CONFLITOS EN UNA EMPRESA

PRESENTADO POR
ESTEBAN CASTELLANO

NEGOCIOS INTERNACIONALES

BUENAVENTURA VALLE
2018
 CONCLITOS EN UNA EMPRESA

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro

nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las
razones de aquel que está en desacuerdo.

Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin

dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y
puntos de vista.

Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.

Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista

Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de

identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás

Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las

dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir
una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una
salida armónica al problema

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación
una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde
se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado
posiciones personales, en procura
de obtener una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en cuestión.

En la negociación, los implicados tienen autonomía para realizar el proceso.

1. Las partes acuerdan negociar.
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes. (Banz, 2008)
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional: todo conflicto es negativo y es considerado como violento,

destructivo e irracional.

Enfoque de las relaciones humanas: el conflicto es una consecuencia natural

de todos los grupos y organizaciones.

Enfoque interaccionista: aunque el conflicto puede tener un efecto negativo,

tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy día.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir: elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos,

suponerse incapaz para lograr metas o conservar una relación.

Colaborar: asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar optimismo

y compromiso con metas propias y la de los demás. Buscar soluciones
mutuamente beneficiosas.

Competir: creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y la
otra pierde. Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.
Complacer: dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los demás
por temor a dejar de ser aceptado, temer a que el conflicto dañe las relaciones.

Transigir: ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que es
mejor “ceder un poco para ganar un poco”

Mediación
este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por sí
solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un
tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr
que las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el
acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa para ambos.

1.El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o

rechazada por las partes.
2.El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la
confidencialidad.
3.El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin
alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
4.Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución
conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
5.Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual
es firmada por ambos

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?
Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes
Crear relaciones más fuertes
Fortalecer los grupos
Aporte de ideas
Incrementar las capacidades
Reducir o bajar la tención
Encontrar mayor comprensión entre las partes.
Evitar el desgaste de las personas o grupos
Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
Se adquiere experiencia

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

*Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del

problema.
*Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo.
*Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
*Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo por uno/a mismo/a.
*Producir el mayor número (y más variado) de soluciones al problema.
*Obviamente resultará más fácil encontrar salidas a unos conflictos que a otros.
*Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para las partes en
conflicto, valorando críticamente todas las alternativas.
*Puesta en práctica de la decisión que se ha tomado.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes.

Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes.
Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la
solución.
Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera
imparcial y objetiva con la solución.
Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o
replantear.
Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que
puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de
manera correcta ante estas situaciones
Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

Creo que estas habilidades deberíamos tenerlas todos los que trabajamos en un
equipo de trabajo ya que a veces solo dejamos que el Jefe o Líder de grupo se dé
cuenta del ambiente que puede generar un conflicto, algunos no tenemos la
capacidad de entrar a resolver estos no porque no queramos si no porque no
tenemos la habilidad para mediar.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Para este tiempo las personas se dedican solo a trabajar y pensar individualmente
sobre su trabajo, y no se abren para crear un buen ambiente de trabajo
y el día que hay un conflicto no tienen o no conocen los pasos para resolver el
mismo, porque somos a veces muy cerrados en nuestro entorno y no tenemos la
capacidad de adquirir herramientas o alternativas para resolver un inconveniente
en un
grupo laboral o familiar
 CONCLUSIÓN

con esta actividad nos damos cuenta la importancia que tiene solucionar un
conflicto, y lo más importante que hay diferentes formas o maneras de
solucionarlo, existimos personas que queremos resolver todo a nuestra manera o
simplemente no lo hacemos, pero con este ejercicio ya tenemos la manera de
solucionar cualquier tipo de problema, sin necesidad de llegar a la violencia verbal
o física.