Tarea 8

Edy Josué Alvarado Fajardo

16006506

CEI San Juan

Administración moderna 2

Sábados 10 – 11 am

1. ¿Cuáles son las variables de la situación que deben tomarse en cuenta para elegir esas
estrategias? Explíquelas.

Son los cambios en el escenario, y se refiere a los efectos nunca vistos, la era de
discontinuidad, los cambios de la competencia. Vivimos en una economía globalizada donde
los competidores pueden estar al otro lado de la calle o del mundo. El más relevante las
modificaciones en las organizaciones que la tecnología brinda y exige.

Ejemplo: En allied global se tienen 3 sistemas para la cuenta en la que laboro, siriusxm que
es el cliente estadounidense que pide servicios de call center a allied global es dueño de
dichas aplicaciones, hace unos meses hicieron una modificación a dos de sus aplicaciones y
las computadoras de allied no podían manejar dicho sistema, como querían seguir haciendo
negocios allied global tuvo que obtener nuevas computadoras para seguir prestando el
servicio a siriusxm.

2. Comente los pasos del cambio organizacional.

- Reconocimiento del problema: este punto se refiere al estado general de la salud de la

organización, debido a que una de las complicaciones más comunes consiste en
recopilar datos acerca de la rutina de la organización.
Ejemplo: allied global mantiene metricas semanales, mensuales, anuales, para
chequear progreso o retroceso.

- Identificación de las causas: es un esquema de diagnóstico y se refiere a las relaciones

interpersonales, véase, la organización como un todo.
Ejemplo: En estos documentos o metricas que cuenta allied global toma en cuenta
factores como, hora de marcaje, llegadas o conexiones de los agentes, etc. Estos en
conjunto son índices o causas de la situación actual.

- Evaluación del cambio: consiste en comprobar si el proceso de cambio ha sido eficaz.

Ejemplo: Se implementan nuevas estrategias de marcaje, nuevos horarios, rotación de
personal y se analiza si fue una buena estrategia a seguir.
3. Explique el modelo de investigación-acción.

Se refiere al cambio que siguen los agentes de cambio del DO para averiguar en que puntos
necesita mejorar la organización y como pueden ayudar.

Ejemplo: En allied global se podría decir que los agentes de cambio del DO son los RTA´s
encargados de la dinámica de marcaje de las listas de clientes, horas y horarios.

La investigación-acción comprende:
- Diagnóstico del problema en quipo.
- Obtención de datos para apoyar o rechazar el diagnostico.
- Intercambio de datos entre los participantes del equipo.
- Análisis de los datos para buscar soluciones.
- Planeación de la solución- acción para el diagnóstico.
- Ejecución de la solución-acción.

4. Comente el concepto del DO.

Es un término que engloba un conjunto de acciones de cambio, planeado en base a los

valores humanísticos y democráticos. También es un enfoque que se concentra en cambiar
a las personas, así como la naturaleza y la calidad de sus relaciones de trabajo. El DO hace
hincapié en el cambio cultural como base en el cambio organizacional; es decir, modificar la
mentalidad de las personas para que esta pueda revitalizar la organización.

Ejemplo: Los agentes de DO en su principio pueden ser supervisores o capacitadores ya que

estos modifican la mentalidad de los nuevos agentes al ingresar a la empresa para que
realicen su trabajo de la manera adecuada.

5. Explique cada una de las principales técnicas del DO.

- Entrenamiento de la sensibilidad: es un método de cambio del comportamiento por

medio de la interacción no estructurada de un grupo. También se le conoce como
entrenamiento de laboratorio.
 - Consultoría de procesos: es un método de cambio del comportamiento, en el cual un
consultor externo ayuda a un cliente a comprender los procesos de interacción entre la
organización o el gerente de la organización.

- Construcción de equipos: es un método de cambio destinado a crear y motivar equipos.

- Reuniones de confrontación: es un método de modificación del comportamiento en el

cual un asesor interno o externo trabaja en dos grupos en conflicto para reducir las
barreras entre ellos y mejorar las relaciones intergrupales.

6. Explique por qué es necesaria la innovación en las organizaciones.

Porque Depende del cambio, significa algo por completo nuevo. Además, Son las
combinaciones de nuevas cosas y mercados, también se le conoce como el proceso de crear
algo significativo para las personas, grupo, organización o sociedad. Es la implementación
de la utilidad que proporcione ideas para mejorar la actividad humana, esta es emocionante
y permite traer y mantener los mejores momentos.

Ejemplo: Son necesarios porque hasta cierto punto todo proceso de DO se vuelve rutinario
y aburrido, entonces la implementación de nuevos movimientos DO ayudan a mantener una
mentalidad enfocada aunque la manera sea diferente pero siempre buscando cumplir con
el propósito.