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En su página web, movistar destaca las oportunidades que generan las nuevas tecnologías
dentro de la sociedad; sin embargo, se menciona que todo depende del uso que se haga de
ellas. La compañía se pronuncia ante la sociedad de la siguiente manera: “abordamos
diferentes líneas de trabajo para procurar el buen uso de las TIC y los servicios digitales:
debate, autorregulación y contribución a los marcos normativos, adecuación de los servicios
desde el diseño, desarrollo de nuevas herramientas, información y conversación con los
usuarios, formación y sensibilización”.
Telefónica maneja ciertas marcas como son Telefónica como tal, Movistar, O2 y Vivo. Cada una
de estas marcas tiene sus respectivos espacios en la red (páginas web, redes sociales, blogs
entre otros) con el fin de saber llegar a los públicos a los cuales están dirigidos.
En lo que respecta a Telefónica Ecuador, la compañía cuenta con una página web propia
(www.telefonica.com.ec), en la que se encuentra la información principal de la compañía:
historia, filosofía corporativa, y otros aspectos que re direccionan a la página matriz que es
www.telefonica.com. Telefónica se caracteriza por subir a su página web todas sus
publicaciones, informes, artículos de prensa y demás, con el fin de transparentar sus
lineamientos ante la sociedad.
Telefónica Ecuador cuenta también con un blog en donde se propone temas de interés
tecnológico para que la comunidad en general pueda dar su opinión acerca de los mismos.
Este es otro de los espacios de interacción online que la compañía ha decidido implementar
para cumplir con el objetivo de mantener al cliente siempre informado y que esto ocurra de
manera adecuada y continua, aspecto que se expuso en líneas anteriores en los principios de
actuación.
Análisis
Los usuarios se apoyan de los adjetivos calificativos para expresarse dentro de la fanpage
empresarial. En la gráfica que muestra estos datos, la predominancia es de los calificativos
positivos, los cuales son recurrentes en las publicaciones de entretenimiento, promocionales y
de concurso; sin embargo, este es un dato que pierde credibilidad, ya que cada vocablo fue
extraído de su contexto. Un adjetivo que en una primera instancia resulta positivo, dentro de
su contexto, puede no serlo.