CASO PRÁCTICO

E-Commerce y Purchase Funnel

OSCAR RAFAEL GIL DAZA

EUDE BUSINESS SCHOOL

M.B.A.-MASTER EN ADMINISTRACION Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CASO 1

MARZO 2019
En la tienda online “Del Huerto A Casa” se han realizado 2 campañas con el objetivo principal del
generar ventas y también promocionar la web.

Como responsable del área debes analizar ambas campañas para determinar su viabilidad y
posibles medidas en futuras acciones Marketing:

1.- Determina que campaña ha obtenido un mayor interés. Justificando la respuesta mediante los
ratios adecuados.

Para efectos de responder esta pregunta, el interés de las paginas será medido mediante el tráfico
generado en cada una de las paginas, mediante los clics que cada una de ellas ha tenido.

Como la campaña 1, tuvo 980 clics frente a 220 de la campaña 2, se tiene como ganadora en interés,
a la campaña 1.

Así mismo, teniendo en cuenta el ratio de conversión de las dos campañas se puede decir que:

Campaña 1:

 Visitas a página de pago: 34

 Número de ventas: 30

RC: (30/34) * 100 = 88.2%

Campaña 2:

 Visitas a página de pago: 8

 Número de ventas: 5

RC: (5/8) * 100 = 62.5%

En conclusión, se puede indicar que el mayor interés, por numero de clics y ratio de conversión, lo
tiene la Campaña 1.

2.- Determina que campaña ha sido más rentable. Justificando la respuesta con las ratios
adecuados.

La rentabilidad de las campañas se puede medir a través del Coste Por Clic (CPC):

Campaña 1:

 Inversión: 500 Euros

 Ingresos generados: 1720 Euros

CPC: 500/980: 0,51

Campaña 2:

 Inversión: 250 Euros

 Ingresos generados = 320 Euros

CPC:250/220: 1,13

En conclusión, la campaña 1 tuvo un 51% de menor CPC que la campaña 2, por lo que se logró mayor
rentabilidad en el posicionamiento a menor costo.

Para ver la rentabilidad en ventas se debe tener en cuenta la inversión inicial e ingresos obtenidos
al final de cada campaña, en donde en la campaña 1 con una inversión de 500 euros se obtiene una
ganancia de 1720 euros, para tener una rentabilidad del 3.44% sobre la inversión, Vs la campaña 2,
que con una inversión de 250 euros y una ganancia de 320 euros se obtiene una rentabilidad de
1,28% sobre la inversión.

Finalmente, tiendo estos análisis, se puede observar que la campaña 1 fupe más optima en gastos
y rentabilidad.

3.- Analiza si los resultados de las campañas en cada una de sus fases muestran posibles elementos
de mejora proponiendo soluciones en cada caso.

Para las campañas se podrían mejorar los resultados en AdWords, realizando un estudio más
detallado del listado de key words para lograr mejores y mayores resultados de venta, minimizando
costos y aumentando el ROI.

Otra forma, es realizando banners diferenciales, que resulten en un mayor número de clics y tráfico
en la página con un mayor CPC.

Finalmente, estudiando el proceso de compra del cliente en la página web, y ver en qué fase se cae
la compra para optimizar el proceso.