MATERIA:

SER HUMANO Y SU CONTEXTO

TEMA:

TAREA 7

PARTICIPANTE:

ENRIQUE CUETO

17-6038

FACILITADOR(A):

LIC. JUANA ROSARIO

Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa estrategias
de comunicación efectiva y de liderazgo en busca de la resolución de
conflictos. Lea el tema manejo de conflictos en el libro de texto básico, y
realice las siguientes actividades.

1. Diseña una tabla donde se presente los tipos de conflicto, según el texto
de estudio, sus características y las estrategias que se pueden usar para
solucionar los conflictos ten pendiente el uso del libro de texto

La Técnica de Negociación

Es aplicada en la resolución pacífica de conflictos, ejecutada a través de dos o

más partes involucradas que dialogan cara a cara, analizando la discrepancia y
buscando un acuerdo que resulte mutuamente aceptable, para alcanzar así una
solución a la controversia. La disposición, voluntad y confianza en el diálogo son
condiciones que deben existir en las partes involucradas en el conflicto para la
solución del mismo. Aquí se deben exponer acertadamente la posición de cada
uno y lo que se espera del proceso. Siempre en una negociación existirá una
satisfacción parcial, por cuanto el proceso involucra la capacidad de ceder para
que ambas partes ganen en la negociación. La negociación puede ser entendida
como un proceso dinámico, en el cual dos o más actores en conflicto, latente o
manifiesto, o con intereses divergentes, entablan una comunicación para generar
una solución aceptable de sus diferencias, que termina en un compromiso.

La Técnica de Mediación

La mediación es una técnica de resolución pacífica de conflictos en la cual una

persona o grupo que no es parte del conflicto, ayuda a las partes en conflicto a
llegar a un acuerdo y/o resolución del problema. Se estima que esta técnica en
escuelas y liceos podría dar excelentes resultados. Al igual que las otras técnicas
presentadas en este trabajo, es una forma de abordar los conflictos que no
establece culpabilidades ni sanciones, sino que busca un acuerdo, reestablecer la
relación y reparación cuando es necesario. En el contexto escolar, nos otorga la
posibilidad de ser ejecutada por los estudiantes, a modo de Mediación entre
Pares, o entre las distintas jerarquías como mediación institucional (docentes-
estudiantes, o entre docentes).

La Técnica del Arbitraje Pedagógico

El arbitraje se refiere a un modo de resolución de conflicto, uno de los más

tradicionales en la cultura escolar. Es el procedimiento con el cual se aborda el
conflicto en donde un tercero, a quien se le ha atribuido poder, decide la
resolución que le parezca justa en relación al conflicto presentado. En el ámbito
escolar, este rol suele asignársele a directores/as regionales, distritales,
directores/as de centro, al orientador y orientadora o un profesor o profesora.
Teniendo presente el contexto escolar y su función pedagógica, se habla de
Arbitraje pedagógico al procedimiento de resolución del conflicto, guiado por un
adulto con atribuciones en la institución escolar, quien, a través de un diálogo
franco, respetuoso y seguro, escucha atenta y reflexivamente la posición e
intereses de las partes, antes de determinar una salida justa a la situación
planteada.

2. Plantea cinco ejemplos de situaciones que permiten que los conflictos

puedan ser oportunidades de desarrollo personal o profesional.

Por ejemplo: por la mala comunicación entre los dos miembros de un matrimonio,
se acaba discutiendo sobre cualquier nimiedad cotidiana.

Por ejemplo: el conflicto entre dos empresas por motivos económicos, una guerra
entre pueblos por su religión o entre “hooligans” por su equipo de fútbol.

Los conflictos, en muchas ocasiones, pueden propiciar cambios positivos. Para

ello es necesario que se gestionen correctamente. Es importante entender que
hacer un diagnóstico correcto del conflicto va a determinar el éxito en la resolución
de las distintas problemáticas. Si abordamos un conflicto de tipo intergrupal o
interindividual como si fuese un conflicto intraindividual, las posibilidades de éxito
pueden ser escasas.

Por ejemplo: cuando un trabajador quiere más dinero por la jornada que realiza y
la empresa no quiere pagarle más.

Por ejemplo, podemos encontrarnos trabajando en una empresa en la que el

principal problema sean las malas prácticas del departamento de recursos
humanos, que están generando un conflicto de rol en los trabajadores. Éstos no
saben exactamente cuáles son sus funciones, y este conflicto genera estrés y
malestar en los empleados. Si abordamos esta situación como un problema del
trabajador, estaremos atacando al objetivo equivocado. Quizás podamos reducir
los síntomas momentáneamente, pero el problema seguirá ahí, en la mala gestión
organizacional. Por lo tanto, antes de tomar cualquier acción para paliar los
efectos del conflicto, es necesario saber cuál es la raíz o la base del problema.
3. ¿Considerando las estrategias de resolución de conflicto presentados en
el libro de texto, primero enuméralas cada uno y después de ver el, explica
cuál o cuáles utilizaría para dar solución al mismo y por qué?

1. No hagas como que el problema no existe. Afróntalo e intenta resolverlo.

2. Sé crítico y analiza tus fallos.
3. Trata a la otra parte con respeto y educación.
4. Explica tus opiniones y establece los puntos de unión.
5. Sé empático con la otra parte y entiende su postura.
6. Evita la confrontación.
7. Mejora la comunicación: escucha activa, asertividad