Capitulo 1

La ARH es el conjunto de políticas y practicas necesarias para dirigir los aspectos administrativos en
cuanto a las “personas”.

Busca administrar talentos, orientarlos, recompensarlos, diseñar el trabajo (individual o en equipo)

evaluar el desempeño, mantener excelentes relaciones e incentivar el desarrollo.
- Algunas especialidades: posicionamiento, relaciones en el trabajo, remuneración, comunicaciones
internas, auditoria e investigación.

Las personas dependen de las organizaciones para alcanzar sus objetivos personales e individuales, y
viceversa para operar, producir, atender clientes, competir en mercados y alcanzar objetivos. A las
personas de gran valor para la organización las llaman: talento humano o capital humano.

Objetivos
 De la organización: Crecimiento sostenido,  Individuales: Mejores salarios, estabilidad
rentabilidad, productividad, reducción de de empleo, seguridad en el trabajo,
costos, participación en el mercado. satisfacción y oportunidad de crecer.

Grupos de interés o stakeholders

o Accionistas e inversionistas: aportan capital e inversiones
o Empresarios: aportan trabajo, esfuerzo, conocimientos y competencias
o Proveedores: aportan materias primas, servicios, insumos
o Clientes y consumidores: aportan compras, adquisición y uso de bienes y servicios.

Las organizaciones con éxito tratan a sus trabajadores como asociados del negocio y proveedores de
competencia y no como recursos

Aspectos fundamentales:
Las personas deben ser tratadas como seres humanos, como activadores de los recursos de la
organización (impulso), como talentos proveedores de competencias, como el capital humano de la
organización.
- Las organizaciones con éxito tratan a sus trabajadores como asociados del negocio y proveedores
de competencia y no como recursos.

Objetivos de ARH
1. Ayudar a la organización 4. Aumentar la satisfacción 7. Mantener políticas
a alcanzar sus objetivos de las personas en el éticas y
y a realizar su misión trabajo comportamiento
2. Proporcionar 5. Desarrollar y mantener socialmente
competitividad la calidad de vida responsable
3. Proporcionar personas (libertad, autonomía 8. Construir la mejor
bien entrenadas y para decisiones, empresa y el mejor
motivadas seguridad, etc) equipo (organización,
(recompensando 6. Administrar e impulsar cultura y estilo de
resultados) el cambio administrar)

Procesos de ARH con las personas

a. Para integrarlos: reclutamiento y selección
b. Para organizarlos: diseño de puestos y evaluación de desempeño
c. Para recompensarlos: remuneración, prestaciones, incentivos
d. Para desarrollarlos: formación, desarrollo, aprendizaje, administración del conocimiento
e. Para retenerlos: incluye higiene y seguridad, calidad de vida, relaciones con empleados
f. Para auditarlos: controlar las actividades y verificar los resultados. Ejemplo : banco de datos
 Cuando existe una estructura del departamento de ARH (departamentalizado) se presentan dos
problemas: la subjetividad (los objetivos departamentales se vuelven mas importantes que los
globales y los organizacionales) y que los departamentos se separen y no cooperen entre si. Por ello
RH trabaja en equipos multifuncionales para la administración de talentos.

Responsabilidad de Línea y función de staff (principio básico)

Función de staff Responsabilidad de línea

Departamento de ARH Administrador de RH

(especialistas en RH) (Gerentes de línea)

El gerente tiene la responsabilidad lineal y directa de dirigir, formar a sus subordinados (unidad de
mando) y del desempeño de estos. Debe desarrollar las habilidad y las competencias de cada persona,
crear y mantener la moral alta del equipo, ofrecer condiciones de trabajo adecuadas, integrar y orientar
a los nuevos trabajadores.
Para que el gerente pueda asumir la responsabilidad necesita de asesoría y consultoría del dpto. de ARH
y orientación del staff acerca de las políticas.

Conflictos entre la línea y el staff  problemas con la autoridad para tomar las decisiones sobre las
personas. El staff no tiene la autoridad directa sobre el gerente de línea, pero éste la tiene para tomar
decisiones que involucren a sus operaciones y subordinados.

Maneras para reducir el conflicto: mostrar a los gerentes el beneficio de usar programas de RH, atribuir
la responsabilidad exclusiva de decisiones para gerentes y otra para los especialistas de RH, capacitar a
las dos partes sobre como trabajar juntos.

Centralización Descentralización
o El departamento monopoliza todas las o Los gerentes asumen todas las
funciones de RH. Además se da un responsabilidades sobre sus subordinados.
tratamiento igual para todos los trabajadores: Tratamiento individual y a la medida de cada
horarios, salarios, tareas, reglas. trabajador, como también soluciones a sus
Ejemplo: más especialización, pero excesiva diferencias.
concentración de decisiones y Ejemplo: descentraliza todas las decisiones y
estandarización. hay mayor participación de equipos pero el
dpto. pierde la visión, fronteras y limites.