ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA INGENIERÍA FINANCIERA Y COMERCIO

EXTERIOR.

NOMBRE:

Abigail Narváez.

DOCENTE:

Ing. Juan Alberto Avalos.

SEMESTRE:

Noveno Finanzas “2”

Riobamba-Ecuador
 INFORME
TEMA:
Entrevista a la Gerente Silvia Versalles de la Cooperativa el Sagrario.
OBJETIVOS:
General.
Realizar la entrevista al gerente de la Cooperativa el Sagrario.
Especifico:
 Recopilar toda la información obtenida en la entrevista.
 Redactar los resultados obtenidos.
DESARROLLO:
La encuesta se realizó a la Gerente Silvia Versalles de la Cooperativa el Sagrario
sucursal de Riobamba en la que respondió las siguientes preguntas:

¿Qué tiempo lleva ejerciendo el cargo de gerente?

La Gerente Silvia Versalles de la Cooperativa el Sagrario sucursal de Riobamba

lleva ejerciendo su cargo 14 años.

¿Cuáles son sus fortalezas frente a sus competidores?

La institución tiene varias fortalezas en la que la principal es la variedad de

productos que ofrecen a los socios y clientes ya que existen productos que no solo están
direccionados para los socios sino que se tienen amplias gamas para otras personas.

¿Cómo logra identificar si existe un problema dentro de la empresa?

Se logra identificar ya que se tiene cabezas de área o responsables en cada una con
la que se mantiene reuniones constantes para ver que inconvenientes se está teniendo en
cada área o de manera individual ya que cada uno tiene metas que cada día se va
gestionando, verificando, para saber cómo está el cumplimiento de las mismas y así al
final de cada mes o cada periodo como este planificado se las pueda ir cumpliendo y no
tener falencias al finalizar el proceso.

¿Qué aspectos considera para la toma de decisiones

Se considera de acuerdo a lo que se va a decidir ya que existen diferentes cosas

que se definen como en un crédito que son varios aspectos que se debe considerar en todo
lo que es capacidad de pago, las fortalezas y debilidades que tiene cada cliente, mientras
que en problemas de talento humano se debe analizar lo que está sucediendo, cuáles son
las razones hasta llegar al problema raíz de cada situación para poder solucionar ya que
se puede equivocar para ello se forma equipos de trabajo y se reúnen constantemente para
conocer cuáles son las mejores soluciones para cada problema en las diferentes áreas y
así no cometer errores.
¿Qué acción ha tomado en alguna situación de riesgo y como lo ha solucionado?

Depende de acuerdo al riesgo del que se presente como riesgo laboral, riesgo
financiero que tienen las instituciones financieras, así de acuerdo al que se presente se
toman las decisiones o se analizan la situación ya que hay cosas que se puede resolver en
la misma institución mientras que si se presentan casos más graves para lo cual se tiene
un grupo de trabajo que está en la oficina matriz en la que se resuelve el problema para
toda la cooperativa en si.

¿Considera que el capital humano es importante dentro de la empresa?

El capital humano es lo más importante ya que por ser individuos diferentes hay
que tener varias condiciones para cada uno así por el cual se maneja perfiles de
competencia en donde se puede ir ubicando las contrataciones de nuevo personal que se
las realiza de esa manera tomando en cuenta las fortalezas de las personas o en donde se
tiene que apoyar para que vayan creciendo permitiendo crecer internamente a cada uno.

¿Qué medidas se toman para fomentar el bienestar de los empleados?

En lo que respecta a talento humano se fomenta el bienestar a través de incentivos

económicos ya que se tiene un sistema de remuneración variable la misma que es
competitiva en el mercado que va de acuerdo al cumplimiento de las metas en cada una
de las áreas tanto comerciales como operativas y así tener una mejor remuneración

¿Cómo guía a los empleados para obtener mayores y mejores resultados?

Se tiene más apoyo a la gestión comercial la misma que es externa dando una
buena capacitación si existe un acenso o contratación de un nuevo personal para los
nuevos cargos. Además se tiene un sistema de gestión de calidad destinando a los
procesos que se realizan internamente y así estar preparados para brindar un buen servicio
tanto a los socios como a los clientes.

¿Cómo ha cambiado la entidad a través del tiempo?

La entidad ha cambiado a través del tiempo en el campo tecnológico ya que se

desarrollan todos los procesos internamente sin depender de instituciones externas
realizando los mismos de manera automatizada tratando de ir adelante en los productos y
servicios y así ir cambiando de acuerdo a las necesidades del mercado dependiendo de
las situaciones que se van presentado, lo que permite ir creciendo y fortaleciéndose la
institución ya que esta 55 años en el mercado por su trabajo constante y permanente que
se ha realizado generando confianza en los socios en todos los mercados a nivel nacional
contando con 10 oficinas permitiendo ser el segmento uno en el sistema corporativo.

¿Cómo considera a la entidad eficiente o eficaz ¿porque?

Se trata de ser eficientes y eficaces siendo oportunos en la atención y servicio

con el menor número de recursos dando una atención de calidad, llegando a ser una
institución que no solo se beneficie sino que también beneficie a los demás.
CONCLUSIONES:

La Gerente Silvia Versalles de la Cooperativa el Sagrario supo dar una buena acogida y
atendió a todas mis inquietudes de una manera cordial y amable, teniendo como
resultado el cumplimiento del presente informe.

ANEXO: