INTRODUCCIÓN

Definir nuestro negocio es definir cuál es la razón de ser y cuál es la necesidad

de los consumidores que nuestro producto satisface. Para ello, entonces
necesitamos saber cuáles son las necesidades más frecuentes que satisfacen
los clientes cuando compran un producto.

Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro qué es lo que venden.
Muchas veces parece irrelevante preguntarse qué vendemos. Evidentemente,
todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores.
Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros
productos.

En la mayoría de los casos, los compradores "consumen" algo (o mucho) más que
el producto en sí. Los productos contienen algunos elementos adicionales (que
los empresarios deben aprender a identificar) que los hacen más atractivos:
categorías, cualidades, servicio,entre otros.

POSIBLES ESTRATEGIAS DE MERCADO:

Entre las posibles estrategias de mercado estàn lassiguientes:

*Aumentar la participación en el mercado. Implica"robar" el mercado a otros.

Ello es posible cuando nuestro productotienen potencial y el mercado està en
crecimiento o cuando tenemos capacidadinstalada ociosa. Entre las medidas
que se pueden adoptar tenemos la reducciónen el precio, una mayor promoción
y publicidad y mejoras en el producto.

*Cosechar en el mercado. Es "sacarles el jugo" a unproducto en declive. Se

aplica cuando el futuro del producto es incierto. Paraello debemos eliminar
gastos de promoción y publicidad, servicios y otroscostos. Es preferible
mantener el apoyo de consumidores y empleados.

*Salir del mercado. Puede darse un caso en el que tomemos ladecisión de salir
del negocio debido a la mala posición de nuestra empresa enel mercado, ya sea
porque el producto no puede satisfacer a los consumidores oporque el propio
merado no presenta verdadera rentabilidad. Lo segundo puededeberse a
características muy conocidas por nosotros. Como la de presentar unvolumen
excesivamente reducido o poca capacidad adquisitiva (es decir, unmercado
pequeño y empobrecido).
PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCIÒN.

PRODUCTO:

El servicio como producto y la comprensión de lasdimensiones de las cuales

está compuesto es fundamental para el éxito decualquier organzación de
marketing de servicios. Como ocurre con los bienes,los clientes exigen
beneficios y satisfacciones de los productos de servicios.Los servicios se
compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por lasnecesidades que
satisfacen y no por sí solos.

El servicio visto como producto requiere tener en cuenta lagama de servicios

ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que seentrega. También se
necesitará prestar atención a aspectos como el empleo demarcas, garantías y
servicios post-venta. La combinación de los productos deservicio de esos
elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo deservicios
prestado.