Capítulo V:

Modelo Canvas
 -Desarrollo de la -Aumento de la capacidad
-Talleres afiliados. plataforma y soporte. -Información del instalada.
-Soporte de Mapas y GPS. servicio adquirido por -Soporte técnico.
-Supervisión de talleres el conductor de la -Asistencia y capacitación Personas mayores a 18
para que brinden el plataforma. a los talleres. años que vivan en Lima
servicio en óptimas -Visibilidad de ruta. -Soporte técnico. Metropolitana, tengan
condiciones. -Sistema de reseña y un Smartphone y
-Información del
-Soporte al cliente. puntuación. cuenten con un
Proveedor de -Marketing y ventas. usuario y del vehículo. -Redes sociales para recibir
vehículo.
geolocalización. -Evaluación de contratos. feedback.
-Promociones de
-Proveedores de descuento.
Internet.
-Mínimo tiempo de Talleres mecánicos
-Servicio Hosting. espera. formales en Lima
-Información del taller. -Aplicaciones móviles: Metropolitana, que
-Procesadores de pago. -Tecnología para la -Información del Android, Windonws buscan obtener más
plataforma y desarrollo Phone e iDOS (Apple).
-Inversionistas. mecánico que va al clientes.
de productos. -Sitio web.
-Recurso humano para el auxilio del usuario.
-Redes sociales para
soporte tecnológico y -Visibilidad de ruta. promocionar el servicio.
desarrollo de nuevos -Facilidad de pago. -Publicidad digital.
mercado. -Mecanismo de -Campañas y
-Recursos financieros. seguridad. promociones.
-Talleres calificados.

-Tecnología y soporte -Administrativos. - Cobro por comisiones. -Cobro por Km recorrido.

(Servicio de Grúa)
-Marketing y ventas. - Servicio post-venta. -Cobro de servicio
realizado
-Staff Legal - Cobro por publicidad
-Inversión y desarrollo.
5.1 Segmentación de mercado

Según (Osterwalder & Pigneur, 2011) en el libro de Generación de modelo de negocio

nos define segmentación de mercado, donde definen los diferentes grupos de personas o
entidades a los que se dirige una empresa. Mencionando lo siguiente:

Los clientes son el centro de cualquier modelo de negocio, ya que ninguna empresa puede
sobrevivir durante mucho tiempo si no tiene clientes (rentables), y es posible aumentar la
satisfacción de los mismos agrupándolos en varios segmentos con necesidades, comportamientos
y atributos comunes. Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de mercado,
ya sean grandes o pequeños. (Pág. 20)

Para poder desarrollar nuestro proyecto tenemos que saber a quienes va dirigido nuestro
modelo de negocio, comportamientos de nuestros futuros clientes, diferenciar los medios para
llegar a ellos, si sus necesidades requieren y justifican una oferta diferente a la que están
acostumbrados. De modo que podamos ubicarnos en un mismo espacio y lugar, donde podamos
atender sus demandas.

La segmentación de mercado realizada para nuestro proyecto son los siguientes

segmentos considerados:

Segmentación geográfica: Lima Metropolitana.

Segmentación demográfica: Edad e ingreso.

La plataforma virtual en el que nos enfocamos es multilateral, donde nuestros usuarios

dependen uno del otro. Por lo que (Osterwalder & Pigneur, 2011) nos define de la siguiente
manera:

Las plataformas multilaterales reúnen a dos o más grupos de clientes distintos pero
interdependientes. Este tipo de plataformas solamente son valiosas para un grupo de clientes si
los demás grupos de clientes también están presentes. La plataforma crea valor al permitir la
interacción entre los diferentes grupos. El valor de las plataformas multilaterales aumenta a
medida que aumenta el número de usuarios, fenómeno que se conoce como «efecto de red». (Pág.
77)

Los usuarios son diferentes pero dependen en nuestro giro de negocio, por lo que tiene el
siguiente perfil:

5.1.1 Perfil de usuario: conductores.

 Personas mayores a 18 años.

 Personas con vehículo y Smartphone con conexión a internet.
  Persona que buscan una alternativa de solución a auxilio mecánico inmediato mediante
una aplicación.
 Personas que buscan un taller mecánico cerca de su ubicación.
 Personas que buscan precios accesibles, buen servicio y seguridad.

5.1.2 Perfil de usuario: Talleres mecánicos.

 Talleres que buscan captar más clientes.

 Talleres formales pequeños y medianos.
 Talleres con buena infraestructura.
 Talleres con Smartphone y conexión a internet.

5.2 Propuesta de valor

La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra
empresa; su finalidad es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente. Las
propuestas de valor son un conjunto de productos o servicios que satisfacen los requisitos de un
segmento de mercado determinado. En este sentido, la propuesta de valor constituye una serie de
ventajas que una empresa ofrece a los clientes. Algunas propuestas de valor pueden ser
innovadoras y presentar una oferta nueva o rompedora, mientras que otras pueden ser parecidas a
ofertas ya existentes e incluir alguna característica o atributo adicional. (Osterwalder & Pigneur,
2011) (Pág. 22)

Para nuestra propuesta de valor los clasificaremos y sustentaremos con los siguientes
elementos que considera Osterwalder & Pigneur:

 Novedad: es que los dueños de los vehículos puedan obtener ayuda inmediata en caso de
un auxilio o servicio mecánico, mediante la aplicación. Posteriormente se podrá derivar a
un taller cercano a su ubicación o enviar a un mecánico para que pueda solucionar su
emergencia.
 Mejora del rendimiento: al brindar una plataforma digital agiliza las operaciones para
mejorar el rendimiento de los usuarios.
 Precio: será estandarizado según las fallas más comunes y variables en situaciones
especiales.
 Comodidad y utilidad: El hecho de ser un aplicativo móvil y que hoy en día es una
tendencia usar estos. Nos facilita la comunicación, mayor facilidad de pago, reduce
tiempo en localizar talleres cercanos y otros.
 Propuesta de valor para los conductores:
- Mínimo tiempo de espera para localizar un taller, solicitar una emergencia mecánica,
pedir servicios mecánicos.
- Información del taller al cual se ira. Para mayor seguridad, ya que hoy en día la
desconfianza de confiar en personas desconocidas o lugares.
- Visibilidad de la ruta en caso de ir al taller mecánico, a través de GPS que nos
proporcione el usuario como el taller
-