MANUAL DE PERFILES DE CARGO

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo: ASESORA COMERCIAL
Área a la que
GERENCIA COMERCIAL
pertenece:
Jefe Inmediato: Supervisor
Ubicación: Puntos de venta en todo el departamento.

MISIÓN DEL CARGO

Comercializar los productos y servicios de la compañía de forma atenta, cordial y eficiente, garantizando la
satisfacción del cliente y el cumplimiento al presupuesto establecido.

COMUNICACIÓN DEL CARGO

Es Supervisado por: Supervisor
Supervisa a: No aplica
En caso de ausencia es
Asesora comercial
reemplazado por:
Ascendido de: No aplica
Auxiliar de Apoyo, Auxiliar de Loterías, Asesora de Call Center, Auxiliar de caja,
Puede Ascender a:
Auxiliar de control Interno, Auxiliar de Talento Humano.
Auxiliar Administrativo (a), Auxiliar de Apoyo, Cajeros, Auxiliar de loterías, Ejecutivo(a)
Call center, Jefe de zona, Director línea de negocio, Recaudadores, Técnicos de
Se relaciona
máquinas, Técnicos de sistemas, Auxiliar de Talento Humano, Psicóloga de selección,
directamente con:
Asistente de Nómina, Directora de Bienestar y Fundación Social, Director(a) de
Talento Humano.
Contactos Externos Clientes y público en general.

RESPONSABILIDADES
1. Ofrecer oportuna y efectiva asesoría a los clientes sobre todos los productos y servicios.
2. Ofrecer los productos y servicios de la compañía (Apuestas, Giros, Recaudos, Recargas, Rifas) cumpliendo a
cabalidad con los procedimientos e instructivos establecidos para cada caso.
3. Prestar el servicio de máquinas pagamonedas.
4. Pagar premios de modalidades de apuestas y Máquinas Paga moneda.
5. Atender al público de acuerdo al protocolo de Servicio al Cliente incluido en el sistema de Gestión de la
Calidad.
6. Informar oportunamente sobre requerimientos de insumos, reparaciones, adecuaciones, novedades,
inconvenientes y demás.
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7. Reportar al Call Center cualquier daño en el sistema, por medio del help desk o telefónicamente.
8. Reportar a Control Interno robos del punto de venta y entrega copia de la denuncia.
9. Reportar a la Auxiliar Administrativa los ausentismos e incapacidades transcritas.
10. Salvaguardar el producido de la operación comercial según procedimiento de seguridad establecido.
11. Registrar y soportar oportuna y eficientemente todos los movimientos comerciales realizados.
12. Comunicar a su superior inmediato los requerimientos, quejas y reclamos relativos al servicio de venta,
recaudo o pago de premios de los clientes de la empresa.
13. Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud ocupacional.
14. Reportar accidentes, incidentes y riesgos a la Compañía con el fin de establecer medidas de control.
15. Reportar las enfermedades e incapacidades por enfermedad con el fin de hacer seguimiento a su estado de
salud.
16. Participar en brigadas de salud, actividades de formación en seguridad y salud ocupacional, actividades de
bienestar y demás programas de la Compañía.
17. Cumplir con las actividades del plan de emergencias como incendios, explosiones, desastres naturales, etc.
18. Participar de los comités que requiera la empresa para el normal desarrollo de sus actividades.
19. Cumplir con la máxima diligencia las tareas que le sean asignadas y abstenerse de cualquier acto u omisión
que afecte negativamente el propósito y misión de su cargo.
20. Resguardar el Sistema de Gestión de la Calidad a partir del cumplimiento a los procedimientos
establecidos.
21. Las demás funciones propias del cargo y aquellas que le sean asignadas por su superior inmediato.

REQUISITOS DE CONTRATACIÓN
Educación: Bachiller.
Manejo del paquete Office.
Formación: Servicio al Cliente.
Sistemas de Gestión de la Calidad.
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en cargos similares.
Atención y cordialidad.
Escucha activa y entrega de información clara y precisa.
Habilidades: Sociabilidad y empatía.
Responsabilidad, cumplimiento y honradez.
Confiabilidad y validez.
Especificaciones
Debe residir en la zona donde se asigne y contar con disponibilidad total de tiempo.
Adicionales:

CONDICIONES DE SALUD
Condiciones de Riesgo Riesgo Específico Nivel de Exposición
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Radiaciones no ionizantes (Celular) Riesgo Tolerable

Condiciones Físicas
Ruido Riesgo Tolerable
Tormentas Eléctricas (Condiciones Climáticas de la
Riesgo Tolerable
Condiciones Naturales Región)
Sismos Riesgo Importante
Elementos cortantes y punzantes (Bisturí, tijeras, saca
Condiciones Mecánicas Riesgo Trivial
gancho)
Derivados de la postura: Postura prolongada Sedente
Riesgo Moderado
durante el 80% de la Jornada Laboral
Condiciones Derivados de la postura: Postura por fuera de los ángulos
Riesgo Moderado
Ergonómicas de confort
Derivados del movimiento: Movimiento repetitivo de la
Riesgo Moderado
mano por digitación
Condiciones Derivados de la Tarea (Altos Ritmos de trabajo,
Riesgo Moderado
Psicosociales Responsabilidad de la tarea).
Escalera con un solo pasamanos. Riesgo Tolerable
Condiciones de
Piso liso cuando llueve y/o trapea Riesgo Moderado
Seguridad
Conexiones y equipos eléctricos(cableado suelto) Riesgo Tolerable
Condiciones de Tránsito (Uso de transporte Público, Particulares,
Riesgo Moderado
Tránsito Desplazamientos en general).
Condiciones de Orden Incendios y/o Explosiones Riesgo Moderado
Público Situación de Robo (Delincuencia Común) Riesgo Trivial

ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL

Qué Elemento Debe
Con Qué Frecuencia En Qué Situación
Usar
En condiciones
normales de
Ante eventual exposición a
desempeño no Esporádicamente
una condición de riesgo.
requiere elementos de
Protección personal

EXÁMENES MÉDICOS
Exámenes Aspectos a Evaluar
Clínicos Optometría, RH, Prueba de Embarazo.
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El examen médico debe involucrar la inspección de extremidades superiores e

De Ingreso inferiores, la capacidad cardiopulmonar, examen visual, hipertensión, sobrepeso,
riesgo coronario y alergias.
Examen general, vacuna contra los riesgos de salud pública, valoración osteomuscular,
Periódicos análisis ergonómicos, evaluación del síndrome de túnel de carpo y vacunaciones de
hepatitis B.
De Retiro Examen clínico completo, exámenes paraclínicos.

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