CONCEPTO DE CALIDAD

La calidad es una herramienta básica, la calidad de un producto o servicio es la

percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor
que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo
para satisfacer sus necesidades.

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones,

a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre
otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la
satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún
cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser
inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que
hacen certificar algún producto.

CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD

Las características de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la
aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o
procesos que se necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en una
característica de calidad. Las características de calidad pueden ser de diversa
índole, entre estas:

Rendimiento: Tiene un carácter funcional y constituye el soporte de las

presentaciones exigidas del producto o servicio.

Fiabilidad: actitud de un producto para realizar sus funciones bajo unas

condiciones determinadas y durante un periodo de tiempo establecido

Durabilidad: Tiempo de vida del producto. Vida útil del producto antes que
tenga que ser reemplazado.
 Atributos adicionales: Son características secundarias que contribuyen a
diferenciar el producto o servicio y dan lugar a que este sea más valorado
por los consumidores

Conformidad: Grado de concordancia existente el diseño de un producto y

el resultado obtenido de su fabricación

Utilidad: Capacidad de un producto que se usa bajo unas condiciones

dadas para proseguir en su protón normal de trabajo cuando se requiera.

Estética: Incidencia del producto sobre los órganos sensoriales del

consumidor.

CAMPOS DONDE SE APLICA LA CALIDAD

La calidad se utiliza en el mundo mercantil y empresarial, es un término de la

mercadotecnia. Se refiere a la adecuación del producto en características y
funcionalidad a las expectativas del cliente.

La calidad nace con la concienciación por parte de los empresarios de la

necesidad de crear no sólo productos útiles, sino ajustados a lo que el cliente
espera.
Las normas de calidad actuales son principalmente las ISO, aunque hay otras a
nivel de la Comunidad Europea, etc.