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Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al
compromiso con el alcance de los objetivos de calidad. Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en la
evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un usuario que desea contratar determinado
servicio
Se compromete con los clientes Nuestro compromiso de excelencia en En el compromiso de satisfacer a CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL
ofreciéndoles una cadena de las relaciones con los clientes se totalidad a nuestros clientes, la SERVICIO
servicios en una de sus áreas de fundamenta en la práctica de los calidad en la empresa la
De los 3 casos la empresa que más se acopla a mis
transporte: siguientes principios: mostramos mediante la práctica de necesidades, como cliente es la empresa número 5 la
cual podemos ver que se enfoca en la calidad del
las siguientes habilidades:
Atención inmediata. Atención inmediata. servicio, en la atención perfecta, trazabilidad de la
Comprensión de lo que el cliente misma, Factores que determinan la calidad de los
Trato cortés. Comunicación asertiva. servicios y políticas de calidad. Al realizar una
Prontitud en la respuesta. quiere. Atención completa y Actuar, hacer lo que trazabilidad y seguridad de manera correcta se
Expresión de agradecimiento. exclusiva. corresponde reciben beneficios tales como: la fidelidad por parte del
Trato cortés. Reconocimiento al cliente y cliente, los cuales se reflejan en ganancias y ahorro
Pasividad, actitud negativa. económicos para la empresa. Son importantes todos
Expresión de interés por el cliente. trato amable.
Atención a los reclamos. Receptividad a preguntas. estos principios de calidad ya que se convierten en
Manejo de horarios
Solución a los reclamos Prontitud en la respuesta.
factores adicionales que son considerados por el
adicionales. Excelencia en la cliente en el momento de evaluar el servicio y de
teniendo en cuenta la Eficiencia al prestar un servicio. atención al cliente. categorizar su nivel de satisfacción. Las empresas 1 y
satisfacción del cliente. Disminución de costos y de No brindar la orientación 3 se observa que tienen buenos puntos para la
elementos almacenados. prestación de una buena atención deservicio al
Aceptar la responsabilidad por debida al cliente, es decir, cliente pero, como se puede observar cuentan con unos
Cumplimiento de la política “justo a enviarlo de una oficina a otra
errores cometidos por el tiempo”.
puntos los cuales están subrayados en color
o de un lugar a otro. Rojo que hacen parte de los errores en la calidad del
personal de la empresa Mejoramiento en proceso de Resaltar la importancia del servicio, que resultan fatales a la hora de brindar un
producción, venta y post venta. aporte a través del sistema de servicio. Entonces por ende estas empresas deben
Identificación de las necesidades mejorar estos puntos para lograr así una Medición de
quejas y reclamos. satisfacción del servicio el cual es uno de los
del cliente. Tipificación de nuevos Prontitud en la respuesta ante elementos que permite conocer la satisfacción del
mercados. las solicitudes, quejas y servicio, son sus manifestaciones de inconformidad,
Participación en el mercado reclamos. ya que gracias a ellas, las empresas pueden
globalizado desarrollar acciones de mejora que le van a
Habilidad en la atención garantizar la vigencia y permanencia dentro del
telefónica. mercado