................... 14
Responsabilidad, deliberación, prudencia............................................................................. 14
Imputación de la responsabilidad profesional…………………………………................................... 16
Acción responsable…………………………………………………………………………………………………………… 19
Deontología de la responsabilidad profesional...................................................................... 28
Prudencia en el ejercicio profesional..................................................................................... 32
El contexto y la conceptualización de la información y la comunicación…............................ 35
La inteligencia, el dato, el conocimiento y la comunicación.................................................. 39
La Sociedad de la Información y la Comunicación................................................................. 42
Registro, manejo y custodia de la información en el ejercicio profesional de la
psicología………………………………………………………………………………………………………………………….. 51
Secreto profesional como principio rector en la praxis del psicólogo…………......................... 52 3
Ley de Habeas Data en el manejo de la información….......................................................... 55
Datos públicos y datos sensibles……………………………………………………………………………………….. 58
Datos semiprivado y privado…………....................................................................................... 59
Registro, manejo y custodia de la información obtenida por el psicólogo............................ 59
Referente psicométrico…………............................................................................................... 60
Capítulo tercero: método….................................................................................................... 63
Diseño..................................................................................................................................... 63
Participantes…………………………………………………....................................................................... 63
Instrumento……………………………………………….......................................................................... 63
Procedimiento………………………………………………….................................................................... 66
Consideraciones éticas……………………………………..................................................................... 68
Capítulo cuarto: resultados……………………………………………………............................................. 69
Descripción de la muestra…………………………………………………………………………………………………. 68
Descripción general sobre el manejo de la información…………………………………………………… 75
Análisis de tabulaciones cruzadas……………………………………………………………………………………… 94
Capítulo quinto: discusión………….………………………………………….............................................. 105
Referencias............................................................................................................................. 119
Lista de apéndices
Apéndice B. Encuesta para la identificación de los tipos de registros y las formas de manejo
y custodia de la información en todos los campos del ejercicio profesional de la Psicología en
Colombia……………………………………………………………………………………………………………………………………. 130
4
Lista de tablas
registro de información……………………………………………………………………………………………................... 97
5
Lista de figuras
El objetivo de este estudio fue identificar los tópicos de registros, manejo y custodia de la
información empleados por los psicólogos en la elaboración de documentos propios de su ejercicio
profesional. Para ello se diseñó una encuesta de 42 ítems sobre dichos tópicos y tres referentes, éticos,
normativos y procedimentales, del ejercicio profesional. La encuesta fue revisada y ajustada por
expertos en psicometría, psicología y lengua española; posteriormente estuvo dispuesta en el sitio web
del Colegio Colombiano de Psicólogos, para ser respondida voluntariamente por los psicólogos del país.
Accedieron 718 psicólogos, 4 de ellos contestaron No al consentimiento informado. El primer bloque de
preguntas (1 a 8) fue contestado por 714 psicólogos y permitió caracterizar al profesional que diligenció
la encuesta en aspectos tales como sexo, año de graduación, nivel académico, departamento y municipio
donde trabaja y campos de dedicación profesional. El segundo bloque (9 a 42), específicas del objeto de
estudio, fue contestado por 437 profesionales (61%) del total de quienes la respondieron
8
voluntariamente. De estas personas, el 76,7% contestó la totalidad la encuesta. Los resultados muestran
que cerca de la mitad de participantes (52,8%) considera que la información que recibe de sus usuarios
es privada y sometida a reserva, el 65,1% reconoce los límites de la confidencialidad y el secreto
profesional; el 54,9% suministra información al usuario para que decida libre y autónomamente; el
54,9% actúa conforme a lo establecido en los límites de la confidencialidad acordados con el usuario; el
21,7% rompe la confidencialidad de la información cuando percibe riesgos para la integridad y derechos
del usuario, su familia o la sociedad; el 89,7% considera que las leyes y demás disposiciones normativas
sobre el registro, manejo y custodia de la información producto de su ejercicio profesional son
vinculantes para todos los psicólogos; el 90,4% lleva registro de las actividades del proceso de atención a
sus usuarios tanto en los casos que exige la ley como para su archivo personal; el 62,9% incluye lo que
responde a los fines acordados con el usuario e incluidos dentro de los límites de la confidencialidad al
expedir informes o conceptos; el 75,9% deja constancia de que el contenido del documento ha sido
autorizado por el usuario y que el solicitante queda comprometido a manejarlo confidencialmente y
emplearlo en el estricto marco para el que fue requerido. Para el cumplimiento de las normas
1
Investigadoras, gmberrio@gmail.com – sanchezramirez.maritza@gmail.com
relacionadas con la custodia de la información y garantizar la reserva profesional y la seguridad de los
documentos físicos y digitales, el 55% de los participantes toma medidas éticas, humanas y legales, y
para prever un posible daño el 36,2% informa que protege los documentos impresos y digitales en los
que guardan información íntima y privada de los usuarios a través de medidas técnicas y humanas. Los
anteriores datos muestran que la mayor parte de quienes contestaron la segunda parte de la encuesta
lleva a cabo acciones acordes con los principios éticos y las normas legales relacionadas con el registro,
manejo y custodia de la información que recibe de sus usuarios; sin embargo, hay un margen amplio de
quienes aún deben aclarar y apropiarse de los aspectos éticos y normativos característicos de un
ejercicio profesional responsable. La labor conjunta de divulgación de parte de Colpsic y de la Asociación
Colombiana de Facultades de Psicología seguramente seguirá contribuyendo al fortalecimiento de estos
aspectos.
Objetivos específicos
1. Identificar los tipos de registros formales e informales que emplean los psicólogos en la
elaboración de documentos públicos y privados propios del ejercicio profesional.
2. Identificar el tipo de información que consignan en los documentos formales e informales,
públicos y privados, así como en los informes para terceros.
3. Identificar el seguimiento que hacen los psicólogos respecto a las disposiciones normativas
relacionadas con el registro, manejo y custodia de la información en su ejercicio profesional
4. Identificar los aspectos éticos que tienen en cuenta los psicólogos en Colombia en la toma de
decisiones respecto del registro, manejo y custodia de la información en el ejercicio profesional
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5. Identificar las medidas técnicas y administrativas que tiene en cuenta el psicólogo para el
registro, manejo y custodia de la información en el ejercicio profesional
6. Identificar el tipo de información que incluye el psicólogo en los informes o conceptos dirigidos a
terceros
7. Identificar los criterios que tiene en cuenta el psicólogo cuando utiliza datos ilustrativos de sus
usuarios con fines didácticos, de comunicación o divulgación científica
Variables
Según el objetivo general propuesto, las variables que se tuvieron en cuenta fueron el referente del
ejercicio profesional, los referentes éticos, normativos y procedimentales de dicho ejercicio y los tópicos
registro, manejo y custodia de la información, incluidos en los 42 ítems de la encuesta diseñada para
este estudio, definidos como aparecen a continuación.
Referente del ejercicio profesional. Práctica de la psicología realizada a partir del cumplimiento de
los requisitos establecidos en el artículo 6 de la Ley 1090 de 2006, y llevada a cabo en los diferentes
contextos y escenarios en los que el conocimiento psicológico se aplica, fundamentada de forma
científica y disciplinar y bajo la metodología específica de cada campo.
Referentes éticos. Principios, valores, marco deontológico y normas morales sobre los cuales el
psicólogo fundamenta la justificación ética de su actuación para cumplir con el compromiso profesional y
tomar decisiones enmarcadas dentro del respeto de los derechos humanos y de la responsabilidad social
que se deriva de su título profesional.
Referentes normativos. Normatividad legal y disposiciones institucionales que sean
específicamente vinculantes para los psicólogos que ejerzan la profesión de manera independiente o en
instituciones públicas o privadas, tales como la Ley 1090 de 2006, Ley Estatutaria 1266 de 2008, Ley
Estatutaria 1581 de 2012 y las jurisprudencias.
Referentes procedimentales. Conjunto de actividades, protocolos o guías de trabajo que
determinan el paso a paso de la labor que desempeña el psicólogo para el cumplimiento del ejercicio
profesional en todos los campos de la Psicología.
Registro de información. Son las anotaciones sobre el ejercicio profesional realizadas durante el
proceso de atención psicológica a un usuario de sus servicios, previa aclaración de la libertad que tiene
de suministrar sus datos e información personales, y que el psicólogo obtiene a través de contenidos
consultados, grabaciones de audio y video, fotografías, etc. 13
Manejo de información. Uso de los datos psicosociales, así como la selección e inclusión de
información resultado del servicio psicológico prestado al usuario y consignada por el profesional en el
“Archivo profesional de atención psicológica” (denominado como Archivo de intervención psicológica en
la Doctrina No. 01 revisada y actualizada en febrero de 2016, p. 2.) o en los informes, conceptos o
certificados que emita sobre dicho usuario.
Custodia de información. Medidas técnicas, humanas y administrativas que toma el psicólogo en
todos los campos de desempeño para garantizar la seguridad de los documentos producto de la atención
al usuario y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Capítulo segundo
Consideraciones éticas para el ejercicio de la psicología
Acción responsable. Si se sabe cuándo imputar responsabilidad por una acción, pero no qué es una
acción responsable, se está muy lejos de poder plantear un ideal normativo para el ejercicio de una
profesión o, en términos más generales, para la vida misma. Para Sartre, no es posible pensar el
problema de la acción y de la responsabilidad sin pensar, a su vez, el problema de la moral, esto es, el
problema de las relaciones con los otros a propósito del sufrimiento. Su filosofía, que está fuertemente
influenciada por la ontología heideggeriana, puede leerse como una respuesta a las condiciones propias
de la guerra, el sufrimiento y la muerte. Para el autor, lo ocurrido durante las dos grandes guerras, en
especial durante la Segunda, hace necesario que la manera en que se venía comprendiendo el mundo,
las relaciones con los otros y a nosotros mismos, sea modificada, debido a que han sido los antiguos
valores los que, sumados a condiciones estructurales y a propósito de ciertas coyunturas políticas, han 19
llevado a la más terrible destrucción que halló su máxima expresión en el campo de concentración de
Auschwitz. Esta misma idea será propuesta por la primera generación de la teoría crítica de la Escuela de
Frankfurt, principalmente por Theodor Adorno y Max Horkheimer (2007).
Para este grupo de pensadores, los grandes eventos de violencia no son censurables por razones
cuantitativas, ya que el hecho de que sean millones los asesinatos o uno no cambia la naturaleza del
juicio. El problema ante tales eventos es que son injustos y llevan al sufrimiento que no solo tiene que
ver con el daño físico, con la imposición de la muerte en sentido biológico, sino también con los daños
psíquicos y la imposición de la muerte en sentido social. Con el objetivo de hacer frente a este tipo de
situaciones que, la verdad sea dicha, siguen siendo cotidianas, se propone repensar la manera en que
nos comprendemos y apostar por el desarrollo de un concepto de responsabilidad en sentido amplio que
dé cuenta de los deberes que se tienen para con los otros y que han de expresarse, a través de
conductas muy concretas, en el grueso de las acciones profesionales.
Para Sartre, lo más básico de nuestra existencia y aquello que es la clave para caracterizar lo que
somos es el hecho de que somos libres. Pero libertad no quiere decir que se pueda realizar todo lo que
se quiera, tal es un concepto romántico de libertad; se trata, más bien, de la noción según la cual
siempre resulta posible actuar de otro modo. Con esta definición del ser del hombre, Sartre rechaza de
tajo las metafísicas de la historia y el determinismo, esto es, las ideas según las cuales la historia no es
sino la manifestación de un plan, y las acciones un curso necesario en la consecución de tal destino. Para
Sartre no hay una esencia que anteceda a la existencia del hombre y que determine lo que este ha de
ser. Para el autor, el hombre empieza por ser nada y solamente, como resultado de sus acciones, ha de
ser algo. Eso quiere decir que la existencia precede a la esencia y que somos lo que hacemos. En otras
palabras, que no es posible acudir a excusas para explicar los actos propios y dejar de lado la asunción de
responsabilidades, ya que al ser libres cada uno es quien elige el sentido de sus acciones.
Por supuesto, eso no quiere decir que Sartre sea un pensador ingenuo que niegue la influencia de
las fuerzas situacionales en las decisiones. Todo lo contrario, él afirma que se nace en el interior de una
historia que no es la nuestra y que guía las posibilidades personales hacia ciertos territorios. El punto
está, más bien, en comprender que el hecho de que existan situaciones estructurales que imponen retos
e ideales particulares de acción, no significa que se está condenado a seguir un curso particular de actos.
Para Sartre quien afirma que ha realizado algo porque ha sido llevado a ello sin la posibilidad de
resistirse, es una persona de mala fe que trata de negar su libertad con el propósito de no asumir la
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responsabilidad que implican sus actos. Es importante notar que para Sartre toda acción es, por
definición, intencional, pero que no es de esta condición de donde se deriva la responsabilidad; para el
autor, las personas son responsables de sus actos, no porque sean el fruto de una intencionalidad, sino
porque son seres libres, es decir porque siempre se tiene la oportunidad de actuar de otro modo. Tal
aclaración resulta importante pues existen doctrinas deterministas que aceptan la intencionalidad pero,
en tales casos, esta aparece como una ilusión de los agentes. Para Sartre, por el contrario, la
intencionalidad no es sino el medio por el que se manifiesta una originaria libertad, que es el verdadero
fundamento de determinación del actuar.
Sartre señala que no hay duda sobre el peso que imponen las situaciones sobre un agente, pero que
no es posible afirmar que tal peso sea como una condena ya que, si bien, tal como ha expresado
Foucault (2012), somos sujetos constituidos por fuerzas que nos exceden, somos lo que hacemos con
aquello que han hecho de nosotros. Esta manera de comprender el problema de la existencia hace que
sobre el hombre se asiente todo el peso de la responsabilidad por lo que es, y esto tiene por
consecuencia que a las personas se les exige un compromiso que, no obstante, traspasa la individualidad
y se dirige hacia la totalidad de los seres. Para Sartre, si lo que nos define es el hecho de que somos
libres, entonces la acción más coherente respecto de lo que somos es el cuidado y potenciación de
nuestras libertades en el marco de la cotidianidad. La libertad no puede más que quererse a sí misma,
comentaba Sartre, por lo cual es necesario que las personas trabajen en la identificación de aquellas
prácticas y creencias que la niegan.
Ahora bien, podría pensarse que el existencialismo es una doctrina egoísta que apuesta por el
desarrollo de la propia libertad. Sin embargo, hay que comprender que, por el contrario y en adopción
de la reflexión hegeliana, Sartre sostiene que lo que está en la base de las posibilidades de realización de
nuestro ser es el reconocimiento que se le da a las pretensiones de los otros, por lo tanto, no es posible
luchar por la propia libertad si no se lucha, a la vez, por la libertad de los otros. Es necesario aclarar que
el otro no está definido por condiciones de simpatía, sino dentro de una estructura empática: el otro es
cualquiera. En el primer caso, se trata de un compromiso que está fundado sobre la base de la
afectividad, allí la solidaridad tiene lugar respecto de aquellos con los cuales me siento identificado o
tengo un vínculo. Por su parte, el compromiso empático depende de la capacidad que se tiene para
comprender la situación del otro: cuido y ayudo al prójimo porque soy capaz de ponerme en su lugar y
no, tan solo, porque me siento identificado con él. Así las cosas, en una teoría empática la solidaridad 21
tiene lugar, incluso, con aquel respecto del cual nos sentimos completamente distanciados. Si la apuesta
por un compromiso recíproco fuese de carácter simpático, se caería en la lógica del amigo-enemigo, en
la cual solamente se está dispuestos a responder al llamado de aquellos que son como nosotros,
mientras que el otro resultaría excluido de nuestra consideración.
En su texto El ser y la nada, Sartre (2008) retoma la reflexión de Hegel (2006) a propósito de la
dialéctica del amo y el esclavo, con el objetivo de clarificar la naturaleza de las relaciones que se
mantienen con el prójimo. Según el autor, lo propio de las relaciones es la dominación y violencia que
resulta ante el deseo de reconocimiento. Para Hegel, el mayor deseo de una conciencia es ser conciencia
de sí, esto es, poder ratificarse como un yo para lo que, en las relaciones, se requiere del reconocimiento
de los otros. La conciencia desea el deseo del prójimo y, para conseguirlo, suele establecerse como
positividad que niega por vía de la dominación, al otro del cual desea reconocimiento. No obstante, dado
que la otra conciencia también es una conciencia deseante que persigue el reconocimiento, allí surge la
lucha.
Para Hegel, esa lucha es una lucha a muerte, en la que cada una de las conciencias quiere imponerse
sobre la otra. En la contienda, sin embargo, debido a que siempre hay alguien más poderoso, el más
débil, si no desea morir, termina por ceder su deseo de reconocimiento y se entrega al poder del más
fuerte, con lo cual se instaura una dialéctica del amo y el esclavo. Ahora bien, el hecho de que el esclavo
ceda su deseo de reconocimiento no quiere decir que lo elimine, por lo cual la lucha continúa (aunque de
manera soterrada) hasta que éste termina por imponerse sobre su amo. En ese movimiento dialéctico
Marx (2004) ha visto el motor de la historia, para él esta es una encarnizada batalla en la cual a lo largo
del tiempo, amos y esclavos riñen por ser reconocidos, lo cual, más que un deseo narcisista, es una
cuestión vital: la gente ha ido a la guerra a lo largo del tiempo para que otras personas reconozcan sus
pretensiones vitales, económicas y políticas.
Lo que retoma Sartre de Hegel es la afirmación según la cual tal dialéctica no solo permite
comprender los grandes movimientos de la historia, sino también las relaciones más cotidianas. Para el
autor, lo que caracteriza las relaciones con los otros es la lucha por el reconocimiento en la que una
conciencia termina por imponerse sobre la otra, pero nunca de manera absoluta (a menos de que la
asesine), porque para el sometido siempre existe la posibilidad de la reivindicación. Sartre muestra, por
ejemplo, que en las sociedades capitalistas la mayor parte de las relaciones afectivas y eróticas
funcionan de tal modo. La pareja no es más que una lucha en la que uno termina por dominar al otro e
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imponerle su voluntad; esa misma conclusión será ratificada por los estudios feministas que explican
cómo, a lo largo de la historia, pero sobre todo en el marco de las sociedades modernas posindustriales,
la relación entre los géneros se ha caracterizado por la dominación de la masculinidad respecto del otro
femenino. Lo que no quiere decir, sin embargo, que esta sea una situación legítima, natural o deseable;
todo lo contrario, es el resultado de juegos de poder injustos tras la persecución de intereses
particulares. Para Sartre, este tipo de relaciones están condenadas al fracaso pues, suponen, del lado de
una de las conciencias, la anulación de lo que el otro es. En tanto que las relaciones estén fundadas
sobre la dominación de una de las partes, estas siempre devendrán guerra, por lo cual es necesario
encontrar otra guía normativa para nuestras relaciones. En el caso de Hegel y de Sartre, las tesis apuntan
al desarrollo de relaciones fundadas sobre el reconocimiento recíproco. En particular, para Sartre, esto
quiere decir el reconocimiento de la mutua y originaria libertad. Según el autor, con la asunción de un tal
compromiso existencial se puede dejar de lado la guerra, la muerte y el sufrimiento, y encaminarnos
hacia el desarrollo de sociedades pluralistas, en las que los conflictos no se resuelven con la violencia,
sino por vía del diálogo. Para Sartre, justo allí es donde reside la responsabilidad; en otras palabras, una
acción responsable es aquella que cuida y reconoce la libertad del prójimo mientras rechaza los
ejercicios de dominación y violencia.
Concentrémonos ahora en esas dos nociones. ¿Qué se entiende por reconocimiento? ¿Qué se
entiende por cuidado? Esta última noción, lamentablemente, ha sido entendida como la imposición de
un límite. En ciertos contextos, se piensa que el cuidado tiene que ver con la creación de una barrera
entre el sujeto y aquello que puede dañarlo. El problema de tal noción es que es de carácter paternalista
y, lejos de permitirle al sujeto superar y combatir aquello que lo pone en cuestión, termina por reducirlo
a la vulnerabilidad y al miedo. El cuidado, desde la óptica de Sartre (como se citó en Rubiano, 2016),
tiene que ver más bien con la potenciación y entrega de todos los elementos necesarios para que los
sujetos puedan enfrentarse a sus problemas de manera autónoma y segura. Cuidar a alguien no es
imponerle un tratamiento para hacer frente a una dificultad, sino entregarle todos los elementos de
juicio para que la persona pueda tomar la decisión que considere más conveniente. Cuidar nunca puede
ser limitar la libertad, sino potenciarla con los elementos de juicio adecuados.
El cuidado es un deber que se manifiesta en acciones que pueden llamarse responsables. En tanto
que compromiso, posee un carácter bidireccional irreductible: cuidado de sí y cuidado de los otros. El 23
territorio de su ejercicio, de igual modo, debe ser comprendido en un sentido amplio. Hay que verse y
ver a los otros como unidades bio-psico-sociales, lo que supone no solo el cuidado de la mente y el
cuerpo sino también de las tradiciones, los valores, la cultura, intereses y deseos. Si se dice que el
cuidado tiene que ver con la entrega, a sí mismo y a los otros, de los elementos necesarios para el
ejercicio de la libertad, se habla, entonces, de bienes que remiten a las condiciones materiales sobre las
cuales es posible agenciarse y, a su vez, de criterios y contenidos proposicionales que permitan el
desarrollo del juicio. En otras palabras, una acción responsable se caracteriza por el ejercicio de un
cuidado que significa la garantía de condiciones materiales sobre las que tienen lugar las acciones y la
entrega, construcción y reflexión sobre contenidos conceptuales que permiten dimensionar de forma
adecuada los problemas, de suerte que se puedan tomar las mejores decisiones.
En cuanto al reconocimiento, de lo que se habla es de la aceptación y potenciación de las
aspiraciones legítimas de los agentes. En este caso, y con miras al desarrollo de un pluralismo, el criterio
de legitimidad es de carácter lógico y se entiende como razonabilidad. Se debe potenciar toda posición y
divergencia cuyas consecuencias no sean la eliminación de otros discursos o la limitación de la libertad;
esto es, cualquier doctrina o situación que, escudada en la libertad, realmente sea un atentado contra la
misma. Respecto de tales situaciones, el compromiso con la libertad supone el ejercicio de la crítica a
propósito de todas aquellas condiciones materiales o discursos que limiten la libertad, generen violencia
o dominación, con el objetivo de encontrar las causas que las generan y poder modificarlas. El
reconocimiento del otro no quiere decir que yo sea responsable por lo que el otro es, pero sí que yo soy
responsable de dejarlo ser tal y como él se quiera, en el marco de la razonabilidad. Esta responsabilidad
existencial deriva de la libertad y del deseo de llevar una vida que no sea violenta y condenada al fracaso.
En sentido político, este compromiso implica que se debe trabajar, en todos los aspectos de nuestra vida,
por crear relaciones de justicia e instituciones que promuevan una sociedad que acepte la otredad.
Este trabajo, es importante recordar, empieza en nosotros y tiene que ver, ante todo, con la crítica
sobre los prejuicios que se tienen respecto de los otros y que no permiten ver sus necesidades, ni
escuchar sus llamados. La responsabilidad se logra cuando se aprende a reconocer al otro en los propios
juicios y a cuidarlo con actos, lo que, no obstante, supone en primera medida que cada quien se cuida y
se reconoce a sí mismo, ya que nunca será posible asumir el compromiso con los demás si no se ha
asumido el compromiso personal. Ahora bien, no es posible determinar de forma última las acciones
concretas que deben realizarse para cumplir este objetivo. Es necesario que cada cual, a propósito de
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contextos muy concretos y de forma prudente, identifique cuál es el mejor curso de acción. Antes de
indagar cómo puede darse un tal desarrollo en la psicología bajo la forma de la responsabilidad
profesional, que no es sino una expresión de la responsabilidad existencial que se juega en todos los
contextos y relaciones, se ahondará en la noción de respuesta ante los llamados del otro.
Responderle al otro. Para Emmanuel Lévinas (2012), desde una postura similar a la de Sartre pero
con fundamentos diferentes, la responsabilidad debe ser entendida de forma amplia como una
respuesta ante los llamados del otro. Responsabilizarse es responder a los llamados que realiza el otro.
Para este autor, lo propio de los totalitarismos que desencantaron el mundo fue la imposición de un
"No" frente a los llamados del prójimo. En respuesta a tales situaciones, él apuesta por el desarrollo de
un "Sí". Según Emmanuel Lévinas, el otro todo el tiempo está llamando para que ser acogido, para que
se desarrolle una política de la hospitalidad en la que lo que se le dé al otro no sea resultado, como en
las relaciones guiadas por el capitalismo, de lo que el otro puede dar a cambio, sino de su necesidad.
Según el autor, el llamado del otro es algo que trasciende la intencionalidad del lenguaje y se ubica de
lado de la presencia en el rostro. El otro les habla sin palabras, les habla con su sola presencia y es esta el
lugar de donde emerge la demanda por el reconocimiento. Para Lévinas, la ética no es otra cosa que
brindar una respuesta al llamado del otro antes de que éste, con palabras, realice cualquier pedido. La
ética es un "Sí" incondicionado anterior a toda pregunta, una respuesta, una responsabilidad, anterior a
todo cuestionamiento.
La muerte aparece como la desaparición de toda respuesta. Es una no-respuesta del otro, del que
muere, ante los llamados de los otros. Un silencio al que solo resta decirle adiós. Con la muerte del otro
muere, de cierta manera, una parte de nosotros: aquella que le hablaba a aquel que ya no está, aquella
que era acogida por el otro. La muerte del otro es una muerte en nosotros. Imposibilidad de acoger la
voz tras la muerte, imposibilidad de la complicidad, la mirada, el cara-a-cara. Y, sin embargo, apertura al
recuerdo, a escuchar la voz en el silencio. Apertura y necesidad de la memoria. Cara-a-cara espectral.
Esta muerte última no es, sin embargo, la única muerte posible. Hay otras muertes que no son la muerte
física pero que comparten con esta los signos de aquel que nos deja: un dar la espalda, un cerrar los ojos,
un negar la escucha. Quien, ante otro, cuya presencia ya es llamado, ya es súplica antes de la súplica;
quien ante tal otro da la espalda, niega la mirada o su atención, quien niega la hospitalidad al otro que
no da espera, lo asesina. El no reconocimiento de la voz del otro, de su infinitud, es un ultraje igual de 25
doloroso e irreparable que la muerte de aquel que nos dice, y a quien le decimos adiós (A-Dios, agrega
Lévinas).
Para Lévinas, el otro es una prohibición. El mostrarse de su infinitud, de su misterio, es una
prohibición de totalizar el infinito o de develar el misterio. La exposición de su fragilidad, de su
violabilidad es también, y principalmente, una prohibición al daño y a la violación. El otro que se me
muestra es lo violable inviolable. Tal prohibición, que Lévinas hace explícita en el “no me matarás”, es lo
que el rostro indefenso proclama. La promulgación que el otro hace de sí, su entrega ante la posible
violación que puede ejercerle el sí de mi rostro, guarda la esperanza de ser reconocida como radical
separación. El rostro del otro siempre es esperanza y mi rostro, para el otro, siempre es promesa.
Esperanza de ser reconocido, promesa de reconocimiento. A la realización positiva de tales apuestas es a
lo que abre la hospitalidad. El otro se me confía y de ahí en adelante he de responder por él, he de
asumir la responsabilidad bajo la forma de la hospitalidad, esto es, una acogida incondicional, el sí frente
a sus necesidades.
La acogida, la hospitalidad (la buena) no es un dar ante la petición del otro, es un sí para con el
rostro del otro anterior a toda petición. La acogida es una respuesta anterior a toda pregunta. Un sí que
precede al sí del otro (a su darse) y que, por tanto, no depende de éste. Es un gesto incondicionado
incluso ante el no del otro. Un acontecimiento que se promete y que siempre es promesa cumplida. El
contenido de tal sí, de tal promesa, es la apertura de sí. Un recibir (dar como recibir) que acoge y abre el
en-casa, la morada. Un sí como recibir, como acogida de la idea de la infinitud del otro. Un sí, una
respuesta que se opone al no, a la no-respuesta de la muerte, a la no-respuesta que genera las otras
muertes que no son la muerte física.
La acogida suele desencadenar un poder que ejerce el anfitrión sobre el huésped. Se trata de una
violencia que pone al otro en condición de dependencia: relación que funciona bajo la dialéctica del amo
y el esclavo. Las causas de ello no pueden señalarse de manera categórica, pero lo que sí es enunciable
es que para tal hospitalidad el otro siempre es un medio, en primera instancia, para la consolidación del
propio poder. La hospitalidad, así entendida, es un ejercicio de soberanía: se acoge al otro mientras se lo
domina para consolidar el poder en el marco del territorio (Esclavitud, Paternalismo, Celos).
Esta violencia en el acto del dar, esta violencia como don, se da también en la palabra. Y es que todo
acto de habla posee una fuerza ilocucionaria creadora de realidades. No solo Dios crea con la palabra,
también (tan solo) lo hacen los hombres. La diferencia es que la palabra de Dios es apertura, mientras
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que el discurso humano es clausura. Cuando se nombra, no solo se adjudica un término para identificar
lo otro, o al otro, sino que con la palabra lo insertamos en un marco de posibilidad. El hombre al que se
le llama esclavo ya no será libre. El hombre sin nombre, por su parte, no será reconocido. He ahí una
cuestión fundamental: la necesidad de la palabra para el reconocimiento y, sin embargo, su inherente
violencia. ¿Cómo acoger, entonces, al otro? ¿Sin palabras? En primera instancia sí, sin palabras. Una
acogida que es ante todo escucha; un abrir la puerta que no es pasividad: tener la idea de la infinitud del
valor del otro. Pero también con palabras, con el lenguaje de la amistad, de la prudencia, de la
complicidad, un decir que sea el de una violencia económica: un hablar que no deje víctimas ni
victimarios. Palabra, lenguaje, que no ejerce sino que libera de todo poder. Acto que no es ejercicio de
soberanía sino de reconocimiento.
¿Ocurre lo mismo con el victimario? Quien niega el rostro del otro ¿no pierde el suyo? ¿Hay
humanidad en quien niega la humanidad del otro? Sí, aunque en ciertas ocasiones (enceguecidos por el
dolor y el deseo de venganza) no se quiera aceptarlo. La solidaridad absoluta (de ser en realidad absoluta
como la quieren Lévinas o Sartre) debe ejercerse incluso con el victimario. Es en tales lugares donde la
solidaridad no parece posible donde tiene sentido ejercerla; esto, empero, no se puede exigir: se trata de
una decisión personalísima, comunicable pero intrasmisible. Se piensa (y es comprensible hacerlo) que la
solidaridad con el victimario es una nueva afrenta contra el rostro de la víctima; pero el no
reconocimiento de la infinitud de aquel que no reconoce las otras infinitudes es de la misma naturaleza
que el no reconocimiento que el victimario ejerce. Tal es, por ejemplo, la paradoja de la pena de muerte.
Pero, ¿cómo asumir la responsabilidad en el marco de las instituciones?
La relación entre una ética de la hospitalidad y una jurisprudencia debe ser pensada con precaución.
¿Puede la ética fundamentar un derecho o política de la hospitalidad? ¿Ello solo será posible si la ética
puede hacer frente al problema del tercero (justicia)? ¿La entrega al otro (relación de exclusividad)
puede transformarse, bajo la figura de la ley y la institucionalidad, en relación de inclusividad para con
todo otro en un espacio social, nacional o internacional? El otro nos seduce y con su rostro nos rapta,
nos llama hacia el Yo-Tú, y a la fidelidad absoluta (incondicionada) como condición de una tal relación de
reconocimiento y distancia infinita. Esa relación amigable y hospitalaria es bendición angustiante, ya que
siempre existe la posibilidad de la separación. Sentir desgarrador que genera la muerte, temor del corte,
pánico del fin. Angustia que no es tan solo angustia de la muerte del otro, sino también de la muerte de
la relación Yo-Tú ante la posibilidad de un tercero: él o ella que, como el tú, a su vez demanda atención y 27
no da espera. Temor del adiós que, sin embargo, es propio de toda relación con el otro.
En toda relación con otro (un tú) aparece siempre otro que, como el tú, demanda mi atención,
demanda mi escucha, el reconocimiento de su infinitud y, al igual que el tú, no da espera. La relación Yo-
Tú, empero, para ser exitosa, para ser incondicionada supone (por principio) la exclusión de cualquier
tercero. En otras palabras, la acogida, la lucha contra la violencia, es siempre una violencia con el tercero
en virtud de la exclusividad de la relación. Ante esta afrenta, el rostro del tercero pregunta “¿Por qué
ustedes sí y yo no?”. Y ante esa pregunta no se puede ofrecer una respuesta que sea justa. La
comparación entre el tú y el tercero no lo resuelve pues no hay manera de comparar dos infinitudes. La
exclusividad siempre es una injusticia. La justicia, por el contrario, es aquella que hace del tú cualquier
otro. Ante la demanda del tercero nace la cuestión de la justicia. ¿A quién he de dar mi atención, mi
escucha, mi acogida? ¿Al tú y al tercero, es ello posible?
El tercero siempre es límite de la relación Yo-Tú, límite de la responsabilidad que se tiene por el
otro. Mi responsabilidad por el otro encuentra su límite donde el tercero aparece reclamando que me
haga responsable de sí (de él). El tercero amenaza la relación, su presencia es el fin del cara-a-cara con el
otro, es la apertura al duelo entre las singularidades. Es con el tercero, explica Derrida (1998), que se da
el salto (que se hace necesario el salto) de la responsabilidad ética a la responsabilidad jurídica y política,
pues para tal compromiso el cara-a-cara de la ética se queda corto. Es allí, ante las demandas del tercero,
donde el compromiso ha de devenir institucional mientras que la responsabilidad existencial, para crecer
en su alcance, ha de expresarse bajo la forma de responsabilidad profesional en organizaciones
socialmente comprometidas.
El Código Australiano de Ética para psicólogos – APS (2007), en su Principio B, Propriety, resalta en
toda su explicación la necesidad de proporcionar servicios psicológicos que beneficien y no produzcan
daño, ejerciendo la profesión dentro de los límites de la competencia y del marco de las reglas legales,
profesionales, éticas y organizacionales, anticipando las consecuencias de sus acciones y asumiendo la
responsabilidad de sus decisiones. El tercer estándar de este principio es la responsabilidad e incluye las
siguientes 8 acciones concretas: a) actúa con el cuidado y la pericia que se espera de un psicólogo
competente; b) asume la responsabilidad de hacer una previsión razonable de las consecuencias de su
conducta; c) toma las precauciones necesarias para prevenir los daños que puedan provenir como
resultado de su conducta; d) proporciona servicios psicológicos solamente por el período durante el cual
los clientes necesitan sus servicios; e) es responsable personalmente por las decisiones profesionales
que toma; f) toma las precauciones necesarias para asegurar que sus servicios y productos son usados
apropiada y responsablemente; g) es consciente de y toma las medidas necesarias para establecer y
mantener límites profesionales adecuados con colegas y clientes; y h) revisa periódicamente los
acuerdos contractuales con los clientes y cuando cambian las circunstancias hace las modificaciones que
se requieren, con el consentimiento informado de los clientes.
El cuidado responsable que debe tener el profesional con las decisiones que toma para evitar causar
daño al usuario y asegurar, en la medida de lo posible, el bienestar y la calidad del servicio que presta,
pasan necesariamente, como ya se señaló, por la dedicada y cuidadosa reflexión previa del psicólogo
prudente. Por su relevancia dentro del principio ético de la responsabilidad, la prudencia, una de las
virtudes intelectuales destacadas por Aristóteles como necesaria para la toma de decisiones, será
abordada a continuación.
2
Se utiliza el término “usuario” y no “paciente”, en concordancia con lo establecido en la Ley 1090 de 2006 que
refiere como “usuario” a aquella persona que recibe los servicios profesionales del psicólogo.
es diferente. La información que recibe el psicólogo en su praxis pública o colectiva está sometida a
disposiciones legales relacionadas con el habeas data, mientras que la recibida en forma privada o intima
está regulada por las normas que protegen el secreto profesional.
3
Se invita al lector a consultar la doctrina No. 2 del Tribunal Nacional Deontológico y Bioético de Psicología, la cual
se encuentra disponible en: https://issuu.com/colpsic/docs/doctrina_no__02_revisada_el_secreto
margen de la ley; grupos específicos, como los miembros de comunidades cívicas, es decir, cuando se
trabaje con habitantes de veredas, municipios o departamentos, grupos escolares, empresariales o
deportivos, religiosos, etc. (Doctrina No. 2 del Tribunal Nacional Deontológico y Bioético de Psicología).
El artículo 29 de la Ley 1090 de 2006 señala que la exposición oral, impresa, audiovisual u otra, de casos
clínicos o ilustrativos con fines didácticos o de comunicación o divulgación científica, debe hacerse de
modo que no sea posible la identificación de la persona, grupo o institución de que se trata. Cuando el
medio utilizado conlleve la posibilidad de identificación de la persona, será necesario su consentimiento
previo y explícito.
La obligatoriedad del secreto profesional para el psicólogo no termina con la muerte del usuario. El
artículo 32 de la Ley 1090 de 2006 dice que el fallecimiento del usuario o su desaparición no libera al
psicólogo de las obligaciones del secreto profesional. En situaciones así, la información quedará en poder
del psicólogo que sólo la podrá divulgar a los herederos legítimos del occiso, siempre y cuando dicha
revelación no atente en contra de algún derecho de su familia o del fallecido si este estuviera vivo. Así lo
ha señalado la Corte Constitucional en Sentencia T-158A de 2008:
La protección del derecho a la intimidad familiar exige mantener la reserva respecto de los
datos personales y médicos de los individuos que fallecen, puesto que la divulgación de los mismos 54
puede acarrear la violación del derecho en mención y, de contera, afectar la dignidad que, como
parte integrante del núcleo familiar, tienen sus parientes cercanos. Este mismo criterio ha sido
acogido por algunas legislaciones y Tribunales de otros países, en los que se considera que la
divulgación de información médica relativa al estado de salud de una persona fallecida o, de
manera general, la revelación de datos íntimos y personales de un individuo que muere, puede
comportar la vulneración del derecho a la intimidad de su núcleo familiar.
Recapitulando, el secreto profesional es inviolable y sólo se podrá divulgar con el consentimiento del
usuario o de su representante legal. En caso de usuario fallecido, sólo se podrá divulgar la información a
sus legítimos herederos y guardando la prudencia de no lastimar la dignidad de la familia del fallecido ni
su memoria. Esta disposición también obliga al psicólogo cuando accede a información de comunidades
o grupos específicos con los cuales trabaje.
Sin embargo, al psicólogo se le pueden presentar casos extremos en los que de no divulgar el
secreto podría poner en peligro derechos de grado sumo de sus usuarios o de terceros. Cuando ello, el
psicólogo, si revela el secreto, se convierte en un profesional infractor, pero puede justificar su actuación
recurriendo a algunas de las estrategias para la resolución de dilemas éticos. En ese sentido se pronunció
el Tribunal Nacional Deontológico y Bioético de Psicología, en concordancia con lo dispuesto por la Corte
Constitucional colombiana, quien en sentencia C-411-93 señaló que: “[…] en situaciones extremas en las
que la revelación del secreto tuviera sin duda la virtualidad de evitar la consumación de un delito grave
podría inscribirse el comportamiento del profesional infractor en alguna de las causales justificativas del
hecho (art. 29 del Código Penal)”.
Por lo tanto, salvo las disposiciones constitucionales y legales, toda información que repose en las
bases de datos relativa a las personas ha de ser salvaguarda de la injerencia de terceros. Sin embargo, no
toda información almacenada tiene el mismo grado de cercanía con la persona y por lo tanto el nivel de
protección no es el mismo. De allí que la misma ley ha definido algunos conceptos relacionados con los
datos y cuáles de ellos no podrán nunca ser revelados o tratados sin el consentimiento expreso y escrito
58
del usuario o de su representante legal.
Para Sierra (1997) la observación por encuesta, que consiste igualmente en la obtención de datos de
interés sociológico mediante la interrogación a los miembros de la sociedad, es el procedimiento de
investigación más importante y el más empleado. Entre sus características están sus siguientes:
1. La información se obtiene mediante una observación indirecta de los hechos, a través de
las manifestaciones realizadas por los encuestados (respuestas a ítems), por lo que cabe la
posibilidad de que la información obtenida no siempre refleje la realidad.
2. La encuesta permite aplicaciones masivas, que si se emplean técnicas de muestreo
adecuadas, pueden hacer generalizaciones de los resultados a comunidades enteras.
3. El interés del investigador no es la persona quien contesta la encuesta, sino la población
a la que pertenece; de ahí, la necesidad de utilizar técnicas de muestreo aleatorios apropiadas
siempre que sea posible, o muestras no aleatorias cuando se trate de estudios exploratorios si
ánimo de generalizaciones poblacionales.
4. Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.
5. La información se recoge de modo estandarizado mediante un cuestionario
(instrucciones iguales para todos los sujetos, idéntica formulación de las preguntas, etc.).
Existen varias modalidades de encuesta: la presencial, encuestas telefónicas por correo y por
internet. Sin embargo, el gran crecimiento de las encuestas por Internet ha venido desplazado a las otras
maneras de hacer investigación mediante esta modalidad. La principal razón se debe a sus características
intrínsecas, como son la posibilidad de distribuir rápida y masivamente los cuestionarios, la rapidez en la
recogida, de información y el bajo costo. Estas son características que necesariamente llevan a poner en
duda las tradicionales ventajas de la encuesta presencial; modalidad considerada, hasta hace pocos 61
años, como la mejor forma de recogida de información.
De acuerdo con Díaz de Rada (2012) las encuestas por Internet presentan como ventaja la
posibilidad de acceder a un amplio número de personas con un bajo costo y de manera rápida, aspectos
que no se consiguen en las encuestas administradas presencialmente. Además, las encuestas por
Internet superan las barreras físicas y sociales de acceso al entrevistado (barreras geográficas y
relacionadas con el estatus socioeconómico) al mismo tiempo que permiten acceder a personas muy
ocupadas y/o difíciles de localizar con encuestas presenciales y telefónicas. Las mayores desventajas de
las encuestas autoadministradas mediante Internet están relacionadas con la dificultad para localizar
muestras representativas, en primer lugar, por problemas de cobertura provocados por el hecho de que
no todo el mundo tiene acceso a la red, por analfabetismo informático o debido a la falta de acceso a
equipos de cómputo.
Un segundo problema de las encuestas por Internet es la gran dificultad para hacer muestreos
probabilísticos, que lleva a la utilización de muestras de voluntarios que distan mucho de ser
representativas, de ser similares a la totalidad del universo objeto de estudio Pese a que existen diversos
métodos para la elaboración de muestras probabilísticas, el incremento en el costo económico que
supone su utilización genera que, hoy en día, la mayor parte de las encuestas realizadas por este medio
se basen en muestras de voluntarios, en personas autoseleccionadas. La realización de una muestra
probabilística precisa de la elaboración de un marco muestral, la selección aleatoria de participantes, las
invitaciones para colaborar, el seguimiento de los invitados, los envíos sucesivos para recordar el envío
de la encuesta, etc. Todo ello supone un importante costo económico y, además, retrasa enormemente
la investigación.
El tercero de los problemas referidos a la representatividad en las encuestas administradas
mediante Internet está relacionado con la menor tasa de respuesta de las encuestas. Una estrategia
tradicionalmente empleada por las encuestas administradas para aumentar la cooperación ha sido el uso
de incentivos, que no ha demostrado ser tan eficaz para las encuestas por Internet.
No obstante las limitaciones señaladas, la manera más factible de acceder a los psicólogos del país y
obtener una respuesta rápida a la encuesta diseñada es a través de Internet, que se ha convertido en un
medio de comunicación institucional efectivo del Colegio Colombiano de Psicólogos en varios de los
estudios que ha llevado a cabo.
62
Capítulo tercero
Método
Diseño
Corresponde a este estudio un diseño descriptivo dado su objetivo de identificar el registro, manejo
y salvaguarda de la información consignada en los documentos que los psicólogos del país elaboran en
su ejercicio profesional. Afirman Hernández, Fernández, y Baptista (2006) que un estudio descriptivo
busca “especificar las propiedades, características y los perfiles de personas, grupos, comunidades o
cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis” (p. 102).
Participantes
Ingresaron al sitio web del Colegio Colombiano de Psicólogos 718 psicólogos, 4 de los cuales (0.6%)
no aceptaron el consentimiento informado y por consiguiente no respondieron la encuesta. De los 714
que estuvieron de acuerdo, 437 (57.8%) diligenciaron la encuesta en su totalidad, aunque algunos de
ellos dejaron uno o varios ítems sin contestar, y 277 (42,2%) se limitaron a contestar las 8 preguntas de
identificación pero no avanzaron en la encuesta.
63
La caracterización de los participantes se presenta en la descripción de los resultados de los ítems 1
a 8 que contemplan los datos sociodemográficos de quienes respondieron la encuesta.
Instrumento
Para este estudio se utilizó una encuesta diseñada con base en una matriz temática, con el objeto de
un contar con un instrumento de respuesta cerrada, es decir, un listado de preguntas que se formulan de
forma idéntica a todos las personas interrogadas, que sigue las recomendaciones técnicas para su
elaboración: lenguaje claro y adecuado según la población objetivo, enunciados cortos, alternativas de
respuesta excluyentes, número similar de alternativas de respuesta, entre otros. Dicha matriz quedó
integrada por las definiciones de los referentes tenidos en cuenta para su estructura, en los aspectos
ético, normativo y procedimental del ejercicio profesional, así como en los tópicos registro, manejo y
custodia de la información. Esto generó una serie de celdas que orientó a las investigadoras en la
elaboración de preguntas que cubrieran los tres tópicos temáticos que fueron el objeto de la
investigación. Los tópicos de la información y los referentes que se incluyeron, así como el número de los
ítems de la encuesta perteneciente a cada uno de ellos se pueden consultar en el Apéndice A. Con base
en las definiciones plasmadas en cada una de las celdas se definieron 42 ítems de los cuales los 8
primeros correspondieron a datos sociodemográficos, a saber: año de grado como psicólogo, sexo, lugar
de trabajo (departamento y municipio), último nivel de formación académica, modalidad laboral
(independiente, empleado, independiente y empleado) y modalidades del rol profesional (actividad
disciplinar específica, administrativo, docente, investigador). Los 34 restantes ítems estuvieron
relacionados con situaciones que contienen los referentes y tópicos antes señalados.
Es de resaltar que para la elaboración de la encuesta se incluyeron los ítems requeridos para el logro
de los objetivos general y específicos, como se indica a continuación.
Con el objeto de identificar el tipo de información que consignan en los documentos formales e
informales, públicos y privados, así como en los informes para terceros, se elaboración los ítems 20
(literales, exactas, generales y personales sobre sus inquietudes y reflexiones), 28 (inclusión o no de
anexos y sustentos teóricos y metodológicos sobre la atención prestada), 35 (datos de identificación
sobre los usuarios de sus servicios dependiendo del propósito de los documentos o informes que
elabore) y 36 (datos demográficos sobre los usuarios de sus servicios según el destino de los informes o
formatos que elabore).
Con el fin de identificar el seguimiento que hacen los psicólogos respecto de las disposiciones
64
normativas relacionadas con el registro, manejo y custodia de la información en su ejercicio profesional,
se generaron los ítems 17 (exigencia legal y normativa sobre el registro, tratamiento, manejo y custodia
de la información según vinculación laboral o si trabaja de manera independiente), 19 (referentes de
experticia personal, deontológicos y bioéticos de la APA, procedimentales de la institución donde
trabaja, legales del país y disciplinares), 21 (obligación o no de llevar registro de información según
campo profesional o disciplinar, exigencia institucional, como sustento de informes o conceptos para
terceros), 25 (titularidad de información del mayor de edad usuario de los servicios) y 26 (titularidad del
menor edad usuario de los servicios).
Con el objeto de identificar los aspectos éticos que tienen en cuenta los psicólogos en Colombia en
la toma de decisiones respecto del registro, manejo y custodia de la información en el ejercicio
profesional, se diseñaron los ítems 9 (carácter de la información que reciben los psicólogos), 10
(propósito por el cual los psicólogos dan a conocer a sus usuarios sus derechos, la finalidad y el tipo de
información que recogerán, las fuentes y los medios que utilizarán y las consecuencias, si las hubiere, de
negar el consentimiento), 11 (límites de la confidencialidad), 12 (decisión de los usuarios ante los límites
de la confidencialidad), 13 (situaciones a las que se ven abocados los psicólogos relacionadas con los
límites de la confidencialidad), 14 (actuación de los psicólogos ante dilemas éticos), 15 (participación de
estudiantes o profesionales en formación en la atención a los usuarios), 16 (custodia de la información
íntima y privada de los usuarios), 29 (manejo confidencial de la información recibida en la atención
psicológica), 30 (autorización del usuario para la remisión de informes psicológicos), 40 (tipo de
relaciones entre los psicólogos y sus usuarios), 41 (fundamentación científica, metodológica y disciplinar
el ejercicio profesional) y 42 (tipos de fundamentación ante dilemas en el ejercicio profesional).
Con referencia al objetivo de identificar las medidas técnicas y administrativas que tiene en cuenta
el psicólogo para el registro, manejo y custodia de la información en el ejercicio profesional, se
construyeron los ítems 18 (situaciones por las cuales se lleva registro del proceso de atención a los
usuarios), 31 (medidas que aseguren la custodia de la información, la reserva profesional y la seguridad
de todo tipo de documentos), 34 (tipos de procesos y procedimientos sobre el tratamiento y manejo de
la información de la atención psicológica), 37 (acciones tendientes a la corrección y ajuste de
información suministrada por los usuarios), 38 (medidas tomadas para la reserva profesional frente al
personal auxiliar), 39 (medidas tomadas con los documentos al cambiar de organización, área de
desempeño o dejar de ejercer la profesión). 65
Para identificar el tipo de información que incluye el psicólogo en los informes o conceptos dirigidos
a terceros, se elaboraron los ítems 22 (límites de la confidencialidad y el tipo de información incluida en
informes o conceptos) y el 27 (tipos de informes de evaluación).
También, para identificar los criterios que tiene en cuenta el psicólogo cuando utiliza datos
ilustrativos de sus usuarios con fines didácticos, de comunicación o divulgación científica, se diseñó el
ítem 23 (manejo de la información producto de los servicios profesionales con fines didácticos, de
comunicación o divulgación científica).
El instrumento final se puede consultar en el Apéndice B.
No era posible obtener indicadores de validez del instrumento debido a que en el presente estudio
se pretendía conocer el seguimiento que hacen los psicólogos en Colombia de diversos aspectos éticos y
legales relacionados con el registro, manejo y custodia de la información que reciben de sus usuarios, y
para esto los ítems se plantearon de tal forma que en muchos de ellos no había una única alternativa
correcta, sino que varias o todas podían serlo y la elección que hicieron lo que mostró fue la relevancia
que los participantes le dieron a cada alternativa. Adicionalmente, la encuesta tampoco evalúa
constructo psicológico alguno sobre el que se requiera demostrar si se está midiendo adecuadamente y
que la medida es consistente.
No se hizo un muestreo poblacional como manda idealmente la investigación por encuesta, sino que
se trabajó con la base de datos de correos electrónicos de los psicólogos que posee Colpisc, a quienes se
les envió la invitación a participar de manera voluntaria. Realizar un estudio con una muestra
representativa implicaría tener muy bien delimitado el marco poblacional de los psicólogos colombianos,
llegar sólo a la muestra seleccionada según manda el diseño muestral, lo que implicaría altos costos
económicos y largo tiempo que superan ampliamente las expectativas del presente estudio, ya que los
resultados son un primer acercamiento al registro, manejo y custodia de la información que hacen los
psicólogos colombianos en su cotidiano ejercicio profesional.
Procedimiento
El desarrollo del presente estudio se hizo de acuerdo con las siguientes fases:
Fase 1: diseño de una encuesta. Se diseñó una encuesta anónima que fue respondida en línea a
través del sitio web del Colegio Colombiano de Psicólogos, con las respectivas indicaciones de señalar en
los datos sociodemográficos, el año de egresado del pregrado como psicólogo, sexo, departamento y 66
ciudad donde trabaja, el título más alto alcanzado en su formación académica, y el campo o los campos
profesionales o disciplinares en el o los que se desempeña (los dos campos a los que le dedica mayor
tiempo en su trabajo), así como la instrucción para responder cada uno de los 34 ítems restantes, es
decir, del 9 al 42, que hacen referencia a contenidos específicos en las categorías de la información
suministrada por el usuario de los servicios del psicólogo (sometida a reserva, pública, privada,
semiprivada, privada y sometida a reserva), los objetivos y medios del manejo de la información, los
límites de la confidencialidad y de la divulgación de datos de los usuarios, el manejo de dilemas éticos, la
custodia de la información, la reserva profesional, tipos de registro de la información en los diferentes
campos del ejercicio profesional, entre otros.
Fase 2: revisión de la encuesta por expertos. La encuesta diseñada fue sometida a revisión por parte
de tres psicólogos, uno experto en evaluación, un psicómetra y otro experto en investigación, así como
por un experto en lengua española, con el fin de garantizar la calidad idiomática y gramatical del
instrumento y la inclusión de los elementos estructurales y de contenidos requeridos para lograr los
objetivos de este estudio.
Fase 3: montaje y respuesta de la encuesta en el sitio web de Colpsic. La encuesta diseñada se subió
a la página web de Colpsic del 18 de julio al 1 de agosto de 2016 a través del programa Survey Monkey.
De manera previa, la oficina de Comunicaciones de Colpsic envió un aviso masivo a 35.291 colegiados de
todo el país invitándolos a contestar la encuesta; 18.739 miraron la invitación y de ellos 1.324 la
abrieron. Ninguno de los mensajes enviados rebotó. Por su parte las investigadoras compartieron dicha
invitación a sus contactos. La invitación se hizo en los siguientes términos, junto con el consentimiento
informado:
“Distinguido colega, le damos la bienvenida a la investigación “Identificación de los tipos de
registro y las maneras de manejo y custodia de la información en el ejercicio profesional de la
psicología en Colombia”, la cual tiene como principal objetivo conocer el manejo ético y
deontológico que hacemos los psicólogos colombianos de la información producto de nuestro
ejercicio profesional. Esta investigación institucional del Colegio Colombiano de Psicólogos -
Colpsic está a cargo de las psicólogas Maritza Sánchez Ramírez
(sanchezramirez.maritza@gmail.com) y Gloria María Berrío Acosta (gmberrio@gmail.com).
Le invitamos a responder de manera voluntaria 42 preguntas de selección múltiple sobre el
tema, invirtiendo entre 15 y 20 minutos de su tiempo. Cualquier respuesta es válida, solo nos
interesa identificar las prácticas más comunes, razón por la cual le solicitamos conteste según su
criterio. Puede optar por no contestar o retirarse de la encuesta cuando lo desee. Toda
67
información será tratada con estricta confidencialidad.
Si usted contesta toda la encuesta podrá acceder a los enlaces de unos documentos de
interés, la mayoría de ellos, publicados en la página web de Colpsic.
Consentimiento informado:
Fase 4: elaboración de la base de datos de las respuestas a la encuesta. Se elaboró una base de
datos en Excel con tablas de las respuestas a cada uno de los ítems de la encuesta con sus frecuencias y
porcentajes (Apéndice C).
Fase 5: procesamiento, análisis estadístico de los resultados de la encuesta. Se hizo un análisis
descriptivo de los porcentajes de respuestas a cada uno de los ítems de la encuesta, información que
corresponde al siguiente capítulo de resultados. Igualmente, se definió un documento para dicho análisis
con el fin de establecer relaciones entre ítems que permitieron profundizar en aspectos sobresalientes
de los resultados sobre el registro, manejo y custodia de la información en el ejercicio profesional de los
psicólogos participantes en este estudio, y determinar el logro de los objetivos planteados para esta
investigación (Apéndice D).
Consideraciones éticas
68
Capítulo cuarto
Resultados
Descripción de la muestra
Participaron 718 psicólogos, dentro de los cuales 4 personas (0,6%) contestaron No al
consentimiento informado. De quienes contestaron que Sí al consentimiento informado (714)
contestaron el primer bloque de preguntas, cuyo objetivo fue caracterizar al profesional que diligenció la
encuesta, en aspectos sociodemográficos tales como sexo, año de graduación, nivel académico,
departamento y municipio donde trabaja, etc.
La segunda parte de la encuesta, que corresponde al bloque de preguntas objeto de esta
investigación, fue contestada por 437 profesionales, es decir el 61% del total de personas que accedieron
voluntariamente al cuestionario. De estas personas, el 76,7% (335) contestaron en su totalidad, el 11,2%
(49) dejó de contestar una pregunta, el 5,1% (22) de 2 a 3 preguntas, el 2,1% (9) de 4 a 10 preguntas y el
4,9% (21) 11 o más preguntas.
Al realizar un análisis de no respuesta de cada ítem se encontró que el ítem No. 34 fue el que tuvo
69
mayor índice de no respuesta (7,6%, es decir, 33 personas no contestaron el ítem, el cual se relacionaba
con el tratamiento y manejo de la información obtenida durante la atención psicológica), seguido por el
ítem No. 35 (6,6%, que trata sobre la acción: “El psicólogo incluye datos de identificación sobre el
usuario de sus servicios en...”) y el No. 32 (6,4%, “Cuando el psicólogo atiende a un usuario emplea
documentos escritos o audiovisuales…). Los ítems que tuvieron los índices de menor número de no
respuestas fueron el No. 10 (0,5%: “El psicólogo le da a conocer al usuario sus derechos, la finalidad y el
tipo de información que recogerá, las fuentes y los medios que utilizará y las consecuencias, si las
hubiere, de negar el consentimiento, con el propósito de…”) y el No. 9 (0,7%: “Toda información que un
psicólogo recibe de su usuario en el ejercicio profesional es…”). Los detalles de no respuesta se
presentan en la figura 1.
Total de no respuestas de cada ítem
10. El psicólogo le da a conocer al usuario sus… 2
9. Toda información que un psicólogo recibe de su… 3
13. Cuando el psicólogo se entera de asuntos que… 9
14. Cuando se le presentan dilemas éticos sobre el… 10
11. En la atención inicial el psicólogo le informa al… 10
15. Cuando el psicólogo tiene a su cargo estudiantes… 11
19. Cuando el psicólogo, en cualquier campo y bajo… 12
17. Las leyes y demás disposiciones normativas sobre… 12
18. El psicólogo lleva registro de las actividades que… 13
20. En el registro de información de las actividades… 15
12. Si después de explicarle los límites de la… 15
16. El psicólogo protege los documentos impresos y… 17
26. Cuando el usuario del servicio de atención… 19
27. En los informes de evaluación, el psicólogo 21
21. Respecto al registro de información de las… 21
41. El psicólogo basa su ejercicio profesional en la… 22
31. Para dar cumplimiento a las normas relacionadas… 22
42. Cuando el psicólogo se encuentra en un dilema en… 23
40. La relación entre psicólogo y usuario se ubica… 23
38. Para asegurar la reserva profesional frente al… 23
28. En el documento en el cual el psicólogo registra la… 23 70
22. Al expedir informes o conceptos, el psicólogo… 23
39. Cuando el psicólogo cambia de organización, de… 24
33. El psicólogo registra la información que le brinda… 24
25. Cuando el usuario del servicio de atención… 24
23. Cuando el psicólogo utiliza datos ilustrativos… 24
37. De las siguientes opciones indique la acción… 25
29. En relación con el manejo confidencial de la… 25
24. Cuando el psicólogo en su ejercicio profesional… 25
30. Cuando el psicólogo remite informes psicológicos… 27
36. El psicólogo incluye datos demográficos sobre el… 28
32. Cuando el psicólogo atiende a un usuario emplea… 28
35. El psicólogo incluye datos de identificación sobre… 29
34. Sobre el tratamiento y manejo de la información… 33
0 5 10 15 20 25 30 35
Freecuencia
Se incluye a continuación la descripción de cada una de las figuras que contienen los resultados en
porcentajes de cada uno de los ítems de la encuesta.
Año de graduación
50 46,3
40
33,2
30
%
20 14,3
10 4,8
1,4
0
1968 - 1980 1981 - 1990 1991 - 2000 2001 - 2010 2011 - 2016
Los psicólogos con 5 o menos años de egresados fueron quienes más respondieron la encuesta
(46,3%), seguidos de los que llevan entre 6 y 15 años (33,2%). A pesar de ser el menor porcentaje (1,4%),
se destaca la participación de psicólogos que llevan entre 36 y 48 años de egresados.
71
Sexo
28,1
Mujer
Hombre
71,6
La participación por sexos fue de 71,6% para las mujeres y de 28,1% para los hombres. Uno de los
participantes se identificó como intersexual.
Bogotá D.C. 36,8
Antioquia 16,0
Cundinamarca 5,9
Valle del Cauca 5,7
Santander 5,0
Tolima 3,2
Boyacá 2,7
Atlántico 2,5
Huila 2,1
Córdoba 2,1
Nariño 1,8
Risaralda 1,6
Caldas 1,6
Quindío 1,4
Cesar 1,4
Cauca 1,4
Casanare 1,4
Bolívar 1,4
Norte de Santander 1,1
Meta 1,1
Magdalena ,9
San Andrés y Providencia ,5
Guaviare ,5
Arauca ,5
Vichada
Sucre
,2 72
,2
Magdalena ,2
Chocó ,2
Caquetá ,2
Amazonas ,2
10 20 30 40
%
Los psicólogos que respondieron la encuesta trabajan en 30 de los 32 departamentos del país y en
Bogotá, D. C. No se contó con participantes de La Guajira y Vaupés. Los lugares con mayor participación
fueron Bogotá, D. C. con el 36,8% y Antioquia con el 16,0%, los que sumados superan la mitad de los
participantes con el 52,8%, frente al 47,2% de los 28 departamentos restantes. Los participantes
estuvieron ubicados laboralmente en 143 municipios: Bogotá (34,7%), las 18 restantes capitales de
departamentos (Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Ibagué, Neiva, Tunja, Armenia, Cartagena,
Cúcuta, Pereira, Manizales, Montería, Pasto, Valledupar, Florencia) suman el 38,7%; los 125 municipios
restantes agrupan al 26,6%, dentro de los cuales hay capitales de departamentos (Popayán, Santa Marta,
Villavicencio, Sincelejo, Quibdó) y de otros municipios.
2,1
Pregrado
22,7
Especialización
46,9
Maestría
Doctorado
28,4
En cuanto al nivel de formación académica, se aprecia que el 46,9% de los participantes tienen
pregrado, el 28,4% especialización, el 22,7% maestría y solo el 2,1% tiene doctorado.
73
Psicología Clínica 37,3
Psicología Educativa 28,8
Psicología Social, Ambiental y Comunitaria 22,4
Psicología de las Organizaciones y del Trabajo 19,7
Psicología de la Salud 12,8
Desarrollo Humano y Ciclo de Vida (infancia - vejez) 12,4
Psicología Jurídica y Forense 8,7
Evaluación, Medición y Estadística Aplicada 4,1
Neurociencia y Psicobiología 3,9
Análisis Experimental de la Conducta 3,2
Psicología de la Sexualidad 2,7
Ética y Deontología Profesional 2,3
Procesos Psicobiológicos Básicos 1,8
Psicología del Consumidor 1,6
Epistemología e Historia de la Psicología 1,6
Psicología Militar 1,1
Psicología del Deporte ,7
Psicología del Tránsito y Seguridad Vial ,5
,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0
%
26,6
29,1
Independiente
Empleado
Independiente y empleado
44,3
74
Figura 7. Distribución según modalidad laboral.
Se observa que el 44.3% de los participantes son empleados, el 29,1% comparten su modalidad
laboral como independientes y empleados y el 26,6% son independientes. Sumadas las modalidades de
empleado e independiente y empleado resulta un 73,4%, lo que significa que cerca de una tercera parte
de los psicólogos tienen una relación laboral.
Modalidades profesionales
Investigador 15,3
Docente 29,7
Administrativo 30,7
60
52,8
50 75
40
% 30 23,7
20 14,7
10 4,4 4,4
0
sometida a reserva pública en la privada semiprivada y con privada y sometida
medida en que reserva relativa en a reserva
terceros pueden la medida en que
solicitarla pero terce
Figura 9. Tipo de información que recibe el psicólogo del usuario de sus servicios.
60 54,9
50
40
% 30 25,3
20
8,3 8,5
10
3,0
0
cumplir un proceso tomar decisiones ilustrarlo y sugerirle cumplir un requisito ilustrarlo para que
administrativo conjuntas luego de la mejor opción del legal tome una decisión
un proceso dialógico proceso de atenci libre y autónoma
Figura 10. Distribución según propósito de la información que suministra y recoge el psicólogo del
usuario de sus servicios.
El 54,9% de los psicólogos participantes en este estudio consideran que la información que
suministran y recogen del usuario de sus servicios tiene como propósito ilustrarlo para que tome una
76
decisión libre y autónoma; el 25,3% cumplir un requisito legal; el 8,5% ilustrarlo y sugerirle la mejor
opción del proceso de atención; el 8,3% tomar decisiones conjuntas luego de un proceso dialógico; y el
3,0% cumplir un proceso administrativo.
70 65,1
60
50
40
%
30
20 15,9
12,2
10 6,8
0
el secreto profesional en la confidencialidad tiene la confidencialidad es la confidencialidad y el
todos los casos es límites absoluta secreto profesional tienen
inviolable límites
60 55,9
50
40
30,1
% 30
20 14,0
10
0
acepta guardar el secreto guardará su secreto pero consulte a un profesional que se
profesional en su totalidad y asum interiormente se reserva el ajuste a sus exigencias
derecho
Figura 12. Distribución según explicación al usuario de los servicios de los límites de la confidencialidad y
decisión del usuario de no tomar dichos servicios.
Una vez se le explica al usuario del servicio del psicólogo los límites de la confidencialidad y este
decide que no le interesan, el 55,9% de los psicólogos que respondieron la encuesta le indica que
consulte a un profesional que se ajuste a sus exigencias; el 30,1% que guardará su secreto pero 77
internamente se reserva el derecho de informar sobre aquellos aspectos que considere debe comunicar
a terceros; y el 14,0% que acepta guardar el secreto profesional en su totalidad y asumir las
consecuencias.
60 54,9
50
40
% 30 21,7
20 16,4
7,0
10
0
persuade al usuario a no solicita la autorización de rompe la confidencialidad actúa conforme a lo
cometer tales acciones. un juez para romper la de la información de su establecido en los límites
confidenc usuario de la confide
Figura 13. Distribución según actuación del psicólogo ante situaciones de peligro contra la integridad
y derechos del usuario, su familia o la sociedad.
Ante situaciones que conllevan peligro o atenten contra la integridad y derechos del usuario, su
familia o la sociedad, el 54,9% de los psicólogos actúa conforme a lo establecido en los límites de la
confidencialidad acordados con el usuario; el 21,7% rompe la confidencialidad de la información de su
usuario; el 16,4% solicita la autorización de un juez para romper la confidencialidad de la información; y
el 7,0% persuade al usuario de no cometer tales acciones.
80 70,3
70
60
50
% 40
30
20 10,5 12,6
10 1,9 4,7
0
le dice su propia le dice un experto en le responden a le refieran otros encuentra en los
experiencia estos temas, sea o través de la página colegas a partir de la códigos éticos
no psicólogo web del Colegio experiencia de ello nacionales o
Colombian internacionales
90 78,4
80
70
60
50
%
40
30 20,9
20
10 ,7
atiende al usuario sin hacer informa al usuario que dichos aclara al usuario cuál es el rol de
explícita la presencia de estos estudiantes o profesionales so dichos estudiantes o pro
Figura 16. Distribución según razones para proteger información íntima y privada. 79
Las razones que tienen los psicólogos participantes en este estudio de proteger los documentos
impresos y digitales en los que guardan información íntima y privada de los usuarios son, en primer
lugar, con 36,2%, por el principio de no maleficencia, el cual señala que se debe prever el daño posible,
seguido con un 22,4% por el principio de beneficencia que llama al profesional a actuar bien; a su vez,
con un 18,3% por el principio de justicia que señala no hacer daño al usuario; un 17.9% por la costumbre
ética gremial de no contar lo que se ha escuchado durante el ejercicio profesional; y, por último con un
5.2% por el principio ético de no correr el riesgo de adquirir una mala imagen profesional.
100 89,7
90
80
70
60
% 50
40
30
20 8,2
10 ,9 1,2
100 90,4
90
80
70
60
% 50
40
30
20
1,9 5,6
10 ,9 1,2
solo en aquellos solo cuando lo cuando anticipa que como soporte de su tanto en los casos
casos que lo exige la considera necesario debe elaborar archivo personal que exige la ley
ley informes para como para su
terceros archivo per
Figura 18. Distribución según razones para el registro de actividades de la atención a usuarios.
El 90,4% de los psicólogos participantes lleva registro de las actividades del proceso de atención a
sus usuarios tanto en los casos que exige la ley como para su archivo personal; un 5,6% lo hace como
soporte de su archivo personal; un 1,9% cuando anticipa la elaboración de informes para terceros; un
1,2% sólo cuando lo estima necesario; y un 0,9% únicamente en los casos que exige la ley.
50 41,8
40 35,7
30
%
20 13,1
10 3,5 5,9
0
propios surgidos a procedimentales de la legislación deontológicos y disciplinares y
partir de la establecidos por la colombiana en esta bioéticos de la legales
experiencia institución donde materia Asociación
profesional trabaj Americana de Psic
Figura 19. Distribución según manejo de información en cualquier campo y modelo teórico.
60
51,8
50
40 32,9
% 30
20
7,1 8,3
10
0
personales sobre sus literales de la información generales sobre la exactas sobre la
inquietudes y reflexiones suministrada por el información relevante información relevante
acerca de la usuario suministrada por el suministrada por el u
50
40
%
30
20
11,0 12,5
8,4
10 4,8
0
es obligatorio llevar es obligatorio llevar es obligatorio llevar es optativo llevar o es obligatorio llevar
a registro escrito de registro de las registro escrito de no registro escrito registro escrito de
las actividades (b) actividades las actividades pr de las actividades las actividades en
profesiona (a) (e.) (d) (c.)
70 62,9
60
50
40
%
30 24,8
20 11,8
10
,5
lo que el usuario le indica lo que responde a la lo que considera debe lo que responde a los fines
que debe incluir solicitud del destinatario conocer el destinatario del acordados con el usuario e
independient informe inclu
Figura 22. Distribución según contenidos en expedición de informes o conceptos sobre el usuario.
Con referencia a la expedición de informes o conceptos, el 62,9% incluye lo que responde a los fines
acordados con el usuario e incluidos dentro de los límites de la confidencialidad previamente aceptados;
el 24,8 lo que considera debe conocer el destinatario del informe; el 11,8% lo que responde a la solicitud
del destinatario independientemente del interés del usuario; y el 0,5% lo que el usuario le indica que
debe incluir.
80 72,7
70
60
50
% 40
30 19,3
20 8,0
10
0
los participantes en sus los destinatarios de dichos datos no sea posible la identificación de
investigaciones solo sean los manejen de manera prud la persona, grupo o inst
reconocid
83
Figura 23. Distribución según datos ilustrativos de usuarios con fines académicos, de comunicación o
divulgación científica.
De utilizarse datos ilustrativos productos de los servicios profesionales con fines didácticos, de
comunicación o divulgación científica, producto de sus servicios profesionales, los psicólogos lo hacen de
modo que en el 77,2% de los casos no sea posible la identificación de la persona, grupo o institución
participante; en el 19,3% que los destinatarios de dichos datos los manejen de manera prudente y
reservada; y en el 8% que los participantes en sus investigaciones solo sean reconocidos por la
institución donde se realizó.
60
51,3
50
40
27,6
% 30 21,1
20
10
0
consigue la autorización de sus ilustra a sus usuarios o utiliza de forma anónima y
usuarios o participantes par participantes sobre la posibilidad confidencial los datos e informac
Figura 24. Distribución según confidencialidad y anonimato datos e información sobre usuarios en
docencia y divulgación científica.
El 51,3% de los psicólogos utiliza de forma anónima y confidencial los datos e información de sus
usuarios o participantes en actividades docentes o de divulgación científica; el 27,6% ilustra sobre la
posibilidad de utilizarlos en tales actividades; y el 21.1% consigue la autorización para utilizarlos sin
restricciones.
90
80
77,1 84
70
60
50
%
40
30
18,1
20
10 4,8
0
la persona interesada en la el psicólogo que recibió la el usuario que recibe la atención
información sobre el usuario información profesional
Figura 25. Distribución según usuario mayor de edad y titularidad de la información producto de la
prestación del servicio.
En el caso del servicio de atención psicológica a un mayor de edad, el 77,1% de los participantes
considera que el dueño o titular de la información producto de esta atención psicológica es el usuario
que recibe la atención profesional; el 18,1% el psicólogo que recibió la información; y el 4,8% la persona
interesada en la información sobre dicho usuario.
45 41,3 41,5
40
35
30
25
% 20 14,3
15
10 2,6
5 ,2
Figura 26. Distribución según usuario menor de edad y titularidad de la información producto de la
prestación del servicio.
80
67,4
70
60
50
% 40
27,1
30
20
10 4,6
1,0
70
58,3
60
50
40 31,1
%
30
20
3,6 7,0
10
0
no incluye anexos no incluye anexos incluye anexos relevantes incluye anexos relevantes
relevantes ni sustentos relevantes pero sí los y sustentos teóricos y y sustentos teóricos y
teóricos y metodol (c.) sustentos teóricos (b) metodológic (d) metodológic (a)
El documento en el que se registran los procedimientos, técnicas o actividades propios del ejercicio
profesional, el 58,3% de los participantes incluye anexos relevantes y sustentos teóricos y metodológicos
de la atención prestada; el 31,1% incluye anexos relevantes y sustentos teóricos y metodológicos de la
86
atención prestada solo cuando se requieran para acciones legales; el 7% no incluye anexos relevantes
pero sí los sustentos teóricos y metodológicos de la atención prestada; y el 3,6% no incluye anexos
relevantes ni sustentos teóricos y metodológicos de la atención prestada.
90 78,0
80
70
60
50
% 40
30 20,3
20
10 1,7
0
el usuario establece los límites de el psicólogo establece los límites el psicólogo y el usuario acuerdan
la confidencialidad segú de la confidencialidad se los límites de la confide
80 75,9
70
60
50
% 40
30
20 10,5 11,2
10 2,4
0
puede ser utilizado para no ha sido autorizado por ha sido autorizado por el ha sido autorizado por el
los fines que el solicitante el usuario y el solicitante usuario de la atención usuario y el solicitante
crea c queda psicológica queda com
60 55,0
50
40
% 30 20,9 20,9
20
10 3,1
0
humanas y éticas técnicas, humanas y legales, humanas y éticas, humanas y legales
administrativas administrativas
70 64,9
60
50
40
% 25,6
30
20 9,5
10
0
exclusivamente documentos formales en los que consigna la formales para consignar la
personales donde registra sus refl información de las acciones información, así como documentos
Con referencia a las denominaciones dadas por los psicólogos a los documentos que elabora para el
registro de información, dentro de las 10 denominaciones propuestas, se destaca que el 49,3% emplea la
historia clínica (36,1 de psicología clínica y 11,6% de psicología de la salud); el 14,3% emplea el 89
documento denominado ficha de atención y seguimiento; el 9,7% la ficha de atención individual; el 7,7%
tanto el archivo profesional de atención individual, como otras denominaciones (estudio psicolaboral,
ficha de caracterización, informe y reporte de sesión, hoja de evolución, entre otros), seguidos por la
historia de atención psicosocial, la ficha de orientación escolar, la ficha de seguimiento psicopedagógico,
la historia sociofamiliar y la historia psicodeportiva con puntajes entre 6%, la primera de ellas y 0,5% la
última.
70
59,3
60
50
39,3
40
%
30
20
10 1,5
0
pregunta a colegas sobre los sigue los procesos y establece los procesos y
procesos y procedimientos que e procedimientos diseñados para procedimientos que seguirá al
este fin respe
60 57,0
50
37,7
40
% 30
20
10 3,9
1,5
0
informes académicos o de informes requeridos para formatos de registro de formatos de registro que
divulgación científica efectos de planificación los sistemas de están bajo su cuidado
información de las i
50 47,1
45
38,0
40
35
30
% 25
20
15
6,6 8,3
10
5
0
informes académicos o de informes requeridos para formatos de registro de formatos de registro que
divulgación científica efectos de planificación los sistemas de están bajo su cuidado
información
70
57,9
60
50
40
% 23,7
30
20 14,5
10 3,9
0
eliminar aquella rectificar únicamente actualizar únicamente rectificar aquella
información inexacta información inexacta información incompleta información que induzca
a error
De ser necesario hacer ajustes de la información de sus usuarios anotada en los registros 91
profesionales, el 57,9% de los psicólogos participantes rectifica aquella información que induzca a error;
el 23,7% actualiza únicamente información incompleta; el 14,5% rectifica únicamente información
inexacta; y el 3,9% elimina aquella información inexacta.
80 71,1
70
60
50
% 40
30
20 13,7 14,5
10 ,7
deja a la vista el material mantiene oculto del mantiene oculto del instruye al personal
de trabajo e instruye al personal auxiliar personal auxiliar el auxiliar sobre el manejo
persona solamente la parte del material de trabajo reservado de l
70 66,2
60
50
40 30,2
%
30
20
10 3,6
0
destruye tanto los documentos hacer entregar a quien hacer entregar a quien
impresos y digitales formales corresponda en la institución corresponda en la institución
donde l donde l
Figura 39. Manejo de documentos en cambios de organización, área de desempeño o finalización del 92
ejercicio profesional.
Respecto de la relación entre el psicólogo y su usuario, el 81% de los participantes estima que se
debe ubicar dentro de la relación reservada; el 8,9% personalísima; el 5,8% secreta; y el 4,3% íntima.
80 68,5
70
60
50
% 40
93
30 20,9
20 10,6
10
0
que le brinda su experiencia que obtuvo en sus estudios actualizada en su respectivo
profesional universitarios campo de trabajo
Figura 41. Fundamentación científica, metodológica y disciplinar del ejercicio profesional del psicólogo.
Figura 42. Fundamentos para la toma de decisiones ante dilemas en el ejercicio profesional.
Ítem 1 (año de grado como psicólogo) con Ítem 10 (información que le da el psicólogo al usuario
sobre sus derechos, la finalidad y el tipo de información que recogerá, las fuentes y los medios que
utilizará y las consecuencias, si las hubiere, de negar el consentimiento)
Entre el 48,4% (egresados entre 1991 y 2000) y el 80% (egresados entre 1968 y 1980) ilustran a los
usuarios para que tomen una decisión libre y autónoma, en tanto que solo lo hace el 43% de los recién
egresados (de 2011 a 2016). Cuando la alternativa de dar información se hace con el fin de cumplir un
requisito legal, los resultados oscilan entre 0% (los de mayor tiempo de egreso) y el 50,5% los recién
egresados.
Ítem 1 (año de grado como psicólogo) con Ítem 19 (referentes empleados por el psicólogo para el
manejo, registro y custodia de la información)
Entre el 46% (egresados entre 2001 y 2010) y el 66,7% (egresados entre 1968 y 1980) emplean
referentes disciplinares y legales. En contraste, el 59,6% de los recién egresados (de 2011 a 2016)
seleccionan los referentes deontológicos y bioéticos de la APA, en tanto que los de mayor tiempo de
egreso (1968 a 1980) solamente el 0,7% tiene a la APA como referente.
Ítem 1 (año de grado como psicólogo) con Ítem 41 (tipo de fundamentación en la cual el psicólogo
basa su ejercicio profesional)
Al relacionar el año de grado con el tipo de fundamentación en la cual el psicólogo basa su ejercicio
profesional, se encuentra que el 100% de quienes se graduaron entre 1968 y 1980 lo hacen con
información actualizada en su respectivo campo de trabajo; los que menos lo hicieron con respecto a
este criterio con 64,9% fueron los recién graduados (2011 a 2016).
Ítem 4 (municipio donde trabaja el psicólogo) – Ítem 13 (acciones llevadas a cabo por el psicólogo
cuando se entera de asuntos que conllevan peligro o atentan contra la integridad y derechos de la
persona, su familia o la sociedad)
El 62,1% de los psicólogos residentes en los municipios clasificados en el grupo 2 (municipios
medianos) actúa conforme a lo establecido en los límites de la confidencialidad acordados con el
usuario, mientras que los del grupo 3 (municipios pequeños) solamente lo hace el 47,2%.
Ítem 4 (municipio donde trabaja el psicólogo) – Ítem 21 (obligatoriedad o no de llevar registro de
96
las actividades profesionales)
Se observa que entre el 68,2 y el 61,3%, de los participantes residentes en cualquiera de los
municipios considera que es obligatorio llevar registro escrito de las actividades en todos los campos
profesionales.
Ítem 5 (nivel académico) con Ítem 14 (acción del psicólogo cuando tiene dilemas éticos sobre el
registro, tratamiento y manejo de la información)
La mayoría de los psicólogos con doctorado (77,8%) y el 67,5% de psicólogos con especialización
indicaron que frente a los dilemas éticos consultan los códigos éticos nacionales o internacionales.
Ítem 5 (nivel académico) con Ítem 21 (obligatoriedad o no del registro de información)
Para el 67% de quienes tienen maestría, el 64.7 con Especialización y el 60.4 de pregrado es
obligatorio llevar registro escrito de las actividades en todos los campos profesionales.
Ítem 6 (campo de desempeño profesional) con Ítem 6 (obligatoriedad o no del registro de
información)
Dentro de las relaciones establecidas, cabe destacar la del ítem 6 con el 21 (campo de desempeño
profesional y la obligatoriedad del registro de información), que se muestra en la siguiente tabla.
Tabla 1
Relación entre el campo de desempeño profesional y la obligatoriedad del registro de información.
OBLIGATORIEDAD DEL REGISTRO DE INFORMACIÓN
Opciones a. Es optativo b. Es obligatorio c. Es d. Es e. Es obligatorio
de respuesta llevar o no llevar registro obligatorio obligatorio llevar registro
registro escrito de las llevar de las llevar registro escrito de las
escrito de las actividades en actividades de las actividades
actividades todos los campos registro actividades profesionales,
dependiendo profesionales o escrito de las profesionales, únicamente
del campo disciplinares actividades únicamente cuando trabaja
profesional o profesionales, cuando es en las áreas
disciplinar únicamente necesario clínica y de la
cuando esto le sustentar la salud
es exigido por información
la empresa o que se incluye
institución en informes o
donde labora conceptos que
Campo son solicitados
disciplinar por terceros
Análisis 14.3%
experimental 28.6% 57.1%
de la conducta
Desarrollo 18.9% 56.6% 1.0% 11.3% 11.3% 97
humano y ciclo
de vida
(infancia -
vejez)
Ética y 80% 20%
deontología
Medición y 58.8% 17.6% 5.9% 17.6%
evaluación
Neurociencia y 76.5% 11.8% 11.8%
psicobiología
Procesos 14.3% 71.4% 14.3%
psicobiológicos
básicos
Psicología 9.0% 70.5% 3.2% 4.5% 12.8%
clínica
Psicología de 14.8% 57.4% 1.9% 5.6% 20.4%
la salud
Psicología del 42.9% 28.6% 28.6%
consumidor
Psicología del 100%
deporte
Psicología 13.6% 61.0% 5.1% 9.3% 11.0%
educativa
Psicología 10.8% 64.9% 5.4% 13.5% 5.4%
jurídica y
forense
Psicología 25% 25% 25% 25%
militar
Psicología 11.5% 65.6% 3.1% 11.5% 8.3%
social,
ambiental y
comunitaria
Psicología de 81.8% 9.1% 9.1%
la sexualidad
Tránsito y 50% 50%
seguridad vial
Esta tabla permite observar que al analizar el tópico de registro de información en los diferentes
campos profesionales, en 13 de los 16 campos que tuvieron representación, la alternativa que obtuvo
preponderancia fue la que decía que es una obligación del psicólogo llevar registro escrito de las
actividades en todos los campos profesionales o disciplinares. Entre estos 13 campos se destacan los 98
altísimos porcentajes en los casos de la Psicología del Deporte (100%), la Psicología de la Sexualidad
(81.8%) y la de Ética y Deontología (80%). Para tres de los campos esto es optativo porque se considera
que depende del campo profesional o disciplinar: Psicología del Tránsito (50%), Psicología del
Consumidor (42.9%) y Psicología Militar (25%). Los campos de Epistemología e Historia de la Psicología y
de Psicología de las Organizaciones y del Trabajo no presentaron respuestas. Posiblemente sus
participantes se limitaron a responder la primera parte de la encuesta relacionada con la caracterización
de los participantes. El 100% de los participantes con nivel de pregrado consideró que el registro
solamente se hace cuando lo exige la ley y el 62.5% hace los registros como soporte de su archivo
personal. Tanto los de pregrado como los de especialización hacen el registro cuando anticipan que
deben hacer informes para terceros (50% cada uno).
Con referencia al registro de las actividades que el psicólogo realiza en el proceso de atención al
usuario y en relación con los campos de su ejercicio profesional, llevan dicho registro tanto en los casos
que exige la ley, como para su archivo personal, el 100% de Psicología del Consumidor, Psicología Militar
y Psicología de la Sexualidad, así como Psicología del Transporte y Seguridad Vial, el 95.2% de Psicología
de las Organizaciones y del Trabajo, el 94.6% de Psicología Jurídica y Forense, el 90.7% de Desarrollo
Humano y Ciclo de Vida, el 91.8% de Psicología Clínica, el 90.2% de Psicología Educativa, el 90% de Ética y
Deontología Profesional, el 88.5% de Psicología Social, Ambiental y Comunitaria, el 88.2% de Evaluación,
Medición y Estadística Aplicada, el 85.7% de Procesos Psicobiológicos Básicos, el 85.5% de Psicología de
la Salud, el 78,6% de Análisis Experimental de la Conducta, el 66.7% de Epistemología e Historia de la
Psicología y de Psicología del Deporte lleva el registro de sus actividades.
La alternativa de llevar registro de las actividades solo cuando el psicólogo lo estima necesario no
fue considerada por los psicólogos de 12 de los 18 campos registrados en este estudio; en los restantes 6
que sí la escogieron sus puntajes fueron bajos y oscilaron entre el 0.8% y 3.7%.
Respecto de la expedición de informes o conceptos en cualquier campo y bajo cualquier modelo
teórico, el 69.8% de los encuestados expresó tener claros los referentes de la legislación colombiana en
esta materia y, por tanto, en dichos documentos incluyen solamente la información que responde a los
fines acordados con el usuario e incluidos dentro de los límites de la confidencialidad previamente
aceptados. Asimismo, el 66.7%, aunque también incluye la información previamente acordada con el
usuario, se guía por los referentes surgidos a partir de la experiencia profesional. En esta misma línea de 99
registro de información, el 68.6% incluye los datos de identificación sobre el usuario de acuerdo con lo
establecido en la legislación colombiana, seguida de un 60.2% por la alternativa del manejo de la
información con base en los referentes disciplinares y legales. En cuanto a los datos demográficos, el
50% hace el registro con base en la legislación colombiana, y el 47.4% y el 47.2%, a partir de referentes
disciplinares y legales, así como en los referentes de la APA, respectivamente.
El 80% de los psicólogos utiliza datos ilustrativos producto de sus servicios profesionales con fines
didácticos, de comunicación o divulgación científica, de forma anónima y confidencial, y el 66.7% ilustra
a los usuarios sobre la posibilidad de utilizar dichos datos o información en tales actividades.
Ítem 6 (campo de desempeño profesional) con Ítem 41 (fundamentación científica, metodológica
y disciplinar)
En la tabla 2 se muestra la relación del campo de desempeño profesional con la fundamentación
científica, metodológica y disciplinar.
Tabla 2
El 100% de los psicólogos en los diferentes campos profesionales lleva registro en los casos que
exige la ley y como soporte de su archivo personal.
Ítem 19 (referentes empleados por el psicólogo para el manejo, registro y custodia de la
información) con ítem 22 (información que incluye el psicólogo en informes o conceptos) 103
En la elaboración de informes y conceptos, los psicólogos incluyen aspectos acordes con los
límites de la confidencialidad previamente aceptados por el usuario, en un 69,8% cuando tiene como
referente la legislación colombiana; un 67,2% cuando los referentes son los disciplinares y legales, y un
66,7% cuando tienen como referente la propia experiencia profesional.
Ítem 19 (referentes empleados por el psicólogo para el manejo, registro y custodia de la
información) con ítem 35 (inclusión de datos de identificación sobre el usuario de sus servicios)
El 68,6% de los psicólogos encuestados incluye datos de identificación sobre el usuario de sus
servicios, en los formatos de registro que están bajo su cuidado, con base en los referentes de la
legislación colombiana, seguido un 54,5% que lo hace a partir de los lineamientos de la APA. Por otra
parte, el 64% registra dichos datos de identificados en formatos que hacen parte del sistema de
información de la institución donde laboral, lo cual se constituye simultáneamente en referente de las
normas establecidas por la misma institución.
Ítem 19 (referentes empleados por el psicólogo para el manejo, registro y custodia de la
información) con ítem 36 (inclusión de datos demográficos sobre el usuario de sus servicios)
Cuando los documentos están bajo su custodia, el 50% de los psicólogos incluye los datos
demográficos de acuerdo con lo establecido por la legislación colombiana, el 47,4% por los referentes
disciplinares y legales, y el 47.2% por la APA. En los del sistema de información de la institución, el 44% lo
hace con base en los referentes institucionales.
Ítem 23 (utilización de datos ilustrativos producto de sus servicios profesionales con fines
didácticos, de comunicación o divulgación científica) con ítem 24 (anonimato, confidencialidad y
autorización de los usuarios para la utilización de sus datos)
El 56,9% utiliza de forma anónima los datos para que no sea posible la identificación de la
persona, grupo o institución participante. El 33,3% pide autorización a sus usuarios o les indica la
posibilidad de utilizar sus datos en actividades docentes o de divulgación científica y que esta
información sea conocida por la institución donde se realizó el estudio.
Ítem 30 (remisión de informes psicológicos solicitados por instancias legales, instituciones u
organizaciones) con ítem 35 (inclusión de datos de identificación sobre el usuario de sus servicios)
El 65,9% incluye los datos de identificación del usuario cuando remite informes solicitados por
instituciones legales y organizaciones y deja constancia de que el contenido del documento ha sido
104
autorizado por el usuario. El 60% remite la información a esas instituciones desde el sistema de
información de la empresa donde labora y deja constancia de que la información puede ser utilizada
para los fines que el solicitante crea conveniente.
Capítulo quinto
Discusión
La presente investigación tuvo como objetivo identificar los tipos de registros, así como las formas
de manejo y custodia de la información que emplean los psicólogos colombianos en la elaboración de los
documentos formales e informales, públicos y privados, en los diferentes campos profesionales. Para ello
se tuvieron en cuenta referentes normativos, éticos y procedimentales, definidos los primeros como “las
normas legales y las disposiciones institucionales que sean específicamente vinculantes para los
psicólogos que ejerzan la profesión de manera independiente o en instituciones públicas o privadas,
tales como la Ley 1090 de 2006, Ley Estatutaria 1266 de 2008, Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las
jurisprudencias”; los referentes éticos se entendieron como los “Principios, valores, marco deontológico
y normas morales sobre los cuales el psicólogo fundamenta la justificación ética de su actuación para
cumplir con el compromiso profesional y tomar decisiones enmarcadas dentro del respeto de los
derechos humanos y de la responsabilidad social que se deriva de su título profesional” y, finalmente, los
referentes procedimentales comprendían el “conjunto de actividades, protocolos o guías de trabajo que 105
determinan el paso a paso de la labor que desempeña el psicólogo para el cumplimiento del ejercicio
profesional en todos los campos de la Psicología”.
A partir de estas definiciones se diseñó una encuesta que fue diligenciada por vía electrónica. La
muestra que participó en este estudio fue escasa, no obstante la invitación hecha tanto por el Colegio
Colombiano de Psicólogos, como por las investigadoras, a cerca de 35.500 psicólogos colegiados de todo
el territorio nacional. Se contó con 714 profesionales que respondieron el primer bloque de ocho
preguntas del cuestionario, es decir, el 2,01%, con 437 en el segundo bloque, equivalente al 1,23%, y de
335 que lo contestaron en su totalidad, valor que corresponde al 0,94%.
A pesar de la importancia que puede representar este tipo de estudios para la comunidad de
psicólogos del país, se apreció poco interés en contestar la encuesta y no todos los que participaron la
contestaron en su totalidad debido a que en el consentimiento informado se indicaba que la
participación era voluntaria, que las personas podían abandonar la encuesta en cualquier momento y
que tenían la opción de no responder aquellas preguntas que no desearan. En la encuesta no se solicitó
ninguna información personal que permitiera identificar a los participantes y las investigadoras aclararon
que los datos surgidos a partir de las respuestas a la encuesta serían tratados en forma confidencial para
dar cumplimiento a lo establecido en los artículos 29 y 50 de la Ley 1090 de 2006. El primero de ellos
indica que cuando el profesional emplea la información de manera ilustrativa “con fines didácticos o de
comunicación o divulgación científica, debe hacerse de modo que no sea posible la identificación de la
persona, grupo o institución de que se trata, o en el caso de que el medio utilizado conlleve la posibilidad
de identificación del sujeto, será necesario su consentimiento previo y explícito”. El segundo, por su
parte hace un llamado a “basarse en principios éticos de respeto y dignidad, lo mismo que salvaguardar
el bienestar y los derechos de los participantes”.
Los resultados relacionados con la caracterización de quienes participaron en la investigación
muestran, en cuanto al sexo, que se mantiene el mayor porcentaje de las psicólogas frente al de los
psicólogos, por ser una profesión que tradicionalmente ha sido preferida por las mujeres. Se desconoce
cuál es la distribución de los colegiados según número de años de egreso del pregrado, sin embargo,
podría explicarse la mayor participación en este estudio de los psicólogos con 5 o menos años de
egresados, quienes probablemente solamente cuentan con pregrado. Ellos, presumiblemente, por ser
los más jóvenes y mejor familiarizados con el manejo de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación pudieron estar más motivados en responder la encuesta.
106
A pesar de haberse registrado 18 campos diferentes de dedicación profesional, se presentaron con
mayor porcentaje las tradicionales áreas clínica, educativa y organizacional, y con una importante
presencia el área social comunitaria, campo de trabajo que desde el decenio de los 90 del pasado siglo
XX ha logrado un mayor posicionamiento en los ámbitos académico, científico y profesional, cuando la
realidad social con sus exigencias y problemáticas, tales como pobreza, habitabilidad de calle, consumo
de sustancias psicoactivas y sus concomitantes con la delincuencia, conflictos familiares y sociales,
conflicto armado, entre otras, demandó su comprensión e intervención desde una perspectiva holística
al entender a la persona en su contexto, según el concepto de la psicóloga María Victoria Neira Roa,
experta en este campo (conversación personal del 18 de septiembre de 2016).
El número de psicólogos que respondieron la encuesta según distribución geográfica concuerda con
la concentración de estos profesionales en Bogotá, D. C. y en las principales ciudades capitales de los
departamentos del país, probablemente donde existe mayor número de puestos de trabajo, como
también mayor posibilidad de demanda de sus servicios, pero cabe destacar la participación de
psicólogos que laboran en poblaciones pequeñas (menos de 10.000 habitantes) y a varios cientos de
kilómetros de distancia de la capital del país y de las capitales departamentales.
Para efectos del análisis del ítem 4, municipio donde trabajan los psicólogos participantes en esta
investigación, se procedió a agruparlos de la siguiente manera: Grupo 1: Bogotá, Medellín y Cali (rango
de 18 a 156 participantes), Grupo 2: Bucaramanga – Barranquilla – Ibagué – Tunja – Neiva – Armenia –
Montería – Pasto – Pereira – Cúcuta – Manizales y Cartagena (rango de 4 a 14 participantes) y Grupo 3:
los demás municipios (entre 1 y 3 participantes). No se observaron diferencias notorias por ubicación
territorial, sin embargo, es preciso destacar que quienes están ubicados en los municipios del Grupo 2
son quienes, principalmente, informan que actúan conforme a lo establecido en los límites de la
confidencialidad cuando se enteran de asuntos que conllevan peligro o que atentan contra la integridad
y derechos de las personas, la familia o la sociedad, seguidos muy de cerca de quienes trabajan en las
principales ciudades del país (Bogotá, Medellín y Cali) y, a su vez, por los de municipios del Grupo 3, es
decir, los municipios pequeños. Esto permite señalar que los psicólogos, en general, tienen especial
cuidado en la identificación de los potenciales riesgos contra la integridad y derechos de las personas, y
en su ejercicio profesional se guían primordialmente por el principio de beneficencia el cual se refiere a
“una actuación realizada en beneficio de otros” (Beauchamp y Childres, como se citó en el Manual
Deontológico y Bioético, Colpsic, 2016, p. 27), principio que, adicionalmente, y en asocio con el principio 107
de justicia, demanda de los psicólogos asegurar su mayor esfuerzo por trabajar con la más alta
competencia profesional en favor de sus usuarios (personas, grupos o instituciones), proteger sus
derechos y ayudarlos en la solución de determinadas necesidades requeridas, de tal manera que se
busque siempre su bienestar y no el interés particular del profesional (Manual Deontológico y Bioético,
Colpsic, 2016), previa consideración de la conveniencia y el respeto a los derechos y características
particulares de cada uno de sus usuarios, “teniendo más cuidado con el más débil o necesitado” (Artículo
35, Ley 1164 de 2007).
Cerca de tres cuartas partes de los encuestados tiene una relación laboral que algunos de ellos
combinan con actividades profesionales de forma independiente y solo una cuarta parte,
aproximadamente, ejerce la profesión exclusivamente de manera independiente. Se destaca que la
mayoría de los psicólogos ejerce la profesión en su campo disciplinar; sumadas las modalidades
administrativa y docente son similares a la disciplinar; sólo un 15,3% se dedica a la investigación.
La relación entre el tiempo de egreso del pregrado y el ítem relacionado con el propósito por el cual
el psicólogo le da a conocer al usuario sus derechos, la finalidad y el tipo de información que recogerá,
las fuentes y los medios que utilizará y las consecuencias, si las hubiere, de negar el consentimiento,
mostraron que los profesionales que tienen mayor tiempo de egresados brindan esta información con
fundamento en principios éticos que privilegian la toma de decisión libre y autónoma. A partir de 16 a 25
años de egresados se reduce progresivamente el porcentaje que elige esa alternativa y se empieza a
incrementar la alternativa de hacerlo por cumplir un requisito legal, de tal forma que los más
recientemente egresados, entre 0 y 5 años, en un alto porcentaje optan por esta alternativa. Esto
posiblemente se relaciona con el interés que han ido teniendo los programas de formación en Psicología
de difundir entre docentes y estudiantes la existencia y relevancia de hacer seguimiento al Código
Deontológico establecido en la Ley 1090 de septiembre 6 de 2006. Saber que existe una norma
vinculante ha puesto en alerta a los profesionales, especialmente a los más recientemente vinculados al
gremio, sobre la participación activa que se le debe dar al usuario en la toma de decisiones que se
relacionan con su proyecto y calidad de vida.
La relación entre el tiempo de egreso y la fundamentación científica, metodológica y disciplinar, a
partir de la cual el psicólogo basa su ejercicio profesional, obtuvo resultados que indican que todos los
grupos muestran un especial interés en la actualización en el respectivo campo de trabajo, siendo los de
menor porcentaje los recientemente graduados, posiblemente por tener conocimientos más o menos
108
actualizados producto de la cercanía de su culminación del programa de formación.
Sobre el lugar de trabajo y su relación con el registro de la información, la diferencia entre los tres
grupos clasificados es escasa, ya que, en general, los participantes indican que hacen registro escrito de
sus actividades profesionales independientemente del campo de su ejercicio profesional.
Con referencia al título más alto alcanzado en la formación académica, se encuentra que
cuando los profesionales, con o sin títulos de posgrado, se enfrentan a dilemas éticos
relacionados con el registro, manejo y custodia de la información, todos se guían por los códigos
éticos nacionales o internacionales, siendo los de doctorado quienes tienen más en cuenta
dichos códigos. Se observa similar tendencia entre el nivel de formación académica y la
obligatoriedad de llevar registro escrito de las actividades en todos los campos profesionales o
disciplinares. Porcentajes muy bajos de los psicólogos, en los distintos niveles académicos (entre 2% y
14%), señalan que resuelven los dilemas éticos a partir de su propia experiencia, lo que les refieren otros
colegas sobre la experiencia de ellos o lo que les dice un experto.
A continuación se discuten los principales hallazgos relacionados con los tipos de registros, así como
con las formas de manejo y custodia de la información que emplean los psicólogos colombianos en la
elaboración de los documentos formales e informales, públicos y privados, en los diferentes campos
profesionales, a partir de los tres referentes ya mencionados.
Los resultados permiten ver que en el registro de la información cerca de dos terceras partes de los
participantes utiliza escritos o audiovisuales formales, tipo historia clínica, ficha de atención y
seguimiento psicológico, y ficha de atención individual, para consignar la información, así como
documentos personales donde escriben sus reflexiones, observaciones o consideraciones sobre el
usuario o sobre el proceso de atención. La decisión de registrar la información, en general, es tomada
directamente por el profesional, quien de forma autónoma establece los procesos y procedimientos que
seguirá en cuanto al tratamiento y manejo de la información, aunque un buen número de profesionales,
un poco más de una tercera parte, sigue los procesos y procedimientos diseñados por la institución
donde labora, sin que esta investigación permita identificar si dichos profesionales tuvieron la
oportunidad de participar activamente en estos diseños procedimentales.
La mayoría de los encuestados (87.7%) consideró que las leyes y demás disposiciones normativas 109
sobre el registro, tratamiento, manejo y custodia de la información producto de su ejercicio profesional
son vinculantes para el psicólogo que trabaje tanto de manera independiente como en instituciones
públicas y privadas. Es decir, para todos. Sin embargo, este dato es contradictorio con el porcentaje
(63.3%) que en otro ítem señaló que el registro escrito de las actividades profesionales únicamente es
obligatorio cuando esto le es exigido por la empresa o institución donde labora. Excluyen de la norma a
quienes trabajan de forma independiente, lo cual parece mostrar que hay poca claridad sobre lo que
deben hacer quienes trabajan de forma independiente. A pesar de ello, un alto porcentaje (90.4%)
señaló que lleva registro escrito tanto en los casos que exige la ley como para su archivo personal.
Independiente de las disparidades porcentuales, se aprecia una tendencia general a hacer anotaciones
de la actividad profesional, dando así cumplimiento a lo señalado en el literal c del artículo 10 de la Ley
1090 de 2006 que señala, entre otros deberes y obligaciones del psicólogo, “c) Llevar registro en las
historias clínicas y demás acervos documentales de los casos que le son consultados”.
Cuando el psicólogo, en cualquier campo y bajo cualquier modelo teórico, lleva a cabo el registro,
manejo y custodia de la información, producto de su ejercicio profesional, tiene claro en el 41,8% los
referentes disciplinares y legales sobre estos temas, seguidos por el empleo de los referentes
deontológicos y bioéticos provenientes de la Asociación Americana de Psicología – APA- (35,7%). La
sumatoria de ambas alternativas es coherente con el artículo 5° y el literal c del artículo 9° de la Ley
1090, los cuales destacan que la psicología se debe ejercer siempre dentro del marco establecido
socialmente. Es por ello que enfatizan, respectivamente, que “… el psicólogo ejercerá sus funciones de
forma autónoma, pero respetando siempre los principios y las normas de la ética profesional…”, y que
ejercerán “…la profesión dentro del marco de las normas de ética vigentes”. En menor porcentaje, las
restantes respuestas se relacionaron con el empleo de los referentes de la legislación colombiana, los
procedimientos establecidos por la institución donde trabaja y los de su propia experiencia profesional.
Relacionado el ítem de tiempo de egreso con el ítem sobre el referente que tiene en cuenta el
profesional en cualquier campo y bajo cualquier modelo teórico en el momento de hacer el registro,
manejo y custodia de la información producto de su ejercicio profesional, los de mayor tiempo de egreso
se guían, principalmente, por los lineamientos disciplinares y legales, situación que cambia con los de
menor tiempo de egreso, entre 0 y 5 años, cuyo peso mayor está dado por el seguimiento de los
referentes bioéticos y deontológicos de la Asociación Americana de Psicología. Este grupo de
profesionales de menor tiempo de egreso tiene un bajo uso de la legislación colombiana como referente
110
para su actuación profesional en los asuntos de registro, manejo y custodia de la información. Es posible
que esto esté relacionado con el uso de las tecnologías de la información y la comunicación, así como la
referencia en los procesos de formación académica de seguir las normas APA.
Con referencia a la modalidad laboral del psicólogo (ítem 7) y la consideración que él hace sobre
el tipo de información (privada, pública o sometida a reserva) que recibe de su usuario (ítem 9), la gran
mayoría de los profesionales considera que la información que reciben de sus usuarios es privada y
sometida a reserva, y, en general, menos de la cuarta parte considera que es semiprivada y con reserva
relativa, en la medida en que terceros pueden solicitarla, lo cual puede expresar una actitud prudente
del psicólogo frente a la divulgación de la información que recibe, con privilegio de la información
privada y sometida a reserva.
En cuanto al tipo de anotaciones que registra el psicólogo producto de la atención a sus usuarios,
más de la mitad de los participantes señalaron que hacen anotaciones exactas de la información
suministrada por el usuario y de los asuntos pendientes de aclarar en el proceso de atención (51.8%), el
32.9% se limita a anotaciones generales sobre la información que recibió, y en menor porcentaje, realiza
apuntes sobre sus inquietudes y reflexiones personales. Vale la pena resaltar que, aunque en este ítem
no se hace alusión explícita a informes escritos, el artículo 17 de la citada Ley 1090 de 2006 indica que en
ellos el psicólogo “deberá ser sumamente cauto, prudente y crítico, frente a nociones que fácilmente
degeneran en etiquetas de desvaloración discriminatorias del género, raza o condición social”, lo cual
podría estar siendo tenido en cuenta por aquellos profesionales que se limitan a hacer anotaciones
generales.
Entre los campos profesionales, el de Psicología Militar tuvo una distribución idéntica en las
alternativas a, c, d y e del ítem 21, lo cual indica que es el único campo profesional que no reconoce que
es obligatorio llevar registro escrito de las actividades en todos los campos profesionales o disciplinares,
puesto que para ellos o es optativo o la obligatoriedad está ligada a factores puntuales como la exigencia
por parte de la empresa o institución donde se labora, y la necesidad de sustentar la información cuando
es solicitada por terceros o en las labores concretas de Psicología Clínica y de la Salud. Posiblemente la
estricta estructura jerárquica vertical que prima en el ambiente militar influyó en este resultado. Por su
parte, el campo de la Psicología del Consumidor fue el único que en su totalidad reconoció esta
obligación en todos los campos del ejercicio profesional.
Los resultados respecto del manejo de la información recibida y registrada por parte de los 111
encuestados en la atención de los usuarios permiten ver que aunque el 78% de los participantes señaló
que el psicólogo y el usuario acuerdan conjuntamente los límites de la confidencialidad, para el 1.7%
estos límites están a discreción del profesional y una cantidad importante (20.3%) le otorga al usuario
esta potestad. A pesar del predominio del acuerdo conjunto entre psicólogo y usuario respecto a la
confidencialidad, a la hora de elaborar los informes, el 62,9% de los profesionales tiene presente en sus
escritos los fines acordados con el usuario dentro de los límites de la confidencialidad previamente
aceptados; el porcentaje restante, en las diferentes opciones de respuesta, parece desconocer este
deber, establecido en el artículo 26 de la Ley 1090 de 2006. El 75.9% de los participantes deja constancia
en sus informes que el contenido del documento ha sido autorizado por el usuario y que el solicitante
queda comprometido a manejar confidencialmente dicho contenido y a emplearlo en el estricto marco
para el que fue requerido; en menor porcentaje (2.4%) los participantes consideraron que el informe
podía ser utilizado para los fines que el solicitante crea conveniente. El principio ético del respeto por el
usuario muestra su preponderancia en estos resultados. Como se señala en el Acuerdo No. 15 de los
Tribunales Deontológicos de Psicología, o Manual Deontológico, “este principio hace referencia al
respeto por el ejercicio profesional, respeto que implica no traicionar los principios éticos, morales y
legales que regulan el ejercicio profesional mientras se cumple con todas las normas que garanticen la
autonomía, la justicia y el bienestar de todos los implicados. Este principio exige la actuación de buena fe
para mantener los votos y promesas, cumplir los acuerdos y las relaciones contractuales” (p. 10).
También en los ámbitos académico y científico, un poco más de la mitad de los psicólogos
participantes utiliza de forma anónima y confidencial los datos e información de sus usuarios o
participantes en actividades docentes o de divulgación científica, frente a un 27,6% que los ilustra
previamente sobre la posibilidad de utilizarlos. Se resalta que el 21,1%, es decir, cerca de una quinta
parte de quienes participaron en la encuesta, consigue la autorización para utilizarlos sin restricciones,
posición coherente con lo establecido en el artículo 29 de la mencionada Ley 1090 de 2006, que señala
que “en el caso de que el medio utilizado conlleve la posibilidad de identificación del sujeto, será
necesario su consentimiento previo y explícito”.
En cuanto al empleo de rotulaciones y conceptos o diagnósticos definitivos sólo el 4,6% de los
participantes señaló que los evita a pesar de ser este un deber del psicólogo con las personas objeto de
su ejercicio profesional, expresamente establecido en el literal c del artículo 36 de la Ley 1090 de 2006. Si
bien es cierto que el 67,4% de los participantes también informó que evita emitir diagnósticos,
112
rotulaciones y conceptos definitivos, sí incluye en sus escritos hallazgos del proceso de evaluación, lo
cual podría aportar información excesiva que vulnera la confidencialidad, igual como sucede con el
27,1% que incluye rotulaciones y conceptos o diagnósticos definitivos acompañada de información que
sustenta los hallazgos del proceso de evaluación. Solo el 1% se limitó a decir que incluía rotulaciones y
conceptos o diagnósticos definitivos, sin aportar información adicional. Incluir rotulaciones y conceptos o
diagnósticos definitivos va en contravía del mandato del artículo 17 de la Ley 1090 de 2006 que llama al
profesional a “ser sumamente cauto, prudente y crítico, frente a nociones que fácilmente degeneran en
etiquetas de desvaloración discriminatorias del género, raza o condición social”.
Además, con respecto al uso de material psicotécnico, de frecuente manejo por parte de los
psicólogos, el artículo 47 de esta misma ley determina que “El psicólogo tendrá el cuidado necesario en
la presentación de resultados diagnósticos y demás inferencias basadas en la aplicación de pruebas,
hasta tanto estén debidamente validadas y estandarizadas. No son suficientes para hacer evaluaciones
diagnósticas los solos tests (sic) psicológicos, entrevistas, observaciones y registro de conductas; todos
estos deben hacer parte de un proceso amplio, profundo e integral”.
Cuando se trata del documento en el que se registran los procedimientos, técnicas o actividades
propios del ejercicio profesional, el 58,3% de los participantes incluye anexos relevantes y sustentos
teóricos y metodológicos de la atención prestada, actuación acorde con lo establecido en el literal h del
ya citado artículo 36, de “ser responsable de los procedimientos de intervención que decida utilizar, los
cuales registrará en la historia clínica, ficha técnica o archivo profesional con su debido soporte y
sustentación”. Llama la atención que el 31,1% incluya anexos relevantes y sustentos teóricos y
metodológicos de la atención prestada sólo cuando se requieran para acciones legales; que el 7% no
incluya anexos relevantes pero sí los sustentos teóricos y metodológicos de la atención prestada; y que
el 3,6% no incluya anexos relevantes ni sustentos teóricos y metodológicos de la atención prestada,
situación que amerita una amplia reflexión, pues, por una parte, se desconoce la norma y, por otra, el
ejercicio profesional no se está haciendo con el rigor debido.
Cabe resaltar una vez más que la información que recibe el psicólogo está protegida por el secreto
profesional según lo establecido en el artículo 74 de la Constitución Nacional, recopiladas en la Ley 1090
de 2006, así como por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, aún después de fallecido el
usuario de sus servicios, salvo las excepciones que también establece dicha Ley 1090, previa información 113
al usuario o a su representante legal de las limitaciones al secreto profesional, situación ligada al
consentimiento informado que se debe suscribir antes de la prestación del servicio. Todo ello en
consonancia con lo indicado en la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud y en la Doctrina No. 1
del Tribunal Nacional Deontológico y Bioético de Psicología, actualizada en el año 2016, de salvaguardar
de intromisiones indeseadas la información íntima y privada de los usuarios de los servicios, la cual sólo
podrá ser divulgada mediante autorización clara y expresa del consultante o de su representante legal.
Asimismo, y dentro de la reserva profesional, en exposiciones orales, impresas, audiovisuales, de
casos clínicos o ilustrativos “con fines didácticos, de comunicación o divulgación científica”, el 77,2% lo
hace de tal manera que no sea posible la identificación de la persona, grupo o institución participante,
según lo establecido en citado artículo 29 de la mencionada Ley 1090 de 2006.
La exigencia de guardar el secreto profesional no sólo corresponde a la atención de casos clínicos,
pues esta es extensiva a todos los campos del ejercicio profesional del psicólogo donde obtiene
información de personas pertenecientes a diferentes grupos de cualquier tipo, condición o que
desarrollen cualquier tipo de actividad con quienes trabaje (Doctrina No. 2 del Tribunal Nacional
Deontológico y Bioético de Psicología), pues, como lo señala el artículo 15 de la Constitución Nacional, el
Estado debe respetar y hacer respetar el derecho a la intimidad personal y familiar, así como a su buen
nombre, como parte del respeto a la libertad y demás garantías en ella consagradas.
Los referentes éticos de la investigación estuvieron definidos en torno a los principios, valores,
marco deontológico y normas morales sobre los cuales el psicólogo hace la justificación ética de su
actuación para cumplir con el compromiso profesional y tomar decisiones enmarcadas dentro del
respeto de los derechos humanos y de la responsabilidad social que se deriva de su título profesional.
Los resultados relacionados con los 8 ítems que conformaron este referente, de acuerdo con los tópicos
de registro (2 ítems), manejo (5 ítems) y custodia (1 ítem) de la información, dejan en claro que la
mayoría de quienes participaron en la investigación tiene presente que la información que recibe el
psicólogo es privada y sometida a reserva, o que, a pesar de estas características, puede ser solicitada o
dada a conocer a terceras personas, de acuerdo con lo que se haya estipulado en los límites a la
confidencialidad. Se podría inferir que es por ello que el 55.9% dejaría de atender o remitiría al usuario
cuando “luego de explicarles los límites de la confidencialidad el usuario comunica que sus servicios
profesionales no le interesan”. El 54.9% señala que, cuando se entera de asuntos que conllevan peligro o
atentan contra la integridad y derechos de la persona, su familia o la sociedad “actúan conforme a lo
114
establecido en los límites de la confidencialidad acordados con el usuario”, y ante los dilemas éticos el
70.3% recurre a la consulta de códigos éticos nacionales o internacionales en la búsqueda de guías que le
permitan superar el conflicto moral en el cual se encuentra. En aras del respeto de dicha
confidencialidad y reserva de la información, el 78% de los psicólogos le aclara al usuario cuál es el rol de
estudiantes en práctica profesional o de profesionales en formación que participan en la prestación de
los servicios, para que el usuario decida si acepta o no su presencia.
Los datos de identificación y los datos demográficos de los usuarios se incluyen en el registro que
está bajo el cuidado del profesional garante de la reserva (57% y 47.1%, respectivamente) y en los
formatos de registro diseñados para tal fin por la institución donde labora (37.7%). El psicólogo es el
responsable (57.9%) de identificar y rectificar en los formatos de registro la información que induzca a
error sobre sus usuarios, y de instruir al personal a su cargo sobre el manejo reservado de la información
y de los documentos producto de los servicios psicológicos.
Los resultados respecto a la custodia de la información recibida y registrada por parte de los
encuestados en la atención de los usuarios permiten ver el cuidado que los participantes en la
investigación tienen con la información íntima y privada, lo cual posiblemente está relacionado con el
interés de hacer seguimiento del principio de no maleficencia que indica que se debe prever el daño
posible (36.2%) y del de beneficencia que llama al profesional a actuar bien (22.4%).
También, en el manejo de la información íntima y privada en relación con el aseguramiento de la
reserva profesional frente al personal auxiliar, de acuerdo con la costumbre ética gremial de no contar lo
que se escucha, el interés de prever el riesgo de adquirir una mala imagen como profesional, y los
principios de justicia (no hacer daño al usuario), de beneficencia (actuar bien) y de no maleficencia
(prever el daño posible), en términos generales, se aprecia que un alto porcentaje de los participantes en
esta investigación instruye al personal auxiliar sobre el manejo reservado de la información y de los
documentos producto de los servicios psicológicos, el 14,8% mantiene oculto del personal auxiliar el
material de trabajo, el 13,6% mantiene oculta la parte que considera confidencial, y un escaso 0,7% deja
a la vista el material de trabajo e instruye al personal auxiliar para que no lo revise.
Se observa, en tal aspecto, que es claro el interés de los psicólogos por salvaguardar la
confidencialidad de la información de los usuarios de sus servicios. Según esto, se sigue lo dispuesto en
el ordinal 5º del artículo 2º de la Ley 1090 de 2006, que señala que los psicólogos tienen una obligación
básica respecto a la confidencialidad de la información obtenida de las personas en el desarrollo de su 115
trabajo como profesionales de la psicología. Es relevante la acción del psicólogo sobre la protección de
los documentos impresos y digitales que elabora (ítem 16) y los cuidados que tiene para preservar la
información confidencial frente al personal auxiliar que le colabora (ítem 38) con el fin de cumplir con los
principios éticos y prevenir riesgos en el deterioro de la imagen profesional. Este deterioro de la imagen
profesional no solo conduciría a un desprestigio, sino al deterioro de la confianza de los usuarios en los
servicios psicológicos.
Cuando cambian de empresa, dos terceras partes de los psicólogos participantes en esta
investigación se encargan de “hacer entrega a quien corresponda en la institución donde labora de los
documentos impresos y digitales formales donde se consigna la información de sus usuarios, así como de
los documentos personales donde registra sus reflexiones, observaciones o consideraciones sobre los
usuarios o sobre el proceso de atención”, y un poco menos de una tercera parte de los participantes
entrega los documentos impresos y digitales formales donde se consigna la información de sus usuarios,
pero no de los documentos personales donde registra sus reflexiones, observaciones o consideraciones
sobre los usuarios. Unos muy pocos (3.6%) procede a destruir este tipo de documentos.
Dicha custodia de datos se sintetiza en el cumplimiento de la norma establecida en el artículo 15 de
la Constitución Política de nuestro país, en el cual se consagra el derecho que tienen todas las personas
“a su intimidad personal y familiar a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar”.
Adicionalmente, “el derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido
sobre ellas”, como también a la inviolabilidad de las comunicaciones privadas, como es el caso de las
comunicaciones que se establecen en los procesos de atención a los usuarios de los servicios
psicológicos. A partir de este derecho constitucional, la custodia de la información empieza a tener
relevancia con Ley Estatutaria 1581 de 2012 o Ley de Habeas Data, la cual en esencia busca respetar los
principios éticos y deontológicos de la dignidad humana por ser esta la base sobre la cual se fundamenta
la moral que guía el actuar personal y profesional. El reconocimiento de la dignidad humana se expresa
en acciones concretas que dan cumplimiento al respeto de derechos y deberes.
Como fue señalado antes, dichas acciones han de ser fundamentadas en el respeto como una de las
formas de reconocimiento que se da en las relaciones intersubjetivas del individuo que requiere ser
reconocido por los otros de manera igualitaria y recíproca (Honnet, 1997), o como apuntan las tesis de
Hegel (2006) y Sartre (2008), el desarrollo de relaciones fundadas en el reconocimiento recíproco. Estas
116
relaciones de reconocimiento conllevan la responsabilidad por el otro en el marco de la libertad y la
razonabilidad, responsabilidad entendida de forma amplia por Lévinas (2012) como una respuesta ante
los llamados del otro. Y como bien lo señala el Acuerdo No. 15 (2016), la responsabilidad es un principio
ético fundamental, y por consiguiente es rector de los principios del modelo de “principialismo
jerarquizado” (p. 7) elaborado para establecer un marco ético que sirva de guía en la actuación
profesional de los psicólogos en Colombia.
Desde luego, implícita en la responsabilidad se encuentra la prudencia, considerada virtud clave
para fortalecer la capacidad de juicio que permite la toma de decisiones responsables, puesto que la
prudencia “no es una virtud más, sino que ha de verse como la madre de todas las virtudes éticas”
(Vergara, 2015, p. 271).
En términos generales, esta investigación permitió observar que al parecer cada vez hay un mayor
conocimiento entre el gremio de las normas y los principios éticos que fundamentan los procedimientos
que debe seguir el psicólogo en Colombia sobre el registro, manejo y custodia de la información en el
ejercicio profesional, como se encuentran plasmados en los artículos 2°, 10° y 13° de la Ley 1090 de
2006, entre otros, y en las doctrinas emitidas por los Tribunales Deontológicos del Colegio Colombiano
de psicólogos, que aunque no son de obligatorio cumplimiento, son referentes y guías de acción
deontológicos y éticos para un óptimo ejercicio de la profesión.
En síntesis, los anteriores datos muestran que la mayor parte de quienes contestaron la segunda
parte de la encuesta hace un cuidadoso seguimiento al registro, manejo y custodia de la información que
recibe de sus usuarios; sin embargo, hay un margen amplio de quienes aún deben aclarar y apropiarse
de los aspectos éticos y normativos que corresponden a un ejercicio profesional responsable.
Los resultados de estudios como el actual, convocan a la reflexión sobre elementos sustantivos de la
labor del psicólogo, razón por la cual el Colegio Colombiano de Psicólogos mantiene abierto un
permanente diálogo con la academia y la comunidad de psicólogos del país, de tal manera que los
criterios y lineamientos que se establezcan para favorecer el ejercicio profesional responsable, surjan por
la “capacidad de aunar sin coacciones y de generar consenso” (Habermas, 2006, p. 25), consenso o
“acuerdo de sentido” e integración, producto de una comunicación mediadora en favor de los grupos y
organizaciones (Piñuel, 2010, p. 128).
Se sugieren como acciones continuar la labor conjunta del Colegio Colombiano de Psicólogos
(Colpsic) y de la Asociación Colombiana de Facultades de Psicología (Ascofapsi) en el desarrollo de 117
actividades de actualización y fortalecimiento en los tópicos relacionados con esta investigación, con el
empleo de las diversas modalidades que actualmente ofrecen las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC), así como las tecnologías para el aprendizaje y el conocimiento (TAC), sean estas
presenciales, virtuales o mixtas, con alcance nacional, de tal manera que los psicólogos que laboran en
los distintos municipios del país puedan acceder a ellos; son varios los recursos disponibles para el logro
del mencionado propósito, tales como la página de formación éticapsicológica.org que cuenta con
material escrito y visual sobre temáticas que contribuyen al conocimiento y orientan la deliberación para
la toma de decisiones basadas en modelos y principios éticos.
De igual manera, se sugiere que desde Ascofapsi se promueva dentro de los programas de
formación de pregrado y posgrados en Psicología, la inclusión o el fortalecimiento transversal de este
tipo de contenido y las actividades conducentes a la reflexión sobre las implicaciones de la actuación
ética, de tal manera que se contribuya a la consolidación de las respectivas competencias y a la exigencia
de dar cumplimiento a la responsabilidad social que demanda el ejercicio profesional.
Con ello, Colpsic y Ascofapsi continuarán aportando al mejoramiento del desempeño ético de los
psicólogos en Colombia y, en consecuencia, a la prestación de servicios de óptima calidad a sus usuarios,
razón de ser del ejercicio en los diferentes campos profesionales.
118
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125
APÉNDICE A
K L M
Referentes éticos Referentes normativos Referentes
Principios, valores, marco Normatividad legal y procedimentales
deontológico y normas disposiciones institucionales Conjunto de
morales sobre los cuales que sean específicamente actividades,
el psicólogo fundamenta vinculantes para los protocolos o guías
la justificación ética de su psicólogos que ejerzan la de trabajo que
actuación para cumplir profesión de manera determinan el paso
con el compromiso independiente o en a paso de la labor 126
profesional y tomar instituciones públicas o que desempeña el
decisiones enmarcadas privadas, tales como la Ley psicólogo para el
dentro del respeto de los 1090 de 2006, Ley cumplimiento del
Tópicos de la derechos humanos y de la Estatutaria 1266 de 2008, ejercicio
información responsabilidad social que Ley Estatutaria 1581 de 2012 profesional en
se deriva de su título y las jurisprudencias. todos los campos
profesional. de la Psicología.
REGISTRO DE A D G
INFORMACIÓN Son los referentes éticos Es el rigor con el cual el Es el conjunto de
Son las anotaciones sobre que debe tener en cuenta psicólogo registra la actividades
el ejercicio profesional el psicólogo respecto al información obtenida en su (formatos, procesos
realizadas durante el tipo, cantidad, contenido ejercicio profesional, para y procedimientos) a
proceso de atención y pertinencia de la dar cumplimiento a lo través de los cuales
psicológica a un usuario de información que registra establecido en la Ley 1090 se obtienen datos e
sus servicios, previa en los documentos que se de 2006, la Resolución 1995 información del
aclaración de la libertad generan en su ejercicio de 1999 (historia clínica), la usuario durante el
que tiene de suministrar profesional. Ley 1581 de 2012 (Ley de ejercicio
sus datos e información Habeas Data) y el Decreto profesional, y se
personales, y que el 1377 de 2013 consignan en los
psicólogo obtiene a través (reglamentario del habeas documentos
de contenidos consultados, data) y demás normas que (formatos impresos
grabaciones de audio y permitan cualificar su o digitales, videos,
video, fotografías, etc. Ítems: 9, 10 servicio. grabaciones de
Subtotal: 2 Ítems: 17, 18, 19, 20, 21 audio, informes,
Subtotal: 5 instrumentos, etc.).
Ítems: 32, 33
Subtotal: 2
MANEJO DE INFORMACIÓN B E H
Uso de los datos Son los referentes éticos Es el cumplimiento de lo Es el conjunto de
psicosociales, así como la que tiene en cuenta el determinado y sugerido por actividades
selección e inclusión de psicólogo en el la Ley 1090 de 2006, la Ley establecidas por el
información resultado del tratamiento de datos y Estatutaria 1266 de 2008, la psicólogo en los
servicio psicológico manejo de la información, Ley Estatutaria 1581 de 2012 diversos campos de
prestado al usuario y producto del ejercicio y el Decreto 1377 de 2013 su ejercicio
consignada por el profesional, así como en la respecto al cuidado y profesional o por la
profesional en el “Archivo circulación de los reserva en el tratamiento de institución donde
profesional de atención respectivos documentos, datos y el manejo de la trabaja, que
psicológica” (denominado previo cumplimiento de la información obtenidos en el determinan el tipo,
como Archivo de confidencialidad y ejercicio profesional, la cantidad y las
intervención psicológica en consentimiento del respecto a su operaciones
la Doctrina No. 01 revisada usuario de los servicios, almacenamiento, requeridas de datos
y actualizada en febrero de buscando siempre el procesamiento y circulación. e información para 127
2016, p. 2.) o en los respeto máximo por la Incluye igualmente, el la generación de
informes, conceptos o dignidad y los derechos de señalamiento de documentos que
certificados que emita las personas. confidencialidad que se deja incluyan solamente
sobre dicho usuario. explícito en el informe o los tópicos
concepto psicológico pertinentes,
emitido y que obliga al conducentes y
destinatario del documento necesarios para dar
a cumplir lo establecido en cuenta del servicio
el artículo 4 de la Ley psicológico
Estatutaria 1581 de 2012. prestado o dar
respuesta a lo
Ítems: 11, 12, 13, 14, 15 Ítems: 22, 23, 24, 25, 26, 27, solicitado.
Subtotal: 5 28, 29, 30
Subtotal: 9
CUSTODIA DE C F I
INFORMACIÓN Son los referentes éticos Son las políticas y normas Es el conjunto de
Medidas técnicas, humanas que tiene en cuenta el legales, así como las medidas técnicas,
y administrativas que toma psicólogo en su ejercicio disposiciones institucionales humanas y
el psicólogo en todos los profesional para relativas al principio de administrativas que
campos de desempeño garantizar la seguridad de seguridad del manejo de toman el psicólogo
para garantizar la toda la información, datos establecido en la Ley y las instituciones
seguridad de los evitando su adulteración, Estatutaria 1266 de 2008 públicas o privadas,
documentos producto de la pérdida, consulta, uso o (artículo 4, literal f) para garantizar la
atención al usuario y evitar acceso no autorizado o mediante el cual “la seguridad de la
su adulteración, pérdida, fraudulento. información que conforma información que
consulta, uso o acceso no los registros individuales […], surge en el proceso
autorizado o fraudulento. así como la resultante de las de atención
consultas que de ella hagan psicológica a un
sus usuarios, se deberá usuario y evitar así
manejar con las medidas su adulteración,
técnicas que sean necesarias pérdida, consulta,
para garantizar la seguridad uso o acceso no
de los registros evitando su autorizado o
adulteración, pérdida, fraudulento. 128
consulta o uso no
autorizado”), y en el Decreto
1581 de 2012 (artículo 4,
literal g), mediante el cual se
exige el manejo de datos
personales “con las medidas
técnicas, humanas y
administrativas que sean
necesarias para otorgar
seguridad a los registros
evitando su adulteración,
pérdida, consulta, uso o
acceso no autorizado o
fraudulento”.
Ítem: 31
Subtotal: 1
Ítem: 16
Subtotal: 1
Ítems: 38, 39
Subtotal: 2
129
APÉNDICE B
“Registro, manejo y custodia de la información en todos los campos del ejercicio profesional de la
Psicología en Colombia”
Encuesta
Respetado psicólogo: lo invitamos a responder la siguiente encuesta de 42 ítems que hace parte
de la investigación “Identificación del registro, manejo y custodia de la información en el ejercicio
profesional de la psicología en Colombia”, la cual tiene como principal objetivo conocer el manejo ético y
deontológico que hacemos los psicólogos colombianos de la información producto de nuestro ejercicio
profesional. Esta investigación institucional del Colegio Colombiano de Psicólogos - Colpsic está a cargo
de las psicólogas Maritza Sánchez Ramírez (sanchezramirez.maritza@gmail.com) y Gloria María Berrío
Acosta (gmberrio@gmail.com).
130
Le invitamos a responder de manera voluntaria 42 preguntas de selección múltiple sobre el tema,
invirtiendo entre 15 y 20 minutos de su tiempo. Cualquier respuesta es válida, solo nos interesa
identificar las prácticas más comunes, razón por la cual le solicitamos conteste según su criterio. Puede
optar por no contestar o retirarse de la encuesta cuando lo desee. Toda información será tratada con
estricta confidencialidad.
Si usted contesta toda la encuesta podrá acceder a los enlaces de unos documentos de interés, la
mayoría de ellos, publicados en la página web de Colpsic.
Consentimiento informado:
2. Sexo
a. Mujer
b. Hombre
c. Otro
Para las siguientes proposiciones, por favor seleccione la alternativa de respuesta que usted considere
que mejor describe la acción que realiza el psicólogo durante el ejercicio profesional
10. El psicólogo le da a conocer al usuario sus derechos, la finalidad y el tipo de información que
recogerá, las fuentes y los medios que utilizará y las consecuencias, si las hubiere, de negar el
consentimiento, con el propósito de
a. cumplir un requisito legal
b. cumplir un proceso administrativo
c. ilustrarlo y sugerirle la mejor opción del proceso de atención
d. tomar decisiones conjuntas luego de un proceso dialógico
e. ilustrarlo para que tome una decisión libre y autónoma
133
11. En la atención inicial el psicólogo le informa al usuario que
a. la confidencialidad es absoluta
b. el secreto profesional en todos los casos es inviolable
c. la confidencialidad tiene límites
d. la confidencialidad y el secreto profesional tienen límites
12. Si después de explicarle los límites de la confidencialidad el usuario comunica que sus
servicios profesionales no le interesan, el psicólogo le indica que
a. consulte a un profesional que se ajuste a sus exigencias
b. guardará su secreto pero interiormente se reserva el derecho de informar sobre aquellos
aspectos que considere debe comunicar a terceros
c. acepta guardar el secreto profesional en su totalidad y asumir las consecuencias
13. Cuando el psicólogo se entera de asuntos que conllevan peligro o atentan contra la
integridad y derechos de la persona, su familia o la sociedad
a. rompe la confidencialidad de la información de su usuario
b. solicita la autorización de un juez para romper la confidencialidad de la información
c. persuade al usuario a no cometer tales acciones
d. actúa conforme a lo establecido en los límites de la confidencialidad acordados con el
usuario
14. Cuando se le presentan dilemas éticos sobre el registro, tratamiento y manejo de la información,
el psicólogo procede de acuerdo con lo que
16. El psicólogo protege los documentos impresos y digitales en los que guarda información íntima y
privada de los usuarios debido a
a. la costumbre ética gremial de no contar lo que se ha escuchado durante el ejercicio
profesional
b. al interés de prever el riesgo de adquirir una mala imagen como profesional
c. el principio de justicia que señala que no se debe hacer daño al usuario
d. el principio de beneficencia que llama al profesional a actuar bien
e. el principio de no maleficencia que indica que se debe prever el daño posible 134
17. Las leyes y demás disposiciones normativas sobre el registro, tratamiento, manejo y custodia de la
información producto de su ejercicio profesional son vinculantes para el psicólogo que trabaje
a. de manera independiente exclusivamente
b. en instituciones públicas o privadas
c. de manera independiente y en instituciones públicas o privadas
d. en instituciones públicas exclusivamente
18. El psicólogo lleva registro de las actividades que realiza en el proceso de atención a sus usuarios
a. solo cuando lo considera necesario
b. cuando anticipa que debe elaborar informes para terceros
c. solo en aquellos casos que lo exige la ley
d. como soporte de su archivo personal
e. tanto en los casos que exige la ley como para su archivo personal
19. Cuando el psicólogo, en cualquier campo y bajo cualquier modelo teórico, hace el registro,
manejo y custodia de la información producto de su ejercicio profesional, tiene claros los
referentes
a. propios surgidos a partir de la experiencia profesional
b. deontológicos y bioéticos de la Asociación Americana de Psicología - APA
c. procedimentales establecidos por la institución donde trabaja
d. de la legislación colombiana en esta materia
e. disciplinares y legales
20. En el registro de información de las actividades profesionales el psicólogo hace anotaciones
a. literales de la información suministrada por el usuario
b. exactas sobre la información relevante suministrada por el usuario y pendiente de aclarar
en el proceso de atención
c. generales sobre la información relevante suministrada por el usuario
d. personales sobre sus inquietudes y reflexiones acerca de la información recibida
21. Respecto al registro de información de las actividades profesionales, para el psicólogo en Colombia
a. es optativo llevar o no registro escrito de las actividades dependiendo del campo
profesional o disciplinar
b. es obligatorio llevar registro escrito de las actividades en todos los campos profesionales
o disciplinares
c. es obligatorio llevar registro escrito de las actividades profesionales, únicamente cuando
esto le es exigido por la empresa o institución donde labora
d. es obligatorio llevar registro de las actividades profesionales, únicamente cuando es
necesario sustentar la información que se incluye en informes o conceptos que son
solicitados por terceros
e. es obligatorio llevar registro escrito de las actividades profesionales, únicamente cuando
trabaja en las áreas clínica y de la salud
23. Cuando el psicólogo utiliza datos ilustrativos producto de sus servicios profesionales con fines
didácticos, de comunicación o divulgación científica, lo hace de modo que
a. los destinatarios de dichos datos los manejen de manera prudente y reservada
b. los participantes en sus investigaciones solo sean reconocidos por la institución donde se
realizó
c. no sea posible la identificación de la persona, grupo o institución participante
24. Cuando el psicólogo en su ejercicio profesional lleva a cabo actividades docentes o de divulgación
científica
a. utiliza de forma anónima y confidencial los datos e información de sus usuarios o
participantes
b. consigue la autorización de sus usuarios o participantes para utilizar los datos e información
sin restricciones
c. ilustra a sus usuarios o participantes sobre la posibilidad de la utilización de sus datos e
información en tales actividades
25. Cuando el usuario del servicio de atención psicológica es mayor de edad, el dueño o titular de la
información producto de esta atención psicológica es
a. el psicólogo que recibió la información
b. el usuario que recibe la atención profesional
c. la persona interesada en la información sobre el usuario
26. Cuando el usuario del servicio de atención psicológica es un menor de edad, el dueño o titular de
la información producto de la atención psicológica es
a. el psicólogo que recibió la información
b. el representante legal del menor de edad
c. el menor de edad
d. el representante legal y el menor de edad
e. el menor de edad y cualquier persona interesada en la información sobre él
28. En el documento en el cual el psicólogo registra la información sobre los procedimientos, técnicas
o actividades que realiza en el ejercicio profesional 136
a. incluye anexos relevantes y sustentos teóricos y metodológicos de la atención prestada
b. no incluye anexos relevantes pero sí los sustentos teóricos y metodológicos de la atención
prestada
c. no incluye anexos relevantes ni sustentos teóricos y metodológicos de la atención prestada
d. incluye anexos relevantes y sustentos teóricos y metodológicos de la atención prestada solo
cuando se requieran para acciones legales
29. En relación con el manejo confidencial de la información recibida durante el proceso de atención
psicológica
a. el psicólogo establece los límites de la confidencialidad según su criterio
b. el usuario establece los límites de la confidencialidad según su criterio
c. el psicólogo y el usuario acuerdan los límites de la confidencialidad
30. Cuando el psicólogo remite informes psicológicos solicitados por personas distintas al usuario,
instancias legales, instituciones u organizaciones, deja constancia de que el contenido del
documento
a. ha sido autorizado por el usuario de la atención psicológica
b. puede ser utilizado para los fines que el solicitante crea conveniente
c. ha sido autorizado por el usuario y el solicitante queda comprometido a manejar
confidencialmente el contenido del documento y emplearlo en el estricto marco para el que
fue requerido
d. no ha sido autorizado por el usuario y el solicitante queda comprometido a no darle difusión
fuera del estricto marco para el que fue requerido
31. Para dar cumplimiento a las normas relacionadas con la custodia de la información y garantizar la
reserva profesional y la seguridad de los documentos físicos y digitales, el psicólogo toma medidas
a. técnicas, humanas y administrativas
b. éticas, humanas y legales
c. legales, humanas y administrativas
d. humanas y éticas
33. El psicólogo registra la información que le brinda el usuario en un documento que denomina
a. Ficha de orientación escolar
b. Ficha de atención individual
c. Ficha de seguimiento psicopedagógico
d. Ficha de atención y seguimiento
e. Historia de atención psicosocial
f. Historia socio familiar 137
g. Historia clínica
h. Historia psicodeportiva
i. Archivo profesional de atención psicológica
j. Documento con otra denominación. ¿Cuál?__________________
36. El psicólogo incluye datos demográficos sobre los usuarios de sus servicios en
a. informes requeridos para efectos de planificación
b. informes académicos o de divulgación científica
c. formatos de registro de los sistemas de información
d. formatos de registro que están bajo su cuidado
37. De las siguientes opciones indique la acción incorrecta cuando el psicólogo debe realizar ajustes de
la información de sus usuarios que ha anotado en los registros profesionales
a) rectificar únicamente información inexacta
b) actualizar únicamente información incompleta
c) eliminar aquella información inexacta
d) rectificar aquella información que induzca a error
38. Para asegurar la reserva profesional frente al personal auxiliar que le colabora, el psicólogo
a. mantiene oculto del personal auxiliar el material de trabajo producto de la atención al
usuario
b. mantiene oculto del personal auxiliar solamente la parte del material de trabajo que
considera confidencial
c. deja a la vista el material de trabajo e instruye al personal auxiliar para que no lo revise
d. instruye al personal auxiliar sobre el manejo reservado de la información y de los
documentos producto de los servicios psicológicos
39. Cuando el psicólogo cambia de organización, de área de desempeño o deja de ejercer la profesión,
procede a
a. hacer entregar a quien corresponda en la institución donde labora de los documentos
impresos y digitales formales donde se consigna la información de sus usuarios, así como
de los documentos personales donde registra sus reflexiones, observaciones o 138
consideraciones sobre los usuarios o sobre el proceso de atención.
b. hacer entregar a quien corresponda en la institución donde labora, de los documentos
impresos y digitales formales donde se consigna la información de sus usuarios, pero no
de los documentos personales donde registra sus reflexiones, observaciones o
consideraciones sobre los usuarios o sobre el proceso de atención.
c. destruye tanto los documentos impresos y digitales formales donde se consigna la
información de sus usuarios, como los informales donde registra sus reflexiones,
observaciones o consideraciones sobre los usuarios o sobre el proceso de atención.
40. La relación entre psicólogo y usuario se debe ubicar dentro de las relaciones
a. personalísimas
b. reservadas
c. íntimas
d. secretas
139
APÉNDICE C
BASE DE DATOS RESPUESTAS A LA ENCUESTA
DATOS DESCRIPTIVOS
Válidos Acacías 1 ,2 ,2 ,2
Aguachica 2 ,5 ,5 ,7
Apartadó 2 ,5 ,5 1,2
Apulo 1 ,2 ,2 1,4
Arauca 1 ,2 ,2 1,6
Arauquita 1 ,2 ,2 1,9
Arboleda 1 ,2 ,2 2,1
Armenia 6 1,4 1,4 3,5
Barrancabermeja 2 ,5 ,5 4,0
Barranquilla 11 2,5 2,6 6,6
Bello 1 ,2 ,2 6,8
Bogotá D. C. 159 36,4 37,3 44,1
Bucaramanga 14 3,2 3,3 47,4
Buenaventura 1 ,2 ,2 47,7
Cajibío 1 ,2 ,2 47,9
Cajicá 2 ,5 ,5 48,4
Caldas 1 ,2 ,2 48,6
Cali 18 4,1 4,2 52,8
Cartagena 4 ,9 ,9 53,8
Cartago 1 ,2 ,2 54,0
Casabianca 1 ,2 ,2 54,2
Cereté 1 ,2 ,2 54,5
Chía 2 ,5 ,5 54,9
Chiriguaná 1 ,2 ,2 55,2
Ciudad Bolívar 1 ,2 ,2 55,4 144
Consacá 1 ,2 ,2 55,6
Copacabana 1 ,2 ,2 55,9
Cúcuta 5 1,1 1,2 57,0
Dabeiba, Frontino, 1 ,2 ,2 57,3
Anzá, Santa Fe
Duitama 2 ,5 ,5 57,7
El Bagre 1 ,2 ,2 58,0
El Banco 2 ,5 ,5 58,5
Encino 1 ,2 ,2 58,7
Envigado 2 ,5 ,5 59,2
Facatativá 1 ,2 ,2 59,4
Filadelfia 1 ,2 ,2 59,6
Florencia 1 ,2 ,2 59,9
Floridablanca 2 ,5 ,5 60,3
Fundación 1 ,2 ,2 60,6
Fusagasugá 1 ,2 ,2 60,8
Gachetá 1 ,2 ,2 61,0
Garzón 1 ,2 ,2 61,3
Ginebra 1 ,2 ,2 61,5
Guacarí 1 ,2 ,2 61,7
Guadalajara de 1 ,2 ,2 62,0
Buga
Guasca 1 ,2 ,2 62,2
Gutiérrez 1 ,2 ,2 62,4
Honda, Mariquita, 1 ,2 ,2 62,7
Falan
Ibagué 10 2,3 2,3 65,0
Itagüí 2 ,5 ,5 65,5
La Ceja 1 ,2 ,2 65,7
Leticia 1 ,2 ,2 66,0
Madrid 2 ,5 ,5 66,4
145
Málaga 1 ,2 ,2 66,7
Manizales 5 1,1 1,2 67,8
Marinilla 1 ,2 ,2 68,1
Medellín 46 10,5 10,8 78,9
Melgar 1 ,2 ,2 79,1
Miranda 1 ,2 ,2 79,3
Montelíbano 2 ,5 ,5 79,8
Montería 6 1,4 1,4 81,2
Mosquera 1 ,2 ,2 81,5
Neiva 7 1,6 1,6 83,1
Nemocón 1 ,2 ,2 83,3
Nilo 1 ,2 ,2 83,6
Paipa 1 ,2 ,2 83,8
Palmira 1 ,2 ,2 84,0
Paratebueno 1 ,2 ,2 84,3
Pasto 6 1,4 1,4 85,7
Peque 1 ,2 ,2 85,9
Pereira 6 1,4 1,4 87,3
Piendamó 1 ,2 ,2 87,6
Popayán 2 ,5 ,5 88,0
Providencia 1 ,2 ,2 88,3
Puerto Carreño 1 ,2 ,2 88,5
Puerto Tejada 1 ,2 ,2 88,7
Rionegro 3 ,7 ,7 89,4
Rovira 1 ,2 ,2 89,7
Sabaneta 1 ,2 ,2 89,9
Samacá 1 ,2 ,2 90,1
San Andrés Islas 1 ,2 ,2 90,4
San Gil 1 ,2 ,2 90,6
San José 2 ,5 ,5 91,1
San Martín 1 ,2 ,2 91,3
Santa María Huila 1 ,2 ,2 91,5 146
Santa Marta 2 ,5 ,5 92,0
Orito 1 ,2 ,2 92,3
Sibaté 1 ,2 ,2 92,5
Sincelejo 1 ,2 ,2 92,7
Soacha 2 ,5 ,5 93,2
Tocaima 2 ,5 ,5 93,7
Tuluá 1 ,2 ,2 93,9
Tunja 9 2,1 2,1 96,0
Valledupar 3 ,7 ,7 96,7
Villa Pinzón 1 ,2 ,2 96,9
Villamaría 1 ,2 ,2 97,2
Villanueva 2 ,5 ,5 97,7
Villavicencio 3 ,7 ,7 98,4
Yopal 3 ,7 ,7 99,1
Zambrano 1 ,2 ,2 99,3
Zipaquirá 3 ,7 ,7 100,0
Total 426 97,5 100,0
Perdidos 11 2,5
Total 437 100,0
6. Marque máximo dos campos a los que dedica la mayor parte de su tiempo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
6. Marque máximo dos campos a los que dedica la mayor parte de su tiempo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
6. Marque máximo dos campos a los que dedica la mayor parte de su tiempo
6. Marque máximo dos campos a los que dedica la mayor parte de su tiempo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
6. Marque máximo dos campos a los que dedica la mayor parte de su tiempo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
6. Marque máximo dos campos a los que dedica la mayor parte de su tiempo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
6. Marque máximo dos campos a los que dedica la mayor parte de su tiempo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
6. Marque máximo dos campos a los que dedica la mayor parte de su tiempo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
6. Marque máximo dos campos a los que dedica la mayor parte de su tiempo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
6. Marque máximo dos campos a los que dedica la mayor parte de su tiempo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
151
válido acumulado
6. Marque máximo dos campos a los que dedica la mayor parte de su tiempo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válidos Psicología del Tránsito y 8 1,1 100,0 100,0
Seguridad Vial
13. Cuando el psicólogo se entera de asuntos que conllevan peligro o atentan contra la integridad y
derechos de la persona, su familia o la sociedad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
14. Cuando se le presentan dilemas éticos sobre el registro, tratamiento y manejo de la información, el
psicólogo procede de acuerdo con lo que
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
16. El psicólogo protege los documentos impresos y digitales en los que guarda información íntima y
privada de los usuarios debido a
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
18. El psicólogo lleva registro de las actividades que realiza en el proceso de atención al usuario
Válidos tanto en los casos que exige 384 53,5 90,4 90,4
la ley como para su archivo
personal
19. Cuando el psicólogo, en cualquier campo y bajo cualquier modelo teórico, hace el registro, manejo y
custodia de la información producto de su ejercicio profesional, tiene claros los referentes
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válidos disciplinares y legales 178 24,8 41,8 41,8
deontológicos y bioéticos 152 21,2 35,7 77,5
de la Asociación Americana
de Psicología
de la legislación colombiana 56 7,8 13,1 90,6
en esta materia
21. Respecto al registro de información de las actividades profesionales, para el psicólogo en Colombia
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válidos es obligatorio llevar registro 264 36,8 63,3 63,3
escrito de las actividades en
todos los campos
profesionales o
disciplinares
es optativo llevar o no 52 7,2 12,5 75,8
registro escrito de las
actividades dependiendo
del campo profesional o 160
disciplinar
es obligatorio llevar registro 46 6,4 11,0 86,8
escrito de las actividades
profesionales
es obligatorio llevar registro 35 4,9 8,4 95,2
de las actividades
profesionales, únicamente
cuando es necesario
sustentar la información
que se incluye en informes
o conceptos que son
solicitados por terceros
es obligatorio llevar a 20 2,8 4,8 100,0
registro escrito de las
actividades
Total 417 58,1 100,0
Perdidos Sistema 301 41,9
Total 718 100,0
22. Al expedir informes o conceptos, el psicólogo incluye
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válidos lo que responde a los fines 261 36,4 62,9 62,9
acordados con el usuario e
incluidos dentro de los
límites a la confidencialidad
previamente aceptados
lo que considera debe 103 14,3 24,8 87,7
conocer el destinatario del
informe
lo que responde a la 49 6,8 11,8 99,5
solicitud del destinatario
independiente del interés
del usuario
lo que el usuario le indica 2 ,3 ,5 100,0
que debe incluir
Total 415 57,8 100,0
Perdidos Sistema 303 42,2
Total 718 100,0 161
23. Cuando el psicólogo utiliza datos ilustrativos productos de sus servicios profesionales con fines
didácticos, de comunicación o divulgación científica, producto de sus servicios profesionales, lo hace de
modo que
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válidos no sea posible la 301 41,9 72,7 72,7
identificación de la persona,
grupo o institución
participante
los destinatarios de dichos 80 11,1 19,3 92,0
datos los manejen de
manera prudente y
reservada
los participantes en sus 33 4,6 8,0 100,0
investigaciones solo sean
reconocidos por la
institución donde se realizó
24. Cuando el psicólogo en su ejercicio profesional lleva a cabo actividades docentes o de divulgación
científica
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válidos utiliza de forma anónima y 212 29,5 51,3 51,3
confidencial los datos e
información de sus usuarios
o participantes
ilustra a sus usuarios o 114 15,9 27,6 78,9
participantes sobre la
posibilidad de la utilización
de sus datos e información
en tales actividades
consigue la autorización de 87 12,1 21,1 100,0
sus usuarios o participantes
para utilizar los datos e
información sin
restricciones
Total 413 57,5 100,0
162
Perdidos Sistema 305 42,5
Total 718 100,0
25. Cuando el usuario del servicio de atención psicológica es mayor de edad, el dueño o titular de la
información producto de esta atención psicológica es
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
26. Cuando el usuario del servicio de atención psicológica es un menor de edad, el dueño o titular de la
información producto de la atención psicológica es
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
28. En el documento en el cual el psicólogo registra la información sobre los procedimientos, técnicas o
actividades que realiza en el ejercicio profesional
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
29. En relación con el manejo confidencial de la información recibida durante el proceso de atención
psicológica
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válidos el psicólogo y el usuario 322 44,8 78,0 78,0
acuerdan los límites de la
confidencialidad
el psicólogo establece los 84 11,7 20,3 98,3
límites de la
confidencialidad según su
criterio
El usuario establece los 7 1,0 1,7 100,0
límites de la
confidencialidad según su
criterio
Total 413 57,5 100,0
Perdidos Sistema 305 42,5
Total 718 100,0
30. Cuando el psicólogo remite informes psicológicos solicitados por personas distintas al usuario,
instancias legales, instituciones u organizaciones, deja constancia de que el contenido del documento
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válidos ha sido autorizado por el 312 43,5 75,9 75,9 165
usuario y el solicitante
queda comprometido a
manejar confidencialmente
el contenido del documento
y emplearlo en el estricto
marco para el que fue
requerido
ha sido autorizado por el 46 6,4 11,2 87,1
usuario de la atención
psicológica
no ha sido autorizado por el 43 6,0 10,5 97,6
usuario y el solicitante
queda comprometido a no
darle difusión fuera del
estricto marco para el que
fue requerido
puede ser utilizado para los 10 1,4 2,4 100,0
fines que el solicitante crea
conveniente
Total 411 57,2 100,0
Perdidos Sistema 307 42,8
Total 718 100,0
31. Para dar cumplimiento a las normas relacionadas con la custodia de la información y garantizar la
reserva profesional y la seguridad de los documentos físicos y digitales, el psicólogo toma medidas
33. El psicólogo registra la información que le brinda el usuario en un documento que denomina
37. De las siguientes opciones indique la acción correcta cuando el psicólogo debe realizar ajustes de la
información de sus usuarios que ha anotado en los registros profesionales
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
38. Para asegurar la reserva profesional frente al personal auxiliar que le colabora, el psicólogo
39. Cuando el psicólogo cambia de organización, de área de desempeño o deja de ejercer la profesión,
procede a
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
172
APÉNDICE D
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